Xây dựng hệ thống bsc kpi cho công ty tnhh đóng gói và cung ứng nhân sự green speed

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ ểu Ti BÁO CÁO THỰC TẬP lu ận ĐỀ TÀI: ôn m XÂY DỰNG HỆ THỐNG BSC - KPI CHO CÔNG TY TNHH ĐÓNG GÓI VÀ CUNG ỨNG NHÂN SỰ GREEN SPEED họ : ThS.Phan Thị Thanh Hiền Sinh viên thực : Đỗ Hoàng Hải MSSV : 11124018 c Giảng viên hướng dẫn 20 23 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2014 Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ểu Ti ………………………………………………………………………………………… ận lu ôn m c họ 23 20 Trang ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Cơng ty TNHH Green Speed có trụ sở tại: Số nhà: 96/18 Phường: Đơng Hịa Đường: Trần Hưng Đạo Thị xã: Dĩ An Số điện thoại: 0650 3779 600 | Ext: 101 http://greenspeed.vn/index.php/home Xác nhận ận contact@greenspeed.vn lu Địa e-mail: Số fax: 06503779600 ểu Ti Trang web: Tỉnh (TP) Bình Dương m ơn Anh: Đỗ Hồng Hải 07/09/1993 Số CMT: 212365715 Là sinh viên lớp: 111241 Số hiệu SV: 11124018 c họ Sinh ngày: 15/09/2014 Trong thời gian thực tập công ty, anh Hải chấp hành tốt quy định Công ty thể tinh thần làm việc nghiêm túc, chăm chịu khó học hỏi Ngày… tháng… năm…… Xác nhận cơng ty 23 20 Có thực tập cơng ty khoảng thời gian từ ngày 01/07/2014 đến ngày Trang iii LỜI CẢM ƠN Thực tập thời kì độ quan trọng ý nghĩa với sinh viên Đây hội tốt để sinh viên áp dụng kiến thức trang bị trường lớp, trải nghiệm môi trường làm việc thực tế, từ rút kinh nghiệm hành trang bổ ích sau trường Với vậy, khoảng thời gian thực tập tháng Cơng ty TNHH đóng gói cung ứng nhân Green Speed đem lại cho nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích để hoàn thành báo cáo Với tất chân thành, xin gửi lời cảm ơn đến tất người giúp đỡ tơi q trình thực tập Về phí đơn vị thực tập, trước tiên tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc ểu Ti Công ty TNHH Green Speed tạo điều kiện để tơi thực tập Cơng ty Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn đến Cố vấn Công ty Đậu Trọng Hiển anh Nguyễn Văn lu Hồng – Trưởng phịng Nhân người trực tiếp bảo, hướng dẫn ận q trình thực tập Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty, báu ôn m đặc biệt Anh, Chị Phòng Nhân Sự chia sẻ cho nhiều kinh nghiệm quý họ Về phía trường Đại học Sư Phạm kỹ thuật TP HCM, xin gửi lời tri ân đến tất c Quý Thầy Cô, đặc biệt Quý Thầy Cô khoa Kinh tế truyền dạy cho kiến 20 thức kiến thức chun mơn cần thiết để tơi hồn thành Hiền, Giáo viên hướng dẫn tôi, Cô theo sát q trình tơi thực 23 báo cáo Tiếp đến, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cô Phan Thị Thanh báo cáo, đưa định hướng đúng, lỗi sai để tơi hồn thành báo cáo cách tốt Vì thiếu kinh nghiệm làm việc thực tế, kiến thức hệ thống BSC – KPI cịn nhiều hạn chế, báo cáo cịn nhiều sai xót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Anh, Chị Green Speed, Quý Thầy Cơ, bạn bè,… giúp báo cáo hồn thiện Đây động lực lớn cho trước trường Mộ lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trang iv CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG An toàn lao động BAH Công ty TNHH Bayer Việt Nam chi nhánh Tân Uyên BCS Công ty TNHH Bayer Việt Nam chi nhánh Biên Hòa BSC Balance Scorecard – Thẻ điểm cân CSF Crutical Success Factor – Các yếu tố thành công then chốt DKSH Công ty TNHH DKSH Việt Nam (DiethelmKellerSiberHegner) HNI Xưởng gia cơng đóng gói thuộc Cơng ty TNHH Green Speed HUH Công ty TNHH Huhtamaki Việt Nam KCV Công ty TNHH Kimberly – Clark Việt Nam KPI Key Performance Indicators - Chỉ số hiệu suất cốt yếu KRI Key Result Indicators – Chỉ số kết cốt yếu MAS Cơng ty Cổ phần Masan chi nhánh Tân Bình MSI Cơng ty Cổ phần Masan chi nhánh Bình Dương NES Công ty TNHH Nestle Việt Nam OTD: On-time delivery – Giao hàng hẹn PCCC Phòng cháy chữa cháy PI Performance Indicators – Các số đo lường hiệu suấy PMI Công ty TNHH MTV Provimi YUSEN Công ty TNHH Yusen PVM Công ty TNHH Perfetti Van Melle TRN Công ty Cổ phần Cà phê Trung Nguyên VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm ểu Ti ATLĐ ận lu ôn m c họ 23 20 Trang v DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1: Các mục tiêu theo sáu khía cạnh BSC 32 Bảng 2: Các yếu tố thành công Công ty TNHH Green Speed 35 Bảng Các KPI phát triển dựa yếu tố thành công then chốt 39 Bảng 2: Bảng đánh giá KPI theo tiêu chí SMART 40 Bảng Bảng quy định áp dụng KPI cho khu vực 41 Bảng 4 Bảng trọng số KPI 44 ểu Ti ận lu ôn m c họ 23 20 Trang vi DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Hình 2.1Thẻ cân điểm cung cấp khuôn mẫu giúp biến chiến lược thành tiêu chí hoạt động Hình 2.2 Cấu trúc thẻ điểm cân Hình 2.3 Ba loại số đo lường hiệu suất 12 Hình 2.4 Bốn yếu tố tảng để xây dựng số hiệu suất cốt yếu 13 Hình 3.1 Một số khách hàng Cơng ty TNHH gia công cung ứng nhân Green Speed 18 ểu Ti Hình Sơ đồ Gantt lịch trình triển khai 12 bước dự án KPI 27 Hình 3.3 Hành trình từ sứ mệnh tầm nhìn đến số đo lường hiệu lu suất có tác dụng 28 ận Hình 3.4 Thẻ điểm cân với viễn cảnh 29 m Hình 3.5: Bản đồ chiến lược Công ty TNHH Green Speed 33 ơn Hình Sơ đồ biểu thị tác động qua lại yếu tố thành công Công ty TNHH Green Speed 36 c họ 20 Hình 4.1 Quy trình báo cáo KPI Cơng ty TNHH Green Speed 45 23 Hình 4.2 Form Google dùng để thu thập số liệu KPI từ khu vực 45 Hình 4.3 Chuyển liệu thu thập vào excel để tính tốn 46 Hình 4 Nhập liệu từ phần mềm Excel vào phần mềm BSC Designer 47 Hình 4.5 Các KPI hiển thị phần mềm BSC Designer 48 Hình 4.6 Dashboar báo cáo cho ban giám đốc 16/8/2014 48 Hình 5.1 Báo cáo sản lượng ngày khu vực BCS (trái) khu vực BAH (phải) 50 Hình 5.2 Quản lý hệ thống BSC – KPI thông qua phần mềm BSC Designer Online 55 Hình 5.3 Giao diện di động phần mềm BSC Designer Online 55 Trang vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phương pháp thực 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BSC VÀ KPI ểu Ti 2.1 Thẻ điểm cân vai trò quan trọng thẻ cân điểm việc quản lý điều hành doanh nghiệp lu 2.1.1 Giới thiệu thẻ điểm cân ận 2.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân m 2.1.3 Vai trò thẻ điểm cân ôn 2.2 Tổng quan KPI 11 2.2.1 Khái niệm 11 họ 2.2.2 Phân biệt KPI số số đo lường hiệu suất 11 c 2.2.3 Đặc điểm số hiệu suất cốt yếu 12 20 2.2.4 Những tảng cho việc ứng dụng số cốt yếu 13 23 2.2.5 Mục tiêu xây dựng KPI 15 2.2.6 Lợi ích áp dụng KPI quản trị doang nghiệp 15 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH GREEN SPEED 17 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Green Speed 17 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 17 3.1.3 Thị trường 18 3.1.4 Giới thiệu cấu tổ chức nhân Công ty 19 3.2 Thực trạng xây dựng hệ thống BSC – KPI Công ty TNHH Green Speed 24 3.2.1 Các sở xây dựng hệ thống BSC – KPI Công ty TNHH Green Speed 24 Trang viii 3.2.2 Kế hoạch xây dựng hệ thống BSC – KPI Công ty TNHH Green Speed 25 3.2.2 Chuyển hóa chiến lược thành thẻ điểm cân 28 3.2.3 Xác định yếu tố thành công (CSF – cruticial success factor) Công ty 34 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG BSC – KPI TẠI CƠNG TY TNHH ĐĨNG GĨI VÀ CUNG ỨNG NHÂN SỰ GREEN SPEED 38 4.1 Phát triển số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI – Key Performance Indicators) 38 4.2 Nhận dạng xác định trọng số cho KPI 40 4.2.1 Nhận dạng KPI 40 ểu Ti 4.2.2 Xác định trọng số cho KPI 42 45 CHƯƠNG 5: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 49 lu ận 5.1.1 Biến chiến lược Công ty thành mục tiêu cụ thể 49 5.1.2 Giảm áp lực công việc ban lãnh đạo Công ty 49 ôn m 5.1.3 Giúp cho ban lãnh đạo dễ dàng nắm tình hình hoạt động kinh doanh công ty 49 c họ 5.2 Những khó khăn Cơng ty TNHH Green Speed áp dụng thẻ điểm cân 50 20 5.2.1 Sự hiểu biết hệ thống BSC – KPI nhiều hạn chế 50 23 5.2.2 Thay đổi thói quen quản lý đo lường dựa số tài ngắn hạn gặp nhiều khó khăn 51 5.2.3 Thiếu tham gia thường xuyên Ban giám đốc Cơng ty q trình xây dựng BSC – KPI 51 5.3 Một số giải pháp đóng góp để nâng cao hiệu hệ thống BSC – KPI Công ty TNHH Green Speed 51 5.3.1 Nâng cao hiểu biết đảm bảo cam kết ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên trình xây dựng hệ thống BSC – KPI 51 5.3.2 Phát triển kế hoạch, phân bổ ngân sách thực để đạt mục tiêu KPI 52 5.3.4 Xây dựng cải tiến hệ thống theo dõi KPI 54 Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề Việc thiết lập tiêu đánh giá hiệu công việc khen thưởng ln vấn đề “gai góc” tổ chức, đặc biệt doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống đánh giá tốt không giúp tổ chức đạt mục tiêu mà tối ưu lực tổ chức Đặc biệt thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực Với số ấn tượng liên quan đến 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam trình xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp Đó có 7% áp dụng 36% có kế hoạch áp dụng Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) (Vietnam Report, 1/2009) Đây thông tin đáng mừng qua cho thấy chủ động ểu Ti chuẩn hóa đại hóa trình quản trị chiến lược quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Việc doanh nghiệp tiếp cận phương lu pháp khoa học quản trị đại không dừng lại lý thuyết sách mà thông ận qua ứng dụng thực tiễn tổ chức điều hành, doanh nghiệp Việt Nam m ngày hội nhập có đủ lực cạnh tranh với thương trường tồn cầu ơn Thành hoạt động số doanh nghiệp Việt minh chứng cho họ hiệu việc ứng dụng BSC & KPI triệt để như: Dược Hậu Giang, Vĩnh Tường c Group, L&A Corp, Âu Á Trading, Những doanh nghiệp sau áp dụng hệ 20 thống BSC & KPI có tốc độ tăng trưởng cao, mở rộng thị phần tiêu thụ sản 23 phẩm ngồi nước Điển hình Dược Hậu Giang liên tục đích thành cơng với tốc độ tăng trưởng 40-50% năm.1 Nhưng để có thành từ hệ thống BSC KPI, thông qua thúc đẩy tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chiếm lĩnh thị trường việc áp dụng, hồn thiện hệ thống doanh nghiệp vấn đề khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải kiên trì, bỏ nhiều cơng sức ngân sách “Làm để đưa mục tiêu công việc hiệu xây dựng tiêu đánh giá, đo lường cách thực tế? Làm để chiến lược cơng ty, phịng ban cá nhân triển khai thành kế hoạch hành động thiết thực? Cách thức để xây dựng điều chỉnh hệ thống KPI hoàn thiện, lên kế hoạch phát triển tối ưu hóa hiệu suất làm việc nhân viên?” câu hỏi, vấn đề khiến cho nhà lãnh đạo đội ngũ xây dựng hệ thống BSC&KPI doanh nghiệp “Bông hoa “Dược” đồng bằng”, Công ty Cổ phần dược Hậu Giang www.dhgpharma.com, 11/2013