Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh tân định

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH  HUỲNH TRỌNG PHÚ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 TP HỐ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: HUỲNH TRỌNG PHÚ Mã số sinh 050607190386 viên: Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE14 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ LINH TP HỐ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Tân Định Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách cá nhân hàng nhằm gia tăng khách hàng vay vốn khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng – Chi nhánh Tân Định Để thực mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phƣơng pháp định tính định lƣợng Số liệu khảo sát 250 khách hàng cá nhân có giao dịch Vietcombank – Chi nhánh Tân Định thông qua bảng câu hỏi đƣợc điều chỉnh để phủ hợp Sau xử lý liệu sơ cấp thu đƣợc tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy phần mềm SPSS 22 Kết nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định vay vốn khách hàng cá nhân Vietcombank – Chi nhánh Tân Định theo thứ tự giảm dần nhƣ sau: "Lãi suất" có mức độ có ảnh hƣởng tích cực lớn đến định vay vốn KHCN Vietcombank – Chi nhánh Tân Định Kế tiếp "Thƣơng hiệu ngân hàng" với β = 0.227 Xếp thứ tự với lần lƣợt giảm dần nhân tố "Nhân viên" có với , biến "Ảnh hƣởng xã hội‖ với với , biến "Sự thuận tiện" biến có tác động thấp biến độc lập biến "Chính sách tín dụng '' đƣợc phân tích có Dựa vào kết nghiên cứu, khóa luận đề xuất nhóm giải pháp sau: (1) Lãi suất, (2) Thƣơng hiệu ngân hàng, (3) Nhân viên, (4) Sự thuận tiện, (5) Ảnh hƣởng xã hội, (6) Chính sách tín dụng Từ khóa: Quyết định vay vốn; Khách hàng cá nhân; Các yếu tố ảnh hƣởng; Vietcombank – Chi nhánh Tân Định ii ABSTRACT Subject: Factors affecting the decision to borrow capital of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade - Tan Dinh Branch The objective of the research is to determine the factors affecting the decision to borrow capital of individual customers in order to increase the number of borrowers at the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade Tan Dinh Branch To accomplish the research objective, the author uses qualitative and quantitative methods Survey data of 250 individual customers having transactions at Vietcombank - Tan Dinh Branch through the questionnaire has been adjusted to fit After that, the primary data was processed and the reliability of the scale was tested using Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis using SPSS 22 software The research results show that the influence of factors on individual customers' borrowing decisions at Vietcombank - Tan Dinh Branch is in descending order as follows: "Interest" has a positive influence the largest to the decision of science and technology to borrow capital at Vietcombank Tan Dinh Branch with β=0.272 Next is "Bank brand" with β = 0.227 In descending order, the factor "Employee" has with β=0.202, the variable "Convenience" with β=0.183, the variable "Social influence" with β=0.178 and the variable with the lowest impact in the list The independent variables are the variable "Credit policy '' analyzed with β=0.150 Based on the research results, the thesis proposes the following groups of solutions: (1) Interest rate, (2) Bank brand, (3) Employees, (4) Convenience, (5) Social influence Association, (6) Credit policy Keywords: Loan decision; Individual customers; Factors affecting; Vietcombank – Tan Dinh Branch iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Định" kết q trình học tập tích lũy kiến thức trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tơi thực nhờ hƣớng dẫn khoa học TS Phan Thị Linh Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP Hồ Chí Minh, năm 2023 Huỳnh Trọng Phú iv LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em suốt trình học tập rèn luyện thực tế trƣờng Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phan Thị Linh dành thời gian tâm huyết giúp đỡ em hồn thành luận văn Khó tránh khỏi sai sót viết luận văn, em mong quý thầy bỏ qua Em mong góp ý q thầy để em học hỏi, tiếp thu phát triển tƣơng lai TP Hồ Chí Minh, năm 2023 Huỳnh Trọng Phú v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tƣợng phạm vi 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 1.5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 1.5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 1.5.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 1.5.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 1.6 Nội dung nghiên cứu TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm cho vay cá nhân 2.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân vi 2.3 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 11 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasined Action – TRA) 11 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) 12 2.4 2.4.1 Một số mơ hình lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 14 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng Philip Kotler 14 2.5 Lƣợc khảo số nghiên cứu liên quan 16 2.5.2 Nghiên cứu nƣớc 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 26 3.4 Phân tích nhân tố khám phá 26 3.5 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính 28 3.6 Mơ hình nghiên cứu 30 3.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 3.6.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 30 3.7 Phƣơng pháp chọn mẫu xây dựng thang đo 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 41 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Đề xuất giải pháp 63 5.2.1 Gợi ý giải pháp nhân tố nhân viên 63 5.2.2 Gợi ý giải pháp thƣơng hiệu ngân hàng 63 5.2.3 Gợi ý giải pháp ảnh hƣởng xã hội 64 5.2.3 Gợi ý giải pháp lãi suất 64