Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.
Tính cấp thiết của đề tài
Đảng Cộng sản Việt Nam chú trọng đến việc xây dựng văn hóa và con người Việt Nam, đặc biệt là văn hóa và đạo đức nghề nghiệp Từ Đề cương văn hóa Việt Nam năm 1943 đến Đại hội Đảng lần thứ XIII, luôn nhấn mạnh sự kết hợp giữa phát triển kinh tế và văn hóa, xã hội Đặc biệt, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và kinh doanh được xem là nguồn lực nội sinh quan trọng cho sự phát triển bền vững của kinh tế Để thực hiện hiệu quả chính sách văn hóa trong kinh tế, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp là cần thiết, phù hợp với tình hình hiện tại Xây dựng văn hóa nghề nghiệp cho từng ngành có vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị và chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo ra môi trường văn hóa văn minh, lành mạnh, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và nền kinh tế Việt Nam.
Hoạt động ngân hàng là một lĩnh vực kinh doanh đặc biệt, tiềm ẩn nhiều rủi ro do tính chất kinh doanh tiền tệ và dựa vào chữ “tín” Vì vậy, nhân viên ngân hàng cần tuân thủ các yêu cầu khắt khe về kiến thức, kinh nghiệm, đạo đức và tâm thức nghề nghiệp Để đảm bảo điều này, ngân hàng đã ban hành nhiều Bộ Quy tắc ứng xử, trong đó Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng được chia thành 4 Chương.
Trong lĩnh vực ngân hàng, có 6 chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp quan trọng mà cán bộ ngân hàng cần tuân thủ, bao gồm: (1) Tính tuân thủ; (2) Sự cẩn trọng; (3) Sự liêm chính; (4) Sự tận tâm và chuyên cần; (5) Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng; (6) Ý thức bảo mật thông tin Những chuẩn mực này không chỉ đề ra những hành vi nên và không nên thực hiện mà còn bổ trợ lẫn nhau, phản ánh yêu cầu chung và đặc trưng của hoạt động ngân hàng Tổng hợp lại, chúng tạo nên hình ảnh một cán bộ ngân hàng nghiêm túc, mẫn cán, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Agribank là ngân hàng lớn nhất Việt Nam với tổng giá trị tài sản cao nhất và mạng lưới rộng khắp hơn 2.000 chi nhánh và phòng giao dịch trực tuyến Agribank Tràng An nổi bật với công nghệ hiện đại, mô hình quản trị tiên tiến và năng lực tài chính vững mạnh, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả và bền vững Ngân hàng giữ vai trò chủ lực trong việc đầu tư, hỗ trợ phát triển và cung cấp dịch vụ tài chính, tín dụng cho khu vực nông nghiệp và nông thôn Bản sắc văn hóa của Agribank được thể hiện qua các giá trị: "Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả".
Hiện nay, nhiều cán bộ Ngân hàng Agribank Tràng An chưa tuân thủ đầy đủ văn hóa doanh nghiệp và các quy định pháp luật cũng như quy trình nghiệp vụ Họ chưa cẩn thận và kỹ lưỡng trong việc lường trước rủi ro, dẫn đến thiếu sót trong công việc Việc giao tiếp không thận trọng và thiếu kỷ luật trong phát ngôn cũng là vấn đề cần khắc phục Hơn nữa, sự tự giác trong việc chịu sự giám sát và kiểm soát theo quy định vẫn chưa được đảm bảo, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, rủi ro tiềm ẩn, đặc biệt là rủi ro đạo đức nghề nghiệp, yêu cầu cán bộ Agribank Tràng An phải giữ vững bản lĩnh và không ngừng nâng cao kiến thức Sự trung thực và liêm khiết là những phẩm chất quý báu, thể hiện đạo đức nghề nghiệp cao cả của cán bộ ngân hàng tại Agribank Tràng An.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là chiến lược ưu tiên hàng đầu của ngân hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế và cạnh tranh Thành công của ngân hàng cũng phụ thuộc vào khả năng giữ chân nhân viên tài năng Để đạt được điều này, ngân hàng cần phát triển một văn hóa doanh nghiệp phù hợp với kỷ nguyên số Vì vậy, tôi chọn đề tài khóa luận về “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng.”
Agibank chi nhánh Tràng An ” rất cần thiết.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
In his book "Corporate Culture and Organizational Effectiveness" (1990), Daniel R Denison emphasizes the strong connection between corporate culture and business performance, highlighting that a positive organizational culture significantly contributes to the overall effectiveness of a company.
Nhiều nhà khoa học dự báo rằng văn hóa doanh nghiệp sẽ đóng vai trò quan trọng trong thế kỷ XXI, khẳng định rằng doanh nghiệp không thể phát triển nếu không chú trọng đến yếu tố này Peter F Drucker trong cuốn "Tinh hoa quản trị" đã bàn về cách quản trị văn hóa doanh nghiệp, trong khi Hubert K Rampersad trong "Quản trị thương hiệu công ty và cá nhân" nêu rõ cách xây dựng thương hiệu cho cá nhân và công ty Jerome Ballet cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong cuốn "Doanh nghiệp và đạo đức", cùng với việc đề cập đến trách nhiệm và đạo đức trong quản lý Hai giáo sư John Kotter và James Heskett từ Harvard đã phân tích ảnh hưởng của văn hóa đến hiệu quả hoạt động của các công ty khác nhau Tất cả các tác giả đều đồng thuận rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quyết định cho sự thành công và phát triển bền vững của bất kỳ ngành nghề nào, góp phần tạo ra lợi nhuận và xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra tầm quan trọng của văn hóa trong ngành ngân hàng, như cuốn "Risk Culture in Banking" của Alessandro Carretta (2017), phân tích rủi ro văn hóa sau khủng hoảng tài chính và cách đo lường chúng trong các tổ chức tài chính Bài viết "Reforming the Culture of Banking" của David T Llewellyn (2014) cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải khôi phục niềm tin của khách hàng vào ngân hàng, đặc biệt tại Anh, và đề xuất giải pháp quản trị văn hóa hiệu quả Ngoài ra, nhiều tài liệu khác bàn về văn hóa nghề nghiệp trong ngành ngân hàng hiện nay, nhấn mạnh vai trò của văn hóa "nghề ngân hàng" và khuyến nghị xây dựng văn hóa ngân hàng để tăng cường sự tin cậy từ phía khách hàng.
Theo báo cáo của Hiệp hội Ngân hàng Indonesia năm 2018, 84% lãnh đạo ngân hàng nhận thấy tầm quan trọng của chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng Hie (2018) cũng chỉ ra rằng quá trình chuyển đổi số bắt đầu từ việc thay đổi tư duy, văn hóa và con người Thiết lập văn hóa số trở thành ưu tiên hàng đầu và chiến lược hoạt động của ngân hàng Những ngân hàng có văn hóa số rõ nét sẽ thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, đồng thời làm thay đổi nhận diện và phương thức giao tiếp cả nội bộ lẫn bên ngoài.
Lộ trình chuyển đổi công nghệ tại Singapore lần đầu được đề cập trong buổi họp phân bổ ngân sách năm 2017, với 4,5 tỷ USD dành cho hơn 23 ngành nghề, bao gồm ngành Ngân hàng, chiếm gần 80% GDP của quốc đảo này Theo Cơ quan Quản lý tiền tệ Singapore (MAS), số hóa không phải là điều mới mẻ đối với ngành Ngân hàng, khi nhiều ngân hàng đã phát triển các mô hình kinh doanh kỹ thuật số từ năm 2000, như United Overseas.
DBS Group Holdings Ltd (DBS) và Ngân hàng Hoa Kiều (Overseas-Chinese Bank) là hai ngân hàng nổi bật, trong đó DBS là hình mẫu thành công trong việc phát triển văn hóa số Ngân hàng này đã vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng số tốt nhất thế giới” từ Tạp chí Euromoney vào các năm 2016 và 2018.
Tác giả Nguyễn Mạnh Quân (2007) trong "Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp" đã phân tích sâu sắc vấn đề đạo đức trong kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp qua 6 chương Chương 1 đề cập đến đạo đức kinh doanh, trong khi Chương 2 khám phá các triết lý đạo đức và trách nhiệm xã hội Chương 3 trình bày các phương pháp nghiên cứu hành vi đạo đức, và Chương 4 cung cấp các tình huống điển hình về đạo đức kinh doanh Chương 5 tập trung vào văn hóa doanh nghiệp, còn Chương 6 hướng dẫn cách áp dụng lý thuyết vào thực tiễn để phát triển văn hóa doanh nghiệp Mặc dù có hai chương về văn hóa doanh nghiệp, nhưng giáo trình chưa đi sâu vào cấu trúc và vai trò của các yếu tố văn hóa dân tộc, chủ yếu tập trung vào việc thực hành qua bài tập và công cụ, nhằm xây dựng phong cách quản lý và hệ thống chuẩn mực đạo đức.
Cuốn sách "Xây dựng và thay đổi Văn hóa doanh nghiệp" của Ngô Quang Thuật (2006) trình bày những phương pháp đa dạng để nhận diện và so sánh văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Tác giả cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình triển khai VHDN, từ hoạch định chính sách đến đánh giá và duy trì Cách tiếp cận của ông bắt đầu từ những yếu tố lớn, dài hạn và dần đi vào chi tiết, hành động, với bộ tiêu chí xây dựng VHDN đầy đủ và ví dụ minh họa cụ thể Tuy nhiên, nội dung của cuốn sách chủ yếu tập trung vào ứng dụng và thực hành, mà ít đề cập đến các yếu tố môi trường, ảnh hưởng văn hóa dân tộc, cũng như bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế trong quá trình xây dựng và thay đổi VHDN.
Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp, doanh nhân ở Việt Nam” của tác giả Từ Thị Loan, Viện nghiên cứu văn hóa nghệ thuật quốc gia, khám phá ba vấn đề chính: văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân và đạo đức văn hóa kinh doanh, kèm theo các ví dụ điển hình từ Việt Nam và thế giới Tuy nhiên, tác phẩm chưa đi sâu vào vai trò và đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập quốc tế, đồng thời thiếu những chỉ dẫn cụ thể để triển khai văn hóa doanh nghiệp trong các doanh nghiệp Việt Nam.
Cuốn sách "Văn hóa doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập quốc tế" của Phạm Thanh Tâm (2017) cung cấp cái nhìn sâu sắc về văn hóa doanh nghiệp như một vũ khí cạnh tranh quan trọng cho các tổ chức kinh tế Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong sự phát triển của các tổ chức, đồng thời mô tả các biểu hiện của nó từ cả khía cạnh trực quan và phi trực quan Cuốn sách cũng giúp người đọc hiểu về các mô hình văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu trên thế giới, cũng như yêu cầu và giá trị của văn hóa kinh doanh đối với Việt Nam hiện nay Cuối cùng, tác phẩm đề cập đến các yêu cầu và quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cùng với các phương pháp hiệu quả để thực hiện điều này.
Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số” của Shane Green, do Mai Lan dịch (2018), gồm 13 chương, trình bày những khái niệm cơ bản về văn hóa doanh nghiệp và cách giúp nhân viên hòa nhập vào văn hóa tổ chức Tác giả đưa ra những ý tưởng mới mẻ, làm phong phú thêm tư duy lãnh đạo cho các quản lý Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của sự gắn bó của nhân viên, không chỉ mang lại dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà còn tạo ra thành công lớn hơn cho doanh nghiệp Shane cũng đề xuất những nguyên tắc và hành động đơn giản mà mọi lãnh đạo và tổ chức có thể áp dụng, không chỉ riêng cho các doanh nghiệp bán lẻ hay dịch vụ Mục tiêu hàng đầu cho lãnh đạo thế kỷ 21 là tạo ra sự gắn bó thông qua phong cách lãnh đạo truyền cảm hứng.
Cuốn sách "Xây dựng văn hóa doanh nghiệp" của Jonathan Raymond, do Hoàng Trang dịch (2019, Nxb Lao động), nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong sự phát triển của tổ chức Văn hóa doanh nghiệp được hình thành từ mối quan hệ chất lượng giữa các thành viên, với vai trò quan trọng của các nhà lãnh đạo trong việc khuyến khích nhân viên phát huy tiềm năng Tác giả đưa ra ba nguyên tắc cốt lõi: mục đích sâu xa của doanh nghiệp là thay đổi cuộc sống của nhân viên; sự phát triển sự nghiệp và phát triển con người là không thể tách rời; và việc tương tác thường xuyên với nhân viên sẽ tăng cường sự gắn kết Những nguyên tắc này không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà còn thay đổi cách nhìn nhận về lãnh đạo và mục đích công việc, khuyến khích mọi người vượt qua giới hạn hiện tại.
Trong luận án tiến sĩ của Phan Hoài Nam (2021), tác giả nhấn mạnh rằng trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng, đặc biệt dưới tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi kinh tế số, các doanh nghiệp Việt Nam cần xác định và khẳng định giá trị văn hóa doanh nghiệp (VHDN) cốt lõi để tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu Việc hội nhập kinh tế quốc tế yêu cầu doanh nghiệp ICT Việt Nam hiểu rõ “luật chơi” và tiếp biến giá trị văn hóa từ các nền kinh tế năng động, hiện đại Đồng thời, cần phát huy tinh hoa văn hóa dân tộc, kết hợp truyền thống với hiện đại, phù hợp với đặc điểm xã hội, từ đó hình thành và khẳng định giá trị VHDN mang bản sắc Việt Nam trong quá trình hội nhập và phát triển.
Luận án tiến sĩ của Nguyễn Như Thiện (2020) nghiên cứu về năng lực cạnh tranh (NLCT) của chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long trong bối cảnh hiện nay Luận án đã khái quát lý luận và thực tiễn, đồng thời đưa ra dự báo và giải pháp nhằm nâng cao NLCT Qua bốn chương, luận án làm rõ khái niệm NLCT và bộ chỉ tiêu đánh giá của chi nhánh NHTM, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và chỉ ra những kết quả đạt được cũng như hạn chế trong NLCT Từ đó, luận án dự báo môi trường kinh doanh ngân hàng tại Việt Nam và đề xuất giải pháp nâng cao NLCT phù hợp với thực tiễn, kèm theo kiến nghị đến Chính phủ và các cơ quan liên quan, dựa trên kinh nghiệm từ các NHTM khác.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập, tổng hợp, phân tích và đánh giá các kết quả nghiên cứu trước đó Phương pháp này cho phép kế thừa có chọn lọc và vận dụng hiệu quả vào luận văn Kết quả của phương pháp này giúp đánh giá hiện trạng tài liệu, bao gồm phương thức nghiên cứu, cách tiếp cận, phạm vi nghiên cứu, kỹ thuật sử dụng và kết quả đạt được, từ đó xây dựng kế hoạch khảo sát VHDN hợp lý.
Phương pháp liên ngành trong nghiên cứu văn hóa là việc áp dụng tri thức và phương pháp từ các lĩnh vực như hội học, kinh tế học, quản trị học, tâm lý học, và nhân học văn hóa để giải quyết các vấn đề nghiên cứu Điều này giúp tạo ra cái nhìn toàn diện và sâu sắc, đồng thời tránh sự chia cắt trong nghiên cứu văn hóa Trong đó, phương pháp nghiên cứu chuyên sâu của chuyên ngành văn hóa học được xác định là nền tảng và trọng tâm cho quá trình này.
Phương pháp nghiên cứu định tính được áp dụng trong luận án để phát triển mô hình lý thuyết và thang đo Ngoài ra, nghiên cứu cũng sử dụng phương pháp chuyên gia và phỏng vấn sâu nhằm bổ sung thông tin cho các kết quả nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu định lượng là một cách tiếp cận quan trọng nhằm lượng hóa thông tin và số liệu thành các hàm số tương quan, từ đó minh chứng cho các luận điểm và giải pháp đề ra Phương pháp này giúp khẳng định độ tin cậy và mức độ phù hợp của các thang đo VHDN, đồng thời kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết thông qua các quy trình như chọn mẫu khảo sát, tiến hành điều tra xã hội và xử lý kết quả bằng phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).
Công thức tổng quát được áp dụng cho nghiên cứu là:
Trong Luận văn tác giả chọn mẫu với các yêu cầu sau:
- Yêu cầu độ tin cậy là 95.0% [tra trong Bảng giá trị của hệ số tin cậy t được tính sẵn theo hàm, của Lia pu nốp thì giá trị t=1.96
- Phạm vi sai số chọn mẫu không vượt 5% (ɛ = 0.05)
Giả định tỷ lệ 50% của CBNVLĐ được khảo sát, theo quy tắc p + q = 1, thì tích p.q đạt giá trị lớn nhất khi p = q = 0,5 Khi đó, p.q = 0,25, từ đó có thể sử dụng công thức trên để xác định cỡ mẫu điều tra (n).
Luận văn khảo sát 75 phiếu, bao gồm 50 phiếu từ cán bộ, viên chức, nhân viên tại các phòng giao dịch của Agribank chi nhánh Tràng An và 25 phiếu từ cán bộ, viên chức, nhân viên của ngân hàng thương mại khác để thực hiện so sánh.
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu là bước quan trọng trong nghiên cứu, bao gồm các giai đoạn xác định vấn đề, thu thập, xử lý, phân tích và báo cáo kết quả Việc xác định rõ vấn đề nghiên cứu giúp tăng tốc độ và độ chính xác trong thu thập số liệu Để đảm bảo phân tích dữ liệu hiệu quả, cần xác định trước các yêu cầu phân tích nhằm thu thập đủ và chính xác số liệu theo mong muốn.
Tác giả đã tiến hành mã hóa và nhập liệu bảng hỏi chính thức, sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20 để xử lý Phương pháp thống kê mô tả được áp dụng nhằm phân tích tần số, giúp mô tả các đặc điểm nhân khẩu học của mẫu như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập Các biến còn lại được phân tích qua các bước kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính.
Đóng góp mới của luận văn
Nghiên cứu này đóng góp vào việc hệ thống hóa và làm rõ các vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp (VHDN), đồng thời tạo lập cơ sở lý thuyết vững chắc cho việc nghiên cứu VHDN tại Agribank, đặc biệt là tại Agribank Tràng An.
Nghiên cứu sẽ hỗ trợ Agribank Tràng An trong việc hình thành và phát triển các giá trị văn hóa cốt lõi, kế thừa giá trị truyền thống và khám phá các phương thức, giá trị mới trong chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp Điều này sẽ tạo ra bước phát triển quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay.
Các giải pháp nhằm thay đổi tư duy và nhận thức về văn hóa Agribank Tràng An đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một Agribank gần gũi nhưng chuyên nghiệp, kết hợp giữa truyền thống và hiện đại Điều này thúc đẩy sự đồng thuận, đoàn kết, kỷ cương và trách nhiệm cao trước khách hàng và cộng đồng Đồng thời, việc tuân thủ các chuẩn mực đạo đức của ngành sẽ giúp văn hóa Agribank lan tỏa mạnh mẽ, trở thành động lực cho sự phát triển bền vững của Agribank trong tương lai.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, luận văn có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agibank chi nhánh Tràng An
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Agibank chi nhánh Tràng An
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Một số khái niệm liên quan
Văn hóa là một khái niệm quan trọng, được áp dụng rộng rãi trong cả khoa học và đời sống xã hội Nó tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau, phản ánh mọi khía cạnh của cuộc sống con người Hiện nay, văn hóa được hiểu và định nghĩa theo nhiều cách khác nhau.
