Phân tích công tác động viên nhân viên tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư dịch vụ mặt trời việt

Trang 1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING –KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY C Ổ PHẦN TƯ VẤ

BỘ TÀI CHÍNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GV HƯỚNG DẪN: Ths NGUYỄN THANH LÂM

SV TH C HI N: NGUYỰ Ệ ỄN TRƯƠNG HOÀI THƯƠNG LỚP: 20DQT04

MSSV: 2021003282

TP HCM, ngày 01 tháng 08 năm 2022

BỘ TÀI CHÍNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GV HƯỚNG DẪN: Ths NGUYỄN THANH LÂM

SV TH C HI N: NGUYỰ Ệ ỄN TRƯƠNG HOÀI THƯƠNG LỚP: 20DQT04

MSSV: 2021003282

TP HCM, ngày 01 tháng 08 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Em xin g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến các th y cô cầ ủa trường Đạ ọi h c Tài chính –Marketing và các th y cô là Gi ng viên Khoa Qu n tr Kinh doanh cầ ả ả ị ủa trường đã tạo điều ki n thu n lợi cho em làm báo cáo th c hành ngh nghiệ ậ ự ề ệp 1 Và em đặc bi t xin gệ ửi lời cảm ơn đến th y Nguyầ ễn Thanh Lâm đã nhiệt tình hướng d n em hoàn thành t t khoá ẫ ốthực hành ngh nghi p t i Công ty C ph n ề ệ ạ ổ ầ Tư Vấn Đầu Tư Dịch Vụ M t Trời Vi ặ ệt

Có th ể nói đây là một thử thách đố ới 1 sinh viên năm 2, nhưng không thểi v phủ nhận mức độ quan trọng của học phần này trong chương trình đào tạo, môn học giúp cho sinh viên bước đầu làm quen v i công vi c cớ ệ ụ thể, áp d ng nh ng ki n thụ ữ ế ức đã học vào thực tiễn, góp phần định hướng nghề nghiệp sau này Qua đây, em cũng xin chân thành cảm

ơn Công ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Dịch Vụ Mặt Trời Việt đã tạo cho em môi trường làm vi c tích c c, thân thi n, giúp em trau d i r t nhi u kinh nghi m trong kho ng thệ ự ệ ồ ấ ề ệ ả ời gian thực hành ngh nghi p Cề ệ ảm ơn anh chị đã giúp đỡ em được hoàn thành nhiều mục tiêu đã đặt ra trước khi vào công ty thực hành

Trong quá trình th c hành ngh nghiự ề ệp, cũng như trong quá trình làm báo cáo đều khó tránh kh i nh ng sai sót, r t mong th y, cô bỏ ữ ấ ầ ỏ qua Đồng th i do lờ ần thực hành đầu tiên, trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm th c ti n còn nhi u h n ch , em r t mong nh n ự ễ ề ạ ế ấ ậđược ý kiến đóng góp từ thầy, cô để em có thể ọ h c h i thêm nhi u kinh nghi m, kh c ỏ ề ệ ắphục những sai sót và s hoàn thành tẽ ốt hơn ở báo cáo ti p theo ế

Em xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn Trương Hoài Thương

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo này là do em thực hiện nội dung của đề tài có tham khảo

và s d ng m t s thông tin, sử ụ ộ ố ố liệu của các sách và giáo trình được li t kê trong danh ệmục tài liệu tham kh o ả

Nguyễn Trương Hoài Thương

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC T P Ậ

CƠ QUAN THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦ A GIẢNG VIÊN HƯỚNG D N Ẫ

NHẬN XÉT

ĐÁNH GIÁ Tiêu chí Nội dung đánh giá Điểm thành phần Tổng điểm Quá trình (chiếm 40%) Chuyển c n ầ Thái độ Kỹ năng Điểm bài báo cáo (chiếm 60%) Nội dung Hình th c ứ Tổng điểm: Số : Chữ

Tp H ồ Chí Minh, ngày … tháng … năm …

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ h tên) ọ

100% (4)

79

Đề Thi Trắc Nghiệm Kinh Tế Vĩ Mo 2…

100% (2)

