CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN
Các khái luận cơ bản về hoạt động marketing tại điểm đến du lịch
1.1.1 Điểm đến du lịch a Khái niệm điểm đến du lịch
Điểm đến du lịch được xác định dựa trên phạm vi không gian lãnh thổ, là vị trí địa lý mà du khách hướng tới trong hành trình của mình Mục đích của chuyến đi chính là để thỏa mãn nhu cầu cá nhân của mỗi du khách.
Tiếp cận điểm đến du lịch từ góc độ kinh tế cho thấy rằng điểm đến là yếu tố cung du lịch, nhằm thỏa mãn nhu cầu tổng hợp của khách du lịch Điểm đến du lịch bao gồm các tiện nghi và dịch vụ được tập trung thiết kế để đáp ứng nhu cầu của du khách một cách hiệu quả.
Khi đề cập đến hoạt động du lịch, chúng ta nói đến việc rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến một địa điểm khác nhằm thỏa mãn nhu cầu với nhiều mục đích khác nhau Điểm đến du lịch có thể là một địa danh cụ thể, một khu vực, một vùng lãnh thổ, một quốc gia, hoặc thậm chí là một châu lục Trong các tài liệu khoa học về du lịch, những địa điểm này được gọi là điểm đến du lịch.
Điểm đến du lịch là một vị trí địa lý với tài nguyên du lịch hấp dẫn, được quy hoạch và quản lý nhằm cung cấp các tiện nghi và dịch vụ thu hút khách du lịch Vai trò của điểm đến du lịch rất quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của du khách, góp phần vào sự phát triển kinh tế và văn hóa của khu vực.
Điểm đến du lịch đóng vai trò quan trọng cho việc thu hút khách du lịch đến tham quan và du lịch.
Là nơi xuất khẩu vô hình và xuất khẩu tại chỗ với giá trị kinh tế cao.
Là nơi thực hiện tái phân chia nguồn thu nhập giữa các địa phương, giữa các tầng lớp dân cư và làm tăng giá trị của hàng hóa
Phát triển điểm đến du lịch là động lực để thúc đẩy các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân phát triển.
Điểm đến du lịch không chỉ giới thiệu về truyền thống lịch sử và văn hóa dân tộc mà còn phản ánh đất nước và con người, góp phần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau Qua đó, du lịch thúc đẩy tình đoàn kết, hữu nghị và hòa bình giữa các dân tộc trên toàn cầu.
Bảo tồn và khai thác giá trị di sản văn hóa, lịch sử truyền thống của dân tộc không chỉ phục vụ cho ngành du lịch mà còn là trách nhiệm đối với các thế hệ tương lai.
Điểm đến du lịch tạo ra nhiều công ăn, việc làm cho xã hội
Thực hiện xóa đói, giảm nghèo ở những vùng sâu, vùng xa, vùng nghèo đói
Nâng cao ý thức của cộng đồng dân cư về bảo vệ môi trường tự nhiên và môi trường xã hội.
Nâng cao ý thức bảo vệ môi trường thông qua việc xử lý rác thải, chất thải, nước thải để đảm bảo cho môi trường trong lành
1.1.2 Marketing điểm đến du lịch a Khái niệm về marketing điểm đến du lịch
Marketing điểm đến du lịch, theo Theo Borges (2003), là quá trình quản lý nhằm thiết lập mối liên hệ giữa điểm đến và du khách Quá trình này bao gồm việc dự báo và đáp ứng nhu cầu của du khách đối với điểm đến cũng như khả năng cung cấp thông tin liên quan.
Theo Tiến sĩ Karl Albrecht, marketing điểm đến du lịch là phương pháp tiếp cận có chiến lược nhằm phát triển kinh tế và văn hóa của khu vực, tập trung vào con người Phương pháp này giúp cân bằng và hòa nhập lợi ích giữa khách du lịch, nhà cung cấp dịch vụ và cộng đồng địa phương.
Theo Tổ chức Marketing điểm đến đô thị Canada, marketing điểm đến du lịch là quá trình kết nối với du khách tiềm năng nhằm tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến và ý định du lịch của họ, từ đó ảnh hưởng đến lựa chọn cuối cùng về điểm đến và sản phẩm du lịch.
