Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (agribank) chi nhánh bình thạnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 PHẠM NGỌC THẢO TRINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM (AGRIBANK) CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: PHẠM NGỌC THẢO TRINH Mã số sinh viên: 050607190584 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE18 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THU TRANG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT KHỐ LUẬN Tên đề tài: Yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng Internet Banking khách hàng Agribank chi nhánh Bình Thạnh Tóm tắt: Khố luận tập trung vào việc nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Bình Thạnh Để thực nghiên cứu này, tác giả thu thập thông tin từ mẫu gồm 403 cá nhân sử dụng Internet Banking Agribank chi nhánh Bình Thạnh Tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy để phân tích liệu Những phƣơng pháp góp phần đƣa nhìn tổng quan chi tiết cách biến số ảnh hƣởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Bình Thạnh Kết nghiên cứu đem lại thông tin quan trọng mức độ tác động biến số khác định khách hàng họ cân nhắc việc sử dụng Internet Banking Một cách cụ thể, nghiên cứu có sáu yếu tố quan trọng có ảnh hƣởng tích cực đến định khách hàng Điều bao gồm Uy tín ngân hàng; Nhận thức hữu ích ; Nhận thức dễ sử dụng; An toàn bảo mật ; Chất lƣợng công nghệ Ảnh hƣởng xã hội Trong số này, biến Nhận thức hữu ích có tác động mạnh định khách hàng Đồng thời, nghiên cứu nhận thức sử dụng yếu tố tác động đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Nghiên cứu cung cấp nhìn sâu rộng chi tiết định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân AgriBank chi nhánh Bình Thạnh cách yếu tố ảnh hƣởng đến định Kết nghiên cứu hữu ích cho ngân hàng quản lý tài việc cải thiện chiến lƣợc dịch vụ họ để thu hút trì khách hàng lĩnh vực tài Từ khố: Internet Banking, phân tích hồi quy ABSTRACT Thesis Title: Factors Influencing the Use of Internet Banking by Customers at Agribank Binh Thanh Branch Summary: The thesis focuses on researching the factors influencing the decision to use Internet Banking by individual customers at Agribank's Binh Thanh branch To conduct this research, the author collected data from a sample of 403 individuals who have used Internet Banking at Agribank's Binh Thanh branch The author employed research methods such as descriptive statistics, scale validation, exploratory factor analysis, and regression analysis to analyze the data These methods contributed to providing both an overview and detailed insights into how various variables impact the decision to use Internet Banking by individual customers at Agribank's Binh Thanh branch The results of the study have yielded valuable insights into the varying degrees of influence different variables have on customers' decisions when considering the use of Internet Banking Specifically, the research identified six important factors positively affecting customers' decisions These factors include Bank Reputation, Perceived Utility, Perceived Ease of Use, Security and Privacy, Technology Quality, and Social Influence Among these, the Perceived Utility factor had the strongest impact on customer decisions At the same time, the study revealed that Perceived Ease of Use was the least influential factor on the decision to use Internet Banking by individual customers This research has provided a deep and comprehensive understanding of individual customers' decisions when using Internet Banking at Agribank's Binh Thanh branch and the factors influencing these decisions The findings can be of great benefit to banks and financial managers in enhancing their strategies and services to attract and retain customers in the financial sector Keywords: Internet Banking, Regression Analysis LỜI CAM ĐOAN Khoá luận cơng trình nghiên cứu tìm hiểu riêng tác giả, dƣới hƣớng dẫn khoa học cô Nguyễn Thị Thu Trang Những phần sử dụng tài liệu tham khảo luận văn đƣợc trích dẫn nêu rõ phần tài liệu tham khảo Các số liệu kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc khố luận hồn chỉnh này, bên cạnh cố gắng thân, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến quý Thầy/Cô khoa Đoàn – Hội Hệ Chất Lƣợng Cao dạy dỗ, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em khoảng thời gian năm học tập trƣờng Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thu Trang Giảng viên hƣớng dẫn ln tận tình hƣớng dẫn, hỗ trợ kịp thời khuyến khích em thực đề tài khố luận Xin chúc Cơ quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng thật nhiều sức khoẻ đạt đƣợc nhiều thành công sống công việc Do lƣợng kiến thức thân tích luỹ cịn hạn chế, nên q trình hồn thiện đề tài Khố luận khó tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến q Thầy/Cơ để nâng cao kiến thức em lĩnh vực tốt Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ MỤC LỤC TÓM TẮT KHOÁ LUẬN i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC ẢN ix DANH MỤC N ix C ƢƠN 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp khóa luận .5 1.7 Bố cục khóa luận C ƢƠN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan Ngân hàng điện tử Internet Banking 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Khái niệm Internet Banking 2.1.3 Đặc điểm Internet Banking 2.2 Lý thuyết liên quan .8 2.2.1 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.2 Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) .9 2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định .10 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) 11 2.3 Nghiên cứu trƣớc liên quan 12 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 12 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 13 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 15 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu .16 C ƢƠN 3: P ƢƠN P ÁP N IÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Xây dựng thang đo định tính cho nhân tố mơ hình nghiên cứu 20 3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý số liệu 23 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 23 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu .24 TÓM TẮT C ƢƠN 25 C ƢƠN 4: NHẬN XÉT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 27 4.2 Kết phân tích liệu 28 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha .28 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 32 4.2.2.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 32 4.2.2.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 36 4.2.3 Phân tích tƣơng quan .37 4.2.4 Phân tích hồi quy .38 4.2.4.1 Kết ƣớc lƣợng mơ hình 39 4.2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình .39 4.2.5 Kiểm định tƣợng .40 4.2.5.1 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 40 4.2.5.2 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan 41 4.2.5.3 Kiểm định tƣợng phƣơng sai thay đổi 41 4.2.6 Kết luận giả thuyết nghiên cứu .43 TÓM TẮT C ƢƠN 46 C ƢƠN 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .47 5.1 Kết luận 47 5.2 Khuyến nghị .47 5.3 Hạn chế đề tài 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC .57 PHỤ LỤC .61