GIỚI THIỆU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trách nhiệm xã hội được xem như một ràng buộc đạo đức và pháp lý trong xã hội, cộng đồng và môi trường Trong bối cảnh kinh tế thị trường, doanh nghiệp và công dân cần hành xử để tối ưu hóa lợi ích hợp pháp Karl Marx mô tả nền kinh tế thị trường không có trách nhiệm xã hội, nơi các nhà tư bản bị coi là những kẻ bóc lột tàn nhẫn Sự phát triển của kinh tế thị trường gắn liền với cách mạng của nhân dân và tiến bộ trong khoa học kỹ thuật Hiện nay, nhiều ngân hàng đối mặt với thách thức khi phải cân bằng giữa đạo đức, trách nhiệm xã hội và sự phát triển bền vững Các ngân hàng đã thể hiện đạo đức và trách nhiệm theo nhiều cách khác nhau, tạo ra những mâu thuẫn trong văn hóa ứng xử Nghiên cứu hiện tại nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong bối cảnh thay đổi, từ đó đưa ra phân tích và kiến nghị nhằm cải thiện hành vi trong tương lai Nghiên cứu của Amole Bilqis Bolanle (2012) chỉ ra rằng chi phí điều hành tại Nigeria ngày càng tăng, cùng với tình trạng thiếu cơ sở hạ tầng, đã thúc đẩy việc xem xét mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và khả năng sinh lời trong ngành ngân hàng, với First Bank of Nigeria (FBN) Plc là trường hợp nghiên cứu.
Trong giai đoạn 2001 - 2010, dữ liệu thứ cấp về chi tiêu CSR và lợi nhuận sau thuế đã được thu thập thường niên để phục vụ cho các thử nghiệm tính toán.
Dữ liệu nghiên cứu được phân tích thông qua phương pháp tương quan và hồi quy, với giả thuyết đã được kiểm tra Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra rằng chi tiêu trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) có ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận của các ngân hàng Nigeria, với hệ số Beta là 0,945 và p < 0,01 Điều này cho thấy mỗi đơn vị gia tăng trong chi tiêu CSR sẽ dẫn đến sự tăng trưởng lợi nhuận tương ứng.
Nghiên cứu chỉ ra rằng 95% lợi nhuận sau thuế của First Bank Plc có mối liên hệ tích cực với các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR), với R-square đạt 0,893, cho thấy CSR giải thích 89,3% sự biến đổi lợi nhuận Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các ngân hàng cam kết mạnh mẽ với trách nhiệm xã hội để nâng cao lợi nhuận bền vững Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, các ngân hàng cần nỗ lực duy trì đạo đức và trách nhiệm xã hội, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng để củng cố vị thế đầu tư Đề tài nghiên cứu "Đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam" hứa hẹn sẽ đóng góp quan trọng cho nền tảng nghiên cứu trong tương lai.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đề tài đƣợc ứng dụng thành hai nhóm mục tiêu sau:
Nghiên cứu này nhằm nhận diện và xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu tổng quát trên, nghiên cứu sẽ hướng tập trung vào ba mục tiêu cụ thể sau đây:
Nhận diện được các nhân tố ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
Xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam là rất quan trọng Các ngân hàng cần đánh giá rõ ràng các nhân tố này để thích ứng và duy trì uy tín trong cộng đồng Việc hiểu rõ tác động của môi trường đến hoạt động ngân hàng sẽ giúp nâng cao trách nhiệm xã hội và đảm bảo sự phát triển bền vững.
Để nâng cao đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng tại Việt Nam trong bối cảnh môi trường thay đổi, cần đề xuất một số hàm ý và khuyến nghị Các ngân hàng nên tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng, thúc đẩy sự minh bạch trong các giao dịch tài chính và cải thiện quy trình quản lý rủi ro Đồng thời, việc đào tạo nhân viên về đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội cũng là điều cần thiết Các chính sách bền vững và trách nhiệm xã hội nên được tích hợp vào chiến lược kinh doanh của ngân hàng, nhằm tạo ra giá trị lâu dài cho cả doanh nghiệp và cộng đồng.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Để giải quyết được các mục tiêu cụ thể trên, nghiên cứu hướng đến việc trả lời những câu hỏi sau:
Nhân tố nào ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
Mức độ tác động của các nhân tố đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng tại Việt Nam ngày càng gia tăng trong bối cảnh môi trường thay đổi Các yếu tố như quy định pháp lý, áp lực từ cộng đồng và nhu cầu bền vững đang định hình cách thức hoạt động của các ngân hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng mà còn góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng Sự thích ứng với các thay đổi này là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội trong ngành ngân hàng.
Để nâng cao đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi ở Việt Nam, cần có những định hướng và khuyến nghị chính sách rõ ràng Các ngân hàng nên tập trung vào việc xây dựng và thực hiện các quy tắc đạo đức nghề nghiệp, đồng thời tăng cường minh bạch trong hoạt động tài chính Việc thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng và các bên liên quan trong quá trình ra quyết định cũng là yếu tố quan trọng Hơn nữa, chính sách khuyến khích đầu tư vào các dự án bền vững và có lợi cho xã hội sẽ góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên về trách nhiệm xã hội và đạo đức nghề nghiệp sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong ngành ngân hàng.
ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
4 Đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
Phạm vi về không gian Ở các ngân hàng tại Việt Nam
Phạm vi về thời gian Đƣợc thực hiện khảo sát các các bộ làm việc tại các ngân hàng trong tháng 03 năm 2023.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Bài viết đã sử dụng phương pháp nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lƣợng, cụ thể nhƣ sau:
Thu thập số liệu bằng việc tiến hành khảo sát 200 cán bộ đang làm việc tại các ngân hàng tại Việt Nam
Thực hiện tổng hợp và xử lý số liệu đã thu thập đƣợc
Thống kê mô tả, lập bảng tổng hợp so sánh và đƣa ra kết luận
Từ những kết quả thống kê thu đƣợc, sử dụng phần mềm spss 20.0, Excel
2019 để xử lý Trong quá trình xử lý số liệu, các tác vụ thực hiện bao gồm:
Thống kê mô tả mẫu là công cụ quan trọng trong việc phân tích đặc điểm của đối tượng khảo sát thông qua tần suất và tỷ lệ phần trăm Ngoài ra, việc áp dụng các chỉ số thống kê như trung bình và độ lệch chuẩn giúp đánh giá sự phân bổ và mức độ đồng ý của khách hàng đối với các biến quan sát.
Tính toán các hệ số Cronbach‘s Alpha: nhằm loại trừ những biến không thích hợp và đánh giá độ tin cậy của thang đo
Phân tích nhân tố EFA là một phương pháp quan trọng trong nghiên cứu, giúp tập hợp các biến cần thiết và xác định mối tương quan giữa chúng Bên cạnh đó, EFA còn hỗ trợ trong việc giảm bớt số lượng biến ban đầu, từ đó nâng cao hiệu quả của mô hình tính toán.
Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mô hình chính thức và chứng minh những yếu tố ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong bối cảnh thay đổi tại Việt Nam.
KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
Chương 1: Giới thiệu Ở chương 1, tác giả sẽ giới thiệu tổng quan và tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu Đồng thời tác giả cũng sẽ xác định đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu thông qua các nghiên cứu trong nước và nghiên cứu nước ngoài Khái quát sơ lược các phương pháp nghiên cứu sẽ sử dụng trong bài luận.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
CÁC KHÁI NIỆM
Theo William K Frankena (2020), nhiều nhà tư tưởng hiện đại ngần ngại khi đề cập đến các khái niệm về hệ thống giá trị đạo đức, thay vì tập trung vào cách con người nên hành xử đúng đắn Ông nhấn mạnh rằng việc sử dụng từ "đạo đức" thay vì "đạo đức" là một ví dụ điển hình của sự nhầm lẫn này Các nhà sử học thế kỷ XVIII đã coi đây là một "khái niệm đạo đức", và việc từ bỏ cách sử dụng các khái niệm này có thể dẫn đến hiểu lầm Hare và Falk cũng nhận thức rằng câu hỏi về việc sử dụng từ "đạo đức" là đơn giản nhưng dễ gây hiểu nhầm Falk đã thực hiện một nghiên cứu cho thấy sự phổ biến của khái niệm phi đạo đức khiến ông ngại sử dụng các từ mang tính biểu tượng.
Đạo đức là một khái niệm cổ xưa, phản ánh tính cách và giá trị của mỗi cá nhân Nó đại diện cho con đường nhân văn và giá trị mà con người tạo ra Khi nói về một người có đạo đức, có nghĩa là cá nhân đó đã trải qua quá trình tu dưỡng theo các quy định đạo đức, từ đó đạt được chuẩn mực và giá trị cao về cả vật chất lẫn tinh thần Đạo đức cũng có thể được nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau trong xã hội.
Đạo đức là vẻ đẹp trong lối sống của mỗi cá nhân, được hình thành qua quá trình rèn luyện nhận thức và tiếp thu những quy tắc ứng xử cũng như các giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp từ cha ông.
Nghĩa bóng thể hiện giá trị đạo đức cao cả trong xã hội, được hình thành từ những quy tắc ứng xử gần gũi với đời sống hàng ngày và truyền thống văn hóa của dân tộc Việt Nam Điều này góp phần xây dựng vẻ đẹp của đạo đức trong cộng đồng.
Đạo đức của một xã hội chỉ được đánh giá khi xã hội đó rơi vào tình trạng hỗn loạn Trong lúc này, các bậc thầy sẽ cung cấp những giá trị cơ bản nhất để xây dựng nền tảng đạo đức Khi đã thiết lập được những nguyên tắc đạo đức cơ bản, xã hội sẽ phát triển đạo đức xã hội và tiếp tục học hỏi, tiến bộ từ những giá trị thấp hơn.