Marketing điểm đến du lịch là quá trình quản trị giúp tổ chức marketing xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách du lịch hiện tại và tiềm năng Quá trình này bao gồm việc dự báo và đáp ứng nhu cầu của khách, đồng thời tạo điều kiện cho việc giao tiếp hiệu quả giữa khách du lịch và điểm đến.
Marketing điểm đến du lịch là tập hợp các chiến lược nhằm phát triển và quảng bá những thế mạnh của một điểm đến, tạo ra các kênh thông tin đa dạng để cải thiện hình ảnh trong tâm trí khách du lịch hiện tại và tiềm năng Vai trò của marketing điểm đến không chỉ thúc đẩy sự phát triển kinh tế và văn hóa mà còn mang lại lợi ích hài hòa cho khách du lịch, doanh nghiệp và cộng đồng địa phương.
Vai trò đối với điểm đến du lịch:
Làm nổi bật những điểm khác biệt và tạo lợi thế cạnh tranh cho điểm đến
Giúp điểm đến kết nối với khách hàng dễ dàng hơn.
Tạo sự kết nối chặt chẽ, đồng bộ giữa các lĩnh vực, các ban ngành, các chủ thể trong phát triển điểm đến.
Cung cấp thông tin chính xác về điểm đến cho du khách.
Thu hút sự chú ý và đầu tư từ bên ngoài cho điểm đến.
Vai trò đối với khách du lịch:
Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mong muốn về điểm đến.
Tạo cơ hội cho khách hàng được sử dụng các sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng hơn.
Thể hiện được “phong cách” của khách hàng.
Vai trò đối với doanh nghiệp du lịch:
Tăng hiệu quả các chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Định hướng sản phẩm marketing của doanh nghiệp.
Nội dung chủ yếu của hoạt động marketing tại điểm đến du lịch
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin liên quan đến thị trường, nhằm giải quyết các vấn đề kinh doanh phát sinh Hoạt động này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường được phân loại thành hai loại chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính giúp xác định thị trường mục tiêu, tạo sự thu hút và xây dựng thương hiệu điểm đến một cách rõ ràng Trong khi đó, nghiên cứu định lượng tập trung vào việc phân tích sự biến động của lượt khách du lịch tại điểm đến và sự thay đổi doanh thu từ du lịch của địa điểm đó.
Phương pháp nghiên cứu thị trường bao gồm nhiều kỹ thuật khác nhau, mỗi phương pháp đều có những ưu điểm riêng Phương pháp nghiên cứu tại bàn giúp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn có sẵn Phương pháp điều tra, khảo sát cho phép thu thập thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng Phương pháp thảo luận nhóm tạo cơ hội cho sự trao đổi ý kiến sâu sắc giữa các thành viên Phương pháp quan sát hành vi giúp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trong môi trường tự nhiên Cuối cùng, phương pháp thử nghiệm trọng điểm cho phép đánh giá hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ trong điều kiện thực tế.
Chọn mẫu và quy mô mẫu là hai yếu tố quan trọng trong nghiên cứu thị trường Việc chọn mẫu có thể thực hiện qua các phương pháp như chọn ngẫu nhiên, quy định số lượng, hoặc chọn theo mục đích Quy mô mẫu cần được xác định dựa trên lý thuyết dung lượng mẫu để đảm bảo số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu Ứng dụng của nghiên cứu thị trường bao gồm phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu, từ đó hỗ trợ thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả.
Quy trình nghiên cứu thị trường:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: Dựa trên việc xác định mục tiêu nghiên cứu để lựa chọn ra phương pháp phù hợp.
Phương pháp nghiên cứu tại bàn là kỹ thuật thu thập thông tin dựa trên dữ liệu thứ cấp đã được xử lý trước đó, đảm bảo độ tin cậy cao.
Phương pháp điều tra và khảo sát là một bước quan trọng trong nghiên cứu thị trường, bao gồm việc thiết kế bảng hỏi thông minh Bảng câu hỏi này cần phải bám sát vào các mục tiêu đã đề ra nhằm khảo sát nhận thức và nhu cầu của khách hàng đối với điểm đến.
