2.2. Sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua xe máy honda của người tiêu dùng 2.2.1. Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo 2.2.1.1 Thông tin Xe máy là phương tiện giao thông phổ biến nhất ở Việt Nam. Xe máy dường như là một thành viên trong gia đình, là phương tiện kiếm sống, phương tiện hẹn hò yêu đương của giới trẻ,… Có thể nói, nhu cầu về xe máy ở Việt Nam là rất lớn. Và Honda là hãng xe máy xuất hiện tại thị trường Việt Nam sớm nhất. Sau 1 thời gian dài phát triển đến nay, Honda đã in sâu vào tâm trí của người Việt. Chính vì vậy, nên Honda đã giành được lòng tin, sự uy tín của lượng lớn khách hàng so với các hãng xe máy lớn khác. 2.2.1.2 Độ tin cậy, thu hút Khi người tiêu dùng quan tâm đến những thông tin chính xác về đặc tính chất lượng sản phẩm họ có thể bị thuyết phục bởi nhóm tham khảo mà họ cho là đáng tin cậy và có nhiều hiểu biết. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp đến việc mua hàng của khách hàng là gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người thân. Họ là những người đã sử dụng sản phẩm hoặc đã được nghe đánh giá sản phẩm từ người khác. 2.2.1.3. Quyền lực của nhóm tham khảo Quyền tặng thưởng: “là quyền được ban tặng người khác những món quà được xem là có ý nghĩa với người được tặng”. Như Honda luôn có dịch vụ bán hàng cực kì tốt sau bán hàng như bảo hành, bảo dưỡng chăm sóc hay ưu đãi. Sau khi mua xe, khách hàng sẽ được bảo hành với thời gian nhất định, đồng thời được bảo dưỡng miễn phí theo quy định của bảo hành.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm xe máy cơng ty Honda Việt Nam Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm xe máy Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội, 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Nhóm tham khảo 1.1.1 Khái niệm phân loại nhóm tham khảo 1.1.2 Ảnh hưởng, quyền lực nhóm tham khảo 1.1.3 Tuân thủ 1.1.4 Người lãnh đạo ý kiến 10 1.2 Gia đình 10 1.2.1 Khái niệm, phân loại kiểu hộ gia đình phổ biến 10 1.2.2 Chức ảnh hưởng nhân tố gia đình 10 1.3 Truyền thông tin đồn .11 1.3.1 Khái niệm tin đồn 11 1.3.2 Yếu tố thúc đẩy tin đồn 11 1.3.3 Hiệu tin đồn 11 1.3.4 Quá trình hình thành tin đồn 12 1.3.5 Hạn chế tin đồn 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM XE MÁY HONDA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 13 2.1 Giới thiệu Honda Việt Nam 13 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Honda Việt Nam 13 2.1.2 Giới thiệu chung khách hàng Honda Việt Nam 14 2.1.3 Giới thiệu chung sản phẩm Honda Việt Nam 14 2.2 Sự ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua xe máy honda người tiêu dùng 14 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhóm tham khảo 14 2.2.2 Sự ảnh hưởng gia đình 17 2.2.3 Sự ảnh hưởng truyền thông tin đồn 19 2.3 Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy Honda người tiêu dùng .20 2.3.1 Phân tích tác động hoạt động Marketing thông qua yếu tố Nhóm tham khảo 20 2.3.2 Phân tích tác động hoạt động Marketing thơng qua yếu tố Gia đình 24 2.3.3 Phân tích tác động hoạt động Marketing thông qua yếu tố Truyền thông tin đồn 25 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA XE MÁY HONDA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 28 3.1 Đánh giá hoạt động marketing công ty Honda Việt Nam 28 3.2 Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng 30 3.2.1 Đề xuất nhóm giải pháp giá 30 3.2.2 Đề xuất giải pháp sản phẩm 31 3.2.3 Đề xuất giải pháp phân phối 32 3.2.4 Đề xuất giải pháp xúc tiến 32 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Khu vực Đông Nam Á từ lâu trở thành mảnh đất màu mỡ nhà sản xuất, kinh doanh xe máy giới, khơng thể khơng kể đến thị trường tiêu thụ xe máy Việt Nam Việt Nam xếp thứ sau Indonesia tiêu thụ khoảng 2,2 triệu xe máy tháng đầu năm 2022, tăng 16,2% so với kỳ năm ngoái Tuy nhiên, từ tháng năm 2023 thị trường ô tô nước có dấu hiệu khởi sắc trở lại, sức mua xe máy ngỡ kỳ vọng tăng trưởng lại hồn tồn trái ngược, doanh số bán hàng chí giảm sâu Cụ thể, theo Motorcycles Data tháng năm 2023 tổng doanh số bán xe máy Việt Nam đạt 176.729 xe, giảm 28,8% Cộng dồn tháng đầu năm 2023, tổng lượng tiêu thụ xe máy Việt Nam đạt 1,56 triệu xe, giảm tới 14,4% so với kỳ năm ngoái Đây xem mức sụt giảm doanh số lớn năm qua, chí cịn giảm sâu thời điểm năm 2021 thị trường gần đóng băng ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Dựa vào số liệu cho thấy bối cảnh đặc biệt cho nghiên cứu hành vi mua xe máy Honda người tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, phải kể đến yếu tố xã hội Để thấy tầm quan trọng từ ảnh hưởng trên, chúng em định nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm xe máy cơng ty Honda Việt Nam Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm xe máy Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố đó” II Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu • Các hoạt động marketing thơng qua yếu tố xã hội • Hành vi mua xe máy Honda Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi nghiên cứu nội dung: Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy