PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG
Hợp đồng là thỏa thuận giữa các cá nhân hoặc tổ chức có năng lực, tạo ra quyền và nghĩa vụ nhất định Nó thể hiện ý chí của các bên trong giao dịch và là cơ sở để phát sinh quyền lợi và nghĩa vụ pháp lý.
1 Vai trò của hợp đồng trong đời sống xã hội.
Quan hệ trao đổi hàng hoá là mối quan hệ kinh tế giữa những người sở hữu hàng hoá, được thiết lập dựa trên sự thống nhất ý chí và thể hiện qua hợp đồng Hợp đồng không chỉ là hình thức pháp lý mà còn là yêu cầu khách quan trong nền sản xuất hàng hoá, vì khi có sản xuất hàng hoá, việc ký kết hợp đồng để trao đổi sản phẩm là điều cần thiết Cùng với sự phát triển của xã hội, hợp đồng cũng mở rộng ra ngoài phạm vi trao đổi hàng hoá, cho phép các bên thoả thuận về việc thực hiện hoặc không thực hiện một hành động nào đó.
Hợp đồng đóng vai trò thiết yếu trong quản lý nền kinh tế quốc dân, là nền tảng cho kế hoạch phát triển kinh tế và thiết lập mối quan hệ hợp tác giữa các bên Để tồn tại và phát triển, cá nhân và tổ chức cần tham gia vào nhiều mối quan hệ xã hội, trong đó việc chuyển giao lợi ích vật chất là điều không thể thiếu để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt và tiêu dùng Tuy nhiên, việc này không tự nhiên diễn ra, vì tài sản - đại diện cho lợi ích vật chất - không thể tự tìm đến nhau Các quan hệ tài sản chỉ hình thành từ hành vi có ý chí của các bên liên quan Như Mác đã chỉ ra, hàng hóa không thể tự động trao đổi; để thực hiện điều này, những người sở hữu hàng hóa phải tương tác với nhau như những chủ thể có ý chí.
Trong nền kinh tế thị trường, hợp đồng kinh tế được hình thành từ sự thỏa thuận tự do, tự nguyện và bình đẳng giữa các chủ thể kinh doanh Vai trò của Nhà nước là áp dụng pháp luật để điều chỉnh các quan hệ hợp đồng, nhằm bảo vệ lợi ích chính đáng của các bên tham gia và đảm bảo lợi ích chung của toàn xã hội.
Hợp đồng là công cụ quan trọng giúp các chủ thể kinh doanh xây dựng và thực hiện kế hoạch sản xuất, đảm bảo việc mua nguyên vật liệu và ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm Hợp đồng cụ thể hóa các chi tiết như kế hoạch sản xuất, giá cả và thời gian giao hàng Do đó, nhu cầu sản xuất kinh doanh được quyết định và thỏa thuận giữa người sản xuất và khách hàng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và tối đa hóa lợi nhuận.
Thông qua việc ký kết hợp đồng, nhà sản xuất có thể hiểu rõ nhu cầu thị trường đối với sản phẩm của mình Điều này giúp họ kiểm tra tính khả thi của kế hoạch sản xuất kinh doanh và đánh giá sự phù hợp với nhu cầu thị trường Quá trình ký kết hợp đồng cũng cho phép doanh nghiệp tính toán chênh lệch giữa chi phí và hiệu quả kinh tế của các phương án kinh doanh.
Hợp đồng kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết các quan hệ kinh tế và xã hội của Nhà nước, hướng tới phát triển trong khuôn khổ pháp luật Khi hợp đồng được ký kết hợp pháp, nó trở thành căn cứ pháp lý bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, đồng thời là cơ sở cho cơ quan tài phán giải quyết tranh chấp khi cần thiết.
2 Sự cần thiết phải điều chỉnh bằng pháp luật đối với quan hệ hợp đồng.
Pháp luật bảo vệ nguyên tắc tự do kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, được thừa nhận bởi Hiến pháp Điều 15 của Hiến pháp 1992 khẳng định Nhà nước thực hiện chính sách phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Cơ cấu kinh tế đa dạng với nhiều thành phần và hình thức tổ chức sản xuất kinh doanh, dựa trên chế độ sở hữu toàn dân, sở hữu tập thể và sở hữu tư nhân, trong đó sở hữu toàn dân và sở hữu tập thể đóng vai trò nền tảng.