2.1.2 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Trách nhiệm xã hội (TNXH) của doanh nghiệp là một khái niệm đã có lịch sử hình thành từ lâu, được đề cập trong nhiều nghiên cứu từ những năm 30 của thế kỷ XX, với những tên tuổi như Chester Barnard (1938), J M Clark (1939) và Theodore Kreps (1940) Tuy nhiên, Howard R Bowen là người đặt nền móng cho khái niệm này thông qua cuốn sách "Trách nhiệm xã hội của người doanh nhân" xuất bản năm 1953 Bowen đã đưa ra định nghĩa hoàn chỉnh về TNXH, cho rằng "trách nhiệm xã hội là bổn phận của người kinh doanh trong việc xây dựng các thời gian biểu để đưa ra quyết định hoặc tuân theo các chính sách dựa trên lợi ích và yêu cầu của xã hội" Từ những lập luận này, tác giả Archie B Carroll trong nghiên cứu "Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Lịch sử tiến hoá của một hệ định nghĩa" đã công nhận vai trò của Bowen trong việc phát triển khái niệm TNXH.
―ông tổ của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp‖
Trong những năm 60 của thế kỷ XX, khái niệm trách nhiệm xã hội (TNXH) đã phát triển mạnh mẽ, với Keith Davis là một trong những người tiên phong Ông định nghĩa TNXH là những quyết định hoặc hành động của công dân nhằm đạt được các mục tiêu vượt ra ngoài lợi ích cá nhân trong lĩnh vực kinh tế và kỹ thuật (Davis, 1960) Nghiên cứu cho thấy rằng những quyết định đầu tư có trách nhiệm xã hội mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho doanh nghiệp, và quan điểm này trở nên phổ biến vào cuối những năm 1970 và 1980 Davis cũng nổi tiếng với nghiên cứu về mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội và hiệu quả kinh tế, đồng thời đưa ra "Quy luật trách nhiệm sắt", nhấn mạnh rằng trách nhiệm xã hội của người bán không tương xứng với năng lực xã hội của họ (Davis, 1960) Cống hiến của Davis đã góp phần định hình tư duy về TNXH trong kinh doanh.
Trong định nghĩa mới về trách nhiệm xã hội (TNXH), William C Frederick được coi là người kế thừa Bowen với danh hiệu "Cha đẻ của TNXH", nhấn mạnh rằng lãnh đạo cần đánh giá kết quả chính sách kinh tế dựa trên nhu cầu của người dân, nhằm nâng cao lợi ích xã hội (Frederick, 1960) Joseph W McGuire cũng có ảnh hưởng lớn trong định nghĩa TNXH năm 1960, khi cho rằng công dân cần có trách nhiệm không chỉ về kinh tế và pháp luật mà còn với xã hội Đến cuối thế kỷ XX, các học thuyết về TNXH đã mở rộng và trở nên chi tiết hơn, với Archie A Carroll hoàn thiện định nghĩa TNXH qua mô hình tháp, trong đó nhấn mạnh rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bao gồm các nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo đức và thiện nguyện (Carroll, 1979, 1991).
Hình 2.1: Kim tự tháp trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG THAY ĐỔI
XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG THAY ĐỔI
2.2.1 Lý thuyết về hành vi có mục đích
Lý thuyết những hành vi có mục đích (TPB) giải thích ý định của cá nhân trong việc thực hiện hành vi tại một thời điểm và địa điểm cụ thể TPB cũng xác định các hành vi mà con người có khả năng thực hiện Ý định hành vi là khái niệm chính của lý thuyết này, và nó chịu ảnh hưởng từ nhận thức về khả năng thực hiện hành vi mang lại kết quả tích cực, cũng như mối quan hệ giữa rủi ro và lợi ích của kết quả đó (Velasco, 2017).
TPB đã được thử nghiệm thành công trong việc nghiên cứu các hành vi có ý định xấu như uống thuốc, say rượu, sử dụng dịch vụ mại dâm, cho con bú và dùng chất tạo ảo giác Mô hình TPB cho thấy rằng kiểm soát hành vi phụ thuộc vào động lực (ý định) và khả năng (quản lý hành vi) Nó kết hợp ba nhân tố chính: niềm tin - hành vi, chuẩn mực và nhận thức TPB bao gồm sáu nhân tố biểu trưng nhằm đánh giá thái độ của cá nhân đối với hành vi.
Thái độ đề cập đến phản ứng tích cực hoặc tiêu cực của một người đối với hành vi, yêu cầu khả năng dự đoán kết quả từ việc kiểm soát hành vi Ý định hành vi liên quan đến các yếu tố động lực thúc đẩy hành vi, trong đó ý định càng rõ ràng thì khả năng thực hiện hành vi đó càng dễ dàng và hiệu quả hơn.
Chuẩn mực chung đề cập đến lòng tin của mọi người về việc đồng ý hoặc không đồng ý với hành vi nhất định Nó liên quan đến niềm tin cá nhân về việc liệu bản thân và những người xung quanh có muốn can thiệp vào hành vi đó hay không.
Chuẩn mực đạo đức là những hành vi ứng xử thông thường của cá nhân hoặc nhóm người trong một môi trường xã hội rộng lớn Nó được xem như là tiêu chuẩn cá nhân hoặc tiêu chuẩn chung của một cộng đồng.
Quyền lực nhận thức liên quan đến khả năng duy trì và điều chỉnh nhận thức của mỗi cá nhân, ảnh hưởng đến việc thực hiện hành vi Nó đóng vai trò quan trọng trong việc điều khiển suy nghĩ và hành động của con người trong các tình huống khác nhau, có thể tạo ra thuận lợi hoặc cản trở cho quá trình ra quyết định.
Nhận thức điều khiển hành vi ảnh hưởng đến cách mà mỗi người cảm nhận sự thuận tiện hoặc khó khăn trong hành động của mình Sự khác biệt trong nhận thức này xảy ra khi một người có những suy nghĩ và hành động trái ngược nhau tùy thuộc vào thời điểm Cấu trúc lý thuyết này đã được mở rộng, dẫn đến sự chuyển đổi từ Lý thuyết Hành động bình thường sang Lý thuyết Hành vi có chủ ý.
Hành vi thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong môi trường thay đổi là những hành động có chủ đích Sự tham gia của ngân hàng vào các sáng kiến này diễn ra trong bối cảnh có những biến động đáng kể về môi trường và các yếu tố cấu thành nó Việc thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội có thể được xem là một hành động cụ thể nhằm đáp ứng những thay đổi này.
Các ngân hàng hiện nay đã nhận thức rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của mình đối với xã hội Họ không chỉ thực hiện các hành vi đạo đức và trách nhiệm xã hội để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng mà còn thể hiện sự chuyển mình trong môi trường thay đổi Điều này giúp gia tăng khả năng thu hồi lợi nhuận, nâng cao giá trị thương hiệu và khẳng định vị thế trên thị trường ngân hàng.
2.2.2 Lý thuyết các bên liên quan
Lý thuyết về bên cạnh (Stakeholder Theory), được giới thiệu bởi Freeman (2016) trong báo cáo "Quản trị chiến lược: Một cách làm việc với các bên quan tâm", nhấn mạnh rằng doanh nghiệp có trách nhiệm đối xử công bằng với tất cả các bên tham gia Khi xảy ra xung đột lợi ích, doanh nghiệp cần tạo dựng sự công bằng giữa các bên Đây là một trong những lý thuyết cơ bản cho việc xác định trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Định nghĩa về các bên tham gia đang gây tranh cãi với nhiều quan điểm trái ngược (Samantha Miles, 2017), và các bên này có thể là cá nhân hoặc tổ chức, bao gồm nhà đầu tư, lãnh đạo doanh nghiệp, giám đốc điều hành, và quản lý quỹ.
Hình 2.2: Mô hình các bên liên quan của doanh nghiệp
Do nhu cầu đa dạng và phức tạp của các bên liên quan, doanh nghiệp thường phải đáp ứng lợi ích chung và khác biệt của họ Điều này đảm bảo rằng lợi ích tổng thể của tất cả các bên liên quan được bảo vệ, ví dụ như việc doanh nghiệp cam kết theo đuổi mục tiêu kinh tế và cung cấp dịch vụ phù hợp với các chuẩn mực và đạo đức xã hội.
Lý thuyết đạo đức, dựa trên công trình của Max Weber (1962), khẳng định rằng mọi hoạt động của tổ chức và doanh nghiệp phải tuân thủ các nguyên tắc pháp luật và chuẩn mực xã hội Nếu không tuân thủ, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng, dẫn đến nguy cơ ngừng hoạt động hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển trong tương lai (Deegan, 2002) Lý thuyết này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự chính đáng trong bối cảnh môi trường, yêu cầu doanh nghiệp phải có hành vi phù hợp với các vấn đề môi trường, vì xã hội luôn theo dõi và đánh giá các hoạt động của họ Một ví dụ điển hình là vụ việc của Formosa tại Việt Nam, nơi doanh nghiệp này đã phải đối mặt với sự phản đối mạnh mẽ từ cộng đồng.
Mười bốn địa phương đã ghi nhận các hoạt động liên quan đến môi trường tự nhiên, dẫn đến nhiều cuộc biểu tình trong cộng đồng yêu cầu doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm bảo vệ môi trường Sự phản kháng này tạo sức ép buộc doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và điều chỉnh hệ thống tài chính để phù hợp với các quy định mới và nhu cầu xã hội.
2.2.4 Lý thuyết phụ thuộc nguồn lực
Lý thuyết phụ thuộc nguồn lực, được phát triển bởi Pfeffer và Salancik (2015), nhấn mạnh tầm quan trọng của mạng lưới bên ngoài trong sự thành công của doanh nghiệp Theo lý thuyết này, các doanh nghiệp cần tích lũy nguồn lực từ bên ngoài thông qua các thỏa thuận hợp tác với đối thủ cạnh tranh để duy trì sự cân bằng về giá trị và khối lượng nguồn lực Tuy nhiên, việc phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài có thể hạn chế sự độc lập của doanh nghiệp, vì họ có xu hướng đánh giá thấp lợi ích từ bên ngoài và muốn mở rộng ảnh hưởng của mình Do đó, việc thiết lập các thỏa thuận đối tác công bằng là cần thiết để đảm bảo việc cung cấp và sử dụng nguồn lực hiệu quả.