Honda người tiêu dùng Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng • Phạm vi nghiên cứu không gian: Người tiêu dùng Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu thời gian: 04/10 – 27/10 III Mục tiêu mục đích nghiên cứu Mục đích • Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy Honda người tiêu dùng Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng Mục tiêu cụ thể • Xác định hoạt động marketing thơng qua yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy Honda người tiêu dùng • Xác định mức độ ảnh hưởng hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội ảnh hưởng tới hành vi mua xe máy Honda người tiêu dùng • Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Nhóm tham khảo 1.1.1 Khái niệm phân loại nhóm tham khảo 1.1.1.1 Khái niệm nhóm tham khảo Theo C Whan Park V Parker Lessig, nhóm tham khảo cá nhân/nhóm có thực/tưởng tượng có ảnh hưởng lớn đến đánh giá, nguyện vọng hành vi cá nhân Là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ cách ứng xử người Một khách hàng bị ảnh hưởng nhóm thân thuộc gồm nhóm cận thiết nhóm sơ thiết, nhóm ngưỡng mộ hay nhóm bất ưng Nhóm tham khảo có ảnh hưởng mạnh đến việc chọn sản phẩm xa xỉ hay chọn nhãn hiệu cho sản phẩm xài cơng khai có ảnh hưởng yếu đến việc chọn sản phẩm thiết yếu hay chọn nhãn hiệu cho sản phẩm xài riêng tư Hầu hết người thuộc nhiều nhóm khác Khi thuộc nhóm đó, nhóm có chức nhóm tham khảo Khi tình thay đổi, hành vi dựa hồn tồn vào nhóm khác, nhóm trở thành nhóm tham khảo 1.1.1.2 Phân loại nhóm tham khảo * Phân loại theo tính chất tổ chức Nhóm thức: Là nhóm thực cơng việc cụ thể theo cấu tổ chức Trong nhóm thức, mục tiêu tổ chức sở thúc đẩy định hướng hoạt động cá nhân Nhóm phân thứ bậc hay khơng phân thứ bậc để hồn thành cơng việc theo phân cơng tổ chức Nhóm khơng thức: Là nhóm hình thành nhu cầu giao tiếp xã hội Các thành viên liên kết với mong đạt mục tiêu cụ thể mà người số họ quan tâm Hoặc nhóm hình thành cá nhân có đặc điểm chung, họ có làm việc hay khơng Những đặc điểm chung tuổi tác, sở thích, quan điểm,… Các nhóm khơng thức thực chức quan trọng thỏa mãn nhu cầu xã hội thành viên Mối quan hệ cá nhân nhóm, mang tính khơng thức, song có ảnh hưởng lớn đến hành vi * Phân loại theo thành viên - Nhóm tham khảo nhận dạng: Giống (sự gần gũi, tiếp xúc, tính liên kết) - Nhóm tham khảo khát khao: Gồm hình mẫu lý tưởng hóa doanh nhân thành đạt, vận động viên, nghệ sĩ,… - Nhóm tham khảo tích cực: Định dạng hành vi quán với họ nghĩ người ta mong đợi - Nhóm tham khảo tiêu cực: Né tránh, khơng ưa,… 1.1.2 Ảnh hưởng, quyền lực nhóm tham khảo 1.1.2.1 Ảnh hưởng nhóm tham khảo Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng chủ yếu thông qua dư luận với hình thức nêu lên ý kiến, bàn luận, truyền thông tin tức trực tiếp Tính chất, mức độ ảnh hưởng tới lối sống,thái độ - quan niệm thân, gây ác lực thúc ép hành vi Ảnh hưởng nhóm xã hội phụ thuộc vào sản phẩm thương hiệu Người tiêu dùng chịu ảnh hưởng mạnh nhóm sản phẩm, thương hiệu tiêu dùng mang tính biểu tượng nhóm sản phẩm tiêu dùng coi phương tiện giao tiếp xã hội Người tiêu dùng chịu ảnh hưởng sản phẩm, nhãn hiệu tiêu dùng mang tính cá nhân không gian tiêu dùng phạm vi nhỏ Ảnh hưởng nhóm xã hội thay đổi theo chu kì sống sản phẩm Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, định mua chịu ảnh hưởng nhiều người khác, nhãn hiệu chọn chịu ảnh hưởng người khác Trong giai đoạn phát triển sản phẩm, ảnh hưởng nhóm mạnh việc lựa chọn sản phẩm lẫn chọn nhãn hiệu Trong giai đoạn bão hòa sản phẩm, có việc lựa chọn nhãn hiệu việc lựa chọn nhãn hiệu chịu ảnh hưởng người khác Trong giai đoạn suy thoái, ảnh hưởng nhóm yếu việc lựa chọn sản phẩm lẫn việc lựa chọn nhãn hiệu Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến q trình tiêu dùng: - Sự bắt buộc: Thường xem hành động theo đám đông không hành động suy nghĩ theo cá nhân.Sự bắt chước có khuynh hướng muốn guống người liên quan người quan trọng - Ảnh hưởng thông tin: Xảy cá nhân sử dụng hành vi ý kiến thành viên nhóm tham khảo thơng tin hữu dụng cho họ Ví dụ: Một người ý thành viên nhóm sử dụng nhãn hiệu cà phê tiếng sau đó, định cố gắng sử dụng nhãn hiệu đơn giản nhãn hiệu tiếng - Ảnh hưởng đồng hóa: Xảy cá nhân sử dụng quy tắc giá trị nhóm điều hướng dẫn cho thái độ giá trị họ - Các quy tắc: Là mong đợi chung hành vi mà nghĩa thích hợp cho tất người xã hội vị trí họ nắm giữ Các quy tắc có khuynh hướng bao hàm hết khía cạnh hành vi liên quan đến chức nhóm, vi phạm quy tắc nhận trừng phạt 1.1.2.2 Quyền lực nhóm tham khảo - Quyền lực xã hội: Có khả làm thay đổi hành vi người khác - Quyền lực tham khảo: Nếu tôn trọng phẩm chất người/một nhóm người tiêu dùng có xu hướng bắt chước - Quyền lực thông tin: Cung cấp thông tin vấn đề mà người khác muốn biết - Quyền lực pháp lý: Có quyền lực trí xã hội - Quyền lực chun mơn: Có kỹ tri thức đặc biệt có khả đánh giá sản phẩm khách quan am hiểu - Quyền lực khen thưởng: Gồm khen thưởng hữu hình (lời khen ngợi) vơ hình (chấp nhận xã hội) - Quyền lực cưỡng bức: Thay đổi thái độ hành vi ngắn