Khóa luận giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH thương mại vận tải và dịch vụ du lịch hoàng phát

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 10 lí chọn đề tài 10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Bố cục khóa luận 13 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 14 1.1 Những vấn đề doanh nghiệp lữ hành 14 1.1.1 Khái niệm 14 1.1.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 19 1.1.3 Thị trường khách doanh nghiệp lữ hành 20 1.2 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 21 1.2.1 Khái niệm 22 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 23 1.2.3 Các tiêu hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 27 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG PHÁT32 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH thương mại vận tải dịch vụ du lịch Hoàng Phát 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 34 2.2.1 Thị trường khách 34 2.2.2 Các sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp 36 2.2.3 Các tiêu hiệu kinh doanh doanh nghiệp 40 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 43 2.2.1 Chất lượng sản phẩm du lịch 43 2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 45 2.3.3 Chi phí kinh doanh 47 2.3.4 Thị trường khách hàng 48 2.3.5 Các yếu tố khác 48 2.4 ĐÁNH GIÁ MẶT TÍCH CỰC VÀ HẠN CHẾ 51 2.4.1 Mặt tích cực 51 2.4.2 Mặt hạn chế 52 TIỂU KẾT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY 56 3.1 Định hướng phát triển công ty 56 3.2 Một số giải pháp 56 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm 56 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 57 3.2.3 Mở rộng thị trường thâm nhập sâu vào thị trường 60 3.2.4 Tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí quản lý 62 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing du lịch 62 3.2.6 Một số giải pháp khác 64 TIỂU KẾT CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 HÌNH ẢNH 69 LỜI MỞ ĐẦU lí chọn đề tài Ngày nay, du lịch xem ngành kinh tế hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút quan tâm nhiều quốc gia lợi ích to lớn kinh tế - xã hội mà đem lại Điều thể rõ trước xu tồn cầu hóa, khu vực hóa với hội nhập quốc tế Với tăng trưởng liên tục nhiều thập kỷ qua, du lịch khẳng định ngành kinh tế dịch vụ phát triển nhanh lớn bình diện giới, góp phần vào phát triển thịnh vượng quốc gia Về mặt kinh tế, phát triển du lịch tác động tích cực vào việc làm tăng thu nhập quốc dân, đóng góp vai trị to lớn việc cân cán cân toán quốc tế Đây tác động trực tiếp du lịch kinh tế Nhiều nước khu vực giới thu hàng tỷ USD năm thông qua phát triển du lịch Và Đảng nhà nước ta có nhiều sách kế hoạch giúp du lịch phát triển mở rộng Góp phần cho phát triển tồn ngành du lich khơng thể khơng kể đến công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực liên kết dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh hấp dẫn để đưa đên với khách hàng Hoạt động công ty nhằm kích thích nhu cầu, hướng đến tổ chức cho khách hàng chuyến an tồn, thú vị, khó qn Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy phát triển du lịch nội địa du lịch quốc tế đồng thời kinh doanh lữ hành tác động đến cungvà cầu du lịch, giải mâu thuẫn cản trở vốn có quan hệ cung cầu du lịch Với vị trí trung gian, kinh doanh lữ hành làm cho hàng hóa dịch vụ du lịch chuyển từ trạng thái mà người tiêu dùng chưa muốn thành sản phẩm dịch vụ khách du lịch cần Như vậy,có thể nói vai trị kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch sản phẩm ngành khác kinh tế quốc dân.Vai trò thể thông qua việc thực chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: thông tin địa điểm, hành trình, thời gian, …; liên kết bên với tổ chức thành chuyến đi; thực chương trình du lịch thỏa thuận vận chuyển, hướng dẫn tham quan, kiểm tra giám sát hoạt động dịch vụ,… Trong tình hình kinh tế đất nước phát triển đời sống người dân ngày nâng cao quan tâm cách đắn nhà nước du lịch ngày phát triển Du lịch Việt Nam cải thiện vị đồ du lịch quốc tế vào top 10 quốc gia tăng trưởng cao Đóng góp cho phát triển có giúp sức không nhỏ từ doanh nghiệp lữ hành Sắp tới du lịch doanh nghiệp lữ hành có phát triển theo xu hướng như: Thứ nhất, Châu Á điểm đến hấp dẫn nhiều người Việt Nam lựa chọn du lịch nước ngồi.Thứ hai, xu hướng ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động