(Luận văn) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của khu công nghiệp việt nam singapore tỉnh bình dương

1 ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va HAØ MINH TRUNG ll fu m ĐỀ TÀI: oi CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC at nh z DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA z k BÌNH DƯƠNG jm ht vb CÁC KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM – SINGAPORE, TỈNH om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TEÁ n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 ac th ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi pl al n ua HÀ MINH TRUNG n va ĐỀ TÀI: fu ll CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC oi m at nh DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA z KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM – SINGAPORE, TỈNH BÌNH z jm ht vb DƯƠNG k Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN om Người Hướng Dẫn Khoa Học: l.c gm Mã số: 60.31.05 n a Lu GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH n va y te re LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ac th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2010 ng hi MỤC LỤC ep Trang w n Danh mục chữ viết tắt lo ad Danh mục bảng biểu ju y th Danh mục hình yi PHẦN MỞ ĐẦU pl ua al Vấn đề nghiên cứu n Mục tiêu nghiên cứu va n Câu hỏi nghiên cứu ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu m oi Phương pháp nghiên cứu nh at Kết cấu đề tài z Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU z ht vb VỀ SỰ HÀI LÒNG k jm 1.1 Giới thiệu gm 1.2 Khái niệm dịch vụ om l.c 1.3 Kiến thức hài lòng khách hàng 1.3.1 Sự hài lòng a Lu 1.3.2 Thang ño Servqual cuûa Parasuraman n n va 1.4 Mô hình lý thuyết 12 ac th Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore 17 y 1.6 Nghiên cứu có liên quan đến đề tài te re 1.5 Một số nghiên cứu sử dụng thang đo Servqual Servperf Việt Nam 15 ng hi 1.7 Mô hình nghiên cứu đề tài 18 ep 1.8 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 19 w 1.9 Toùm tắt chương 19 n lo Chương TỔNG QUAN VỀ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP ad y th VIỆT NAM – SINGAPORE, TỈNH BÌNH DƯƠNG 21 ju 2.1 Khái niệm khu công nghiệp 21 yi pl 2.1.1 Nguồn gốc hình thành khu công nghiệp 21 al ua 2.1.2 Caùc loại hình khu công nghiệp 21 n 2.1.3 Khái niệm khu công nghiệp Việt Nam 24 va n 2.2 Tổng quan khu công nghieäp Vieät Nam – Singapore 26 ll fu oi m 2.2.1 Sự hình thành 26 nh 2.2.2 Các tiện ích khu công nghiệp Vieät Nam - Singapore 29 at 2.2.2.1 Vị trí địa lý thuận lợi 29 z z 2.2.2.2 Cơ sở hạ tầng khu công nghieäp 29 vb jm ht 2.2.2.3 Mô hình quản lý nhà nước “Một cửa, chổ” 30 k 2.2.2.4 Công ty Liên doanh VSIP dịch vụ hỗ trợ 31 gm 2.2.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực 32 l.c om 2.2.2.6 Các tiện ích liên quan khác 32 a Lu 2.3 Tóm tắt chương 32 n Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 va n 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 ac th 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu khảo sát kết khảo sát 40 y 3.1.2 Xác định thang đo thiết kế bảng khảo sát 37 te re 3.1.1 Giới Thiệu 34 ng hi 3.1.4 Kỹ thuật phân tích liệu 42 ep 3.2 Keát Quả Nghiên Cứu 44 w 3.2.1 Giới thiệu 44 n lo 3.2.2 Dữ liệu phân tích thống kê mô tả 44 ad y th 3.2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 ju 3.2.2.1.1 Phân theo địa bàn KCN thời gian hoạt động doanh nghiệp 44 yi pl 3.2.2.1.2 Phân theo qui mô vốn đầu tư doanh nghiệp 46 al n ua 3.2.2.1.3 Phân theo qui mô lao động doanh nghieäp 47 va 3.2.2.1.4 Phân theo quốc gia đầu tư doanh nghiệp 48 n 3.2.2.1.5 Phân theo loại hình doanh nghiệp 49 ll fu oi m 3.2.2.1.6 Phân theo ngành nghề hoạt động doanh nghiệp 49 nh 3.2.2.1.7 Phân theo vị trí doanh