Để duy trì và phát triển tổ chức, các nhà quản trị cần quản lý hiệu quả nguồn lực bên trong và bên ngoài Khả năng huy động và giữ gìn các nguồn lực này có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của tổ chức Trong những giai đoạn nhất định, đặc biệt là khi môi trường đổi mới, các tổ chức tài chính, tín dụng và ngân hàng thường có xu hướng hy sinh một số yếu tố để thích ứng với điều kiện mới.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ KIẾN ĐẾN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG THAY ĐỔI
Cạnh tranh là nguyên tắc cốt lõi của nền kinh tế thị trường, đóng vai trò là động lực cho sự phát triển bền vững và cải thiện các mối quan hệ xã hội Mỗi doanh nghiệp phải thường xuyên đổi mới tổ chức kinh doanh để tối ưu hóa tài nguyên và áp dụng công nghệ, nhằm nâng cao hiệu quả lao động và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Một môi trường pháp lý minh bạch và công bằng là cần thiết để ngăn chặn các hậu quả tiêu cực về mặt xã hội Trong những năm qua, tỷ lệ cạnh tranh trong ngành du lịch đã gia tăng, nhưng sự thay đổi trong môi trường kinh doanh cũng đã làm nổi bật uy tín và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Mức độ cạnh tranh gia tăng, cùng với các yếu tố tiêu cực như dịch bệnh, đã tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp.
2.3.2 Nhân tố thương hiệu Điều cần là phải khẳng định vai trò quan trọng thật sự của đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc xây dựng thái độ thương hiệu Tuy nhiên,
Nghiên cứu về thái độ đạo đức xã hội và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đã chỉ ra rằng có sự liên kết giữa đạo đức nghề nghiệp và hành vi của khách hàng Bằng cách khảo sát 351 người, nghiên cứu đã tiết lộ rằng thái độ của khách hàng đối với CSR có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi đạo đức trong kinh doanh Mặc dù không phải lúc nào thái độ CSR cũng cần thiết, nhưng phần lớn khách hàng vẫn xem đạo đức là yếu tố cốt lõi trong mối quan hệ với thương hiệu Hơn nữa, việc xây dựng thương hiệu theo ngành không chỉ thể hiện trách nhiệm mà còn có tác động tích cực và tiêu cực đến doanh nghiệp.
Một môi trường doanh nghiệp tốt được phân chia thành môi trường vĩ mô và vi mô, trong đó môi trường vĩ mô liên quan đến các yếu tố tác động đến tất cả doanh nghiệp, như bất ổn chính trị và khủng hoảng kinh tế toàn cầu Nó cũng phản ánh không khí cạnh tranh nhằm thu hút đối tác, khách hàng và nhà đầu tư, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược hiệu quả cho công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ Các công ty du lịch thường hợp tác với các công ty tư vấn chiến lược để đánh giá tình hình môi trường doanh nghiệp, từ đó giảm thiểu tác động tiêu cực và tận dụng cơ hội Cuối cùng, khả năng linh hoạt và thích nghi với những thay đổi đột ngột của môi trường kinh doanh là yếu tố quyết định cho sự thành công của các công ty.
Môi trường kinh doanh đóng vai trò quyết định trong việc xác định chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt trong những tình huống kinh tế khó khăn Sự biến đổi của môi trường sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thích ứng của doanh nghiệp; những doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng sẽ thành công, trong khi những doanh nghiệp không kịp thời điều chỉnh sẽ gặp thất bại.
Câu nói nổi tiếng của James Cash Penney nhấn mạnh tầm quan trọng của sự lịch thiệp với khách hàng, vì họ có thể trở thành những nhà marketing hiệu quả cho doanh nghiệp Một trong những phương thức marketing hiệu quả nhất hiện nay là miễn phí, khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, họ sẽ tự nguyện giới thiệu doanh nghiệp đến với người khác Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà vẫn đạt được lợi nhuận cao Một lời chào từ khách hàng có giá trị tương đương với hàng chục lời quảng cáo Khách hàng chính là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận với cộng đồng người dùng internet Sự thờ ơ của khách hàng cũng phản ánh chính xác vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, nơi mà sự cạnh tranh có thể dẫn đến những cuộc tranh luận gay gắt.
Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng và vị trí của mình để tránh bị "đánh bại" Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng, doanh nghiệp nên mở rộng quy mô và nâng cao khả năng cạnh tranh Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường Việt Nam, sự ủng hộ của khách hàng chính là thước đo thành công Ngành du lịch đặc biệt cần sự cảm thông với khách hàng, và việc xây dựng thương hiệu mạnh giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp khi đi công tác Đạo đức và trách nhiệm là những yếu tố mà khách hàng sẽ ghi nhớ và chú ý hơn trong bối cảnh thay đổi liên tục.
Hiện nay, nhiều ngân hàng đã chú trọng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội trong bối cảnh môi trường thay đổi Đặc biệt, các doanh nghiệp tài chính với chính sách xã hội nổi bật, được thành lập nhằm giải quyết các vấn đề xã hội như cho vay hộ nghèo Ngân hàng chính sách xã hội hoạt động không vì lợi nhuận mà nhằm phục vụ quốc gia trong các chiến lược xã hội, như xóa đói giảm nghèo Mục tiêu chính của họ là mang lại lợi ích cho cộng đồng Bên cạnh đó, một số ngân hàng thương mại có vốn đầu tư nước ngoài cũng tích cực tham gia vào các hoạt động đạo đức và trách nhiệm xã hội Tất cả các loại hình ngân hàng đều phải chịu trách nhiệm và giải trình về tác động của dịch vụ và hoạt động của mình đối với xã hội.
2.3.6 Nhân tố chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được đánh giá từ góc nhìn của khách hàng (Catherine Prentice & et al, 2020), có thể cao theo cảm nhận của khách nước ngoài nhưng lại thấp trong mắt người khác Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch, đặc biệt là trong ngành khách sạn, cần được xem xét để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Cơ sở vật chất, dịch vụ và văn hoá cƣ xử khi giao tiếp của nhân viên với khách hàng
Mức độ uy tín của doanh nghiệp và khách sạn phụ thuộc vào khả năng thực hiện các biện pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ, cũng như sự hài lòng của khách hàng trong từng khoảng thời gian cụ thể.
Khả năng phản ứng của doanh nghiệp đối với các tình huống khủng hoảng có khả năng giải quyết thích đáng
Nhân viên cần có khả năng xác định yêu cầu công việc và xây dựng sự tin cậy với khách hàng Họ cũng phải trang bị kiến thức vững vàng để có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến việc sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
Sự quan tâm và chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong mọi giai đoạn của dịch vụ, từ đầu đến cuối Chất lượng dịch vụ không chỉ quyết định uy tín mà còn ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thay đổi tại Việt Nam Đối với ngành du lịch, việc giữ gìn uy tín và trách nhiệm trong lữ hành gắn liền với sự hài lòng và phản hồi tích cực từ khách hàng.
CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG
2.4.1 Công trình nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Khởi & Huỳnh Khải Văn (2019) chỉ ra rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) ngày càng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng tại thành phố Cần Thơ Sự chú ý của khách hàng đối với CSR tăng lên do những rủi ro liên quan đến việc mất tiền gửi tiết kiệm trước đây Nếu ngân hàng thực hiện các sáng kiến CSR, điều này sẽ tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng Nghiên cứu dựa trên bốn yếu tố của Carroll (1991): trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện Qua khảo sát 292 khách hàng, kết quả cho thấy trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành, trong đó trách nhiệm pháp lý và đạo đức là hai yếu tố tác động trực tiếp nhất.
Trong cùng năm 2019, nghiên cứu của Lê Phước Hương & Lưu Tiến Thuận
Nghiên cứu năm 2019 với đề tài "Tác động của trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu đến hiệu quả tài chính: Trường hợp nhân viên ngành ngân hàng" đã được công bố trên tạp chí, nhấn mạnh mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và giá trị thương hiệu trong việc nâng cao hiệu quả tài chính của ngân hàng Nghiên cứu này chỉ ra rằng những ngân hàng có trách nhiệm xã hội cao thường có giá trị thương hiệu mạnh, từ đó góp phần vào sự phát triển tài chính bền vững.
Nghiên cứu từ Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá mối tương quan giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXH) và giá trị thương hiệu đối với hiệu quả tài chính của nhân viên ngân hàng, dựa trên lý thuyết các bên liên quan Dữ liệu được thu thập từ 344 nhân viên tại 29 ngân hàng thương mại cổ phần ở Đồng bằng sông Cửu Long Nhóm nghiên cứu áp dụng các phương pháp thống kê như kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để phân tích dữ liệu Kết quả cho thấy khía cạnh nhân viên, khách hàng và cổ đông của TNXH có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả tài chính Đặc biệt, các khía cạnh nhân viên, đạo đức pháp lý và cổ đông của TNXH có tác động tích cực đến giá trị thương hiệu, góp phần vào sự tăng trưởng khả quan của hiệu quả tài chính Tuy nhiên, tác động này có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp, tùy thuộc vào tình hình và hoàn cảnh của tổ chức, do đó nhóm nghiên cứu đã đưa ra một số kiến nghị phù hợp.
Nghiên cứu của Lê Vũ Quỳnh Trang và cộng sự (2022) về "Ý định nghỉ việc: Vai trò của lãnh đạo có trách nhiệm và môi trường đạo đức" được công bố trên Tạp chí Phát triển & Hội nhập, tập trung vào ảnh hưởng của lãnh đạo có trách nhiệm và môi trường đạo đức đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng Vietcombank tại Quảng Ngãi Sử dụng Mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất (PLS-SEM) với dữ liệu khảo sát từ 208 nhân viên, nghiên cứu cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa lãnh đạo có trách nhiệm và môi trường làm việc có đạo đức Đặc biệt, môi trường đạo đức được phát hiện có tác dụng ngăn chặn ý định rời bỏ tổ chức của nhân viên, trong khi lãnh đạo có trách nhiệm ảnh hưởng gián tiếp đến ý định nghỉ việc thông qua môi trường đạo đức.
Dựa trên những phát hiện quan trọng về 22 đức tính, các tác giả đã đưa ra một số khuyến nghị nhằm hỗ trợ các nhà quản lý trong việc nâng cao năng lực lãnh đạo có trách nhiệm.
