Trong một thế giới kinh doanh ngày càng phức tạp và đòi hỏi sự đổi mới liên tục, việc áp dụng các nguyên tắc đạo đức và trách nhiệm xã hội đã trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng để xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng và cộng đồng. Trong bối cảnh đó, Johnson Johnson, một tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và y tế, đã thu hút sự chú ý lớn nhờ việc đảm bảo tuân thủ và thực hiện tốt nhất các nguyên tắc đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội. Nghiên cứu về vi phạm đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Johnson Johnson là một đề tài mang tính quan trọng và nền tảng, nhằm khám phá và đánh giá thực tế của việc thực hiện các nguyên tắc này trong hoạt động kinh doanh của tập đoàn. Với hơn một thế kỷ hoạt động, Johnson Johnson đã tạo dựng một danh tiếng vững chắc, không chỉ về sản phẩm chất lượng mà còn về sự cam kết với đạo đức và trách nhiệm xã hội. Qua nghiên cứu này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các chính sách, quy trình và hoạt động mà Johnson Johnson đã áp dụng để đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội. Chúng ta sẽ khám phá những bước đi mạnh mẽ và những dự án đổi mới mà tập đoàn đã thực hiện để đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất trong việc thực hiện trách nhiệm của mình đối với khách hàng, nhân viên, cộng đồng và môi trường. Ngoài ra, chúng ta cũng sẽ điểm qua một số trường hợp vi phạm đạo đức kinh doanh mà Johnson Johnson đã gặp phải và cách tập đoàn đã xử lý tình huống này. Chúng ta sẽ xem xét những hệ quả và học bổng từ những sự cố này, và cách mà Johnson Johnson đã học hỏi và áp dụng các biện pháp cải tiến để đảm bảo sự tuân thủ và đáp ứng đúng mức độ trách nhiệm xã hội mà công ty cam kết. Cuối cùng, mục tiêu của nghiên cứu này là cung cấp một cái nhìn toàn diện về vi phạm đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Johnson Johnson, và từ đó rút ra những bài học và khuyến nghị cho các công ty khác về cách áp dụng và thực hiện các nguyên tắc này trong hoạt động kinh doanh của mình. NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1. Giới thiệu chung về tập đoàn Johnson Johnson
NGHIÊN CỨU VỀ VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA Johnson & Johnson Nhóm - KDO305(GD2-HK2-2223).2 CONTENTS 01 03 Giới thiệu Đánh giá hiệu hành động Johnson & Johnson 02 04 Phân tích case study Johnson & Johnson Kết luận PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ Johnson & Johnson SỰ HÌNH THÀNH Johnson & Johnson cơng ty dược phẩm, thiết bị y tế đóng gói hàng hóa tiêu dùng Hoa Kỳ thành lập vào năm 1886 Trụ sở hãng đặt New Brunswick, New Jersey, Hoa Kỳ 250 Chi nhánh 57 Quốc gia 175 Thị trường Danh mục sản phẩm Y tế Thiết bị y tế Sản phẩm chăm sóc cá nhân TÓM TẮT CÁC SỰ KIỆN VI PHẠM CỦA Johnson & Johnson 01 Vi phạm sản phẩm Tylenol 02 Vi phạm sản phẩm bột talc Johnson's Baby Powder Phần Phân tích case study Johnson & Johnson Hậu vi phạm Ảnh hưởng đến khách hàng Ảnh hưởng đến danh tiếng uy tín cơng ty Ảnh hưởng đến nhân viên cộng đồng Hậu pháp lý Hậu ngành dược phẩm y tế Hậu đối tác kinh doanh Cách công ty đối mặt xử lý vấn đề Chấp nhận trách nhiệm Tăng cường minh