Phương pháp thảo luận nhóm là cách thức hiệu quả để nhóm nhỏ khách hàng gặp gỡ và trao đổi về sản phẩm, dịch vụ, cũng như những nhận thức, sở thích và không thích của họ Phương pháp này giúp NTOs/DMOs tại điểm đến hiểu rõ hơn về nhận thức, thái độ và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phương pháp quan sát hành vi giúp thu thập thông tin quan trọng từ việc theo dõi phản ứng của khách hàng trong các tình huống khác nhau Phương pháp này cho phép chúng ta hiểu rõ cách thức tiêu dùng của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng và nhận diện mong muốn của họ tại điểm đến.
Phương pháp thử nghiệm trọng điểm là việc áp dụng các chính sách và chiến lược mới trong một khoảng thời gian nhất định nhằm đánh giá phản ứng của khách hàng đối với các điều kiện trải nghiệm du lịch tại điểm đến.
Bước 3: Chọn mẫu và thiết kế bảng hỏi: Tùy vào sự lựa chọn phương pháp nghiên cứu để thiết kế công cụ nghiên cứu thị trường hiệu quả.
Bước 4: Thu thập thông tin thị trường bằng cách tiến hành khảo sát, tổ chức phỏng vấn nhóm hoặc phỏng vấn cá nhân, cũng như thực hiện quan sát và thí nghiệm Ghi nhận và thu thập các câu trả lời, cũng như thái độ và hành vi của du khách để có cái nhìn sâu sắc hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu là quá trình kết hợp các thông tin đã ghi chép để tạo ra một bản dữ liệu hoàn chỉnh và thống nhất.
Bước 6 trong quy trình đánh giá thị trường là phân tích thực trạng và nhận định xu hướng hiện tại NTOs/DMOs cần xác định các vấn đề quan trọng liên quan đến điểm đến, từ đó đưa ra kết luận về những thách thức mà điểm đến đang đối mặt Việc nghiên cứu và phân tích thị trường sẽ giúp tìm ra các giải pháp hiệu quả để giải quyết những vấn đề này.
1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu a Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành các nhóm có đặc trưng chung, giúp xác định những nhóm khách hàng cụ thể trong thị trường rộng lớn Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc tiết kiệm chi phí marketing, vì nó cho phép doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ Bằng cách nhận diện đặc điểm của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình marketing một cách hiệu quả hơn.
Căn cứ để phân đoạn thị trường khách du lịch đối với điểm đến:
Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý là phương pháp chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng dựa trên vị trí địa lý như vùng, quốc gia, tỉnh, thành phố Việc này giúp đánh giá tiềm năng phát triển của từng nhóm thông qua khảo sát các vấn đề như xu hướng phát triển và tình hình kinh tế của khu vực đó.
Phân đoạn thị trường theo yếu tố nhân khẩu học là quá trình chia nhỏ thị trường dựa trên các thống kê từ thông tin điều tra dân số, bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và thu nhập bình quân đầu người Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm phù hợp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ
Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế
2.2.1 Về nghiên cứu thị trường Để có số liệu phân tích tổng hợp và đưa ra giải pháp cụ thể giải quyết thực trạng hoạt động marketing du lịch của tỉnh, vào năm 2022, Viện Nghiên cứu phát triển tỉnh Thừa Thiên Huế (HUEIDS) đã triển khai “Khảo sát thị trường khách du lịch tại Thừa Thiên Huế” Khảo sát được điều tra bằng hình thức gửi phiếu hỏi trực tuyến tới khách du lịch thông qua các công ty lữ hành và chuỗi khách sạn trên địa bàn tỉnh Dữ liệu nghiên cứu là 750 bản hỏi được phát ra, kết quả thu về có 695 phiếu trả lời hợp lệ và có giá trị để đưa vào phân tích Việc thu thập dữ liệu được tiến hành từ giữa tháng 07 đến đầu tháng
Kết quả thu nhận được cho thấy trong mẫu khảo sát có 336 nam (48,34%) và 348 nữ (50,07%), cùng với 11 người không trả lời (1,58%) Đối tượng khách chủ yếu là khách nội địa với 465 người (66,90%), trong khi khách quốc tế chiếm 230 người (33,09%).