hạn 1.1.3 Tuân thủ 1.1.3.1 Khái niệm tuân thủ Theo Micheal R Solomon, tuân thủ thay đổi niềm tin/hành động phản ứng với áp lực thực tế/tưởng tượng nhóm 1.1.3.2 Nguyên nhân thúc đẩy tuân thủ - Những áp lực văn hóa: Nền văn hóa khác tạo áp lực tuân thủ khác - Nỗi sợ không theo xu thế: Sợ hình phạt nhóm khơng tn thủ - Sự cam kết: Càng gắn bó với nhóm cá nhân tuân thủ nhiêu - Sự thống nhất, quy mơ tính chun mơn nhóm: Tâm lý đám đông ảnh hưởng mạnh - Sự nhạy cảm tương tác cá nhân: Muốn người khác nghĩ tích cực - Xu tự do: Thường người cao tuổi, giả tự tin 1.1.4 Người lãnh đạo ý kiến - Khái niệm người lãnh đạo: Người lãnh đạo người thường xuyên có khả ảnh hưởng tới quan điểm hay hành vi người khác - Những nguyên nhân tạo nên khả tác động người lãnh đạo ý kiến là: Do họ có quyền lực chuyên gia, có quyền lực hiểu biết, động có khả kết nối, có quyền lực tham khảo,… - Ảnh hưởng người lãnh đạo ý kiến: Đặc điểm sản phẩm, loại hình nhóm, vị trí người lãnh đạo,… 1.2 Gia đình 1.2.1 Khái niệm, phân loại kiểu hộ gia đình phổ biến 1.2.1.1 Khái niệm gia đình Gia đình bao gồm nhóm thành viên có mối liên hệ định xã hội pháp luật thừa nhận, chung sống cách lâu dài ổn định, có hoạt động kinh tế chung cách khai thác tài sản sở hữu chung 1.2.1.2 Phân loại kiểu hộ gia đình phổ biến - Kiểu hộ gia đình truyền thống: Tức hộ gia đình có nhiều hệ chung sống ơng bà, cha mẹ, cái, cháu chắt,… - Kiểu hộ gia đình hạt nhân: Tức hộ gia đình bao gồm vợ, chồng - Kiểu hộ gia đình khơng truyền thống: Tức hộ gia đình khơng phải gia đình nghĩa như: Gia đình độc thân, gia đình có bố mẹ với gia đình người khơng bà sống với 1.2.2 Chức ảnh hưởng nhân tố gia đình 1.2.2.1 Chức gia đình - Tái sản xuất sức lao động: Sinh đẻ, trì nịi giống, nghỉ ngơi phục hồi sức lao động,… - Nuôi dưỡng giáo dục: Từ sinh đến lúc lớn lên người ta gia đình bảo vệ giáo dục nhân cách, cách cư xử,… - Kinh tế: Gia đình đơn vị sản xuất tiêu dùng, tạo lập sử dụng ngân quỹ chung - Chăm sóc người cao tuổi: Trong gia đình, cháu làm trịn chữ hiếu báo đáp cơng ơn người cao tuổi 1.2.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố gia đình đến hành vi 10 Gia đình nhân tố ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ tới nhân cách (lối sống, đạo đức, tình cảm, tâm lý), mối quan tâm, quan điểm, thái độ, cách cư xử,… người, không với định mua mà tác động tới hoạt động mua tương lai truyền thống, văn hố gia đình ngấm vào người người tiêu dùng thời gian dài thường xuyên Gia đình coi đơn vị kinh tế kinh tế gia đình định sức mua người tiêu dùng tồn xã hội, gia đình thơng thường có số cá thể có thu nhập phải chịu chi phí cho người khơng có thu nhập, người chí lại người chiếm mức chi tiêu lớn (con chưa tới tuổi làm thất nghiệp, ông bà già,…) Đặc điểm kiểu tổ chức gia đình trực tiếp liên quan đến kiểu chi tiêu, cấu, khối lượng cách tổ chức mua sắm sản phẩm, dịch vụ Sự thay đổi cấu trúc hộ gia đình có tác động đến thành phần hộ gia đình, ba khuynh hướng quan trọng là: Thứ nhất, tỷ lệ sinh thấp nên hình thành gia đình nhỏ Điều làm thay đổi đến hình thức tiêu dùng hộ gia đình số người gia đình tiêu khác so với trước Thứ hai, khuynh hướng lập gia đình trễ khơng lập gia đình Thứ ba, tỷ lệ ly dị (ly hơn) tăng nhanh nên nhiều gia đình có người mẹ có người cha tác động đến mức thu nhập gia đình hình thức tiêu dùng hộ gia đình 1.3 Truyền thông tin đồn 1.3.1 Khái niệm tin đồn Tin đồn (WOM) thông tin sản phẩm lan truyền từ người sang người khác cách cá nhân 1.3.2 Yếu tố thúc đẩy tin đồn Yếu tố tâm lý xã hội người: Tin đồn thường đánh vào mặt tâm lý, tình cảm nhiều thay lý trí Cùng với dựa vào tò mò cá nhân xã hội Sự tò mò kết hợp với yếu tố tâm lý, tình cảm người Việt sở thúc đẩy hình thành lan truyền tin đồn Đặc điểm đám đông: Một tin tức đám đông lan truyền, chưa biết xác tin đồn xong khiến cho cá nhân bị lơi 1.3.3 Hiệu tin đồn - Mức độ quan tâm tin tưởng 11 trang báo, trang thông tin mạng nhằm quảng bá sản phẩm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng Trang Web www.honda.com.vn Honda xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu Honda tận dụng cách triệt để tất kênh Social Media như: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube để gây dựng thương hiệu, độ uy tín sản phẩm mắt người tiêu dùng Việt Honda xem thương hiệu chi “mạnh tay” chiến dịch marketing thông qua kênh truyền thông chiến dịch truyền thơng truyền hình (điển hình với chiến dịch “Tơi u Việt Nam”, phát sóng năm 2017 VTV3) Chương trình “Tơi u Việt Nam”, mục đích hướng dẫn “ lái xe an toàn” cho người dân Bằng tình tiết giao thơng đơn thuần,có xen kẽ khéo léo với tiểu phẩm hài, tình hỏi đáp thú vị, “tôi yêu Việt Nam” đem lại kiến thức an tồn giao thơng bổ ích tiếng cười thư giãn cho khán giả, qua học an tồn giao thơng nhanh chóng dễ dàng tiếp thu Đây chiến lược định vị gắn Honda với thuộc tính an tồn, khẳng định Honda thương hiệu cộng đồng, gắng với tinh thần dân tộc “tôi yêu Việt Nam” Và chương trình, thơng điệp quảng cáo Honda với chiến lược hướng tới khách hàng mục tiêu “Be U with Honda”, chiến dịch quảng bá thương hiệu độc đáo nhằm hướng đến giới trẻ Việt Nam Với thông điệp “hãy bạn” nhằm khẳng định sản phẩm Honda dịng sản phẩm cá tính, động dành riêng cho bạn – giới trẻ nhiệt huyết sơi “12 cá tính lên đường xun Việt”, mục đích đồng hành, ủng hộ giới trẻ phát triển giá trị nội tại, trải nghiệm sống tự tin thể thân Honda “chuyển mình” xây dựng chiến lược marketing nhắm vào giới trẻ Thay tập trung vào quảng cáo TVC trước đây, Honda lựa chọn quảng cáo Youtube với Music Video MV đầu tư với lời nhạc bắt tai thước phim đẹp mắt thơng điệp ý nghĩa Đây chiến lược thành cơng để Honda quảng bá hình ảnh thương hiệu MV “Đi nhà” với xuất Đen Vâu JustaTee chiến lược Honda nỗ lực tái định vị thương hiệu Hành vi mua người tiêu dùng Việt trước hết tham khảo thơng tin sản phẩm sau nghiên cứu phản hồi khách hàng sử dụng sản phẩm để biết cảm nhận họ, biết thêm chi tiết sản phẩm có ưu điểm bật, để đánh giá cách xác thiết thực hãng quảng cáo Thông qua phản hồi khách hàng, người tiêu dùng có thêm niềm 22 tin thiện cảm với sản phẩm sản phẩm có nhiều phản hồi tiêu cực Honda không ngừng đưa lượng Seeding thương hiệu vào Fanpage thức mang kết vô khả Hầu đến 90% phản hồi tích cực biết đến thương hiệu Honda hỏi đến Cách thức tạo nên hiệu ứng tích cực tạo độ tin cậy, kích thích thúc đẩy hành vi người có ý định mua sản phẩm 2.3.1.3 Marketing thông qua yếu tố dân tộc Honda gắn bó với người Việt nhiều năm, từ xe máy năm 60, 70, 80 dòng xe đại sản xuất hàng loạt Suốt 20 năm qua, Honda dành quan tâm đặc biệt đến người Việt chương trình “Tơi u Việt Nam”, đời vào tháng năm 2003 với thơng điệp: An tồn, chất lượng hoạt động xã hội Sau năm thực hiện, chiến dịch nhận đánh giá cao phủ cộng đồng Trong trình tổ chức, Honda nhận hưởng ứng người Việt mạnh mẽ, kết đạt thu hút 7.000 người dân tham gia hàng trăm ngàn người xem Đặc biệt năm 2005, công ty nhận “Huân chương Lao động hạng 3” đóng góp cho phát triển đất nước, khen ủy ban an tồn giao thơng quốc gia cho nỗ lực cơng tác tun truyền an tồn giao thơng Hơn hết, công ty Honda quan tâm đến vấn đề xã hội Việt Nam lĩnh vực an tồn, chất lượng Là cơng ty sản xuất ô tô xe máy, Honda trọng đến chất lượng sản phẩm, mang tới khách hàng sản phẩm tốt Ngay từ thành lập, Honda xác định phát triển công ty phải ln gắn liền với lợi ích chung xã hội Với tâm nguyện đó, suốt 20 năm có mặt Việt Nam, bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Honda đóng góp tích cực vào phát triển chung xã hội nhiều lĩnh vực như: đóng góp cho ngân sách Nhà nước, tuyên truyền an tồn giao thơng hướng dẫn lái xe an tồn, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa, nghệ thuật, thể thao, môi trường… Trong năm 2022, Nhằm chia sẻ khó khăn mà người dân nước gặp phải dịch bệnh gây ra, Công ty Honda Việt Nam có hoạt động thiết thực kịp thời Theo đó, đại dịch COVID-19 hưởng ứng lời kêu gọi Thủ tướng Chính phủ Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Honda Việt Nam ủng hộ 10 tỷ đồng cho “Quỹ phòng chống dịch COVID23 19”, ủng hộ 12 tỷ đồng cho "Quỹ vắc xin phòng COVID-19", ủng hộ tỷ đồng tới Mặt trận Tổ quốc tỉnh Hà Nam, trao tặng xe ô tô Honda HR-V cho Bộ Y tế Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng chống dịch COVID-19, tài trợ máy xét nghiệm COVID-19 10 máy trợ thở xách tay cho Sở y tế tỉnh Vĩnh Phúc Hà Nam… Đến nay, Honda người Việt biết tới yêu mến slogan “Tơi u Việt Nam” hay chương trình hãng Trong suốt 20 năm có mặt thị trường Việt Nam, với đóng góp to lớn thị trường xe máy phát triển xã hội, Honda khẳng định uy tín chất lượng thương hiệu lâu đời mắt người tiêu dùng Việt Nam 2.3.2 Phân tích tác động hoạt động Marketing thơng qua yếu tố Gia đình Các thành viên gia đình có tác động mạnh mẽ đến người mua Đặc biệt nước ta phần lớn chưa có gia đình riêng sống chung với cha mẹ nên ảnh hưởng nhân tố đến thị trường ngày lớn Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lịng tự trọng tình u Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người Đối với việc mua xe máy với giá trị lớn nên vợ chồng bàn bạc để đến định, hay gia đình, người chưa làm thu nhập mà cho mua xe định mua xe loại thường định bố mẹ Hộ gia đình đơn vị tiêu dùng hầu hết hàng hóa tiêu dùng như: nhà cửa, xe cộ, dịch vụ… Mặt khác, hình thức tiêu dùng cá nhân gia đình độc lập với việc tiêu dùng thành viên khác gia đình Thơng thường họ phải chịu tác động nhiều nhân tố: 2.3.2.1 Nhu cầu chi tiêu thành viên gia đình: Đối với dòng sản phẩm dịch vụ đắt tiền, vợ chồng bàn bạc để thông qua định chung Người làm Marketing phải xác định xem thành viên thường có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn sản phẩm khác Thơng thường vấn đề có quyền lực hay thơng thạo Trong trường hợp mua xe máy Honda, 24 người chồng giữ vai trị chính, người vợ đóng vai trị ảnh hưởng (influence role) định mua xe máy Người vợ chủ động nêu ý kiến góp ý nhãn hiệu tính hữu việt xe Tùy thuộc vào hồn cảnh kinh tế gia đình mà định mua xe máy phân khúc thị trường khác Nắm bắt tâm lý khách hàng, Honda tập trung nghiên cứu chiến lược đa dạng hóa sản phẩm định giá sản phẩm Honda tung thị trường nhiều xe máy phù hợp với