8

Review UNIT 14,15,16 tiếng anh

-International

8

BT Vật lý 2 lần 2 Lecture notes 3123

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH

Hình 1.1: Tháp nhu c u Maslowầ 8

Hình 2.1 Các s n ph m nuôi yả ẩ ến 15

Hình 2.2 Sơ đồ ộ b máy t ổ chức Công ty C phổ ần Tư Vấn Đầu Tư Dịch V M t Tr i Vi tụ ặ ờ ệ 16

Hình 2.3 Biểu đồ thể ệ giới tính nhân s t i công ty hi n ự ạ 17

Hình 2.4 Biểu đồ thể ện độ tuổ hi i nhân s t i công tyự ạ 17

Hình 2.5 Biểu đồ thể ện trình độ hi nhân s t i công tyự ạ 18

MKT 1605-Individual assignment

Corporate

33

DANH M C THU T NG Ụ Ậ Ữ VI ẾT T T Ắ

TỪ VIẾT T T Ắ NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT

KPI Key Performance Indicator Chỉ ố s đo lường và đánh giá

hiệu quả

5 B c c bài Báo cáo 3 ố ụ

TRONG DOANH NGHIỆP 4 1.1 KHÁI NI M VÀ VAI TRÒ CỆ ỦA CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 4

1.1.1 Các khái niệm cơ bản về công tác động viên nhân viên 4 1.1.2 Vai trò của công tác động viên nhân viên 4

1.2 MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA CỦA CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 5

1.2.1 Mục đích 5 1.2.2 Ý nghĩa 5

1.3 CÁC YẾU T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 6

1.3.1 Người lao động 6 1.3.2 Doanh nghi p 7 ệ

1.4 CÁC QUAN ĐIỂM VÀ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 8

1.5 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 11

VIÊN T ICÔNG TY C Ạ Ổ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ DỊ CH V M T TR I VI TỤ Ặ Ờ Ệ 14

2.1 TỔNG QUAN V CÔNG TY CỀ Ổ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ MẶT TRỜI VIỆT 14

2.1.1 Giới thi u t ng quan 14 ệ ổ2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n 14 ể2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 15 ề2.1.4 Thị trường kinh doanh 16 2.1.5 Đặc điểm hoạt động của Công ty 16 2.1.5.1.Một số kết qu trong hoả ạt động s n xu t kinh doanh 16 ả ấ2.1.5.2.Đăc điểm về nguồn nhân lực 16 2.1.5.3.Cơ sở vật chất 18

2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN T I CÔNG TY Ạ

CỔ PHẦN TƯ VẤ ĐẦU TƯ DỊ N CH VỤ MẶT TR I VIỜ ỆT 19

2.2.1 Các hình thức động viên nhân viên t i Công ty C phạ ổ ần tư vấn đầu tư dịch v ụMặt Tr i Vi t 19 ờ ệ2.2.1.1.Động viên v v t ch t 19 ề ậ ấ2.2.1.2.Động viên v tinh th n 20 ề ầ2.2.2 Các y u t ế ố tác động đến công tác động viên nhân viên tại Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư dịch v M t Tr i Vi t 20 ụ ặ ờ ệ2.2.2.1.Môi trường làm việc 20 2.2.2.2.Cá nhân người lao động 21

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HI U QU Ệ Ả CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY C Ổ

PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ MẶT TRỜI VIỆT 23 3.1 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY C Ổ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ MẶT TR I VIỜ ỆT 23

3.1.1 Ưu điểm 23 3.1.2 Nhược điểm 24

3.2 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁC Ệ Ả

ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY C PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ Ổ

DỊCH VỤ MẶT TR I VIỜ ỆT 25 KẾT LU N 30 Ậ

TÀI LI U THAM KH O 32 Ệ Ả

PHẦ N MỞ ĐẦ U

1 Lý do ch ọn đề tài

Trong thời đại công nghi p hoá, hiệ ện đại hoá, n n kinh t ngày càng phát triề ế ển như hiện nay, vấn đề nguồn nhân lực luôn là điều quan tâm hàng đầu c a các doanh nghi p, ủ ệkhông ch riêng các doanh nghi p l n Có th nói nhân l c chính là t bào c a mỉ ệ ớ ể ự ế ủ ỗi doanh nghi p, tệ ế bào có tốt thì cơ thể mới khoẻ, cũng như nguồn nhân lực có mạnh và chuyên nghi p thì công ty m i v ng, hay ngu n nhân l c có tinh th n làm việ ớ ữ ồ ự ầ ệc chăm chỉ, vui v trong công vi c, luôn biết c ng hi n cho doanh nghiẻ ệ ố ế ệp thì công ty đó sẽ có một bệ phóng th t v ng chậ ữ ắc