Bảng 2.1: Phần tóm tắt những công trình nghiên cứu trong nước
Tác giả nghiên cứu Đề tài nghiên cứu
Tác động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng:
Trường hợp khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại thành phố cần Thơ
Kết quả nghiên cứu bao gồm 4 yếu tố: Trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm kinh tế và từ thiện
Tác động của trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu đến hiệu quả tài chính: Trường hợp nhân viên ngành ngân hàng
Kết quả nghiên cứu bao gồm 3 yếu tố: khía cạnh nhân viên, khách hàng và cổ đông của trách nhiệm xã hội
Trang & cộng sự Ý định nghỉ việc:
Vai trò của lãnh đạo có trách nhiệm và môi
Kết quả nghiên cứu cho thấy mối tương quan chặt chẽ giữa lãnh đạo có trách
(2022) trường đạo đức nhiệm về việc thiết lập một môi trường làm việc có đạo đức
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 2.4.2 Công trình nghiên cứu nước ngoài
Trước đó, nhóm nghiên cứu Amole Bilqis Bolanle & et al (2012) đã công bố đề tài của họ trên tờ Research Journal of Finance and Accounting với nội dung về
Nghiên cứu về "Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và khả năng sinh lời của các ngân hàng Nigeria" cho thấy các ngân hàng tại Nigeria đang đối mặt với thách thức về chi phí điều hành gia tăng và sự thiếu hụt cơ sở hạ tầng Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và hiệu quả hoạt động của các ngân hàng Nhóm nghiên cứu đã sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động hàng năm của ngân hàng, tập trung vào chi phí cho hoạt động trách nhiệm xã hội và lợi nhuận sau thuế trong giai đoạn từ năm 2001 đến nay.
Phân tích hồi quy năm 2010 cho thấy chi phí cho hoạt động trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng Nigeria Cụ thể, khi chi phí cho hoạt động này gia tăng, lợi nhuận sau thuế của các ngân hàng tại Nigeria cũng tăng nhanh chóng.
Nghiên cứu chỉ ra rằng các ngân hàng tại Nigeria cần tích cực cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội đối với các bên liên quan nhằm nâng cao khả năng sinh lời bền vững trong dài hạn.
In the study titled "Linking Corporate Social Responsibility to Customer Loyalty through Co-Creation and Customer Company Identification: Exploring Sequential Mediation Mechanism," the research explores how corporate social responsibility (CSR) initiatives influence customer loyalty It highlights the role of co-creation and customer-company identification as mediators in this relationship, emphasizing the sequential mediation mechanism that connects CSR efforts to enhanced customer loyalty This investigation underscores the importance of integrating CSR strategies to foster stronger customer relationships and loyalty.
Nghiên cứu "24 động động sáng tạo và xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho công ty: Khám phá cơ chế hòa giải tuần tự" được công bố trên tạp chí Sustainability bởi nhóm tác giả Ali Raza và cộng sự (2020) chỉ ra rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và đồng sáng tạo đã trở thành chiến lược tiếp thị quan trọng, giúp mở rộng mối quan hệ với khách hàng tại các ngân hàng Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu tác động tích cực của các hoạt động CSR đến phản ứng của khách hàng thông qua động sáng tạo và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Để thực hiện, nhóm nghiên cứu đã phân tích các quá trình tâm lý thông qua hòa giải tuần tự giữa động sáng tạo và nhận dạng khách hàng, với mẫu khảo sát 280 khách hàng tại ngân hàng ở Pakistan và áp dụng mô hình PLS-SEM để kiểm tra giả thuyết Kết quả cho thấy rằng trách nhiệm xã hội không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng mà còn có tác động gián tiếp đáng kể.
Hoạt động hóa giải tuần tự là yếu tố trung gian quan trọng giữa trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của khách hàng Điều này chứng tỏ rằng việc nhận diện giữa khách hàng và công ty có ảnh hưởng lớn đến sự đồng sáng tạo và lòng trung thành của khách hàng.
Nghiên cứu của Nurlan Orazalin (2019) tập trung vào việc công bố thông tin về quản trị doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội (CSR) trong ngành ngân hàng tại Kazakhstan Mục tiêu của bài nghiên cứu là tìm hiểu bản chất của các hoạt động báo cáo CSR và điều tra ảnh hưởng của các đặc điểm trong hội đồng quản trị đến việc công bố thông tin này trong nền kinh tế mới nổi Nguồn tài liệu chủ yếu được thu thập từ các báo cáo hoạt động hàng năm của các ngân hàng thương mại niêm yết trên Sở giao dịch.
Nghiên cứu về 25 chứng khoán tại Kazakhstan giai đoạn 2010-2016 cho thấy sự đa dạng giới tính trong hội đồng quản trị có tác động tích cực đến việc công bố trách nhiệm xã hội trong môi trường kinh tế mới nổi Tuy nhiên, quy mô và sự độc lập của hội đồng quản trị không ảnh hưởng đến khả năng công bố trách nhiệm xã hội Kết quả cũng chỉ ra rằng quy mô ngân hàng và thời gian hoạt động của ngân hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động này Đặc biệt, các ngân hàng có cổ phần nước ngoài thường công bố minh bạch và rộng rãi hơn về trách nhiệm xã hội so với các ngân hàng thuộc sở hữu trong nước hoặc nhà nước.
Bảng 2.2: Tóm tắt những công trình nghiên cứu nước ngoài
Tác giả nghiên cứu Đề tài nghiên cứu
Corporate Social Responsibility and Profitability of Nigeria Banks
Kết quả cho thấy chi phí dành cho hoạt động trách nhiệm xã hội có tác động tích cực tới hiệu quả kinh doanh ở các ngân hàng Nigeria
Linking Corporate Social Responsibility to Customer Loyalty
Kết quả cho thấy hoạt động trách nhiệm xã hội có khả năng ảnh hưởng tới lòng trung
26 through Co- Creation and Customer
Exploring Sequential Mediation Mechanism thành của khách hàng một cách gián tiếp và trực tiếp
Corporate governance and corporate social responsibility (CSR) disclosure in an emerging economy: evidence from commercial banks of Kazakhstan
Nghiên cứu chỉ ra rằng ba yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động công bố trách nhiệm xã hội của các ngân hàng bao gồm đặc điểm đa dạng giới tính trong hội đồng quản trị, quy mô ngân hàng và thời gian hoạt động Đặc biệt, các ngân hàng cổ phần nước ngoài thường công bố thông tin về trách nhiệm xã hội một cách minh bạch và rộng rãi hơn so với các ngân hàng thuộc sở hữu trong nước.
27 đầu tư trong nước hoặc thuộc phạm vi điều hành của nhà nước
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Sau khi tổng hợp và phân tích các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam, bài nghiên cứu chỉ ra một số khoảng trống nghiên cứu cần được khai thác thêm.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
Through a review of previous literature, including studies by Anteneh Mulugeta Eyasu & Demoz Arefayne (2020), Mobin Fatma & Imran Khan (2023), Hala Mohammed Abu Zayyad et al (2021), Ali Raza et al (2020), Nurlan Orazalin (2019), and Soyeun Lee et al (2020), the author identifies key insights relevant to the research objectives of this study.
Nghiên cứu này xác định sáu nhân tố ảnh hưởng chính, bao gồm: nhân tố cạnh tranh, thương hiệu, môi trường, khách hàng, đặc điểm ngân hàng và chất lượng dịch vụ Mô hình nghiên cứu được đề xuất không chỉ kế thừa từ các mô hình trước đó mà còn điều chỉnh các thang đo để phù hợp với đặc thù của thị trường Việt Nam.
Bảng 3.1 Tóm tắt các nhân tố dự kiến đƣa vào mô hình
Tên nhân tố tố Nghiên cứu trước Dấu kì vọng Nhân tố cạnh tranh Anteneh Mulugeta Eyasu &
Nhân tố thương hiệu Mobin Fatma & Imran
Nhân tố môi trường Hala Mohammed Abu
Nhân tố khách hàng Ali Raza, A.- et al (2020) Dương Đặc điểm ngân hàng Nurlan Orazalin (2019) Dương
Nhân tố chất lƣợng dịch vụ
Soyeun Lee & et al (2020) Dương
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất Đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp tài chính được đánh giá qua thế mạnh trong các mối quan hệ kinh doanh, nhưng trong môi trường thay đổi, các hành vi giao dịch không còn là yếu tố duy nhất Ngân hàng cần thực hiện nghĩa vụ xã hội và môi trường để duy trì tính cạnh tranh, cho thấy rằng "Nhân tố cạnh tranh" ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động về đạo đức và trách nhiệm xã hội Có sự liên hệ nhân quả giữa lợi thế cạnh tranh và các hoạt động đạo đức, trách nhiệm xã hội trong ngành ngân hàng Hơn nữa, sự hợp tác giữa khách hàng, nhà đầu tư và các bên liên quan trong việc thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội cũng góp phần tích cực vào lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
Từ đó, họ không chỉ nhận đƣợc những lợi ích về mặt kinh tế mà còn có thể nâng cao
Nhân tố chất lƣợng dịch vụ Đặc điểm ngân hàng Nhân tố khách hàng
35 khả năng cạnh tranh của mình thông qua những mục tiêu chiến dịch, dự án vì cộng đồng Vì vậy tác giả đề xuất giả thuyết sau:
H1: Nhân tố cạnh tranh tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
3.3.2 Nhân tố thương hiệu Đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng không còn là chủ đề xa lạ trong bối cảnh môi trường đổi mới Và một động lực hữu ích để các ngân hàng cân nhắc triển khai dự án về vấn đề này chính là ―Nhân tố thương hiệu‖ (Mobin Fatma & Imran Khan, 2023) Sự tham gia tích cực của các công ty tài chính vào các sáng kiến xã hội làm tăng nhận thức của khách hàng và các bên liên quan về niềm tin, giá trị và mở rộng thương hiệu của công ty Để đạt được điều này, các công ty phải có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ xã hội của mình Trong đó, các công ty cần xây dựng chiến lƣợc hành vi vì lợi ích của khách hàng Khả năng tồn tại của một công ty đƣợc xác định bởi chất lƣợng dịch vụ mà nó cung cấp cho khách hàng Ngoài ra, các sáng kiến trong lĩnh vực đạo đức và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cũng có tác động tích cực đến nhận thức của các bên liên quan về thương hiệu Vì vậy tác giả đề xuất giả thuyết sau:
H2: Nhân tố thương hiệu tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
Tăng trưởng bền vững là cam kết quan trọng của các quốc gia trong bối cảnh môi trường thay đổi Môi trường không chỉ bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chung mà còn liên quan đến trách nhiệm xã hội và đạo đức của các ngân hàng Môi trường được chia thành hai loại chính: môi trường vĩ mô và môi trường vi mô Môi trường vĩ mô có ảnh hưởng gián tiếp đến các hoạt động của ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh thay đổi tại Việt Nam, bao gồm các yếu tố như môi trường tự nhiên.
