Thực trạng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tư vấn đào tạo và cung ứng nhân lực việt nam (vhr)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC VIỆT NAM (VHR) GVHD: ThS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH SKL008315 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12/2021 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC VIỆT NAM (VHR) SVTH : Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MSSV : 18124037 Khoá : 2018 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : Th.S Lê Trường Diễm Trang TP.HCM, Tháng 12 năm 2021 Luan van NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày tháng .năm Giảng viên hướng dẫn i Luan van NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp.HCM, ngày tháng .năm Giảng viên phản biện ii Luan van LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, môi trường học tập tốt tác giả học tập tiếp thu kiến thức hay thực tế, điều giúp cho tác giả có đủ hành trang để bước vào đời Tác giả xin cảm ơn thầy cô Khoa Đào tạo Chất lượng cao lắng nghe chăm sóc suốt thời gian học, lúc khó khăn học tập tình hình dịch bệnh COVID – 19 – SAR-COV-2 TP.HCM Nhờ giúp đỡ đó, góp phần giúp cho tác giả hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam (VHR) ” Quan trọng nhất, tác giả xin cảm ơn cô Nguyễn Trường Diễm Trang, tình hình khó khăn vừa qua, tác giả khơng lên trường để làm khóa luận với hỗ trợ trực tiếp từ cô, cô cố gắng giúp tác giả qua hình thức trực tuyến, giải đáp thắc mắc lỗi sai cho tác giả suốt q trình làm Khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam (VHR) nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ cho phép tác giả tiếp xúc, nghiên cứu, để tác giả hồn thành Khóa luận tốt Qua việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp tác giả thức dừng lại việc học Đại học, nhiên hành trang giúp tác giả có đủ kỹ lĩnh để bước vào môi trường với mối quan hệ tác cố gắng nhiều tương lai từ học Tác giả xin cảm ơn nhiều! Tp.HCM, ngày tháng năm Sinh viên iii Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH DN Doanh Nghiệp CV Curriculum Vitae – Sơ yếu lí lịch IT Information Technology – Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh BHXH Bảo hiểm xã hội TT Thông tư NĐ Nghị định JD Job Description – Mô tả công việc TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin BD Business Department – Phòng kinh doanh iv Luan van DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Chi phí cho dịch vụ đăng tuyển trang việc làm VHR Bảng 1.2 Chi phí dịch vụ cung ứng nhân lực 10 Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh VHR năm 2018 đến năm 2020 .17 Bảng 3.1 Số lượng vị trí nhận tuyển dụng từ khách hàng năm giai đoạn 2018-2020 36 Bảng 3.2 Số lượng hồ sơ ứng viên thu giai đoạn 2018-2020 38 Bảng 3.3 Số lượng vị trí giới thiệu tuyển dụng thành công giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 3.4 Tỷ lệ số vị trí giới thiệu tuyển dụng thành công giai đoạn 2018- 2020 50 v Luan van DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty VHR Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty VHR 12 Hình 1.3 Biểu đồ biểu tỷ trọng số lượng nhân viên theo phịng ban năm 2018 14 Hình 1.4 Biểu đồ biểu tỷ trọng số lượng nhân viên theo phịng ban năm 2019 15 Hình 1.5 Biểu đồ biểu tỷ trọng số lượng nhân viên theo phòng ban năm 2020 15 