Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.Marketing tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN NGỌC GIA BẢO MARKETING TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ MẠNH HÙNG HÀ NỘI, 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Marketing tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Lê Mạnh Hùng Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Gia Bảo LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn thạc sỹ trường Đại học Cơng đồn, bên cạnh nỗ lực thân, giảng dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Lê Mạnh Hùng người tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi suốt q trình tơi học tập, nghiên cứu để tơi hồn thành đề tài Kết nghiên cứu nỗ lực tơi học tập nghiên cứu nhiên, mong nhận góp ý từ nhà khoa học để tiếp tục bổ sung hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Đóng góp luận văn .6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Ngân hàng thương mại .8 1.1.2 Tiền gửi 11 1.1.3 Marketing tiền gửi 13 1.2 Nội dung sách Marketing tiền gửi ngân hàng thương mại14 1.2.1 Sản phẩm (product) 15 1.2.2 Giá (price) 17 1.2.3 Phân phối (place) 18 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (promotion) 19 1.2.5 Con người (people) 21 1.2.6 Quy trình (process) 21 1.2.7 Cơ sở vật chất (physical evidence) 22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing tiền gửi ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Các nhân tố bên ngân hàng .23 1.3.2 Các nhân tố bên ngân hàng 26 Tiểu kết chương .30 Chương THỰC TRẠNG MARKETING TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 31 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng 36 2.2 Thực trạng Marketing tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 39 2.2.1 Chính sách sản phẩm (product) 42 2.2.2 Chính sách giá (price) 45 2.2.3 Chính sách phân phối (place) 49 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (promotion) .51 2.2.5 Chính sách người (people) 53 2.2.6 Chính sách quy trình (process) .56 2.2.7 Chính sách sở vật chất (physical evidence) 58 2.3 Đánh giá thực trạng Marketing tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 58 2.3.1 Những kết đạt 58 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 59 Tiểu kết chương .61 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 62 3.1 Định hướng Marketing tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 62 3.1.1 Định hướng chiến lược Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam đến năm 2030 62 3.1.2 Định hướng Marketing tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 63 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu Marketing tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 65 3.2.2 Mở rộng mạng lưới kênh phân phối .67 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp, khuyếch trương sản phẩm 72 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .75 3.2.5 Duy trì, phát triển thương hiệu mở rộng thị trường 78 3.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ sử dụng tăng cường đầu tư sở vật chất 79 Tiểu kết chương .81 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC CHỮ VIẾT TĂT BKS: Ban kiểm soát ĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đông HĐQT: Hội đồng quản trị NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TCB: Techcombank DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (2018 -2022) 36 Bảng 2.2: Dư nợ cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam ( 2018 -2022) 38 Bảng 2.3: Thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (2018 -2022) 39 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu khảo sát 40 Bảng 2.5 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách sản phẩm TCB 44 Bảng 2.6: Biểu lãi suất tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, cập nhật tháng 8/2023 46 Bảng 2.7: Biểu lãi suất tiền gửi cho khách hàng gửi tiền Phát Lộc online, cập nhật tháng 8/2023 47 Bảng 2.8: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách giá TCB 47 Bảng 2.9: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách phân phối sản phẩm TCB 50 Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách xúc tiến hỗn hợp TCB 52 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách người TCB 55 Bảng 3.1: Phân tích ý định sử dụng khách hàng tương lai 69 Bảng 3.2: Phân tích đề xuất khách hàng Chính sách Marketing TCB 70 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu sở hữu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 35 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 33 Sơ đồ Sơ đồ 2.2: Quy trình huy động tiền gửi TCB 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam hội nhập ngày sâu, rộng vào kinh tế giới Điều tạo thay đổi lớn, hội thách thức kinh tế nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Giữ vững nâng cao vị ngân hàng thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm điều ngân hàng phải thực kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động kinh doanh thị trường, việc xây dựng đẩy mạnh hoạt động Marketing Mix với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu ngân hàng Thời gian qua, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam trọng đến hoạt động Marketing Mix cho lĩnh vực kinh doanh, có lĩnh vực huy động tiền gửi từ cá nhân, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp Bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động Marketing tiền gửi Ngân hàng cịn rời rạc, chưa có hoạch định chiến lược rõ ràng, tính đa dạng ổn định dịch vụ không cao, công tác quảng bá, giới thiệu chưa thật trọng Xuất phát từ lý luận thực tiễn đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Marketing tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” làm luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Với hy vọng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing tiền gửi Ngân hàng thời gian tới Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Marketing ngân hàng phương pháp quản trị tổng hợp dựa sở nhận thức môi trường kinh doanh; hành động ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, phù hợp với biến động môi trường Trên sở mà thực mục tiêu ngân hàng Do đó, việc