Theo UNESCO, văn hóa được định nghĩa là tổng thể các hoạt động và sáng tạo sống động từ quá khứ đến hiện tại Qua các thế kỷ, những hoạt động sáng tạo này đã tạo ra một hệ thống giá trị, truyền thống và thị hiếu, góp phần xác định đặc trưng riêng của mỗi dân tộc.
Vào năm 1943, Hồ Chí Minh nhấn mạnh rằng ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật và các công cụ sinh hoạt hàng ngày đều là những sáng tạo cần thiết cho sự tồn tại và mục đích sống của con người Tất cả những phát minh này tạo thành nền tảng của văn hóa.
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Ở các nước phương Tây, vấn đề khái niệm VHDN đã được quan tâm nghiên cứu từ khá sớm Tuy nhiên, khái niệm VHDN mới chỉ đi vào lĩnh vực nghiên cứu hàn lâm của Mỹ bắt đầu vào những năm 70 của thế kỉ XX, sau những thành công rực rỡ của các công ty Nhật Bản trên phạm vi toàn thế giới Cho đến đầu những năm 90, người ta mới bắt đầu đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu về những nhân tố cấu thành cũng như những tác động to lớn của VHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp Sau gần 4 thập kỷ ra đời, số lượng các tác giả và công trình nghiên cứu về VHDN ngày càng đa dạng, phong phú và cùng với đó, khái niệm VHDN ngày càng được hoàn thiện
Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là sự kết hợp độc đáo của các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống, thái độ ứng xử và lễ nghi, tất cả tạo nên sự riêng biệt cho mỗi tổ chức.
VHDN được định nghĩa là hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy mà mọi thành viên trong tổ chức đồng thuận, ảnh hưởng đến hành động của họ.
VHDN là hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến mọi thành viên và tạo nên bản sắc riêng Đặc điểm chung của VHDN là tính ổn định và bền vững, ngay cả khi có sự thay đổi ở cá nhân, bao gồm cả người sáng lập và lãnh đạo VHDN tác động mạnh mẽ đến động cơ hành động của doanh nghiệp, định hình chiến lược và hướng đi cho tổ chức Nó đóng vai trò như lực lượng hướng dẫn, thống nhất ý chí của lãnh đạo và nhân viên trong doanh nghiệp.
VHDN, theo PGS.TS Hoàng Văn Hải, được định nghĩa là hệ thống giá trị, quan niệm, chuẩn mực và hành vi của doanh nghiệp, được sáng tạo và tích lũy trong quá trình kinh doanh Hệ thống này không chỉ chi phối mọi hoạt động của các thành viên trong doanh nghiệp mà còn tạo nên bản sắc kinh doanh riêng biệt, góp phần quan trọng vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một quá trình tổng thể bao gồm nhiều bước liên quan Để thực hiện điều này một cách hiệu quả, cần tuân theo những bước cụ thể nhằm tạo ra một môi trường làm việc tích cực và gắn kết.
Có nhiều mô hình được các nhà nghiên cứu đề xuất trong đó mô hình
11 bước của hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đã đưa ra những bước đi cụ thể, rõ ràng nhất:
Nghiên cứu môi trường và các yếu tố tác động đến chiến lược doanh nghiệp trong tương lai là rất quan trọng Cần xem xét những yếu tố nào có khả năng thay đổi chiến lược doanh nghiệp để đảm bảo sự phát triển bền vững.
2) Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công Đây là bước cơ bản nhất để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải là các giá trị không phai nhòa theo thời gian và là trái tim, linh hồn của doanh nghiệp
3) Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới Tầm nhìn chính là bức tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai Tầm nhìn chính là định hướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn toàn khác biệt so với doanh nghiệp hiện đang có
4) Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hoá nào cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu bằng việc đánh giá xem văn hoá hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá là một việc cực kỳ khó khăn vì văn hoá thường khó thấy và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giá Những ngầm định không nói ra hay không viết ra thì càng khó đánh giá Thường thì con người hoà mình trong văn hoá và không thấy được sự tồn tại khách quan của nó
5) Khi chúng ta đã xác định được một văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp mình và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại trong doanh nghiệp mình Lúc này sự tập trung tiếp theo là làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn
6) Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên
Vai trò xây dựng văn hoá doanh nghiệp
VHDN đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp vượt trội, và lãnh đạo có trách nhiệm tạo ra và quản lý văn hóa này Các chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực chiến lược và phát triển doanh nghiệp khẳng định rằng việc khảo sát các vấn đề văn hóa ở cấp độ doanh nghiệp là điều cần thiết.
2004) Do đó kiểm soát văn hóa là một vấn đề quan trọng đối với trách nhiệm điều hành doanh nghiệp Theo nghiên cứu của Ngô Thị Bích Vân (2011),
VHDN đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh, ảnh hưởng đến chiến lược hoạch định và thu hút nhân tài Nó tăng cường sự gắn bó của cán bộ, nhân viên, tạo động lực làm việc, đồng thời giúp điều phối, kiểm soát và giảm xung đột trong tổ chức.
Nguồn nhân lực được coi là tài sản quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp, với mọi thành công hay thất bại đều gắn liền với yếu tố con người Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đóng vai trò chủ yếu trong việc tác động đến hành vi và nhận thức của từng cá nhân trong tổ chức Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng VHDN có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, khẳng định tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì một văn hóa tích cực trong môi trường làm việc.
Văn hóa trong tổ chức ngân hàng thực hiện nhiều chức năng quan trọng Đầu tiên, nó xác định ranh giới, tạo sự khác biệt giữa các ngân hàng Thứ hai, văn hóa lan truyền các giá trị chủ đạo đến cán bộ, nhân viên Thứ ba, nó thúc đẩy sự gắn bó của nhân viên với lợi ích chung của ngân hàng, vượt lên trên lợi ích cá nhân Thứ tư, văn hóa gia tăng sự ổn định cho các chi nhánh, kết nối các phòng ban thông qua việc thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng Cuối cùng, văn hóa kiểm soát và định hướng thái độ, hành vi của cán bộ, nhân viên, đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự gắn bó và tính kiên định của cán bộ, nhân viên, mang lại lợi ích thực sự cho tổ chức Theo cán bộ, văn hóa giúp giảm sự mơ hồ, xác định giá trị quan trọng và quy trình làm việc Tuy nhiên, cần lưu ý rằng văn hóa cũng có thể trở thành gánh nặng khi các giá trị chung không còn phù hợp, đặc biệt trong môi trường ngân hàng năng động và thay đổi nhanh chóng, khiến văn hóa hiện tại không còn hiệu quả.
Nội dung xây dựng văn hoá doanh nghiệp
1.3.1 Tạo lập hệ thống các biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp 1.3.1.1 Các biểu trưng trực quan
Hệ thống nội ngoại thất và bảng biểu được tiêu chuẩn hóa theo màu sắc và kiểu dáng đặc trưng của doanh nghiệp, bao gồm mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng và hệ thống bảng biểu Tất cả những yếu tố này nhằm tạo ấn tượng thiện chí với khách hàng, đồng thời mang đến cảm giác thân quen và sự quan tâm từ cán bộ nhân viên.
Kiến trúc doanh nghiệp được coi là linh vật thể hiện giá trị và ý nghĩa của thương hiệu Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào diện mạo kiến trúc của mình để khẳng định năng lực tài chính, đồng thời nâng cao uy tín trước đối thủ, đối tác và khách hàng.
Một trong những biểu trưng quan trọng của văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là nghi lễ, thể hiện yếu tố chính trị, tín ngưỡng và tâm linh mà tập thể doanh nghiệp tôn trọng và gìn giữ Nghi lễ này không chỉ là giá trị văn hóa đặc trưng mà còn phản ánh bản sắc riêng của từng doanh nghiệp thông qua các hoạt động như hội họp, sinh hoạt tập thể và giao lưu văn hóa Những hoạt động này góp phần tạo nên sự độc đáo trong văn hóa của mỗi doanh nghiệp, giúp người ta dễ dàng nhận diện và đánh giá thế mạnh của họ qua cách tổ chức và thực hiện các nghi lễ.
Nghi lễ có 4 loại cơ bản: Chuyển giao, củng cố, nhắc nhở, liên kết, được thể hiện như sau:
Bảng 1.1 Nghi lễ trong tổ chức và tác động tiềm năng
Minh họa Tác động tiềm năng
Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt…
Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới Củng cố Lễ phát phần thưởng
Củng cố các nhân tố hình thành bản sắc, ghi nhận công lao và tôn thêm vị thế của thành viên
Sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học
Duy trì cơ cấu xã hội và làm tang thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức
Liên kết Lễ hội, liên hoan, Tết
Khôi phục và khích lệ chia sẻ tình cảm và sự cảm thông nhằm gắn bó với các thành viên với tổ chức
Nghi lễ được tiến hành theo một cách thức nhất định, với các nghi thức được thiết kế kỹ lưỡng và thực hiện một cách chính thức Nội dung của nghi thức không chỉ thể hiện các giá trị và triết lý văn hóa doanh nghiệp mà tổ chức muốn nhấn mạnh, mà còn phản ánh cách tiếp cận và quan điểm của những người quản lý Mức độ nghiêm túc trong việc thực hiện nghi thức là dấu hiệu cho thấy nhận thức của các thành viên về ý nghĩa và tầm quan trọng của các giá trị và triết lý này.
