(Luận văn) nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th HOÀNG MINH DIỆU yi pl al n ua NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT n va ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING TẠI ll fu NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN oi m CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO TP.HCM at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 I BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th HOÀNG MINH DIỆU yi pl ua al NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT n ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG va n NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI fu ll NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO TP.HCM oi m at nh z Chuyên Ngành: Ngân Hàng (Ứng Dụng) z ht vb Mã Số: 8340201 k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS LẠI TIẾN DĨNH n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 II LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sĩ hoàn toàn thực ng hi từ quan điểm cá nhân hướng dẫn khoa học thầy ep TS Lại Tiến Dĩnh, liệu phục vụ cho nội dung phân tích luận văn lấy từ nguồn đáng tin cậy Đồng thời kết nghiên cứu chưa công w n bố cơng trình nghiên cứu lo ad Tác giả luận văn ju y th yi pl Hoàng Minh Diệu n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re III MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .VI DANH MỤC CÁC BẢNG VII DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ VIII TÓM TẮT LUẬN VĂN IX ABSTRACT X CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .4 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .4 CHƯƠNG VẤN ĐỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KCN TÂN TẠO 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Môi Trường hoạt động kinh doanh 2.2 Những vấn đề cần quan tâm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh KCN Tân Tạo 2.3 Lựa chọn, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh KCN Tân Tạo .10 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re IV t to ng hi ep CHƯƠNG 14 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 CƠ SỞ NGHIÊN CỨU 14 3.1.1 Khái niệm 14 3.1.2 Lợi ích hạn chế dịch vụ Internet Banking 14 3.1.2.1 Lợi ích 14 3.2 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 18 3.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 19 3.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 21 3.2.3 Lý thuyết phổ biến đổi (TID) 22 3.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 23 3.2.5 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 23 3.2 SƠ LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 31 3.2.1 Nghiên cứu “Quyết định sử dụng Internet Banking Hàn Quốc: Sự so sánh hai mơ hình lý thuyết” Seok Jae Ok Ji Hyun Shon, 2006 31 3.2.2 Nghiên cứu “Ảnh hưởng niềm tin đến chấp nhận dịch vụ Internet Banking” Khalil Md Nor 2007 31 3.2.3 Nghiên cứu “Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nghiên cứu thị trường Việt Nam” Lê Thị Kim Tuyết 2008 32 3.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ 34 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 34 3.4 THANG ĐO 35 3.