Pháp luật về hợp đồng dịch vụ du lịch và thực tiễn áp dụng tại công ty tnhh nhà nước một thành viên thăng long gtc

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế thị trường giao dịch kinh tế diễn ngày sôi động lĩnh vực đời sống xã hội, với phát triển nhu cầu tất yếu cần phải có sở pháp lý nhằm bảo đảm cho việc thực giao dịch Hợp đồng một lựa chọn hàng đầu nhà đầu tư Hiện nay, đa số giao dịch cụ thể hóa hình thức hợp đồng, nhằm ràng buộc bên vào mà họ cam kết, để có tranh chấp xảy quan trọng để xác định trách nhiệm bên Trong điều kiện nước ta gia nhập WTO, hội nhập môi trường kinh tế cạnh tranh công lành mạnh, mà bảo hộ nhà nước gần khơng tồn doanh nghiệp phải tự vận động để tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày Chính vấn đề pháp lí hợp đồng bên đặc biệt ý, nhằm đảm bảo tính chặt chẽ mặt nội dung hình thức tất giao dịch đem lại hiệu kinh tế cao Hiện pháp luật hợp đồng nước ta hình thành ngày hoàn thiện đồng thời điều chỉnh cho phù hợp với pháp luật hợp đồng giới có bảo đảm khả hội nhập với kinh tế giới Hiện hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn tổng số loại hợp đồng mà doanh nghiệp thực hiện, thực tế kinh tế dịch vụ mua bán hàng hóa mang lại doanh thu khổng lồ cho kinh tế quốc dân nước Với khối lượng hàng hóa dịch vụ khổng lồ lưu thơng thị trường mà khơng có hợp đồng dễ gây hỗn loạn kinh tế Trên thực tế vai trị hợp đồng khơng thể phủ nhận cịn nhiều vấn đề Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế cần nghiên cứu hoàn thiện hành lang pháp lý Trong công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước thành viên Thăng Long - GTC hàng năm đàm phán kí kết khối lượng hợp đồng tương đối lớn, đặc biệt hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ Các hợp đồng hàng năm đem lại cho công ty khoản thu lớn cơng ty nhà nước mà hoạt động chủ yếu dịch vụ Trong hợp đồng dịch vụ du lịch chiếm tỷ trọng không nhỏ, gồm hợp đồng du lịch mang chất dân hợp đồng du lịch mang tính chất kinh doanh thương mại Do hoạt động du lịch Công ty TNNHH Nhà nước thành viên Thăng Long GTC tương đối rộng nên phạm vi hạn hẹp báo cáo chuyên đề đề cập đến hợp đồng dịch vụ du lịch mang chất hợp đồng dân ( tức hợp đồng du lịch ký kết cá nhân khách du lịch ( người tiêu dùng dịch vụ du lịch) với bên đại diện Công ty TNHH Nhà nước Thăng Long GTC Trong giai đoạn thực tập chuyên đề xin đề cập đến “PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THĂNG LONG -GTC” Để viết thành công hi vọng nhận giúp đỡ cán công ty giáo viên hướng dẫn thực tập chuyên đề Bài viết chia làm phần lớn : Chương I Pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch Chương II Thực tiễn ký kết thực hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty TNHH Nhà nước Thăng Long GTC Chương III Nhận xét số kiến nghị Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế CHƯƠNG I PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG Hợp đồng thỏa thuận ý chí cá nhân tổ chức có lực chủ thể để từ làm xuất quyền nghĩa vụ định Như hợp đồng cụ thể hóa ý chí bên quan hệ giao dịch, để từ làm phát sinh quyền nghĩa vụ Vai trò hợp đồng đời sống xã hội Quan hệ trao đổi hàng hoá quan hệ kinh tế người có hàng hố thiết lập sở thống ý chí bên mà hình thức thể giao kèo Bản giao kèo hợp đồng Quan hệ trao đổi sản phẩm hàng hoá trở thành quan hệ pháp luật pháp luật điều chỉnh hợp đồng trở thành hình thức pháp lý Sự đời hợp đồng đòi hỏi khách quan sản xuất hàng hố Đã có sản xuất hàng hố tất yếu phải có hợp đồng để trao đổi sản phẩm hàng hố Sau với phát triển xã hội, hợp đồng phát triển phạm vi trao đổi hàng hố Người ta thoả thuận thống ý chí với việc làm việc khơng làm việc hợp đồng Hợp đồng có vai trị quan trọng