Biểu tượng là đại diện cho một khái niệm hoặc ý tưởng không phải là chính nó, giúp nhân viên ngân hàng nhận diện và hiểu rõ hơn về nội dung mà nó thể hiện Các công trình kiến trúc, nghi lễ, giai thoại và khẩu hiệu đều mang những đặc trưng riêng của biểu tượng Một dạng biểu tượng quan trọng khác là logo, là tác phẩm sáng tạo thể hiện hình ảnh của một tổ chức qua ngôn ngữ nghệ thuật Logo, mặc dù đơn giản, nhưng chứa đựng ý nghĩa sâu sắc và được đánh giá cao trong việc nhận diện thương hiệu.
Doanh nghiệp (DN) rất chú trọng đến việc sử dụng logo của mình Logo không chỉ được in trên các biểu tượng như bảng nội quy, bảng tên và đồng phục, mà còn xuất hiện trên các ấn phẩm và tài liệu lưu hành.
Ngôn ngữ là hệ thống ký tự và ký hiệu, bao gồm cả lời nói và chữ viết, với cách giao tiếp linh hoạt, dễ nghe và dễ hiểu Việc sử dụng ngôn ngữ một cách nhẹ nhàng, lịch sự hay thậm chí là lời nói gay gắt đều ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp Ngôn ngữ không chỉ bao gồm ngôn ngữ mẹ đẻ mà còn cả các ngôn ngữ khác, và việc thông thạo ngôn ngữ giúp thúc đẩy quá trình theo đuổi văn hóa Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và văn hóa ngày càng sâu rộng, khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong công việc và truyền bá văn hóa với các đối tác và quốc gia khác.
Khẩu hiệu ngân hàng là một câu nói ngắn gọn, dễ nhớ, sử dụng từ ngữ đơn giản, thể hiện triết lý kinh doanh một cách cô đọng nhất.
- Giai thoại của tổ chức:
Trong quá trình triển khai hoạt động sản xuất – kinh doanh, ngân hàng thường gặp những sự kiện và tấm gương điển hình minh họa cho thành công hoặc thất bại của các giá trị, triết lý Những câu chuyện này thường được truyền miệng từ các sự kiện thực tế, thể hiện rõ nét các giá trị và triết lý của văn hóa doanh nghiệp (VHDN), giúp các thành viên trong ngân hàng truyền đạt cho nhân viên mới Nhiều câu chuyện đã trở thành giai thoại, phản ánh những gương tốt và việc tốt từ các sự kiện kinh doanh lịch sử, có thể được khái quát hóa hoặc hư cấu thêm để dễ hiểu hơn.
Trong các giai thoại, cán bộ và nhân viên thường được hình tượng hóa thành những tấm gương điển hình, phản ánh phẩm chất, đạo đức và tính cách tiêu biểu, đại diện cho giá trị và chuẩn mực của ngân hàng Những câu chuyện này không chỉ duy trì sức sống cho các giá trị cốt lõi của ngân hàng mà còn giúp thống nhất nhận thức giữa tất cả cán bộ, nhân viên.
Các ấn phẩm điển hình là những tư liệu quan trọng giúp người đọc hiểu rõ về cấu trúc văn hóa của tổ chức Chúng bao gồm bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, brochures, tài liệu giới thiệu, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ và đặc biệt, tài liệu quảng cáo sản phẩm, cùng với các hồ sơ hướng dẫn sử dụng và bảo hành.
Các tài liệu này làm rõ mục tiêu, phương châm, niềm tin và giá trị cốt lõi của tổ chức, cũng như triết lý quản lý và thái độ đối với lao động, công ty, người tiêu dùng và xã hội Chúng hỗ trợ nghiên cứu so sánh sự đồng nhất giữa các biện pháp áp dụng và triết lý của tổ chức Đối với các bên liên quan bên ngoài, đây là căn cứ xác định tính khả thi và hiệu quả của văn hóa doanh nghiệp; trong khi đó, đối với các bên liên quan bên trong, chúng giúp nhận biết và thực thi văn hóa doanh nghiệp.
1.3.1.2 Các biểu trưng phi trực quan
- Triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Triết lý quản lý và kinh doanh là lớp cốt lõi và quan trọng nhất trong văn hóa doanh nghiệp (VHDN), đóng vai trò quyết định trong việc định hướng hoạt động và ra quyết định quản lý Đây là những giá trị bền vững, không thay đổi theo thời gian và hoàn cảnh Để xây dựng VHDN thành công, sự cam kết của những người lãnh đạo cao nhất là điều kiện tiên quyết, vì trái tim và khối óc của doanh nghiệp nằm ở triết lý kinh doanh và phương châm quản lý, chỉ có họ mới có khả năng tác động đến lớp văn hóa cốt lõi này.
- Mối quan hệ giữa con người trong tổ chức
Thứ nhất: Quan hệ giữa con người với môi trường
Mối quan hệ giữa cá nhân và doanh nghiệp tại Agribank cho thấy sự đa dạng trong nhận thức Một số cán bộ và nhân viên tin rằng họ có thể kiểm soát vận mệnh của mình bất chấp những tác động từ môi trường làm việc Ngược lại, một số người khác lại cảm thấy cần phải thích nghi với môi trường để tìm kiếm vị trí an toàn, nhằm tránh những ảnh hưởng tiêu cực từ công việc.
Thứ hai: Quan hệ giữa con người với con người
Trong ngân hàng, cán bộ và nhân viên duy trì mối quan hệ công việc hỗ trợ lẫn nhau, ảnh hưởng tích cực đến thành tích và nỗ lực cá nhân Các chi nhánh khuyến khích tinh thần hợp tác và tập thể, phản ánh triết lý quản lý đa dạng, từ độc lập đến dân chủ Để hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa con người trong ngân hàng Agribank, cần đánh giá vai trò của từng cá nhân trong sự tương tác với đồng nghiệp.
Thứ ba: Ngầm định về bản chất con người
Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp của một số ngân hàng thương mại và bài học cho ngân hàng Agribank chi nhánh Tràng An
1.5.1 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại
1) Kinh nghiệm xây dựng VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long, Hà Nội
Văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long chịu ảnh hưởng sâu sắc từ truyền thống của Ngân hàng Công Thương Việt Nam Mặc dù chi nhánh hoạt động độc lập về tài chính, nhưng vẫn nằm trong hệ thống VietinBank, do đó, phương thức kinh doanh chủ yếu được điều hành theo chỉ đạo của ngân hàng mẹ.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long sở hữu trụ sở chính và 5 phòng giao dịch hiện đại, được cải tạo khang trang với hệ thống nội thất và biển quảng cáo đồng bộ theo bộ nhận diện thương hiệu VietinBank 2017.
+ Màu sắc: Tông màu xanh chủ đạo, phần nền màu xanh nhạt là màu nhận diện thương hiệu chính
+ Kiểu chữ: Nét chữ vững chắc với điểm nhấn vát tròn hướng lên trên tại một số chữ cái như V, i, k
+ Biểu tượng đồng tiền cổ: Được cải tiến để phù hợp với xu hướng thiết kế phẳng
+ Yếu tố nhận diện tăng cường: Hình ảnh dải hoa đang nở, chuyển màu từ xanh sang đỏ
Hàng năm, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Tây Thăng Long tổ chức nhiều hoạt động văn hóa thể thao để chào mừng các ngày lễ lớn, như Cuộc thi ảnh "Tết trong tôi là" và giải bơi "Đường đua xanh nhanh về đích" nhân kỷ niệm ngày thành lập Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam Ngoài ra, chi nhánh còn tổ chức các hoạt động về nguồn tại Đền Bác Vườn Quốc Gia Ba Vì và Côn Đảo Để thể hiện lòng biết ơn và trân trọng những đóng góp của thế hệ đi trước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt Ban liên lạc hưu trí vào đầu năm và trong ngày hội truyền thống kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng Công Thương Việt Nam.
2) Kinh nghiệm xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hà Thành, Hà Nội
Cụm từ BIDV được thiết kế với sự mềm mại và uyển chuyển, trong đó chữ V được cách điệu từ góc cánh sao, tạo sự liên kết hài hòa giữa phần chữ và biểu tượng, mang lại một thể thống nhất.
Khẩu hiệu của BIDV, “Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển”, thể hiện mong muốn duy trì sự gắn bó và hợp tác giữa các cán bộ nhân viên, lãnh đạo và tập thể BIDV hướng tới sự thống nhất và đoàn kết, nỗ lực cùng nhau để đạt được sự trưởng thành và thành công cho từng cá nhân, đơn vị, góp phần vào sự phát triển chung của toàn hệ thống.
Xây dựng VHDN là những giá trị văn hóa mang đậm giá trị, bản sắc BIDV đã được bồi đắp, đúc kết qua nhiều thế hệ:
• Tinh thần tương thân, tương ái, sẻ chia với đồng bào, là trách nhiệm xây dựng cộng đồng ở những nơi BIDV hiện diện;
BIDV được xây dựng trên 5 giá trị cốt lõi: Trí tuệ, Niềm tin, Liêm chính, Chuyên nghiệp và Khát vọng Những giá trị này đã góp phần tạo nên thương hiệu BIDV uy tín, luôn dẫn đầu trong lĩnh vực đầu tư, phát triển, tái cấu trúc nền kinh tế và hội nhập quốc tế.