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 3.5.1 Phương pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu 37 3.5.2 Kết nghiên cứu 38 3.5.3 Mẫu nghiên cứu 39 3.5.4 Phương pháp thu thập liệu 39 3.5.5 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 GIỚI THIỆU MẪU NGHIÊN CỨU 46 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re V t to ng hi ep 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIỂM ĐỊNH .47 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 4.2.2 Kết phân tích EFA 49 4.2.3 Kết hồi quy bội 52 4.2.4 Thảo luận biến nghiên cứu theo kết đối chiếu với thực tế 59 4.2.5 Phân tích khác biệt Quyết định sử dụng dịch vụ IB theo đặc tính cá nhân 60 4.2.6 Thảo luận kết nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 KẾT LUẬN 66 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.2.1 Cảm nhận tin cậy 67 5.2.2 Cảm nhận giảm rủi ro 68 5.2.3 Ảnh hưởng xã hội 69 5.2.4 Cảm nhận hữu ích 70 5.2.5 Cảm nhận dễ sử dụng 71 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71 5.3.1 Hạn chế đề tài 71 5.3.2 Hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re VI DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to Ký hiệu Cụm từ ng IB Dịch vụ Internet Banking hi ep KCN Khu công nghiệp w NH Ngân hàng n lo ad Ngân hàng điện tử NHTT Ngân hàng trực tuyến ju y th NHĐT Trách nhiệm hữu hạn yi TNHH pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re VII DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1 : Thống kê mức dịch vụ năm 2016 – 2018 09 ng hi Bảng 3.1 : Thang đo thành phần 34 ep Bảng 4.1 : Đặc điểm mẫu nghiên cứu .45 w Bảng 4.2 : Hệ số Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 47 n lo Bảng 4.3 : Kiểm định KMO and Bartlett's Test 48 ad Bảng 4.4 : Tổng phương sai trích 49 y th ju Bảng 4.5 : Ma trận xoay nhân tố a 49 yi Bảng 4.6 : Kiểm định KMO and Bartlett's Test 50 pl al Bảng 4.7 : Tổng phương sai trích 51 n ua Bảng 4.8 : Tương quan 52 n va Bảng 4.9 : Coefficientsa 53 ll fu Bảng 4.10 : Mơ hình tổng b 55 oi m Bảng 4.11 : ANOVAb .56 Bảng 4.12 : Bảng xếp từ mức cao đến mức thấp (1-6) hệ số Hồi nh at quy chuẩn hóa 58 z Bảng 4.13 : Kết kiểm định khác biệt Quyết định sử dụng dịch vụ IB theo z ht vb giới tính 59 jm Bảng 4.14 : Bảng phân tích ANOVA Quyết định sử dụng IB theo Tuổi 60 k Bảng 4.15 : Bảng phân tích ANOVA Quyết định sử dụng IB theo Chức vụ 60 gm l.c Bảng 4.16 : Bảng phân tích ANOVA Quyết định sử dụng IB theo Thu nhập 61 om Bảng 4.17 : Kiểm định giả thuyết mơ hình 61 n a Lu n va y te re VIII DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 3.1 : Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 ng hi Hình 3.2 : Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 20 ep Hình 3.3 : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 22 w Hình 3.4 : Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 23 n lo Hình 3.5 : Thang nhu cầu MasLow 26 ad Hình 3.6 : Năm giai đoạn trình định 27 y th ju Hình 3.7 : Các tập hợp thơng tin q trình định 28 yi Hình 3.8 : Mơ hình TAM yếu tố 32 pl al Hình 3.9 : Mơ hình TAM yếu tố 32 n ua Hình 3.10 : Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB 33 n va Hình 3.11 : Quy trình nghiên cứu .37 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re IX TÓM TẮT LUẬN VĂN t to Nghiên cứu tác động đến định sử dụng Internet Banking (IB) ng hi chủ đề nghiên cứu khía cạnh học thuật khía cạnh thực tiễn quản trị Mục tiêu ep nghiên cứu ban đầu đề tài xác định yếu tố tác động đến định sử dụng w Internet Banking mức độ ảnh hưởng chúng định sử dụng IB, từ n lo đưa hàm ý quản trị ad Nghiên cứu thực phân tích với 300 quan sát, thu 246 phiếu