nghiệp at người đại diện trả lời khảo sát 51 z z 3.2.2.2 Phân tích thống kê mô tả thang đo 51 vb jm ht 3.2.2.2.1 Thang đo hài lòng 52 k 3.2.2.2.2 Thang ño chất lượng dịch vụ 53 gm 3.2.2.3 Tóm tắt kết phân tích thông kê mô tả liệu mẫu 55 l.c om 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 a Lu 3.2.3.1 Mô tả thang đo lường số biến quan sát 56 n 3.2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 57 va n 3.2.3.3 Giải thích nhân tố sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 ac th 3.2.6 Phân tích hồi quy 63 y 3.2.5 Điều chỉnh giả thuyết nghiên cứu 62 te re 3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) 61 ng hi 3.2.6.1 Xaây dựng mô hình hồi quy 63 ep 3.2.6.2 Xác định phương pháp hồi quy 64 w 3.2.6.3 Kết hồi quy 65 n lo 3.2.6.4 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy 66 ad y th 3.2.6.5 Dò tìm vi phạm giả định mô hình hồi quy 69 ju 3.2.6.5.1 Giả định mối liên hệ tuyến tính 69 yi pl 3.2.6.5.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 70 ua al 3.2.6.5.3 Giả định mối tương quan biến n độc lập (hiện tượng đa cộng tuyeán) 70 va n 3.2.6.6 Xác định tầm quan trọng biến mô hình 71 fu ll 3.2.6.7 Tóm tắt kết hồi quy 72 oi m nh 3.2.7 Phân tích ảnh hưởng đặc điểm doanh nghiệp at đến đánh giá mức độ hài loøng 74 z địa bàn KCN 75 z jm ht 3.2.7.2 Kiểm định theo vị trí doanh nghiệp vb 3.2.7.1 Kiểm k người đại diện trả lời khảo sát 77 gm KEÁT LUẬN VÀ GI Ý CHÍNH SÁCH 79 l.c om Kết luận kết nghiên cứu 79 a Lu Gợi ý sách 80 n Giới hạn đề tài gợi ý nghiên cứu 87 va n 3.1 Heä thống thang đo lường mô hình nghiên cứu 87 ac th Phuï luïc y Tài liệu tham khảo te re 3.2 Gợi ý cho nghiên cứu 88 ng hi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ep w Khu công nghiệp KCX : Khu chế xuất VSIP : Việt Nam - Singapore industrial park (Khu coâng n KCN : lo ad y th ju Việt Nam - Singapore industrial park I (Khu công yi VSIP : nghieäp Vieät Nam – Singapore) pl Việt Nam - Singapore industrial park II (Khu công n VSIP : ua al nghieäp Vieät Nam – Singapore I) va n nghieäp Vieät Nam – Singapore II) fu Service quality (chất lượng dịch vụ) ll SERVQUAL : oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng hi DANH MỤC BẢNG ep Trang w n Bảng 3.1: Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp lo ad KCN (thang ño 2) 38 ju y th Bảng 3.2: Địa bàn nghiên cứu tỷ lệ mẫu khảo sát thu 40 yi Bảng 3.3: Địa bàn nghiên cứu tỷ lệ mẫu khảo sát đủ điều kiện đưa vào phân tích pl ua al 41 n Bảng 3.4: Phân theo địa bàn KCN thời gian hoạt động 45 n va Bảng 3.5: Mô tả liệu mẫu phân theo qui mô vốn đầu tư 47 fu ll Bảng 3.6: Mô tả liệu mẫu phân theo qui mô lao động doanh nghiệp 47 Bảng 3.7: Mô tả liệu mẫu phân theo quốc gia đầu tư 48 oi m at nh Bảng 3.8: Mô tả liệu mẫu phân theo loại hình doanh nghiệp 49 z Bảng 3.9: Mô tả liệu mẫu phân theo ngành nghề hoạt động 49 z ht vb Bảng 3.10 Phân theo vị trí doanh nghiệp người trả lời khảo sát 51 jm Bảng 3.11 Thống kê mô tả thang đo hài long 52 k Bảng 3.12 Thống kê mô tả 10 biến quan sát chất lượng dịch vụ doanh nghiệp gm đánh giá cao 53 l.c om Bảng 3.13 Thống kê mô tả 10 biến quan sát doanh nghiệp đánh giá thấp a Lu 54 n Baûng 3.14: Thống kê thang đo số biến quan sát phân tích EFA 57 va n Bảng 3.15 : Ma trận nhân tố xoay kết EFA lần 58 y ac th Bảng 3.17: Diễn giải biến mô hình hồi quy tuyến tính bội 63 te re Bảng 3.16: KMO kiểm định Bartlett 58 ng hi Bảng 3.18: Hệ số hồi quy (Coefficients) 65 ep Bảng 3.19: Các biến đưa vào phương trình hồi quy tuyến tính bội 66 w Bảng 3.20: Model Summaryd 67 n lo Bảng 21: Phân tích phương sai mô hình hồi quy (ANOVA) 68 ad y th Bảng 22 Ma trận hệ số tương quan (Crrelations) 71 ju Bảng 3.23.: Tổng hợp kết hồi quy xác định nhân tố ảnh hưởng yi pl không ảnh hưởng đến hài lòng