Vi phạm đạo đức kinh doanh của vinaphone

VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA VINAPHONE I, TÌNH HUỐNG  Giới thiệu công ty dịch vụ viễn thông vinaphone: + Công ty Dịch vụ Viễn thông là công ty trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) hoạt động lĩnh vực thông tin di động, cung cấp dịch vụ GSM, 3G, nhắn tin, nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại là Vinaphone Công ty thành lập ngày 26 tháng năm 1996 Tính đến cuối năm 2008, VinaPhone mạng di động lớn thứ ba Việt Nam, chiếm 20% thị trường thông tin di động (sau Mobifone với 41%, Viettel với 34% Theo VnExpress, Vinaphone là Mạng di động viên chức nhà nước với phần lớn khách hàng thuộc nhóm + Slogan: "Không ngừng vươn xa", "Luôn bên bạn dù bạn nơi đâu" Dịch vụ di động  Dịch vụ cố định  Dịch vụ Internet  Dịch vụ MyTV  Dịch vụ ICT  Dịch vụ M2M  Sản phẩm iPhone Ti ểu lu ận Tư tư ởn g H  CM + Sản phẩm dịch vụ:  Sản phẩm smart watch  Sản phẩm Smart Home  Sản phẩm Wifi 3G  Tình vi phạm đạo đức kinh doanh: Ngày 22/4/2014, hàng triệu khách hàng nhà mạng Vinaphone liên tục có phản ánh việc họ đồng loạt nhận tin nhắn từ đầu số 18001091( đầu số tổng đài vinaphone) có nội dung:"Bé trai tuổi chết bất ngờ viện Nhi" "Hơn 10.000 ca mắc sởi khắp nước" clip thu hút nhiều người xem Soạn DK VCLIP gửi 9234 (miễn phí ngày đầu, cước phí sau KM 5.000 đồng/1 tuần)" Rất nhiều người bày tỏ quan điểm, khơng đồng tình nhận tin nhắn chí cắt số điện thoại dùng chuyển sang sử dụng mạng di động khác Trong hàng triệu người dân Việt Nam cịn xé lịng dịch bệnh sởi hàng loạt dịch vụ ăn theo, là tin nhắn phản cảm tổng đài nhà mạng Vinaphone quảng cáo mời khách hàng vào xem clip dịch sởi, khiến dư luận phẫn nộ CM II, PHÂN TÍCH Ti ểu lu ận Tư g tư ởn vinaphone: H 1, Hành vi vi phạm đạo đức công ty dịch vụ viễn thông CM - Ngày 22-4-2014, hàng triệu khách hàng nhận tin nhắn quảng cáo vô H phản cảm từ vinaphone, giai đoạn dịch sởi bùng phát ởn g nghiêm trọng khắp nước, tốn khó cho Bộ y tế nỗi đau, lo tư lắng lớn cho người dân Việt Nam Ti ểu lu ận Tư * Phản ứng từ khách hàng: - Rất nhiều người bày tỏ quan điểm khơng đồng tình nhận tin nhắn, chí phản ứng dội việc tẩy chay nhà mạng, chuyển sang dùng nhà mạng khác - Khách hàng liên tục chia sẻ thông mạng xã hội, phản ánh với báo chí * Phản ứng từ doanh nghiệp - Doanh nghiệp chưa có lời xin lỗi việc - Thậm chí quan báo chí liên hệ với đại diện Vinaphone, nhận câu trả lời mang tính đối phó quanh co Bà Nguyễn Thu Hồng, đại diện phát ngôn Vinaphone cho biết: "Ngày 22/4/2014, với mục tiêu hỗ trợ cảnh báo khách hàng cách phòng chống bệnh sởi, Vinaphone đăng tải thông tin cập nhật tác hại hướng dẫn phòng chống bệnh sởi cổng dịch vụ video Vclip Tuy nhiên, sơ suất trình soạn tin nhắn quảng bá nên tiêu đề video clip trích dẫn khơng phù hợp gây phản cảm,hiểu lầm tới khách hàng" Đánh