Trong khảo sát về du khách đến Thừa Thiên Huế, độ tuổi từ 36 đến 45 chiếm 33,30%, trong khi nhóm từ 35 tuổi chiếm 56,4% Về trình độ học vấn, 52,95% khách có trình độ đại học và sau đại học, 20,00% có trình độ cao đẳng, và 22,50% có trình độ phổ thông Nhân viên và nhà quản lý doanh nghiệp chiếm 34,53%, trong khi cán bộ viên chức là 31,50% Đáng chú ý, 72,2% du khách đến với mục đích du lịch, và các kênh thông tin chủ yếu để tìm hiểu về điểm đến là từ bạn bè, Internet và tour du lịch Hình thức tự tổ chức chuyến đi được 69,00% du khách lựa chọn, với 59,00% là lần đầu tiên đến Thừa Thiên Huế Thời gian lưu trú chủ yếu là 1 ngày (60,40%) Đánh giá chung về con người và dịch vụ tại đây là tích cực, với những điểm nổi bật như nét đẹp lịch sử-văn hóa (29,05%), ẩm thực ngon (26,35%), và giá cả hợp lý (23,56%).
Thừa Thiên Huế đang tận dụng các lợi thế lịch sử, văn hóa và ẩm thực để thu hút du khách, đặc biệt là nhân viên, quản lý doanh nghiệp, cán bộ công chức và sinh viên có trình độ đại học/sau đại học Khu vực này chú trọng vào các loại hình du lịch như văn hóa, tâm linh, làng nghề và sinh thái Đồng thời, Thừa Thiên Huế cũng đầu tư vào quảng bá thông tin điểm đến qua ba kênh chính: website du lịch, truyền miệng và tour lữ hành.
2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
Trong Kỳ họp thứ 6 của hội đồng nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế khóa VI, nghị quyết số 10/2013/NQ-HĐND đã được thông qua, định hướng phát triển du lịch giai đoạn 2013-2020 với tầm nhìn đến 2030 Nghị quyết nhấn mạnh việc phát triển đồng thời du lịch quốc tế và nội địa Đối với du khách nội địa, tỉnh sẽ tập trung vào các khu vực đô thị, đặc biệt những thị trường có khả năng chi tiêu cao và nhu cầu phù hợp với các loại hình du lịch như văn hóa, nghỉ dưỡng và biển Đối với du khách quốc tế, tỉnh sẽ duy trì thị trường truyền thống từ Châu Âu và Bắc Mỹ, đồng thời khai thác các thị trường tiềm năng ở Đông Bắc Á và ASEAN.
Việc xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong việc nghiên cứu và đánh giá tiềm năng của các thị trường khách du lịch khác nhau Điều này giúp xây dựng các chiến lược và chương trình marketing hiệu quả nhằm thu hút du khách, ngay cả trong bối cảnh kinh tế khó khăn sau đại dịch Covid-19 Hiện nay, việc đánh giá thị trường khách quốc tế là cần thiết để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của du khách.
Theo báo cáo từ Sở du lịch Thừa Thiên Huế, trong 6 tháng đầu năm 2023, lượng khách quốc tế đến Huế ước đạt 567.216 lượt, tăng 25,43% so với cùng kỳ năm 2022 Các thị trường khách quốc tế chủ yếu là Thái Lan, Hàn Quốc, Malaysia, Pháp, Đức, Mỹ, Úc, Anh, Hà Lan và Tây Ban Nha Mặc dù một số điểm đến khác ở Việt Nam đã thu hút khách từ Ấn Độ và Trung Quốc, Huế vẫn chưa thực hiện được điều này, đặt ra thách thức trong việc thu hút khách quốc tế Đặc biệt, thị trường khách từ Châu Âu, Châu Úc và Bắc Mỹ có nhu cầu tìm hiểu sâu về văn hóa và di sản, trong khi các thị trường đang nổi từ Đông Nam Á và Trung Đông yêu cầu thêm trải nghiệm và chương trình nghệ thuật giải trí Do đó, cần triển khai các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của các thị trường này.
