LỜI NÓI ĐẦU Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Anh Minh LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Sau 5 năm gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam thực sự mở cửa để tiếp nhận các luồng vốn đầu tư từ nước[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Sau năm gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam thực mở cửa để tiếp nhận luồng vốn đầu tư từ nước vào đầu tư nước ngồi, giá trị hàng hóa bn bán trao đổi, lưu thông biên mậu hoạt động xuất nhập không ngừng tăng lên Hiện kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng phải trải qua Nhiều khó khăn hậu khủng hoảng kinh tế để lại, hoạt động thương mại kinh tế q uốc tế diễn liên tục, là đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế đ ất nước Như mắt x ích khơng thể thiếu hoạt động kinh tế, dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng ngày có vị trí vai trị quan trọng, cầu nối quan hệ kinh tế thương mại Việt Nam với nước khác Dịch vụ toán quốc tế không giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng dịch vụ tài có liên quan tới tốn quốc tế mà tăng doanh thu, tạo nê n sức cạnh tranh ngân hàng chế thị trường ận Lu Nhận thức tầm quan trọng vai trò dịch vụ toán quốc tế, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam sớm phát triển toán quốc tế thành hoạt động chủ đạo nhiều năm qua đạt thành tựu định Tuy nhiên, bên cạnh dịch vụ tốn quốc tế ngân hàng gặp phải vấn đề nh thị phần cấu khác h hàng chưa đa dạng, doanh thu doanh số dịch vụ tốn quốc tế cịn hạn chế so với tiềm ngân hàng,… Trong thời gian tới, hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, VIB Chi nhánh Hà Nội tiếp tục đầu tư thiết bị, công nghệ đại nguồn nhân lực tinh nhuệ để hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp Việt Nam hoạt động xuất nhập gi ao dịch thương mại quốc tế, nhằm phát triển dịch vụ toán quốc tế Chi nhánh Với ý nghĩa đó, tơi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội- Phòng giao dịch Thanh Xuân” làm chuyên đề thực tập n vă ạc th sĩ nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Mục đích nghiên cứu Phân tích, đánh giá dịch vụ tốn q uốc tế Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đề xuất giải pháp để Ngân hàng tiếp tục phát triển dịch vụ toán quốc tế trê n thị trường Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Đối tượng nghi ên c ứu đ ề tài phát triển dịch vụ to án quốc tế Ngân hàng TMCP Quố c tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Về khơng gian: Dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội - Về thời gian: Từ năm 2010 đến năm 2012 tầm nhìn đến năm 2015 Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề thực tập gồm ba chương sau đây: Chương : Phân tích nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Chương : Thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng MTCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012 Chương : Giải pháp p,hát triển dịch vụ toán quốc tế VIB Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TO ÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu ngân hàng VIB Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, (tên gọi tắt Ngân hàng Quốc tế VIB Bank) thành lập theo định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trụ sở đặt t ại 198B Tây Sơn quận Đống Đa - Hà Nội Cổ đông sáng lập Ngân hàng Quốc Tế bao gồm cá nhân doanh nhân hoạt động thành đạt Việt Nam, trường quốc tế, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ng ân hàng Quốc Tế hoạt động ba lĩnh vực chủ yếu Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp, Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân Dịch vụ Ngân hàng định chế Cơ cấu quản lý Ngân hàn g Quốc Tế xây dựng theo hướng tập trung đảm bảo tính đồng dịch vụ quản lý rủi ro hiệ u Tầm nhìn Trở thành ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam Lu Sứ mệnh ận - Đối với khách hàng: Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. n vă - Đối với nhân viên: Xây dựng v,ăn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân môi trường làm việc hiệu quả. - Đối với cổ đông: Mang lại giá trị hấp dẫn bền vững cho cổ đông th - Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào phát triển cộng đồng - Nỗ lực vượt trội sĩ - Hướng tới khách hàng ạc Giá trị cốt lõi SV: Nguyễn Thị Thu Hằng nh Ki - Trung thực tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh - Tinh thần đồng đội - Tuân thủ kỷ luật Kể từ thành lập với số vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ VND, đến 20/10/2011, sau 15 năm hoạt động, VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sả n đạt 10 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở g 160 Chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm c ả nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước ngồi c ộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu m ạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lịng nhất, Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc, ngân hàng có ch ất lượng dị ch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt N am doanh thu báo VietnamN et bình chọn…. ận Lu Năm 2010 ghi dấu kiện quan trọng VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) - Ngân hàng bán lẻ số Úc Ngân hàng hàng đầu giới với 100 năm kinh ng hiệm thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% Sau năm t hức trở thành cổ đơng chiến lược VIB, ngày 20/10/2011, CBA hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần CBA VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng hội kinh doanh quy mô hoạt đ.ộng cho VIB Mối quan hệ hợp tác chiến lược tạo điều kiện cho VIB tăng cường lực vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành công kế hoạch dài hạn chiến lược kinh doanh VIB đặc biệt nân.g cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướ.ng theo chuẩn mực quốc tế n vă Theo báo cáo hợp nhất, tổ.g tài sản VIB thờ.i điểm cuối năm 2012 65.036 tỷ đồng, giảm 32% so với năm 2011 Tài sản giảm ngân hàng chủ động giảm thiểu rủi ro thị trườn.g liên ngân hàng thông qua việc giảm 80% hoạt độn.g số dư thị trường liên ngân h.àng phù hợp với vị rủi ro Việc giảm quy mô tài sản rủi ro bối cảnh nợ xấu toàn hệ thống tăng cao khôn.g phải xấu mà tăng thêm ổn đị.nh cho ngân hàng ạc th sĩ nh Ki Dư nợ cho vay khách hàng thời điểm c.uối năm 2012 33.935 tỷ đồng, giảm 22% so với năm 20.11 huy đ.ộng vốn khách hàng giảm 11,7% xu.ống 38.970 tỷ đồng SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ận Lu GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Chất lượng nợ VIB kiể.m soát tố.t Tại thời điểm năm 2012, nợ xấu chiếm 2,.75%/tổng dư nợ, cao không đáng kể so với mức 2,68% thời điể.m cuối năm 2011 Đáng lưu ý, nợ có khả vốn ngân hàng giảm 46% so với năm 2011 Ngoài ra, năm 2012, VIB tuyển dụng thê.m 285 cán nhân viên, đưa tổng số la.o động lên 4.033 người Dù ngành tài ngân hàng khó khăn, nhiều ngân hàng cắt giảm lương nhân viên từ 10 – 20%, song lương cá.n nhân viên VIB đư.ợc giữ ổn định m ức bình quân 11,5 t riệu đồng/người; tổng thu nhập bình quân 14,4 triệu đồng/người Các số phát triển qua 15 năm: Tổng tài sản VIB, tăng bình quân 54% giai đoạn 2001-2011 : 96.950 tỷ VND Dư nợ cho vay VIB, tăng bình quân 58% giai đoạn 2001-2011: 43.497 tỷ VND Huy động vốn VIB, tăng bình q uân 57% giai đoạn 2001-2011: 57.489 tỷ VND Vốn chủ sở hữu VIB, tăng bình quân 57% giai đoạn 2001-2011: 8.160 tỷ VND Vốn điều lệ VIB, tăng bình quân 50% giai đoạn 2001-2011: 4.250 tỷ VND Lợi nhuận trước thuế VIB, tăng bình quân 56% giai đoạn 2001-2011: 849 tỷ VND Số lượng Chi nhánh,phòn g giao dịc h VIB, tăng bình quân 41% giai đoạn 2001-2011 : 160 Chi nhánh, phòng giao dịch Số lư ợng cán cơng nhân v iên VIB, tăng bình qn 49% giai đoạn 2001-2011: 4.259 người Số lượng máy ATM VIB: 191 ATM 10 Số lượng máy chấp nhận toán thẻ VIB : 2.600 POS n vă ạc th Là ngân hàng tiên ng tro ng việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB định hướng lấ y khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phươn g châ m ki nh doanh tâm “trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” Một sứ mệnh ban lãnh đạo VI B xác định từ ngày đầu thành lập “Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Do vậy, VIB tă ng cường hiệu sĩ nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh sử dụng vốn, lực quản trị điều hành, tiếp tục trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ sản phẩm thông qua cá c kênh phân phối đa d ạng để cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chấ t lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội Ngày 21/4/2008, Ngân hàng Quốc tế VIB khai trương VIB Chi nhánh Hà Nội 183 - Trường Chinh, quận Thanh Xuân, Hà Nội Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh có quy mơ, mơ hình tổ chức gồm phịng lớn, phịng lại có phận nhỏ với chức nhiệm vụ khác Ban giám đốc Phòng giao dịch Lu Bộ phận hỗ trợ Bộ phận quan hệ khách hàng ận Phòng giao dịch Thanh Xn Phịng kế tốn dịch vụ khách hàng Phịng hành nhân Bộ phận quản lý tín dụng Phịng kinh doanh Bộ phận tốn quốc tế n vă ạc th Nguồn : Quy định chức nhiệm vụ phịng/tổ nghiệp vụ, phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm thuộc VIB Chi nhánh Hà Nội Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh sĩ nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Tổng số cán bộ, công nhân viên Chi nhánh 72 người, cấu cụ thể: Ban giám đốc: người Phòng hành nhân sự: người Phịng giao dịch: Phịng giao dịch Thanh Xn: 18 người Phịng kế tốn dịch vụ khách hàng: 11 người Phòng kinh doanh: 40 người o Bộ phận quan hệ khách