Trong môi trường vĩ mô, các ngân hàng phải tuân thủ đạo đức và trách nhiệm xã hội theo những biến đổi và xu hướng của môi trường chính trị, pháp luật và kinh tế Ngược lại, môi trường vi mô, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh, có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động này Vì vậy, các ngân hàng, với vai trò là nhà cung cấp tài chính hàng đầu cho nền kinh tế, cần nhận thức rõ trách nhiệm của mình trong việc thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội.
& et al, 2021) Vì vậy tác giả đề xuất giả thuyết sau:
H3: Nhân tố môi trường tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
Khách hàng đóng vai trò quan trọng không thể phủ nhận trong bất kỳ doanh nghiệp nào, bởi họ không chỉ góp phần tạo ra lợi nhuận mà còn ảnh hưởng đến hình thức kinh doanh và sản phẩm Là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ, khách hàng giúp duy trì hoạt động của doanh nghiệp tài chính Hơn nữa, họ quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến các kế hoạch cải tiến, mục tiêu và phương hướng phát triển trong tương lai Do đó, có thể khẳng định rằng khách hàng là yếu tố then chốt trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nhân tố khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh môi trường thay đổi Khách hàng thường tin tưởng vào những tổ chức tài chính có lịch sử tham gia hoạt động xã hội lâu dài, điều này thúc đẩy các ngân hàng tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội nhằm tạo ra giá trị cho cộng đồng.
Năm 2020 đánh dấu cơ hội cho các ngân hàng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và thu được những lợi ích kinh tế Tác giả đề xuất giả thuyết này nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác trong ngành ngân hàng.
H4: Nhân tố khách hàng tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
Trong bối cảnh đổi mới, ngân hàng không chỉ tập trung vào lĩnh vực tài chính mà còn chú trọng đến các hoạt động mang lại giá trị cho xã hội Mức độ tham gia vào các hoạt động này phụ thuộc vào đặc điểm của từng ngân hàng, với các ngân hàng lớn và có thời gian hoạt động lâu dài thường tích cực đầu tư vào công tác xã hội Họ cũng có xu hướng công bố nhiều báo cáo về đạo đức và trách nhiệm xã hội hơn so với các ngân hàng khác Ngân hàng thương mại và những ngân hàng có cổ phần nước ngoài cũng là những đơn vị lý tưởng để mở rộng các chương trình hỗ trợ xã hội Tuy nhiên, điều này đặt ra thách thức cho các nhà lãnh đạo trong việc xây dựng chiến lược đạo đức và trách nhiệm xã hội phù hợp, nhằm tạo ra tác động lâu dài cho cộng đồng.
H5: Đặc điểm ngân hàng tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
3.3.6 Nhân tố chất lượng dịch vụ
Mặc dù các ngân hàng tại Việt Nam vẫn tích cực kinh doanh và hỗ trợ tài chính cho các dự án trong và ngoài nước, nhưng hoạt động chủ yếu của họ vẫn là cung cấp các dịch vụ tài chính Chất lượng dịch vụ được xem là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động của ngân hàng (Soyeun Lee & et al, 2020) Theo nghiên cứu của Carroll (1991), trách nhiệm xã hội bao gồm các yếu tố kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện, trong đó có mối liên hệ chặt chẽ giữa các yếu tố này và chất lượng dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt thể hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng tại Việt Nam Đầu tư vào nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ phản ánh sự quan tâm đến trải nghiệm khách hàng mà còn giúp ngân hàng duy trì mạng lưới khách hàng trung thành và gia tăng giá trị thương hiệu Trong bối cảnh môi trường thay đổi, các ngân hàng cần điều chỉnh phương hướng hoạt động dựa trên các yếu tố kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện để cải thiện chất lượng dịch vụ Do đó, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong điều kiện hiện tại.
Nhân tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng tại Việt Nam tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội, đặc biệt trong bối cảnh môi trường thay đổi hiện nay Các ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời chú trọng đến các giá trị đạo đức và trách nhiệm xã hội Việc này không chỉ giúp cải thiện uy tín của ngân hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU
3.3.1 Xây dựng câu hỏi bảng khảo sát
Bảng khảo sát gồm 2 phần chính:
Phần 1 của bài viết đề cập đến thông tin của những người được khảo sát, bao gồm vị trí làm việc và trình độ học vấn Tác giả cũng đặt ra câu hỏi về sự hiểu biết của họ về các quy trình nâng cao đạo đức và trách nhiệm của ngân hàng trong việc xây dựng thương hiệu cho cơ quan của mình.
Phần 2 của bài viết khảo sát mức độ đồng ý của người tham gia về các yếu tố ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam Mức độ đồng ý được đánh giá thông qua thang đo Likert 5 mức, từ 1 (rất không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý).
3.3.2 Xây dựng các thang đo yếu tố trong mô hình
Thang đo trong nghiên cứu được xây dựng dựa trên kết quả của các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước Tuy nhiên, tác giả nhận thấy một số thang đo chưa rõ nghĩa hoặc từ ngữ chưa phù hợp, do đó đã thực hiện điều chỉnh để phù hợp hơn với nghiên cứu và giúp khách hàng dễ hiểu hơn.
Bảng 3.2: Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
Nhân tố Thang đo Mã hóa
Nghiên cứu trước đã sử dụng
Môi trường kinh doanh đang phát triển mạnh mẽ, yêu cầu các ngân hàng cần tham gia vào đạo đức và trách nhiệm xã hội để duy trì sự cạnh tranh.
Nhân tố cạnh tranh ảnh hưởng tích cực tới mức độ thực hiện đạo đức và trách nhiệm của ngân hàng
Các bên liên quan đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội, góp phần tạo ra ảnh hưởng tích cực đến các yếu tố liên quan đến lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
Tồn tại một mối liên hệ nhân quả giữa lợi thế cạnh tranh và các hoạt động đạo đức, trách nhiệm xã hội đối với ngành ngân hàng
Nhân tố cạnh tranh có tác động tới mục tiêu phát triển các dự án về đạo đức và trách nhiệm xã hội của các
Nhận thức thương hiệu là mục tiêu thúc đẩy các hoạt động về đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng
Uy tín thương hiệu là kết quả nhận thức khách hàng từ những tác động của chiến lƣợc về đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng
NTTH2 Độ tin cậy của thương hiệu có ý nghĩa quan trọng đối với việc khách hàng phát triển lòng trung thành với thương hiệu
Những cam kết về đạo đức và trách nhiệm xã hội góp phần mở rộng phạm vi hoạt động của ngân hàng
Các hoạt động đạo đức và trách nhiệm xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu của ngân hàng đối với người tiêu dùng Những hoạt động này không chỉ thể hiện cam kết của ngân hàng đối với cộng đồng mà còn tạo dựng lòng tin và sự ủng hộ từ phía khách hàng Thông qua việc tham gia vào các chương trình xã hội, ngân hàng có thể khẳng định giá trị cốt lõi của mình và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Nhân tố môi trường trong đạo đức và trách nhiệm xã hội tạo ra giá trị lợi ích, đáp ứng cả động cơ bên trong và bên ngoài của các ngân hàng.
Hala Mohammed Abu Zayyad & et al
Nhân tố môi trường là một trong các nhân tố thúc đẩy hành vi thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng
Nhân tố môi trường trong đạo đức và NTMT3
Ngân hàng cần triển khai các sáng kiến thể hiện trách nhiệm xã hội và môi trường, nhằm đáp ứng yêu cầu về trách nhiệm xã hội Các yếu tố ngoại vi đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các hoạt động đạo đức và trách nhiệm xã hội liên quan đến môi trường.
Các ngân hàng có xu hướng thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội khi họ nhận thấy tầm quan trọng của nhân tố môi trường
Các ngân hàng nhận đƣợc phản ứng tích cực đến từ khách hàng thông qua các hoạt động tham gia vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội
Khả năng nhận diện ngân hàng của khách hàng được quyết định bởi mức độ và hiệu quả tham gia vào các hoạt động đạo đức và trách nhiệm xã hội.
Lòng trung thành của khách hàng là động lực để cho các ngân hàng tích cực tham gia những dự án xã hội
Khách hàng có xu hướng tin tưởng những tổ chức tài chính có lịch sử CSR lâu dài
Các hoạt động đạo đức và trách nhiệm xã hội tập trung vào nhu cầu địa phương hơn giúp cho các ngân
42 hàng tạo dựng đƣợc mối quan hệ giữa họ và khách hàng Đặc điêm ngân hàng
Quy mô ngân hàng và thời gian hoạt động đóng vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy việc công bố các chính sách đạo đức và trách nhiệm xã hội.
Ngân hàng có cổ phần sở hữu nước ngoài cần công bố thông tin một cách rộng rãi và minh bạch hơn về các hoạt động đạo đức và kinh nghiệm xã hội.
Các ngân hàng thương mại đang tích cực tham gia vào các hoạt động đạo đức và trách nhiệm xã hội trong nhiều lĩnh vực khác nhau Đặc biệt, đặc điểm của hội đồng quản trị ngân hàng có tác động tích cực đến mức độ công bố kết quả hoạt động xã hội của họ.