Theo Điều 57 Hiến pháp 1992, công dân có quyền tự do kinh doanh theo quy định của pháp luật, cho phép mọi cá nhân và tổ chức đủ tư cách tham gia giao kết hợp đồng dân sự mà không bị ngăn cản Tuy nhiên, bên cạnh việc bảo vệ quyền lợi cá nhân, các chủ thể cũng cần chú ý đến việc đảm bảo quyền lợi của người khác và lợi ích chung của xã hội.
Tự do kinh doanh không có nghĩa là hành động tuỳ tiện, mà phải tuân thủ pháp luật Tất cả các thành phần kinh tế đều bình đẳng trước pháp luật và chịu sự quản lý của Nhà nước Mỗi chủ thể có đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi đều có quyền tham gia giao kết hợp đồng kinh tế mà không ai có quyền ngăn cản Các bên có quyền tự do thể hiện ý chí của mình trong việc ký kết các hợp đồng, bao gồm cả những hợp đồng không được pháp luật quy định cụ thể Khi tham gia ký kết hợp đồng, các chủ thể có thể đưa vào những điều khoản có lợi nhất cho mình, nhằm đảm bảo khả năng thực hiện hợp đồng và bảo vệ quyền lợi khi xảy ra tranh chấp.
Theo Điều 50 Bộ luật Dân sự 2005, quyền tự do kinh doanh của cá nhân được tôn trọng và bảo vệ bởi pháp luật Cá nhân có quyền lựa chọn lĩnh vực, hình thức, ngành nghề kinh doanh, thành lập doanh nghiệp, tự do ký kết hợp đồng, thuê lao động và thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.
Trong quá trình ký kết hợp đồng, các bên cần chú ý bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách tránh đưa vào hợp đồng những điều khoản trái pháp luật, có thể xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba, cũng như ảnh hưởng đến lợi ích công cộng và toàn xã hội.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, yếu tố thoả thuận trong giao kết hợp đồng ngày càng được coi trọng, tuy nhiên không phải mọi thoả thuận đều là hợp đồng Một thoả thuận chỉ được xem là hợp đồng khi nó phù hợp với ý chí và sự ưng thuận đích thực của các bên, đồng thời phải là giao dịch hợp pháp và công bằng Hợp đồng sẽ vô hiệu nếu được ký kết dưới sự lừa dối, cưỡng bức hoặc mua chuộc Do đó, sự thoả thuận không phản ánh ý chí thật sự của các bên sẽ không phát sinh quyền và nghĩa vụ pháp lý Nhà nước yêu cầu các bên phải tôn trọng đạo đức xã hội và pháp luật trong quá trình giao kết hợp đồng Để hạn chế sự tự do thái quá trong giao kết hợp đồng, cần có sự điều chỉnh của pháp luật, vì tự do phải nằm trong khuôn khổ nhất định Các chủ thể cần đảm bảo quyền lợi của mình đồng thời bảo vệ quyền lợi của người khác và lợi ích xã hội Do đó, tự do giao kết hợp đồng phải không trái pháp luật và đạo đức xã hội, trong mối quan hệ giữa quyền và nghĩa vụ, mỗi chủ thể vừa có quyền tự do vừa có nghĩa vụ tôn trọng pháp luật và đạo đức xã hội Lợi ích cộng đồng và đạo đức xã hội là những yếu tố giới hạn ý chí tự do của các bên trong giao kết hợp đồng.
Trong xã hội xã hội chủ nghĩa, tính cộng đồng và đạo đức xã hội hạn chế quyền tự do ý chí tuyệt đối của cá nhân, nhằm ngăn chặn việc sử dụng hợp đồng như một công cụ để bóc lột.
