(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng kỹ thuật công nghệ bà rịa vũng tàu

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU NGU Đ NH GI S HÀI N THỊ HẰNG NG CỦA SINH VI N NGÀNH TO N V CHẤT Ƣ NG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO Đ NG THUẬT C NG NGH BÀ RỊA – VŨNG TÀU UẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa -Vũng Tàu, Tháng 02 năm 2018 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU NGU Đ NHGI S HÀI V CHẤT N THỊ HẰNG NG CỦA SINH VI N NGÀNH TO N Ƣ NG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO Đ NG THUẬT C BÀ RỊA – VŨNG TÀU UẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 C N BỘ HƢỚNG DẪN HOA HỌC: TS NGU N QUANG VINH Bà Rịa - Vũng Tàu, Tháng 02 năm 2018 NG NGH i ỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình tổng hợp, nghiên cứu cá nhân tơi Các thơng tin trích dẫn Luận văn có rõ nguồn gốc Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bà Rịa - Vũng tàu, ngày … tháng … năm 2018 Người cam đoan Nguyễn Thị Hằng Trang i ii ỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu Có Luận văn tốt nghiệp này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Khoa Kinh tế, thầy cô nhiệt tâm truyền đạt kiến thức chuyên ngành quý giá cho thời gian qua Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc TS Nguyễn Quang Vinh, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, thực hồn thành đề tài Xin gửi tới Ban giám hiệu, phòng chức năng, đồng nghiệp Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu tạo điều kiện thuận lợi giúp thu thập số tiệu, tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan đến đề tài Xin ghi nhận cơng sức, đóng góp q báu nhiệt tình của bạn học viên lớp CH15Q1 đóng góp ý kiến, giúp đỡ đồng hành tơi suốt q trình thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn Tác giả Nguyễn Thị Hằng iii TÓM TẮT UẬN VĂN Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần thu hút sinh viên đến với Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu, đề tài nghiên cứu đánh giá hài lịng sinh viên ngành kế tốn chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ Bà Rịa Vũng Tàu Nghiên cứu khảo sát 200 sinh viên sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu thu thập qua bảng câu hỏi Đề tài đưa mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố Chương trình đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Cơ sở vật chất, Khả phục vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành kế toán chất lượng đào tạo Trường xem xét mức độ tác động yếu tố đến hài lòng sinh viên ngành kế toán chất lượng đào tạo Trường Bằng phương pháp ước lượng hồi quy tuyến tính, kết nghiên cứu có 03 yếu tố đo lường hài lòng chất lượng đào tạo có ảnh hưởng tích cực đến sinh viên Các yếu tố ảnh hưởng theo thứ tự (1) Cơ sở vật chất, (2) Chương trình đào tạo, Khả phục vụ Từ kết nghiên cứu này, số hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao hài lòng sinh viên ngành Kế tốn nói riêng sinh viên tồn trường nói chung chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu iv MỤC ỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN Đ TÀI NGHI N CỨU 1.1 DO CHỌN Đ TÀI 1.2 MỤC TI U NGHI N CỨU 1.3 ĐỐI TƢ NG NGHI N CỨU 1.4 PHẠM VI NGHI N CỨU 1.5 PHƢƠNG PH P NGHI N CỨU 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 NGHĨA TH C TI N CỦA Đ TÀI 1.7 T CẤU UẬN VĂN Tóm tắt Chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ 2.1 DỊCH VỤ VÀ S THU T HÀI NG CỦA H CH HÀNG 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng sinh viên 14 2.2 ĐÀO TẠO VÀ CHẤT Ƣ NG GI O DỤC ĐÀO TẠO 17 2.2.1 Khái niệm đào tạo 17 2.2.2 Chất lượng đào tạo 18 2.2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng chất lượng đào tạo 19 2.2.4 Chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng 22 2.3 TỔNG QUAN C C NGHI N CỨU I N QUAN 24 2.3.1 Các nghiên cứu nước 24 2.3.2 Các nghiên cứu nước 24 2.4 M H NH NGHI N CỨU Đ UẤT VÀ GIẢ THI T NGHI N CỨU 25 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2 Các khái niệm nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 26 Tóm tắt chƣơng 30 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHP NGHI N CỨU 31 3.1 QU TR NH NGHI N CỨU 31 3.2 THI T C NG CỤ ĐI U TRA HẢO S T 32 3.3 Â D NG VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 34 v 3.4 PHƢƠNG PH P SỐ I U 37 3.4.1 Thống kê mô tả 37 3.4.2 Chọn mẫu nghiên cứu 37 3.4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo 38 3.4.4 Phân tích EFA Nhân tố khám phá 39 3.4.5 Mơ hình hồi qui 40 Tóm tắt chƣơng 41 CHƢƠNG 4: T QUẢ NGHI N CỨU 42 4.1 GIỚI THI U V TRƢỜNG CĐ THUẬT C NG NGH BRVT .42 4.2 TH NG TIN MẪU NGHI N CỨU 425 4.3 T QUẢ NGHI N CỨU 46 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo chương trình đào tạo 46 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4 I M ĐỊNH M H NH VÀ GIẢ THU T NGHI N CỨU 55 4.4.1 Kiểm định mơ hình 55 4.4.2 Kiểm định giả thuyết 56 Tóm tắt chƣơng 58 CHƢƠNG 5: 5.1 T UẬN VÀ HÀM QUẢN TRỊ 59 T UẬN 59 5.2 HÀM QUẢN TRỊ 59 5.2.1 Đối với chương trình đào tạo 60 5.2.2 Đối với sở vật chất 60 5.2.3 Đối với khả phục vụ 60 TÀI I U THAM HẢO 62 vi DANH MỤC C C TỪ VI T TẮT HSSV Học sinh, sinh viên THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông ĐHQG TP HCM Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh AUN-QA Tổ chức đảm bảo chất lượng mạng đại học Đông Nam Á TCVN Tiêu chu n Việt Nam BR-VT Bà Rịa- Vũng Tàu UBND Ủy ban nhân dân Bộ LĐTBXH Bộ lao động thương binh xã hội QĐ-BGDĐT Quyết định- Bộ giáo dục đào tạo TCCP Tổ chức phủ QĐ-UB Quyết định- Ủy ban ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ODA Một hình thức đầu tư nước ngồi LTCB & VH Lý thuyết văn hóa vii DANH MỤC C C BẢNG Bảng Các thành phần bảng câu hỏi khảo sát 32 Bảng 3.2 Thang đo Chương trình đào tạo .344 Bảng 3.3 Thang đo Đội ngũ giảng viên 355 Bảng 3.4 Thang đo Cơ sở vật chất 366 Bảng 3.5 Thang đo Khả phục vụ 36 Bảng 3.6 Thang đo Đánh giá chung 37 Bảng 4.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Chương trình đào tạo 46 Bảng 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Đội ngũ giảng viên 47 Bảng 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 48 Bảng 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo Khả phục vụ 48 Bảng 4.5 Phân tích độ tin cậy thang đo Đánh giá chung 49 Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO Barlert’s 50 Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích 51 Bảng 4.8 Ma trận nhân tố xoay .522 Bảng 4.9 Hệ số tải nhân tố thứ Đội ngũ giảng viên 53 Bảng 4.10 Hệ số tải nhân tố thứ hai Cơ sở vật chất 54 Bảng 4.11 Hệ số tải nhân tố thứ ba Chương trình đào tạo 54 Bảng 4.12 Hệ số tải nhân tố thứ tư Khả phục vụ 55 Bảng 4.13 Đánh giá phù hợp mơ hình theo R hệ số Durbin - Waston 55 Bảng 4.14 Phân tích phương sai ANOVA 56 Bảng 4.15 Kết hồi quy 56 Bảng 4.16 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 57 Bảng 4.17 Thứ tự ảnh hưởng yếu tố 58 viii DANHS CHCCH NHV Hình Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 11 Hình 2 Mơ hình hài lịng chất lượng dịch vụ Servperf 12 Hình Mơ hình Gronroos 13 Hình 2.4 Mơ hình Kano hài lịng khách hàng 15 Hình Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 17 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 Hình Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Sơ đồ máy tổ chức Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ BRVT 26