trả y th ju lời, 13 phiếu trả lời bị loại, 233 phiếu trả lời hợp lệ sử dụng yi Kết nghiên cứu cho thấy: Quyết định sử dụng IB chịu tác động trực tiếp pl al 05 yếu tố là: Cảm nhận hữu ích (HI); Cảm nhận dễ sử dụng n ua (SD); Ảnh hưởng xã hội (XH); Cảm nhận giảm rủi ro (RR); cảm nhận tin ll fu Quyết định sử dụng IB n va cậy (TC) Trong đó, Cảm nhận giảm rủi ro yếu tố tác động mạnh đến oi m Trong hạn chế thời gian nghiên cứu mẫu nghiên cứu, đề tài giải mục tiêu đề xác định yếu tố ảnh hưởng đến định nh at sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng Từ kết nghiên cứu, đề tài z z đưa số hàm ý quản trị ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 3.4 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA t to Đối với biến độc lập ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,859 w Adequacy, n 2395,299 lo Bartlett's Test of Approx, Chi-Square ad ju y th Sphericity df 253 Sig, ,000 yi pl ua al n Total Variance Explained n va Loadings Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % Total 30,562 3,189 13,867 13,867 at Total % of % of nh one oi m mp nt Rotation Sums of Squared Loadings ll Initial Eigenvalues fu Co Extraction Sums of Squared Varianc Cumula e tive % 7,029 30,562 30,562 7,029 30,562 2,285 9,936 40,498 2,285 9,936 1,893 8,233 48,731 1,893 8,233 jm 2,966 12,894 39,866 1,595 6,934 55,665 1,595 6,934 55,665 2,773 12,056 51,921 1,433 6,231 61,896 1,433 6,231 61,896 ,868 3,776 65,672 ,763 3,318 68,990 ,724 3,148 72,138 ,678 2,949 75,087 10 ,639 2,778 77,865 11 ,611 2,657 80,522 12 ,581 2,527 83,049 z z vb 40,498 3,014 13,105 26,972 ht 48,731 k gm 9,975 61,896 om l.c 2,294 n a Lu n va y te re t to ng hi ep ,568 2,469 85,518 14 ,503 2,187 87,705 15 ,474 2,063 89,767 16 ,456 1,984 91,751 17 ,399 1,735 93,487 ,355 1,544 95,030 ,332 1,444 96,474 ,275 97,669 w 13 n 18 lo ad 19 21 22 ,165 pl 1,195 ,227 ,988 98,657 ,717 99,374 23 ,144 ,626 ju y th 20 yi n ua al 100,000 n va Extraction Method: Principal Component Analysis, fu ll Rotated Component Matrixa m oi Component ,670 ,796 TC3 ,771 ,351 ,741 HI3 ,683 HI4 ,664 y ,753 te re HI2 n va TC2 ,317 n TC5 a Lu ,811 om TC4 l.c RR3 gm ,696 k RR5 jm ,736 ht RR2 ,359 vb ,750 z RR1 z ,766 at RR4 nh t to HI1 ,663 HI5 ,657 ng hi ep XH3 ,859 XH4 ,805 XH2 ,740 w ,633 n XH5 lo ad XH1 ,347 ,430 ,743 yi ,732 pl DD3 ,737 ju DD2 ,390 y th DD4 ,345 al ,721 ua DD5 n Extraction Method: Principal Component Analysis, va n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization,a fu ll a, Rotation converged in iterations, oi m at nh LẦN 2, LOẠI XH1 z z ht vb KMO and Bartlett's Test of Sampling of Approx, Chi-Square 2202,778 Sig, ,000 n a Lu 231 om df l.c Sphericity Test Bartlett's ,848 gm Adequacy, k Measure jm Kaiser-Meyer-Olkin n va y te re t to Total Variance Explained ng hi ep Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues w % of Cumulat Variance ive % n Comp lo onent Cumulat Total Variance ive % Total % of Cumulat Variance ive % 29,492 29,492 6,488 29,492 29,492 3,092 14,056 14,056 2,285 10,388 39,880 2,285 10,388 39,880 2,866 13,026 27,082 1,887 8,578 48,457 1,887 8,578 48,457 2,859 12,995 40,077 1,590 55,687 1,590 7,229 55,687 2,584 11,747 51,825 1,431 6,504 62,191 1,431 6,504 62,191 2,280 10,366 62,191 ,864 3,928 66,118 ,759 3,450 69,568 ,723 3,286 72,854 ,678 3,080 75,933 10 ,617 2,807 78,740 11 ,610 2,772 81,512 