3) Kinh nghiệm xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hà Nội
Giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank bao gồm sự sáng tạo nhằm mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng, phát triển không ngừng để mở rộng danh mục khách hàng, và coi khách hàng là tài sản quý giá nhất Vietcombank luôn chú trọng đến sự chu đáo và tận tâm với khách hàng, kết nối rộng khắp để xây dựng một ngân hàng quốc gia vững mạnh, nỗ lực tìm kiếm sự khác biệt với chất lượng và giá trị cao nhất Đặc biệt, ngân hàng đề cao tính an toàn và bảo mật để bảo vệ lợi ích tối đa cho khách hàng và cổ đông.
Bản sắc văn hóa Vietcombank: “ Tin cậy - Giữ chữ Tín và Lành nghề;
Chuẩn mực là tôn trọng nguyên tắc và ứng xử đúng mực, trong khi sẵn sàng đổi mới thể hiện sự hướng đến cái mới, hiện đại và văn minh Bền vững nhấn mạnh lợi ích lâu dài, và nhân văn thể hiện sự trọng đức, gần gũi, biết thông cảm và sẻ chia.
Vietcombank đã phát triển thành một ngân hàng đa năng, cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu trong thương mại quốc tế và nội địa, bao gồm kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng và tài trợ dự án Ngân hàng cũng mạnh mẽ trong các dịch vụ hiện đại như kinh doanh ngoại tệ, công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử Với hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại và việc chuyển đổi thành công hệ thống ngân hàng lõi vào đầu năm 2020, Vietcombank có lợi thế trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến để tự động hóa dịch vụ ngân hàng và phát triển sản phẩm điện tử Không gian giao dịch công nghệ số cùng các dịch vụ như VCB Digibank, VCB - iB@nking, VCB CashUp và VCB DigiBiz đã thu hút đông đảo khách hàng nhờ sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, góp phần hình thành thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.
1.5.2 Bài học rút ra cho ngân hàng Agribank chi nhánh Tràng An
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của Agribank, nơi mà "chữ TIỀN" chỉ tạo ra nhân viên làm việc hết việc, còn "chữ TÌNH" mới tạo ra nhân viên làm việc hết mình Con người là yếu tố trung tâm trong việc xây dựng và phát triển VHDN, giúp Agribank tạo sự khác biệt so với các ngân hàng khác VHDN không chỉ quyết định chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng mà còn là sợi dây kết nối vững chắc, giúp cán bộ nhân viên vượt qua khó khăn, tạo sự gắn kết và thống nhất cao trong việc hướng tới các mục tiêu đã đề ra Hệ thống thể chế, bao gồm chính trị, hành chính, kinh tế và văn hóa, có tác động sâu sắc đến việc xây dựng VHDN tại Agribank.
Để xây dựng VHDN Agribank chi nhánh Tràng An, lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược và khả năng đột phá trong quản trị tài chính, công nghệ, tổ chức và nhân sự Agribank, với sự gắn bó sâu sắc với người nông dân, cần khai thác thế mạnh này để duy trì và phát triển hình ảnh ngân hàng Sứ mệnh của Agribank không chỉ là đạt được lợi nhuận mà còn là góp phần vào sự phát triển của nông nghiệp, nông dân và nông thôn Việt Nam, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế đất nước.
Nghiên cứu cơ sở lý luận về xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại Agribank chi nhánh Tràng An giúp làm rõ các khái niệm liên quan đến văn hóa và VHDN Bài viết tập trung vào việc xây dựng nội dung văn hóa thông qua các biểu trưng trực quan và phi trực quan Đồng thời, nghiên cứu chỉ ra những yếu tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng đến việc xây dựng VHDN Agribank, bao gồm văn hóa dân tộc, văn hóa du nhập và tác động của kỷ nguyên số.
Tác giả nghiên cứu kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại các ngân hàng thương mại, từ đó rút ra bài học cho ngân hàng Agribank chi nhánh Tràng An, thông qua việc phân tích ba ngân hàng lớn: Viettinbank, BIVD và Vietcombank.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
Khái quát xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng
2.1.1 Cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh tại Agribank chi nhánh Tràng An
Sơ đồ: 2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý điều hành của Agribank
Nguồn: Báo cáo thường niên Agribnk 2022
Theo báo cáo thường niên 2022, Agribank là ngân hàng có mạng lưới rộng lớn nhất tại Việt Nam, hiện diện ở tất cả các tỉnh, thành phố, đặc biệt là vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo, giúp nông dân tiếp cận dịch vụ tài chính Agribank sở hữu hệ thống bán lẻ lớn nhất với 2.224 chi nhánh và phòng giao dịch, cùng với một chi nhánh tại Campuchia và ba văn phòng đại diện khu vực Ngân hàng cũng mở rộng hoạt động qua 68 điểm giao dịch lưu động và hơn 3.300 ATM, bao gồm 436 CDM, cùng với mạng lưới 647 ngân hàng đại lý tại 80 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức tại Agribank Chi nhánh Tràng An giai đoạn
Nguồn: Phòng tổng hợp Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Đến ngày 31/05/2023, cơ cấu tổ chức của Agribank chi nhánh Tràng An bao gồm Ban giám đốc với 01 Giám đốc và 03 Phó giám đốc, cùng với 07 phòng nghiệp vụ: Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Khách hàng Hộ sản xuất và cá nhân, Phòng Kế toán Ngân quỹ, Phòng Kiểm tra, Kiểm soát Nội bộ, Phòng Dịch vụ và Marketing, Phòng Kế hoạch Nguồn vốn, và Phòng Tổng hợp.
Ngân hàng có 05 phòng giao dịch trực thuộc, bao gồm phòng giao dịch số 1, số 2, số 3, số 11 và PGD Nhân Chính Để phục vụ nhu cầu thanh toán, chi nhánh trang bị 10 máy ATM và 270 máy POS tại các điểm chấp nhận thanh toán trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Phòng kế toán và ngân quỹ
Phòng dịch vụ và Marketin g
Phòng kiểm tra, kiếm soát nội bộ
Phòng kinh doanh ngoại hối
Phòng tín dụng và các phòng giao dịch
Phòng kế hoạch – Nguồn vốn
2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An
2.1.2.1 Bản sắc và đặc trưng văn hoá Agribank
* Bản sắc văn hóa Agribank: "Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả"
Agribank Trung thực nhấn mạnh sự thống nhất giữa suy nghĩ và hành động của cán bộ, viên chức, khuyến khích sự thẳng thắn, dám nói, dám làm và chịu trách nhiệm Mọi hành động đều xuất phát từ sự chân thành, thật thà và nghiêm túc trong suy nghĩ và ứng xử Agribank cam kết minh bạch, phản ánh đúng sự thật, công khai và rõ ràng, nhằm tạo dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Agribank Kỷ cương yêu cầu cán bộ, viên chức nghiêm túc chấp hành đường lối của Đảng và chính sách pháp luật của Nhà nước, đồng thời tuân thủ nội quy và quy chế của Agribank Điều này nhằm xây dựng Nhà nước pháp quyền Xã hội chủ nghĩa ngay trong nội bộ Agribank Cán bộ cần thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ và cơ chế quản lý từ Trụ sở chính đến các chi nhánh, đảm bảo nguyên tắc tập trung và kỷ cương trong quản trị Họ cũng phải hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, thể hiện ý thức trách nhiệm cao, chấp hành nghiêm túc chỉ đạo từ cấp trên và tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp cùng chuẩn mực đạo đức xã hội.
Agribank khuyến khích cán bộ, nhân viên chủ động học hỏi và nâng cao chuyên môn, áp dụng sáng tạo kiến thức mới vào thực tiễn để hoàn thành tốt nhiệm vụ Đội ngũ nhân viên tích cực nghiên cứu, phát huy sáng kiến cải tiến và ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng, đối tác và cộng đồng Agribank tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát huy năng lực và cải tiến quy trình, mang lại hiệu quả thiết thực cho ngân hàng và khách hàng.
Agribank cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, tạo ra các sản phẩm cạnh tranh và chất lượng cao Đội ngũ cán bộ nhân viên luôn làm việc chuyên nghiệp, tuân thủ đúng quy trình và tiêu chuẩn quy định Chất lượng công việc được coi là thước đo cho trình độ và sự cống hiến của từng nhân viên tại Agribank.
Cán bộ và nhân viên Agribank luôn đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu, liên tục cải thiện năng suất và chất lượng trong mọi nhiệm vụ được giao Văn hóa Agribank đặc trưng bởi sự cam kết mạnh mẽ vào hiệu quả và sự phát triển bền vững.
Agribank luôn hỗ trợ sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với cấp ủy, chính quyền và các tổ chức chính trị - xã hội Nhân viên Agribank hiểu rõ văn hóa và tôn trọng phong tục tập quán địa phương, trở thành những "Đại sứ" cho truyền thống, văn hóa và đặc trưng của từng vùng miền nơi họ làm việc và sinh sống.
Agribank ra đời với sứ mệnh hỗ trợ nông nghiệp, nông dân và nông thôn Việt Nam, đồng hành cùng sự phát triển từ "Tam nông" Ngân hàng cam kết nỗ lực hết mình vì sự nghiệp phát triển bền vững của ngành nông nghiệp và cải thiện đời sống người dân nông thôn.
2.1.2.2 Nguồn nhân lực Đến nay, Agribank là NHTM duy nhất Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, có quy mô và mạng lưới hoạt động lớn nhất hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam với 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch có mặt khắp mọi vùng, miền, huyện đảo; gần 40.000 cán bộ, người lao động
Báo cáo đại hội Công đoàn cơ sở Agribank chi nhánh Tràng An (Khóa III) nhiệm kỳ 2018-2023 cho thấy trình độ học vấn và chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ CBVCLĐ Agribank đã được nâng cao đáng kể Đến cuối năm 2017, toàn hệ thống có 48 Tiến sỹ, 991 Thạc sỹ, và 27.523 cán bộ có trình độ Đại học, đạt tỷ lệ 77,1% cán bộ có trình độ Đại học trở lên Hơn 72% cán bộ đã có kiến thức vi tính cơ bản, trong khi có 924 người có trình độ Đại học và Cao đẳng về ngoại ngữ, cùng với 22.449 người sở hữu chứng chỉ A, B, C, chiếm hơn 60% tổng số cán bộ viên chức Trình độ quản trị điều hành cũng đã có nhiều tiến bộ, đáp ứng yêu cầu của quá trình hiện đại hóa hệ thống ngân hàng.
Tính đến ngày 31/12/2022, Agribank chi nhánh Tràng An đã được phê duyệt tổng số lao động định biên là 111 người Tuy nhiên, đến ngày 31/5/2023, chi nhánh chỉ sử dụng 102 lao động thực tế, trong đó có 97 người làm hợp đồng lao động không xác định thời hạn và 5 người có hợp đồng lao động 12 tháng So với số lao động định biên được phê duyệt, chi nhánh hiện còn thiếu 9 chỉ tiêu.
Chi nhánh hiện có 23 lao động ngoài định biên, bao gồm 12 nhân viên bảo vệ được phân bổ tại 10 chốt, với hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp ký kết với Công ty TNHH DV Bảo vệ Bảo Hưng và Công ty Bảo vệ An ninh Hà Nội Ngoài ra, có 9 lao công tạp vụ làm việc tại Hội sở và 5 phòng giao dịch, với hợp đồng dịch vụ ký với Công ty TNHH Dịch vụ TM và XD An Khánh Đối với lái xe, chi nhánh bố trí 2 người làm việc tại Hội sở và đã ký hợp đồng dịch vụ với Công ty TNHH Đồng Vũ Gia.
Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực tại Agribank Tràng An giai đoạn 2020 - 2022
Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự 2020 – 2022
Theo số liệu từ bảng 2.1, tỷ lệ cán bộ công nhân viên nữ tại Chi nhánh chiếm ưu thế hơn so với nam giới, với các mức lần lượt là 70,71% (2020), 70,19% (2021) và 69,81% (2022) Sự chênh lệch này có thể được lý giải bởi đặc thù của ngành dịch vụ ngân hàng, nơi mà giao tiếp đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là ở các vị trí giao dịch viên.
Xét theo độ tuổi cán bộ, công nhân viên có độ dưới 30 và tuổi từ 30 -
Phân tích thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An
2.2.1 Thực trạng tạo lập và xây dựng các chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An
2.2.1.1 Biểu tượng, giá trị, nghi lễ, giai thoại, tầm nhìn, sứ mệnh…
- Biểu tượng của Agribank là logo
Hình vuông biểu trưng cho chiếc bánh chưng truyền thống, trong khi chữ S của bông lúa đại diện cho hình ảnh đất nước Việt Nam Hai đường viền kẻ chéo tượng trưng cho đồ thị tăng trưởng của khách hàng và ngân hàng Hình ảnh hạt lúa thể hiện cam kết của Agribank trong việc đồng hành cùng nhà nông.
Bảng 2.3 Bảng phân tích phối mầu
Màu đỏ booc đô tượng trưng cho phù sa, nguồn dinh dưỡng thiết yếu cho nông nghiệp từ đất đai và nước.
+ Phù sa giúp nuôi dưỡng các thực vật, điển hình là bông lúa, là thửa ruộng của nhà nông
Màu xanh không chỉ là biểu tượng của cây cối và thực vật, mà còn đại diện cho chiếc bánh chưng trong dịp Tết, một biểu tượng văn hóa đặc trưng của người Việt Nam.
Màu vàng + Màu vàng là màu của sự thịnh vượng, màu này được đưa vào logo để tượng trưng cho sự phát triển của khách hàng và đất nước
+ Hơn nữa, màu vàng cũng ẩn chứa mong muốn về sự phát triển không ngừng, nằm trong thời kỳ hoàn kim của ngân hàng
Màu trắng Màu trắng là màu của nước – một nguồn sống vô tận không thể thiếu trong sự phát triển của nông nghiệp Việt Nam
Logo được thiết kế hình vuông, tượng trưng cho bánh chưng, một sản phẩm đặc trưng của nông nghiệp Việt Nam trong dịp Tết Ở giữa logo, các hạt lúa màu vàng kết nối với nhau, thể hiện hình ảnh đại diện cho đất nước Việt Nam và sự bội thu của mùa màng Dải màu đỏ và xanh biểu trưng cho đất đai và cây cối, thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc đồng hành cùng nền nông nghiệp, nông dân và nông thôn.
Hình 2.1 So sánh logo cũ và mới
Vào năm 2009, ngân hàng Agribank đã tiến hành thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu mới Đến cuối năm 2014, ngân hàng này đã điều chỉnh và công bố logo mới của mình.
Nhìn lại khởi điểm, Agribank chi nhánh Tràng An mới được thành lập
Agribank chi nhánh Tràng An đã vượt qua nhiều khó khăn từ những ngày đầu thành lập nhờ vào nỗ lực, nhiệt huyết và tinh thần đoàn kết của cán bộ, nhân viên Sự thấu hiểu và sẻ chia đã tạo nên một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, giúp tập thể lãnh đạo và nhân viên cùng nhau phát triển Điều này không chỉ thể hiện qua những kế hoạch cụ thể mà còn qua kỷ cương và nội lực mạnh mẽ, tạo nên một cộng đồng gắn kết và luôn hướng tới mục tiêu chung.
Agribank chi nhánh Tràng An không chỉ nổi bật với thành tích kinh doanh ấn tượng mà còn được biết đến với các hoạt động văn hóa, thể thao phong phú như bóng đá, bóng bàn và kéo co, tạo nên tinh thần đồng nghiệp gắn kết Những cuộc thi văn hóa, văn nghệ tại đây mang lại những trải nghiệm cảm xúc sâu sắc, trong khi các chuyến thiện nguyện khắp đất nước thể hiện tinh thần chia sẻ và nhân văn Ngoài ra, các cuộc thi chuyên môn cũng khuyến khích sự học hỏi và nỗ lực, giúp nhân viên tỏa sáng và phát huy khả năng của mình.
Nhiệt huyết, trách nhiệm và yêu nghề là những giá trị văn hóa nổi bật của cán bộ nhân viên Agribank Tràng An, thể hiện rõ qua từng công việc và khuôn mặt Đây là nền tảng vững chắc giúp Agribank Tràng An tiến vào kỷ nguyên số với sologan "Vững bước - Đổi mới - Phát triển".
Các tài liệu và tư liệu chính thức của ngân hàng Agribank giúp khách hàng hiểu rõ cấu trúc văn hóa doanh nghiệp (VHDN) của ngân hàng Những sản phẩm như quà tặng, kỷ yếu, nội san, đĩa, khẩu hiệu hành động, lịch giấy, cặp file tài liệu, thiệp chúc mừng, tiêu đề phong bì, name card và tờ rơi không chỉ làm nổi bật mục tiêu, phương châm hành động, niềm tin và giá trị cốt lõi của Agribank mà còn thể hiện triết lý kinh doanh và thái độ đối với nhân viên, khách hàng và xã hội Các ấn phẩm này cũng hỗ trợ nghiên cứu viên trong việc so sánh, đối chiếu sự đồng nhất giữa các biện pháp áp dụng và triết lý tổ chức, đồng thời cung cấp căn cứ cho các bên liên quan bên ngoài để xác định tính khả thi và hiệu lực của văn hóa doanh nghiệp tại Agribank.
Agribank chi nhánh Tràng An đã nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) mạnh mẽ, coi đây là nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh Trong những năm qua, chi nhánh đã tập trung vào việc phát triển đội ngũ cán bộ và tạo dựng môi trường văn hóa thống nhất, nhằm hình thành bản sắc văn hóa Agribank với các giá trị cốt lõi như trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng và hiệu quả Đồng thời, văn hóa Agribank còn thể hiện sự gắn kết, thân thiện, nghĩa tình và chú trọng đến các vấn đề địa phương và tam nông.
Kết quả khảo sát cho thấy, 60,7% cán bộ nhân viên đánh giá cao “Kiến trúc ngoại thất và nội thất”, trong khi 86,7% cho rằng đặc trưng của Agribank nằm ở “Các nghi lễ và ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và người lao động” Đặc biệt, 75,1% nhận diện “Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng” là một yếu tố quan trọng, cùng với 78,6% cho rằng “Ngôn ngữ và khẩu hiệu” là đặc trưng trực quan của văn hóa doanh nghiệp Agribank Ngoài ra, 75,2% nhấn mạnh tầm quan trọng của “Những ấn phẩm như: tờ rơi quảng cáo sản phẩm, hệ thống bảng biểu”, và 85,7% khẳng định rằng VHDN của Agribank phản ánh “Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá”.
Theo khảo sát tại Agribank chi nhánh Tràng An, 85,7% cán bộ cho rằng sự gắn bó và trung thành với sự nghiệp là đặc trưng nổi bật 87,5% cho biết họ cùng nhau chia sẻ và chung sức vì sự phát triển bền vững Hơn 75% cán bộ ngân hàng khẳng định luôn tương trợ và xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh Đặc biệt, 78,4% nhân viên thể hiện sự thân thiện trong giao tiếp và chân thành trong từng hành động 89,5% cán bộ cho biết họ gần gũi, cởi mở và chia sẻ với đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng Đáng chú ý, 92,9% ngân hàng quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ, thể hiện trách nhiệm với xã hội Cuối cùng, 78,6% cán bộ ghi nhớ và biết ơn những đóng góp của các thế hệ đi trước, trong khi 75,1% cam kết phát huy thành quả đó.