Các ngân hàng nói chung cần chịu trách nhiệm và giải trình về tác động của các dịch vụ và hoạt động của họ đối với xã hội ĐĐNH5
Nhân tố nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bao gồm đạo đức và trách nhiệm xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của các bên liên quan về chất lượng dịch vụ Việc thực hiện các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm xã hội không chỉ cải thiện hình ảnh ngân hàng mà còn tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ Chất lượng dịch vụ ngân hàng được đánh giá không chỉ qua sản phẩm mà còn qua cam kết của ngân hàng đối với cộng đồng và môi trường.
Soyeun Lee & et al (2020) Nâng cao chất lƣợng dịch vụ là tiền đề để các ngân hàng thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội
Chất lƣợng dịch vụ là nhân tố trung gian trong chuỗi đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng mà nhiều ngân hàng tập trung vào nhằm thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội, qua đó duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng.
Tồn tại mối tương quan mật thiết giữa nhân tố chất lƣợng dịch vụ, đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của ngân hàng
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Mô hình nghiên cứu chính thức:
Tác giả đƣa ra mô hình nghiên cứu chính thức gồm 1 biến phụ thuộc (HQ) và
6 biến độc lập (H1, H2, H3, H4, H5, H6) nhƣ sau:
H6: Nhân tố chất lƣợng dịch vụ
HQ: Đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam
δ: Sai số, các yếu tố không quan sát đƣợc
3.3.3 Thang đo biến phụ thuộc
Bảng 3.3: Thang đó biến phụ thuộc 1 Đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi
Nhân tố cạnh tranh NTCT
Nhân tố thương hiệu NTTH
Nhân tố môi trường NTKH
Nhân tố khách hàng NTKH Đặc điểm ngân hàng ĐĐNH
Nhân tố chất lƣợng dịch vụ NTCLDV
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
Thiết kế chọn mẫu trong nghiên cứu này tập trung vào đối tượng khảo sát là các cán bộ làm việc tại ngân hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, không phân biệt độ tuổi hay thu nhập Mẫu nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp thuận tiện, đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong quá trình thu thập dữ liệu.
Khảo sát được thực hiện vào tháng 03/2023 thông qua hình thức gửi email với liên kết đến bảng câu hỏi trên Google Biểu mẫu Đối tượng khảo sát bao gồm các cá nhân làm việc tại bộ phận kế toán, chuyên viên, giám đốc và các bộ phận khác tại các ngân hàng Việt Nam, nhờ sự hỗ trợ từ bạn bè, đồng nghiệp và sinh viên năm cuối đang thực tập tại ngân hàng.
Quy mô mẫu nghiên cứu: theo nghiên cứu của tác giả Mộng Ngọc Hoàng Trọng (2008) và Nguyễn Đình Thọ (2013) thì ―số quan sát tối thiểu phải nhiều gấp
Mô hình đề xuất yêu cầu tối thiểu 150 quan sát, tương ứng với 30 biến trong thang đo (5 lần số biến) Do đó, kích thước mẫu thu thập gồm 200 quan sát là hợp lý và phù hợp với yêu cầu nghiên cứu.
Kết quả khảo sát cho thấy đã nhận được 200 phiếu hợp lệ, không có phiếu nào không hợp lệ Do đó, toàn bộ 200 phiếu này sẽ được sử dụng để phân tích, tương ứng với các đề mục và mẫu câu hỏi đã được thiết lập.
3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu
Xử lý số liệu được thực hiện thông qua các bước dưới đây cụ thể như sau:
Xử lý dữ liệu là bước quan trọng trong nghiên cứu, giúp loại bỏ sai sót và nâng cao tính logic, khoa học và thuyết phục của số liệu Để chuẩn bị cho phân tích dữ liệu, cần thực hiện các công việc như xử lý dữ liệu, mã hóa và nhập số liệu, cũng như kiểm tra độ chính xác của thông tin đã nhập.
3.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Thực hiện kiểm định Cronbach's Alpha giúp đánh giá sự hội tụ của các thành phần trong thang đo Kết quả kiểm định cho thấy cần giữ lại những biến quan sát có ý nghĩa, đóng góp thực sự vào việc đo lường khái niệm nghiên cứu Đây là phương pháp thống kê quan trọng để đánh giá độ tin cậy và khả năng đo lường của bộ câu hỏi liên quan đến một đặc tính cụ thể.
Cronbach's Alpha là chỉ số quan trọng để đánh giá độ tin cậy của bộ câu hỏi, giúp kiểm tra tính đồng nhất và khả năng đo lường của các câu hỏi Độ tin cậy được xác định dựa trên mức độ tương quan giữa các câu hỏi và số lượng câu hỏi trong bộ Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), nếu hệ số tương quan giữa các biến nhỏ hơn 0,3, các câu hỏi đó sẽ bị loại, và độ tin cậy alpha cần đạt từ 0,6 trở lên Cụ thể, độ tin cậy được coi là tốt khi Cronbach's Alpha lớn hơn 0,8, sử dụng được trong khoảng từ 0,7 đến 0,8, và chấp nhận được trong các nghiên cứu mới khi nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,7.
3.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được áp dụng nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong bối cảnh thay đổi tại Việt Nam, đồng thời rút gọn các biến quan sát thành thang đo đơn giản hơn Đánh giá EFA dựa trên các tham số thống kê, trong đó chỉ số Kaiser-Mayer-Olkin (KMO) được sử dụng để kiểm tra tính thích hợp của phương pháp, với KMO nằm trong khoảng từ 0,5 trở lên.
Phân tích nhân tố khám phá là phương pháp phù hợp để xác định mối tương quan giữa các biến quan sát Để thực hiện, ta sử dụng kiểm định Bartlett với giả thuyết H0 rằng độ tương quan giữa các biến bằng 0 Nếu kết quả kiểm định có ý nghĩa thống kê (sig < 0,05), chúng ta có thể kết luận rằng các biến có sự tương quan trong tổng thể.
Trong phân tích nhân tố khám phá (EFA), các hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,4 sẽ bị loại bỏ để đảm bảo sự hội tụ giữa các biến Phương pháp trích hệ số được sử dụng là Principal Components, và các nhân tố sẽ được trích ra khi eigenvalue lớn hơn 1 và tổng phương sai trích đạt 50% trở lên (Geibing & Anderson, 1988).
3.4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Để đánh giá tác động của các nhân tố đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong môi trường thay đổi tại Việt Nam, phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng Phương pháp này giúp kiểm tra mối quan hệ tuyến tính giữa các biến trong mô hình, bao gồm sự tương quan giữa các biến độc lập và tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập Trong phân tích hồi quy tuyến tính, có hai phương pháp để đánh giá mức độ tương quan giữa các biến
Cách tiếp cận đầu tiên trong phân tích dữ liệu là sử dụng biểu đồ phân tán và hệ số tương quan Pearson Mối quan hệ giữa hai biến sẽ càng mạnh khi hệ số tương quan Pearson gần bằng 1 (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Tác giả cũng xem xét mối quan hệ giữa các biến độc lập để đảm bảo không có sự tương quan không mong muốn.
Hiện tượng đa cộng tuyến là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), có thể kiểm định đa cộng tuyến thông qua hệ số phóng đại phương sai (VIF), với giá trị VIF lớn hơn 10 cho thấy sự tồn tại của hiện tượng này.
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng tiêu chuẩn sau đây để phân tích hệ số tương quan và hồi quy tuyến tính:
Hệ số R2 hiệu chỉnh là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình với dữ liệu khi có nhiều biến độc lập Chỉ số này cung cấp một ước lượng tích cực về độ chính xác của mô hình, giúp người dùng hiểu rõ hơn về khả năng dự đoán của nó.
Kiểm định F: đƣợc sử dụng để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể
Kiểm định đa cộng tuyến là quá trình sử dụng hệ số phóng đại VIF để xác định mức độ tương quan mạnh giữa các biến độc lập Nếu giá trị VIF nhỏ hơn 10, điều này cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
TỔNG QUAN VỀ ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG THAY ĐỔI Ở VIỆT NAM
Ngành ngân hàng Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố nền kinh tế, đặc biệt từ năm 1986 đến nay, với nhiều thành tựu nổi bật như kiểm soát lạm phát và ổn định kinh tế thị trường Hệ thống ngân hàng không chỉ tạo nền tảng vững chắc cho ngành mà còn hỗ trợ tái cơ cấu nền kinh tế, ảnh hưởng tích cực đến đời sống người dân và hoạt động sản xuất – kinh doanh Đứng trước những thách thức mới, các ngân hàng cần có biện pháp nhanh chóng và hiệu quả để thích ứng với sự thay đổi của môi trường và xã hội Đồng thời, họ cũng chú trọng đến các vấn đề xã hội và môi trường, thể hiện trách nhiệm xã hội trong các hoạt động của mình.
Ngân hàng là các tổ chức tài chính hoặc trung gian tài chính chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ liên quan đến tiền tệ, bao gồm cho vay tín chấp, hoạt động tín dụng, thanh toán và gửi tiền Chức năng chính của ngân hàng là hỗ trợ các giao dịch tài chính và quản lý dòng tiền trong nền kinh tế.
Ngân hàng 50 vẫn được công nhận là doanh nghiệp có hoạt động tài chính tích cực hơn so với các doanh nghiệp khác, dựa trên đặc điểm và định hướng kinh doanh Theo Carroll (1991), trách nhiệm xã hội của ngân hàng được cấu thành từ bốn yếu tố chính: kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện Do đó, khi xem xét đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam, cần tập trung vào bốn khía cạnh cụ thể này.
Về mặt kinh tế, đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng đòi hỏi các tổ chức tài chính này thực hiện các hành vi thể hiện đạo đức kinh doanh và trách nhiệm đối với môi trường và xã hội Điều này gắn liền với chiến lược kinh doanh, được coi là kim chỉ nam định hướng cho mọi hoạt động của ngân hàng.
Việc hướng đến lợi nhuận không chỉ thể hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng, mà còn phản ánh trách nhiệm kinh tế của họ Các ngân hàng cần nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu về sản phẩm và dịch vụ tín dụng, từ đó góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam Ngoài mục tiêu lợi nhuận, các ngân hàng cũng thực hiện trách nhiệm xã hội bằng cách trích một phần lợi nhuận để hỗ trợ xây dựng cơ sở hạ tầng và đầu tư vào các dự án công tác xã hội.