hàng: 16 người o Bộ phận hỗ trợ: 11 người o Bộ phận quản lý tín dụng: 10 người o Bộ phận tốn quốc tế: người Cơ cấu tổ chức Chi nhánh gồm phòng, ban: Ban giám đốc, phòng giao dịch, phịng kế tốn dịch vụ khách hàng, phịng kinh doanh, phịng hành nhân Mỗi phịng ban thực chức nhiệm vụ riêng khác phù hợp với lực quản lý làm việc phòng Cụ thể sau: Giám đốc: Lu Chịu trách nhiệm thực việc quản lý định vấn đề cán bộ, trực tiếp đạo hoạt động Chi nhánh Phó giám đốc: ận Là người hỗ trợ hoạt động Giám đốc, thực quản lý số hoạt động phân công Giám đốc vă n Trực tiếp phụ trách cơng tác kế tốn đơn vị, tham mưu cho Giám đốc tình ,ình hoạt động kinh., doanh Chi nhánh đề đạt giải pháp hiệu th ạc Phịng hành nhân sự: sĩ Thực quản lý trang thiết bị, máy móc tham mưu cho giám đốc tổng hợp xây dựng kế hoạch kinh doanh SV: Nguyễn Thị Thu Hằng nh Ki Đào tạo cán, Chi nhánh, thực cơng tác quản t,rị văn phịng phục vụ cho hoạt động kinh doanh, thực hi,ện công tác bảo vệ an ,ninh toàn Chi tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh nhánh Xây dựng triển khai chương trình giao ban nội VIB Ch i nhánh Hà Nội, đầu mố.i giao tiếp với khách đến làm việc, công tác VI.B Chi nhánh Hà Nội Tư vấn pháp chế việc thực thi nhiệ vụ cụ thể giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp d.ân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành liên quan đến cán …bộ, nhân viên tài sản VIB Chi nhánh Hà Nội Trực tiếp quản lý dấu Chi nhánh; thực cơng tác hành văn thư, lễ tân, phương tiện giao t.hông, bảo vệ, y tế c VIB Chi nhánh Hà Nội Thực công tác thông tin, tuyên truyền quảng cáo tiếp thị theo đạo ban lãnh đạo VIB Chi nhánh Hà Nội Đầu mối tro ng việc chăm lo đời sống v ật chất, văn hoá tinh thần thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỷ cán bộ, nhân viên Tham gia đề xuất mở rộng mạng lưới, chuẩn bị nhân cho mở rộng mạng lưới, hoàn tất hồ sơ, thủ tục li ên quan đến Chi nhánh, phòng gi ao dịch Trực t iếp thực chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động, theo dõi thực nội quy lao động, thỏa ư.ớc lao động tập thể Đề xuất định mức lao động, giao k.hoán quỹ tiền lương đế.n đơn vị trực thuộc theo quy chế khốn tài Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam ận Lu Thực công tác quy hoạch cán bộ., đề xuất cử cán bộ, nhân viên cơng tác, học tập ngồi nước theo quy định Tổng hợp, theo dõi thường xuyên cán bộ, nhân viên quy hoạch, đào tạo n vă Đ.ề xuất bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên phạm vi phân cấp ủy quyền Tổng giám đ ốc VIB Việt Nam hoàn thiện, lưu trữ h.ồ sơ theo qu.y định Nhà nước, Đảng, NHNN ạc th Trực tiếp quản lý hồ sơ cán thuộc Chi nhánh quản lý hoàn tất hồ sơ, chế độ cán nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định Nhà nư.c ngà.nh ngân hàng nh Ki Phòng giao dịch: sĩ Thực nhiệm vụ khác Giám đốc VIB Chi nhánh Hà Nội giao Thực việc huy động vốn, thực công tác dụng, công tác SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh marketing, cung cấp dịch vụ ngân hàng đến với k.hách hàng theo quy định Ngân hàng VIB Bank Phịng kế tốn dịch vụ khách hàng: Với bốn quầy chính: quầ.y quỹ chính, quầy cá nhân, quầy tiết kiệm quầy toá.n Trực tiếp thực nhiệ.m vụ giao dịc.h với khách hàng (tiếp xúc, tiếp nhận yê.u cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng, hướng dẫn t.hủ tục giao dịch, mở tài khoả.n, gửi tiền, rút tiền, th.anh toán, chuyển tiền,…) tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận ý phản h.ồi từ khách hàng dịch vụ, đề xuất hướng cải tiến để không ngừng nâ.ng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Thực cơng tác hạch tốn kế tốn, quản lý tài chính, hạch tốn thống kê th.anh toán g iao dịch với khách hàng hạch to.á.n nghiệp vụ có liên quan theo quy trình, quy định c.a Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Xây dựng tiêu kế hoạch tài chính, quyế… tốn kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương Chi nhánh Hà Nội trìn.h Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam phê duyệt Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu hạch toán, kế toán, toán báo cáo theo q.uy định.Thực khoản nộp Ngân sách theo quy định Lu Chấp hành quy định an toàn kho quỹ định mức tồn quỹ theo quy định, chấp hành chế độ báo cáo kiểm t a chuyên đề ận Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinh doanh theo quy định Thực nhiệm vụ khác giám đốc Chi nhánh giao phó vă Phịng kinh doanh: n Bao gồm bốn phận phận quan hệ khách hàng, phận hỗ trợ, phận quản lý tín dụng phận tha.nh toán quốc tế Mỗ.i phận thực chức năn.g, nhiêm vụ riêng ạc th - Bộ phận quan hệ khách hàng : sĩ Thực giao dịch với k.hách hàng cá nhân, doanh nghiệp để khai thác vốn VND ngoại tệ, tư vấn cho khách hàng có nh u cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Thực n.ghiệp vụ liên quan đến tín dụng: tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ, liê hệ khách hàng, đồng thời giải thích hướng dẫn cho khách hàng quy định liên quan đến nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, viết báo cáo đề xuất tín.dụng theo quan điểm người quan hệ khách hàng Thường xuyên qua lại, tiếp xúc với kh.