Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến qua ứng dụng shopee của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN QUA ỨNG DỤNG SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị n n Mã số: 34 01 01 HỒNG THU UN TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN QUA ỨNG DỤNG SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị n n Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: Hoàng Thu Uyên Mã số s n v ên: 050607190619 Lớp s n oạt: HQ7 – GE13 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN ĐẠT TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Trong năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam (TMĐT) ngày mở rộng trở thành phương thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp, người dân biết đến đặc biệt phát triển nhanh chóng từ dịch covid-19 xuất Đề tài đề tài ―Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến qua ứng dụng Shopee người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh‖ nghiên cứu với mục đích đo lường, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh qua sàn thương mại điện tử Shopee sau dựa vào kết nghiên cứu đưa số hàm ý quản trị cho nhà quản trị sàn thương mại điện tử Shopee Với phương pháp khảo sát thực tế 200 khách hàng mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee sử dụng phần mềm spss để phân tích định lượng Kết đạt sau phân tích cho thấy định mua hàng người tiêu dùng website Shopee.vn chịu tác động yếu tố, có yếu tố tác động tích cực yếu tố tác động vừa tích cực vừa tiêu cực Từ khóa: Hành vi, định, mua hàng trực tuyến, Shopee ii SUMMARY In recent years, Vietnam's e-commerce market has been increasingly expanded and has now become a popular business method known to businesses and people, and has developed rapidly since the beginning of the year covid-19 epidemic appeared The topic "Factors affecting the intention to purchase online through Shopee application of consumers in Ho Chi Minh City" was studied with the aim of measuring and evaluating the influence of The factors affecting the online purchase intention of consumers in Ho Chi Minh City through the Shopee e-commerce platform, then based on the research results, provide some managerial implications for the floor's administrators Shopee ecommerce With the actual survey method of 200 customers who have purchased goods on the Shopee e-commerce platform and used spss software for quantitative analysis The results obtained after analysis have shown that consumers' purchasing decisions at Shopee.vn website are affected by factors, including positive factor and moderate impact factors positive and negative Keywords: Behavior, decisions, online shopping, Shopee iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tơi nghiên cứu thời gian qua Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, hoàn toàn thực khơng chép nguồn khác Ngồi ra, khóa luận tốt nghiệp có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng, khoa nhà trường cam đoan Ngườ c m đo n (Ký ghi rõ họ tên) HOÀNG THU UYÊN iv LỜI CẢM N Để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy Cơ Khoa Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm hữu ích cho em suốt thời gian học tập trường Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp, đề tài: ―Các yếu tố ản ưởng đến ý địn t ếp tục mu àng trực tuyến qu ứng dụng S opee củ ngườ t dùng đị bàn t àn p ố Hồ C í Minh‖ Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn – TS Nguyễn Văn Đạt quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp thời gian qua Với điều kiện thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế học viên, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Trân trọng cảm ơn v MỤC LỤC TÓM TẮT i SUMMARY ii LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM N iv MỤC LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC HÌNH, S ĐỒ x DANH MỤC BẢNG xi C ương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tín cấp t ết củ đề tà 1.2 Mục t ng ên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu ỏ ng ên cứu 1.4 Đố tư ng p ạm v ng ên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 P ương p áp ng ên cứu 1.6 Ý ng ĩ ng ên cứu 1.7 Kết cấu củ đề tà C ương C SỞ LÝ THUYẾT VÀ M HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý t uyết t ương mạ đ ện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Các mơ hình thương mại điện tử 2.1.3 Tổng quan sàn TMĐT Shopee 2.2 Cơ sở lý t uyết àn v ngườ t dùng 12 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 12 vi 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 12 2.2.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 14 2.3 Cơ sở lý t uyết mu àng trực tuyến 18 2.3.1 Khái niệm mua hàng trực tuyến 18 2.3.2 Lợi ích mua hàng trực tuyến 18 2.4 Cơ sở lý t uyết àn v mu àng trực tuyến 20 2.4.1 Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến 20 2.4.2 Quá trình thực hành vi mua hàng trực tuyến 20 2.4.3 Mơ hình ý định hành vi mua hàng trực tuyến 21 2.5 Các ng ên cứu t ực ện trước 25 2.5.1 Các nghiên cứu thực trước 25 2.5.2 Tổng hợp Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến 30 2.6 Đề xuất m n ng ên cứu g ả t uyết 33 2.6.1 Giả thuyết cho mơ hình đề xuất 33 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 C ương 38 Đ C ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯ NG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 T ết ế ng ên cứu 38 3.1.1 Nghiên cứu định tính 38 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 38 3.2 Quy tr n ng ên cứu 38 3.3 Xây dựng t 3.4 T ực ng đo 39 ện ng ên cứu địn lư ng 46 3.5 P ương p áp t u t ập p ân tíc l ệu 47 3.6.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 3.6.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 47 3.6.3 Phân tích hồi quy đa biến 49 C ương 51 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 T ng t n mẫu 51 vii 4.3 M tả đặc đ ểm mẫu ảo sát 51 4.4 Đán g độ t n cậy củ t 4.5 P ân tíc yếu tố ng đo 52 ám p EFA 55 4.5.1 Phân tích yếu tố khám phá cho biến độc lập 55 4.3.1 Phân tích yếu tố khám phá cho biến độc lập 56 4.5.2 Phân tích yếu tố khám phá cho biến phụ thuộc 58 4.6 K ểm địn m n ng ên cứu g ả t uyết 59 4.6.1 Phân tích hồi quy đa biến 59 4.6.2 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 59 4.6.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 4.7 T ảo luận ết ng ên cứu 63 4.7.1 Thảo luận kết ảnh hưởng chất lượng trang web đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 63 4.7.2 Thảo luận kết ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 64 4.7.3 Thảo luận kết ảnh hưởng nhận thức hữu ích đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 64 4.7.4 Thảo luận kết ảnh hưởng Nhận thức tính dễ sử dụng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 65 4.7.5 Thảo luận kết ảnh hưởng tin cậy đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 65 4.7.6 Thảo luận kết ảnh hưởng yếu tố nhân kh u học đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 66 C ương 67 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Gia tăng tin cậy khách hàng việc mua hàng trực tuyến 68 5.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến 69 5.2.3 Tăng tính chất lượng trang web bán hàng trực tuyến 70 viii 5.2.4 Gia tăng nhận thức hữu ích khách hàng việc mua hàng trực tuyến 71 5.2.5 Gia tăng Nhận thức tính dễ sử dụng khách hàng việc mua hàng trực tuyến 71 5.2.6 Hàm ý quản trị liên quan đến yếu tố nhân kh u học 72 5.3 Các ạn c ế ướng ng ên cứu t ếp t eo 73 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 73 5.3.2 Hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 81