Hình 1.6 Doanh thu, chi phí lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2018-2020 công ty tư vấn đào tạo cưng ứng nguồn nhân lực Việt Nam 18 Hình 2.1 Quy trình tuyển chọn nhân lực .22 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng cung ứng nguồn nhân lực VHR 40 Hình 3.2 Dữ liệu ứng viên VHR .43 Hình 3.3 Giao diện trang tuyển dụng thức VHR 44 Hình 3.4 Giao diện trang tuyển dụng VHR 44 Hình 3.5 Hình ảnh tài khoản tuyển dụng LinkedIn .45 Hình 3.6 Thứ tự hồ sơ ứng viên duyệt qua khách hàng xem xét 46 Hình 3.7 Nhập hồ sơ ứng viên vào hệ thống Flatform 47 vi Luan van MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC VIỆT NAM – VHR .4 1.1 Sơ lược công ty 1.1.1 Quá trình hình thành .5 1.1.2 Quá trình phát triển .5 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lỗi 1.3 Đối thủ cạnh tranh 1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty .7 1.5 Chi phí dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực 1.6 Khách hàng dịch vụ tuyển dụng nhân 11 1.7 Cơ cấu tổ chức công ty 12 1.7.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty chức phịng ban .12 1.7.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 13 1.8 Tình hình nhân VHR năm 2018 đến năm 2020 14 1.8.1 Tình hình biến động nhân VHR từ năm 2018 đến năm 2020 14 1.8.2 Cơ cấu lao động công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực 16 1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2018 đến năm 2020 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 20 2.1 Các khái niệm liên quan đến nhân lực 20 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .20 2.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 20 2.2 Tuyển dụng nhân lực 21 vii Luan van 2.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 21 2.2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 22 2.2.3 Nguồn tuyển dụng .24 2.2.4 Ý nghĩa hoạt động tuyển dụng 26 2.3 Lý thuyết dịch vụ .26 2.3.1 Khái niệm 26 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ 27 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 28 2.4 Dịch vụ cung ứng nhân lực 29 2.4.1 Khái niệm dịch vụ Headhunting 29 2.4.2 Khái niệm Headhunter công ty Headhunt 30 2.4.3 Vai trò hoạt động cung ứng nhân lực 31 2.4.4 Quy trình tuyển dụng Headhunt 31 2.4.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực 33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 36 3.1 Tình hình cung ứng nguồn nhân lực công ty 36 3.2 Quy trình cung ứng nguồn nhân lực công ty .40 3.2.1 Tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng 41 3.2.2 Tìm kiếm ứng viên phù hợp .42 3.2.3 Sàng lọc, vấn, đánh giá ứng viên nhập vào trang việc làm .45 3.2.4 Khách hàng duyệt, vấn ứng viên .47 3.2.5 Thông báo kết vấn .48 3.2.6 Lập hồ sơ toán kiểm sốt cơng nợ .48 3.2.7 Theo dõi, hỗ trợ, bảo hành ứng viên 48 3.2.8 Chăm sóc ứng viên .49 3.3 Kết dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam 50 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực công ty VHR 51 3.4.1 Yếu tố bên 51 viii Luan van 4.1.2 Định hướng phát triển Trong thời gian qua, công ty gặt hái thành cơng việc kinh doanh nói khả quan, trải qua thời gian hoạt động không ngắn không lâu, công ty phần khẳng định vị thị trường Trong giai đoạn mình, công ty đặt mục tiêu định hướng phát triển Phương hướng nhiệm vụ trọng tâm công ty năm tới - Xây dựng đội ngũ cán nhân viên