Nhận thức của du khách nội địa về hình ảnh điểm đến du lịch thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ in h tế H uế - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NHẬN THỨC CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ HÌNH ẢNH LÂM MINH HỒNG Tr ườ ng Đ ại ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ NIÊN KHÓA: 2015 - 2019 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ in h tế H uế - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NHẬN THỨC CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ HÌNH ẢNH Đ ại ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ ng Sinh viên thực hiện: Lâm Minh Hoàng Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Thị Phước Hà ườ Lớp: K49 - TKKD Tr Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 05/2019 - LỜI CẢM ƠN Sau quãng thời gian năm học tập rèn luyện Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tháng thực tập, làm khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp khơng nỗ uế lực riêng em Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Khoa Hệ Thống Thông Tin tế H Kinh Tế, trường Đại học Kinh tế Huế, người dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian qua Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Trần Thị Phước Hà – cô giáo trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình dành nhiều ý kiến đóng góp giúp em nhiều q in hồn thành tốt khóa luận h trình làm khóa luận tốt nghiệp Nhờ giúp đỡ bảo tận tình mà em thu thập liệu nghiên cứu cK Em xin chân thành cảm ơn anh chị hướng dẫn viên du lịch công ty cổ phần du lịch Việt Nam, Hà Nội – chi nhánh Huế giúp đỡ tơi q trình họ Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa, phòng ban chức tạo điều kiện giúp em suốt Đ ại trình học tập làm khóa luận Với kiến thức cịn hạn chế sinh viên, khóa luận khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp, nhận xét phê bình ng q thầy để khóa luận em hoàn thiện hơn! Tr ườ Em xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Lâm Minh Hồng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà MỤC LỤC PHẦN I – MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu uế 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể tế H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu in h Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Thu thập liệu cK Tổng hợp, xử lý phân tích tài liệu .3 Cấu trúc đề tài họ Chương Một số gợi ý phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm du lịch ng 1.1.1 Du lịch Khách du lịch .5 1.1.3 Điểm đến du lịch ườ 1.1.2 Hình ảnh điểm đến du lịch Tr 1.2 1.2.1 Khái niệm .8 1.2.2 Phân loại hình ảnh điểm đến 1.2.2.1 Hình ảnh sơ cấp hình ảnh thứ cấp 1.2.2.2 Hình ảnh nhận thức hình ảnh tình cảm 1.3 Phương pháp xây dựng thang đo hình ảnh điểm đến du lịch 10 SVTH: Lâm Minh Hồng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà 1.3.2 Phương pháp cấu trúc phương pháp phi cấu trúc 10 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .13 2.1 Nguồn lực để phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 13 2.1.1 Tài nguyên du lịch .13 uế 2.1.1.1 Tài nguyên tự nhiên 13 2.1.1.2 Tài nguyên nhân văn 14 tế H 2.1.2 Nguồn lực phát triển du lịch 20 2.1.2.1 Tổng quan nguồn lực phát triển du lịch Thừa Thiên Huế 20 2.1.2.2 Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức phát triển du lịch Thừa Thiên Huế 21 h 2.1.2.3 Cơ sở hạ tầng du lịch Thừa Thiên Huế 25 in 2.1.2.4 Tình hình đầu tư sở vật chất phát triển du lịch Thừa Thiên Huế 25 cK 2.1.2.5 Định hướng phát triển du lịch Thừa Thiên Huế .26 2.1.2.5.1 Phát triển đại bền vững .26 họ 2.1.2.5.2 Quy hoạch khu vực thắng cảnh tự nhiên 26 2.2 Kết du lịch Thừa Thiên Huế năm (2015 – 2017) 30 Đ ại 2.2.1 Khách du lịch 30 2.2.2 Doanh thu du lịch 31 ng 2.2.3 Thời gian lưu trú bình quân 31 2.3 Nhận thức