Về mặt pháp lý, trách nhiệm pháp lý trong việc thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng là đảm bảo mọi hoạt động kinh tế đều tuân thủ quy định của pháp luật Việc tuân thủ pháp luật không chỉ là mong muốn của Nhà nước Việt Nam mà còn là kỳ vọng của toàn xã hội Do đó, đạo đức và trách nhiệm xã hội được xem là yếu tố quan trọng mà xã hội mong đợi từ các ngân hàng.
51 ngân hàng sẽ tuân thủ các quy định và điều lệ pháp lý do chính phủ và các cơ quan chức năng có thẩm quyền ban hành, đồng thời cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật.
Trách nhiệm đạo đức trong ngành ngân hàng tại Việt Nam bao gồm các tiêu chuẩn xã hội như giá trị văn hóa và chuẩn mực đạo đức, mặc dù không được quy định trực tiếp trong luật pháp Tuy nhiên, nó có ảnh hưởng lớn đến việc thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi Các biểu hiện của trách nhiệm đạo đức bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ và tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng Điều này không chỉ thể hiện thái độ của ngân hàng đối với khách hàng và các bên liên quan, mà còn cho thấy sự tôn trọng của họ đối với các quy tắc đạo đức do xã hội xây dựng và duy trì.
Các ngân hàng được kỳ vọng thực hiện trách nhiệm đạo đức bằng cách hành động vượt lên trên các quy định pháp luật.
Ngân hàng thực hiện trách nhiệm công dân thông qua hoạt động từ thiện, đáp ứng mong đợi của xã hội Trong nội bộ, họ cam kết nâng cao môi trường làm việc và cải thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên, nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần và vật chất Ngoài ra, ngân hàng còn xây dựng các chương trình thiện nguyện và quỹ hỗ trợ tài chính, góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của xã hội.
Trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam, các ngân hàng cần nâng cao khả năng tạo ra lợi nhuận và đóng góp cho nền kinh tế Điều này đòi hỏi họ phải tuân thủ pháp luật, hành động theo các chuẩn mực xã hội, và thực hiện đầy đủ trách nhiệm công dân.
KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU
4.2.1 Phân tích độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach's Alpha là công cụ quan trọng để đánh giá tính đáng tin cậy của các thang đo, giúp loại bỏ những biến không đạt yêu cầu Để đảm bảo mức độ tin cậy của thang đo, hệ số Cronbach's Alpha tổng thể cần phải lớn hơn 0,6, trong khi hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát (Corrected Item Total Correlation) nên lớn hơn 0,3 (Cristobal & et al).
Bảng 4.1 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho thấy tất cả các biến quan sát đều có tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3, đáp ứng yêu cầu không bị loại bỏ Hệ số Cronbach's Alpha của các biến đều lớn hơn 0,6, chứng tỏ độ tin cậy cao của thang đo Do đó, các nhân tố này đủ điều kiện để sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Bảng 4.1: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha của các biến độc lập và phụ thuộc trong mô hình
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến Thang đo Nhân tố cạnh tranh (NTCT) - Cronbach's Alpha bằng 0,806
Thang đo Nhân tố thương hiệu (NTTH) - Cronbach's Alpha bằng 0,816
Thang đo Nhân tố môi trường (NTMT) - Cronbach's Alpha bằng 0,834
Thang đo Nhân tố khách hàng (NTKH) - Cronbach's Alpha bằng 0,840
Thang đo Đặc điểm ngân hàng (DĐNH) - Cronbach's Alpha bằng 0,864 ĐĐNH1 15,34 8,485 ,598 ,857 ĐĐNH2 15,46 8,380 ,626 ,850 ĐĐNH3 15,39 7,907 ,717 ,827 ĐĐNH4 15,35 7,746 ,807 ,805 ĐĐNH5 15,43 8,125 ,681 ,836
Thang đo Nâng cao chất lƣợng dịch vụ - Cronbach's Alpha bằng 0,922
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20.0)
4.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt (Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo các biến độc lập và phụ thuộc, tác giả đã tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) bằng phương pháp Principal components với phép quay Varimax Để đảm bảo các điều kiện cần thiết cho phân tích, dữ liệu phải được kiểm tra thông qua kiểm định KMO và kiểm định Bartlett's Kiểm định Bartlett's được sử dụng để kiểm tra giả thuyết H0, cho thấy các biến không tương quan trong tổng thể, tức là ma trận tương quan tổng thể là ma trận đơn vị Hệ số KMO được dùng để kiểm tra tính phù hợp của kích thước mẫu cho phân tích nhân tố Để bác bỏ giả thuyết H0 và chứng minh các biến quan sát có tương quan, giá trị Sig của Bartlett's Test cần nhỏ hơn 0,05, trong khi giá trị KMO cần nằm trong khoảng 0,5 < KMO < 1 để đảm bảo tính phù hợp cho phân tích nhân tố.
Trong nghiên cứu, phương pháp xoay nhân tố Varimax đã được áp dụng để tối ưu hóa các nhân tố, giảm thiểu số lượng quan sát có hệ số lớn trong cùng một nhân tố Phương pháp này giúp cải thiện khả năng giải thích các nhân tố, đồng thời loại bỏ những nhân tố không quan trọng dựa trên giá trị Eigenvalue Mỗi nhân tố sẽ giải thích một phần biến thiên của dữ liệu, và chỉ những nhân tố có giá trị Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại.
Trong mô hình phân tích, 55 lựa chọn được giữ lại dựa trên tiêu chuẩn phương variance trích, yêu cầu tổng phương sai trích đạt ít nhất 50% để phân tích nhân tố được coi là thích hợp Hệ số tải (Factor Loading) càng cao thì tương quan giữa biến quan sát và nhân tố càng lớn; theo Hair và cộng sự (2010), hệ số tải từ 0.5 trở lên được xem là đạt chất lượng tốt, trong khi giá trị tối thiểu nên là 0.3 Do đó, đề tài lựa chọn hệ số tải lớn hơn 0.5, và các nhân tố có hệ số tải nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại khỏi mô hình.
4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập
Kết quả kiểm định hệ số Cronbach's Alpha cho các nhân tố cho thấy các thang đo đã được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) với 30 biến quan sát, nhằm đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo.
Hệ số KMO đạt 0,894, vượt mức 0,5, trong khi kết quả kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê với Sig = 0,000, nhỏ hơn 0,05 Điều này chứng tỏ rằng phân tích yếu tố là đáng tin cậy và có ý nghĩa thống kê.
Có 6 nhân tố đƣợc trích dựa vào tiêu chí Eigenvalues lớn hơn 1, trong đó giá trị của yếu tố cuối là 1,007, nhƣ vậy 30 biến quan sát ban đầu đƣợc tóm tắt bằng 6 nhân tố nêu trên Phân tích nhân tố khám phá trên các biến độc lập đã giải thích được sự biến thiên của dữ liệu khảo sát ban đầu, được thể hiện qua tổng phương sai mà 6 nhân tố này trích đƣợc là 65,1% > 50%
Bảng 4.2: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập
56 ĐĐNH4 ,875 ĐĐNH5 ,825 ĐĐNH3 ,787 ĐĐNH2 ,653 ĐĐNH1 ,626
Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett: sig = 0,000
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20.0 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy hệ số KMO đạt 0,790, lớn hơn 0,5, và kiểm định Bartlett's với mức ý nghĩa Sig = 0,000, nhỏ hơn 0,05, chứng tỏ tính đáng tin cậy và ý nghĩa thống kê của phân tích Dựa vào tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1, giá trị đạt 2,511, có 01 yếu tố được trích xuất từ các biến phụ thuộc, như thể hiện trong bảng 4.3 Tỷ lệ phương sai trích xuất đạt 51,857%, vượt mức 50%, cho thấy yếu tố này đã giải thích được sự biến thiên của dữ liệu khảo sát ban đầu.
Bảng 4.3: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố ĐĐVTNXH6 ,800 ĐĐVTNXH5 ,694 ĐĐVTNXH2 ,684 ĐĐVTNXH1 ,577 ĐĐVTNXH4 ,553 ĐĐVTNXH3 ,533
Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett 0,000
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20.0 4.2.3 Phân tích tương quan Pearson
Dựa trên phân tích từ bảng 4.4, các biến độc lập cho thấy mối tương quan mạnh với biến phụ thuộc, với hệ số Pearson nằm trong khoảng từ 0,588 đến 0,747 Kết quả này cho phép tiến hành phân tích hồi quy đa biến.
Kết quả phân tích tương quan Pearson cho thấy 6 biến độc lập, bao gồm "Nhân tố cạnh tranh", "Nhân tố thương hiệu", "Nhân tố môi trường", "Nhân tố khách hàng", "Đặc điểm ngân hàng" và "Nhân tố chất lượng dịch vụ", đều có giá trị Sig kiểm định t tương quan Pearson = 0,00, nhỏ hơn 0,05 Điều này cho thấy rằng các biến độc lập này có mối quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc, và do đó sẽ được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính bội.
Bảng 4.4: Hệ số tương quan Pearson giữa các biến ĐĐVTNXH NTCT NTTH NTMT NTKH ĐĐNH NTCLDV ĐĐVTNXH
Hệ số tương quan 1 ,687 ** ,588 ** ,654 ** ,624 ** ,628 ** ,747 ** Sig (2- tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Hệ số tương quan ,687 ** 1 ,406 ** ,446 ** ,404 ** ,380 ** ,597 ** Sig (2- tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Hệ số tương quan ,588 ** ,406 ** 1 ,287 ** ,381 ** ,393 ** ,504 ** Sig (2- tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Hệ số tương quan ,654 ** ,446 ** ,287 ** 1 ,334 ** ,371 ** ,549 ** Sig (2- tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Hệ số tương quan ,624 ** ,404 ** ,381 ** ,334 ** 1 ,274 ** ,501 ** Sig (2- tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Hệ số tương quan ,628 ** ,380 ** ,393 ** ,371 ** ,274 ** 1 ,520 ** Sig (2- tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Hệ số tương quan ,747 ** ,597 ** ,504 ** ,549 ** ,501 ** ,520 ** 1 Sig (2- tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Để đánh giá mô hình nghiên cứu, phân tích hồi quy tuyến tính bội được thực hiện với các biến định lượng Phương pháp Enter được áp dụng để đưa các biến độc lập vào mô hình Để đảm bảo tính chính xác của mô hình hồi quy cho toàn bộ mẫu nghiên cứu, tác giả sẽ kiểm tra hai giả định quan trọng.