việc quản lý kinh tế quốc dân, sở xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế, xác lập mối quan hệ hợp tác bên ký kết hợp đồng Để tồn phát triển, cá nhân tổ chức phải tham gia nhiều quan hệ xã hội khác Trong việc bên thiết lập với quan hệ, để qua chuyển giao cho lợi ích vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu sinh hoạt, tiêu dùng, đóng vai trị quan trọng, tất yếu đời sống xã hội Tuy nhiên việc chuyển giao lợi ích vật chất khơng phải tự nhiên hình thành tài sản ( vốn thân lợi ích vật chất) khơng thể Chun đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế tự tìm đến để thiết lập quan hệ Các quan hệ tài sản hình thành từ hành vi có ý chí chủ thể Mác nói “ Tự chúng hàng hố khơng thể đến thị trường trao đổi với Muốn cho vật trao đổi với nhau, người giữ chúng phải đối xử với người mà ý chí nằm vật đó” Trong kinh tế thị trường, hợp đồng kinh tế thoả thuận chủ thể kinh doanh theo nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng Nhà nước áp dụng pháp luật để tác động vào quan hệ hợp đồng để đảm bảo lợi ích đáng chủ thể tham gia quan hệ hợp đồng lợi ích dáng chủ thể tham gia quan hệ hợp đồng lợi ích tồn xã hội Hợp đồng cơng cụ, sở để xây dựng thực kế hoạch chủ thể kinh doanh, làm cho kế hoạch sản xuất kinh doanh thực người sản xuất mua nguyên vật liệu kí hợp đồng tiêu thụ sản phẩm Đồng thời hợp đồng cụ thể hoá, chi tiết hoá kế hoạch sản xuất mua bán, giá cả, thời gian giao hàng… Như nhu cầu sản xuất kinh doanh người sản xuất kinh doanh định thỏa thuận với khách hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thu lợi nhuận Thơng qua việc đàm phán kí kết hợp đồng, người sản xuất nắm bắt nhu cầu thị trường sản phẩm kiểm tra tính thực kế hoạch sản xuất kinh doanh có phù hợp với nhu cầu thị trường hay qua q trình kí kết hợp đồng doanh nghiệp chủ động cân nhắc tính tốn chênh lệch chi phí hiệu kinh tế phương án kinh doanh Thông qua hợp đồng kinh tế mà Nhà nước thực vai trò điều tiết quan hệ kinh tế, xã hội, hướng quan hệ phát triển trật tự pháp luật Khi hợp đồng kí kết pháp luật pháp lý để bảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế đảm quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia ký kết làm sở để quan tài phán giải có tranh chấp Sự cần thiết phải điều chỉnh pháp luật quan hệ hợp đồng Pháp luật đề cao nguyên tắc tự kinh doanh chủ thể kinh tế thị trường Nguyên tắc Hiến pháp thừa nhận Tại Điều 15 hiến pháp 1992 nêu rõ: Nhà nước thực quán sách phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Cơ cấu kinh tế nhiều thành phần với hình thức tổ chức sản xuất kinh doanh đa dạng dựa chế độ sở hữu toàn dân, sở hữu tập thể, sở hữu tư nhân, sở hữu tồn dân sở hữu tập thể tảng Tại Điều 57 Hiến pháp 1992 thừa nhận quyền tự kinh doanh công dân: “Cơng dân có quyền tự kinh doanh theo quy định pháp luật” Như cá nhân tổ chức có đủ tư cách chủ thể có quyền tham gia giao kết hợp đồng dân nào, họ muốn mà khơng có quyền ngăn cản Nhưng bên cạnh việc ý đến quyền lợi mình, chủ thể phải hướng tới việc bảo đảm quyền lợi người khác lợi ích tồn xã hội Như tự kinh doanh khơng có nghĩa muốn làm làm mà phải đảm bảo tuân thủ pháp luật Mọi thành phần kinh tế xã hội bình đẳng trước pháp luật, chịu quản lý Nhà nước Mặc dù, chủ thể kinh tế có đủ lực pháp luật lực hành vi( thoả mãn điều kiện pháp luật quy định) theo quy định pháp luật có quyền tham gia giao kết hợp đồng kinh tế nhằm mục đích định mà khơng có quyền ngăn cản Bằng ý chí tự mình, chủ thể có quyền giao kết hợp đồng pháp luật quy định cụ thể hợp đồng khác mà pháp luật chưa có quy định Khi tham gia vào trình ký kết hợp đồng chủ thể tự thể ý chí mình, Chun đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế tự đưa vào