chung doanh nghiệp 72 ua al Bảng 3.24: Các thành phần nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 73 n Bảng 3.25 Giá trị trung bình đánh giá doanh nghiệp va n VSIP VSIP thành phần nhân tố 76 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 10 ng hi DANH MỤC HÌNH ep Trang w n Hình 1.1: Mô hình hài lòng lo ad Hình 1.2:Mô hình chất lượng dịch vụ 10 ju y th Hình 1.3: Mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng 15 yi Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu đề tài 31 pl ua al Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 36 n Hình 3.2 Đồ thị phân tán (Scatter) 69 va n Hình 3.3: Biểu đồ P-P plot 70 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 123 ng hi ep w n lo ad 258 1.887 87.755 13 234 1.716 89.472 14 205 1.499 90.971 15 202 1.476 92.447 16 181 1.328 93.775 17 169 1.238 95.013 18 159 1.163 96.175 19 144 1.057 97.232 119 871 98.103 102 745 98.848 093 683 99.531 064 469 100.000 ju y th 12 yi pl n va 23 n 22 ua 21 al 20 fu 1.641 33.288 5.492 23.880 23.880 12.022 45.310 3.220 13.998 37.879 1.166 8.538 53.848 2.246 9.766 47.644 985 7.212 61.060 2.043 8.882 56.527 769 5.630 66.690 1.371 5.962 62.488 595 4.356 71.045 1.192 5.181 67.670 488 3.574 74.619 450 3.293 77.912 408 2.986 80.898 10 360 2.639 83.537 11 318 2.331 85.868 12 258 1.887 87.755 13 234 1.716 89.472 14 205 1.499 90.971 15 202 1.476 92.447 16 181 1.328 93.775 17 169 1.238 95.013 ll 33.288 oi 4.545 m Rescaled at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 124 ng hi ep w n lo ad y th 18 159 1.163 96.175 19 144 1.057 97.232 20 119 871 98.103 21 102 745 98.848 22 093 683 99.531 23 064 469 100.000 ju Extraction Method: Principal Component Analysis yi a When analyzing a covariance matrix, the initial eigenvalues are the same across the raw and rescaled solution pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 125 ng hi PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO HÀI LÒNG EFA (LẦN 3) ep w n lo KMO and Bartlett's Testa ad y th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ju Bartlett's Test of Sphericity 701 249.973 yi df pl al Sig .000 n ua a Based on correlations n va ll fu Total Variance Explained Cumulative % at 1.127 77.423 77.423 239 16.413 93.837 090 6.163 1.127 77.423 239 16.413 090 6.163 z z ht vb 100.000 k jm 93.837 100.000 om Extraction Method: Principal Component Analysis 77.423 l.c gm Rescaled Total % of Variance nh Raw oi m Comp onent Initial Eigenvaluesa n a Lu n va y te re ac th 126 ng hi ep w n lo PHUÏ LUÏC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG (CRONBACH ALPHA) ad Kiểm định thang đo Năng lực thái độ phục vụ ban quản lý KCN công ty kinh doanh khai thác hạ tầng KCN (F1) ju y th yi Reliability Statistics pl Cronbach's Alpha N of Items al 10 n ua 911 n va Item-Total Statistics fu ll Scale Mean if Item Deleted oi m Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 34.85 Phong dich vu khach hang cua cong ty LD VSIP luon tu van ro rang, chinh xac cho nha dau tu (rel2) 34.61 20.388 BQL VSIP luon huong dan ro rang, nhat quan va chinh xac cac thu tuc hanh chinh (rel3) 34.70 20.003 756 Chung toi luon nhan ket qua tra loi dung hen doi voi cac thu tuc hanh chinh tu BQL VSIP (rel4) 34.66 20.296 670 z Cong ty LD VSIP thu hien dung nhung cam ket voi nha dau tu (rel1) z at nh Corrected Item-Total Correlation 663 902 656 903 k jm ht vb 20.346 om l.c gm 897 n a Lu va n 902 y te re ac th 127 ng hi ep w 34.54 20.353 717 899 Thu tuc hanh chinh duoc cung cap tu BQL don gian, nhanh chong (res2) 34.69 20.435 637 904 Nhan vien BQL co trinh chuyen mon va thai phuc vu tot (ass1) 34.70 20.153 717 899 Nhan vien cong ty LD VSIP co trinh chuyen mon va thai phuc vu tot (ass2) 34.59 20.761 683 901 34.77 21.120 