Sau Tết Nguyên đán, lượng khách Thái Lan đến Huế tăng lên từ cuối tháng 1 đến đầu tháng 2 Tuy nhiên, nhiều du khách chỉ đứng bên ngoài chụp ảnh lưu niệm mà không tham quan di sản Đại Nội Điều này cho thấy sự cần thiết phải có giải pháp quảng bá hiệu quả hơn cho du lịch Huế, đặc biệt là về văn hóa-di sản và cung đình, để bảo tồn thương hiệu và hình ảnh biểu trưng của Đại Nội trong lòng du khách.
Trung Quốc là nguồn khách quốc tế quan trọng, chiếm 1/3 lượng khách đến Việt Nam hàng năm, nhưng Thừa Thiên Huế chưa phải là điểm đến chính do hạ tầng chưa đáp ứng đủ cho đoàn khách đông Tỉnh cũng không phải là “thiên đường” mua sắm cho du khách Trung Quốc Trong khi đó, Ấn Độ, với dân số lớn và văn hóa tương đồng, là thị trường tiềm năng nhưng người dân vẫn chưa biết nhiều về Huế Nhóm du khách Ấn Độ có yêu cầu cao về dịch vụ, bao gồm nhà hàng, giao thông thuận tiện và chuyến bay trực tiếp Để thu hút khách từ Trung Quốc, Ấn Độ và các quốc gia châu Á, tỉnh cần tăng cường quảng bá sản phẩm địa phương và kết nối các chuyến bay thẳng đến Huế.
Theo công bố của Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, khách nội địa chủ yếu đến từ Hà Nội,
Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và một phần nhỏ khách địa phương là những nguồn khách chính cho các điểm đến du lịch tại Việt Nam, với Hà Nội và Hồ Chí Minh dẫn đầu Đối tượng khách du lịch rất đa dạng, bao gồm quản lý, cán bộ, nhân viên, sinh viên và người hưu trí Họ có nhu cầu về du lịch văn hóa kết hợp nghỉ dưỡng, thưởng thức ẩm thực và du lịch sinh thái Các sản phẩm du lịch tại Huế đáp ứng tốt nhu cầu này của du khách.
Trong tháng 04/2021, khi đợt dịch thứ 04 chưa bùng phát, lượng khách từ Đà Nẵng đến Huế đạt cao nhất trong các thị trường nội địa, vượt qua cả Hà Nội và Hồ Chí Minh Khách từ Đà Nẵng chủ yếu là giới trẻ từ 18-25 tuổi, tập trung vào các nhu cầu như chụp ảnh áo dài với di sản, ảnh cưới, thưởng thức ẩm thực tại đầm Chuồn và vui chơi tại các suối thác Việc tối ưu hóa thị trường và quảng bá đúng thời điểm đã thu hút lượng khách đáng kể Trong khi đó, khách du lịch nội tỉnh lại ít quan tâm đến các dịch vụ văn hóa và di sản, với nhiều người chưa từng tham quan Hiệp hội Du lịch tỉnh cần triển khai các biện pháp kích cầu, như mô hình du lịch trải nghiệm cao cấp vào cuối tuần, để thu hút khách nội tỉnh, trong đó giá dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định.
2.2.3 Triển khai hoạt động marketing a Triển khai phát triển sản phẩm Để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Thừa Thiên Huế đặt mục tiêu xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch đa dạng, khác biệt mang đậm bản sắc vùng văn hóa Huế,đồng thời nâng cấp chất lượng sản phẩm du lịch hiện có, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của từng thị trường mục tiêu cụ thể Hiện nay, Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đã định hướng chiến lược phát triển sản các sản phẩm du lịch như:
Du lịch văn hóa tại thành phố Huế và các vùng lân cận như thị xã Hương Thủy, Hương Trà cùng các huyện lân cận, tập trung vào việc khai thác giá trị văn hóa vật thể và phi vật thể Các sản phẩm du lịch chính bao gồm những trải nghiệm độc đáo về di sản văn hóa, truyền thống và nghệ thuật địa phương, góp phần nâng cao nhận thức về giá trị văn hóa của vùng đất này.
Khám phá di tích lịch sử và văn hóa tại Quần thể di tích cố đô Huế mang đến những trải nghiệm độc đáo, từ các giá trị văn hóa truyền thống đến các di tích cách mạng và các địa điểm liên quan đến Chủ tịch Hồ Chí Minh Ngoài ra, du khách còn có cơ hội tìm hiểu về các di tích tôn giáo, tín ngưỡng và các khu du lịch văn hóa mới, tạo nên một hành trình thú vị và phong phú về lịch sử và văn hóa Việt Nam.