du lịch du lịch tự túc chiếm ưu thế.Thứ ba, xu hướng lưu trú theo loại hình homestay ngày ưa chuộng.Thứ tư, xu hướng du lịch xanh lên ngơi Thành phố Hải Phịng có khoảng gần 100 doanh nghiệp đăng ký ngành nghề hoạt động lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành thành phố chủ yếu thuộc loại vừa, nhỏ, chí siêu nhỏ, không đủ sức cạnh tranh với DN lớn có chi nhánh văn phịng đại diện thành phố giá “tua” sách khuyến mại, ưu đãi Vì thế, DN Hải Phịng chiếm thị phần nhỏ cấu thị trường khách đến Riêng thị trường khách đi, gần 10 doanh nghiệp lớn chiếm 80% khách lẻ, 60% khách đoàn gần 60% khách out-bound (khách thành phố người nước ngồi sinh sống Hải Phịng du lịch nước ngồi) Là cơng ty lữ hành hoạt động địa bàn huyện Thủy Nguyên, Hoàng Phát nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Trong thời gian thực tập làm việc Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát, em học hỏi nhiều kỹ kiến thức để hoàn thiện cho công việc Trong bối cảnh cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh lữ hành doanh nghiệp phải đứng trước vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh Em có hội thực tập công ty nhận thấy bên cạnh lợi riêng có mình, cơng ty cịn nhiều thử thách việc thu hút khách, đảm bảo hiệu kinh doanh du lịch Vì vậy, em chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát ” với mong muốn từ hiểu biết thực tế trình thực tập đóng góp vài giải pháp để góp phần giúp doanh nghiệp có hướng phát triển tốt hơn, nâng cao lực cạnh tranh tạo hiệu kinh doanh cao, bền vững thời gian tới Đây hội để em nghiên cứu, giải vấn đề ngành du lịch, trang bị kiến thức, kinh nghiệm cho công việc sau Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Với đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát ” mục tiêu là:  Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty du lịch Hoàng Phát  Nhận diện đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Hoàng Phát  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty du lịch Hoàng Phát Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Hồng Phát, tập trung vào nghiên cứu thực trạng kinh doanh hiệu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh  Phạm vi nghiên cứu: công ty du lịch Hoàng Phát từ năm 2017-2019 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp được sử dụng đề tài:  Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, quan sát vận dụng lý thuyết học quản trị du lịch dịch vụ lữ hành kết hợp với khảo sát thực tế công ty thơng qua quan sát thân q trình thực tập để phát vấn đề công ty để cuối đưa biện pháp để giải vấn đề  Phương pháp thu thập xử lý số liệu: thông qua thông tin công ty, internet, phương tiện truyền thông, … Bố cục khóa luận Bố cục khóa luận gồm phần khơng kểmở đầu phần kết thúc: Chương 1: Cơ sở lí luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty tnhh thương mại vận tải dịch vụ du lịch Hoàng Phát Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty CHƯƠNG : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Những vấn đề doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Kinh doanh lữ hành Trong vấn đề này, việc phân định rõ ràng du lịch lữ hành công việc cần thiết Nếu khơng phân định rõ ràng việc hiểu thấu đáo bị sai lệch, từ mà doanh nghiệp xác định sai sứ mệnh Tuy nhiên, em xin đề cập tới khía cạnh hiểu du lịch lữ hành Hiểu theo nghĩa rộng Nếu hiểu theo nghĩa rộng lữ hành ( travel ) bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động có liên quan tới hoạt động di chuyển Vậy phạm vi đề cập hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành Nhưng phải khẳng định tất hoạt động lữ hành du lịch Tại số nước phát triển, đặc biệt nước Bắc Mỹ thuật ngữ “lữ hành’’ “du lịch’’ ( travel and tourism ) hiểu cách tương tự “du lịch’’ Từ người ta sử dụng thuật ngữ “lữ hành du lịch’’để ám hoạt động lại hoạt động khác có liên quan tới chuyến với mục đích du lịch Vì với cách tiếp cận lữ hành hiểu theo nghĩa rộng cho phép nghiên cứu hoạt động lữ hành phạm vi rộng lớn Khi tiếp cận theo nghĩa rộng ta đề cập kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều một, tất dịch vụ hàng hoá thoả mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu , đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch Có thể trực tiếp cung cấp chuyên gia cho thuê dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch, trực tiếp cung cấp chuyên gia môi giới hỗ trợ cho dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ kể trình tiêu dùng khách Hiểu theo nghĩa hẹp Cách tiếp cận thứ hiểu theo nghĩa hẹp, nghĩa hiểu theo phạm vi hẹp Vì để phân định rõ ràng hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động kinh doanh du lịch khác như: nhà hàng, khách sạn, ,khu vui chơi giải trí, người ta lại giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Điểm bắt đầu giới hạn nói cơng ty lữ hành thường trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa lữ hành Luật Du Lịch Việt Nam: “Lữ hành việc tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch’’ Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế + Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ ba điều kiện + Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán, tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ năm điều kiện Kết luận: theo định nghĩa kinh doanh lữ hành Việt Nam hiểu theo nghĩa hẹp xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch Phân loại kinh doanh lữ hành Theo tính chất hoạt động Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm có loại : Kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch kinh doanh tổng hợp + Kinh doanh đại lý lữ hành Với đại lý lữ hành hoạt động chủ yếu làm dịch vụ cho cơngty lữ hành Nó làm trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm mà đại lý bán Một yêu cầu đặt với đại lý lữ hành không quyền làm gia tăng giá trị sản phẩm chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch mà hưởng lợi từ việc bán sản phẩm nhà sản xuất, tuỳ theo mức phần trăm mà nhà cung cấp thoả thuận với đại lý Và nhà kinh doanh coi loại hình kinh doanh thực nghĩa vụ “chuyên gia cho thuê’’ mà không bị chịu rủi ro hay bất lợi nào, bán sản phẩm hộ nhà sản xuất hưởng hoa hồng Nhưng làm đại lý lữ hành mà yếu tố để làm nhà đại lý khắt khe, thành tố quan trọng lĩnh vự kinh doanh phải có vị trí địa lý , hệ thống đăng ký, kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên làm việc cho đại lý với lĩnh vực kinh doanh kỹ nhân viên chiếm 80 % thành công doanh nghiệp Và với doanh nghiệp làm công việc tuý người ta gọi đại lý lữ hành bán lẻ + Kinh doanh chương trình du lịch Kinh doanh chương trình du lịch trái ngược hẳn với kinh doanh đại lý lữ hành.Nếu kinh doanh đại lý lữ hành hoạt động theo dạng dịch vụ cho công ty lữhành, bán sản phẩm, hưởng hoa hồng không làm gia tăng giá trị sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch hoạt động theo hình thức bán bn, thực “sản xuất’’, làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách hàng Nhưng kinh doanh đại lý lữ hành chịu rủi ro có bất cẩn xảy hoạt động kinh doanh chương trình du lịch này, chủ thể phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro kinh doanh, quan hệ với nhà cung cấp khác Vì vậy, cơng ty kinh doanh chương trình du lịch gọi cơng ty du lịch lữ hành Cơ sở hoạt động liên kết sản phẩm mang tính chất đơn lẻ nhà cung cấp độc lập với thành sản phẩm mang tính chất hồn chỉnh, trọn vẹn Và thế, bán với giá gộp cho khách hàng, đồng thời với việc việc làm gia tăng giá trị sử dụng cho người tiêu dùng thông qua cố gắng chuyên gia điều hành, marketing, hướng dẫn Các doanh nghiệp thường phải có đội ngũ nhân viên đầy đủ làm việc chuyên nghiệp đem lại gói sản phẩm hồn chỉnh, làm hài lịng khách hàng + Kinh doanh lữ hành tổng hợp Hình thức kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất dịch vụ du lịch,có nghĩa đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ, vừa liên kết dịch vụ riêng lẻ thành sản phẩm hồn chỉnh, mang tính ngun cao, vừa thực việc bán buôn bán lẻ, vừa thực chương trình du lịch bán Đây hoạt động kinh doanh gộp hai hình thức: kinh doanh đại lý lữ hành kinh doanh chương trình du lịch, kết trình phát triển thực liên kết dọc, liên kết ngang chủ thể kinh doanh du lịch Vì doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành tổng hợp gọi công ty du lịch Theo phương thức phạm vi hoạt động + Kinh doanh lữ hành gửi khách Theo hoạt động kinh doanh kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm gửi khách quốc tế, gửi khách nội địa Đây loại hình kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách hàng đến tận nơi sử dụng Để hình thức kinh doanh đạt hiệu cao yêu cầu