Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng chatbot trong mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHATBOT TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 PHẠM HOÀI THANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHATBOT TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: PHẠM HOÀI THANH Mã số sinh viên: 050607190461 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN NGỌC THIỆN THY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Đề tài: "Các nhân tố ảnh hướng đến ý định sử dụng chatbot mua sắm trực tuyến giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh" thực thời gian từ tháng 06/2023 đến 09/2023 (10 tuần) Mục tiêu đề tài tìm hiểu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng chatbot mua sắm trực tuyến giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết nghiên cứu đề xuất số khuyến nghị thiết thực doanh nghiệp khách hàng sử dụng Phần lớn phương pháp nghiên cứu mang tính định lượng 152 người dùng Thành phố Hồ Chí Minh tham gia khảo sát trực tuyến Tổng cộng có 152 mẫu đủ điều kiện kiểm tra sau sàng lọc Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm tra giả thuyết số phương pháp định lượng sử dụng nghiên cứu phần mềm SPSS 20.0, giả thuyết kiểm định mơ hình hồi quy Q trình phân tích liệu cho thấy khía cạnh có tác động quán đến xu hướng sử dụng chatbot để mua sắm trực tuyến giới trẻ Khía cạnh có ảnh hưởng có lợi đến ý định sử dụng chatbot để mua sắm trực tuyến giới trẻ yếu tố Nhận thức hữu ích Các yếu tố cịn lại, có tầm quan trọng giảm dần, theo thứ tự là: Thái độ, Kỳ vọng hiệu Nhận thức dễ sử dụng Tác giả đề xuất số hàm ý quản lý dựa kết nghiên cứu Từ khóa: yếu tố ảnh hưởng, ý định sử dụng chatbot, mua hàng trực tuyến, giới trẻ, TP.HCM ii ABSTRACT Topic: "Factors influencing young people's intention to use chatbots in online shopping in Ho Chi Minh City" was carried out during the period from June 2023 to September 2023 (10 weeks) The study aims to understand and pinpoint the elements that affect young people's intention to use chatbots for online shopping in Ho Chi Minh City Some useful advice are put forth for customers and businesses based on the research findings The majority of the research's methods are quantitative, and 152 users in Ho Chi Minh City participated in the online survey A total of 152 eligible samples will be examined after filtering Scale reliability analysis (Cronbach's Alpha), exploratory factor analysis (EFA), and hypothesis testing are some of the quantitative methods employed in the study using SPSS 20 software, theory utilizing regression analysis The data's analysis findings indicate that all factors influence young people's intention to use chatbots in online shopping in the same direction Specifically, the Perceived usefulness factor is the factor that has the most positive impact on young people's intention to use chatbots in online shopping Additionally, the other components are in descending order and have a positive impact, including: Attitude, Performance expectancy, Perceived ease of use Author also proposes some management implications based on research findings Keywords: Effect variables, impact element, intention to use chatbot, online purchase, young people, HCMC iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam kết đề tài ―Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng chatbot mua sắm trực tuyến giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh‖ cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả Phạm Hồi Thanh iv LỜI CẢM ƠN Trước hết xin gửi lời cảm ơn đến Đoàn/Khoa/Lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM thầy/cơ tận tình truyền đạt, giảng dạy kiến thức cần thiết, quý giá bên cạnh kiến thức học suốt năm ngồi ghế nhà trường Bên cạnh cịn tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Trần Ngọc Thiên Thy Trong suốt trình thực đồ án, ln nhiệt tình động viên, hướng dẫn, theo sát giai đoạn thực để tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp cách tốt Cuối cùng, chân thành cảm ơn bạn trẻ Thành phố Hồ Chí Minh, người giúp tơi hồn thành khảo sát để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Phạm Hoài Thanh v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.1.1 Về mặt lý thuyết: 1.1.2 Về mặt thực tiễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHATBOT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHATBOT TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN 2.1 Khái niệm lịch sử hình thành – phát triển chatbot 2.1.1 Khái niệm đặc điểm chatbot 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển chatbot 2.2 Khái niệm đặc điểm mua sắm trực tuyến 12 2.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 12 2.2.2 Đặc điểm mua sắm trực tuyến 13 2.3 Định nghĩa đặc điểm giới trẻ 15 vi 2.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 16 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 22 2.5.2 Mơ hình đề xuất 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất: 25 3.2 Xây dựng thang đo 27 3.3 Mẫu nghiên cứu 30 3.4 Phương pháp nghiên cứu 31 3.4.1 Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach‘s Alpha 31 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .32 3.4.3 Phân tích tương quan Pearson 33 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến: 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thống kê mô tả 35 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach‘s Alpha 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .42 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho quy mô biến độc lập .42 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho quy mơ biến phụ thuộc 47 4.4 Phân tích tương quan 48 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 49 4.6 Thảo luận kết .55 TÓM TẮT CHƢƠNG 56 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Một số đề xuất/khuyến nghị từ kết nghiên cứu 57 5.2.1 Đối với doanh nghiệp .58 vii 5.2.2 Đối với khách hàng 60 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 60 5.3.1 Những hạn chế kết nghiên cứu 60 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu tương lai .61 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TS Tiến sĩ PU Perceived usefulness POEU Perceived ease of use A Attitude PE Performance expectancy TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh SPSS Statistical Product and Services Solutions (Phần mềm phân tích liệu) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Sig Significance Level