Du lịch lễ hội: Lễ hội Huế (Huế Festival), lễ hội Trăng rằm Huế (Huế Full Month Festival), lễ hội Hoa Anh Đào, lễ hội Trống Đồng…
Vào ngày 10/12/2018, UBND tỉnh Thừa Thiên Huế đã ban hành Quyết định số 2879/QĐ – UBND phê duyệt đề án “Huế – Kinh đô ẩm thực” với mục tiêu đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030 Đề án này khẳng định quyết tâm của Huế trong việc trở thành kinh đô ẩm thực của Việt Nam, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu ẩm thực Huế như một sản phẩm văn hóa quốc gia.
Du lịch biển: Phát huy thế mạnh về tiềm năng tự nhiên và nhân văn các khu vực dọc bờ biển như: Thuận An, Cảnh Dương, Lăng Cô
Đánh giá chung về thực trạng hoạt động marketing tại điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế
Chính quyền địa phương rất chú trọng đến việc thu hút khách du lịch và hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó triển khai các biện pháp phù hợp để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, công tác quảng bá và tiếp thị du lịch tại điểm đến đã được nâng cao, mang lại hiệu quả đáng kể trong thời gian qua.
Tỉnh đã thực hiện nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng để xác định thị trường mục tiêu, đồng thời đề ra các biện pháp nhằm thu hút hiệu quả các thị trường hấp dẫn trong nước và quốc tế, bao gồm Trung Quốc, Ấn Độ và các quốc gia khác tại Châu Á.
Tỉnh đã thu hút một lượng du khách đa dạng với tỉ lệ giới tính và độ tuổi khá đồng đều, cho thấy sự hấp dẫn của du lịch tại đây đối với nhiều đối tượng khác nhau.
Khách du lịch đến Thừa Thiên Huế chủ yếu thông qua Internet, người thân và các tour du lịch, cho thấy tỉnh đã thành công trong việc quảng bá hình ảnh du lịch Thông tin về Thừa Thiên Huế ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên sách báo và các phương tiện truyền thông, giúp du khách dễ dàng tiếp cận.
Ngành du lịch của tỉnh đã có sự phát triển đáng kể, thể hiện qua tỷ lệ cao du khách đến với mục đích du lịch Tỉnh không chỉ được biết đến như một điểm dừng chân tạm thời mà còn là một địa điểm du lịch hấp dẫn.
Phân đoạn thị trường cung cấp thông tin chi tiết và phân tích rõ ràng, giúp điểm đến xây dựng các chính sách marketing phù hợp cho từng nhóm đối tượng.
Tỉnh đã tích cực tham gia các Hội chợ Du lịch quốc tế và tổ chức nhiều hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Qua việc tiếp xúc với các hãng lữ hành và truyền thông, tỉnh cung cấp phim, hình ảnh và tư liệu giới thiệu sản phẩm du lịch Huế, từ đó nâng cao hình ảnh và con người xứ Huế đến với bạn bè trong nước và quốc tế.
Các hoạt động quan hệ công chúng là kênh thông tin quan trọng, cung cấp thông tin và quảng bá các sự kiện nổi bật trong các lĩnh vực văn hóa, thể thao, chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội và giáo dục của tỉnh Những hoạt động này không chỉ tuyên truyền tiềm năng và thế mạnh trong phát triển kinh tế mà còn giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc, thu hút đầu tư và giới thiệu con người, vùng đất cố đô tới bạn bè trong nước và quốc tế Địa phương cũng chú trọng ký kết hợp tác du lịch, mở rộng liên kết phát triển du lịch, phối hợp với doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch và công nghệ thông tin, tổ chức giao lưu với các doanh nghiệp du lịch để xúc tiến hợp tác và xây dựng tour tuyến đưa khách đến Thừa Thiên Huế.