Để đảm bảo một nền kinh tế phát triển bền vững và ổn định, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, cần thiết phải có một hành lang pháp lý mạnh mẽ cho việc giao kết và thực hiện hợp đồng Điều này không chỉ tạo ra sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp trong và ngoài nước mà còn ngăn chặn hành vi lợi dụng sức mạnh của doanh nghiệp nước ngoài để chèn ép doanh nghiệp nội địa Với hầu hết các quan hệ kinh tế hiện nay được thực hiện thông qua hợp đồng, việc ban hành pháp luật về hợp đồng là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu trao đổi hàng hóa ngày càng gia tăng giữa các tổ chức sản xuất và kinh doanh Pháp luật này sẽ ghi nhận và bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia, đồng thời quy định rõ ràng các thoả thuận và biện pháp giải quyết khi có vi phạm.
3 Nguyên tắc điều chỉnh bằng pháp luật đối với hợp đồng.
THỰC TIỄN KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH nhà nước một thành viên Thăng Long – GTC.
Công ty TNHH nhà nước một thành viên Thăng Long – GTC, thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội, được thành lập theo quyết định số 101/2005/QĐ-UB ngày 13/07/2005 của UBND thành phố Hà Nội Công ty được hình thành từ việc chuyển đổi mô hình tổ chức hoạt động của công ty Du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long, dựa trên cơ sở khách sạn Chi Lăng và khách sạn Giảng Võ.
Công ty Thăng Long- GTC có địa chỉ tại 113- 115 Lê Duẩn, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Điện thoại: 48223058, Fax: 8221726
E-mail: thanglong-gtc@fpt.vn, Website: www Thanglonggtc.com.vn. Năm 1998 công ty sáp nhập thêm công ty ăn uống dịch vụ Quốc Tử Giám.
Năm 2002 công ty sáp nhập thêm 03 đơn vị:
Công ty du lịch Đồng Lợi ( 5/ 2003).
Xí nghiệp vận tải hành khách và dịch vụ du lịch Sông Hồng thuộc công ty vận tải thủy Hà Nội ( 9/2003).
Công ty du lịch văn hóa Từ Liêm (10/ 2003).
Trong suốt 9 năm hoạt động, công ty đã hoàn thiện bộ máy quản lý, nâng cấp cơ sở vật chất và cải thiện trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên Công ty luôn huy động mọi nguồn lực để thúc đẩy phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh Nhờ những nỗ lực này, công ty đã thực hiện tốt mọi nhiệm vụ được giao và nhận được nhiều khen thưởng từ chính quyền Thành phố và các ngành.
2 Chức năng nhiệm vụ của công ty.
Công ty hoạt động theo những chức năng nhiệm vụ sau:
- Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, nội địa trên sông.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ khác.
- Kinh doanh thương mại và xuất nhập khẩu.
- Kinh doanh siêu thị và bán buôn bán lẻ.
- Cung cấp máy móc, nguyên liệu cho lĩnh vực sản xuất nước giải khát.
- Kinh doanh dịch vụ nhà ở và văn phòng.
- Đầu tư kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí thể thao.
- Xây dựng các công trình dân dụng và hạ tầng kỹ thuật
3 Bộ máy tổ chức của công ty.
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
VÀ XÂY DỰNG PHÒNG KINH DOANH
BAN PHÁP CHẾ VÀ KIỂM TOÁN NỘI BỘ
Các chi nhánh trong nước Đơn vị kinh doanh hạch toán nội bộ Đơn vị liên doanh với nước ngoài Văn phòng đại diện tại nước ngoài
TT vui chơi giải trí thể thao Thăng Long GTC
Khách sạn Holidays Hà Nội
Công ty liên doanh khách sạn nhà hát HilTOL OPERA
Công ty TNHH ESPACE BOUBON Thang Long
Văn phòng đại diện tại Trung Quốc Văn phòng đại diện tại Úc
Siêu thị Thăng Long GTC
Xưởng thiết kế & QC Bao Bì Nhãn Hiệu
XN Đầu tư & Phát triển
Tòa nhà VP cho thuê
CTy ĐTPT DL Hữu Hạn Làng Nghi Tàm
Công ty liên doanh Đại Chân Trời
Công ty đã tái cấu trúc bộ máy sản xuất kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường, chuyển từ một đơn vị cồng kềnh sau sáp nhập thành một tổ chức với 01 Giám đốc và 07 Phó tổng giám đốc, mặc dù họ có kinh nghiệm nhưng kỹ năng quản lý còn yếu Trước đây, 70% công nhân không có việc làm và thu nhập bình quân chỉ đạt 300.000đ/người vào năm 1996 Hiện tại, 100% công nhân đã có việc làm ổn định, đời sống được cải thiện và thu nhập ngày càng tăng.