607 906 20.347 653 903 n Chung toi nhan duoc su san sang ho tro tu phong dich vu khach hang cua cong ty LD VSIP (res1) lo ad ju y th yi pl n ua al va n Cac kho khan vuong mac cua doanh nghiep chung toi duoc BQL va cong ty LD VSIP lang nghe va chia se (emp1) ll fu oi m z z 34.78 at nh jm ht vb BQL va cong ty LD VSIP quan tam giai quyet cac yeu cau cua doanh nghiep chung toi (emp2) k Kiểm định thang đo Cơ sở hạ tầng kỹ thuật KCN (F2) gm Reliability Statistics n a Lu 840 om l.c Cronbach's Alpha N of Items n y ac th Cronbach's Alpha if Item Deleted te re Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation va Item-Total Statistics 128 ng hi ep w 16.07 5.087 653 806 Duong giao thong noi khu va mang xanh rat tot (tan14) 16.02 4.988 673 800 He thong xu ly nuoc thai rat tot (tan12) 16.40 5.690 580 825 16.26 5.135 672 800 16.14 5.307 647 808 n He thong chieu sang noi khu rat tot (tan15) lo ad ju y th yi pl n n va Cap nuoc on dinh (tan7) ua al He thong thoat nuoc rat tot (tan11) ll fu oi m Kiểm định thang đo Lao động nhà (F3) Kiểm định lần 1: at nh z Reliability Statistics ht vb k jm 746 N of Items z Cronbach's Alpha om l.c gm Item-Total Statistics n a Lu Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted n va 6.20 2.448 472 782 y te re ac th Nha o cong nhan duoc dap ung day du (tan16) 129 ng hi ep w n lo Luc luong lao dong doi dao (res5) 5.79 2.107 664 547 Trinh lao dong dap ung nhu cau cua chung toi (res6) 5.80 2.494 596 640 ad ju y th Kiểm định lần (loai biến quan sát Nhà công nhân đáp ứng đầu đủ (F16)): yi Reliability Statistics pl ua al Cronbach's Alpha N of Items n 782 n va ll fu oi m Item-Total Statistics at nh Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted z z vb 3.10 663 Trinh lao dong dap ung nhu cau cua chung toi (res6) 3.10 828 ht Luc luong lao dong doi dao (res5) a k jm 646 gm a 646 l.c om a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings n a Lu n va y te re ac th 130 ng hi Kiểm định thang đo Giá nước chi phí xử lý nước thải (F4) ep Reliability Statistics w Cronbach's Alpha n lo N of Items ad 830 ju y th yi Item-Total Statistics pl n ua al Scale Scale Mean Variance if if Item Item Deleted Deleted 3.38 535 711 a 606 711 a ll oi m 3.46 at nh Chi phi xu ly nuoc thai, chat thai hop ly (tan13) fu Gia nuoc hop ly (tan8) n va Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted z a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings z jm ht vb k Kiểm định thang đo Điện ổn định dịch vụ giải trí, nhà hàng, khách sạn (F5) om N of Items n a Lu 632 l.c Cronbach's Alpha gm Reliability Statistics n va y te re Item-Total Statistics ac th 131 ng hi Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted ep w n lo 2.94 829 485 a Dich vu giai tri, nha hang, khach san dap ung tot (res9) 3.30 1.569 485 a ad Dien on dinh (tan9) ju y th yi pl a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings n ua al va n Kiểm định thang đo hài lòng ll fu oi m Reliability Statistics at nh Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize Alpha d Items z z 855 k jm 842 ht vb N of Items gm Item-Total Statistics om l.c Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted n a Lu 1.824 747 614 767 y te re 7.54 n va Nhin chung, chung toi cam thay rat hai long dau tu vao KCN VSIP (sat1) ac th 132 ng hi ep w KCN VSIP da dap ung duoc nhung ky vong cua chung toi (sat2) 1.500 770 643 717 7.67 1.451 647 419 862 n 7.70 lo Hien nay, KCN VSIP la "noi tot nhat de dau tu tai Viet Nam" theo suy nghi cua chung toi (sat3) ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 133 ng hi PHỤ LỤC THÔNG SỐ THỐNG KÊ CỦA CÁC BIẾN KHÔNG ĐƯC ĐƯA VÀO PHƯƠNG TRÌNH TRONG CÁC BƯỚC HỒI QUY ep w n lo Excluded Variablesd ad F2 yi Model ju y th Collinearity Statistics