Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm anh ngữ ielts fighter của sinh viên các trường đại học tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRUNG TÂM ANH NGỮ IELTS FIGHTER CỦA SINH VIÊN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGUYỄN BÙI PHƢƠNG THÙY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRUNG TÂM ANH NGỮ IELTS FIGHTER CỦA SINH VIÊN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN BÙI PHƢƠNG THÙY MSSV: 050607190498 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE13 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRƢƠNG ĐÌNH THÁI TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Bài báo cáo đƣợc tiến hành để kiểm tra biến mà học sinh trƣờng Đại học Hồ Chí Minh chọn Trung tâm Anh ngữ IELTS Fighter Trên sở kết hợp lý thuyết nghiên cứu định lƣợng, nghiên cứu xem xét biến số quan trọng, bao gồm danh tiếng, chất lƣợng đào tạo, đội ngũ nhân viên, nhận thức chi phí truyền thơng Một khảo sát dựa bảng câu hỏi đƣợc hoàn thành 241 sinh viên sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Cuộc khảo sát đƣợc thực trực tuyến thông qua mạng xã hội nhƣ Facebook Instagram Dữ liệu đƣợc phân tích kỹ thuật mơ hình phƣơng trình cấu trúc Ngoài ra, đánh giá nghiên cứu dựa điều tra trƣớc đƣợc tiến hành cách sử dụng liệu để kiểm tra giả thuyết chung Kết Truyền thông nhận thức chi phí có tác động đáng kể đến định lựa chọn sở học ngoại ngữ Fighter Cuối cùng, đề xuất ứng dụng đƣợc đƣa nhằm giúp doanh nghiệp hoạt động tốt Từ khóa: Quyết định, trung tâm Anh ngữ IELTS Fighter, sinh viên, trường đại học TP HCM ii ABSTRACT This study is being carried out to examine the variables that students in Ho Chi Minh City's universities considered when choosing the IELTS Fighter English Center in the Vietnamese context On the basic of incorporating theories and doing quantitative research, the study examines five important factors, including training quality, staff, aware of cost, and the media A questionnaire-based survey was completed by 341 students living and working in Ho Chi Minh City There survey is conducted online through social media such as Facebook and Instagram The data were analyzed using a structural equation modelling technique Besides, research reviews based on earlier investigations were conducted using the data to examine the general hypotheses The results indicate that the media and aware of cost have a significant influence on the IELTS Fighter Center choice decision Finally, suggestions for applications were offered to help businesses perform better Key word: Decision, IELTS Fighter English center, students, universities in Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy, sinh viên lớp HQ7 – GE13, sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo Chất lƣợng cao Tôi xin cam đoan: Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung đƣợc tác giả khác thực hiện, loại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ phần tài liệu tham khảo tác giả đề cập phía dƣới TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả thực Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy iv LỜI CẢM ƠN Khi thực báo cáo tốt nghiệp này, nhờ quan tâm, giúp đỡ thầy cô giáo giáo viên hƣớng dẫn, tơi có đƣợc kiến thức cần thiết để hồn thành khóa luận Đặc biệt hơn, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trƣơng Đình Thái – Thầy hƣớng dẫn đồng hành suốt thời gian thực Khóa Luận Tốt Nghiệp Tuy bận rộn với lịch giảng cơng tác trƣờng, thầy nhiệt tình tận tâm dẫn để tơi hồn thành q trình nghiên cứu hồn chỉnh Khóa Luận Tốt Nghiệp cách tốt Ngoài ra, để hoàn thành báo cáo này, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc cảm ơn đặc biệt đến anh chị, bạn bè đồng nghiệp ngƣời giúp đỡ việc thu thập liệu xây dựng nội dung cho nghiên cứu Những đóng góp ngƣời giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu cách thành cơng Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình ngƣời thân, đồng hành hỗ trợ suốt q trình tơi trƣởng thành Sự quan tâm họ động lực lớn giúp vƣợt qua khó khăn hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu thực Khóa Luận, thân tơi cố gắng, đầu tƣ nhƣng chắn đọng lại nhiều thiếu sót kiến thức luận thực tiễn Cá nhân tơi kính mong q Thầy Cơ xem xét, bỏ qua góp ý để tơi hồn thiện làm rút kinh nghiệm, áp dụng thực tế tƣơng lai Tôi xin chân thành cảm ơn tri ân quý Thầy Cô chúc quý Thầy Cô điều tốt đẹp Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy v MỤC LỤC TÓM TẮT .i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v MỤC LỤC HÌNH ẢNH ix MỤC LỤC BẢNG BIỂU x CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.3 Các câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu .4 1.5.1 Ý nghĩa khoa học đề tài 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố Cục khóa luận Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu .7 2.1.1 Các khái niệm liên quan đến Trung tâm Anh Ngữ 2.1.2 Các khái niệm nghiên cứu liên quan .9 vi 2.2 Các lý thuyết nghiên cứu liên quan 12 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý .12 2.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch 13 2.2.3 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng Philip Kotler & Gary Amstrong (2012) .14 2.3 Các nghiên cứu liên quan 15 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 16 2.3.3 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 17 2.3.4 Khoảng trống nghiên cứu 19 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tóm tắt chƣơng 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Xây dựng thang đo sơ 26 3.3 Nghiên cứu thức .28 3.4 Xây dựng thang đo thức 29 3.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 29 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 3.5.3 Kiểm định tƣơng quan Pearson 30 3.5.4 Phân tích hồi quy 31 Tóm tắt chƣơng 32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 4.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 33 vii 4.2 Kiểm định Cronbach's Alpha 35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .37 4.4 Kiểm định tƣơng quan Pearson 39 4.5 Phân tích hồi quy 40 4.5.1 Kết phân tích liệu 40 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 42 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 43 Tóm tắt chƣơng 46 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 5.1 Hàm ý quản trị 47 5.1.1 Hàm ý quản trị Danh tiếng 47 5.1.2 Hàm ý quản trị Chất lƣợng đào tạo 47 5.1.3 Hàm ý quản trị nhận thức chi phí .48 5.1.4 Hàm ý quản trị Đội ngũ nhân viên 49 5.1.5 Hàm ý quản trị Truyền thông 50 5.2 Hạn chế đề tài .51 5.3 Hƣớng nghiên cứu .51 Tóm tắt chƣơng 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 PHỤ LỤC 57 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 57 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU 60 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA .61 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN PEARSON 63 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN PEARSON .65 viii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 65