cơng ty theo tiêu chí đoàn kết, cần cù sáng tạo, phát huy truyển thống văn hóa cơng ty, cịn nề nếp làm việc khoa học chuyên nghiệp - Tăng cường đào tạo chuyên môn sâu cho nhân viên củng cố lại kĩ năng, kiến thức cho nhân viên cũ để có thêm tảng vững chắc, phục vụ cho trình làm việc - Siết chặt khâu tuyển dụng nhân viên nội cho công ty Nâng cao tiêu chí để tuyển nhân viên nội bộ, góp phần đảm bảo nhân viên nhận vào VHR làm việc, phải nhân viên có thái độ tốt, kiến thức chuyên sâu có kinh nghiệm vững tuyển dụng - Đẩy mạnh trình tuyển dụng cơng ty góp phần làm tăng trưởng doanh thu cho công ty cố gắng cải thiện quy trình tuyển dụng để phục vụ tốt cho khách hàng 4.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam 4.2.1 Nâng cao kỹ tuyển dụng cho chuyên viên tuyển dụng lĩnh vực công nghệ thông tin Cơ sở giải pháp Hiện VHR tập trung đẩy mạnh công tác tuyển dụng ứng viên lĩnh vực công nghệ thông tin cho khách hàng, số lượng vị trí IT khách hàng yêu cầu tuyển dụng ngày nhiều, nhiên khả đáp ứng ứng viên lĩnh vực VHR hạn chế Ngành CNTT có đặc tính khác xa so với ngành nghề khác, tuyển dụng chuyên viên cần phải hiểu rõ đặc tính, ngơn ngữ lập trình, hình thức làm việc vận hành vị trí có phù hợp với công ty khách hàng cần tuyển dụng hay không Tại VHR, chuyên viên tuyển dụng gặp nhiều vấn đề tuyển dụng ứng viên lĩnh vực IT, nên số lượng hồ sơ ứng viên nhận 62 Luan van đạt chuẩn không nhiều, số lượng ứng viên vấn thành công làm hạn chế Với vị trí tuyển khoản thời gian dài không đáp ứng cho khách hàng ứng viên chất lượng dẫn đến việc khách hàng không tin tưởng vào khả tuyển dụng VHR tìm sang cơng ty dịch vụ khác Nhận thấy vấn đề này, tác giả có đề xuất hướng giải giúp cơng ty cải thiện phần việc nâng cao kỹ tuyển dụng ứng viên IT để cung ứng cho khách hàng VHR Nội dung Với việc tuyển dụng lĩnh vực IT VHR hoạt động, nhiên chuyên viên tuyển dụng gặp nhiều khó khăn như: Chủ động tiếp cận với ứng viên hạn chế, chưa nắm rõ thông tin ngành nghề IT để giao tiếp trao đổi với ứng viên, Nhận thấy vấn đề hạn chế việc tìm kiếm tuyển dụng lĩnh vực IT, tác giả đề xuất công ty nên tuyển người dẫn dắt làm việc toàn thời gian có nhiều năm kinh nghiệm việc tuyển dụng IT để đào tạo hướng dẫn cho nhân công ty Việc tuyển thêm chuyên viên nhiều năm kinh nghiệm chuyên tuyển IT liên quan đến vấn đến tài cơng ty, nhiên việc tuyển dụng IT VHR chưa hiệu quả, tốn nhiều thời gian công sức người lại không mang cho cơng ty bước phát triển Vì việc đầu tư người hướng dẫn giúp cho chuyên viên cơng ty đào tạo điều cần biết muốn tuyển dụng IT thành cơng như: Nơi tìm kiếm ứng viên hiệu quả, đặc điểm ứng viên làm việc ngành CNTT, giao tiếp với họ nhận hồ sơ ứng tuyển, học kiến thức đặc tính ngơn ngữ lập trình ( C/C++, C#, Java, JavaScrip, Python, PHP, Swift, Ruby, SQL, ) Bởi với mơ hình cơng ty khác sử dụng ngơn ngữ lập trình khác nhau, đọc mơ tả cơng việc để tuyển dụng, người tuyển dụng không nắm rõ đặc điểm mối liên hệ, cách sử dụng ngơn ngữ khó để tiếp cận với ứng viên IT Những vị trí tuyển dụng lĩnh vực IT mức lương cao, tuyển dụng thành công giúp cho doanh thu công ty ngày cao Và xu hướng thị trường kinh tế Việt Nam dần chuyển sang cơng nghệ số, tương lai vị trí thuộc lĩnh vực phát triển, ngành mà VHR 63 Luan van cần đầu tư tuyển dụng để phát triển Kết dự kiến Với đề xuất công ty VHR cần đầu tư người