Làm sao để nhân viên luôn g n bó và c ng hi n cho ắ ố ế công ty? Làm sao để nâng cao tinh thần làm vi c c a nhân viên? Làm th ệ ủ ế nào để có những chính sách động viên đúng đắn

để ữ gi chân ngu n nhân l c? Qu n tr ngu n nhân l c là vồ ự ả ị ồ ự ấn đề ừa khó khăn, vừa vphức tạp, b i mở ỗi con người là một chủ thể riêng biệt, có nhận thức, tình c m, tham ảvong, sở thích riêng Do đó việc tuy n d ng, duy trì và phát tri n ngu n nhân l c sao ể ụ ể ồ ựcho đúng, đủ, phù hợp với nhu c u c a tầ ủ ổ chức, đồng thời thoả mãn nhu cầu về vật chất, tinh th n c a tầ ủ ừng cá nhân để có th duy trì ngu n nhân l c trong t ể ồ ự ổ chức luôn là một vấn đề nhức nh i c a mố ủ ỗi doanh nghi p ệ

Xét thấy để công ty có th v n hành tể ậ ốt, như việc gi chân nhân viên g n bó làm viữ ắ ệc tại công ty thì các chính sách động viên luôn là yếu tố tiên quyết, luôn được các nhân viên quan tâm hàng đầu trong su t quá trình làm vi c tố ệ ại doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ tốt tác động mạnh mẽ đến tâm lý của người lao động, giúp họ trang trải, cải thiện đời s ng v t ch t và tinh th n Mố ậ ấ ầ ột chính sách động viên h p d n s ấ ẫ ẽ giúp thúc đẩy nhân viên có tinh thần làm việc, tăng năng suất lao động, cũng như đạt được hi u qu ệ ả đáng

kể trong công việc

Tất c nh ng y u tả ữ ế ố trên là lý do mà Đề tài “Phân tích công tác động viên nhân viên tại Công ty C ph n ổ ầ Tư Vấn Đầu Tư Dịch V M t Tr i Viụ ặ ờ ệt” đã được ch n làm vọ ấn

đề th c ti n cho Báo cáo th c hành ngh nghi p 1 tự ễ ự ề ệ ại trường Đại học Tài chính – Marketing

3 Nội dung nghiên c u ứ

− Đối tượng nghiên cứu: Công tác động viên nhân viên t i Công ty C ạ ổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Dịch Vụ Mặt Trời Việt

− Phạm vi nghiên c u: ứ

Trời Vi ệt

+ Th i gian nghiên c u: 2 tháng ờ ứ

Nội dung nghiên cứu:

+ Nghiên c u quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty C ph n ứ ể ủ ổ ầ Tư Vấn Đầu Tư dịch vụ Mặt Trời Vi ệt

+ Nghiên cứu công tác động viên nhân viên tại Công ty

4 Phương pháp nghiên cứu

− Phương pháp quan sát: Quan sát tình hình th c t , ghi nh n và phân tích chính ự ế ậ

sách động viên nhân viên của Công ty

− Phương pháp phân tích, xử lý s u: Phân tích, t ng h p, th ng kê, so sánh các ố liệ ổ ợ ố

số liệu thu được trong quá trình nghiên cứu

5 B ố c c bài Báo cáo ụ

Bài báo cáo THNN1 ngoài L i mờ ở đầu và K t luế ận thì được cấu trúc làm 3 chương như sau:

CHƯƠNG 1: Cơ sở lý thuy t v ế ề công tác động viên nhân viên trong doanh nghi p ệCHƯƠNG 2: Phân tích th c tr ng vự ạ ề công tác động viên nhân viên t i Công ty C ạ ổphần Tư Vấn Đầu Tư Dịch Vụ Mặt Tr i Vi ờ ệt

