Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng liên doanh indovina chi nhánh hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN: KINH DOANH QUỐC TẾ  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH INDOVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Mã sinh viên Chuyên ngành Lớp Khóa Hệ Thời gian thực tập : : : : : : : : TS Mai Thế Cường Nguyễn Thị Minh Hiền CQ500917 Quản trị kinh doanh quốc tế Quản trị kinh doanh quốc tế B 50 Chính Quy 06/02/2012 => 21/05/2012 Hà Nội, tháng 05/ 2012 SV: Nguyễn Thị Minh Hiền i Lớp: QTKD Quốc tế 50B MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iii MỤC LỤC v MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1.1 Khái niệm dịch vụ toán quốc tế 1.1.2 Vai trò dịch vụ toán quốc tế .3 1.1.2.1 Vai trị dịch vụ tốn quốc tế kinh tế 1.1.2.2 Vai trị dịch vụ tốn quốc tế ngân hàng thương mại 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại .4 1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường dự báo môi trường 1.2.2.2 Đánh giá thực trạng dịch vụ TTQT nguồn lực có ngân hàng .5 1.2.2.3 Xác định mục tiêu phát triển dịch vụ TTQT ngân hàng 1.2.2.4 Xây dựng lựa chọn phương án phát triển dịch vụ TTQT 1.2.2.5 Triển khai thực phương án 1.2.2.6 Đánh giá việc thực phương án lựa chọn điều chỉnh (nếu có) SV: Nguyễn Thị Minh Hiền ii Lớp: QTKD Quốc tế 50B 1.2.3 Các tiêu chí đo lường phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT 1.3.1 Nhân tố bên 1.3.1.1 Môi trường pháp lý 1.3.1.2 Môi trường kinh tế 1.3.1.3 Môi trường ngành 1.3.1.4 Các yếu tố khác 1.3.2 Nhân tố bên ngân hàng 10 1.3.2.1 Tiềm lực tài ngân hàng 10 1.3.2.2 Trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng 10 1.3.2.3 Định hướng phát triển sách phát triển dịch vụ ngân hàng 10 1.3.2.4 Trình độ cơng nghệ ngân hàng 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI 23 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG INDOVINA- CHI NHÁNH HÀ NỘI .23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Indovina- Chi nhánh Hà Nội .23 2.1.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển IVB 23 2.1.1.2 Quá trình phát triển Ngân hàng Indovina- Chi nhánh Hà Nội 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức IVB HN 25 2.1.2.1 Sơ đồ máy quản trị 25 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ IVB HN 28 2.1.4 Tình hinh kinh doanh số hoạt động IVB HN giai đoạn 2009-2011 29 2.1.4.1 Tình hình hoạt động huy động vốn 29 SV: Nguyễn Thị Minh Hiền iii Lớp: QTKD Quốc tế 50B 2.1.4.2 Tình hình hoạt động tín dụng 32 2.1.4.3 Tình hình hoạt động TTQT 34 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI IVB HN GIAI ĐOẠN 2009-2011 34 2.2.1 Thực trạng thực nội dung phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Indovina chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2009-2011 34 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường dự báo môi trường kinh doanh .34 2.2.1.2 Tìm hiểu nghiên cứu kinh nghiệm cung ứng dịch vụ TTQT ngân hàng lớn nước .36 2.2.1.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ TTQT nguồn lực có ngân hàng giai đoạn 2009- 2011 36 2.2.1.4 Xác định mục tiêu 37 2.2.1.5 Xây dựng phương án lựa chọn phương án thực 37 2.2.1.6 Triển khai thực phương án 38 2.2.1.7 Đánh giá thực phương án 38 2.2.2 Tình hình thực tiêu phản ánh việc phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Indovina chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2009-2011 38 2.2.2.1 Tốc độ tăng doanh số dịch vụ TTQT IVB HN .38 2.2.2.2 Tốc độ tăng doanh số phương thức TTQT .39 2.2.2.3 Doanh thu phí