dẫn đầu mảng tuyển dụng IT nhiều năm kinh nghiệm giúp công ty cải thiện đáng kể đề hạn chế thường gặp trình tuyển dụng IT Đồng thời người hướng dẫn có kinh nghiệm tuyển dụng IT nhiều năm giỏi giúp cho việc đào tạo hướng dẫn chuyên viên tuyển dụng công ty học hỏi thêm nhiều kiến thức, cách thức tuyển dụng IT hiệu quả, với việc có người hướng dẫn giúp cho chuyên viên tuyển dụng hình dung tuyển dụng IT đặc trưng nào, khác với cách tuyển non-IT Qua giúp cải thiện cách nhìn nhận kỹ cần thiết cho chuyên viên muốn phát triển theo đuổi mảng tuyển dụng IT Bộ phận tuyển dụng nguồn lực chủ yếu đem lại doanh thu cho công ty, kỹ tuyển dụng mảng CNTT chuyên viên nâng cao giúp cho trình tuyển dụng diễn tốt hơn, có hiệu quả, tiết kiệm thời gian, hồ sơ ứng viên nhận chất lượng hơn, giúp đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt Từ nâng cao chất lượng ứng viên, tỷ lệ vấn thành công nhận việc lĩnh vực tăng lên, nguồn doanh thu công ty cải thiện đáng kể, tạo niềm tin cho khách hàng nhận nhiều hợp đồng lĩnh vực CNTT tương lai 4.2.2 Quan tâm cải thiện nguồn tìm kiếm ứng viên phù hợp, đa dạng Cơ sở giải pháp Qua thời gian hoạt động kinh doanh, số lượng khách hàng tăng lên nhiều hơn, số lượng vị trí ngày nhiều, nên việc chủ động tích lũy nguồn ứng viên vơ quan trọng Nhiệm vụ chuyên viên nhân lĩnh vực tuyển dụng chủ động tìm đến ứng viên phải thuyết phục ứng viên tiềm qua vài email, gọi điện thoại hay vài lần tiếp xúc Để việc tìm kiếm ứng viên dễ dàng nhân viên phải ln tích lỹ người có nơi để tìm kiếm ứng viên nhanh chất lượng cung cấp cho đối tác, cịn vấn đề cần giải Nếu chuyên viên tuyển dụng cho công ty dịch vụ người tuyển dụng lại khơng có nguồn, khách hàng mong muốn vị trí đó, lại phải tìm Cứ thế, chuyên viên tuyển dụng công ty dịch vụ cung ứng nhân chẳng khác nhân viên tuyển dụng nội 64 Luan van Nội dung Thứ nhất: Công ty nên xây dựng thêm số tính vào trang việc làm timviec24.com.vn cơng ty, chưa có tính đặt lịch hẹn để chăm sóc ứng viên cũ Tính đơn giản đặt lịch hẹn để chăm sóc ứng viên , gồm nội dung như: vị trí, số năm kinh nghiệm, phương tiện liên hệ, thời gian lần chăm sóc Nó giúp cho người tuyển dụng quản lý nguồn ứng viên cũ trực tiếp trang việc làm mà không cần phải xem lại liệu excel hay phương tiện khác Những ứng viên tuyển dụng thành công làm công ty khách hàng lâu rồi, xu hướng sau năm họ có mong muốn đổi mơi trường, người tuyển dụng tận dụng có thể, hồ sơ họ kinh nghiệm làm việc người tuyển dụng biết rõ rồi, giảm thiểu việc thời gian tìm hiểu Thứ hai: Ngồi việc đăng tuyển tìm kiếm ứng viên nhóm việc làm Facebook, Zalo, LinkedIn, đề xuất cơng ty nên đăng kí tài khoản để mua gói dịch vụ xem CV ứng viên trang việc làm số số trang tìm kiếm việc làm lớn như: TopCV, Vietnamwork, Tìm việc nhanh, Ybox, viecTOP, nơi ngày có hàng triệu lượt truy cập để tìm kiếm việc làm, nên nguồn lớn để VHR khai thác ứng viên chất lượng Vì cơng ty chưa đầu tư tài khoản xem CV ứng viên trang việc làm, nên số vị trí khó tuyển, hồ sơ ứng viên thu hạn chế chất lượng, có vị trí tìm lâu, tháng khơng có ứng viên phù hợp Trên trang việc làm trang uy tín, số lượng người tìm việc từ vị trí nhân viên bình thường vị trí cấp cao chủ yếu đăng CV ứng tuyển tìm việc làm Đặc biệt nhận cấp cao, họ tìm việc hội nhóm việc làm mạng xã hội nên việc đầu tư tài khoản xem hồ sơ ứng viên trang