lứa tuổi, giới tính tình hình kinh tế gia đình Khách hàng mục tiêu Honda thành viên gia đình có thu nhập trung bình xã hội Tuy nhiên, Honda khơng dừng lại đó, họ có sản phẩm cao cấp nhập từ nước nhằm tiếp cận khách hàng gia đình có thu nhập cao Khách hàng sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm chất lượng Những xe Honda sản xuất tiếng từ lâu chất lượng kiểu dáng 2.3.2.2 Xu hướng gia đình Việt Nam nay: Hiện nay, gia đình đơn hay cịn gọi gia đình hạt nhân trở nên phổ biến đô thị nông thôn, thay cho kiểu gia đình truyền thống giữ vai trị chủ đạo Gia đình Việt Nam phần lớn gia đình hạt nhân có cặp vợ chồng (bố mẹ) mà họ sinh Xã hội đại có thay đổi quan niệm vai trị gia đình Những quan niệm bình đẳng giới vai trị người phụ nữ gia đình, xã hội đưa đến cách nhìn nhận người phụ nữ người đàn ơng gia đình Ngày nay, xuất ngày nhiều mơ hình tổ chức gia đình bình đẳng nội trợ cơng việc Người phụ nữ khơng cịn quanh quẩn việc bếp núc nhà nữa, mà họ tập trung vào cơng việc nhằm đạt nhiều thành tựu, vị trí cao xã hội Những xe máy coi phương tiện hỗ trợ lại để tạo thu nhập Chính xu hướng này, Honda cho sản phẩm xe máy phù hợp với phái nữ nhận nhiều ưa chuộng như: Honda SH Mode, Honda Vision, Honda Lead, với tiêu chí chọn xe phái nữ cách thức lái đơn giản, thiết kế đẹp mắt, sang trọng, giá phải 2.3.3 Phân tích tác động hoạt động Marketing thông qua yếu tố Truyền thông tin đồn Đây hình thức marketing truyền miệng sử dụng chương trình giải trí hay tin tức “rỉ tai” để người tiêu dùng bàn tán sản phẩm/dịch vụ 25 thương hiệu Cách làm có tốc độ lan truyền mạnh, thời gian lan truyền nhanh, quy mô lan truyền rộng Truyền thông tin đồn chiến lược truyền thông nhiều thương hiệu lựa chọn để quảng bá sản phẩm mắt Có thật tin đồn ln hấp dẫn người, gây tò mò khiến cho khách hàng muốn dõi theo, quan tâm, để ý đến Nắm bắt tâm lý phổ biến phần đông khách hàng, Honda áp dụng vào mẫu xe Honda Vision Khi tin đồn dòng xe Honda Vision khan hàng nổ ra, giá xe đại lý, cửa hàng bị đội giá cao chục triệu đồng so với giá đề xuất hãng, khách muốn mua xe có cần phải đặt cọc, chí nhiều đại lý, cửa hàng xe cịn tình trạng khơng có xe để bán cho khách khiến nhiều người tiêu dùng tò mò, để ý đến hãng Điều khiến cho dư luận khách hàng trở nên vô quan tâm, lượt tìm kiếm thơng tin mẫu xe Honda Vision hay hãng xe Honda tăng lên đáng kể, họ thường xuyên đọc tin tức để biết thông tin hãng xe theo dõi biến động giá Trên tảng mạng xã hội, vấn đề nhiều người quan tâm để ý đến Honda thơng qua đưa đến cho khách hàng nhiều thông tin sản phẩm, giá lý khan hàng - thông tin mà thực chất đa số khán giả quan tâm Chiến lược truyền thông tin đồn Honda áp dụng tăng giá xe, lộ tin đồn làm tăng khan nguồn hàng, từ làm người tiêu dùng quan tâm nhiều đến hãng xe Khi sản phẩm có nguồn cung thấp nhu cầu mua cao (low supply - high demand), giá thành tăng để thỏa kỳ vọng khách hàng Khảo sát xe Vision phiên thường (chìa khóa cơ) HEAD Honda đường Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng với mức giá đề xuất Honda Việt Nam đưa cho Vision phiên 30,23 triệu đồng nhiên HEAD báo giá xe mức 35,5 triệu Với mức giá HEAD đưa cao giá đề xuất Honda triệu đồng Tại HEAD khác khu vực Lê Văn Lương, Cầu Giấy mức giá phiên tiêu chuẩn tương tự Đáng ý mức giá bán Vision phiên cá tính đẩy lên tới 48 triệu đồng (chưa bao gồm chi phí biển) tức cao giá đề xuất Honda Việt Nam tới 13 triệu đồng Nếu muốn chọn màu phải đặt trước, xe tháng Không Vision HEAD, giá bán mẫu xe tay ga dù qua sử dụng tăng cao Giá bán xe Vision 'lướt' (xe qua sử dụng chưa lâu PV) rao bán từ 33-46 triệu đồng Cá biệt với phiên cá tính giá xe qua sử 26 dụng vào mức 45 triệu đồng xe HEAD rao 2-3 triệu Điều đáng nói dù giá xe tăng “phi mã” khách hàng đổ xơ tìm mua, gây nhiều tranh cãi dư luận Điều làm cho người tiêu thụ cho HEAD có tình trạng "ngáo giá" Thơng tin khiến cho dư luận hoang mang bàn tán sôi nổi, Honda khiến cho người tiêu dùng ý quan tâm hết đến hoạt động rao bán tiêu thụ sản phẩm Bằng cách tạo tin đồn cách có chọn lọc, đưa vài thông tin khan sản phẩm khiến cho khách hàng nâng cao tính tị mị, đánh thức "tư khan hiếm" người tiêu dùng, kích thích tâm lý khan nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO) khách hàng để kích cầu Người tiêu dùng thường mặc định "cái quý hiếm, giá trị", tạo cảm giác chất lượng cao nên họ thường có xu hướng đánh giá cao giá trị mặt hàng quý đánh giá thấp dư dả Từ dẫn dắt người tiêu dùng đến hành động “mua kẻo hết” - đòn bẩy Marketing biết tâm lý khan khiến đứng dậy mua hàng vô thức Cách thức đạt hiệu cao trình tiêu thụ sản phẩm Tháng 8/2022 vừa rồi, Honda Vision quay trở lại mẫu xe ga bán chạy Honda Việt Nam với doanh số đạt 48.000 xe, chiếm 24,2% tổng lượng xe máy bán hãng 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA XE MÁY HONDA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.1 Đánh giá hoạt động marketing công ty Honda Việt Nam Honda Việt Nam sử dụng nhóm tham khảo làm cơng cụ truyền đạt thông điệp tăng cường ảnh hưởng thương hiệu Doanh nghiệp chọn người tiếng, chun gia người có uy