dịch vụ TTQT IVB HN .42 2.2.2.4 Số lượng phương thức TTQT mà ngân hàng cung cấp 43 2.2.2.5 Thị phần toán quốc tế 43 2.2.2.6 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 44 2.1.2.7 Mạng lưới ngân hàng đại lý 45 2.1.2.8 Trình độ sử dụng khoa học công nghệ TTQT 45 2.1.2.9 Uy tín danh tiếng dịch vụ TTQT IVB HN .46 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI 46 SV: Nguyễn Thị Minh Hiền iv Lớp: QTKD Quốc tế 50B 2.2.1 Những kết đạt việc phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng Indovina chi nhánh Hà Nội 46 2.2.2 Những tồn việc phát triển dịch vụ TTQT IVB HN 47 2.2.3 Nguyên nhân tồn việc phát triển dịch vụ TTQT IVB HN .48 2.2.3.1 Nguyên nhân khách quan .48 2.2.2.2 Nguyên nhân chủ quan 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI IVB HN CHO TỚI NĂM 2015 52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT CỦA IVB HN TỚI NĂM 2015 52 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI .52 3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 53 3.2.2 Tăng cường hợp tác với chi nhánh hệ thống ngân hàng khác 54 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing .55 3.2.4 Xây dựng hệ thống phòng giao dịch 55 3.2.5 Tiếp tục đầu tư nâng cao lực công nghệ sở vật chất 56 3.2.6 Tổ chức tuyên truyền thông tin chi nhánh 57 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 58 3.3.1 Xây dựng sách tỷ giá phù hợp 58 3.3.2 Xây dựng đề án phát triển dịch vụ TTQT 59 KẾT LUẬN .60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 SV: Nguyễn Thị Minh Hiền v Lớp: QTKD Quốc tế 50B DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Cơ cấu huy động vốn IVB Hà Nội giai đoạn 2009- 2011 19 Bảng 1.2 Tổng dư nợ IVB Hà Nội từ 2009-2011 20 Bảng 1.3 Doanh số dịch vụ TTQT IVB HN .22 Bảng 2.1 Cơ cấu huy động vốn IVB Hà Nội giai đoạn 2009- 2011 31 Bảng 2.2 Tổng dư nợ IVB Hà Nội từ 2009-2011 32 Bảng 2.3 Doanh số dịch vụ TTQT IVB HN .34 Bảng 2.4 Kim ngạch xuất nhập Việt Nam giai đoạn 2009-2011 35 Bảng 2.5 Doanh số số hồ sơ phương thức chuyền tiền IVB HN từ 2009- 2011 41 Bảng 2.6 Doanh số số hồ sơ phương thức nhờ thu IVB HN giai đoạn 2009- 2011 41 Bảng 2.7 Doanh số số hồ sơ phương thức LC IVB HN giai đoạn 2009- 2011 42 Bảng 2.8 Doanh thu phí dịch vụ TTQT IVB HN giai đoạn 2009-2011 42 Bảng 2.9 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ IVB HN giai đoạn 2009- 2011 45 SV: Nguyễn Thị Minh Hiền vi Lớp: QTKD Quốc tế 50B DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức IVB HN 13 Hình 1.2 Biểu đồ Tình hình huy động vốn IVB Hà Nội giai đoạn 20092011 18 Hình 1.3 Cơ cấu dư nợ theo thời gian IVB HN giai đoạn 2009-2011 .21 Hình 1.4 Cơ cấu dư nợ theo loại hình doanh nghiệp IVB HN giai đoạn 2009- 2011 21 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức IVB HN 25 Hình 2.2 Biểu đồ Tình hình huy động vốn IVB Hà Nội giai đoạn 20092011 30 Hình 2.3 Cơ cấu dư nợ theo thời gian IVB HN giai đoạn 2009-2011 .33 Hình 2.4 Cơ cấu dư nợ theo loại hình doanh nghiệp IVB HN giai đoạn 2009- 2011 33 Hình 2.5 Tốc độ tăng doanh số toán dịch vụ TTQT IVB HN từ 2009- 2011 39 Hình 2.6 Tỷ trọng doanh số toán phương thức TTQT IVB HN từ năm 2009- 2011 40 Hình 2.7 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ TTQT tổng doanh thu IVB HN giai đoạn 2009- 2011 43 Hình 2.8 Thị phần TTQT IVB HN giai đoạn 2009-2011 44 SV: Nguyễn Thị Minh Hiền vii Lớp: QTKD Quốc tế 50B DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ABbank Agribank BIDV BDNI Bank Dagang National Indonesia CCTG Chứng tiền gửi CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp EUR GDP 