du khách nội địa hình ảnh điểm đến du lịch Huế 32 ườ 2.3.1 Thông tin chung mẫu điều tra .32 2.3.2 Thống kê thuộc tính hình ảnh nhận thức điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế33 Tr 2.3.3 Thống kê thuộc tính hình ảnh nhận tình cảm đến du lịch Thừa Thiên Huế 38 2.3.4 Thống kê thuộc tính hình ảnh độc đáo điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế .39 2.3.5 Tổng hợp thuộc tính hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 41 2.3.6 Nhận xét chung hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 42 SVTH: Lâm Minh Hồng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà CHƯƠNG MỘT SỐ GỢI Ý PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 43 3.1 Chiến lược phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 43 3.2 Một số gợi ý phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế .44 uế PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .46 Kết luận 46 tế H Kiến nghị .47 2.1 Đối với sở du lịch Thừa Thiên Huế 47 2.2 Đối với doanh nghiệp sở kinh doanh dịch vụ du lịch 47 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h 2.3 Đối với người dân địa phương 48 SVTH: Lâm Minh Hồng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ưu – Nhược điểm phương pháp cấu trúc phương pháp phi cấu trúc 10 Bảng 2.1 Thị phần khách du lịch quốc tết đến Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015 – 2017 .Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Cơ cấu mẫu điều tra 32 uế Bảng 2.3 Các thuộc tính hình ảnh nhận thức 33 Bảng 2.4 Các thuộc tính hình ảnh tình cảm 38 tế H Bảng 2.5 Các thuộc tính hình ảnh độc đáo 39 h Bảng 2.6 Tổng hợp thuộc tính hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 41 in DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ cK Biểu đồ 2.1 Số lượng khách ghé thăm đến Huế giai đoạn 2015 – 2017 30 Biểu đồ 2.2 Doanh thu du lịch giai đoạn 2015 – 2017 31 Biểu đồ 2.3 Thời gian lưu trú bình quân du khách giai đoạn 2015 – 2017 31 họ Biểu đồ 2.4 Các nhóm thuộc tính phản ánh “hình ảnh nhận thức” điểm đến du lịch Tr ườ ng Đ ại Huế .37 SVTH: Lâm Minh Hồng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà PHẦN I – MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hình ảnh điểm đến du lịch tổng thể niềm tin, ý tưởng ấn tượng người điểm đến du lịch (Crompton, 1979); tổng thể ấn tượng, niềm tin, ý tưởng, mong đợi tình cảm tích lũy nơi theo thời uế gian (Kim Richardson, 2003) tế H Khái niệm hình ảnh điểm đến nhấn mạnh vào nhận thức hay ấn tượng cho thấy du khách người ảnh hưởng đến cách xem xét xác định hình ảnh điểm đến, họ đóng vai trị định đến hình ảnh du lịch điểm đến h Sở hữu tài nguyên thiên nhiên phong phú, tài nguyên văn hóa UNESCO in cơng nhận Di sản văn hóa Thế giới vật thể phi vật thể, Thừa Thiên Huế hội tụ đủ cK nguồn lực để hình thành hình ảnh điểm đến du lịch ấn tượng khác biệt Tuy nhiên nay, hình ảnh điểm đến du lịch Huế cịn mờ nhạt tâm trí du khách, nguyên nhân làm cho hoạt động du lịch điểm họ đến chưa xứng với tiềm Vì vậy, xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch để tiến đến xây dựng thương hiệu du lịch Thừa Thiên Huế việc cần làm để góp phần Đ ại cải thiện hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Từ ý nghĩa trên, đề tài “Nhận thức du khách nội địa hình ảnh điển đến du lịch Thừa Thiên Huế” chọn làm khóa luận tác giả ng Mục tiêu nghiên cứu ườ 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu tác động hình ảnh du lịch huế đến khách nội địa từ đưa Tr biện pháp cải thiện hình ảnh du lịch tăng khả thu hút du khách 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hình ảnh điểm đến du lịch Đánh giá nhận thức du khách nội địa hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Đề xuất biện pháp cải thiện hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế SVTH: Lâm Minh