đặt phải diễn nơi có cầu du lịch lớn, cầu du lịch nơi lớn cơng ty có đủ khách hàng để gửi khách tới nơi du lịch Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành gửi khách gọi công ty gửi khách + Kinh doanh lữ hành nhận khách Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm nhận khách quốc tế nhận khách nội địa Đây loại hình kinh doanh mà hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với công ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán cho khách thơng qua cơng ty lữ hành gửi khách Loại hình kinh doanh phát triển ngày mở rộng diễn nơi có nhiều tài nguyên du lịch tiếng Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại gọi công ty nhận khách + Kinh doanh lữ hành kết hợp Là hình thức kết hợp kinh doanh lữ hành nhận khách kinh doanh lữhành gửi khách Những doanh nghiệp kinh doanh loại hình kết hợp phải cơng ty có quy mơ, tiềm lực đủ lớn để thực hoạt động gửi khách nhận khách Các công ty thực kinh doanh lữ hành kết hợp gọi công ty du lịch tổng hợp Theo quy định Luật Du lịch Việt Nam + Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam + Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước + Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước + Kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành TIỂU KẾT CHƯƠNG Qua chương 2, tìm hiểu hoạt động công ty thời gian gần đầy Và có đánh giá hoạt động cơng ty: - Cơng ty du lịch Hồng Phát có quy mơ cịn nhỏ thể qua sở vật chất với máy công ty - Cơ cấu tổ chức chưa chun mơn hóa một phịng ban làm nhiều việc lúc - Tình hình hoạt động cơng ty khoảng thời gian gần - Tuy hoạt động công ty tồn nhiều ưu điểm hạn chế Chương cung cấp cho nhìn tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành, hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty du lịch Hồng Phát mặt tích cực, hạn chế hoạt động kinh doanh công ty Đây sở để tác giả đề xuất giải pháp chương nhằm giải mặt tồn mà doanh nghiệp gặp phải CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY 3.1 Định hướng phát triển cơng ty Cơng ty thành lập nên cịn gặp khó khăn định phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau, biến động bên ngồi ảnh hưởng đến cơng ty, … nên để đạt phát triển cần có phương hướng phát triển cụ thể: Nâng cao trình độ chất lượng nhân viên cộng tác viên thông qua biện pháp đào tạo, song song với việc thu hút thêm nguồn nhân lực giúp công ty phát triển Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín thương hiệu công ty Tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến thương mại đến nhóm khách hàng để mở rộng thị trường, tham gia hoạt động hội trợ hội thảo có chọn lọc Đẩy mạnh quan hệ họp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác cơng ty Tân trang mở rộng văn phịng thấy nguồn lực tài cơng ty, nâng cấp sở vật chất nhằm tạo thoải mái làm việc cho nhân viên 3.2 Một số giải pháp 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều công ty khai thác Những chương trình du lịch thường thường tương tự khó để tạo nên khác biệt Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đua nhiều sản phẩm để tạo đa dạng hóa sản phẩm cơng ty Đưa vào chương trình du lịch mà nơi đến địa điểm khách du lịch địa mà chưa có nhiều cơng ty khai thác Tạo sản phẩm độc đáo phương pháp giúp đa dạng hóa sản phẩm cơng ty Những chương trình giúp thu hút khách du lịch thích điều Một số chương trình thu hút khách hàng tour du lịch sinh tồn ngày đêm diễn Quy Nhơn Tour du lịch vừa đem tới trải nghiệm mẻ đến khách hàng có hoạt động ý nghĩa giúp gắn kết người Trong chương trình khách hàng cịn trải nghiệm nhiều điều thụ vị bổ ích thiên nhiên hoạt động để sinh tồn Một số giải pháp để hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm: Phát triển hệ thống sản phẩm du lịch có tính liên kết cao: liên kết sản phẩm du lịch với sản phẩm bổ trợ để tạo nên sản phẩm tổng hợp mang lại giá trị gia tăng cao kéo dài thời gian lưu trú khách du lịch Một số liên kết tạo như: văn hóa sinh thái nghỉ dưỡng, sinh thái nghỉ dưỡng, du lịch MICE nghỉ dưỡng, … đến khách hàng nhân viên giáo viên nhà trường hay nhân viên công ty; hay chương trình du lịch văn hóa với vui chơi giải trí đến khách hàng học sinh Phát triển sản phẩm du lịch gắn với thị trường khách mục tiêu: phát triển sản phẩm phải phù hợp với thị trường khách mục tiêu, từ có chiến lược, kế hoạch xúc tiến thị