10 IMF 11 IVB Indovina Bank 12 IVB HN Indovina Bank Hà Nội 13 LC Letter of Credit 14 LD Liên doanh 15 NHTM Ngân hàng thương mại 16 PHTP Phát hành trái phiếu 17 Techcomban k 18 USD United State Dollar 19 VĐTNN Vốn đầu tư nước 20 Vietcombank Ý nghĩa Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Gross Domestic Product Đơn vị tiền tệ Liên minh tiền tệ Châu Âu Tổng sản phẩm quốc nội International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế SV: Nguyễn Thị Minh Hiền Ngân hàng liên doanh Indovina Ngân hàng liên doanh Indovina chi nhánh Hà Nội Thư tín dụng/ tín dụng chứng từ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Đồng Đô la Mỹ Ngân hàng thương mại cổ viii Lớp: QTKD Quốc tế 50B 21 Vietinbank 22 VNĐ Việt Nam Đồng 23 TCTD Tổ chức tín dụng 24 TTQT Thanh toán quốc tế 25 WB World Bank 26 WTO World Trade Organization 27 XNK Xuất nhập SV: Nguyễn Thị Minh Hiền ix phần ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Đơn vị tiền tệ Việt Nam Ngân hàng Thế giới Tổ chức thương mại giới Lớp: QTKD Quốc tế 50B MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa kinh tế quốc tế xu tất yếu, thâm nhập vào tất quốc gia giới quốc gia gõ cửa tất lĩnh vực, địa phương doanh nghiệp Đối với kinh tế Việt Nam, kinh tế tình trạng chậm phát triển, thêm vào đó, nước ta cần phải đứng vững trước ảnh hưởng to lớn khủng hoảng kinh tế giới khủng hoảng nợ cơng Châu Âu Vì vậy, việc thực chiến lược mở cửa với bên ngoàivà phát triển ngoại thương điều kiện cần thiết để thúc đẩy kinh tế tăng trưởng cao bền vững Ngoại thương kênh quan trọng để thực hội nhập, phát triển mở rộng gắn kết với hình thức quan hệ kinh tế- thương mại khác ví dụ: đầu tư, tín dụng, tài chính- ngân hàng, bảo hiểm , giao thông vận tải, … Như mắt xích khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh quốc tế, dịch vụ toán quốc tế ngân hàng ngày có vị trí thiết yếu vai trị quan trọng, xem cơng cụ, cầu nối quan hệ kinh tế thương mại nước giới Đối với ngân hàng, dịch vụ toán quốc tế hoạt động tạo doanh thu lợi nhuận cho ngân hàng, góp phần khơng nhỏ việc nâng cao vị uy tín ngân hàng thị trường nước giới Là ngân hàng liên doanh đà phát triển, Ngân hàng liên doanh Indovina Chi nhánh Hà Nội không ngừng nỗ lực để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt Dịch vụ Thanh toán quốc tế trọng phát triển năm gần Tuy nhiên, để bắt kịp với nhịp độ tăng trưởng hoạt động ngoại thương nay, dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng liên doanh Indovina- Chi nhánh Hà Nội cần phải phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Xuất phát từ vấn đề trên, em chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng liên doanh Indovina chi nhánh Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đánh giá phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng liên doanh Indovina Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2009- 2011 Trên sở đề xuất định hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng liên doan Indovina chi nhánh Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu SV: Nguyễn Thị Minh Hiền Lớp: QTKD Quốc tế 50B ... ? ?Phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng liên doanh Indovina chi nhánh Hà Nội? ?? Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đánh giá phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng liên doanh Indovina Chi nhánh. .. luận chung dịch vụ toán quốc tế phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng liên doanh Indovina Chi nhánh Hà Nội Chương... TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng