Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng shopeefood của sinh viên ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG SHOPEEFOOD CỦA SINH VIÊN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 NGUYỄN XUÂN HIẾN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG SHOPEEFOOD CỦA SINH VIÊN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số: 7340201 Họ tên sinh viên: NGUYỄN XUÂN HIẾN Mã số sinh viên: 050607190156 Lớp sinh hoạt: HQ7- GE14 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Ngày nay, yếu tố công nghệ yếu tố quan trọng phát triển đất nước, từ giúp nhiều ngành nghề phát triển vượt bậc, tạo thay đổi lớn nhiều ngành nghề dịch vụ Trong đó, sau áp dụng công nghệ vào tiêu dùng giúp cho việc mua đồ ăn thức uống thay đổi lớn, rõ ràng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Một ứng dụng đặt đồ ăn phải nhắc đến ứng dụng đặt đồ ăn ShopeeFood Nhờ tính tiện lợi hữu ích mang lại mà thay đổi thói quen mua đồ ăn thức uống người tiêu dùng Việt Nam Tác giả muốn nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng ShopeeFood, đối tượng cụ thể sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố tác giả nghiên cứu bao gồm: Tính hữu ích, Tính dễ dùng, Giá cả, Sự tin tưởng, Thái độ, Chiêu thị Bài nghiên cứu xác định rõ yếu tố tác động đo lường mức độ tác động chúng đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến ShopeeFood Dựa sở lý thuyết mơ hình TAM TPB sử dụng nghiên cứu trước để làm tiền đề xây dựng phát triển mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính việc vấn với giảng viên nghiên cứu sơ Nghiên cứu định lượng thu 296 mẫu hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác dộng: Tính hữu ích, Tính dễ dùng, Giá cả, Sự tin tưởng, Thái độ, Chiêu thị, yếu tố tác động mạnh mẽ Chiêu thị Từ đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho yếu tố nhằm khắc phục hạn chế tăng ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn ShopeeFood sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: Shopee Food, ý định sử dụng, sinh viên, thành phố Hồ Chí Minh ii ABSTRACT Today, technology is an important factor in the development of the country, which has helped many industries to develop dramatically, creating great changes in many industries and services In particular, after applying technology to consumption to help buy food and drink, the most obvious change is online food ordering applications One of the food ordering apps that must be mentioned is the ShopeeFood food ordering app Thanks to the convenient and useful features brought, it has changed the buying habits of Vietnamese consumers The author wants to study the factors affecting the intention to use ShopeeFood application, specifically students in Ho Chi Minh City The factors studied by the author include: Usefulness, Ease of Use, Price, Trust, Attitude, Promotion Based on the theoretical basis of the TAM and TPB models and using previous studies as a premise to build and develop the research model Qualitative research by interviewing with lecturers and preliminary research Quantitative study obtained 296 valid samples Research results show that influencing factors: Useful, Ease of Use, Price, Trust, Attitude, Promotion, in which the most powerful factor is Promotion From there, the author proposes some administrative implications for each factor in order to overcome limitations and increase students' intention to use the ShopeeFood food ordering application in Ho Chi Minh City Keywords: Shopee Food, intention behavior, student, Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu em tự tìm hiểu, tham khảo thực hướng dẫn giảng viên hướng dẫn cô Đào Lê Kiều Oanh Các số liệu thu thập kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa công bố nơi đâu Các trích dẫn khóa luận dẫn nguồn đầy đủ rõ ràng Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm kết khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày….… tháng…… năm 2023 Nguyễn Xuân Hiến iv LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến q thầy khoa Tài - Ngân hàng trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức cho em trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn cô Đào Lê Kiều Oanh - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ góp ý giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chúc cô Đào Lê Kiều Oanh dồi sức khỏe, hạnh phúc thành cơng Vì kiến thức thân cịn hạn chế q trình thực hồn thiện khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ Đào Lê Kiều Oanh quý thầy cô Hội đồng để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn Trân trọng ! Tác giả Nguyễn Xuân Hiến v MỤC LỤC Tóm tắt i Abstract ii Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Danh mục từ viết tắt viii Danh mục bảng biểu ix Danh mục hình ảnh .x Chương Giới thiệu đề tài 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tương nghiên cứu .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6 Đóng góp đề tài .5 1.7 Cấu trúc đề tài Tóm tắt chương Chương Cơ sở lý thuyết tổng quan nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Ứng dụng đặt đồ ăn, nước uống trực tuyến 2.1.2 Tổng quan ShopeeFood .8 2.2 Cơ sở lý thuyết .10 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 10 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.2.3 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) .12 2.2.4 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 13 vi 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.4 Thảo luận xác định khoảng trống nghiên cứu 20 Tóm tắt chương 21 Chương Phương pháp nghiên cứu 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất 24 3.2.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 3.3 Các giả thuyết nghiên cứu 26 3.4 Xây dựng thang đo 29 3.5 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 34 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 34 3.5.2 Phương pháp xử lý số liệu 35 Tóm tắt chương 37 Chương Kết nghiên cứu 38 4.1 Thống kê mô tả 38 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’ s Alpha 40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.3.1 Biến độc lập 43 4.3.2 Biến phụ thuộc 45 4.4 Phân tích tương quan Pearson .46 4.5 Phân tích hồi quy 47 4.5.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .47 4.5.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 48 4.6 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 50 4.7 Kiểm định khác biệt theo nhân tố nhân học 54 4.7.1 Kiểm định Independent Samples T- Test .54 4.7.2 Kiểm định One Way- ANOVA 54 4.8 Phân tích kết nghiên cứu .56 Tóm tắt chương 59 Chương Kết luận kiến nghị 60 vii 5.1 Kết luận 60 5.2 Kiến nghị .61 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 64 Tóm tắt chương 66 Tài liệu tham khảo .67 Phụ lục .69