ách hàng đ.ể quản lý việc sử dụng sản phẩm cung cấp, phát nhu cầu khách hàng xác định hiệu mang lại cho k hách hàng từ vi.ệc sử dụng sản phẩm khách Phối hợp quản lý khoản vay xử lý thu hồ.i nợ - Bộ phận hỗ trợ: Thực thủ tục nhận quản lý tài sản đảm bảo, theo quy trình VIB (thẩm định đánh gi.á lại tài sản đảm bảo), lập hợp đồng tín dụng, hồn tất hồ sơ c.hấp tài sản đảm bảo, cầm cố, thực giả.i ngân, thủ tục lưu kho quỹ giải chấp tài sản đảm bảo Thường xuyên theo dõi c.ác khoản vay, thu gốc lãi, lập báo cáo, kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ hồ sơ vay vốn kh ách hàng nhằm hạn chế rủi ro xảy Đề xuất xây d ựng chương trình, chiến lược n hằm thu hút khách hàng, gi.a tăng sức cạnh tranh ngân hŕn g với ngân hŕng khác Phối hợp cung cấp thông t.in trình xử lý nợ hạn - Bộ phận quản lý tín dụng: Thực tín dụng, đưa phương án cấp tín dụng khách hàng ận Lu Khi khách hàng có quan hệ tín dụng, cần thiết kế toàn phương án, cung cấp dịch vụ cho khách hàng c.sở đề xuất phận/chuy.ên viên, quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo hiệu mối quan hệ với khách hàng Bộ phận tốn quốc tế: n - vă Chủ trì, phối hợp với phận ch.uyên viên Quan hệ khách hàng công tác xử lý nợ hạn ạc th Tiếp xúc, giới thiệu, hướng dẫn tư vấn dịch vụ toán quốc tế cho khách hàng, tiếp nhận hồ sơ, nhập thông tin kh.ách hàng; nhậ.p thông tin nhập xuất, giao dịch ngoại bảng; tiếp nhận, kiểm tra thực toán nghiệ p vụ TT, DP, DA L /C nhập trả theo yêu cầu khách hàng; tiếp nhận hồ sơ mở L/C, mở thư tín dụng, chuyển cho cấp có thẩm quy.ền phê duyệt; kiểm tra chứng từ hàng nhập khẩu, thông báo cho khách hàng; lập điện thông báo nước ngồi có sai sót, h ủy L/C hay sĩ 10 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh - Tiết kiệm chi phí, nhanh tốc độ tốn chuyển tiền - Thực kế ,toán giao dị,ch thức thời, kiểm soát từ xa nghiệp vụ thị trường liên ngân hàng, quản lý thơng tin, phịng ngừa rủi ro… - Đảm bảo an toàn hiệ,u Ứng dụng công nghệ đại vào dịch vụ tốn quốc tế mang tính cập nhật thời gian Ngân hàng Quốc tế Việt Nam có cố gắng việc trang bị cơng ng,hệ đại cho Chi nhánh phòng giao dịch Ngân hàng HSBC cho biết hầu hết lệnh toán VIB đảm bảo cấu trúc định dạng theo yêu cầu SWIFT nên ,ốc độ toán diễn nhanh chóng khơng cần nhiều đến yếu tố người can thiệp. VIB ngân hàng tiên phong việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VIB4U toán quốc tế (chuyển tiền quốc tế, mở L/C, theo dõi nguồn tiền tình trạng L/C) Tuy nhiên, cơng nghệ chưa trang bị phòng giao dịch Hà Nội mà đến với Chi nhánh Do phòng giao dịch cần: ận Lu - Xậy dựng chiến lược công nghệ dài hạn sở định hướng mà ngân hàng đề để có ch,ẩn bị kịp thời v,,ốn cho cơng nghệ cải tiến ,,,cơng nghệ có - Kiến nghị Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam để thiết lập đầu tư vào công nghệ toán quố,,c tế đại mà ngâ,n hàng thiếu, so với ,,các đối thủ cạnh tranh trực tiếp nội địa Ví dụ VietcomVCBank, Viettinbank… - Nâng cao bồi dưỡng trình độ cho cán kỹ thuật tin học - Xây dựng trung tâm dự phòng nhằm đảm bảo cho hoạt động ngân hàng nói chung dịch ,,vụ tốn quốc tế n,,ói riêng liên t,,ục thơng suốt, đảm bảo an ninh mạng nhằm nâng cao độ an toàn, phát ngăn chặn hành vi xâm nhập m,ạng máy tính trái phép,,, xây dựng đa yếu tố ,,đối với người sử dụng để kiểm soát nội chặt chẽ đảm bảo an toàn cho giao dịch khách hàng đến mức tối đa n vă th 3.2.3 Đẩy mạnh marketing cho dịch vụ toán quốc tế ạc sĩ Trong bối cảnh tồn cầu hóa, khơng ngân hàng nước tăng cường xâm nhập thâm nhậ,p vào thị trư,ờng Việt Nam nhiều cách khác HSBC làm, triển khai cho mắt dịch vụ n,hư ANZ hay Standard Charte,,red thực hiện… mà sức nóng cạnh tranh ,còn lan tỏa mạnh mẽ tới ngân hàng nước Do marketing để thu hút giữ chân khách 52 SV: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: Kinh tế quốc tế 51 nh Ki tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh hàng th,,ực thách thức với VIB nói chung tốn quốc tế nói riêng Trong điều kiện khó khăn đó, V,,IB Hà Nội ,những năm gần Chi nhánh khác tồn ngân hàng có chiến lược marketing, quảng bá thương hiệu sản phẩm cách rộng rãi, tiếp cận tới phận dân cư Tuy nhiên hoạt động marketing ,,mang tính, quảng bá chung ngân hàng, chưa có điểm nhấn tạo tính riêng biệt cho tốn quốc tế, Chi nhánh cần có hoạt động marketing n,,hiều đ,,ể khách hàng biết hết dịch vụ toán tiện ích dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thị trường như: - Chuyển trụ s nơi tiện nghi khu vực đẹp để khuếch trương thu hút ý người tiêu dùng nội địa ận Lu - Xây dựng thương hiệu riêng cho dịch vụ toán quốc tế, ngân hàng cần xác định đâu lợi cạnh tranh cung ứng dịch vụ toán quốc tế cho khách hàng so với n.gân hàng khác, đối thủ cạnh tranh về: giá phí dịch vụ tốn quốc tế, an tồn dịch vụ, tốc độ thực giao dịch toán quốc tế - Tổ chức nhiều hội nghị khách hàng để khách hàng hiểu rõ hoạt động cung ứng dịch vụ t.hanh toán quốc tế ngân hàng lắng nghe thắc mắc, kiến nghị khách hàng, b ăn khoăn khách hàng, từ tạo gắn kết, tin tưởng khách hàng với ngân hàng - Công tác điều tra thị trường nghiên cứu khách hàng phận tốn quốc tế thực khơng thư.