Kiểm tra đa cộng tuyến bằng hệ số phóng đại VIF
Kiểm tra hiện tượng tương quan bằng hệ số kiểm định Durbin- Watson
**, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed),
*, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed),
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng hệ số R bình phương điều chỉnh để đánh giá mức ý nghĩa của mô hình và áp dụng hệ số Beta chuẩn hóa để xây dựng phương trình hồi quy phân tích tác động của các yếu tố độc lập lên yếu tố phụ thuộc Mô hình hồi quy đa biến sẽ bao gồm tất cả các biến độc lập và biến phụ thuộc Để xác định biến nào có ảnh hưởng đáng kể đến biến phụ thuộc, phương pháp Enter được sử dụng để đưa các biến vào mô hình.
Bảng 4.5: Tóm tắt mô hình
Mô hình R R 2 R 2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn của ƣớc lƣợng
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20.0
Hệ số xác định R² (Adjusted R Square) đạt 82,0%, cho thấy 82,0% sự biến động về đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng tại Việt Nam có thể được giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình hồi quy Tuy nhiên, phần trăm còn lại phản ánh các yếu tố khác chưa được xem xét và sai số ngẫu nhiên Hệ số Durbin-Watson là 2,018, cho thấy không có hiện tượng tương quan giữa các biến độc lập trong mô hình hồi quy.
Bảng 4.6: Phân tích phương sai (ANOVA)
Mô hình Tổng các bình phương df Trung bình bình phương F Sig
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20.0
Theo bảng 4.6, giá trị Sig từ phân tích ANOVA là 0,000, nhỏ hơn ngưỡng chấp nhận 0,05, cho thấy kết quả đạt ý nghĩa thống kê Điều này chứng minh rằng kết quả phân tích hồi quy có độ tin cậy cao.
Bảng 4.7: Tóm tắt các hệ số hồi quy
Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy đã chuẩn hóa Giá trị t
Thống kê đa cộng tuyến
B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận
Hệ số phóng đại phương sai (VIF)
NTCT ,196 ,028 ,234 6,135 ,000 ,599 1,507 NTTH ,152 ,029 ,161 4,538 ,000 ,691 1,376 NTMT ,224 ,028 ,257 7,094 ,000 ,666 1,363 NTKH ,208 ,027 ,248 7,088 ,000 ,712 1,318 ĐĐNH ,208 ,027 ,242 6,833 ,000 ,694 1,335 NTCLDV ,124 ,042 ,135 2,972 ,003 ,420 1,384
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20.0
THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy tất cả bảy biến trong mô hình nghiên cứu đều có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa dưới 5%, xác nhận rằng cả 6 giả thuyết nghiên cứu đều phù hợp với mô hình ước lượng Tất cả 6 nhân tố này đều có tác động tích cực đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam Các chi tiết cụ thể sẽ được trình bày dưới đây.
Nhân tố cạnh tranh trong ngành ngân hàng tại Việt Nam tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội, đặc biệt trong bối cảnh môi trường kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng Các ngân hàng cần chú trọng đến việc xây dựng uy tín và lòng tin từ phía khách hàng thông qua các hoạt động có trách nhiệm và minh bạch Điều này không chỉ giúp nâng cao vị thế cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành tài chính.
Nhân tố cạnh tranh (NTCT) có hệ số Beta chuẩn hóa 0,234 dương và sig = 0,00 < 0,05, cho thấy giả thuyết H1 được chấp nhận Điều này chỉ ra rằng NTCT ảnh hưởng tích cực đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong bối cảnh môi trường biến đổi tại Việt Nam Cụ thể, sự gia tăng cạnh tranh thúc đẩy các ngân hàng thực hiện tốt hơn các cam kết về đạo đức và trách nhiệm xã hội Kết quả này cũng nhất quán với nghiên cứu của Anteneh Mulugeta Eyasu & Demoz Arefayne (2020).
Giả thuyết H2 cho rằng sự phát triển của thương hiệu ngân hàng tỷ lệ thuận với mức độ đạo đức và trách nhiệm xã hội của họ, đặc biệt trong bối cảnh môi trường kinh doanh đang thay đổi tại Việt Nam Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các ngân hàng không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn phải chú trọng đến các giá trị xã hội và môi trường Khi các ngân hàng thực hiện các hoạt động có trách nhiệm, họ không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng và cộng đồng.
Nhân tố thương hiệu (NTTH) có hệ số Beta chuẩn hóa là 0,161 dương với mức ý nghĩa sig = 0,00, cho thấy giả thuyết H2 được chấp nhận NTTH ảnh hưởng tích cực đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng tại Việt Nam trong bối cảnh môi trường thay đổi Điều này có nghĩa là khi thương hiệu được biết đến rộng rãi, các ngân hàng sẽ tích cực thực hiện các cam kết về đạo đức và trách nhiệm xã hội, và ngược lại Kết quả này cũng đồng nhất với nghiên cứu của Mobin Fatma & Imran Khan (2023).
Giả thuyết H3 cho rằng nhân tố môi trường có mối liên hệ tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh môi trường đang thay đổi tại Việt Nam Sự biến động của môi trường không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà còn tác động đến cách mà các tổ chức này thực hiện trách nhiệm xã hội và duy trì đạo đức nghề nghiệp Việc nâng cao ý thức về môi trường sẽ thúc đẩy các ngân hàng thực hiện các chính sách bền vững hơn, từ đó góp phần vào sự phát triển chung của xã hội.
Nhân tố môi trường (NTMT) với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,257 dương và sig = 0,00 < 0,05 cho thấy giả thuyết H3 được chấp nhận, chứng minh rằng NTMT có ảnh hưởng tích cực đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng tại Việt Nam trong bối cảnh môi trường biến động Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự ổn định và tiềm năng của môi trường thúc đẩy các ngân hàng thực hiện tốt hơn các hoạt động đạo đức và trách nhiệm xã hội, đồng thời phù hợp với nghiên cứu của Hala Mohammed Abu Zayyad & cộng sự (2021).
Giả thuyết H4 cho rằng nhân tố khách hàng có mối quan hệ tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam Sự quan tâm của khách hàng đối với các vấn đề xã hội và môi trường ngày càng gia tăng, buộc các ngân hàng phải nâng cao tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm xã hội để đáp ứng nhu cầu này Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng trong nước.
Nhân tố khách hàng (NTKH) có hệ số Beta chuẩn hóa là 0,248 dương và sig = 0,00 < 0,05, cho thấy giả thuyết H4 được chấp nhận Điều này chứng tỏ NTKH ảnh hưởng tích cực đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam Sự gia tăng số lượng khách hàng trung thành và tin tưởng vào dịch vụ ngân hàng sẽ thúc đẩy các ngân hàng thực hiện tốt hơn các cam kết về đạo đức và trách nhiệm xã hội Kết quả này cũng tương đồng với nghiên cứu của Ali Raza & et al (2020).
Giả thuyết H5 cho rằng các đặc điểm của ngân hàng có mối quan hệ tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội của họ, đặc biệt trong bối cảnh môi trường đang thay đổi tại Việt Nam Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ngân hàng phải nâng cao trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh để thích ứng với những biến động trong môi trường kinh tế.
Nhân tố đặc điểm ngân hàng (ĐĐNH) có hệ số Beta chuẩn hóa là 0,242 dương với sig = 0,00, cho thấy giả thuyết H5 được chấp nhận Điều này chỉ ra rằng ĐĐNH ảnh hưởng tích cực đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam Do đó, các ngân hàng càng chú trọng đến các hoạt động xã hội có ảnh hưởng tích cực thì càng nâng cao đạo đức và trách nhiệm xã hội của mình.
67 đổi ở Việt Nam và ngƣợc lại Kết quả nghiên cứu này cũng phù hợp với kết quả nghiên cứu của Nurlan Orazalin (2019)
Giả thuyết H6 cho rằng chất lượng dịch vụ của các ngân hàng tại Việt Nam có mối quan hệ tỷ lệ thuận với đạo đức và trách nhiệm xã hội, đặc biệt trong bối cảnh môi trường đang có sự thay đổi Sự nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ phản ánh cam kết của ngân hàng đối với khách hàng mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của họ trong việc thích ứng với những biến động của thị trường.
Nhân tố chất lượng dịch vụ (NTCLDV) có hệ số Beta chuẩn hóa dương 0,135 với sig = 0,00 < 0,05, cho thấy giả thuyết H6 được chấp nhận NTCLDV ảnh hưởng tích cực đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ thúc đẩy các ngân hàng thực hiện tốt hơn đạo đức và trách nhiệm xã hội, và ngược lại Kết quả này cũng nhất quán với nghiên cứu của Soyeun Lee & cộng sự (2020).
Như vậy, dựa vào phân tích trên, có thể viết phương trình hồi quy như sau:
Chương 4 là chương mà tác giả tập trung phân tích thông tin để tìm ra kết quả nghiên cứu và thực hiện bàn luận Nhưng trước đó, bài nghiên cứu vẫn đưa ra góc nhìn tổng quan về đạo đức và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trong điều kiện môi trường thay đổi ở Việt Nam để tạo tiền đề phân tích về sau Để đảm bảo kết quả nghiên cứu có căn cứ khoa học đầy đủ, tác giả đã thực hiện các phân tích về kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach‘s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính và tương quan Tác giả đã tiến hành kiểm định hiện tượng phương sai sai số để đánh giá các điều kiện thỏa mãn của mô hình
Nghiên cứu đã xác định 6 biến độc lập có ảnh hưởng đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong bối cảnh môi trường thay đổi tại Việt Nam Các giả thuyết đã được chứng minh là phù hợp, cung cấp căn cứ quan trọng cho nội dung chương 5 Chương này sẽ đề xuất những hàm ý nhằm nâng cao đạo đức và trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong điều kiện biến động hiện nay.