12 ,581 2,641 84,153 13 ,527 2,397 86,550 14 ,501 2,277 88,826 15 ,471 2,140 90,967 16 ,430 1,956 92,923 17 ,365 1,659 94,582 18 ,350 1,591 96,173 19 ,285 1,296 97,469 20 ,228 1,038 98,508 21 ,180 ,818 99,325 22 ,148 ,675 100,000 ju y th 6,488 al ad Total % of yi pl 7,229 n ua n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis, t to ng Rotated Component Matrixa hi ep Component w lo ,751 RR2 ,736 ad RR1 ,355 ,697 yi pl ,671 al ,756 ua HI2 ,683 n HI3 va ,666 HI1 ,664 HI5 ,659 n HI4 ll fu oi m ,811 ht ,741 ,739 XH5 ,626 om XH2 l.c ,812 XH4 gm ,861 k XH3 jm ,355 vb ,774 z TC3 ,792 z ,319 at TC5 nh TC4 TC2 ju RR3 y th RR5 ,767 n RR4 DD5 ,722 y ,733 te re DD3 n ,736 va DD2 n ,743 a Lu DD4 Extraction Method: Principal Component Analysis, t to Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization,a ng a, Rotation converged in iterations, hi ep Đối với biến phụ thuộc w n KMO and Bartlett's Test lo ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling y th ,682 Adequacy, Test yi of Approx, Chi-Square 494,013 df al ,000 pl Sphericity ju Bartlett's n ua Sig, va Total Variance Explained n Extraction Sums of Squared fu Loadings ll Initial Eigenvalues Cumulative Variance % nh Total at Total % of % of Cumulative Variance % oi nt m Compone ,751 18,763 85,743 ,438 10,948 96,691 ,132 3,309 100,000 z 66,980 66,980 vb n a Lu Loại thêm thang đo XH1 chạy tương quan hồi quy, om l.c Extraction Method: Principal Component Analysis, gm 2,679 k 66,980 jm 66,980 ht 2,679 z n va y te re 3.5 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN t to Correlations ng hi ep HI Pearson Correlation Sig, (2-tailed) w n lo ad Pearson Correlation Sig, (2-tailed) ju y th DD N pl ,000 ,000 ,000 ,000 233 233 233 233 233 233 ,294** ,243** ,158* ,121 ,325** ,000 ,016 ,066 ,000 233 233 233 233 233 ,243** ,334** ,364** ,519** ,000 ,000 ,000 233 233 233 233 ,334** ,461** ,708** ,000 ,000 233 233 233 ,607** 233 ,308** ,000 233 ,000 233 ,452** ,158* ,000 ,016 233 233 233 ,406** ,121 ,364** ht ,000 ,066 ,000 ,000 233 233 233 233 ,578** ,325** ,519** ,708** ,607** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 233 233 233 233 233 ,000 z vb ,461** 233 233 om l.c n va 233 n a Lu y te re *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), gm **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), ,000 k jm N ,000 z Pearson Correlation Sig, (2-tailed) ,578** at QD ,406** nh N ,452** oi Pearson Correlation Sig, (2-tailed) ,308** m RR ,294** ll N fu Pearson Correlation Sig, (2-tailed) QD n TC RR va N TC n Pearson Correlation Sig, (2-tailed) XH ua al XH DD ,000 yi N HI Model Summaryb t to DurbinChange Statistics ng Std, hi ep R Mod w n el Square F Sig, re R Square Estimate Change Change df1 ,702 ,696 df2 F Change lo ,838 ad Error of R Squa Adjusted the R Watson ,23178 ,702 107,036 227 ,000 1,177 y th a ju a, Predictors: (Constant), RR, DD, XH, HI, TC yi pl b, Dependent Variable: QD Sum Mean df ll Residual 12,195 227 Total 40,947 232 F Sig, 5,750 107,036 ,000b oi m 28,752 n Square fu Regressio n Squares of va Model n ua al ANOVAa at nh ,054 z z ht k jm b, Predictors: (Constant), RR, DD, XH, HI, TC vb a, Dependent Variable: QD gm Coefficientsa om l.c Standardiz Coefficients ts Statistics B Error Beta t Sig, Tolerance VIF y te re Std, Model n Collinearity va Coefficien n ed a Lu Unstandardiz ed (Constant) 1,01 ,114 8,859 ,000 ng hi ep w ,102 ,024 ,189 4,345 ,000 ,695 1,439 DD ,075 ,023 ,125 3,242 ,001 ,886 1,129 XH ,132 ,027 ,200 4,921 ,000 ,794 1,259 TC ,201 ,021 ,422 9,652 ,000 ,687 1,455 ,119 ,021 ,248 5,731 ,000 ,703 1,423 n HI lo t to ad RR ju y th a, Dependent Variable: QD yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 3.6 KIỂM ĐINH SỰ KHÁC BIỆT t to GIỚI TÍNH ng hi Test of Homogeneity of Variances ep QD Levene w n Statistic lo ad ,008 df1 df2 Sig, 231 ,928 y th ANOVA ju yi QD pl Sum of al df Square F Sig, ,385 2,195 ,140 n ua Squares Mean n ,385 fu Groups va Between 232 40,947 oi Total ,176 m 231 ll Within Groups 40,562 nh at  KHƠNG KHÁC BIỆT z NHĨM CHỨC VỤ z ht vb Test of Homogeneity of Variances jm QD k Levene 7,881 230 ,000 om Sig, l.c df2 df1 gm Statistic n a Lu n va y te re t to ANOVA ng QD hi ep Sum of Mean df Square F Sig, 1,722 ,861 5,048 ,007 Within Groups 39,226 230 ,171 Total 232 Squares w n Between lo ad Groups ju y th 40,947 yi pl Robust Tests of Equality of Means Sig, va 131,178 ,002 n Welch 6,801 df2 n Statistica df1 ua al QD oi m  CÓ SỰ KHÁC BIỆT ll fu a, Asymptotically F distributed, z Dependent Variable: QD at nh Multiple Comparisons z vb ht 95% jm k Confidence gm Mean Error om (I-J) l.c (J) NhomCV Std, (I) NhomCV Difference Interval Sig, Lower Upper Bound Bound -,21773* ,06948 ,002 a Lu -,11955 ,07674 ,121 -,2708 ,0317 Cán chuyên Lãnh đạo ,21773* ,06948 ,002 ,0808 môn ,09818 ,06347 ,123 -,0269 ,2232 LSD Lãnh đạo Cán chuyên n ,3546 y te re Nhân viên va Nhân viên -,3546 -,0808 n môn Nhân viên Lãnh đạo t to Cán chuyên ng môn ,11955 ,07674 ,121 -,0317 ,2708 -,09818 ,06347 ,123 -,2232 ,0269 hi ep *, The mean difference is significant at the 0,05 level, ĐỘ TUỔI w n Test of Homogeneity of Variances lo ad QD Statistic ju y th Levene df1 yi pl 12,821 df2 Sig, 229 ,000 al ua ANOVA n QD va Mean n Sum of fu df Square ll Squares F Sig, oi m Between Total 40,947 232 ,158 ht vb 229 ,000 z 36,092 10,268 z Within Groups 1,618 at nh 4,855 Groups jm k Robust Tests of Equality of Means Sig, 63,220 ,000 n a Lu a, Asymptotically F distributed, om Welch 11,514 df2 l.c Statistica df1 gm QD n va y te re  CÓ KHÁC BIỆT Multiple Comparisons t to ng (I) (J) Mean Std, Sig, Tuoi Tuoi Difference Error 95% Interval hi ep (I-J) n < 25 >=25, Lower Upper Bound Bound ,09478 ,054 -,3704 ,0031 ,13533 ,10633 ,204 -,0742 ,3448 >= 55 ,13125 ,12020 ,276 -,1056 ,3681 >=25, < 25 ,18365 ,09478 ,054 -,0031 ,3704 < 40 >=40, ,31898* ,06729 ,000 ,1864 ,4516 ,31490* ,08757 ,000 ,1424 ,4875 lo -,18365 al w LSD Confidence ad < 40 ju y th >=40, < 55 yi pl n ua n va < 55 fu >=40, < 25 -,13533 m ,10633 ,204 -,3448 ,0742 < 55 >=25, -,31898* ,06729 ,000 -,4516 -,1864 ,968 -,2010 ,1929 ,276 -,3681 ,1056 -,4875 -,1424 ll >= 55 oi at z z >= 55 -,00408 ,09997 < 25 -,13125 ,12020 >=25, -,31490* ,08757 ,000 ,00408 ,09997 ,968 ht vb ,2010 om n a Lu *, The mean difference is significant at the 0,05 level, -,1929 l.c < 55 gm < 40 >=40, k jm >= 55 nh < 40 n va y te re THU NHẬP t to Test of Homogeneity of Variances ng QD hi ep Levene Statistic w n 2,788 df1 df2 Sig, 229 ,041 lo ad ju y th QD ANOVA yi Mean pl Sum of df 1,004 Square F ,335 Sig, 1,918 ,127 n va Groups n Between ua al Squares 232 40,947 at nh KHƠNG CĨ KHÁC BIỆT oi Total ,174 m 229 ll fu Within Groups 39,944 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re