Công ty đã thực hiện việc sắp xếp lại bộ máy tổ chức của các đơn vị sáp nhập để phù hợp với mô hình hoạt động hiện tại Đến nay, công ty đã bổ nhiệm 45 cán bộ vào các vị trí lãnh đạo như trưởng, phó phòng ban, Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc và tổ trưởng sản xuất Tất cả cán bộ lãnh đạo và cán bộ chủ chốt đều có trình độ đại học trở lên Hàng năm, công ty tổ chức đào tạo lại từ 60-90 cán bộ nhân viên để nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc.
Ban tổng giám đốc công ty: 01 Chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty,
02 Phó tổng giám đốc cũ, đề bạt 01 phó tổng giám đốc mới.
Các phòng ban công ty gồm:03 phòng ban
Phòng tổ chức hành chính.
Phòng kế hoạch tài vụ.
Phòng đầu tư xây dựng cơ bản.
Các đơn vị cơ sở trực thuộc: 15 đơn vị.
Tính đến nay công ty đã có 06 đơn vị thành viên hạch toán trực thuộc,
Công ty hiện có 06 đơn vị hạch toán phụ thuộc, 04 công ty liên doanh với nước ngoài, 01 công ty cổ phần và 03 chi nhánh đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Dương và Lào Cai.
4 Đặc điểm quy mô hoạt động của công ty.
Có 2 đơn vị khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao , 2 sao:
- Khách sạn Holidays – Hà Nội, địa điểm 27 Quốc Tử Giám- Hà Nội. Qui mô: 60 phòng ngủ, nhà hàng có 60 phòng ăn với 600 chỗ và các dịch vụ khác.
- Khách sạn Đồng Lợi, địa điểm 94 Lý Thường Kiệt- Hà Nội.
Hiện nay khách sạn Đồng Lợi đang xây dựng với quy mô lớn hơn để phục vụ khách hàng
- Có 2 đơn vị khách sạn bình dân:
+ Khách sạn 70 Nguyễn Khuyến- Hà Nội.
Qui mô: 10 phòng ngủ bình dân.
+ Khách sạn Bắc Nam tại 105 Lê Duẩn- Hà Nội
Qui mô: 12 phòng ngủ bình dân.
4.2.Hệ thống văn phòng cho thuê: Có 2 đơn vị gồm:
- Tòa nhà văn phòng 7 tầng tại 115 Lê Duẩn.
Qui mô: diện tích cho thê văn phòng trên 1500m2
Trung tâm vui chơi giải trí thể thao Thăng Long – GTC tọa lạc tại 15-17 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, với diện tích 6000m2 Tại đây, khách hàng có thể tận hưởng nhiều dịch vụ thể thao đa dạng như tennis, bể bơi bốn mùa, sân tập golf, trung tâm thể hình, phòng thư giãn và nhà hàng Trung tâm không chỉ là địa điểm lý tưởng cho việc rèn luyện sức khỏe mà còn mang đến không gian thư giãn và giải trí cho mọi lứa tuổi.
4.3 Hệ thống dịch vụ du lịch
Trung tâm du lịch dịch vụ Thăng Long, tọa lạc tại 115 Lê Dẩn, chuyên tổ chức các tour du lịch outbound đến nhiều quốc gia như Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan và các nước trong khối ASEAN, bao gồm Thái Lan, Malaysia và Singapore.
- Đội xe Thăng Long – GTC tại 115 Lê Duẩn: kinh doanh vận chuyển khách du lịch và phục vụ nhiệm vụ sản xuất ở công ty
Xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng, tọa lạc tại 42 Chương Dương, sở hữu 03 tàu phục vụ khách du lịch với quy mô đa dạng: 01 tàu có sức chứa 150 chỗ, 01 tàu 60 chỗ và 01 tàu 40 chỗ.