Cán bộ ngân hàng Agribank chi nhánh Tràng An thể hiện sự đồng thuận cao với văn hóa đặc trưng của đơn vị, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thế hệ đi trước hỗ trợ và dìu dắt thế hệ đi sau.
Nguồn: khảo sát của tác giả 5/2023
Biểu đồ 2.1: Mức độ cán bộ Agribank chi nhánh Tràng An đánh giá tầm quan trọng vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xét tương quan vị trí là việc trong ngân hàng Agribank chi nhánh Tràng
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại Agribank chi nhánh Tràng An đang gặp thách thức, khi chỉ có 66,7% Giám đốc, Phó Giám đốc và nhân viên nhận thức rõ về tầm quan trọng của nó, cùng với 50% các vị trí trưởng và phó phòng cũng có hiểu biết tương tự Điều này cho thấy VHDN chưa được chú trọng đúng mức trong ngân hàng.
- Xây dựng thương hiệu Agribank
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) không chỉ là yếu tố then chốt trong việc phát triển kinh doanh cho các chi nhánh, mà còn giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt khách hàng.
Ưu điểm, hạn chế xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An
Agribank chi nhánh Tràng An đã khẳng định được vị thế thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường tài chính, nhận được sự tin tưởng và hài lòng từ khách hàng và đối tác Sản phẩm của Agribank ngày càng đa dạng và phong phú, bao gồm cả dịch vụ trước và sau bán hàng cũng như bảo hành.
Agribank chi nhánh Tràng An đã xây dựng và hoàn thiện nền tảng tư tưởng cùng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, thông qua việc cá thể hóa văn hóa doanh nghiệp Việc này đã được đưa vào truyền thông và phát triển, ảnh hưởng sâu sắc đến nhận thức và hành động của cán bộ nhân viên (CBNV), cũng như vào quá trình kinh doanh của chi nhánh Kết quả là, Agribank chi nhánh Tràng An đã đạt được hiệu quả tích cực, góp phần quan trọng vào sự phát triển nhanh chóng và bền vững trong thời gian qua.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân hạn chế
Hệ thống nhận diện logo và thương hiệu của Agribank chi nhánh Tràng An đã được nghiên cứu và điều chỉnh, nhưng vẫn chưa thực sự thu hút và để lại ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Tình trạng này càng rõ rệt tại những khu vực vỉa hè đông đúc, nơi có nhiều quán nước, xe máy và cây xanh làm mờ nhạt hình ảnh thương hiệu.
Văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An đã được xây dựng và khẳng định sự đúng đắn, đồng thời thể hiện những giá trị mới, mang bản sắc riêng biệt của chi nhánh.
An chưa nhiều, chủ yếu đang cá thể hoá theo những giá trị cốt lõi chung của Agribank
Công tác đào tạo và giáo dục nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An vẫn chưa được chú trọng đúng mức, đặc biệt đối với đội ngũ nhân viên Các hoạt động văn hóa, nghi lễ và sinh hoạt tập thể có phần hình thức và lỏng lẻo, thiếu hiệu quả Hơn nữa, những hoạt động này thường lặp lại và thiếu sự đổi mới, sáng tạo cần thiết để thúc đẩy môi trường làm việc.
Việc đưa văn hóa doanh nghiệp (VHDN) vào hoạt động của ngân hàng vẫn gặp nhiều khó khăn Trong bối cảnh thương trường ngày càng cạnh tranh và nhịp sống kinh doanh trở nên căng thẳng, nhiều quyết định và hành động chưa thực sự phù hợp với triết lý và văn hóa của Agribank chi nhánh Tràng An.
Một số cán bộ quản lý vẫn chưa có nhận thức đầy đủ về vai trò lãnh đạo và quản lý, thiên về quản lý điều hành và sử dụng biện pháp hành chính thay vì phát huy sức mạnh mềm từ văn hóa Khi quy mô đơn vị ngày càng lớn, việc kiểm soát nhận thức của nhân viên trở nên khó khăn hơn Đồng thời, khi thu nhập tăng lên, một bộ phận CBNV bắt đầu có tư tưởng hưởng thụ, xuất hiện hiện tượng chạy chọt để thăng tiến và trục lợi cá nhân, dẫn đến mất đoàn kết nội bộ và giảm ý thức làm việc Nhiều người còn cảm thấy mình có vị thế cao hơn khách hàng, gây ra sự trịch thượng và thờ ơ với khách hàng, những yếu tố tiêu cực này ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc xây dựng văn hóa trong đơn vị.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Agribank tại các phòng giao dịch hiện vẫn phụ thuộc quá nhiều vào màu sắc chủ đạo, thiếu sự đầu tư nghiên cứu để tạo dấu ấn riêng Điều này dẫn đến việc thiết kế chưa thực sự bắt mắt, đặc biệt ở những khu vực tiếp xúc với khách hàng, nơi cần có yếu tố thu hút hơn.
Agribank chi nhánh Tràng An hiện chưa có bộ phận chuyên trách nghiên cứu và phát triển văn hóa, dẫn đến thiếu giải pháp đồng bộ trong việc nghiên cứu và kế thừa Bộ phận này chủ yếu thực hiện theo định hướng của lãnh đạo Agribank mà chưa phát huy được chức năng tham mưu, định hướng và xây dựng chiến lược, tầm nhìn.
Vào thứ năm, Agribank chi nhánh Tràng An đã đưa văn hóa doanh nghiệp (VHDN) vào các hoạt động của mình Phương châm hành động của Agribank trong thời gian qua là “cái duy nhất không thay đổi chính là sự thay đổi”, cho thấy việc thay đổi nhanh chóng là động lực phát triển Tuy nhiên, vẫn còn những lúc chưa thể hiện rõ giá trị văn hóa và chưa kết hợp hiệu quả giữa “tĩnh” và “động”, giữa phát triển và bền vững.
Bài viết phân tích lịch sử hình thành và những đặc điểm nổi bật của Agribank chi nhánh Tràng An, nhấn mạnh sự phù hợp của các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing với thời kỳ hội nhập và chuyển đổi số Đặc biệt, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại Agribank chi nhánh Tràng An được thể hiện qua việc tạo lập hệ thống biểu trưng, chuyển đổi nhận thức và hành vi của nhân viên, cũng như xây dựng đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm Những nỗ lực này không chỉ tạo ra nét đẹp văn hóa, nhân văn mà còn góp phần đánh giá ưu điểm và hạn chế trong quá trình xây dựng VHDN tại chi nhánh.
An có rất nhiều điểm mạnh, bên cạnh cong nhiều hạn chế cần có những giải pháp hoàn thiện hơn về xã hội VHDN Agribank chi nhánh Tràng An.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
Quan điểm, phương hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Agribank
Agribank chi nhánh Tràng An
3.1.1 Quan điểm xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An
Văn hóa Agribank được khẳng định qua các giá trị cốt lõi: "Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả" Mỗi cán bộ, đảng viên và người lao động Agribank ngày nay là những "đại sứ" thương hiệu, góp phần truyền tải thông điệp văn hóa của ngân hàng đến khách hàng và cộng đồng trên toàn quốc Qua đó, Agribank ngày càng khẳng định vị thế là ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần liên kết chặt chẽ với phát triển nguồn nhân lực, tập trung vào việc bồi dưỡng quan điểm, giá trị và tinh thần doanh nghiệp Điều này giúp hình thành nhận thức chung trong toàn thể nhân viên, tạo động lực nội tại và khuyến khích mọi người làm việc hăng say Qua đó, phát huy vai trò và trách nhiệm cá nhân trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp.
Agribank tiếp tục tập trung nguồn vốn và mở rộng cho vay hiệu quả cho các dự án phát triển sản xuất và kinh doanh trong khu vực nông nghiệp, nông thôn Ngân hàng đặc biệt chú trọng đến các chương trình tạo ra giá trị gia tăng, thúc đẩy chuyển đổi mô hình sản xuất nông nghiệp, phát triển sản xuất theo chuỗi giá trị, xây dựng nền nông nghiệp sạch và công nghệ cao, đồng thời hướng tới phát triển bền vững.
Để đạt được mục tiêu ngân hàng số, Agribank cần tăng cường đổi mới khoa học công nghệ, tận dụng hiệu quả các cơ hội từ cuộc CMCN 4.0 Điều này sẽ giúp đẩy nhanh quá trình nghiên cứu và ứng dụng công nghệ số trong mọi hoạt động, nâng cao năng lực quản lý và cải thiện chất lượng, hiệu quả hoạt động ngân hàng Mục tiêu cuối cùng là xây dựng Agribank trở thành ngân hàng hiện đại, hàng đầu về bán lẻ tại Việt Nam.
Agribank cam kết thực hiện bản sắc văn hóa với các giá trị cốt lõi: Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, và Hiệu quả Chúng tôi tập trung xây dựng văn hóa giao dịch chuẩn mực, đảm bảo thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ trong toàn hệ thống Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, Agribank tiến hành rà soát và hoàn thiện các quy trình kinh doanh, hướng tới việc tối ưu hóa quy trình giao dịch Đồng thời, chúng tôi xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng chất lượng, chi tiết hóa các tương tác để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Agribank phấn đấu trở thành một trong 100 ngân hàng lớn nhất Châu Á với quy mô tài sản lớn, đồng thời đảm bảo hoạt động an toàn và hiệu quả Ngân hàng cũng hướng tới việc duy trì vị thế chủ lực trong lĩnh vực tài chính nông nghiệp và nông thôn, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ và hỗ trợ mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô cũng như phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
3.1.2 Phương hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An
Môi trường làm việc ảnh hưởng lớn đến thái độ và tác phong của nhân viên Khi có sự ganh ghét và đố kỵ, cùng với việc thăng tiến dựa vào nịnh nọt và chạy chọt, tổ chức sẽ dễ rơi vào tình trạng tha hóa đạo đức và mất đoàn kết Điều này không chỉ gây tổn hại đến mối quan hệ nội bộ mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển bền vững của Agribank chi nhánh Tràng An.