Hoàng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nhận thức du khách nội địa hình ảnh điểm đến du lịch Đối tượng khảo sát: Khách du lịch nội địa du lịch điểm đến du lịch uế Thừa Thiên Huế tế H 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Tỉnh Thừa Thiên Huế Thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2015 – 2017 in 4.1 Thu thập liệu cK Phương pháp nghiên cứu h Số liệu sơ cấp thu thập thời gian từ – 4/2019 * Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh du lịch họ Thừa thiên Huế qua năm 2015 - 2017, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Thừa Thiên Huế đến năm 2020; Website số nguồn khác… Đ ại * Dữ liệu sơ cấp: thu thập từ khách du lịch nội địa phương pháp bảng hỏi với 125 phiếu khảo sát Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi phi cấu trúc sử dụng để khảo sát du khách, ng gồm: phần 1, câu hỏi mở đề xuất Echtner Ritchie (1991, 2003) điều chỉnh cho phù hợp với điểm đến du lịch Huế: ườ Những đặc điểm/ ấn tượng làm cho Quý khách nhớ đến điểm đến du lịch Tr Huế? Những cảm xúc/ tình cảm Quý khách cảm nhận du lịch điểm đến du lịch Huế? Theo Quý khách, yếu tố thể độc đáo/sức hấp dẫn riêng điểm đến du lịch Huế?; Phần thông tin chung du khách như: giới tính, tuổi, nguồn khách, trình độ thời gian du lịch Huế SVTH: Lâm Minh Hồng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Phương pháp chọn mẫu: Thực chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện du khách kết thúc chuyến du lịch với thời gian lưu trú Huế đêm Thực thu thập thông tin Ga Huế, Sân bay Phú Bài theo tour du lịch,… Thời gian thu thập thông tin từ tháng 2/2019 – 04/2019 Tổng hợp, xử lý phân tích tài liệu uế Sử dụng phương pháp phân tổ để tổng hợp tài liệu theo mục đích nghiên cứu; tế H Dữ liệu xử lý SPSS 20 Excel; Phân tích kết dựa tần số, tần suất Các bước tổng hợp liệu: - Nhập liệu theo biến chuỗi (string) h - Mã hóa liệu in - Tách nhóm liệu mã hóa Cấu trúc đề tài họ Phần 1: Mở đầu cK - Xử lý liệu Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Đ ại Chương 1: Cơ sở lý luận hình ảnh điểm đến du lịch Chương 2: Kết nghiên cứu Chương Một số gợi ý phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Tr ườ ng Phần 3: Kết luận kiến nghị SVTH: Lâm Minh Hồng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Với tỉ lệ chọn từ 20% trở lên bảng tổng hợp thuộc tính hình ảnh điểm đến Thừa Thiên Huế Đây kết quan trọng để từ tiến hành xây dựng sách phát triển phù hợp để phát huy mạnh du lịch vùng 2.3.6 Nhận xét chung hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Kết phân tích Hình ảnh điểm đến du lịch thừa Thiên Huế thông qua uế ba câu hỏi mở theo mơ hình Echtner Ritchie (1991) cho thấy nhìn tổng quát ấn tượng hình ảnh để lại tâm trí du khách, tế H bao gồm: hình ảnh nhận thức, Hình ảnh tình cảm, Hình ảnh độc đáo ta thu được: Du khách nói chung đánh giá cao cảnh quan thiên nhiên lựa chọn nhiều điểm tham quan du lịch làm yếu tố quan trọng để chọn Thừa Thiên huế điểm đến du lịch h Khách du lịch cho yếu tố môi trường quan trọng để chọn Huế điểm đến du cK việc đưa định du khách in lịch chuyến du lịch Trong giao thơng lễ hội không quan trọng Kết thu cho thấy du khách nhận thấy quan trọng thân thiện, mến khách khơng khí bình yên điểm đến ảnh hưởng lớn đến họ định lựa chọn điểm đến Bên cạnh khách du lịch đánh giá cao mến khách người dân địa phương Huế Họ nhận thức đa dạng hoạt Tr ườ ng Đ ại động du lịch, sở lưu trú yếu tố bãi biển đẹp việc đến Huế SVTH: Lâm Minh Hồng 42 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà CHƯƠNG MỘT SỐ GỢI Ý PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Chiến lược phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Hiện du khách ngày thích thú với cơng tác bảo vệ môi trường, họ thường quan tâm đến chất lượng môi trường chất lượng dịch vụ uế