CHƯƠNG 3: Nh n xét, ậ Đánh giá, Ki n ngh gi i ph i nh m nâng cao ế ị ả ả ằ hiệu qu công ảtác động viên nhân viên t i Công ty C ph n ạ ổ ầ Tư Vấn Đầu Tư Dịch V M t Tr i Vi ụ ặ ờ ệt

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC ĐỘ NG VIÊN

1.1 KHÁI NI M VÀ VAI TRÒ CỆ ỦA CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P Ệ

1.1.1 Các khái niệm cơ bản v ề công tác động viên nhân viên

− Nhân viên là ngườ ại t o ra giá tr cho doanh nghi p Nhân viên th c hi n tị ệ ự ệ ốt nhiệm v s quyụ ẽ ết định s thành công cho doanh nghi p ự ệ Nhưng mỗi nhân viên

đều có m t nhu c u riêng, tham vọng và mộ ầ ục đích riêng, điều đó đòi hỏi các doanh nghi p, các nhà qu n tr phệ ả ị ải thật linh động, nh y bén và có tạ ầm nhìn để

có th ể đưa ra các biện pháp, chính sách, ch ế độ ưu đãi hợp lý cho các nhân viên của mình

− Động viên: là t o ra s ạ ự hăng hái, nhiệt tình, ph n kh i và trách nhiấ ở ệm hơn trong quá trình th c hi n công vi c c a cự ệ ệ ủ ấp dưới, qua đó làm cho công việc được hoàn thành m t cách có hi u qu ộ ệ ả

− Công tác động viên nhân viên: là hệ thống các chính sách, các biện pháp quản

lý tác động đến người lao động có được động lực để làm việc Để có th tể ạo được động lực cho người lao động cần phải tìm hiểu được người lao động làm việc nh m mằ ục tiêu gì, t ừ đó thúc đẩy động cơ lao động c a h tủ ọ ạo động lực cho người lao động

1.1.2 Vai trò của công tác động viên nhân viên

− Việc tạo động lực cho nhân viên th c chự ất là vi c thôi thúc, n m bệ ắ ắt tâm tư tình cảm, kh i dở ậy những mong muốn của họ để cho họ thấy rằng khi họ cố gắng làm vi c thì h s ệ ọ ẽ đạt được nh ng mong mu n c a h ữ ố ủ ọ

− Bởi vì động viên là chìa khoá để c i thi n k t qu làm vi c Do k t qu c a công ả ệ ế ả ệ ế ả ủviệc là năng lực và động lực làm việc Năng lực làm vi c ph thu c vào các y u ệ ụ ộ ế

tố như giáo dục, kinh nghi m, k ệ ỹ năng được huấn luy n C i thiệ ả ện năng lực làm việc thường diễn ra chậm sau một quãng thời gian đủ dài Ngượ ại, độc l ng lực làm vi c có th c i thi n r t nhanh chóng ệ ể ả ệ ấ

− Vì lợi ích do động viên mang l i: s g n bó lâu dài c a nhân viên v i công ty, ạ ự ắ ủ ớtạo môi trường làm việc thân thiện làm cho nhân viên hết lòng hết sức phục vụ

tổ chức…

− Đối với nhà qu n lý, việc khuy n khích k p thời, công b ng và liên tục s góp ả ế ị ằ ẽphần làm tăng cường hành vi chính đáng của nhân viên Nếu lãnh đạo biểu dương một nhân viên nào đó, anh ta sẽ ti p tục th c hiế ự ện hành vi được biểu dương

− Có chính sách động viên đúng đắn sẽ làm tăng năng suất, nâng cao chất lượng,

có l i cho tợ ổ chức, phát huy năng lực của nhân viên để ố trí người đúng việc b(PGS.TS Nguy n Ng c Quân, Ths Nguyễ ọ ễn Văn Điềm, 2012)

1.2 MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA CỦA CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P Ệ

1.2.1 M ục đích

− Mục đích cơ bản nh t cấ ủa công tác động viên nhân viên là tạo động lực làm việc nhằm mang l i hiạ ệu qu công vi c, khai thác tả ệ ối đa năng lực của h trong công ọviệc