4.4 Xí nghiệp và nội thất Thăng Long- GTC tại 15- 17 Ngọc Khánh
Chức năng chính của chúng tôi là xây dựng các công trình dân dụng, bao gồm cả trong và ngoài lĩnh vực xây dựng, đồng thời thực hiện công tác giải phóng mặt bằng và phát triển các hệ thống hạ tầng kỹ thuật.
4.5 Trung tâm đầu tư phát triển thương mại và du lịch GTC tại 15- 17 Ngọc Khánh – Hà Nội
4.6 Xưởng thiết kế quảng cáo và sản xuất bao bì nhãn hiệu tại 115 Lê Duẩn
4.7 Các chi nhánh gồm có :
- Chi nhánh công ty tại Thành Phố Hồ Chí Minh
- Chi nhánh công ty tại Lào Cai.
- Chi nhánh công ty tại Hải Dương.
-Chi nhánh hoạt động theo chức năng nhiệm vụ cả công ty Hiện tại mới chỉ hoạt động trong kinh doanh lữ hành và du lịch thương mại.
5 Kết quả sản xuất kinh doanh.
Kết quả trong các hoạt động kinh doanh sau khi sáp nhập các đơn vị: a) Hoạt động du lịch.
Từ 1 đơn vị chỉ đưa khách Việt Nam đi tham quan trong nước đến nay công ty đã có trung tâm lữ hành có đội ngũ hướng sẫn viên lành nghề, khai thác tốt các nguồn khách tour, đón được nhiều đoàn khách quốc tế Inbound vào Việt nam và đưa được nhiều lượt khách Việt nam học tập, hội thảo du lịch ở các ước phát triển Các thị trường du lịch: Trung quốc, Hồng kông, Đài Loan và các nước trong khối ASEAN như Thái Lan, Singapore, Maylaisia….
Hệ thống khách sạn của công ty cũng luôn chú trọng việc nâng cao chất lượng phục vụ đón được nhiều đoàn khách Châu Á, Châu Âu , Châu Úc.
Công ty đã đầu tư nâng cấp tàu du lịch trên sông Hồng, cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng và phát triển các chương trình du lịch hấp dẫn Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng vào hoạt động thương mại xuất nhập khẩu, nhằm mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Mặc dù là một đơn vị mới trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, công ty đã ghi nhận doanh thu hàng năm từ hoạt động này chiếm từ 40-45% tổng doanh thu Công ty chú trọng vào việc hợp tác thương mại với các đối tác quốc tế, giao lưu xuất nhập khẩu đa dạng các mặt hàng như tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng, công nghệ thực phẩm, điện máy, thực phẩm ăn uống, và nhập khẩu nhiên liệu sản xuất bia từ các thị trường tại Châu Âu, Châu Á và Châu Úc, bao gồm Australia, Cộng hòa Pháp, Séc, Bỉ, Đức, Hàn Quốc, Nhật Bản và Trung Quốc.
Công ty hiện đang chuyên nhập khẩu các nguyên liệu và thiết bị sản xuất bia, bao gồm malt, hoa houblon và bột trợ lọc, nhằm cung cấp cho các nhà máy bia tại miền Bắc.
MỘT SỐ CHỈ TIÊU VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2005- 2006
Xuất phát từ nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế, công ty đã xác định mục tiêu đa dạng hóa hoạt động sản xuất kinh doanh, tập trung vào phát triển ngành du lịch và dịch vụ Đồng thời, công ty huy động mọi nguồn lực trong và ngoài nước để thúc đẩy phát triển, tham gia vào hoạt động xuất nhập khẩu đầu tư nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường trong nước.
Bảng 3 Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2005-2006.
Chỉ tiêu Mã số TM Năm2005 Năm 2006
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1 24 97.753.437.425 104.623.962.047
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ.
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 26 3.187.819.038 5.681.455.575
Trong đó: chi phí lãi vay 23 1.918.481.021 1.326.174.546
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 3.101.504.281 3.920.281.811
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 30 1.786.537.578 1.194.358.000
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 1.646.907.901 1.653.389.028
15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 51 461.134.212 426.134.212
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 60 1.185.773.689 1.190.438.028
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH nhà nước một thành viên Thăng Long – GTC ).