việc làm giúp giảm thiểu thời gian tìm kiếm, chất lượng CV ứng viên tốt hơn, kịp tiếng độ công việc cho đối tác khách hàng Nếu trường hợp công ty VHR không đầu tư vào trang tuyển dụng để tìm kiếm ứng viên, tác giả đề xuất kế hoạch là: Trên trang tuyển dụng topCV, Vietnamworks, khơng có mua gói dịch vụ mở CV khơng xem thơng tin ứng viên Vì chun viên sử dụng công cụ như: 65 Luan van Glossary Tech, Signal Hire, Linkedin Helper, Lusha, Intelligance Search, Improver, Email Extractor, Snovio để tìm thơng tin ứng viên phù hợp, cơng cụ hồn tồn miễn phí nên cơng ty tham khảo sử dụng Tuy nhiên công cụ xác suất không đạt tuyệt đối, nên nhân viên tuyển dụng linh hoạt sử dụng nhiều cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm khác để tìm thơng tin liên hệ vị trí cấp cao quan trọng khó tuyển Vấn đề người tuyển dụng muốn sử dụng công cụ thành thạo, cần phải có thời gian để tìm hiểu thực hành, người tuyển dụng áp dụng công cụ hỗ trợ vào việc tuyển dụng hỗ trợ nhiều nâng cao kỹ tìm kiếm ứng viên, có nguồn ứng viên chất lượng mong muốn Kết dự kiến Qua giải pháp trên, công ty chịu đầu tư vào trang tuyển dụng, có kế hoạch hướng dẫn cho chuyên viên tuyển dụng sử dụng công cụ hỗ trợ tuyển dụng, tận dụng tốt nguồn cộng tác viên có sẵn mang lại kết khả quan cho trình cung ứng nguồn nhân lực cho đối tác Đồng thời nơi mà người tuyển dụng khai thác nguồn ứng viên dồi cập nhật liên tục, đa dạng vị trí khác 4.2.3 Phân bố chưa hợp lý số lượng chuyên viên tuyển dụng phụ trách vị trí tuyển dụng Cơ sở giải pháp Bộ phận kinh doanh quản lý khách hàng liên tục tìm kiếm vị trí tuyển dụng đa lĩnh vực đối tượng khách hàng khác cho công ty ngày nhiều mà số lượng chun viên tuyển dụng cơng ty có giới hạn Vì vậy, điều ảnh hưởng đáng kể đến thời gian phân bổ chất lượng tuyển dụng ứng viên cho vị trí đạt mong muốn theo tiến độ Mỗi chuyên viên phải phụ trách nhiều vị trí khác nhau, trình tuyển dụng sơ vấn ứng viên gặp vấn đề như: Nhầm thông tin vị trí cơng việc cơng ty với nhau, nắm thông tin mô tả công việc khơng chặt chẽ, lãng qn khơng thể cân vị trí khác thời điểm khách hàng mong muốn có sớm hồ sơ để vấn Vì vậy, dẫn đến hiệu công việc kém, trạng thái làm việc chun viên tuyển dụng ln mệt mỏi khơng chịu áp lực làm q nhiều việc lúc Bên cạnh đó, cịn có trường hợp phải tuyển bổ sung cho 66 Luan van vị trí cũ ứng viên làm chưa hết thời gian bảo hành lại nghỉ việc Và đó, chuyên viên tuyển dụng đảm nhiệm tuyển tiếp cho khách hàng Nội dung Thứ nhất: Với tình hình vị trí mà VHR nhận để tuyển dụng cho khách hàng cập nhật hàng ngày trang tuyển dụng, ngày làm việc tất chuyên viên tuyển dụng vào trang việc làm mà tuyển dụng Những vị trí công ty khách hàng không thông báo đảm nhận, với thời gian cụ thể ngày tuyển vị trí, số lượng CV nhận cho khách hàng Điều dẫn đến tình trạng chuyên viên khơng biết vị trí cần gấp, tuyển theo cảm tính khả với cơng việc dễ tuyển trước, vị trí khó tuyển bỏ qua khơng tập trung cao độ Đồng thời ngày làm việc, không phân bổ vị trí tuyển dụng cho chuyên viên hợp lý, gặp phải tình trạng trùng lắp CV, gây tốn thời gian sàng lọc sơ vấn ứng viên Để giảm việc tải công việc cho chuyên viên tuyển dụng, tác giả có đề xuất kế hoạch tối ưu thời gian cho người tuyển dụng người phụ trách khách hàng: Cơng ty có kế hoạch làm việc ngày theo tuần, liệt kê vị trí cần gấp, đối tượng khách hàng