xem tiêu chí để họ đưa định địa điểm du lịch Ngày nhiều du khách thích đến địa điểm vắng vẻ, hoang sơ, bị can thiệp tế H người, họ muốn địa điểm tham quan phải gần gũi với thiên nhiên Đây trào lưu có lợi cho Thừa Thiên Huế phát triển hình ảnh “Điểm đến xanh” để trước xu hướng thị trường đề cập nơi h vùng đất mang đầy cổ kính với cảnh quan tự nhiên đa dạng, in phong phú cK Trước mắt cần tập trung vào hoạt động truyền thông, quảng bá cách tạo hình ảnh thương hiệu cho điểm đến Huế tập trung vào chuyến du lịch du khách đem đến cho họ trải nghiệm chu đáo họ du khách sau đến Thừa Thiên Huế những người quảng bá hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế tốt đến với nhiều người Đ ại họ trải nghiệm trực tiếp dịch vụ điểm đến Để ghi lại dấu ấn lòng du khách “Điểm đến Huế” cần đề xuất cho du khách trải nghiệm độc đáo mà khơng nơi so sánh để tạo ng mối quan hệ trực tiếp dài lâu du khách điểm đến Thừa Thiên Huế Việc xây dựng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế nhìn ườ chung phải thừa hưởng giá trị cốt lõi tỉnh như: phong cảnh thiên nhiên, người, văn hóa lịch sử Vì giá trị cốt lõi thật nên Tr mang đến cho du khách cảm nhận cảm xúc cách trải nghiệm thực tế, họ bị thu hút cảnh vật thiên nhiên hùng, vẽ đẹp đặc trưng văn hóa người xứ Huế trải nghiệm họ Tăng cường nhận biết, làm cho du khách tiềm nhớ đến Huế nhiều hơn, với di sản văn hóa – sinh thái điểm mạnh với hài hòa tài nguyên thiên nhiên tài nguyên văn hóa khác biệt tạo nên phong cách Huế lịng du khách SVTH: Lâm Minh Hồng 43 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà 3.2 Một số gợi ý phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Kết phân tích chương II cho ta thấy hình ảnh điểm đến Thừa Thiên Huế lưu lại tâm trí khách du lịch thấp Hay nói cách khách, có khách du lịch chưa cảm nhận đến Huế, tỉnh chưa có sách quảng bá hình ảnh phù hợp, dẫn đến liên tưởng mơ hồ du khách uế Việc có nhiều tài nguyên du lịch du khách du lịch lại có thời gian hạn hẹp xếp chương trình tham quan khác mang đến hài lịng tế H khác Cũng khách du lịch thiếu thông tin điểm đến Huế nên chưa thể tận dụng thời gian trải nghiệm giá trị thật điểm đến nên có nhận thức khách chưa trọn vẹn Vậy công tác truyện thông quảng bá h vô quan trọng việc xây dựng hình ảnh điểm đến tâm trí khách du lịch in Lý thuyết hình ảnh điểm đến hình ảnh điểm đến cK hình thành qua việc tham khảo nguồn thông tin trước du lịch trải nghiệm thực tế điểm đến, nỗ lực việc nâng cao hình ảnh điểm đến với hình ảnh tích cực, rõ nét Nếu hoạt động làm tốt có tác động lớn họ đến việc định lựa chọn điểm đến du khách Tuy nhiênn điều khơng có nghĩa tạo hình ảnh hấp dẫn cho du khách điều nằm Đ ại khả cung ứng điểm đến Những thơng điệp truyền thơng phải hình ảnh dựa lực thực tế điểm đến Mọi thông tin nội dung, hình ảnh quảng bá phải chân thực không chúng ng ta tạo hình ảnh điểm đến khách nhau, vẽ cịn hình ảnh điểm đến thực tế; hình ảnh thực tế khơng đẹp vẽ ườ có gây tác dụng ngược làm cho du khách cảm thấy thất vọng, khơng hài lịng việc quảng bá Vì vậy, truyền thơng cần phải phản ánh chân thực điểm đến Tr Bên cạnh hoạt động quảng bá điểm đến Thừa Thiên Huế công tác tập trung nâng cao khả cung cấp dịch vụ hay nói cách khác nâng cao mức độ thể thuộc tính điểm đến Vấn đề đặt trước mắt cần phải tiếp tục trì lợi nhằm tạo hình ảnh tích cực Điều đồng nghĩa với việc theo dõi mục tiêu mà thông điệp marketing đề khắc phục hình ảnh tiêu cực tâm trí du khách SVTH: Lâm Minh Hồng 44 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Hình ảnh nhận thức coi hiểu biết hay niềm tin điểm đến Vì vậy, để phát triển hình ảnh điểm đến cần đầu tư vào phát triển cảnh quan thật bắt mắt ấn tượng, ví dụ trang trí, cải tạo khu vực đại diện cho thành phố Huế hai bên bờ sông hương, cầu Trường Tiền hay Đại Nội để quảng bá địa