ờng xun, cần có kế hoạch thực theo định kỳ , khoảng thời gian kỳ không dài để cập nhật kịp thời, nắm bắt, dự báo xu thế, nhu cầu xã hội - Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, tiềm năn.g ngân hàng cần có biện nhằm giữ chân khách hàng truyền thống khuyễn mãi, phí dịch vụ, áp dụng mức ký quỹ thấp hơn, tăng hạn mức tín dụng cho khách hàng lâu năm… - Th.ái độ, phong cách làm việc nhân viên ngân hàng hình thức marketing hiệu Để lôi kéo giữ khách hàng, nhân viên tốn ngân hàng cần phải ln niềm nở, nhiệt tình., giải qu.yết cơng việc xác, khơng gây khó khăn ln ln sẵn sàng hướng dẫn, kiễn nhẫn với khách hàng để giúp đỡ họ làm thủ tục cách nhanh ch.óng xác Chi nhánh cần có số nhân viên làm chuyên làm nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng thủ tục bản, cần thiết khách hàng muốn tiếp cận với n vă ạc th sĩ 53 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh dịch vụ ngân hàng, tránh tình trạng để khách hàng giải việc phải lại nhiều lần, hay không hiểu thủ tục…dẫn đến thời gian khách hàng giảm suất ngân hàng 3.2.4 Tăng cường công tác đánh gia tư vấn khách hàng Thị trường tài Việt Nam biến động mạnh mẽ, việc cho vay cung ứng vốn nhằm triển khai phương án đầu tư gặp nhiều khó khăn, vướng mắc trở ngại Để giảm thiểu đến …mức thấp khoản nợ xấu đưa định phù hợp, thẩm định khâu quan trọng việc đị.nh cho vay giúp ngân hàng phòng ngừa rủi ro khoản nợ có dự án liên quan đến nghiệp vụ toán quốc tế Một số giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng cơng tác khách hàng: Giải pháp nguồn nhân lực cho công tác thẩm định: Không nên phân cán thẩm định phụ trách khối doanh nghiệp quốc doanh mà nên phân theo ngành nghề, phận cá.n thẩm định phụ trách ngành nghề khác nh.au cho cán tìm hiểu loại ngành nghề cán thẩm định cần có kiến thức tổng thể kinh tế thị trường, nhanh nhạy nắm bắt thông tin, am hiểu pháp luật Hiểu biết định số lĩnh vực có liên quan đến nghiệp vụ tín dụng., ngân hàng cần trọng tới công tác bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, nêu cao tinh thần trách nhiệm thường xuyên bám sát sở, tiếp cận khách hàng để nắm kịp thời biến động khách hàng, từ có cách thức đối phó cho phù hợ.p Lu ận Tăng chất lượng việc thu thập thông tin: ngân hàng cần tìm nguồn thơng tin khác doanh nghiệp như: từ bạn hàng, quan chủ quản doanh nghiệp có quan hệ tín dụng trước đây… Ngân hàng kiểm tra chế độ kế tốn tài doanh nghiệp thơng qua cơng ty kiểm tốn để biết tính xác trung thực báo cáo tài n vă ạc th Phát triển công tác tư vấn cho khách hàng tham gia dịch vụ toán quốc tế Chi nhánh: vừa giúp ngân hàng hiểu khách hàng, giảm thiểu rủi ro tạo lòng tin, thiện cảm khách hàng nghiệp vụ: sĩ 54 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh o Tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức toán o Tư vấn cho khách hàng việc tìm hiểu thị trường, tình hình tài đối tác o Trong phương thức toán phổ biến L/C, cần lưu ý khách hàng phương diện trước mở L/C, người mua cần thỏa thuận cụ thể với người bán khoản toán, lịch giao hàng, phương tiện giao hàng chứng từ cần xuất trình, rủi ro biến động tỷ giá ngoại tệ … tr.ình giao dịch có nghi ngờ, quý kh.ách hàng nên liên hệ với ngân hàng để phối hợp xử lý o Tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn ngân hàng nước ngồi phù hợp với vai trị dịch vụ toán quốc tế như: ngân hàng chuyển tiền, nhờ thu nước ngồi, ngân hàng thơng báo, xác nhận… 3.2.5 Đa dạng hóa loại hình tốn quốc tế Đa dạng hóa loại hình tốn quốc tế khơng giúp ngân hàng tăng lợi nhuận mà cịn giúp ngân hàng p hân tán rủi ro, giảm rủi …ro, tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng Lu - VIB Hà Nội đưa vào dịch vụ cung cấp trọn gói tốn tài trợ Xuấ t Nhập Khẩu, giải pháp bao gồm cung cấp báo cáo phân tích biến động thị trường tỷ giá, tư vấn phòng ngừa rủi ro tỷ giá, đảm bảo đáp ứng 100% nhu cầu, giá cạnh trạnh thị trường, doanh nghiệp Xuất Nhập Khẩu chủ động nắm bắt nhanh hội kinh doanh thị trường diễn biến phức tạp ận 3.3 Kiến nghị với Nhà nước n vă T.rong kinh tế, chủ thể chịu quản lý thơng qua chế sách mà quốc gia ban hành Các sách kinh tế Nhà nước tác động trực tiếp lên hoạt động sản xuất kinh doanh nhân tổ chức nư.