Partial Correlat Minimum ion Tolerance VIF Tolerance 4.614 000 332 708 1.412 708 060a 1.049 295 080 942 1.061 942 071a 1.218 225 092 889 1.125 889 3.196 002 237 777 1.287 777 648 049 884 1.131 884 081 942 1.061 680 758 024 848 1.179 676 n F6 038a 518 F3 057b 1.065 288 F4 018b 309 F5 b 2.221 028 167 728 1.375 641 b -.151 880 -.012 1.170 678 403 688 z 855 c 031 850 1.176 634 F4 c 013 240 810 018 847 1.180 623 F6 -.025c -.446 656 -.034 840 1.190 624 oi at nh z om l.c n a Lu d Dependent Variable: OSS gm c Predictors in the Model: (Constant), F1, F2, F5 k b Predictors in the Model: (Constant), F1, F2 jm a Predictors in the Model: (Constant), F1 ht vb 023 m -.009 ll F3 134 n 195a fu va F5 F6 Sig .286a ua t al F4 pl F3 Beta In n va y te re ac th 134 ng hi ep w n lo PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ad ju y th KIỂM ĐỊNH THEO ĐỊA BÀN KHU CÔNG NGHIỆP yi Group Statistics pl VSIP 116 3.9023 58651 05446 61888 08057 n va OSS n ua al Ten KCN N Mean Std Deviation Std Error Mean 59 3.6554 ll fu VISP oi m at nh Independent Samples Test z OSS z jm ht vb Equal variances assumed 2.387 k Levene's Test for F Equality of Sig Variances Equal variances not assumed gm 124 011 111.372 012 n Sig (2-tailed) 2.539 a Lu 173 om 2.584 l.c t-test for Equality t of Means df 09725 95% Confidence Interval of the Difference 05833 05424 43553 43963 Lower Upper ac 09555 th Std Error Difference y 24693 te re 24693 n va Mean Difference 135 ng hi ep w n KIỂM ĐỊNH THEO VỊ TRÍ TRONG DOANH NGHIỆP CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI KHẢO SÁT lo ad ju y th º PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT YẾU TỐ (One – Way ANOVA) yi Test of Homogeneity of Variances pl ua al OSS n Levene Statistic df2 Sig 172 028 n va 3.653 df1 ll fu m oi OSS ANOVA Sig .000 000 000 1.000 z Between Groups at nh Sum of Squares df Mean Square F 64.159 172 Total 64.159 174 373 z Within Groups om l.c gm OSS Dunnett t (2-sided) k jm ht vb Multiple Comparisons Upper Bound n Sig Lower Bound va (J) Chuc vu Std Error n (I) Chuc vu Mean Difference (I-J) a Lu 95% Confidence Interval 00149 15189 1.000 -.3295 3324 Truong/pho phong 00066 14495 1.000 -.3152 3165 y ac th Truong BP/Giam sat te re Ban giam doc Truong BP/Giam sat 136 ng hi ep w n º PHƯƠNG PHÁP KIỂM ĐỊNH VỀ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA HAI TỔNG lo ad THỂ (Independent-sample T-test) ju y th I CAËP -2: yi Independent Samples Test pl OSS al n ua Equal variances assumed ll m Sig 4.208 fu F n va 043 oi Levene's Test for Equality of Variances Equal variances not assumed nh -.009 -.011 81 52.839 993 992 -.00149 -.00149 16492 14037 -.32964 -.28307 32666 28009 at t-test for Equality t of Means df z jm ht vb Mean Difference z Sig (2-tailed) Lower gm Upper om l.c 95% Confidence Interval of the Difference k Std Error Difference a Lu II CAËP 1-3: n va n Independent Samples Test ac th Equal variances not assumed y Equal variances assumed te re OSS 137 ng hi Levene's Test for Equality of Variances ep F 365 Sig .547 w n t-test for Equality t of Means df -.005 112 34.702 996 996 -.00066 -.00066 13039 12174 -.25902 -.24789 25770 24657 lo -.005 ad y th Sig (2-tailed) ju Mean Difference yi Std Error Difference pl Lower al 95% Confidence Interval of the Difference n ua Upper n va ll fu III CAËP 2-3: m oi Independent Samples Test nh at OSS z z Equal variances not assumed ht vb Equal variances assumed 5.480 k jm Levene's Test for F Equality of Sig Variances gm 021 t-test for Equality t of Means df 008 151 994 107.489 994 a Lu Sig (2-tailed) om l.c 008 00083 Std Error Difference 10311 10817 -.20289 -.21359 20456 21526 y te re ac th Upper n Lower va 95% Confidence Interval of the Difference 00083 n Mean Difference