bạch trung thực Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm Đưa biện pháp pháp lý Đào tạo nhân viên đạo đức kinh doanh Hợp tác với quan phủ tổ chức liên quan Tăng cường tiếp thị quảng bá Phân tích hành động công ty dựa cấp độ đạo đức kinh doanh yêu cầu pháp luật Phần Đánh giá hiệu hành động Johnson & Johnson Hành động Trong vụ bê bối thuốc Tylenol Thẳng thắn đối phó thay trốn tránh, chống cự Đưa cảnh báo cho người tiêu dùng Những hành động khác J&J cung cấp đường dây nóng miễn phí để giải đáp thắc mắc người dân sản phẩm Công ty truy lùng J&J thu hồi hủy 31 triệu chai Tylenol từ nhà thuốc Đóng cửa dây chuyền sản xuất ngưng quảng cáo loại thuốc Tác động Doanh số tăng trở lại vòng năm Nhà đầu tư đặt niềm tin vào công ty Lấy lại niềm tin người tiêu dùng 30% Thị phần 70% Trong vụ bê bối liên quan đến bột talc gây ung thư Chi số tiền lớn để giải tất vụ kiện liên quan đến phấn rôm Nỗ lực ngăn chặn trách nhiệm pháp lý đơn xin phá sản lần công ty Dừng bán sản phẩm 8,9 tỉ USD GIẢI QUYẾT CÁC KHIẾU NẠI Tác động Các vụ kiện liên quan đến Gây tổn hại mặt uy tín cho bột talc gây mối đe dọa cơng ty tài cho cơng ty Đánh giá hiệu đáp ứng yêu cầu đạo đức pháp luật Talc: J&J hầu hết tìm cách chối bỏ trách nhiệm việc cho ca ung thư khách hàng bắt nguồn từ sản phẩm phấn rôm, khẳng định nghiên cứu sản phẩm bột Talc phấn rôm an tồn khơng có bột amiang Tylenol: Thay chống cự hay trốn tránh, J&J bình tĩnh, bước để đối phó với khủng hoảng, cảnh báo người tiêu dùng toàn quốc, thu hồi hủy 31 triệu chai Tylenol từ nhà thuốc, trở thành vụ thu hồi lớn lịch sử nước Mỹ lúc VỀ ĐẠO ĐỨC Theo khía cạnh pháp luật LTL Manangement tìm cách giải vụ kiện biện pháp đệ đơn xin bảo hộ phá sản Ngày 4-4, Johnson & Johnson đề xuất trả 8,9 tỉ USD để giải vụ kiện tụng kéo dài nhiều năm qua, liên quan đến cáo buộc sản phẩm phấn rơm hãng có chứa bột talc gây ung thư Phần KẾT LUẬN Về việc áp dụng nguyên tắc đạo đức pháp luật hoạt động kinh doanh Johnson & Johnson Nhận xét Ưu điểm: Thể trách nhiệm người tiêu dùng, đề cao sắc doanh nghiệp dựa hai giá trị chung: “The Identity of J&J: Integrity & Responsibility” Hạn chế: Nhận nhiều phàn nàn, kiện cáo, hoài nghi tinh thần trách nhiệm sức khỏe an toàn người tiêu dùng Xử lý khủng hoảng với biện pháp: Người tiêu dùng phải số - sản phẩm số Thẳng thắn, khơng trốn tránh, hành động nhanh quyền lợi khách hàng Bài học vấn đề cần minh bạch xem xét kỹ lưỡng kinh doanh loại sản phẩm liên quan tới y tế sức khỏe Đạo đức kinh doanh cần thiết việc xây dựng niềm tin với bên liên quan Trung thực Công bằng Trách nhiệm Tôn trọng quyền Nhận xét vai trò quan trọng đạo đức kinh doanh pháp luật việc xây dựng uy tín tạo tín nhiệm từ khách hàng cộng đồng Nhận xét Bằng cách tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức, cơng ty xây dựng tảng vững cho thành công lâu dài Áp dụng sáng kiến về CSR cách để công ty thể cam kết họ hành vi đạo đức thực tiễn kinh doanh bền vững KHUYẾN NGHỊ 01 02 03 Đặt đạo đức lên hàng Tuân thủ pháp luật Xây dựng sách đầu quy trình đạo đức 04 05 06 Đào tạo giáo dục Thiết lập chế giám Xây dựng quan hệ nhân viên sát xử lý vi phạm công trung 07 Thực đánh giá cải tiến liên tục thực với khách hàng, đối tác cộng đồng Xin cảm ơn