ớc, đặc biệt lĩnh vực xuất nhập có tác động mạnh mẽ lên dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Do vậy, để phát triển dịch vụ tốn quố.c tế VIB Chi nhánh Hà Nội, tơi xin đưa số kiến nghị sau ạc th sĩ 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ban ngành nh Ki Xây dựng hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động toán quốc tế Muốn phát triển tốt dịch vụ tốn quốc tế, địi hỏi phải có khung SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 55 tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh pháp lý hồn thiện cho hoạt động Đã có nhiều trường hợp xảy mà khơng có quy định hướng dẫn có lại khơng cụ thể rõ r.àng dẫn đến việc ngân hàng cảm thấy bối rối, khó khăn q trình hoạt động Chẳng hạn quy định séc du lịch, hối phiếu ngân hàng tiêu chuẩn an toàn toán điệ.n tử chưa rõ, dẫn đến tâm lý ngại ngần ng ân hàng mở rộng dịch vụ Hiện Việt Nam chưa có văn pháp luật riêng quy định, hướng dẫn cho hoạt động tốn quốc tế… Trong qua trình hội nhập râu rộng nay, hoạt động ngoại thương ngày phát triển, điều gây tá c động xấu cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập cho ngân hàng thương mại cung ứng dịch vụ tốn quốc tế Chính vậy, Chính phủ cần sớm ban hàng văn pháp luật hoàn chỉnh làm sở điều chỉnh hoạt độ ng toán quốc tế Văn vừa phải có thống vừa phải phù hợp với thơng lệ quốc tế Xây dựng chế sách xuất nhập ổn định hợp lý ận Lu Tùy vào tình hình bối cảnh cụ thể mà phủ chế sách xuất nhập khác Tuy nhiên sách liê n tục thay đổi gây nhiều kh ó khăn cho doanh ng.hiệp xuất nhập Để giải điều này, phủ ban hành nghị định sách cần thông báo trước cho doanh nghiệp trước thời gian thích hợp, điều tạo điều kiện cho doanh ng hiệp xuất nhập điều ch.ỉnh kịp thời kế hoạch kinh doanh mình, tránh rơi vào tình trạng tiến thối lưỡng nan Bên cạnh đó, Chính phủ nên xây dựng chế sách khuyến khích hoạt động ngoại thương phát triển tăng nguồn kinh phí xúc tiến thư.ơng mại, xem xét chế sách thuế, điều kiện thuận lợi cho sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp vă 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam n Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng ạc th Thị trườn g ngoại tệ liên ngân hàng thị trường trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải nhu cầu ngoại tệ ngân hà ng với sĩ Ngân hàng Nhà nước tham gia với tư cách người mua - bán cuối can thiệp cần thiết Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng phát triển giúp cho ngân hàng thương mại rộng hoạt động kinh doan h ngoại tệ, tạo điều kiện cho dịch vụ toán quốc tế phát triển Để mở rộng phát triển thị trường liên ngân hàng, Ngân hàng nhà nước phải mở rộng đối tượng tham gia 56 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh vào hoạt động ngoại tệ liên ngân hàng, đa dạng hóa loại ngoại tệ, hình thức giao dịch thị trường phải giám sát thường xuyên hoạt động thị trường, quản lý trình mua bán ngân hàng thị trường Xây dựng chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường Tỷ giá có tính nhạy cảm cao, ảnh hưởng rộng đến tất hoạt động đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt lĩnh vực xuất nhập khẩu, to.án quốc tế Tỷ giá hối.đoái mộ.t nhân tố tác động mạnh đến dịch vụ toán quốc tế, vậy, để nâng cao dịch vụ tốn quốc t cần phải xây dựng ột chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợpvới th.ị trường Nhà nước không nên trực tiếp ấn định tỷ can thiệp tầm vĩ mô thị trường ngoại hối để tỷ giá biến động có lợi cho kinh tế 3.3.3 Kiến nghị với VIB Việt Nam Chi nhánh Hà Nội hoạt động theo thị VIB Việt Nam Do để giúp Chi nhán.h nâng cao tính tự chủ.và phát triển hoạt động kinh doanh cách nhanh chóng bền vững, đặc biệt phát triển dịch vụ toán quốc tế, VIB Việt Nam cần hỗ tr.ợ Chi nhánh tốt h.n ận Lu - Việc mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý thân Chi nhánh Hà Nội khó thực …hiện mà phải có trợ giúp VIB Việt Nam Mặc dù so với nhiều ngân hàng khác, VIB có …mạng lưới ngân hàng đại lý tương đối lớn, nhiên trước xu hội nhập áp lực tranh ngày gắt, VIB cần mở rộng quan hệ hợp tác với nhiều ngân hàng khác giới, hạn chế giao dịch toán quốc tế mà phải qua ngân hàng trung gian nước - Cũng ph.át triển mạng lưới ngân hàng đại lý, cơng tác đại hóa cơng nghệ tốn quốc tế thân Chi nhánh khó thực chi phí cao thiếu khả đồng liên kết vớ Chi nhánh khác Chính vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ, VIB cần nghiên cứu triển khai công nghệ toán quốc tế hơn, đại - VIB Việt Nam cần hỗ trợ Chi nhánh việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán t.oán quốc tế, đặc biệt kế hoạch hợp tác chuyển giao lực với ngân hàng tổ chức tài hàng đ.