tín để làm đại sứ thương hiệu, quảng cáo giới thiệu sản phẩm Đồng thời, thương hiệu khuyến khích người sử dụng xe máy Honda chia sẻ kinh nghiệm lời khuyên với bạn bè, đồng nghiệp hàng xóm Honda Việt Nam tạo cộng đồng, diễn đàn, fanpage kênh truyền thông xã hội để kết nối với người yêu thích xe máy Honda tạo tương tác, gắn kết lan tỏa thông tin Honda Việt Nam hướng đến gia đình làm mục tiêu marketing tạo ưu ái, gắn bó thừa kế thành viên gia đình xe máy Honda Honda thiết kế sản phẩm xe máy phù hợp với phân khúc khách hàng khác gia đình, ví dụ: xe máy Honda cho nam giới, nữ giới, người già niên Doanh nghiệp tổ chức chương trình ưu đãi, giảm giá tặng quà cho khách hàng mua xe máy Honda cho thân cho người thân gia đình triển khai chiến dịch truyền thông, quảng cáo tuyên truyền giá trị gia đình, quan tâm, chia sẻ bảo vệ sử dụng xe máy Honda Thương hiệu có biện pháp phịng ngừa, xử lý tận dụng truyền thông tin đồn để bảo vệ uy tín hình ảnh thương hiệu Honda Việt Nam thực biện pháp kiểm tra, kiểm sốt chất lượng an tồn xe máy Honda để tránh tin đồn tiêu cực lỗi kỹ thuật, cố an toàn lừa đảo Doanh nghiệp cung cấp thơng tin thức, chứng lời khẳng định từ nguồn tin đáng tin cậy để phản bác làm rõ tin đồn tiêu cực xe máy Honda Để tận dụng truyền thông tin đồn, Honda Việt Nam tạo kiện, thơng tin hình ảnh gây ý, tò mò thán phục để khai thác lan truyền tin đồn tích cực xe máy Honda Có thể thấy, hoạt động marketing hiệu mang lại cho Honda nhiều thành công lớn: 28 - Honda Việt Nam nhà sản xuất xe gắn máy lớn có thị phần cao Việt Nam Theo báo cáo Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM), năm tài 2023 (Tháng 4/2022 – Tháng 3/2023), tổng số lượng xe máy bán thành viên Hiệp hội VAMM đạt khoảng 2,8 triệu xe, tăng 13,4% so với kỳ trước Trong đó, doanh số bán hàng xe máy HVN đạt mức 2.335.337 xe (Doanh số tháng 3/2023 đạt 156.404 xe), tăng 13,8% so với năm tài 2022 Như vậy, thị phần xe máy HVN đạt khoảng 81,0% (tính VAMM), tăng 0,3% so với năm tài trước - Honda ln cập nhật mắt mẫu xe mới, áp dụng công nghệ tiên tiến, thiết kế động thân thiện môi trường Các sản phẩm Honda đáp ứng nhu cầu sở thích nhiều đối tượng khách hàng, từ bình dân đến cao cấp Từ tháng 4/2022 đến tháng 3/2023, Honda Việt Nam giới thiệu 21 mẫu xe phiên có cải tiến vượt trội diện mạo phù hợp với xu hướng vừa thể thao, mạnh mẽ vừa trẻ trung động - Honda có hệ thống phân phối rộng khắp, với 796 Cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD), 26 trung tâm bảo dưỡng dịch vụ (WSS) toàn quốc cửa hàng xe phân khối Phân khối lớn Honda thành phố Hồ Chí Minh & Hà Nội phân phối dịng xe Mơ tơ Honda nhập có dung tích động lớn - Honda thực hàng loạt chiến dịch xúc tiến đa dạng sáng tạo: + Các cộng đồng, diễn đàn, fanpage kênh truyền thông xã hội Honda Việt Nam tạo thu hút đông đảo người tham gia Liên Minh Winner với 54.000 thành viên, 200 câu lạc sau gần năm thành lập; Cộng đồng Vario – Biệt đội kiêu hãnh với tham gia 2.000 thành viên thành lập 20 câu lạc tháng kể từ ngày HVN mắt mẫu xe nội địa hóa hồn tồn Vario 160 + Honda Việt Nam tổ chức gần 100 kiện khắp tỉnh thành từ Bắc chí Nam cho đối tượng khách hàng, thông qua chuỗi hành trình “Honda Ln Bạn 2022, Vững bền bỉ – Ít hao xăng”, “Honda UNI-SỐNG ĐỘNG”, “Bứt tốc lên Winner X” “Vision Pha Sắc Phá Cách” Đặc biệt, kiện Honda Thanks Day diễn trường đua F1 Mỹ Đình chào mừng năm 2023, thu hút 60.000 lượt khách tham dự + Honda Việt Nam tài trợ tổ chức Giải đua xe Mơ tơ Việt Nam – VMRC góp mặt nhiều giải đua quốc tế có tiếng tăm khu vực Giải đua xe Mô tô Châu Á 29 2022 (Asia Road Racing Championship – ARRC), Thailand Talent Cup (TTC), Idemitsu Asia Talent Cup Không thế, Honda Việt Nam tiếp tục tài trợ quảng bá hình ảnh cho đội Repsol Honda Team giải MotoGP danh giá, đội Honda Team Asia giải đua Moto2 Moto3 đội Honda Asia-Dream Racing with SHOWA đại diện cho Honda khu vực Châu Á Châu Đại Dương giải ARRC 2022 giải Đua sức bền tiếng trường đua Suzuka Những thành công vang dội giúp Honda thống lĩnh thị phần xe gắn máy Việt Nam khoảng thời gian dài Song, hoạt động marketing doanh nghiệp nhiều hạn chế: - Cơng ty chưa có chiến lược marketing online hiệu để tiếp cận với khách hàng trẻ tuổi khai thác tiềm thị trường internet Theo báo cáo We Are Social Hootsuite năm 2020, Việt Nam có 68 triệu người dùng internet, chiếm 70% dân số, có 65 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 67% dân số Tuy nhiên, công ty chưa tận dụng kênh truyền thông online website, fanpage, youtube, blog, diễn đàn để tạo nội dung hấp dẫn tương tác với khách hàng - Cơng ty cịn phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ khác, đặc biệt thương hiệu xe gắn máy phân khúc VinFast, SYM, Piaggio, Yamaha, Suzuki, Kymco Các thương hiệu có chiến lược marketing mạnh mẽ linh hoạt để gia tăng thị phần, cách giới thiệu sản phẩm mới, giảm giá, tăng khuyến mãi, mở rộng phân phối quảng bá thương hiệu - Cơng ty chưa có chiến lược marketing riêng biệt cho phân khúc khách hàng mục tiêu, mà dựa vào chiến lược marketing chung Honda toàn cầu Điều khiến cơng ty bỏ lỡ số hội kinh doanh