Kết quả kinh doanh năm 2006 cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt và ổn định so với năm 2005 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 6.870.524.622 đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 7,0284% Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng ghi nhận mức tăng 6.816.779.980 đồng, với tỷ lệ 6,5263% Bên cạnh đó, doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty tăng nhanh chóng, đạt 2.493.636.537 đồng.
NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VỀ THỰC TIỄN ÁP DUNG PHÁP LUẬT VÀ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC THĂNG
Nhận xét
Công ty dịch vụ Nhà nước chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, với quy trình ký kết hợp đồng đơn giản và không ghi nhận tranh chấp lớn nào trong suốt hoạt động Công ty cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về hợp đồng dịch vụ và các yêu cầu của Luật du lịch.
Vào năm 2005, Công ty hoạt động trong lĩnh vực luật chuyên ngành, đặc biệt trong lữ hành quốc tế, do đó các hợp đồng phải tuân thủ quy định pháp luật về xuất nhập cảnh Hầu hết các hợp đồng du lịch được ký kết đều dựa trên mẫu có sẵn, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời đơn giản hóa thủ tục Trong quá trình ký kết, Công ty cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về hình thức và nội dung hợp đồng, đảm bảo rằng người ký kết có đủ thẩm quyền được ủy quyền từ Công ty.
Hợp đồng du lịch của Công ty, mặc dù đơn giản, đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và thực hiện hợp đồng một cách hiệu quả Điều này giúp nâng cao hiệu suất áp dụng và thực hiện hợp đồng đã ký kết, đồng thời tạo sự chủ động trong quá trình đàm phán với khách du lịch Với nội dung không phức tạp và giá trị hợp đồng không lớn, tranh chấp hiếm khi xảy ra và nếu có, thường dễ dàng được giải quyết thông qua hòa giải và tự thỏa thuận, tránh phải đưa ra tòa án.
Thủ tục đàm phán và ký kết hợp đồng du lịch của Công ty rất thuận lợi cho cả hai bên, tạo ra tính cạnh tranh cao trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO Điều này cũng nhấn mạnh sự tự do ý chí của các bên trong quá trình hợp tác.
Mặc dù Công ty đã có những tiến bộ trong việc ký kết và thực hiện hợp đồng du lịch, nhưng vẫn tồn tại những vấn đề cần khắc phục Công ty thường đưa vào hợp đồng các điều khoản thiên lệch, ưu tiên quyền lợi của mình, dẫn đến sự không công bằng trong việc xác định trách nhiệm của cả hai bên khi xảy ra vi phạm hợp đồng.
Trong giai đoạn chuyển đổi và tiến tới cổ phần hoá, Công ty Thăng Long, mặc dù là doanh nghiệp Nhà nước, đã tự chủ trong hoạt động kinh doanh du lịch Công ty không còn phụ thuộc vào kế hoạch của Nhà nước mà chủ động tìm kiếm thị trường, dẫn đến sự gia tăng số lượng hợp đồng du lịch và doanh thu Năm 2005, Công ty đã ký kết 150 hợp đồng du lịch nước ngoài và 200 hợp đồng du lịch trong nước, chứng tỏ sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ du lịch.
Đến năm 2006, Công ty TNHH Nhà nước Thăng Long GTC ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, với 150 hợp đồng du lịch nước ngoài và 300 hợp đồng du lịch trong nước, tổng giá trị hợp đồng vượt 50 tỷ đồng Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, tôi nhận thấy rằng các hợp đồng du lịch không ngừng gia tăng, đóng góp lớn vào tổng doanh thu của công ty.
Ngoài những thành tựu đáng kể mà Công ty đã đạt được, Công ty cũng phải đối mặt với một số khó khăn chủ quan Trước đây, Công ty đã gặp phải nhiều thách thức trong quá trình phát triển.