− Tạo động lực làm vi c t t không ch mang l i nh ng l i ích to l n cho tệ ố ỉ ạ ữ ợ ớ ổ chức

mà còn có tác d ng lụ ớn đố ớ ựi v i s phát tri n c a nhân viên c v m t v t chể ủ ả ề ặ ậ ất

và tinh th n ầ

1.2.2 Ý nghĩa

− Động viên t o ra s hăng hái, nhiệt tình, tự giác có trách nhiệm hơn trong quá ạ ựtrình th c hi n công vi c c a cự ệ ệ ủ ấp dưới, qua đó đạt được những mục đích chung một cách hiệu quả

− Đối với doanh nghi p, tệ ạo được động lực làm việc cho nhân viên có ý nghĩa to lớn góp phần quyết định t i vi c hoàn thành m c tiêu c a tớ ệ ụ ủ ổ chức Trong hoạt

động c a m t t ủ ộ ổ chức nói chung và một cơ quan nhà nước nói riêng, chất lượng nhân s gi m t vai trò quan tr ng trong vi c hoàn thành nhi m v Tự ữ ộ ọ ệ ệ ụ ạo động lực tốt cho phép t ổ chức s d ng ngu n nhân l c mà h ử ụ ồ ự ọ có được m t cách hiộ ệu quả nhất Hiệu quả làm việc của m t nhân viên ph thuộ ụ ộc trước hết vào năng

lực của họ (được phản ánh qua trình độ đào tạo, kỹ năng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp,…) và các điều kiện, nguồn lực cần thiết để thực hiện công việc

− Người lao động làm việc trong một doanh nghiệp đều có những mối quan tâm

và mong muốn riêng được thể hiện qua các m i quan h , xét trên tố ệ ổng th , vi c ể ệthỏa mãn các nhu c u và mong mu n cầ ố ủa người lao động s tẽ ạo động l c và tinh ựthần lao động tốt và là y u t r t quan trế ố ấ ọng để khuyến khích người lao động,

so sánh nh ng mong mu n cữ ố ần đạt được khi th c hiự ện công vi c v i th c t mà ệ ớ ự ếngười lao động đạt được

− Khuyến khích người lao động là yếu tố căn bản nhất để người lao động gắn bó với công việc và làm vi c tệ ốt hơn Do đó, khuyến khích người lao động là việc trở thành m t trong nh ng n i dung quan tr ng nh t trong qu n lý ngu n nhân ộ ữ ộ ọ ấ ả ồlực Tuy nhiên hiện nay có rất nhiều quan điểm của trường phái khuyến khích nhân viên khác nhau Ở mỗi quan điểm đều có các điểm mạnh và điểm y u riêng ếphù h p v i phong cách ợ ớ và văn hóa quản lý khác nhau c a t ng doanh nghi p ủ ừ ệ

và từng nước khác nhau

1.3 CÁC Y U T Ế Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1.3.1 Người lao động

− Khi nhân viên nh n th y các m c tiêu và giá tr c a h phù h p v i tậ ấ ụ ị ủ ọ ợ ớ ổ chức và

họ cam k t v i các m c tiêu, giá ế ớ ụ trị c a công ty, thì ủ các nhân viên này thường lao động có động lực hơn Sự phù hợp mục tiêu cũng tương đương với khái niệm về sự phù h p cá nhân tợ ổ chức, được định nghĩa là sự phù h p c a nhợ ủ ững giá tr và niị ềm tin cá nhân với các quy t c và giá tr c a t ắ ị ủ ổ chức

− Khả năng làm việc của người lao động là khả năng hoàn thành một khối lương công vi c nhệ ất định v i các tiêu chu n chớ ẩ ất lượng và th i gian nhờ ất định Kh ảnăng làm việc c a mủ ỗi người sẽ thay đổi qua từng thời k nhỳ ất định Trong một

ca làm vi c, kh ệ ả năng làm việc c a mủ ỗi người có ba th i k : ờ ỳ

+ Th i k ờ ỳ tăng khả năng làm việc;

+ Th i k ờ ỳ ổn định kh ả năng làm việc;

+ Th i k gi m kh ờ ỳ ả ả năng làm việc.