điểm đến du khách uế Hình ảnh tình cảm cảm xúc gắn liền với điểm đến du khách, muốn xây dựng hình ảnh cảm xúc cần phải tạo cho du khách cảm tế H giác thật tốt thoải mái tới điểm đến, tăng cường an ninh vị trí tham quan để du khách cảm thấy an tồn toàn hơn, tạo dịch vụ tốt để đáp ứng kịp thời nhu cầu du khách, tuyên truyền người dân Huế chung tay góp sức xây dựng hình ảnh Huế thân thiện, mến khách Bên cạch cần mạnh in h tay với hoạt động lừa đảo, gánh hàng rong chèo kéo du khách,… để du khách có hành trình tốt cK Ngồi để thu hút khách hàng, cần phải xây dựng hình ảnh độc đáo cách thêm vào chương trình tour du khách nhiều hoạt động mang họ tính trải nghiệm, lạ như: Cho du khách trải nghiệm ăn hồng cung, tận tay làm sản phẩm cho riêng tới tham quan làng gốm Huế hay khám phá sông Hương thuyền, với phát triển khoa học, ngày Đ ại du khách đến với Huế cịn trải nghiệm dịch vụ giải trí giúp khám phá Hồng cung Huế cơng nghệ thực tế ảo, … sản phẩm độc đáo mà du khách trải nghiệm đến với Huế ng Bên cạnh cần phải xây dựng hỉnh ảnh tổng thể đủ mạnh để gây ấn tượng với du khách, đại diện cho nhóm hoạt động nhắc đến ườ du khách liên tưởng đến thuộc tính cùng, cần xây dựng tour khách khoa học ví dụ nhắc đến hoạt động tham quan du khách Tr nghĩ đến hình ảnh Đại Nội, Lăng tẩm, Chùa chiền; nhắc đến khám phá thiên nhiên du khách nghĩ đến hoạt động thuyền sông Hương, thăm vườn quốc gia Bạch mã, tuyến đường mòn dẫn tới thác Trĩ Sao,… SVTH: Lâm Minh Hồng 45 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thừa Thiên Huế giữ gìn nhiều kho tàng văn hóa lâu đời, đa dạng đầy đặc sắc dịng chảy văn hóa Việt Nam với 1000 di tích, bao gồm Quần thể di tích cố Huế UNESCO cơng nhận di sản văn hóa giới (1993) uế với nhiều di tích văn hóa, tơn giáo, cách mạng,… Thừa Thiên Huế nơi tập trung di sản văn hóa phi vật thể độc đáo, hấp dẫn, trọng bảo tồn, tế H khai thác phát huy Từ loại hình nghệ thật diễn xướng cung đình nghệ thật trang trí hay phong tục tập quán mang đậm nét riêng biệt vùng đất Tuy có lợi thành phố di sản lễ hội, phát triển du lịch Thừa Thiên in h Huế năm vừa qua chưa tương xứng với nguồn tài nguyên du lịch mà Huế có Lượng du khách đến với Huế tăng nhẹ trong năm qua Để cK đạt mục tiêu mà ngành du lịch đặt cho thị trường năm nhiệm vụ đặt phải xác định rõ Thừa Thiên Huế có hình ảnh tâm trí khách du lịch nước, từ làm sở cho hoạt động quản lý du họ lịch Trên sở nghiên cứu đề tài liên quan tham khảo ý kiến chuyên gia Đ ại phương pháp đánh giá hình ảnh điểm đến, bảng hỏi xây dựng nhằm đánh giá hình ảnh thuộc tính với hình ảnh tổng thể điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế ảnh hưởng nguồn thơng tin lên hình ảnh điểm đến Qua đó, đề xuất ng biện pháp nhằm cải thiện hình ảnh điểm đến Huế định hướng xây dựng Hình ảnh điểm đến du lịch dựa kết nghiên cứu ườ Kết Hình ảnh điểm đến Thừa Thiên Huế nhận thức du khách nội địa tập trung vào nét đặc trưng, phong cảnh, văn hóa, lịch sử Tr bật vùng đất Đối với họ, đại diện cho phong cảnh dịng sơng Hương êm đềm, thơ mộng vào thi ca, di tích lịch sử mang bề dày lịch sử lâu đời bật hệ thống lăng tẩm triều đại nhà Nguyễn Trong tâm trí du khách Huế điểm đến yên bình đầy hiếu khách, người dân thân thiện với cảnh quan thiên nhiên lành tạo nên thoải mái dễ chịu cho du khách tham quan Tuy cịn có số người chưa thể mơ tả điều Thừa Thiên Huế chứng tỏ điểm đến du lịch mơ hồ tâm trí du SVTH: Lâm Minh Hồng 46 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà khách, với kết đạt có biện pháp để khắc phục điều Kiến nghị 2.1 Đối với sở du lịch Thừa Thiên Huế Với mục tiêu đưa du lịch Thừa Thiên Huế trở thành ngành du lịch mũi nhọn, uế thúc đẩy ngành khác phát triển, xây dựng thương hiệu cho du lịch tỉnh nhiệm vụ tiến trình phát triển Thừa Thiên Huế Ngành du lịch Thừa tế H Thiên Huế phải xác