Công ty TNHH Nhà nước Thăng Long GTC, một doanh nghiệp nhà nước, đã chuyển đổi mô hình quản lý sang Công ty TNHH Nhà nước một thành viên cách đây 2 năm, với Nhà nước nắm giữ đa số vốn Mặc dù có sự thay đổi trong cơ chế quản lý, hoạt động của công ty vẫn mang tính quan liêu, thiếu tính độc lập và sáng tạo trong việc tìm kiếm thị trường du lịch cũng như các lĩnh vực đầu tư khác Cán bộ công ty chưa có năng lực chuyên môn cao và thiếu hiểu biết về pháp luật và thị trường, dẫn đến việc không tạo ra động lực phát triển Đặc biệt, đội ngũ lãnh đạo phần lớn là những người lớn tuổi, thiếu nhạy bén với thị trường, điều này cản trở việc đầu tư vào các thị trường mới Do đó, việc đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn cao là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Kiến nghị
2.1 Một số kiến nghị cho việc phát triển nghành du lịch của Công ty TNHH Nhà nước Thăng Long GTC
Sự hài lòng của du khách là yếu tố quyết định kích cầu du lịch, vì chỉ khi hài lòng với dịch vụ, họ mới có nhu cầu sử dụng lại Để thu hút khách du lịch, các công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng không chỉ phản ánh sự thoả mãn nhu cầu của du khách mà còn là lý do họ quay lại và giới thiệu sản phẩm du lịch Để đo lường sự hài lòng, cần áp dụng các phương pháp tâm lý để hiểu rõ nguyện vọng và sở thích của du khách Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng có mối quan hệ tỷ lệ thuận: chất lượng càng cao, mức độ hài lòng càng lớn.
Bảng 5 Mối quan hệ giữa tỷ lệ du khách hài lòng và chất lượng dịch vụ:
Tỷ lệ du khách hài lòng( % ) Chất lượng dịch vụ
Mặc dù Công ty TNHH Nhà nước Thăng Long GTC đạt hơn 85% về chất lượng dịch vụ, nhưng mức độ hài lòng của du khách chỉ dao động từ 70-79%, cho thấy vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện để thu hút khách hàng quay lại Nguyên nhân chính dẫn đến sự chưa hài lòng này cần được xác định và khắc phục để nâng cao trải nghiệm của du khách.
* Chương trình du lịch chưa hấp dẫn:
Chương trình du lịch của Công ty Thăng Long hiện còn đơn giản và thiếu tính độc đáo, không đủ sức thu hút khách du lịch Công ty chủ yếu tìm kiếm các di tích và danh lam thắng cảnh có sẵn, sau đó kết hợp chúng với các cơ sở lưu trú để tạo thành một tuyến du lịch Với những chuyến đi như vậy, du khách chỉ tham gia một cách thụ động, chủ yếu là ngắm cảnh mà không có hoạt động thú vị nào để tham gia.
Do thiếu sự tổ chức cụ thể và phối hợp với các công ty lữ hành khác, nhiều tour du lịch của công ty bị chồng chéo với các tour của công ty khác, dẫn đến tình trạng quá tải tại các địa điểm du lịch.
Vẫn tồn tại tình trạng hướng dẫn viên du lịch tổ chức các hoạt động trong ngày theo kiểu "làm khoán cho xong", dẫn đến chất lượng trải nghiệm của du khách bị giảm sút Ngoài ra, một số hướng dẫn viên còn tự ý điều chỉnh lịch trình tour để thuận tiện và tiết kiệm thời gian, điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn làm giảm uy tín của ngành du lịch.
* Chất lượng các danh lam thắng cảnh chưa cao.
Nhiều danh lam thắng cảnh hiện đang bị khai thác quá mức mà không được bảo trì thường xuyên, dẫn đến tình trạng xuống cấp nghiêm trọng và ảnh hưởng tiêu cực đến mỹ quan.
Môi trường xã hội tại các địa điểm du lịch hiện nay đang đối mặt với nhiều vấn đề, bao gồm sự xuất hiện của các dịch vụ không chính thống và hiện tượng các công ty du lịch hợp tác với chính quyền địa phương để lừa đảo du khách.
- Điều kiện vệ sinh môi trường tại địa điểm du lịch không được bảo đảm.