đáp ứng đa dạng nhu cầu mong muốn khách hàng Việt Nam Ví dụ, cơng ty phát triển dịng sản phẩm xe gắn máy dành riêng cho phụ nữ, người cao tuổi, người khuyết tật… - Hoạt động marketing quốc tế Honda kém, chưa kịp thời thoả mãn nhu cầu khách hàng thị trường xuất Giá thành sản phẩm xuất phụ thuộc lớn vào giá sản phẩm cạnh tranh, chi phí xuất 3.2 Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng 3.2.1 Đề xuất nhóm giải pháp giá 30 Honda Việt Nam cần chuẩn bị nhiều phương án định giá, định hướng lại phương án cũ để phù hợp với tình hình Cần phối hợp chiến lược định giá để đạt mục tiêu marketing, tăng thị phần, tăng doanh thu, lợi nhuận tối đa hóa giá trị thương hiệu Chiến lược giá theo phân khúc, chiến lược giá theo khu vực địa lý: Có nhiều mức giá khác cho phân khúc khách hàng khu vực địa lý để mở rộng thị trường giúp khách hàng có đa dạng lựa chọn Honda đưa mức giá rẻ cho tệp khách hàng vùng núi, nông thơn để khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà khơng tốn q nhiều chi phí Tăng cường chương trình khuyến giảm giá: Honda Việt Nam đưa chương trình khuyến hấp dẫn giảm giá trực tiếp, tặng phụ kiện, bảo hiểm, chương trình trả góp ưu đãi để tăng hấp dẫn sản phẩm kích thích nhu cầu mua sắm Điều chỉnh mức giá cạnh tranh: Xem xét điều chỉnh mức giá mẫu xe để cạnh tranh trực tiếp với đối thủ thị trường Ngoài chiến lược định giá theo combo, định giá động, định giá theo tâm lý khách hàng,… Công ty đưa mức giá phù hợp, hấp dẫn có biến đổi theo thời điểm cho nhiều dịng sản phẩm kích thích nhu cầu khách hàng 3.2.2 Đề xuất giải pháp sản phẩm Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm: cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, đảm bảo sản phẩm sản phẩm đạt chuẩn chất lượng Xây dựng gói sản phẩm tùy chỉnh: Cung cấp gói sản phẩm tùy chỉnh theo nhu cầu khách, lựa chọn phụ kiện, màu sắc, tính đặc biệt để khách hàng tùy chỉnh xe theo ý Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng: hỗ trợ chăm sóc khách hàng, sách bảo hành, bảo dưỡng: Tăng cường hoạt động tư vấn, hỗ trợ, kết nối với khách hàng để tìm hiểu khúc mắc, thái độ khách hàng sản phẩm; Tặng quà, gọi điện hỏi thăm, chúc mừng khách hàng vào dịp lễ tết, sinh nhật, ; Giải thích rõ ràng tưởng tận điều khoản sách bảo hành, bảo dưỡng xe, thường xuyên nhắc nhở khách hàng tới gần kỳ bảo hành Ứng dụng công nghệ: Tìm cách xây dựng hệ sinh thái xã hội quanh sản phẩm mình, phát triển ứng dụng di động kết nối người dùng Honda với nhau, tạo 31 cộng đồng sôi động khuyến khích hành vi mua hàng thơng qua việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm đánh giá sản phẩm Đặc biệt cần bổ sung thêm tính chăm sóc khách hàng tảng Website 3.2.3 Đề xuất giải pháp phân phối Cải thiện khả trao đổi cập nhật thông tin cửa hàng: Thường xuyên kiểm tra đánh giá thông tin truyền nội công ty cửa hàng để đảm bảo thơng tin xác Các tổ chức phổ biến thông tin sản phẩm, thị trường cho hệ thống phân bổ nhằm cập nhật kịp thời Cải thiện khả thu hút chăm sóc khách hàng sau mua cửa hàng: Cần hỗ trợ trang thiết bị, công cụ phục vụ việc trưng bày, giới thiệu sản phẩm cửa hàng, chi nhánh, đào tạo kỹ bán hàng, thái độ phục vụ khách hàng, đề xuất chương trình trải nghiệm sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Mở rộng mạng lưới đại lý: Honda Việt Nam đề xuất mở thêm đại lý khu vực tiềm nhằm đáp ứng nhu cầu mua hàng khách hàng Điều giúp tăng khả tiếp cận thu hút khách hàng từ nhiều vùng khác Tăng cường quản lý chất lượng đại lý: Honda Việt Nam nên kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động đại lý có để đảm bảo chất lượng dịch vụ sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Việc công ty quản lý chặt chẽ đại lý giúp tăng cường lòng tin niềm tin khách hàng thương hiệu Honda Mở rộng kênh phân phối: Phân phối sản phẩm thông qua kênh bán hàng trực tuyến sử dụng công nghệ thông tin để thu hút tiếp cận khách hàng giúp tăng cường tiếp cận người tiêu dùng thời đại số hóa Tăng cường tiếp thị khu vực tiềm năng: Tập trung vào tiếp thị quảng bá sản phẩm khu vực có tiềm phát triển, thành phố lớn khu vực đô thị phát triển nhanh Phân phối sản phẩm đa dạng hơn: Honda Việt Nam mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường khác Việc phân phối sản phẩm đa dạng giúp tăng cường lợi cạnh tranh thu hút quan tâm khách hàng đến thương hiệu Honda 3.2.4 Đề xuất giải pháp xúc tiến Các kênh truyền thơng ngày nhiều phải tập trung vào kênh mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, loại bỏ kênh khơng cần thiết nhằm giảm 32 chi phí, bên cạnh quảng bá online cịn phải tích cực thể kiện offline cách truyền thơng gần gũi với khách hàng nhất, mang lại niềm tin cho khách hàng nhiều Tạo chiến dịch quảng cáo sáng tạo: Phát triển chiến dịch quảng cáo sáng tạo để tăng cường nhận diện thương hiệu tạo quan tâm từ khách hàng Bao gồm việc sử dụng phương tiện truyền thông đặc biệt, người tiếng tương tác trực tiếp với khách hàng để tạo khác biệt ấn tượng mạnh mẽ Xây dựng chiến dịch quảng cáo xã hội: Mở chiến dịch quảng cáo xoay quanh giá trị xã hội Có thể tăng cường hình