Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Tràng An.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THỊ HƯƠNG THẢO XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRÀNG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 834 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THANH QUÝ HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An” cơng trình nghiên cứu độc lập thân, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khác Các số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ rãng, đảm bảo xác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường tính trung thực lời cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hương Thảo LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn q trình cơng tác hướng dẫn nhiệt tình người hướng dẫn khoa học Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến cô giáo TS Nguyễn Thị Thanh Quý, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giảng dạy khóa học, anh chị Khoa Sau đại học, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Cơng Đồn nhiệt tình đào tạo, hỗ trợ giúp đỡ suốt trình học tập Mặc dù với nỗ lực cố gắng thân, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè bạn đọc để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam doan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 Đóng góp luận văn 12 Kết cấu luận văn 12 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 1.1 Một số khái niệm liên quan 13 1.1.1 Khái niệm “văn hóa” 13 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.3 Khái niệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp 14 1.2 Vai trị xây dựng văn hố doanh nghiệp 17 1.3 Nội dung xây dựng văn hoá doanh nghiệp 19 1.3.1 Tạo lập hệ thống biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 19 1.3.2 Chuyển đổi nhận thức, hành vi, ứng xử, giao tiếp 26 1.3.3 Xây dựng đạo đức nghề nghiệp trách nhiệm cán bộ, nhân viên người lao động 27 1.3.4 Xây dựng nét đẹp văn hoá, nhân văn 29 1.4 Các nhân tố ảnh hướng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp 30 1.5 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp số ngân hàng thương mại học cho ngân hàng Agribank chi nhánh Tràng An 32 1.5.1 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 32 1.5.2 Bài học rút cho ngân hàng Agribank chi nhánh Tràng An 37 Tiểu kết chương 40 Chương THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRÀNG AN 41 2.1 Khái quát xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 41 2.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Tràng An 41 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 43 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Agriank Tràng An 52 2.2 Phân tích thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 55 2.2.1 Thực trạng tạo lập xây dựng chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 55 2.2.2 Thực trạng chuyển đổi nhận thức, hành vi, ứng xử chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 68 2.2.3 Thực trạng xây dựng đạ đức nghề nghiệp trách nhiệm cán bộ, nhân viên Agribank chi nhánh Tràng An 73 2.2.4 Thực trạng xây dựng nét đẹp văn hoá, nhân văn Agribank chi nhánh Tràng An 76 2.2.5 Nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 80 2.2.6 Cơ hội thách thức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 81 2.3 Ưu điểm, hạn chế xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 83 2.3.1 Ưu điểm 83 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 84 Tiểu kết chương 87 Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRÀNG AN 88 3.1 Quan điểm, phương hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 88 3.1.1 Quan điểm xây dựng văn hoá doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 88 3.1.2 Phương hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 89 3.2 Một số giải pháp hồn thiện văn hố doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 92 3.2.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An với biểu trưng trực quan phi trực quan 92 3.2.2 Giải pháp nâng cao chuẩn mực, giá trị, niềm tin, lý tưởng chuẩn mực Agribank chi nhánh Tràng An 97 3.2.3 Giải pháp xây dựng môi trường tin cậy, thân thiện Agribank chi nhánh Tràng An 98 3.2.4 Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Tràng An 98 3.2.5 Xây dựng sách đối vơi khách hàng hợp lý 100 3.2.6 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu 102 3.2.7 Một số giải pháp khác 102 Tiểu kết chương 105 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Agribank Viết đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Tràng An Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Tràng An CBNN Cán ngân hàng CBQL Cán quản lý ĐĐNN Đạo đức nghề nghiệp VHNN Văn hóa nghề nghiệp