− Sự ứ h ng thú trong công vi c là t t c nh ng biệ ấ ả ữ ểu hi n c a nhân viên v hành vi ệ ủ ề

và thái độ trong quá trình tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Nó có ảnh hưởng quyết định đến khả năng, năng suất và chất lượng hoàn thành công vi c ệcủa người tham gia lao động Nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác nhau, cả khách quan và chủ quan nhưng chủ ế y u là: kỷ luật lao động, tinh th n trách ầnhiệm, s g n bó v i doanh nghiự ắ ớ ệp, cường độ lao động Điều này r t quan tr ng ấ ọbởi vì đôi khi người quản lý chỉ cần khơi gợi đượ ự ức s h ng thú trong công việc của nhân viên m t cách khéo léo s khi n cho nhân viên vộ ẽ ế ới năng suất g p nhi u ấ ềlần mà không cầ ốn t n thêm b t c kho n phí nào khác ấ ứ ả

− Quan h ệ đồng nghi p: con người là một th c th mang tính xã h i cao, luôn coi ệ ự ể ộtrọng s tương tác xã hội và phát triển những quan hệ cá nhân tích cực Trong ựbối c nh công vi c, các m i quan hả ệ ố ệ này thường được hình thành gi a nhân ữviên và lãnh đạo cũng như giữa các nhân viên với nhau, đó chính là quan hệ

đồng nghi p Vi c hoà hợp trong mối quan hệ ng nghi p, gi a nhân viên và ệ ệ đồ ệ ữnhân viên, gi a c p trên và cữ ấ ấp dướ ẽi s giúp c p qu n tr có thấ ả ị ể đưa ra những chính sách động viên hợp lý, sát với nhu cầu của nhân viên, và ngược lại nhân viên có th thoể ải mái nêu quan điểm, mong muốn với cấp quản lý

1.3.2 Doanh nghiệp

− Môi trường làm việc: quá trình làm việc của nhân viên bao giờ cũng diễn ra trong một môi trường nhất định Nơi này bao gồm các điều kiện quy định v ềkhông khí, ti ng n, công c , d ng c làm viế ồ ụ ụ ụ ệc,… những y u t này ế ố ảnh hưởng trực tiếp đến công việc c a nhân viên Vủ ới điều kiện và môi trường xấu, công tác b o h không bả ộ ảo đảm s làm giẽ ảm năng suất làm vi c, gây tâm tr ng chán ệ ạnản, m t m i v công vi c Mệ ỏ ề ệ ột điều kiện lao động lý tưởng và môi trường đảm bảo s là nguẽ ồn động l c r t lự ấ ớn cho nhân viên hăng say và an tâm làm việc

− Văn hoá c a doanh nghi p: khái niủ ệ ệm văn hoá chỉ về ộ ệ m t h thống giá tr hay ị

hệ thống ý nghĩa được chia sẻ Những giá trị được chia sẻ này xác định, mở ột mức độ lớn Khi gặp những vấn đề khó khăn, thì văn hoá của tổ chức sẽ giới

hạn những điều mà nhân viên s làm b ng cách g i ra mẽ ằ ợ ột phương thức đúng

để ổ t ng hợp, xác định, phân tích , và giải quyết vấn đề Bầu không khí công ty tiến triển được hình thành từ các tấm gương ủa c p qu n tr c p cao, ch y u c ấ ả ị ấ ủ ếphát huy t nh ng gì h làm ừ ữ ọ chứ không ph i nh ng gì h nói Nh ng y u t ả ữ ọ ữ ế ốkhác nhau cũng tác động tạo ra văn hoá của một công ty

1.4 CÁC QUAN ĐIỂM VÀ THUY ẾT VỀ ĐỘ NG VIÊN TRONG DOANH NGHI P Ệ

❖ Thuyết cấp bậc nhu cầu c a Maslow ủ

− Các nhu c u cầ ủa con người được s p x p theo tr t t tắ ế ậ ự ừ thấp đến cao theo

Hình 1.1: Tháp nhu c u Maslow ầ

− Những nhu c u v sinh h c: là nh ng nhu c u cầầ ề ọ ữ ầ n thi t và t i thi u nhế ố ể ất đảm bảo cho con người tồn tại như ăn, uống, mặc, tồn tại và các nhu cầu của cơ thểkhác

− Những nhu c u v an toàn: là nhu c u v viầ ề ầ ề ệc được b o v an toàn, không b ả ệ ị đe doạ về tài s n, công vi c, s c kho , tính mả ệ ứ ẻ ạng và gia đình.