Hoạt động triển khai sản phẩm du lịch đã được đầu tư phát triển, tối ưu hóa thị trường hiệu quả và quảng bá đúng thời điểm, thu hút lượng khách đáng kể Việc phát triển các sản phẩm du lịch mới không chỉ bảo tồn tài nguyên tự nhiên, văn hóa và lịch sử mà còn thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng Qua đó, người dân hiểu rõ hơn về lịch sử và truyền thống địa phương, từ đó tạo dựng niềm tự hào và giá trị văn hóa địa phương.
Quảng bá du lịch trực tuyến thông qua không gian ảo đang trở thành xu hướng ứng dụng công nghệ số 3D và thực tế ảo Điều này không chỉ giúp giới thiệu và quảng bá điểm đến hiệu quả mà còn thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch Nhờ đó, thương hiệu du lịch Thừa Thiên Huế được định vị và duy trì một cách bền vững trong bối cảnh hiện nay.
Các hoạt động marketing đã nâng cao chất lượng điểm đến, giúp hệ thống cơ sở lưu trú đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch Các điểm vui chơi và giải trí đang được đầu tư mở rộng, dẫn đến lượng khách đến tỉnh ngày càng tăng Thu nhập của người dân từ các hoạt động du lịch cũng đã cải thiện đáng kể Hiện tại, du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong cơ cấu lao động và kinh tế của tỉnh.
Chất lượng sản phẩm du lịch hiện nay chưa được quản lý và chú trọng đúng mức, mặc dù đã có đầu tư vào phát triển Sự chênh lệch trong khai thác và quản lý vẫn tồn tại, đặc biệt với các sản phẩm du lịch như du lịch biển, nghỉ dưỡng và đầm phá chưa được khai thác hiệu quả Bãi biển Thuận An là minh chứng cho việc này, khi các loại hình du lịch biển và nghỉ dưỡng chưa phát huy tối đa tiềm năng Các hạn chế bao gồm cơ sở hạ tầng yếu, thiếu sản phẩm và hoạt động hấp dẫn, quản lý môi trường kém, sự chênh lệch trong quảng cáo và phát triển, cùng với sự thiếu hợp tác giữa các bên liên quan.
Các ấn phẩm quảng cáo du lịch hiện nay thiếu sự đa dạng và hấp dẫn, chủ yếu chỉ cung cấp thông tin cơ bản về các điểm đến mà không có tính tương tác và nội dung thu hút Nguyên nhân chính là do sự thiếu nắm bắt xu hướng và nhu cầu của du khách tiềm năng, cùng với ngân sách hạn chế và thiếu quy trình đánh giá hiệu quả.
Các quầy thông tin du lịch và điểm tham quan tại sân bay Phú Bài và ga tàu Huế chưa cung cấp đủ ấn phẩm du lịch miễn phí, ảnh hưởng đến khả năng hỗ trợ thông tin cho du khách Khi đến đây, du khách thường tìm kiếm thông tin về khách sạn, điểm tham quan, phương tiện di chuyển và hoạt động du lịch Nguyên nhân của sự thiếu hụt này bao gồm ngân sách hạn chế, quản lý kém, khó khăn trong lập kế hoạch, thiếu hợp tác với doanh nghiệp địa phương, nhận thức thấp về giá trị thông tin du lịch và thiếu hỗ trợ từ khu vực tư nhân.
Mặc dù đã đầu tư vào công nghệ thông tin và truyền thông trực tuyến, tiềm năng tương tác với cộng đồng mạng và khai thác các kênh truyền thông số để xúc tiến du lịch vẫn chưa được tận dụng đầy đủ Nguyên nhân có thể là do thiếu chiến lược kỹ thuật số cụ thể, hiểu biết về mô hình kinh doanh trực tuyến và nguồn lực cần thiết Hơn nữa, cần cải thiện tương tác với cộng đồng mạng và sử dụng dữ liệu từ khách hàng để xây dựng các chiến dịch trực tuyến đa kênh hiệu quả hơn.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ
Quản lý chất lượng sản phẩm du lịch:
Thường xuyên tổ chức hội nghị và hội thảo để chia sẻ kinh nghiệm phát triển du lịch là rất quan trọng Các chương trình du lịch cần được đầu tư từ giai đoạn khảo sát thị trường và nhu cầu khách hàng, cho đến việc xác định những giá trị nổi bật để giới thiệu đến du khách.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách, cần chú trọng kiểm tra, đánh giá và hoàn thiện các sản phẩm du lịch Các sản phẩm này phải đảm bảo chất lượng chuẩn hóa và có sức hấp dẫn mạnh mẽ, bao gồm các tour chuyên biệt, tour văn hóa, sản phẩm liên kết địa danh và những trải nghiệm độc đáo.