giá hành vi công ty CM * Đối với cộng đồng: Trong dịch sởi bùng phát, nhà mạng khác có tin nhắn cảnh báo, tuyên truyền cách phịng tránh dịch sởi Vinaphone g H lại đưa quảng cáo mang tính chất "câu view", tăng lợi nhuận cho ởn - Đây khơng đơn giản hành vi tranh thủ kiếm tiền mà cịn thể đạo tư đức kinh doanh doanh nghiệp Việc bất chấp lợi nhuận, kiếm tiền từ nỗi Tư đau người khác vô nhân đạo ận - Lý giải hỗ trợ khách hàng việc Vinaphone lại thu phí với câu Ti ểu lu chữ gợi vô lương tâm quảng cáo, việc làm coi thường "thượng đế" Chưa kể đến số 10.000 ca mắc sởi tin nhắn hồn tồn khơng xác, gấp hai lần số thực tế bệnh nhân mắc sởi nước mà Bộ Y tế ghi nhận bệnh viện, gây hoang mang lo sợ cho người dân Dư luận nghĩ cách thể trách nhiệm với xã hội phản cảm này? Có lẽ Vinaphone hiểu - Trong tình này, Vinaphone hành xử thực thiếu chuyên nghiệp không tinh tế Lý đưa sơ suất, chưa kiểm duyệt cẩn trọng nguỵ biện Vinaphone nhà mạng đời sớm có đơng đảo khách hàng Với "cái tầm" thế, bệnh sởi lây lan diện rộng, ra, đơn vị phải nhận thức cần có trách nhiệm chung tay xã hội, Bộ Y tế hạn chế dịch sởi, đưa đến cho người dân thông tin chuẩn mực để biết cách phòng tránh - Rõ ràng, so với nhà mạng khác cung cấp thơng tin miễn phí cảnh báo dịch sởi việc làm Vinaphone khơng cịn câu chuyện nhầm lẫn, sơ suất Với nhà mạng thể cho thấy, họ nhằm mục đích kinh doanh đặt mục đích kinh tế lên hàng đầu mong muốn đưa thông tin cảnh báo CM - Điều cần bàn clip mà Vinaphone đưa hình ảnh đau xót chết cháu bé ảnh hưởng đến tinh thần người xem Nhà mạng H sử dụng hình ảnh cháu bé tuổi bị tử vong dịch sởi để mời gọi khách hàng ởn g gửi tin nhắn xem clip thu phí là hành vi vô nhân đạo, xúc phạm tới tư người người thân gia đình cháu bé Tóm lại trường hợp vi Tư phạm đạo đức nghiêm trọng Vinaphone ận * Đối với công ty: Mạng xã hội lan tỏa thông tin nhanh nên việc ảnh Ti ểu lu hưởng nghiêm trọng tới uy tín cơng ty Việc làm vô đạo đức kinh doanh đau khổ người khác khiến công ty lượng khách hàng lớn tẩy chay Việc lấy lại tin tưởng khách hàng khó khăn - Cơng ty bị Bộ y tế khởi kiện đưa thơng tin sai lệnh bị gia đình cháu bé khởi kiện đăng tải hình ảnh thương tâm cháu chưa cho phép gia đình III GIẢI PHÁP  Khắc phục hậu việc lãnh đạo cơng ty phải có lời giải thích xin lỗi chân thành tới cộng đồng mạng  Liên hệ tới gia đình cháu bé để xin lỗi họ, bồi thường thiệt hại tinh thần mà họ phải chịu  Liên hệ với nhà mạng khác, quan báo chí, kênh truyền thơng để xóa viết, clip phản cảm liên quan đến việc  Kiểm sốt lại phận tránh để thơng tin sai lệch, có dấu hiệu vi phạm đạo đức tới khách hàng  Cùng chung tay với Bộ y tế nhà mạng khác đăng tải thông tin hữu ích tới cộng đồng khơng thu phí, khơng nhằm mục đích kinh doanh CM  Cam kết với cộng đồng mạng không để xảy vụ việc Ti ểu lu ận Tư tư ởn g H để lấy lại tin tưởng từ khách hàng