thân thiết ưu tiên so với khách hàng Đồng thời chuyên viên vào bảng công việc để ghi lại vị trí mà họ tuyển ngày làm việc, người điền sau tránh vị trí mà người trước ghi Điều giúp giảm áp lực người phải tuyển nhiều vị trí khơng nắm rõ việc quan trọng cần giải Bên cạnh đó, việc ghi lại vị trí chuyên viên tuyển tránh trùng lắp với chuyên viên khác công ty mà trước gặp phải thường xuyên, giúp tiết kiệm thời gian giảm khả trùng lắp ứng viên vị trí ngày Thứ hai: Trường hợp có dự án khẩn cấp công ty khách hàng yêu cầu tuyển nhiều vị trí lúc làm việc thời gian ngắn khoản vài tháng, cơng ty nên tuyển thêm chuyên viên tuyển dụng, người làm việc nhận lương theo số vị trí tuyển dụng theo dự án Các chuyên viên tuyển dụng khác với cộng tác viên điểm họ hướng dẫn trao đổi thông tin trực tiếp với người phụ trách dự án khách hàng, làm việc văn phịng cơng ty 67 Luan van để dễ dàng việc trao đổi nhận nhiệm vụ tuyển dụng Hiện tại, cơng ty có hệ thống mạng lưới cộng tác viên nước nhiên tác giả cảm thấy làm việc chưa hiệu quả, họ làm việc tự do, khơng nắm rõ bắt buộc hay yêu cầu vị trí, nên số hồ sơ ứng viên gửi chiếm tỷ lệ đạt chuẩn thấp Vì cơng ty cần đề cử người đảm nhiệm làm việc trực tiếp với cộng tác viên để cung cấp thông tin hỗ trợ kịp thời, giảm áp lực tuyển dụng cho chuyên viên công ty Kết dự kiến Khi chuyên viên tuyển dụng xác định rõ vị trí mà cần tuyển ngày cơng việc giảm chồng chéo lên nhau, hạn chế nhầm lẫn trình tuyển dụng, tiết kiệm thời gian chun viên cơng ty, giảm tình trạng trùng ứng viên Đồng thời áp dụng bảng công việc hàng tuần giúp cho người phụ trách khách hàng dễ theo dõi tình hình tuyển dụng số lượng hồ sơ nhận ngày, số lượng ứng viên đạt chất lượng để gửi qua cho khách hàng, giúp cho chuyên viên phận tuyển dụng làm việc có trình tự theo kế hoạch, nắm rõ tình hình tuyển dụng cơng ty 4.2.4 Hồn thiện quy trình tuyển dụng Cơ sở giải pháp Quy trình tuyển dụng cung ứng nguồn nhân lực công ty VHR gồm bước hình 3.1 Tác giả nhận thấy quy trình tuyển dụng VHR chưa hoàn thiện tốt nhất, bắt đầu tuyển vị trí chun viên nhận mơ tả công việc, nhiên lúc sơ vấn ứng viên, chuyên viên tuyển dụng gặp vấn đề việc nắm thông tin khách hàng vị trí tuyển dụng khơng chắc, làm gián đoạn sơ vấn hai bên Đồng thời cịn có vấn đề việc hồ sơ nhân cấp cao gửi qua khách hàng (những cơng ty u cầu trình độ tiếng Anh giao tiếp tốt) bị đánh giá khả giao tiếp tiếng Anh chưa tốt nên không đạt yêu cầu, trả hồ sơ Những điều thường xuyên xảy gây việc trì trệ thời gian tuyển dụng cung cấp ứng viên chất lượng, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng công ty Nội dung Thứ nhất: Trong trình tuyển dụng, chuyên viên thường gặp phải vấn đề như: Trong lúc sơ vấn ứng viên quên thông tin yêu cầu đặc thù công ty 68 Luan van khách hàng, trao đổi xong với ứng viên xem lại mô tả công việc nhớ hỏi lại ứng viên, điều gây thời gian giống thao tác thừa khơng đáng có Tiếp đến khơng tìm hiểu ghi lại thơng tin quan trọng liên quan đến vị trí cần tuyển dụng khách hàng để cung cấp cho ứng viên, ứng viên hỏi lại gặp vấn đề Vì tác giả đề xuất cơng ty nên thêm bước “Phân tích khách hàng tham khảo thơng tin từ bảng mô tả công việc”, sau bước “Tiếp nhận u cầu tuyển dụng” Có thể đọc mơ tả công việc việc làm tất yếu chuyên viên, nhiên có khách hàng họ đưa mô tả không chuẩn không đầy đủ thông tin nội dung liên