định mạnh riêng, sở nâng cao lợi cạnh tranh tìm cách khắc phục hạn chế ngành để xây dựng thương hiệu quảng bá hình ảnh du lịch Thừa Thiên Huế Vấn đề đặt cần kết hợp văn hóa du lịch, hiểu, thơng qua di in h sản văn hóa (vật thể, phi vật thể) xây dựng Huế trở thành điểm đến đặc trưng Văn hóa vật thể lăng tẩm, chùa, đại nội,… cần phải bảo tồn tốt để cK phát huy giá trị Cịn di sản văn hóa vật thể cần phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển để vừa giữ gìn tinh túy phù hợp với sở thích số đơng nhắm đến thị trường hóa có thương hiệu, thương hiệu ngơn ngữ họ thương mại, thuộc tính thị trường Với mạnh vùng đất giàu tài nguyên văn hóa, ý tưởng chủ đạo phù Đ ại hợp để xây dựng hình ảnh thương hiệu Thừa Thiên Huế điểm di sản văn hóa đặc sắc, thành phố Festival đặc trưng Việt Nam, trung tâm văn hóa, du lịch dịch vụ Thương hiệu Huế gắn kết mật thiết với hình ảnh cố đô, trung tâm Phật ng giáo quan trọng, thành phố du lịch, Festival đặc sắc Huế phải tiếp cận, xây dựng sản phẩm đặc thù, có hoạt động vui chơi, giải ườ trí hấp dẫn mơi trường tốt Để tạo hiệu ứng thị giác cho thương hiệu, Thừa Thiên Huế cần phải có biểu tượng riêng, để lần nhắc đến Huế người ta nghĩ Tr đến biểu tượng Tuy vậy, chiến lược phát triển hình ảnh du lịch Thừa Thiên Huế chiến lược lâu dài cần phải có bền bỉ, đồng quan ban ngành để có trách nhiệm, tầm nhìn Hy vọng thời gian tới hình ảnh du lịch Thừa Thiên Huế định hình rõ nét trường quốc tế 2.2 Đối với doanh nghiệp sở kinh doanh dịch vụ du lịch Trong trình xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế, tham gia phối hợp doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh việc làm SVTH: Lâm Minh Hồng 47 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà quan trọng gây ảnh hưởng lớn đến thành cơng cơng tác xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Ngoài việc tuân thủ theo quy định kinh doanh pháp luật du lịch, doanh nghiệp cần phải kết với việc xây dựng quảng bá hình ảnh du lịch cho cá nhân doanh nghiệp hài hịa với hình ảnh thương hiệu chung Huế uế 2.3 Đối với người dân địa phương Trong nhận thức du lích, người dân Huế yếu tố đại diện tế H cho hình ảnh điểm đến Thừa Thiên Huế Du khách có cảm tình với giọng Huế với gái Huế tà áo dài tím dịu dàng, thân thiện Do đó, người dân Huế nên góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến Thừa Thiên Huế lực thân Khơng phải điều to lớn mà người dân Huế cần giữ sắc văn in h hóa riêng hiểu khách đủ để góp phần vào việc xây dựng hình ảnh điểm Tr ườ ng Đ ại họ cK đến du lịch Thừa Thiên Huế SVTH: Lâm Minh Hồng 48 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng việt: Luật Du lịch (2017), NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Thành phốHồChí Minh tế H Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, trường Đại học Kinh tế Huế uế Nguyễn Bùi Thanh Thảo (2017), Nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Huế, Nguyễn Xuân Thanh (2015), Tác động hình ảnh điểm đến tới lịng trung thành khách hàng: trường hợp điểm đến du lịch Nghệ An, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội h Sở du lịch Thừa Thiên Huế (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch in Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2020, định hướng đến năm 2030 cK Khái niệm du lịch loại hình du lịch (2015), voer.edu.vn Ma Quỳnh Hương, Chiến lược xây dựng hình ảnh – điểm đến du lịch Việt Nam, Tạp chí nghiên cứu khoa học, số 2, Đại học văn hóa Hà Nội họ Bùi ThịTám, Mai Lệ Quyên (2012), Đánh giá khả thu hút du khách điểm đến Huế, Tạp chí khoa học-Đại học Huế Đ ại Sở du lịch Thừa Thiên Huế, Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch 2015,2016,2017 Danh mục tài liệu tiếng anh: ng Echtner, C M., & Ritchie, J R B (1991), “The Meaning and Measurement of Destination Image”,Journal of Travel Studies, No ườ Echtner, C.M., &Ritchie, J R B (1993), “The Measurement of Destination Tr image: An Empirical Assessment”, Journal of Travel Research, No.4, p.3-13 Echtner, C M., & Ritchie, J R B (2003), “The Meaning and Measurement of Destination Image”, Journal ofTravel Studies, No 1, p 37-48 Crompton, J.L (1979) Motivations for Pleasure Vacations Annals of Tourism Research, 6(4), 408-424 Baloglu, S.; McClearly, K., W.