Yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng ví điện tử của sinh viên trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: Đào Thu Thảo Mã số sinh viên: 030805170061 Lớp sinh hoạt: HQ5-GE06 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tiến Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Đào Thu Thảo LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu trường Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Nguyễn Văn Tiến tận tình hướng dẫn suốt thời gian em thực đề tài Mặc dù cố gắng, khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý q thầy để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 04 năm 2022 Tác giả luận văn Đào Thu Thảo Tóm Tắt Khố Luận Với phát triển vượt trội điện thoại thơng minh, ví điện tử ngày dễ dàng tiếp cận với người người trẻ sinh viên Ví điện tử xem cơng cụ tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi, nhanh chóng phù hợp với người đặc biệt sinh viên Đề tài “Yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh” giúp cho doanh nghiệp hiểu thêm hạn chế trở ngại việc chấp nhận sử dụng ví điện tử sinh từ đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp Từ việc chấp nhận sử dụng đến việc trải nghiệm lần tác động đến lần sử dụng sau khách hàng từ hình thành nên thói quen người sử dụng Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng phân tích liệu phần mềm SPSS 20.0 Mơ hình kế thừa từ các nghiên cứu trước chọn 06 biến độc lập gồm 23 biến quan sát biến quan sát cho biến phụ thuộc Sau phân tích cho kết tất biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc mà khơng cần loại biến Trong biến “Ảnh hưởng xã hội” có tác động mạnh biến “Nhận thức rủi ro” có tác động ngược chiều đến biến độc lập Từ ta thấy để nâng cao chấp nhận sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp cần nâng cao “Ảnh hưởng xã hội” giảm thiểu “Nhận thức rủi ro” sinh viên Abstract With the outstanding development of smartphones, e-wallets are increasingly accessible to everyone, especially young people like students E-wallet is considered a safe, convenient, and fast online payment tool suitable for everyone, especially students The topic "Factors affecting the acceptance of e-wallet use by students at Ho Chi Minh City Banking University" helps businesses understand more about the limitations and obstacles in accepting the use of e-wallets Electronics from there proposes a number of solutions for businesses From accepting use to experiencing it for the first time, it affects the customer's future uses, thereby forming user habits The research uses qualitative methods combined with quantitative and data analysis using SPSS 20.0 software The model is inherited from previous research articles and selects 06 independent variables including 23 observed variables and observed variables for the dependent variable After analysis, the result is that all independent variables affect the dependent variable without needing to eliminate any variables In which the variable "Social influence" has the strongest impact and the variable "Risk perception" has a negative impact on the independent variable From there, we see that in order to improve the acceptance of using e-wallets among students at Banking University of Ho Chi Minh City, businesses need to improve "Social Influence" and minimize "Risk Perception" of students MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU 10 DANH MỤC HÌNH 11 CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 12 1.1 Lý chọn đề tài 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 1.5 Phương pháp nghiên cứu 13 1.6 Ý nghĩa đề tài 14 1.7 Kết cấu đề tài 15 TÓM TẮT CHƢƠNG I 16 CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.1 Khái niệm sơ lược ví điện tử 17 2.1.1 Định nghĩa ví điện tử 17 2.1.2 Chức lợi ích ví điện tử 17 2.1.3 Quy định pháp luật ví điện tử 20 2.2 Khái niệm người tiêu dùng 22 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 22 2.2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng 23 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 25 2.2.4 Quá trình chấp nhận người tiêu dùng 25 2.2.5 Những quan điểm đổi 26 2.2.6 Những giai đoạn trình chấp nhận 27 2.3 Một số mơ hình lý thuyết hành vi 27 2.3.1 Thuyết hành động hợp lí (TRA) 27 2.3.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 28 2.3.4 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 30 2.4 Các nghiên cứu liên quan 32 2.4.1 Nghiên cứu giới 32 2.4.2 Các nghiên cứu nước 34 2.5 Hệ thống hoá mơ hình lý thuyết 36 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 TÓM TẮT CHƢƠNG II 40 CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 42 3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 46 3.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 46 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 47 3.2.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 47 3.2.2.2 Đối tượng nghiên cứu 47 3.2.2.3 Phương pháp chọn mẫu 48 3.2.2.4 Cách thức thu thập liệu 48 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 48 3.2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 48 3.2.3.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy – Cronbach‟s Alpha 49 3.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 3.2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 50 TÓM TẮT CHƢƠNG III 54 CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Thống kê mô tả 55 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính 55 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng 57 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach‟s Alpha 59 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 4.3.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 62 4.3.2 Phân tích khám phá nhân tốc với biến phụ thuộc 65 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 66 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 66 4.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 69 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 70 4.4.3.1 Giả định phân phối chuẩn phần dư 70 4.4.3.2 Giả định tự tương quan 70 4.4.3.3 Giả định liên hệ tuyến tính 71 4.4.3.4 Dị tìm đa cộng tuyến 72 4.4.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 72 4.4.5 Phương trình hồi quy 74 4.4.6 Mối quan hệ yếu tố đặc điểm cá nhân chấp nhận sử dụng VĐT sinh viên 75 4.4.6.1 Kiểm định khác biệt trung bình số năm học chấp nhận sử dụng 75 4.4.6.2 Kiểm định khác biệt trung bình chi tiêu hàng tháng sinh viên chấp nhận sử dụng 76 4.4.6.3 Kiểm định khác biệt trung bình số năm sử dụng VĐT chấp nhận sử dụng 77 TÓM TẮT CHƢƠNG IV 79 CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 80 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 80 5.2 Một số đề xuất hàm ý quản trị 82 TÓM TẮT CHƢƠNG V 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN 91 PHỤ LỤC 2: PHỤ LỤC: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 93 PHỤC LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 97 DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa tiếng anh Kí tự viết tắt Ý nghĩa tiếng việt BEI Behavior Intention Ý định sử dụng TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định EWA E-wallet adoption Chấp nhận ví điện tử PEOU Perceived Ease-of-Use Nhận thức dễ sử dụng PS Perceived Security Nhận thức an ninh PU Perceived Usefulness Nhận thức có ích PR Perceived Risk Nhận thức rủi ro SI Social Influence Ảnh hưởng xã hội TAM Technology Acceptance Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ VĐT Wallet Ví điện tử USE Use Sử dụng RW Reward Khuyến UTAUT TKNN Tài khoản ngân hàng TTTT Thanh toán trực tuyến TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMDT Thương mại điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước HVNTD Hành vi người tiêu dùng ĐTTT Đào tạo trực tuyến 10 ĐTĐM Điện toán đám mây DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thống kê mơ tả biến định tính 56 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến định lượng 58 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha 60 Bảng 4.4: KMO and Bartlett's Test 62 Bảng 4.5: Hệ số eigen values tổng % giải thích 62 Bảng 4.6: Bảng Xoay nhân tố 63 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp kiểm định biến Chấp nhận sử dụng 65 Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan Pearson biến 66 Bảng 4.9: Hệ số xác định mơ hình 68 Bảng 4.10: Kiểm định ANOVA 69 Bảng 4.11: Kết kiểm tra đa cộng tuyến 72 Bảng 4.12: Hệ số hồi quy biến 72 Bảng 4.13: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 74 Bảng 4.14: Phân tích phương sai ANOVA yếu tố theo năm học 76 Bảng 4.15: Phân tích phương sai ANOVA yếu tố theo mức chi tiêu hàng tháng 76 Bảng 4.16: Phân tích phương sai ANOVA yếu tố năm sử dụng VĐT 77