− Những nhu c u v xã hội: là nh ng nhu c u vầ ề ữ ầ ề tình yêu, được ch p nh n, b n ấ ậ ạ

bè, mong muốn được tham gia vào m t t ộ ổ chức hay một đoàn thể nào đó

− Những nhu cầu đánh giá và tôn trọng: là nh ng nhu c u v tôn trữ ầ ề ọng người khác, được ng i khác tôn trọườ ng, t ựđánh giá và đượ ổ c t chức đánh giá

− Những nhu c u v t ầ ề ựthể hi n: là nh ng nhu c u, chân, thi n, m , tệ ữ ầ ệ ỹ ự chủ, sáng tạo, hài hước, mong muốn phát triển toàn diện cả về thể lực và trí tuệ

− Hành vi của con người chịu sự chi phối của các nhu cầu chưa được thỏa mãn và con người luôn đòi hỏi nhiều hơn Khi một nhu cầu được thỏa mãn, con người lại rất cao nhu cầu cao hơn Do đó, đây là một chuỗi các hoạt động liên tục, trong đó con người miệt mài hoàn thiện và quá trình tự phát triển của bản thân (Digital.vn, 2019)

❖ Thuyết của Douglas Mc Gregor

− Thuyết X

− Người lao động vốn dĩ không thích làm việc và h s ọ ẽ có xu hướng né tránh công việc nếu có th ể

− Hầu h t mế ọi người phả ịi b ép bu c, ki m tra, ch thị và đe dọa bằng hình phạt ộ ể ỉ

để thực hi n nh ng m c tiêu c a t ệ ữ ụ ủ ổ chức; nghĩa là người qu n lý, s d ng quyả ử ụ ền lực tuyệt đố ới người lao đội v ng b t c lúc nào và ấ ứ ở đâu

− Hầu hết người lao động chỉ muốn an phận, có ít tham vọng, làm việc th ng, ụ độnên nhà qu n lý ph i ch d n công vi c cho h m t cách t m ả ả ỉ ẫ ệ ọ ộ ỉ ỉ

− Thuyết Y

− Trái ngược hoàn toàn với Thuyết X, Thuyết Y cho rằng con người luôn muốn học hỏi và đó là hành vi thuộc v b n ch t c a nhân lo i, nhề ả ấ ủ ạ ờ đó họ có th t ể ựxây d ng tính kự ỷ luật và t phát tri n ự ể

− Họ làm việc m t cách t giác và chủ ng ộ ự độ

− Con người không coi trọng phần thưởng thể hiện bằng tiền bạc mà coi trọng quyền tự do được đương đầu với khó khăn và thử thách Công việc của người

quản lý là “chấp cánh” cho ước nguyện tự phát triển và hướng chúng vào nhu cầu chung c a tủ ổ chức là hiệu quả năng suấ ối đa Do đó, các mục tiêu cơ bảt t n của cả người quản lý và ngườ ị qui b ản lý đều được đáp ứng v i sớ ự chân thành

và tìm năng rấ ớn đượt l c khai thác

− Việc kiểm tra từbên ngoài và đe dọa bằng hình ph t không ph i là b pháp duy ạ ả ịnhất để tạo ra những nỗ lực hoàn thành cái mục tiêu tổ chức Trong điều kiện nhà quản lý quan tâm đến mặt nhân văn củ ổ chức, con người sẽ chủ động và a t

tự giác trong việc thực hiện mục tiêu mà h cam kọ ết; khi đó họ không ch ỉ chấp nhận mà còn th ể hiện trách nhiệm c a mình ủ