Một môi trường làm việc lành mạnh tạo ra sự cạnh tranh tích cực, giúp những người có năng lực được thăng tiến và có thu nhập tốt Điều này cũng khuyến khích sức mạnh tập thể và khả năng sáng tạo của từng cá nhân.
Thứ tư, xây dựng VHDN Agribank chi nhánh Tràng An đồng hành cùng nông nghiệp, nông thôn
Agribank chi nhánh Tràng An đóng vai trò chủ lực trong việc hỗ trợ nông nghiệp, nông thôn và nông dân, đặc biệt là người nghèo và doanh nghiệp nhỏ Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính thuận tiện, giúp người dân nông thôn tiếp cận nguồn vốn cần thiết Đồng thời, Agribank Tràng An luôn dẫn đầu trong việc thực hiện các chủ trương của Đảng và chính sách của Nhà nước, góp phần quan trọng vào việc đưa chính sách tín dụng ưu đãi đến tay những đối tượng cần hỗ trợ, tạo điều kiện cho họ hưởng lợi từ nguồn vốn ưu đãi của Nhà nước.
Thứ năm, xây dựng VHDN Agribank chi nhánh Tràng An thực hiện sứ mệnh vì tam nông
Agribank chi nhánh Tràng An kiên định với mục tiêu “Tam nông” gắn với sứ mệnh của NH ngay từ những ngày đầu thành lập, đưa Nghị quyết
Dưới sự lãnh đạo của Đảng ủy Agribank, chi nhánh Tràng An đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị được giao, đạt toàn diện các chỉ tiêu kinh doanh hàng năm Agribank Tràng An góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn và nông dân trong thời kỳ đổi mới.
Một số giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An
"Ta giàu thì nước ta giàu, nông nghiệp ta thịnh thì nước ta thịnh" là một trong những mục tiêu phát triển của Agribank, nhằm giữ vững vị trí chủ lực trên thị trường tài chính nông nghiệp, nông thôn Để hiện thực hóa mục tiêu này, Agribank đã chủ động xây dựng Đề án chiến lược phát triển đến năm 2025, với định hướng đến năm 2030, trình Ngân hàng Nhà nước xem xét phê duyệt Tinh thần của Đề án chiến lược xác định "Tam nông" là trọng tâm, với các giải pháp phù hợp trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ.
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An
3.2.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng
An với các biểu trưng trực quan và phi trực quan
3.2.1.1 Hoàn thiện các giải pháp đối với các biểu trưng trực quan Phát triển các phong trào, nghi lễ, nghi thức
Các hoạt động văn hoá bề nổi tại Agribank chi nhánh Tràng An phản ánh đời sống và sinh hoạt của nhân viên, mặc dù không trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng lại có tác động lớn đến nhận thức của từng thành viên Văn hoá doanh nghiệp tại đây cần kết hợp hài hòa giữa sự nghiêm trang của quân đội và sự sôi động của một doanh nghiệp công nghệ hiện đại Việc tích hợp cả hai yếu tố này sẽ tạo ra những điểm nhấn quan trọng trong các nghi lễ của Agribank chi nhánh Tràng An, đồng thời có thể sử dụng công nghệ hiện đại để tăng tính sinh động trong các hoạt động này.
Các phong trào hoạt động, đặc biệt là những hoạt động tập thể, cần được đầu tư kỹ lưỡng về hình thức thể hiện để luôn mới mẻ Việc đổi mới không chỉ áp dụng cho các hoạt động bề nổi mà còn cho văn hóa nghệ thuật Sự sáng tạo trong cách thể hiện và việc lồng ghép nội dung giáo dục truyền thông một cách khéo léo sẽ giúp văn hóa doanh nghiệp thấm nhuần vào tư tưởng và tình cảm của từng cá nhân Nếu các hoạt động diễn ra một cách nhàm chán, lặp lại với cùng một nội dung và con người, thì CBCNV sẽ không thể cảm nhận được giá trị thực sự.
Agribank chi nhánh Tràng An đã tăng cường duy trì những nét đặc trưng trong nghi lễ, như việc tổ chức Chào cờ tháng tại các chi nhánh Điều này không chỉ thể hiện tính chính quy, chặt chẽ của quân đội mà còn khuyến khích mọi người ý thức hơn về trách nhiệm công dân, từ đó nâng cao ý thức trong các hoạt động sản xuất kinh doanh.
Chú trọng đề cao về những giai thoại tốt trong Agribank chi nhánh Tràng An
Văn hóa giai thoại tốt có sức lan tỏa mạnh mẽ và dễ dàng ghi dấu ấn trong lòng người, đặc biệt khi được phát huy một cách hiệu quả Từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp cho đến nay, nhiều giai thoại đã được truyền tụng, không chỉ trở thành kỷ niệm đẹp cho những người trong cuộc mà còn mang lại những bài học quý giá cho các thế hệ sau.
Agribank chi nhánh Tràng An nổi bật với sự luân chuyển cán bộ nhanh chóng và thường xuyên nhất trong các doanh nghiệp Việt Nam Sự thay đổi là nhu cầu thiết yếu để doanh nghiệp làm mới và cập nhật mình, điều này đã trở thành quan điểm chung của Tập đoàn và được thực hiện một cách triệt để Trong 5 năm qua, một số đơn vị đã thay đổi giám đốc tới 6 lần, trong khi có những đơn vị chỉ trong 2 năm đã thay đổi toàn bộ ban giám đốc.
Nếu không được bảo tồn và phát triển, các giai thoại tại Agribank chi nhánh Tràng có thể sẽ dần mai một, cùng với sự luân chuyển cán bộ tại đây.
Tại Agribank chi nhánh Tràng An, sự thay đổi diễn ra nhanh chóng và liên tục, khiến cho cán bộ nhân viên không còn nhớ rõ mô hình tổ chức và lãnh đạo của các năm trước.
Cần thành lập một bộ phận chuyên trách để ghi chép và lưu giữ toàn bộ quá trình phát triển, các cột mốc quan trọng, mô hình tổ chức qua từng giai đoạn, những cá nhân xuất sắc và các giai thoại lịch sử của Agribank chi nhánh Tràng An.
3.2.1.2 Hoàn thiện các giải pháp đối với các biểu trưng phi trực quan Xây dựng niềm tin vào Agribank chi nhánh Tràng An
Xây dựng niềm tin vào Agribank chi nhánh Tràng An chủ yếu dựa vào sự hài lòng của cán bộ, công nhân viên về công việc, thu nhập và cơ hội thăng tiến Để đạt được điều này, lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống và chế độ đãi ngộ của người lao động, cải thiện môi trường làm việc hiện đại Đồng thời, cần giải quyết hài hòa các mối quan hệ và đánh giá đúng năng lực của nhân viên Việc tổ chức cơ chế “nhảy việc” và sắp xếp nhân sự hợp lý là cần thiết, cùng với đảm bảo thu nhập tăng trưởng hàng năm từ 10-15% Cuối cùng, cần kiên quyết loại bỏ những lao động không phù hợp, đặc biệt là những trường hợp không tương thích với văn hóa doanh nghiệp.
Hàng năm, Agribank chi nhánh Tràng An cần thuê một tổ chức trung gian để thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, nhằm kịp thời phát hiện các vấn đề bất cập và tồn tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.
Xây dựng các tiêu chuẩn về hành vi và thái độ cho cán bộ, nhân viên
Tiếp tục hệ thống hoá và văn bản hoá bộ quy tắc ứng xử, Agribank chi nhánh Tràng An sẽ xây dựng các chế tài và đưa vào thực hiện quy định về hành vi và thái độ của cán bộ, nhân viên Các chuẩn mực hành vi này không chỉ là căn cứ pháp lý mà còn là tiêu chí đạo đức để đánh giá mức độ phù hợp của từng thành viên trong tổ chức.
Agribank chi nhánh Tràng An cần chú trọng tổ chức thực hiện các quy định về lễ tiết, tác phong, giao tiếp và ứng xử của cán bộ công nhân viên Việc này không chỉ tạo nên nét đẹp riêng trong sinh hoạt văn hóa của ngân hàng mà còn nâng cao hình ảnh và uy tín của Agribank trong mắt khách hàng.
Quy định chào hỏi cần phải phù hợp với độ tuổi, chức vụ và môi trường làm việc Tùy thuộc vào từng mối quan hệ cụ thể, cách chào hỏi sẽ có sự khác biệt, nhưng nên tuân thủ các quy tắc cơ bản để đảm bảo sự lịch sự và chuyên nghiệp.
Văn hóa chào hỏi và bắt tay rất quan trọng trong giao tiếp Vào buổi sáng, khi gặp nhau lần đầu, mọi người thường kết hợp chào hỏi và bắt tay Không phân biệt giữa cấp trên và cấp dưới, người nhìn thấy trước sẽ là người chào trước Sau đó, cấp trên sẽ chủ động đưa tay ra để bắt tay với cấp dưới, thể hiện sự tôn trọng và lịch sự trong mối quan hệ.