trường hiệu quả.Xác định rõ sản phẩm du lịch đặc thù công ty: cần xác định sản phẩm du lịch đặc thù khách hàng để tạo điểm nhấn thương hiệu cho du lịch cho công ty Một số lợi mà công ty có để cạnh tranh với cơng ty khác Cơng ty có nhiều mức giá sản phẩm khác để tiếp cận thị trường Đối với thị trường công ty đưa mức giá khác để phù hợp với yêu cầu công ty khả tốn chi tiêu khách hàng Cơng ty có lợi mối quan hệ tốt với đối tượng khách hàng huyện Thủy Ngun Và cơng ty mở rộng mối quan hệ với đối tượng khách hàng bên cạnh cơng ty tiếp tục trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết Ngồi ra, cơng ty ln đưa sản phẩm chất lượng tốt đến với khách hàng điều khẳng định đánh giá cao từ khách hàng công ty Đội ngũ nhân viên công ty người đem tới nhiệt tình phục vụ khách hàng chuyến 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong du lịch kinh doanh lữ hành vai trị nhân lực có vai trị quan trọng Nhân lực du lịch đóng vai trị hình thàn , tồn phát triển doanh nghiệp Hướng dẫn viên du lịch người trực tiếp tiếp xúc phục vụ khách nhiều toàn hoạt động du lịch doanh nghiệp ngành du lịch Vì vậy, chất lượng cơng việc có đạt hiệu tốt hướng dẫn viên du lịch định Phương pháp thực hiện: Thu hút nguồn nhân lực: việc tìm kiếm bổ sung thêm nguồn nhân lực có trình độ điều tiên phát triển công ty Mở rộng hợp tác nơi đào tạo chuyên ngành du lịch trường đại học cao đẳng địa bàn thành phố hải phòng Thành phố Hải Phịng có trường Quản lý cơng nghệ Hải Phòng, trường Đại học Hải Phòng, trường Cao đẳng du lịch Hải Phòng đào tạo nhiều sinh viên ngành du lịch Tìm kiếm dựa vào mối quan hệ nhân viên công ty Hầu hết nhân viên cơng ty có xuất thân từ ngành du lịch nên có mối quan hệ phù hợp để tuyển chọn cho cơng ty Ngồi cơng ty đăng tin lên internet với nội dung yêu cầu phù hợp để tuyển chọn như: sức khỏe, độ tuổi trình độ, kĩ năng, … Hiện số lượng người trẻ dùng internet nhiều Đào tạo nhân viên: Hiện quy mô công ty chưa lớn nên tập trung sử dụng cộng tác viên bên Nên cơng ty mở buổi đào tạo hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên với Các buổi chia sẻ có ý nghĩa vừa tăng trình độ cho nhân viên thắt chặt mối quan hệ với nhau, có hoạt động tập thể làm việc với giúp cho công việc sau Và buổi chia sẻ lúc cơng ty đánh giá phần lực nhân viên cộng tác viên cho việc tuyển chọn Có chương trình liên kết với nhà trường, nhà trường hướng tới việc đào tạo cho sinh viên đủ kĩ kiến thức để làm sau làm việc tốt Cơng ty đề nghị yêu cầu tuyển dụng đến với trường Kèm cặp hướng dẫn cách hiệu để nhân viên dễ hình dung cơng việc nhìn thấy cơng việc, tăng kinh nghiệm kĩ mà công việc yêu cầu mà thấy nhân viên có kinh nghiệm làm việc Cần phát người có lực, bố trí vào vị trí phù hợp Khi làm việc hiệu đem lại nguồn lợi cao cho cơng ty Duy trì nguồn nhân lực: bên cạnh việc tìm kiếm thêm thành viên cơng ty cơng ty phải có phương pháp để trì đội ngũ nhân viên tạ Cơng ty phải có sách hỗ trợ ưu đãi nhân viên Đối với nhân viên sale thị trường có ưu đãi mà mở rộng thị trường, tìm kiếm đươc khách hàng Cịn hướng dẫn viên cơng tác viên ưu đãi việc làm vào mùa thấp điểm, mùa cao điểm ưu tiên người có đóng góp làm việc lâu dài với cơng ty Ngồi ưu đãi định cơng ty có kiểm tra giám sát đánh giá người phù hợp với công ty Và không phù hợp cơng ty chấm dứt hợp đồng ngừng hợp tác Đưa quy định, qui trình làm việc thống để tất người phải tuân theo, thống nhât cách làm việc người Đồng thời công ty cần tạo môi trường để khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để cơng ty phát triển Để giải vấn đề cộng tác viên nhiều chưa đáp ứng yêu cầu ảnh hưởng đến chương trình du lịch, cơng ty sử dụng số biện pháp: Cơng ty đánh giá cộng tác viên qua phản hồi ý kiến khách hàng sau chuyến Sau chuyến khách hàng có ý kiến đóng góp qua bảng hỏi cuối chuyến học qua ý kiến đóng góp trực tiếp Tuy đánh giá khách quan đến từ khách hàng sở để cơng ty dựa vào để đánh giá Từ phía cơng ty trực tiếp giám sat đánh giá ln Khi chương trình du lịch diễn điều hành giám đốc đánh giá trực tiếp qua cách cộng tác viên làm việc Công ty đưa hội để đào tạo cho cộng tác viên đánh giá tiềm Cơng ty tổ chức buổi hội đàm chia sẻ kinh nghiện kiến thức cộng tác viên có kinh nghiệm với cộng tác viên, tạo gắn bó thân thiết để người làm việc tốt với Tạo hội cho cộng tác viên với với cộng tác viên có