ầu CBA… n vă ạc th sĩ 57 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh KẾT LUẬN Đối với phát triển ngân hàng thương mại đại ngày nay, hoạt động dịch vụ tốn đóng góp vai trị to lớn cấu doanh thu, dịch vụ tốn quốc tế phận quan trọng Phát triển dịch vụ toán quốc tế bước cần thiết nhằm nâng cao vai trò ngân hàng phát triển chung kinh tế, đồng thời tăng sức cạnh tranh cho ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đạt kết tích cực việc phát triển dịch vụ toán quốc tế dịch vụ toán quốc tế Chi nhánh diễn cách xác hiệu quả, cơng tác phát triển mạng lưới diễn với tốc độ tương đối nhanh đạt thành công định… Bên cạnh đó, việc phát triển dịch vụ tốn quốc tế Chi nhánh cịn có mặt hạn chế thị phần cấu khách hàng cịn hẹp, loại hình tốn quốc tế Chi nhánh chưa đa dạng, doanh thu doanh số dịch vụ tốn quốc tế Chi nhánh cịn chưa xứng với tiềm năng… Nguyên nhân hệ thống cơng nghệ tốn Chi nhánh chưa phải tiên tiến nhất, công tác Marketing làm chưa tốt, chưa định vị hình ảnh riêng tâm trí khách hàng… Trong thời gian tới, để tiếp tục phát triển hoạt động toán quốc tế, Lu Chi nhánh cần đại hóa cơng nghệ tốn, đẩy mạnh Marketing cho dịch vụ toán quốc tế đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ phận ận toán quốc tế… Chi nhánh cần hỗ trợ tốt từ VIB Việt Nam việc phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý, hợp tác chuyển giao vă lực với tổ chức hàng đầu lĩnh vực tài ngân hàng khung n pháp lý hoàn thiện cho hoạt động tốn quốc tế từ Chính phủ th ban ngành … nhằm góp phần thực mục tiêu VIB Hà Nội trở thành ngân hàng đại, có hoạt động tốn quốc tế đạt chất lượng cao ạc thời gian gần sĩ 58 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Đình Ánh, Nhìn lại kinh tế 2012, http://www.baohaiquan.vn Chi nhánh VIB Cầu Giấy, Báo cáo thường niên 2012 Chi nhánh BIDV Hà Nội, Báo cáo thường niên 2012 VIB Chi nhánh Hà Nội, Báo cáo kết kinh doanh dịch vụ toán quốc tế 2010, 2011, 2012 VIB Chi nhánh Hà Nội, Báo cáo kết kinh doanh 2010, 2011, 2012 VIB Chi nhánh Hà Nội, Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012 VIB Việt Nam VIB Chi nhánh Hà Nội, Quy định chức nhiệm vụ phịng/tổ nghiệp vụ, phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm thuộc VIB Chi nhánh Hà Nội Hạ Thị Thiều Dao, Kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2012 xu hướng năm 2013, http://www.tapchitaichinh.vn Nguyễn Đình Huy (2009),Phát triển dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Quang Trung, Luận văn tốt nghiệp, Đại học KTQD, Hà Nội Lu 10 Trịnh Thanh Huyền, Sân chơi cho ngân hàng thương mại Việt Nam hội nhập, http://www.vietinbank.vn ận 11 Nguyễn Minh Kiều (2008), “Tín dụng thẩm ðịnh tín dụng ngân hàng”, NXB Tài n vă 12 Bùi Thúy Nga (2009), Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học KTQD, Hà Nội ạc th 13 Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, Quản lý tín dụng Chi nhánh Hà Nội2010, 2011, 2012 sĩ 14 Peter S.Rose (2002), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê TP Hồ Chí Minh SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 59 nh Ki 15 Nguyễn Hữu Tài (2012), Giáo trình “Lý thuyết tài tiền tệ”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực nhân, thực dựa sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành; qua thời gian nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn tận tình Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Anh Minh Các số liệu, bảng biểu kết nghiên cứu chuyên đề trung thực; nhận xét, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm có Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực chuyên đề cảm ơn thơng tin trích dẫn chun đề rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 17 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hằng ận Lu n vă ạc th sĩ 60 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giảng viên Viện Thương mại kinh tế quốc tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân tận tình cơng tác giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu khoa học cho em suốt thời gian qua, đặc biệt hệ thống kiến thức chuyên ngành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Anh Minh nhiệt tình hỗ trợ em suốt thời gian qua để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị cán bộ, chuyên viên làm việc Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Hà Nội – Phòng giao dịch Thanh Xuân tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tận tình cho em suốt trình em thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! ận Lu n vă ạc th sĩ 61 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu ngân hàng VIB Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển .3 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội .6 1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VIB Hà Nội giai đoạn 2010-2012 .11 1.1.3.1 Tình hình huy động vốn VIB Hà Nội giai đoạn 2010 – 2012 11 1.1.3.2 Tình hình sử dụng vốn VIB Hà Nội giai đoạn 2010-2012 12 1.