− Thuyết hai nhân t c a F Herzberg ố ủ

− Ông cho rằng đối ngh ch v i b t mãn là không b t ị ớ ấ ấ mãn, đối nghịch ớ v i thỏa mãn là không thoả mãn Đố ới v i các y u tế ố động viên n u ế được gi i quy t tả ế ốt

sẽ t o ra sạ ự thỏa mãn, n u không gi i quy t t t s t o ra s không th a mãn ch ế ả ế ố ẽ ạ ự ỏ ứkhông ph i là b t mãn ả ấ

− Các nhân t ố liên quan đến sự thỏa mãn đối với công việc: nhân tố động viên

− Các nhân tố liên quan đến sự bất mãn đối với công việc: nhân tố duy trì (Vietnambiz.vn, 2019)

❖ Thuyết mong đợi của Victor H Vroom

− Theo ông, động viên là k t qu c a nhế ả ủ ững mong đợi cá nhân, ph thu c vào hai ụ ộnhân t : ố

− Mức độ mong mu n th c s cố ự ự ủa cá nhân đố ới v i vi c gi i quy t công việ ả ế ệc

− Cá nhân đó nghĩ về công việc thế nào và sẽ đạt đến như thế nào

− Thuyết này đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết chuyện mong đợ ủa người c i lao

động và ph i g n nó với mụả ắ c tiêu của t ch c ổ ứ

❖ Thuyết về s công bự ằng

− So sánh những đóng góp cống hi n c a mình v i nhế ủ ớ ững đãi ngộ và phần thưởng

mà h nhọ ận được (công b ng cá nhân) ằ

− So sánh những đóng góp, c ng hiố ến, đãi ngộ và phần thưởng c a mình v i ủ ớnhững người khác (công bằng xã hội)

− Thuyết này còn cho rằng con người luôn muốn được đố ử công bằng nhưng i xđến khi h b ọ ị rơi vào tình trạng được đối x không công b ng thì h ử ằ ọ có xu hướng

tự thiết lập sự công bằng cho mình

− Quản trị là hoạt động giữa ngườ ới người v i nhằm đạt mục tiêu chung của tổ chức khi ngu n l c là giới hồ ự ạn cho nên người quản lý phải xây d ng một đội ựngũ nhân viên hoạt động có hi u qu Và mu n th c hiệ ả ố ự ện được điều này đòi hỏi nhà qu n trả ị ph i biả ết động viên nhân viên để tận dụng hết tiềm năng của họ

1.5 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP

− Động l c làm vi c g m c y u t h u hình và vô hình: ự ệ ồ ả ế ố ữ

− Yế ố ữu t h u hình ph biến chính là tiổ ền hay các điều ki n v t ch t mà doanh ệ ậ ấnghiệp mang lại cho người lao động, thường chỉ đủ để một ngườ ắt đầi b u làm việc và cố gắng để có hi u quệ ả mở ức được doanh nghiệp chấp nhận

− Yế ốu t vô hình được các lý thuyết quản trị hiện đại coi trọng và nếu làm tốt sẽ mang l i nh ng k t qu ạ ữ ế ả vượt xa k v ng c a doanh nghi p Các y u tỳ ọ ủ ệ ế ố vô hình

có th kể ể đến như: sự tôn tr ng c a doanh nghiọ ủ ệp và đồng nghi p, các n lệ ỗ ực đóng góp để ghi nhận xứng đáng, đượ ạo điềc t u kiện chứng minh năng lực của bản thân và hoàn thi n chính mình ệ

Các phương pháp động viên nhân viên trong doanh nghiệp:

❖ Động viên v mặt tinh th n: ề ầ

− Đảm bảo duy trì môi trường làm vi c tệ ốt cho nhân viên: chú trọng phát triển cơ

sở vật chất, xây dựng môi trường làm vi c hiệ ện đại, thân thi n ệ

− Phát huy tinh th n tầ ập thể: nhà lãnh đạo t ổ chức các hoạt động tập th nh m g n ể ằ ắkết tinh thần tập th cũng như sự đoàn kếể t Nh ng hoữ ạt động này sẽ là c u nối ầgiữa các thành viên giúp họ hiểu nhau hơn và trở nên yêu thích nơi làm việc

Có th bi n công ty thành ngôi nhà th hai, làm nhân viên c m th y h nh phúể ế ứ ả ấ ạ c khi là một ph n c a doanh nghi p ầ ủ ệ