hợp đồng nội dung , điều khoản có lợi cho để đảm bảo khả thực hợp đồng giành ưu có tranh chấp xảy Hơn Điều 50 Bộ luật dân 2005 ghi nhận quyền tự kinh doanh: “Quyền tự kinh doanh cá nhân tôn trọng pháp luật bảo vệ Cá nhân có quyền lựa chọn lĩnh vực, hình thức, ngành nghề kinh doanh, lập doanh nghiệp, tự giao kết hợp đồng, thuê lao động quyền khác phù hợp với quy định pháp luật” Trong trình giao kết hợp đồng, để bảo vệ quyền lợi bên đưa vào hợp đồng điều khoản nội dung trái pháp luật xâm hại đến quyền lợi ích hợp pháp chủ thể khác, lợi ích cơng cộng lợi ích tồn xã tồn xã hội Trong kinh tế thị trường yếu tố thoả thuận giao kết hợp đồng ngày đề cao Tất hợp đồng thoả thuận Tuy nhiên suy luận ngược lại thoả thuận hợp đồng Những thoả thuận coi hợp đồng phù hợp với ý chí bên, tức ưng thuận đích thực bên Hợp đồng phải giao dịch hợp pháp, ưng thuận phải hợp lẽ công bằng, hợp đạo đức pháp luật Các hợp đồng giao kết tác động lừa dối, cưỡng mua chuộc khơng có ưng thuận đích thực, tức có vơ hiệu hợp đồng Như vậy, thoả thuận khơng thể ý chí đích thực bên khơng phát sinh quyền nghiã vụ pháp lý bên Vì vậy, Nhà nước buộc bên tiến hành giao kết hợp đồng phải tôn trọng đạo đức xã hội, pháp luật , trật tự xã hội, trật tự công cộng Để hạn chế tự thái chủ thể tham gia vào trình giao kết thực hợp đồng cần thiết phải có điều chỉnh pháp luật quan hệ hợp đồng Vì tự phải nằm khuôn khổ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế định Pháp luật cụ thể hố ý chí Nhà nước Bên cạnh ý đến quyền lợi mình, chủ thể phải hướng tới việc bảo đảm quyền lợi người khác lợi ích tồn xã hội Vì vậy, tự chủ thể phải “ không trái pháp luật đạo đức xã hội” Nằm mối quan hệ tương ứng quyền nghĩa vụ, chủ thể vừa “có quyền tự giao kết hợp đồng” vừa có nghĩa vụ tôn trọng pháp luật đạo đức xã hội Lợi ích cộng đồng (được quy định pháp luật) đạo đức xã hội coi “sự giới hạn” ý chí tự chủ thể việc giao kết hợp đồng Trong xã hội xã hội chủ nghĩa, tính cộng đồng đạo đức xã hội không cho phép tất cá nhân tự ý chí tuyệt đối để biến hợp đồng thành phương tiện bóc lột Vì vậy, để bảo đảm cho kinh tế phát triển bền vững, ổn định đặc biệt nước ta nhập WTO cần phải có hành lang pháp lý thơng thống đủ mạnh để làm kim nam cho việc giao kết thực hợp đồng nhằm tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp nước đồng thời ngăn chặn hành vi lợi dụng sức mạnh doanh nghiệp nước nhằm chèn ép doanh nghiệp nước Hiện nay, hầu hết quan hệ kinh tế thực thông qua hợp đồng nên việc ban hành pháp luật hợp đồng cần thiết giai đoạn nhằm đáp ứng yêu cầu khách quan sản xuất hàng hố, kinh tế sản xuất hàng hố phát triển nhu cầu trao đổi hàng hoá tổ chức sản xuất, kinh doanh với ngày gia tăng Điều khơng tránh khỏi việc cần phải có hình thức, biện pháp để ghi nhận, bảo vệ quyền lợi bên tham gia vào việc trao đổi hàng hoá Chính việc ban hành pháp luật hợp đồng nêu rõ thoả thuận bên phải thực việc giải có hành vi vi phạm thoả thuận Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế Nguyên tắc điều chỉnh pháp luật hợp đồng Trong quan hệ hợp đồng, giao kết bên tham gia có vai trị quan trọng việc xác định xem hợp đồng áp dụng luật để điều chỉnh Nguyên tắc điều chỉnh quan hệ hợp đồng bên tự thoả thuận theo quy định pháp luật Khi tham gia vào quan hệ hợp đồng bên chủ thể có vị trí ngang hàng không bên đe dọa bên nhằm mục đích cưỡng chế bên giao kết thực hợp đồng Vì trình đàm phán để đến ký kết hợp đồng bên phải đảm bảo ngun tắc tự nguyện bình đẳng, hợp tác đơi bên có lợi, Tuy nhiên tự giao kết hợp đồng không trái pháp luật đạo đức xã hội Đối với hợp đồng để ràng buộc bên bên cam kết, văn pháp luật có liên quan Việc lựa chọn văn pháp luật để điều chỉnh quan hệ hợp đồng phải vào