Quy hoạch lại loại hình du lịch biển, sinh thái và đầm phá cần được thực hiện một cách bài bản, tập trung vào việc quy thành các cụm điểm du lịch Việc đánh giá giá trị của từng điểm đến là rất quan trọng, từ đó chọn ra 1 hoặc 2 cụm để đầu tư một cách quyết tâm Tất cả các dự án và tổ chức phi chính phủ cần hướng về những trọng tâm này, xây dựng chiến lược rõ ràng Mục tiêu là đưa các cụm điểm này vào hoạt động hiệu quả và thu hút khách ổn định trong thời gian sớm nhất.
Xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh cho khách du lịch vào các mùa lễ như Phật Đản, Vu Lan và đầu năm là rất cần thiết Các sản phẩm này nên được lồng ghép với các tour du lịch truyền thống và theo chủ đề, giúp du khách có trải nghiệm sâu sắc và thực sự đắm chìm trong không gian tâm linh Để đảm bảo chất lượng, cần mời các chuyên gia văn hóa, nhà Phật giáo và nhà lữ hành đánh giá và góp ý cho sản phẩm.
Xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác kinh tế nhằm thúc đẩy giao dịch liên kết và tăng cường sự hợp tác trong và ngoài khu vực Hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch sẽ nâng cao khả năng tiếp thị, quảng bá và phát triển thương hiệu cho sản phẩm du lịch địa phương.
Các ấn phẩm quảng cáo:
Để phục vụ du khách hiệu quả, cần xuất bản đa dạng các ấn phẩm du lịch như sách cẩm nang, bản đồ, bưu ảnh, tập gấp, poster, bản tin, tạp chí và sách chuyên đề về các điểm tham quan Bên cạnh đó, các quầy thông tin du lịch cần đảm bảo cung cấp đủ ấn phẩm miễn phí để hỗ trợ du khách trong việc tìm hiểu thông tin.
Mở cửa cho phản hồi từ khách hàng và tương tác với họ là cách hiệu quả để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ Điều này giúp cải thiện và tối ưu hóa chất lượng ấn phẩm quảng cáo du lịch, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Chính sách xúc tiến, quảng bá du lịch:
Công tác tuyên truyền quảng bá và xúc tiến du lịch cần được thực hiện liên tục trên mọi phương tiện, từ sân bay, nhà ga đến các phương tiện thông tin đại chúng như trang mạng, báo chí và truyền hình Với sự đa dạng của khách du lịch đến Thừa Thiên Huế từ nhiều nơi khác nhau, việc quảng bá không chỉ cần chú trọng trong địa phương mà còn mở rộng ra ngoài nước thông qua các hội chợ, triển lãm và hoạt động giao lưu văn hóa Để kết hợp hiệu quả giữa điện ảnh và du lịch, UBND tỉnh cần tập trung vào việc đổi mới nội dung và hình thức tổ chức các chiến dịch quảng bá, tăng cường giới thiệu phim Việt trên các kênh chiếu phim và mở rộng hợp tác quốc tế để khuyến khích xuất khẩu sản phẩm điện ảnh Đồng thời, ứng dụng chuyển đổi số trong ngành du lịch cũng là một yếu tố quan trọng cần được chú trọng.
Tăng cường sử dụng mã QR trong các ấn phẩm và địa điểm tham quan tại Thừa Thiên Huế mang lại cho du khách thông tin cần thiết về điểm đến, đồng thời thay thế người thuyết minh Mã QR tại khách sạn và nhà hàng giúp du khách dễ dàng đặt hàng và thanh toán một cách nhanh chóng và không tiếp xúc.
Lồng ghép các câu chuyện văn hóa lịch sử và loại hình truyền thống dân tộc vào không gian ảo quảng bá du lịch Thừa Thiên Huế, nhằm tạo ra những trải nghiệm thực tế ảo và 360 độ, giúp nâng cao sự tương tác và hấp dẫn cho du khách.