Thực trạng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tư vấn đào tạo và cung ứng nhân lực việt nam (vhr)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC VIỆT NAM (VHR) GVHD: ThS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH SKL008315 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC VIỆT NAM (VHR) SVTH : Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MSSV : 18124037 Khoá : 2018 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : Th.S Lê Trường Diễm Trang TP.HCM, Tháng 12 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày tháng .năm Giảng viên hướng dẫn i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp.HCM, ngày tháng .năm Giảng viên phản biện ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, môi trường học tập tốt tác giả học tập tiếp thu kiến thức hay thực tế, điều giúp cho tác giả có đủ hành trang để bước vào đời Tác giả xin cảm ơn thầy cô Khoa Đào tạo Chất lượng cao ln lắng nghe chăm sóc suốt thời gian học, lúc khó khăn học tập tình hình dịch bệnh COVID – 19 – SAR-COV-2 TP.HCM Nhờ giúp đỡ đó, góp phần giúp cho tác giả hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam (VHR) ” Quan trọng nhất, tác giả xin cảm ơn cô Nguyễn Trường Diễm Trang, tình hình khó khăn vừa qua, tác giả khơng lên trường để làm khóa luận với hỗ trợ trực tiếp từ cô, cô cố gắng giúp tác giả qua hình thức trực tuyến, giải đáp thắc mắc lỗi sai cho tác giả suốt q trình làm Khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam (VHR) nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ cho phép tác giả tiếp xúc, nghiên cứu, để tác giả hồn thành Khóa luận tốt Qua việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp tác giả thức dừng lại việc học Đại học, nhiên hành trang giúp tác giả có đủ kỹ lĩnh để bước vào môi trường với mối quan hệ tác cố gắng nhiều tương lai từ học Tác giả xin cảm ơn nhiều! Tp.HCM, ngày tháng năm Sinh viên iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH DN Doanh Nghiệp CV Curriculum Vitae – Sơ yếu lí lịch IT Information Technology – Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh BHXH Bảo hiểm xã hội TT Thông tư NĐ Nghị định JD Job Description – Mô tả công việc TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin BD Business Department – Phòng kinh doanh iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Chi phí cho dịch vụ đăng tuyển trang việc làm VHR .9 Bảng 1.2 Chi phí dịch vụ cung ứng nhân lực 10 Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh VHR năm 2018 đến năm 2020 17 Bảng 3.1 Số lượng vị trí nhận tuyển dụng từ khách hàng năm giai đoạn 2018-2020 36 Bảng 3.2 Số lượng hồ sơ ứng viên thu giai đoạn 2018-2020 38 Bảng 3.3 Số lượng vị trí giới thiệu tuyển dụng thành công giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 3.4 Tỷ lệ số vị trí giới thiệu tuyển dụng thành công giai đoạn 2018- 2020 .50 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty VHR Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty VHR 12 Hình 1.3 Biểu đồ biểu tỷ trọng số lượng nhân viên theo phịng ban năm 2018 14 Hình 1.4 Biểu đồ biểu tỷ trọng số lượng nhân viên theo phịng ban năm 2019 15 Hình 1.5 Biểu đồ biểu tỷ trọng số lượng nhân viên theo phòng ban năm 2020 15 Hình 1.6 Doanh thu, chi phí lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2018-2020 công ty tư vấn đào tạo cưng ứng nguồn nhân lực Việt Nam 18 Hình 2.1 Quy trình tuyển chọn nhân lực 22 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng cung ứng nguồn nhân lực VHR 40 Hình 3.2 Dữ liệu ứng viên VHR 43 Hình 3.3 Giao diện trang tuyển dụng thức VHR 44 Hình 3.4 Giao diện trang tuyển dụng VHR 44 Hình 3.5 Hình ảnh tài khoản tuyển dụng LinkedIn 45 Hình 3.6 Thứ tự hồ sơ ứng viên duyệt qua khách hàng xem xét .46 Hình 3.7 Nhập hồ sơ ứng viên vào hệ thống Flatform 47 vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC VIỆT NAM – VHR 1.1 Sơ lược công ty 1.1.1 Quá trình hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lỗi 1.3 Đối thủ cạnh tranh 1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty 1.5 Chi phí dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực 1.6 Khách hàng dịch vụ tuyển dụng nhân 11 1.7 Cơ cấu tổ chức công ty 12 1.7.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty chức phòng ban .12 1.7.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 13 1.8 Tình hình nhân VHR năm 2018 đến năm 2020 14 1.8.1 Tình hình biến động nhân VHR từ năm 2018 đến năm 2020 14 1.8.2 Cơ cấu lao động công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực 16 1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2018 đến năm 2020 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 20 2.1 Các khái niệm liên quan đến nhân lực 20 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 20 2.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 20 2.2 Tuyển dụng nhân lực 21 vii 2.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 21 2.2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 22 2.2.3 Nguồn tuyển dụng 24 2.2.4 Ý nghĩa hoạt động tuyển dụng 26 2.3 Lý thuyết dịch vụ 26 2.3.1 Khái niệm 26 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ 27 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 28 2.4 Dịch vụ cung ứng nhân lực 29 2.4.1 Khái niệm dịch vụ Headhunting 29 2.4.2 Khái niệm Headhunter công ty Headhunt 30 2.4.3 Vai trò hoạt động cung ứng nhân lực 31 2.4.4 Quy trình tuyển dụng Headhunt 31 2.4.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực 33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 36 3.1 Tình hình cung ứng nguồn nhân lực công ty 36 3.2 Quy trình cung ứng nguồn nhân lực công ty 40 3.2.1 Tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng 41 3.2.2 Tìm kiếm ứng viên phù hợp 42 3.2.3 Sàng lọc, vấn, đánh giá ứng viên nhập vào trang việc làm 45 3.2.4 Khách hàng duyệt, vấn ứng viên 47 3.2.5 Thông báo kết vấn 48 3.2.6 Lập hồ sơ toán kiểm sốt cơng nợ 48 3.2.7 Theo dõi, hỗ trợ, bảo hành ứng viên 48 3.2.8 Chăm sóc ứng viên 49 3.3 Kết dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đào tạo cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam 50 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực công ty VHR 51 3.4.1 Yếu tố bên 51 viii