Đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở việt nam

[Type here] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƢỜNG THAY ĐỔI Ở VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LÊ KIM NGÂN Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 [Type here] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƢỜNG THAY ĐỔI Ở VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: Lê Kim Ngân Mã số sinh viên: 050607190285 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE16 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TUẤN VINH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 TÓM TẮT Đối với nghiên cứu, việc đạo đức trách nhiệm xã hội ngân hàng điều kiện mơi trƣờng thay đổi có ý nghĩa lớn lao Đƣợc cấu tạo năm phần rõ rệt, nghiên cứu thay đổi phát triển với quy mô lớn nhanh, mạnh lĩnh vực năm gần nảy sinh nhiều hạn chế, yếu môi trƣờng nhƣ đan xen sắc thái văn hoá, chênh kinh tế biến đổi cấu kinh tế số ngân hàng Sự phát triển ngành ngân hàng ln có mối liên hệ mật thiết, gắn kết với tăng trƣởng kinh tế - xã hội không tỉnh mà nƣớc ảnh hƣởng đến lĩnh vực khác, đặc biệt công tác quản lý quy mơ cấu tài Vai trị trách nhiệm xã hội ngân hàng mơi trƣờng thay đổi mà có nhiều tác động khác Nghiên cứu rõ ảnh hƣởng có mức khác đƣợc đo giá trung bình Nghiên cứu nêu bật lên thái độ hành vi ngân hàng thể phần văn hố Việt Nam Đem tới giá trị đích thực Sáu nhân tố đƣợc đề xuất làm rõ vấn đề liên quan việc lĩnh ngộ tiếp thu ý kiến từ nhìn nhận chung i ABSTRACT For the study, the ethics and social responsibility of banks in changing environmental conditions are of great significance Composed of five distinct parts, the research has shown that the changes in the large-scale and very fast development of this field in recent years have caused many limitations and weaknesses in the field of science and technology environment such as the interweaving of cultural nuances, the mismatch between economies and changes in economic structure in some banks The development of the banking industry has always been closely linked, associated with the socio-economic growth not only of each province but also of the whole country and affected other fields, especially the management of banking sector size and financial structure The role and social responsibility of banks in a changing environment that is currently having a variety of impacts Research has shown that effects of varying degrees are measured at average prices The study also highlights the bank's attitudes and behaviors that partly reflect Vietnamese culture Bringing true values The proposed six factors have clarified the relevant issues even in understanding and absorbing opinions from common views ii LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi xin cam đoan tất phần tham khảo nhƣ tham chiếu đƣợc trích dẫn đầy đủ ghi rõ nguồn tham khảo cụ thể danh mục tài liệu đƣợc tham khảo Sinh viên thực khóa luận Lê Kim Ngân iii LỜI CẢM ƠN Chắc chắn nghiên cứu tác giả khơng hồn thành khơng nhận đƣợc nhiều giúp đỡ nhiệt tình, động viên khuyến khích thầy cơ, gia đình, bạn bè anh chị, cô doanh nghiệp khảo sát đóng góp to lớn họ nhiều cách khác suốt trình thực Trƣớc hết, tác giả muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tơi đến TS Trần Tuấn Vinh ngƣời thầy hƣớng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thành Song song tác giả chân thành cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp lớp đại học trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, nhƣ anh chị, cô ngân hàng khảo sát dành thời gian quý báu để cung cấp cho tác giả tất thông tin cần thiết để hoàn thành Cuối cùng, tác giả muốn cảm ơn tới gia đình hỗ trợ lời động viên để tác giả có đủ tinh thần, nghị lực để thực nghiên cứu Mặc dù, nghiên cứu đƣợc hoàn thành khả tác giả Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian khả chun mơn, khóa luận có nhiều sai sót Kính mong nhận đƣợc cảm thơng lời bảo tận tình q thầy Sinh viên thực khóa luận Lê Kim Ngân iv MỤC LỤC TÓM TẮT I ABSTRACT II LỜI CAM ĐOAN .III LỜI CẢM ƠN IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IX DANH MỤC CÁC BẢNG XI DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ XII CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.6 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU v 2.1 CÁC KHÁI NIỆM .7 2.1.1 Đạo đức 2.1.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .8 2.2 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƢỜNG THAY ĐỔI 10 2.2.1 Lý thuyết hành vi có mục đích 10 2.2.2 Lý thuyết bên liên quan .12 2.2.3 Lý thuyết đạo đức 13 2.2.4 Lý thuyết phụ thuộc nguồn lực 14 2.2.5 Lý thuyết đại diện 15 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG DỰ KIẾN ĐẾN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƢỜNG THAY ĐỔI 16 2.3.1 Nhân tố cạnh tranh 16 2.3.2 Nhân tố thƣơng hiệu 16 2.3.3 Nhân tố môi trƣờng 17 2.3.4 Nhân tố khách hàng 18 2.3.5 Đặc điểm ngân hàng 18 2.3.6 Nhân tố chất lƣợng dịch vụ 19 2.4 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG 20 2.4.1 Công trình nghiên cứu nƣớc 20 2.4.2 Cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 32 3.3 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .34 3.3.1 Nhân tố cạnh tranh 34 vi 3.3.2 Nhân tố thƣơng hiệu 35 3.3.3 Nhân tố môi trƣờng 35 3.3.4 Nhân tố khách hàng 36 3.3.5 Đặc điểm ngân hàng 37 3.3.6 Nhân tố chất lƣợng dịch vụ 37 3.3 THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU 38 3.3.1 Xây dựng câu hỏi bảng khảo sát 38 3.3.2 Xây dựng thang đo yếu tố mơ hình 38 3.3.3 Thang đo biến phụ thuộc 44 3.4 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 44 3.4.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 44 3.4.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 49 4.1 TỔNG QUAN VỀ ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƢỜNG THAY ĐỔI Ở VIỆT NAM .49 4.2 KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 52 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo 52 4.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt (Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.2.3 Phân tích tƣơng quan Pearson 57 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 59 4.2.5 Kiểm định tƣợng phƣơng sai sai số 62 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .65 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 KẾT LUẬN .69 vii 5.2 KIẾN NGHỊ .70 5.2.1 Nhân tố cạnh tranh 70 5.2.2 Nhân tố thƣơng hiệu 70 5.2.3 Nhân tố môi trƣờng 71 5.2.4 Nhân tố khách hàng 71 5.2.5 Đặc điểm ngân hàng 72 5.2.6 Nhân tố chất lƣợng dịch vụ 73 TÓM TẮT CHƢƠNG 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 A TÀI LIỆU TRONG NƢỚC .75 B TÀI LIỆU NƢỚC NGOÀI 75 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT 79 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA .83 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 86 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY 90 PHỤ LỤC CHARTS 92 viii