(1999): A Model of Destination Image Formation Annals of Tourism Research, 26(4), 868-897 SVTH: Lâm Minh Hồng 49 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH DU LỊCH PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý khách! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế Huế, nghiên cứu đề tài: “Phân uế tích hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế” Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý khách theo mẫu bên Mỗi ý kiến quý vị nguồn thông tin quý tế H giá giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Thơng tin mà quý khách cung cấp cho sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài bảo quản cách tuyệt đối bí mật h Xin chân thành cảm ơn! in Những đặc điểm/ ấn tượng làm cho Quý khách nhớ đến điểm đến du lịch Huế? ……………………………………………………………………………… cK Những cảm xúc/ tình cảm Quý khách cảm nhận du lịch điểm đến du lịch Huế? họ ……………………………………………………………………………… Theo Quý khách, yếu tố thể độc đáo/sức hấp dẫn riêng điểm đến du lịch Huế?; Đ ại ……………………………………………………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN Qúy khách đến từ:………………………………………………………… ng Giới tính ❑Nam ❑Nữ ườ Tuổi ❑25-35 tuổi ❑46-60 tuổi ❑Trên 60 tuổi Tr ❑18-24 tuổi ❑36-45 tuổi Trình độ học vấn ❑Sau đại học ❑Đại học ❑Cao đẳng ❑Trung cấp ❑Trung học phổ thông ❑Khác Thòi gian du lịch Huế ❑1 đêm SVTH: Lâm Minh Hoàng ❑2 đêm ❑3 đêm 50 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Phụ lục Kết điều tra nhận thức du khách: Phụ lục 1: hình ảnh nhận thức số lượng tỉ lệ 85 68 họ cK Đ ại di tích lịch sử Di tich lich su Kinh thanh/Hoang Dai Noi Cung dien/Cung dinh Den mieu/ den tho/ nha tho 103 38 11 29 3.2 9.6 28 21.6 0.8 2.4 0.8 1.6 1.6 1.6 1.6 22.4 1.6 0.8 82.4 30.4 8.8 23.2 3.2 6.4 60 48 3.2 ng Lang tam/ dep 12 35 27 10 2 2 28 tế H in h Co kinh/co kinh va hien dai/co kinh va tho mong canh dep/danh lam thang canh/ phong canh thien nhien dep cau Truong Tien Phong canh tho mong/ huu tinh/ lang man/ binh yen Thuan An Nui Ngu Bach Ma Suoi Nong Suoi Voi Cau Ngoi Thanh Toan Song nuoc Song Huong Lang Co Den Huyen Tran Cong Chua uế Tiêu chí I Phong cảnh Bien/bai bien dep 10 ẩm thực thức ăn 95 76 Am thuc/van hoa am thuc 14 11.2 Am thuc da dang/Phong phu 40 32 Am thuc /mon an Cung dinh 3.2 Am thuc/mon an dac trung/doc dao/la/dac san 30 24 Am thuc/mon an ngon 32 25.6 0.8 Kien truc cung dinh/ lang tam/di tich co/dac trung Tr ườ Di san van hoa/ vat the/ phi vat the Am thuc duong pho/ binh dan/re Che Hem 0 truyền thống SVTH: Lâm Minh Hoàng 38 30.4 51 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Ca Hue/Ho Hue/dan ca Hue 10 Truong Quoc Hoc 0.8 Lang nghe, san pham thu cong truyen thong 6.4 18 14.4 Giau van hoa, ban sac/ truyen thong va phong tuc Mua roi nuoc 0.8 Nha nhac cung dinh 86 68.8 5.6 7.2 22 17.6 7.2 1.6 15 12 10 12 50 44 11 10 9.6 40 0 35.2 8.8 2.4 12 1 1.6 9.6 6.4 0.8 0.8 1.6 0.8 hoạt đông du lịch Du thuyen nghe ca Hue tren song Nhieu diem vui choi/giai tri/dich vu du lich Pho di bo/ dem Nhieu diem du lich/ tham quan dep, hap dan Du lich xanh Nhieu diem am thuc it diem du lich 51 21 12 20 1 lễ hội Festival 11 40.8 16.8 4.8 9.6 16 0.8 0.8 0.8 8.8 5.6 uế người dân nguoi dan/ nguoi Hue/ nguoi dan co tế H Hien lanh/ tot bung/de thuong men khach/ hieu khach coi mo/ de gan/ hoa dong giong noi cK loi song nhe nhang/ lich su van minh than thien in binh di/that tha/ chat phac