quan đến vị trí mà ứng viên quan tâm, người tuyển dụng đọc qua mà khơng khai thác thơng tin giảm chất lượng tuyển dụng xuống, ứng viên khơng đạt chất lượng cao mong muốn Vì bắt buộc bước “Phân tích khách hàng tham khảo thông tin từ mô tả công việc” nên bổ sung vào, xem yếu tố bắt buộc mà chuyên viên cần phải làm, từ quy trình tuyển dụng chặt chẽ hiệu Thứ hai: Đối với số công ty khách hàng u cầu vị trí nhân cấp cao có trình độ tiếng Anh giao tiếp tốt, tác giả đề xuất cơng ty nên thêm bước “Kiểm tra trình độ tiếng Anh (nếu có)” sau bước “Sàng lọc, vấn, đánh giá ứng viên => gửi khách hàng” Bổ sung bước vào quy trình nhằm kiểm tra chất lượng ứng viên có phù hợp với vị trí tuyển hay khơng? Vì giao tiếng tiếng Anh người tuyển dụng nắm roc khả ứng viên đến đâu, khơng hỏi “Anh/chị có giao tiếp tiếng Anh tốt khơng?” Việc tuyển dụng vị trí nhân cấp cao nhiều thời gian, thêm bước vào làm cho quy trình thêm chặt chẽ tiết kiệm thời gian, chất lượng tuyển dụng cải thiện Trường hợp chuyên viên tuyển dụng giao tiếng Anh tốt, chuẩn bị bảng câu hỏi trước để hỏi ứng viên, giao tiếp người tuyển dụng đánh giá khả trả lời câu hỏi giải tình nào? Nếu chuyên viên tuyển dụng không tự tin để giao tiếp tiếng Anh, việc kiểm tra tiếng Anh giao cho người phụ trách khách hàng có khả giao tiếp tiếng Anh tốt để kiểm tra Vì họ người làm việc trực tiếp với khách hàng, hiểu nắm rõ vị trí cần tuyển, đặt câu hỏi kiểm tra đánh giá lực giao tiếp xác 69 Luan van Kết dự kiến Công ty VHR bổ sung thêm hai bước “Phân tích khách hàng tham khảo thông tin từ mô tả công việc” bước “Kiểm tra trình độ tiếng Anh (nếu có)” vào quy trình tuyển dụng giúp cho quy trình hồn thiện chặt chẽ Có thể việc thêm hai bước vào làm cho quy trình nhiều bước, nhiên yêu cầu cao chất lượng tăng lên, giúp ích nhiều cho việc cung ứng nhân lực công ty Những vấn đề trình sơ vấn ứng viên gửi hồ sơ qua khách hàng giảm thiểu, đồng thời giúp tiết kiệm thời gian tuyển dụng vị trí nhân cấp cao u cầu tiếng Anh khơng phải tuyển nhiều lần khơng đạt chất lượng bị trả hồ sơ 70 Luan van Quy trình sau bổ sung: Tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng Phân tích khách hàng tham khảo thơng tin từ bảng mơ tả cơng việc Tìm kiếm ứng viên phù hợp Sàng lọc, vấn, đánh giá ứng viên => gửi khách hàng Khách hàng duyệt, vấn ứng viên Kiểm tra trình độ tiếng Anh (Nếu có) Thơng báo kết vấn Gửi offer cho ứng viên Lập hồ sơ tốn kiểm sốt cơng nợ Theo dõi, hỗ trợ, bảo hành ứng viên (Nếu có) Chăm sóc ứng viên 71 Luan van PHẦN KẾT LUẬN Nền kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày phát triển cạnh tranh gay gắt Nước ta thực sách kinh tế mở cửa, thu hút vốn đầu tư nước ngồi, ngày nhiều doanh nghiệp vào nước ta đầu tư kinh doanh Cùng với nhà đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam ngày phát triển hội nhập kinh tế toàn cầu, tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt nước Các doanh nghiệp muốn thúc đẩy kinh doanh, sản xuất, dịch vụ phát triển quan tâm đến cơng tác tuyển dụng, điều kiện quan trọng tạo nên thành công cho tổ chức doanh nghiệp Nhận thấy cần thiết việc hỗ trợ tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng “đúng người, việc” doanh nghiệp, nên tiền đề tạo thúc đẩy cho công ty dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực lượt đời nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệm tối ưu thời gian chi phí Đối với cơng ty cung ứng nguồn nhân lực, quy trình tuyển dụng yếu tố quan trọng để có nguồn ứng viên chất lượng yêu cầu cung cấp cho khách hàng, góp phần vào cơng xây dựng phát triển kinh tế Việt Nam Trong đề tài “Thực trạng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực Công ty tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam”, tác giả tâm vào nghiên cứu thực tế quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực để cung ứng cho công ty khách hàng nhiều lĩnh vực, vị trí cấp bậc khác Từ lúc bắt đầu hoạt động, tình hình kinh doanh cơng ty đạt thành tựu đáng ghi nhận, nhiên qua nghiên cứu quy trình tuyển dụng cơng ty cịn số hạn chế Vì tác giả đề xuất số giải pháp vấn đề mà VHR cần tâm hơn, từ hồn quy trình tuyển dụng công ty tốt công tác cung ứng nguồn nhân lực cho khách hàng Một quy trình tốt giúp cho việc sơ vấn, khai thác thơng tin xác chất lượng, đáp ứng với yêu cầu tuyển dụng đối tác Công tác hồn thành tốt có nhiều ứng viên tiềm có hội làm việc mơi trường mới, đồng thời mang lại doanh thu nhiều cho cơng ty VHR Qua việc thực khóa luận tốt nghiệp này, tác giả hy vọng đóng góp phần cơng sức cho việc hồn thiện quy trình tuyển dụng cung ứng nguồn nhân lực cơng ty cổ phần từ vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam Vì thời gian kiến thức cịn hạn chế nên làm khơng thể tránh thiếu xót, tác giả mong nhận đóng góp từ Thầy, Cơ để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thiện 72 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Lao động xã hội Trần Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Tài Nguyễn Văn Thanh (2008), giảng Marketing dịch vụ Đại học Bách khoa Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Nhà xuất Tư pháp Vũ Thị Thùy Dương, Hòang Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2012), Quản trị nhân lực Nhà xuất trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Văn hội (2006), Giáo trình quản trị nhân lực Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Khánh (2018), Kinh tế nguồn nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Brian Tracy (2012), Bí tuyển dụng đãi ngộ nhân tài Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM 11 Hà Thu Hằng (2021), Hoàn thiện dịch vụ cung ứng nhân cho đối tác Unilever công ty TNHH ACACY Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh 12 Lê Tiến Thành (2018), Nghệ thuật quản lí nhân Nhà xuất Thanh Hóa 13 Đặng Đức Việt cộng (2017-2020), Báo cáo kết kinh doanh công ty VHR, Hà Nội 14 Nhân lực Việt Nam – VHR (2017) Được truy lục từ http://timviec24.com.vn/ 15 Nhân lực Việt Nam – VHR (2020) Được truy lục từ http://nhanlucvietnam.net/ 16 William Finlay James E.Coverdill (2007), Headhunters Matchmaking in The Labor Market wih a New Afterword Cornell University Press Ithaca and London 17 Nancy Garrion Jenn (2005), Headhunters and How to use them The Economist Newspaper Ltd 2005 73 Luan van PHỤ LỤC Dưới mẫu minh họa mô tả công việc câu hỏi sơ vấn ứng viên vị trí “Chuyên viên phát triển sản phẩm” cho công ty TNHH 365 Begin Phụ lục 1: Bản mơ tả cơng việc tuyển vị trí Chun viên phát triển sản phẩm Công ty TNHH 365 Begin Nguồn: Phịng Hành Nhân Cơng ty VHR 74 Luan van Phụ lục 2: Bản câu hỏi sơ vấn ứng viên vị trí Chuyên viên phát triển sản phẩm Nguồn: Phịng Hành Nhân Cơng ty VHR 75 Luan van S K L 0 Luan van