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh VIB Hà Nội giai đoạn 20102012 13 1.2 Đặc điểm Chi nhánh ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ toán quốc tế 14 1.2.1 Định hướng kinh doanh chiến lược kinh doanh Ngân hàng 14 1.2.1.1 Tiếp tục trọng nâng cao chất lượng Dịch vụ khách hàng 14 1.2.1.2 Nâng cao tính an toàn hoạt động Ngân hàng .14 Lu 1.2.1.3 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 15 1.2.1.4 Đưa VIB Hà Nội trở thành “Nhà tuyển dụng lựa chọn” 15 ận 1.2.2 Trình độ nghiệp vụ tốn quốc tế phận toán vă quốc tế 15 1.2.3 Trình độ cơng nghệ thơng tin 17 n 1.3 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ th toán quốc tế Chi nhánh 18 ạc 1.3.1 Môi trường vĩ mô 18 1.3.1.1 Môi trường kinh tế .18 sĩ 1.3.1.2 Thông lệ tập quán quốc tế .19 SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 62 nh Ki 1.3.2 Môi trường ngành .19 tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2010-2012 21 2.1 Kết dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng VIB Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012 .21 2.1.1 Phương thức Thư tín dụng 21 2.1.1.1 Thư tín dụng xuất 21 2.1.1.2 Thư tín dụng nhập .23 2.1.2 Phương thức Nhờ thu 25 2.1.3 Phương thức chuyển tiền 26 2.2 Các biện pháp Ngân hàng VIB Hà Nội áp dụng để phát triển dịch vụ toán quốc tế giai đoạn 2010-2012 29 2.2.1 Phát triển theo chiều rộng 29 2.2.2 Phát triển theo chiều sâu 31 2.2.3 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ toán quốc tế Chi nhánh Hà Nội .34 2.2.3.1 Nhóm tiêu theo chiều rộng 34 2.2.3.2 Nhóm tiêu theo chiều sâu 38 2.3 Đánh giá việc phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội 40 Lu 2.3.1 Thành tựu đạt việc phát triển dịch vụ toán quốc tế ận Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội 40 2.3.2 Những mặt hạn chế việc phát triển dịch vụ toán quốc tế vă VIB - Chi nhánh Hà Nội .43 n 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .44 th 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan .44 ạc 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC sĩ TẾ CỦA NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH HÀ NỘI 49 nh Ki 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015 .49 SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 63 tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh 3.1.1 Phát triển thị trường nước 49 3.1.2 Phát triển sản phẩm chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 49 3.1.3 Mở rộng kênh phân phối nâng cao lực tài 49 3.1.4 Xây dựng thương hiệu chiến lược phát triển nguồn nhân lực .50 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tếcủa Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015 50 3.2.1 Đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ phận toán quốc tế Chi nhánh 50 3.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ tốn ngân hàng 51 3.2.3 Đẩy mạnh marketing cho dịch vụ toán quốc tế 52 3.2.4 Tăng cường công tác đánh gia tư vấn khách hàng 54 3.2.5 Đa dạng hóa loại hình tốn quốc tế 55 3.3 Kiến nghị với Nhà nước 55 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ban ngành 55 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 56 3.3.3 Kiến nghị với VIB Việt Nam 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 ận Lu n vă ạc th sĩ 64 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động huy động vốn năm 2010 – 2012 11 Bảng 1.2 Hoạt động cho vay giai đoạn 2010 – 2012 .12 Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010 – 2012 13 Bảng 2.1 Kết hoạt động toán theo phương thức L/C nhập 24 Bảng 2.2 Doanh số loại hình Nhờ thu VIB - Chi nhánh Hà Nội 25 Bảng 2.3 Doanh số chuyển tiền VIB Chi nhánh Hà Nội .27 Bảng 2.4 Doanh số chuyển tiền đến (mậu dịch) VIB Chi nhánh Hà Nội .28 Bảng 2.5 Doanh thu toán quốc tế Chi nhánh 34 Bảng 2.6 Doanh số hoạt động toán quốc tế VIB Hà Nội .35 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế VIB Chi nhánh Hà Nội 36 Bảng 2.8 Số tốn quốc tế qua VIB Chi nhánh Hà Nội .37 DANH MỤC HÌNH Lu Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh ận Hình 2.1 Số L/C xuất mở ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội 22 Hình 2.2 Doanh số dịch vụ tốn quốc tế theo phương thức L/C xuất vă VIB - Chi nhánh Hà Nội 23 Hình 2.3 Tỷ trọng trung bình doanh số theo phương thức toán nhập n L/C nhập 23 th Hình 2.4 Doanh thu hoạt động chuyển tiền VIB Hà Nội 27 ạc sĩ 65 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT FDI Đầu tư trực tiếp nước NHTM Ngân hàng thương mại NK Nhập TMCP Thương mại cổ phẩn TT Tăng trưởng TTNK Thanh toán nhập TTXK Thanh toán xuât XK Xuất VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam ận Lu n vă ạc th sĩ 66 nh Ki SV: Nguyễn Thị Thu Hằng tế Lớp: Kinh tế quốc tế 51