kinh nghiệm để học tập Cơng ty cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng trì nhân lực hướng dẫn viên chất lượng cao, tuyển dụng thêm lao động hướng dẫn, tách phận hướng dẫn thành phòng ban riêng biệt Đồng thời, phải tìm cách tạo động lực thúc đẩy Hướng dẫn viên tự giác trau dồi thêm kiến thức Có sách ràng buộc khuyến khích để giữ hướng dẫn viên tốt, từ đưa chiến lược đào tạo phát triển đội ngũ hướng dẫn viên non yếu tay nghề Cần ưu tiên hướng dẫn viên kỳ cựu có kinh nghiệm, có tuổi đồng thời trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên trẻ để phục vụ dài lâu 3.2.3 Mở rộng thị trường thâm nhập sâu vào thị trường Công ty cần trì phát triển khách hàng trung thành Việc nâng cấp đa dạng hóa sản phẩm khiến khách hàng tin tưởng ấn tượng tốt Từ khách hàng trở thành kênh quảng bá cho sản phẩm công ty cách khách quan khiến người tìm hiểu sản phẩm cơng ty dễ tin tưởng có người sử dụng Đây phương pháp thử sản phẩm để xem ý kiến khách hàng để tiếp tục thay đổi cho phù hợp hướng tới khách hàng phân khúc với khách hàng trung thành công ty Công ty cần tuyển thêm nhân viên sale thị trường Khi mở rộng đội ngũ nhân viên sale thị trường đối tượng khách hàng mở rộng theo quan hệ với khả khách hàng Cần có phương pháp tìm hiểu phân loại khách hàng Với đối tượng khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu hướng tới cần tìm hiểu xem họ lại ai, số lượng khách hàng có nhiều khơng, khả tài chính, nhu cầu du lịch, … Có thể dùng số cách sử dụng bảng hỏi, thông qua internet mạng xã hội để thêm thơng tin, tiếp thị sản phẩm hỏi trực tiếp giúp có thơng tin cách khách quan với thơng tin cần thiết Khi có thơng tn cần thiết để phân loại khách hàng để xây dựng sản phẩm cho phù hợp dễ tiếp cận thuyết phục khách hàng mua sản phẩm du lịch Đối thủ cạnh tranh với công ty nơi tìm thêm nguồn khách Với cơng ty có khách hàng riêng mình, cơng ty tìm hiểu đối tượng khách Cơng ty tiếp thị sản phẩm với điều so với sản phẩm đối thủ Và cơng ty đem tới cách sách ưu đãi giá, hoa hồng, quà tặng, … để thu hút khách hàng Tạo chương trình giảm giá khuyến đặc biệt Cơng ty tạo chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt thâm nhập vào thị trường Điều giúp tăng lượng người tiếp cận Sau khách hàng lưu lại ấn tượng, nhớ đến bạn, đến mùa du lịch, họ có nhu cầu tìm đến doanh nghiệp bạn nhiều Tham gia hội nghị, họi thảo, kiện chuyên nghiệp, …luôn đem tới hội để gặp khách hàng mới, chia sẻ thông tin giúp công ty tạo ấn tượng định Việc tham dự chia sẻ hiểu biết lĩnh vực đại diện cơng ty nâng cao uy tín hình ảnh thân cơng ty Hiện công ty cần mở rộng địa bàn khai thác khách hàng Hiện khách hàng học sinh công chiếm đa số chiếm phần huyện Thủy Ngun Vì cơng ty nên tiếp tục phát triển mở rộng thị trường khách Thủy Nguyên công ty khai thác thời gian nên có hiểu biết khách hàng đây, công ty thiết lập nhiều mối quan hệ với khách hàng lợi cạnh tranh lớn Ngồi ra, cơng ty suy nghĩ đến thị trường khách công nhân vsip Hiện tại, khu công nghiệp vsip Thủy Nguyên tiếp tục mở rộng đem tới lượng khách hàng lớn tiềm để công ty khai thác Một số cách tiếp cận thị trường cho công ty áp dụng Tiến hành lập kế hoạch cho đối tượng khách hàng Tìm hiểu xem khả mua sản phẩm họ, lên kế hoạch tìm hiểu xem khách hàng muốn tư vấn điều muốn nghe tìm hiểu điều gì, …Tiếp theo cơng ty ln ln giữ mối liên hệ với khách hàng Vì tương lai họ lại khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch công ty Công ty giảm doanh thu cho khách hàng biết sản phẩm, dịch vụ bạn tốt đến Nếu có thể, khách hàng mà bạn tiếp xúc giới thiệu đến người bạn khác Đơi khi, hết lịng giúp đỡ tư vấn miễn phí khởi đầu cho câu chuyện làm ăn Có thể đưa mức giá ưu đãi để tiếp cận khách hàng Công ty tận dụng mở rộng mối quan hệ giúp dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Và đương nhiên, chút hoa hồng làm chuyện tốt đẹp Để ý đến đối thủ cạnh tranh Họ quảng cáo đâu? Họ quan hệ đâu? Họ sử dụng cách thức nào? Tìm hiểu xem, điều làm nên thành cơng đối thủ áp dụng vào mơ hình kinh doanh bạn Cùng nhìn nhận tận dụng cách tiếp cận khách hàng tiềm đối thủ Cách đánh giá tiết kiệm thời gian đốn kết Tại thị trường khách hàng cơng ty có mạnh định để cạnh tranh với đối thủ Thế mạnh công ty đến từ chất lượng sản phẩm với mong muốn đưa đến khách hàng điều tốt công ty đưa sản phẩm có dịch vụ tốt mức giá sản phẩm Tiếp theo ưu công ty đến từ giá sản phẩm công ty đưa giá sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hành Tuy nhiên sau khoảng thời gian tiếp cận khách hàng nhỉnh so với đối thủ chất lượng khẳng định chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng Một ưu cơng ty quan hệ với đối tượng khách hàng, cơng ty có nhiều mối quan hệ giúp tiếp cận trì mở rộng số lượng đối tượng khách hàng công ty 3.2.4 Tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí quản lý Cơng ty cần lập kê hoạch tiết kiệm chi phí giám sát thực tiết kiệm chi phí Tiết kiệm chi phí khơng cần thiết trình kinh doanh doanh nghiệp Cần kế hoạch chi phí dựa định mức chi phí, tùy loại chi phí mà xác định chi phí cách hợp lí Lập kế hoạch chi phí cho kỳ dựa theo định mức loại chi phí Thực tốt công tác tiết kiệm, tăng cường kiểm tra dùng biện pháp thích hợp nhằm sử dụng hiệu nguồn vốn kinh doanh, giảm chi phí không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cơng ty ln phải theo dõi chi phí để tránh thất thoát Tiết kiệm việc tiếp cận thị trường Dùng internet để giới thiệu sản phẩm tiếp cận lượng lớn người dùng Và hết chi phí sử dụng internet thấp giúp tiết kiệm chi phí cho quảng cáo Tìm hiểu nghiên cứu thị trường cách xác để xác định nhu cầu sản phẩm có biện pháp để quảng cáo cách hợp lý Việc mở rộng thị trường quan trọng cần có định đắn, tránh lãng phí mà lại khơng mang lại hiệu Việc tiết kiệm đến từ việc sử dụng nguồn nhân lực Hiện công ty sử dụng cộng tác viên bên ngồi giúp cơng ty tiết kiệm thêm phần chi phí Cơng ty có số sách nhằm giúp cộng tác viên gắn bó với cơng ty giúp tăng suất lao động 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing du lịch Chính sách giá Giá dịch vụ yếu tố vơ quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Do ảnh hưởng cách trực tiếp đến tồn cơng ty Vì , q trình kinh doanh cơng ty cần có sách giá phù hợp, linh hoạt với mục tiêu kinh doanh để tối ưu hóa lợi nhuận Các biện pháp: Xây dựng giá hợp lí đối vơi thời điểm, mùa cao điểm giá ca, mùa thấp điểm giá giảm để phù hợp có chương trình khuyến khách sạn, hàng khơng, … Chính sách già phù hợp với khách hàng khách đoàn hay khách lẻ Đối với khách đoàn giá rẻ giá cho khách lẻ số lượng khách đồn đơng chia sẻ giá chi phí xe, hướng dẫn viên, … Căn vào giá, khả cung dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định giá sản phẩm Tùy vào yêu cầu đối tượng khách hàng để định giá sản phẩm nhiên cần cân nhắc vấn đề giá đôi với chất lượng Hoạt động xúc tiến quảng cáo Một sản phẩm dù tốt đến đâu khách hàng khơng thể biết đến sản phẩm vô dụng đem lại lợi nhuận cho cơng ty Vì việc quảng cáo khuếch trương giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm mà công ty kinh doanh công tác vô quan trọng anh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh công ty Các biện pháp thực hiện: Thiết kế tập gấp trang trí đẹp hấp dẫn với nội dung công ty sản phẩm công ty Gửi tập gấp đến tất khách hàng công ty Ngồi cơng ty cong gửi đến số nhà cung ứng sản phẩm cho công ty, gửi đến nơi đông người thường tới Hiện nay, internet phát triển cách nhanh chóng mạng internet cung cấp nhiều kênh giúp cho hoạt động marketing hiệu Theo VNETWORK theo thống kế đầu tháng năm 2020 Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng mang internet với số lượng thiết kết nối mạng internet lên tới 150% Vì môi trường internet tiềm để công ty tận dụng vào việc marketing Một số biện pháp sau: Hiện công ty thành lập quy mô chưa lớn, nhiên theo phát triển cơng ty cần có website riêng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin mong muốn tìm kiếm ưu đãi phù hợp với mong muốn nhu cầu Ngày việc sử dụng mạng xã hội khơng cịn trào lưu mà dần thành thói quen với hầu hết người dùng mạng Việt Nam Theo thống kê Việt Nam có tới 55 triệu người sử dụng mạng xã hội đứng thứ 16 toàn giới số lượng người sử dụng mạng xã hội Đây phương thức marketing hiệu tính lan truyền nhanh Cơng ty thành lập fanpage hay group cơng ty sản phẩm cơng sách ưu đãi Ngồi cơng ty tận dụng web youtube, tripadvisor, … để đánh giá sản phẩm khách quan nơi để quảng bá sản phẩm Tìm kiếm mở rộng kênh phân phối cộng tác viên Hiện cộng tác viên kênh hiệu giúp khách hàng biết đến nhiều sản phẩm công ty Tuyển cộng tác viên đăng để giúp công ty mở rộng hệ thống phân phối tạo sản phẩm nhiều Việc sử dụng cộng tác viên đăng có chi phí đầu tư việc tiếp cận dễ 3.2.6 Một số giải pháp khác Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật du lịch Hiện công ty thành lập chưa lâu nên văn phịng cơng có đầy đủ thiết bị văn phịng máy tính, laptop, máy photo, … diện tích lại nhỏ trí cịn đơn giản chưa đón tiếp khách hàng Các biện pháp: Mở rộng diện tích văn phịng để đón khách hàng đến với công ty Và giúp dễ dàng tiếp xúc tiếp thị sản phẩm với khách hàng Việc có văn phịng đủ hồn thiện đem lại dấu ấn riêng với khách hàng Có thể tuyển thêm nhân viên để tiếp đón khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng giúp khách hàng hiểu sản phẩm công, hiểu sách ưu đãi khách hàng Và khách hàng cảm thấy thoải mái nhanh chóng giải đáp thắc mắc Trang trí khơng gian làm việc phù hợp, mang dấu ấn cơng ty, có hình ảnh địa điểm du lịch dọn dẹp sẽ, thoáng đạt, lịch Mọi người làm việc không gian thoải mái giúp suất làm việc tăng hơn, tăng hứng thú làm việc sáng tạo cho nhân viên Đây hội để tiếp cận, quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng Lựa chọn nhà cung cấp có uy tín Cần xây dựng hệ thống nhà cung ứng dịch vụ thân thiết có kí kết lâu dài để tránh việc biến động giá theo thời gian để tránh ảnh hưởng không tốt tới giá sản phẩm khả cạnh tranh công ty Việc tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ có triết khấu tốt giúp giá sản phẩm tốt Bên cạnh cần tìm kiếm nhà cung ứng dịch vụ với chất lượng giá dịch vụ tốt Hiện du lịch ngành trọng điểm phát triển nên nhà cung ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn,… ngày nhiều đa dạng Họ có sách ưu đãi để thu hút khách hàng phương án để giúp giá sản phẩm công ty TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương cung cấp số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty du lịch Hoàng Phát Những giải pháp dựa quan điểm cá nhân thân tình hình thực tế công ty Một số giải đưa đa dạng hóa sản phẩm cơng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thay mặt cho công ty tiếp xúc với khách hàng, đưa số sách marketing giúp cơng ty tiếp cận nhiều đến với khách hàng số biện pháp khác giúp công ty kinh doanh hiệu KẾT LUẬN Việt Nam đất nước có văn hiến lâu đời nên có đa dạng văn văn hóa dân tộc bên cạnh Việt Nam có nhiều cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Vì nên Việt Nam quốc gia có tiềm phát triển du lịch Thành phố Hải Phòng với ưu mảnh đất màu mỡ cho phát triển du lịch Trong đó, cơng ty du lịch Hồng Phát góp phần cơng sức nhỏ bé hịa chung vào phát triển Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành ln tốn khó doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên lý luận giải pháp em đưa có giá trị tham khảo đóng gọp phần vào phát triển cơng ty Do khả cịn hạn chế nên viết chắn có nhiều khuyết điểm, kính mong đóng góp thầy giúp em hồn thiện hơn, đạt kết cao học tập vững vàng bước vào nghề Em xin chân thành cảm ơn giám đốc anh chị nhân viên công ty du lịch Hồng Phát giáo Nguyễn Thị Phương Thảo quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình để em hồn thiện báo cáo TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hịa, Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2008 Nguyễn Văn Lưu, Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội, 2008 Đổng Ngọc Minh & Vương Lơi Đình (bản dịch), Kinh tế du lịch Du lịch học, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh, 2000 Alastair M Morrisson, Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn (sách dịch), Tổng cục Du lịch, 1998 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 M.Coltman, Tiếp thị du lịch (sách dịch), NXB TP Hồ Chí Minh, 1991 Lưu Văn Nghiêm, Quản trị marketing dịch vụ, NXB Lao động, 1997 P.Kotler, Quản trị marketing (sách dịch), NXB Thống kê Hà Nội, 1998 HÌNH ẢNH Giám đốc cơng ty anh Hoàng Đức Quang Logo mũ cờ công ty năm 2020 ... khai nội dung chương gắn với công ty TNHH Thương mại Vân tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HỒNG PHÁT... nhiệm vụ nghiên cứu Với đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát ” mục tiêu là:  Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty du lịch. .. ty du lịch Hoàng Phát  Nhận diện đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Hoàng Phát  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty du lịch Hoàng Phát Đối tượng