Các chuyến du lịch hiện tại còn hạn chế về số lượng và chất lượng, dẫn đến việc thu hút du khách không hiệu quả Số lượng hợp đồng ký kết hàng năm vẫn chưa cao do nhiều thời gian trống gây cảm giác nhàm chán Công ty lữ hành Thăng Long chỉ tập trung vào các hoạt động ban ngày, chủ yếu là các chương trình thụ động, thiếu sự tham gia chủ động từ du khách Điều này đặc biệt khiến du khách phương Tây cảm thấy buồn tẻ, khi họ có thói quen giải trí về đêm.
Chính sách giá cả là một vấn đề đáng lo ngại cho khách du lịch, khi giá vé cho du khách nước ngoài cao hơn nhiều so với khách nội địa Sự chênh lệch này tạo ra sự phân biệt đối xử trong chương trình du lịch của công ty đối với các đối tượng khách hàng khác nhau.
- Trình độ quản lý và năng lực của hướng dẫn viên còn chưa đồng đều, tạo ra sự kém hấp dẫn trong nhiều chuyến đi.
Sự yếu kém thể hiện ở các lĩnh vực như:
+ Thiếu kiến thức cơ bản về kinh tế thị trường.
+ Thiếu công cụ phân tích hữu hiệu về quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh.
Để khắc phục tình trạng thiếu ý thức tự vươn lên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tại Công ty TNHH Nhà nước Thăng Long GTC, cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm tạo ra những nhu cầu mới, gia tăng nhu cầu hiện tại và nâng cao hơn nữa nhu cầu của du khách Việc kích thích nhu cầu của du khách bắt đầu từ việc tìm hiểu xu hướng vận động của nhu cầu này.
Để thu hút nhân tài và nâng cao đội ngũ nhân viên, công ty cần triển khai chính sách đãi ngộ hợp lý Việc thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại nhân lực trong lĩnh vực du lịch là cần thiết để cải thiện nhận thức và kỹ năng phục vụ du khách Đồng thời, đào tạo cũng cần được thực hiện cho cả cán bộ trong nước và quốc tế.
- Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm du lịch của Công ty nhằm thu hút khách trong và ngoài nước.
Nghiên cứu tâm lý và thói quen tiêu dùng dịch vụ du lịch của từng đối tượng khách hàng là rất quan trọng để phát triển những sản phẩm phù hợp Việc hiểu rõ thị hiếu của khách hàng giúp tạo ra những trải nghiệm du lịch đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó nâng cao sự hài lòng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Thiết lập các đại diện du lịch ở nhiều tỉnh thành phố lớn để mở rộng thị trường du lịch.
Để phát triển du lịch bền vững, công ty cần tạo ra nhu cầu mới cho khách hàng tiềm năng, không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại Việc này giúp mở đường cho sự phát triển trong tương lai và tránh tình trạng bị động Công ty cần sáng tạo và đổi mới sản phẩm du lịch, nâng cao sức hấp dẫn của các sản phẩm hiện có, đồng thời tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn vào dịp lễ hội Quảng bá sản phẩm qua sách báo, tờ rơi, và mạng Internet, cũng như xây dựng các chương trình du lịch mang đặc trưng riêng, sẽ giúp công ty thu hút khách hàng hiệu quả Ngoài ra, tham gia vào các sự kiện du lịch cũng là một cách hiệu quả để quảng bá sản phẩm.
Trong quá trình ký kết hợp đồng, việc thiết lập các điều khoản phạt hợp đồng cao là rất cần thiết để ngăn chặn bên cung ứng dịch vụ tự ý thay đổi chương trình du lịch mà không thông báo trước cho khách hàng Điều này cũng giúp bảo vệ nhà cung cấp dịch vụ khỏi thiệt hại kinh tế và tổn hại uy tín do khách hàng tự động hủy bỏ hợp đồng.
Khi công ty tổ chức chuyến du lịch nước ngoài, việc du khách gặp khó khăn trong thủ tục xuất nhập cảnh mà không nhận được sự can thiệp kịp thời từ phía công ty sẽ gây tâm lý lo ngại cho họ Do đó, các hướng dẫn viên du lịch cần được trang bị kiến thức về thủ tục xuất nhập cảnh để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Sự can thiệp kịp thời trong những tình huống khó khăn không chỉ tạo cảm giác an toàn cho hành khách mà còn thu hút được nhiều du khách hơn cho công ty.