h Nhiet tinh/ vui ve Tr ườ ng Đ ại họ môi trường du lịch An ninh/an toan tot ban hang rong, cheo keo du khach, an xin Khong gian, yen binh, mat me/ lanh/it soi dong gian hang/ganh hang rong nhieu resort/ khach san dep/ dich vu du lich tot/ nhan vien chuyen nghiep Moi truong/Duong xanh sach dep/ thoang dang Nhieu cay xanh/ xanh Thanh lang man Nhieu noi tam linh, tho cung duong nao nhiet, tap nap Nhieu nha vuon SVTH: Lâm Minh Hồng 52 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Le hoi doc dao/ truyen thong 3.2 giao thông Di lai thuan loi/ thuan tien/khong tac duong Xe co tap nap/ dong duc Giao thong kem/di lai kho khan 1 7.2 5.6 0.8 0.8 60 46 14 48 36.8 11.2 1.6 24 10 13 19.2 10.4 0.8 66 16 11 11 52.8 12.8 4.8 1.6 5.6 8.8 8.8 4.8 5.6 tế H h cK Tr ườ ng Đ ại họ khác Ao dai Non Hue Khac biet diem den dl khac Xich lo/ dao tren xich lo Giong noi thoi tiet/ hau dac trung Cho dong Ba Mua Hue/mua buon in chi phí am thuc/ an uong re/ hop ly/ phu hop chi phi du lich re/ hop ly/ thap Cuoc song binh dan uế chùa nhieu Chua/chua dep/ co kinh/linh thieng Chua Linh Mu Huyen khong Son thuong Tuong Phat SVTH: Lâm Minh Hoàng 53 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Phụ lục 2: hình ảnh tình cảm 97.6 4.8 44 12 4.8 12 3.2 13.6 9.6 13.6 11.2 0.8 1.6 1.6 3.2 31.2 9.6 9.6 3.2 14.4 7.2 14.4 0.8 in h tế H uế 122 55 15 15 17 12 17 14 2 39 12 12 18 18 Tr ườ ng Đ ại họ cK TÌNH CẢM HUẾ Binh di/ gian di/ moc mac Yen binh/ binh yen/ binh an Thoai mai/ de chiu Thu gian/ thu thai cam giac buon/ buon man mac/ duom buon Nhiet tinh/chan Hieu khach/ men khach Yen tinh/em dem Thu vi/ thich thu Vui/hanh phuc buon khong thoai mai/kho chiu khong hai long Hai long Than thien Muon tro lai am ap/Sau lang/ tram lang/co kinh An toan Tho mong/mong mo Lang man Nhe nhang/ diu dang Man nguyen Tinh cam/ yeu men/dang nho SVTH: Lâm Minh Hoàng 54 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà Phục lục 3: hình ảnh độc đáo 37 20 29.6 1.6 7.2 16 6.4 1.6 0.8 độc đáo ẩm thực Am thuc/ mon an Binh dan/ re Dac trung/ doc dao/ dac san/ la am thuc/ mon an cung dinh Ngon, hap dan, dac sac nghe thuat Van hoa am thuc 65 17 20 15 52 13.6 3.2 16 0.8 6.4 12 69 30 18 55.2 6.4 3.2 24 1.6 7.2 6.4 14.4 độc đóa truyền thống Phong tuc/ ban sac van hoa truyen thong/ rieng Ca Hue/Ho Hue Lang nghe thu cong truyen thong Nha nhac cung dinh 31 11 14 24.8 8.8 5.6 3.2 11.2 độc đáo người dân tinh cam/Chan Con gai/phu nu Hue Nguoi Hue Hien lanh/ that tha/ Chat phac Men khach/ hieu khach Nhiet tinh/vui ve diu dang/ nhe nhang Than thien/ hoa dong/ gan gui/ de gan 32 11 5 25.6 0.8 3.2 8.8 1.6 4 6.4 độc đáo môi trường du lịch Nhieu cay xanh Khong gian du lich yen tinh/ tram lang/ lang man 10 3 2.4 2.4 Tr tế H h in ườ ng Đ ại họ cK độc đáo di tích lịch sử Kinh Cung dien/cung dinh Di san/di san the gioi Lang tam Den dai/ Den tho Cong trinh kien truc/ dau an lich su Dai Noi Di tich lich su co SVTH: Lâm Minh Hoàng uế độc đáo, phong cảnh Bien Song Huong/song nuoc Danh lam thang canh/Phong canh/ co kinh/ tho mong/ huu tinh Truong Tien/ Cau Truong Tien ve dem Nui Nha co 55 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Thị Phước Hà 1.6 2.4 độc đáo hoạt động du lịch Ca Hue, du thuyen tren song Du lich bien Du lich tam linh Nhieu diem den du lich/ tham quan Du lich sinh thai 20 12 16 4.8 0.8 1.6 9.6 0.8 độc đáo chùa chiền Chua Chua co/ Noi tieng Chua Thien Mu 27 17 21.6 13.6 3.2 2 0.8 1.6 1.6 91 55 8 72.8 44 2.4 6.4 4.8 1.6 6.4 0.8 5.6 0.8 tế H uế Thanh pho/ duong xanh, sach, dep Khong sach/ lanh in cK Tr ườ ng Đ ại họ độc đáo khác Khong Ao dai Thoi tiet/ hau Non Hue Xich lo Mua Hue Dic vu du lich hop ly Phong canh co kinh va hien dai Chem gia h độc đáo lễ hội Le hoi tam linh? dien hon chen Festiavl/ Festival lang nghe Nhieu le hoi/ noi tieng SVTH: Lâm Minh Hoàng 56