lựa chọn tính chất hợp đồng Ngoài việc áp dụng luật chung Bộ Luật dân loại hợp đồng cụ thể cịn có văn luật chun ngành điều chỉnh.Vì loại hợp đồng nguyên tắc áp dụng pháp luật theo thứ tự ưu tiên sau: Nếu có luật chun ngành điều chỉnh áp dụng luật chuyên ngành, luật chuyên ngành lĩnh vực pháp luật khác có quy định mâu thuẫn áp dụng luật chuyên ngành, luật chuyên ngành quy định áp dụng luật dân Trong trường hợp có điều ước quốc tế mà Việt Nam thành viên có quy định áp dụng điều ước quốc tế áp dụng điều ước quốc tế đó, trái với pháp luật nước Ngồi bên áp dụng tập quán quy định tương tự pháp luật pháp lụât khơng có quy định bên khơng có thỏa thuận (Điều Luật dân sự) Trong phạm vi Chuyên đề tốt nghiệp đế cập đến mảng hợp đồng dịch vụ du lịch với tư cách hợp đồng dân nên pháp luật áp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế dụng cho hợp đồng dịch vụ du lịch Bộ luật dân 2005, hoạt động du lịch chịu điều chỉnh Luật du lịch 2005 Nếu có hoạt động du lịch mà Bộ lụât dân 2005 không quy định quy định trái với văn chuyên ngành du lịch áp dụng Luật du lịch 2005, Ngồi hoạt động du lịch liên quan đến hoạt đồng xuất nhập cảnh người hành lý nên hợp đồng dịch vụ du lịch chịu điều chỉnh Pháp lệnh xuất nhập cảnh năm 2000 II QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ Khái niệm phân loại hợp đồng dịch vụ 1.1 Khái niệm hợp đồng a) Hợp đồng dịch vụ với tư cách hợp đồng dân Hợp đồng đời từ nhu cầu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh lưu thơng hàng hố, có vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân Hợp đồng bảo đảm cho việc trì kinh tế thị trường vận hành quy luật Trong kinh tế hàng - tiền thoả thuận bên quan hệ kinh tế phải rõ ràng minh bạch có bảo đảm cho việc thực hợp đồng cho việc xác định trách nhiệm bên xảy tranh chấp liên quan đến hợp đồng Từ vai trị quan trọng hợp đồng Nhà nước có quy định hợp đồng nhằm đảm bảo tính thống việc áp dụng , tránh tình trạng bên tuỳ tiện đưa vào hợp đồng nội dung vi phạm pháp luật trái với nguyên tắc hoạt động Nhà nước Theo quy định luật dân năm 2005, điều 388 hợp đồng hiểu sau: “ Hợp đồng dân sự thoả thuận bên viêc xác lập, thay đổi chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự” Hợp đồng dân loại hợp đồng nói chung hiểu theo nghĩa rộng Hợp đồng thoả thuận bên, tức thống Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Luật kinh tế mặt ý chí chủ thể tham gia giao kết hợp đồng Nếu có bên thể ý chí mà không bên chấp nhận hình thành mối quan hệ hợp đồng để qua thực việc chuyển giao tài sản làm cơng việc Vì vậy, có thể thống ý chí bên, quan hệ trao đổi lợi ích vật chất hình thành Quan hệ gọi quan hệ hợp đồng dân Như sở để hình thành hợp đồng dân việc thoả thuận ý chí tự nguyện bên Tuy nhiên hợp đồng có hiệu lực pháp luật ( tức pháp luật bảo vệ ) ý chí bên phù hợp với ý chí Nhà nước Các bên tự thoả thuận để thiết lập hợp đồng, tự đặt giới hạn lợi ích người khác, lợi ích chung xã hội lợi ích cơng cộng Khái niệm hợp đồng dân cần phải xem xét nhiều khía cạnh khác nhau.Theo phương diện khách quan, hợp đồng dân quy định Nhà nước ban hành nhằm điều chỉnh quan hệ xã hội phát sinh trình dịch chuyển lợi ích vật chất chủ thể với Theo phương diện chủ quan, hợp đồng dân giao dịch dân mà bên tự trao đổi ý chí với nhằm đến thoả thuận để làm phát sinh quyền nghĩa vụ định Như hợp đồng dân không thoả thuận để bên chuyển giao tài sản, thực công việc cho bên mà cịn thoả thuận để thay đổi chấm dứt nghĩ vụ Hợp đồng dân pháp luật hợp đồng dân hai khái niệm không đồng với Hợp đồng dân theo nghĩa chủ quan quan hệ hình thành từ thoả thuận bên để thoả mãn nhu cầu trao đổi giao lưu dân Còn pháp luật hợp đồng dân sự thừa nhận, yêu cầu nhà nước giao lưu dân