ảnh người tiêu dùng sử dụng xe máy Honda việc bảo vệ mơi trường, giảm nhiễm khơng khí giảm kẹt xe thành phố Điều khuyến khích người tham gia vào việc mua xe máy Honda khơng tiện ích cá nhân mà cịn đóng góp tích cực cho cộng đồng Khuyến khích chia sẻ tương tác xã hội: Xây dựng hoạt động kỹ thuật số offline nhằm khuyến khích chia sẻ tương tác xã hội Nó tham gia vào chiến dịch xã hội vận động đạp xe để gây quỹ từ thiện xây dựng cộng đồng xe máy Honda Tạo gói hậu xã hội: Tạo gói hậu xã hội để khuyến khích người tiêu dùng mua xe máy họ tặng quà từ thiện mua xe, cam kết đóng góp phần doanh thu từ xe bán vào việc hỗ trợ vấn đề xã hội giáo dục, y tế bảo vệ môi trường Quan hệ cơng chúng: Tích cực tăng cường mối quan hệ đối tác nhằm giữ quan hệ hợp tác hữu nghị bên Tổ chức kiện xã hội: Tổ chức kiện xã hội để thu hút ý người tiêu dùng Các kiện triển lãm xe máy, ngày hội gia đình chương trình tơ điện diễn cộng đồng tạo trải nghiệm tích cực tăng cường nhận diện thương hiệu Honda 33 KẾT LUẬN Tóm lại, qua q trình nghiên cứu đề tài cho thấy Honda- đế chế mang khát vọng cơng nghiệp hóa, đại hóa ngành cơng nghiệp sản xuất xe máy Việt Nam, khơng ngừng chuyển mình, để tạo sản phẩm chất lượng kèm với giá hợp lý Honda tận dụng triệt để ảnh hưởng xã hội nhóm tham khảo, nhóm gia đình nhóm truyền thơng tin đồn để làm nên tên tuổi mình, tạo niềm tin với khách hàng Trong ảnh hưởng lớn phải kể đến nhóm ảnh hưởng từ gia đình, dựa quan niệm người Châu Á nói chung, người Việt Nam nói riêng “gia đình” gắn bó với cá nhân, có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên đến hành vi nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng cá nhân, liên kết gia đình thường mạnh mẽ bền chặt người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu thơng tin trước mua xe nhiều thông qua ý kiến người thân Các sản phẩm Honda định giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng tới, từ sản phẩm bình dân đáp ứng nhu cầu lại thiết yếu đến sản phẩm cao cấp có giá cao nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng, thể đẳng cấp người sử dụng Việt Nam Chiến lược Marketing Honda Việt Nam xúc tiến hỗn hợp tận dụng kênh truyền thông để triển khai chiến dịch quảng cáo xây dựng chương trình khuyến Slogan Honda Việt Nam “Tôi yêu Việt Nam” Honda gắn bó với người Việt Nam từ nhiều năm, từ xe máy năm 60, 70, 80 dòng xe đại ngày Đây yếu tố mà sản phẩm Honda thu hút khách hàng chiếm lòng tin họ Với lĩnh thương hiệu chất lượng sản phẩm, Honda chiếm lĩnh thị trường, hứa hẹn mang đến cho khách hàng sản phẩm hoàn thiện tương lai Honda thương hiệu mạnh tay việc truyền thông quảng cáo, với chiến dịch quảng cáo từ truyền hình đến quảng cáo Outdoor Trên đoạn đường giao thơng bắt gặp quảng cáo Honda, quảng cáo rầm rộ cho dịng sản phẩm mình, lời tun truyền an tồn giao thơng Hơn nữa, quảng cáo truyền hình mạnh Honda với TVC quảng cáo dày đặc hãng chăm chút đánh vào sức sống trẻ Việt Nam Một TVC bật Honda Việt Nam gần chiến dịch “Đi nhà” vào 34 dịp Tết 2021 “Đi nhà” sản phẩm âm nhạc nằm chiến dịch Marketing Tết Nguyên Đán 2021 Honda Việt Nam, với hợp tác ca sĩ rapper tiếng Đen Vâu JustaTee.Với thông điệp: “nhà nơi để trở về”, chiến dịch “Đi nhà” gợi nhắc cho người thiêng liêng tình cảm gia đình, từ đó, MV nhắn gửi thơng điệp tới người người xa xứ rằng: Tết này, với gia đình, trở nhà để sống vòng tay yêu thương cha, mẹ, lẽ: “Hạnh phúc đơn giản nhà” Những chiến dịch Marketing thực thường xuyên với mặt phủ sóng cao mặt truyền thông Honda nỗ lực để tạo dựng xã hội “di chuyển” bền vững Việt nam.Với công nghệ, mẫu xe Honda việt nam ngày trang bị nhiều tính , ứng dụng cơng nghệ an toàn để bảo vệ người lái hành khách Honda Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt, đóng góp vào phát triển bền vững xã hội, mục tiêu trở thành công ty xã hội mong đợi Từ mặt thành công yếu điểm Honda, nhóm nghiên cứu đồng thời đề xuất thêm số hoạt động marketing để nâng cao hiệu tác động đến người tiêu dùng đa dạng tảng hoạt động Honda Facebook, Youtube, Tiktok, để tăng mức độ tương tác nhận diện với khách hàng, đồng thời nhóm đề cao hợp tác lâu dài nhãn hàng thi liên quan đến marketing khởi nghiệp 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Honda Việt Nam (HVN) (2023), Tổng kết hoạt động năm tài 2023 (Tháng 4/2022 – Tháng 3/2023) Dương Thị Hồng Nhung (2022), Chiến lược marketing Honda Việt Nam Chiến lược tạo nên khác biệt Ori Marketing Agency (2022), Chiến lược Marketing thành công Honda thị trường Việt Nam: Đầu tư vào tài trợ & truyền thông, Brands Vietnam Wise Business (2023), Chiến lược marketing Honda – Phân tích chi tiết 2023 Admarket (2022), Tìm hiểu chiến lược kinh doanh thành công Honda Việt Nam Thắng Nguyễn – EMG Online, Chiến lược Marketing cuae Honda: Thương hiệu Không “lỗi thời” Lương Hạnh (2023), Đại sứ thương hiệu Honda: Những nghệ sỹ Việt tài sáng giá Thu Nga (2022), Honda - “Mang tiền cho mẹ” - Kết thân với Gen Z trăn trở hệ, Brands Vietnam 2banh.vn (2015), Tại Honda lại nhiều khách hàng Việt ưa chuộng? 10 Xemaynamtien.vn (2023) ,3 lý khiến xe máy Honda yêu thích 36