VHDN Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU SƠ ĐỒ Bảng Bảng 1.1 Nghi lễ tổ chức tác động tiềm 21 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Agribank Tràng An giai đoạn 2020 2022 46 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Agribank Tràng An theo phận giai đoạn 2020 – 2022 47 Bảng 2.3 Kết thực tiêu kế hoạch kinh doanh Agribank Chi nhánh Tràng An giai đoạn 2020 - 2022 52 Bảng 2.4 Cán ngân hàng đánh giá mức độ TRUNG THỰC cán Agribank công việc 70 Bảng 2.3 Tương quan vị trí việc làm đánh giá mực độ TRUNG THỰC cán Agribank công việc 70 Bảng 2.5 Cán ngân hàng đánh giá mức độ KỶ CƯƠNG cán Agribank công việc 71 Bảng 2.6 Cán ngân hàng đánh giá mức độ SÁNG TẠO cán Agribank công việc 72 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Mức độ cán Agribank chi nhánh Tràng An đánh giá tầm quan trọng vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp 60 Biểu đồ 2.2: Đánh giá cách làm làm việc Ban lãnh đạo Chi nhánh 66 Biểu đồ 2.3: Anh/chị tự hào cán ngân hàng Agribank 74 Biểu đồ 2.4: Văn hóa ứng xử ngân hàng Agribank 77 Sơ đồ Sơ đồ: 2.1 Cơ cấu máy quản lý điều hành Agribank 41 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Agribank Chi nhánh Tràng An giai đoạn 2020 – 2022 42 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đảng Cộng sản Việt Nam đặc biệt quan tâm đến xây dựng văn hóa người Việt Nam, có văn hóa, đạo đức nghề nghiệp Từ Đề cương văn hóa Việt Nam năm 1943, đến văn kiện Đại hội Đảng lần thứ XIII, tiếp tục đề cập cách quán kết hợp chặt chẽ, hợp lý phát triển kinh tế với phát triển văn hóa, xã hội, người Đặc biệt, đề quan điểm xây dựng văn hóa kinh tế, “xây dựng văn hố doanh nghiệp, doanh nhân kinh doanh” [4], tạo định hướng chiến lược đưa văn hóa kinh doanh Việt Nam thực trở thành nguồn lực nội sinh quan trọng cho phát triển bền vững kinh tế Việt Nam Để thực sách văn hóa kinh tế kinh tế văn hóa việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp yêu cầu cấp thiết, phù hợp với điều kiện phát triển doanh nghiệp Việt Nam Trong đó, việc xây dựng văn hóa nghề nghiệp để ứng dụng với ngành nghề có vai trò to lớn tiên việc xây dựng thương hiệu, nâng cao giá trị chất lượng dịch vụ ngành nghề, đặc biệt góp phần xây dựng mơi trường văn hóa văn minh, lành mạnh, hướng tới phát triển bền vững doanh nghiệp nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Hoạt động ngân hàng loại hình kinh doanh đặc biệt, chứa đựng nhiều rủi ro, kinh doanh tiền tệ, kinh doanh sở chữ “tín” Do vậy, người làm ngân hàng phải tuân theo yêu cầu chuẩn mực khắt khe kiến thức, kinh nghiệm, đạo đức tâm thức với nghề Do đó, Ngân hàng ban hành nhiều Bộ Quy tắc ứng xử, Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử cán ngân hàng gồm Chương, Điều Trong đó, có chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử cán ngân hàng bao gồm: Sáu chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp gồm: (1) Tính tuân thủ; (2) Sự cẩn trọng; (3) Sự liêm chính; (4) Sự tận tâm chuyên cần; (5) Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng; (6) Ý thức bảo mật thông tin Mỗi chuẩn mực nêu lên điều cán ngân hàng cần phải làm điều cán ngân hàng không làm Sáu chuẩn mực có bổ trợ lẫn nhau, phản ánh yêu cầu chung, nét đặc trưng hoạt động ngân hàng tổng hợp lại vẽ nên hình ảnh người cán ngân hàng nghiêm túc, mẫn cán, chuyên nghiệp, đáng tin cậy Agribank ngân hàng lớn Việt Nam tính theo tổng giá trị tài sản Hiện Agribank xem ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, có mạng lưới rộng khắp tồn quốc với 2.000 chi nhánh phòng giao dịch kết nối trực tuyến Trong đó, có Agribank Tràng An có tảng cơng nghệ, mơ hình quản trị đại, tiên tiến lực tài cao; hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả, phát triển ổn định bền vững; Giữ vững vai trò chủ lực đầu tư, hỗ trợ phát triển cung cấp dịch vụ tài chính, tín dụng cho khu vực nơng nghiệp, nơng thơn Bản sắc văn hóa Agribank: "Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả" Tuy nhiên, nhiều cán Ngân hàng Agribank Tràng An chưa tuân thủ văn hóa doanh nghiệp nghiêm luật pháp, quy định, quy trình nghiệp vụ ngành nội ngân hàng; chưa cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ rủi ro để phòng ngừa; chưa thận trọng giao tiếp giữ kỷ luật phát ngôn; chưa tự giác chịu giám sát, kiểm soát theo quy định… dẫn đến để xảy sai sót, sơ suất q trình giải cơng việc Hoạt động lĩnh vực tài - ngân hàng với rủi ro tiềm ẩn, đặc biệt vấn đề rủi ro đạo đức nghề nghiệp, đòi hỏi người cán ngân hàng Agribank Tràng An phải giữ vững lĩnh, thường xuyên trau dồi tri thức đạo đức nghề nghiệp Đối với người cán ngân hàng, trung thực, liêm khiết phẩm chất cao quý đáng trân trọng đạo đức nghề nghiệp cán Agribank Tràng An