Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm chăm sóc da của Cỏ mềm Homelab. Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố động cơ ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm chăm sóc da

2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố động cơ đến hành vi mua sản phẩm chăm sóc da của Cỏ mềm HomeLab của người tiêu dùng Việt Nam Ảnh hưởng các yếu tố động cơ đến hành vi mua sản phẩm chăm sóc da của Cỏ mềm của người tiêu dùng Việt Nam được phân tích dựa trên 2 khía cạnh cụ thể như sau: Thứ nhất, động cơ bên trong (hay nhu cầu không có tính xã hội): Những người lựa chọn các sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên của Cỏ mềm với nhu cầu của chính bản thân bao gồm nhu cầu làm đẹp, cân bằng bản thân, nhu cầu quan sát, tìm hiểu, nhu cầu có sự độc lập tự kiểm soát bản thân và cuối cùng, đó là nhu cầu tìm kiếm sự đa dạng và khác biệt, mới lạ trong cuộc sống. Thứ hai, động cơ bên ngoài (Nhu cầu mang tính xã hội): Người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm chăm sóc da có nguồn gốc từ thiên nhiên của Cỏ mềm với nhu cầu tự thể hiện bản thân, nhu cầu nhận được sự quý trọng, nhu cầu khẳng định cái tôi, nhu cầu hành động theo hướng hoặc phù hợp với một nhóm người khác để nhận được sự ủng hộ. 2.3. Chiến dịch Marketing của Cỏ Mềm HomeLab và tác động thông qua yếu tố động cơ đến người tiêu dùng Việt Nam. 2.3.1. Về sản phẩm Cỏ Mềm HomeLab luôn nhấn mạnh đến yếu tố sức khỏe và an toàn trong các sản phẩm của mình. Thương hiệu này sử dụng các thành phần thiên nhiên lành tính, không chứa hóa chất độc hại, phù hợp với mọi loại da, kể cả da nhạy cảm. Yếu tố này đã thu hút được sự quan tâm của những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và muốn sử dụng các sản phẩm làm đẹp an toàn. 2.3.2. Về giá Chiến lược định giá của Cỏ Mềm Homelab được xây dựng dựa trên động cơ giá trị. Thương hiệu này định vị mình là một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên, an toàn, lành tính, hướng đến khách hàng trẻ tuổi, quan tâm đến sức khỏe và môi trường. Điều này tạo ra sự khác biệt so với các thương hiệu mỹ phẩm khác trên thị trường.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA CỎ MỀM HOMELAB PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆU QUẢ THƠNG QUA CÁC YẾU TỐ ĐĨ Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội, 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm động 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại động 1.1.3 Nguyên nhân xuất động 1.2 Quá trình động thúc đẩy 1.3 Xung đột động CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Cỏ Mềm HomeLab 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cỏ mềm HomeLab 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.3 Giới thiệu sản phẩm chăm sóc da Cỏ mềm 2.2 Ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua sản phẩm chăm sóc da Cỏ mềm HomeLab người tiêu dùng Việt Nam 10 2.3 Chiến dịch Marketing Cỏ Mềm HomeLab tác động thông qua yếu tố động đến người tiêu dùng Việt Nam 15 2.3.1 Về sản phẩm 15 2.3.2 Về giá 16 2.3.3 Về kênh phân phối 17 2.3.4 Về quảng cáo 18 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Cỏ Mềm HomeLab 19 2.4.1 Ưu điểm hoạt động Marketing Cỏ Mềm HomeLab Việt Nam 19 2.4.2 Hạn chế hoạt động marketing Cỏ mềm HomeLab Việt Nam 21 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆU QUẢ THÔNG QUA CÁC YẾU TỐ TRÊN 23 3.1 Một số đề xuất giải pháp tối ưu sản phẩm cho Cỏ Mềm HomeLab 23 3.2 Một số đề xuất giải pháp tối ưu giá cho Cỏ Mềm HomeLab 23 3.3 Một số đề xuất giải pháp phân phối cho Cỏ Mềm Homelab 23 3.4 Một số đề xuất giải pháp xúc tiến thương mại cho Cỏ Mềm Homelab 24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống xã hội ngày phát triển Công nghiệp hóa, đại hóa giúp chất lượng sống người dần cải thiện Khi nhu cầu thiết yếu thỏa mãn, người bắt đầu quan tâm nhiều nhu cầu cá nhân, số vấn đề thẩm mỹ, làm đẹp Để trông xinh đẹp người khác đánh giá cao mong muốn người (Kashyap, 2013) Phụ nữ coi “phái đẹp”, vậy, họ ln quan tâm đến vẻ bề thân (Khan, 2016) Một phương tiện hữu hiệu phục vụ cho nhu cầu làm đẹp loại mỹ phẩm Các sản phẩm chăm sóc da ngày phổ biến sử dụng rộng rãi Ở Việt Nam, thị trường làm đẹp sơi nổi, sản phẩm chăm sóc da đa dạng với nhiều chủng loại, giá phù hợp với đối tượng khách hàng Để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng khách hàng, nhãn hiệu đưa chiến lược marketing để tác động mạnh mẽ vào chi tiêu, mua sắm người tiêu dùng Chính lẽ đó, việc nghiên cứu hành vi sử dụng sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng Việt Nam chịu tác động, chi phối nhân tố động nào; từ làm sở để doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực làm đẹp làm sản phẩm phù hợp có chiến lược kinh doanh hiệu thực cần thiết Điều thơi thúc nhóm lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi người tiêu dùng với sản phẩm chăm sóc da Cỏ mềm Homelab Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố động ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng Việt Nam Đề xuất hoạt động marketing hiệu thơng qua yếu tố đó” để tiến hành nghiên cứu đưa phương án đề xuất hợp lý CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm động 1.1.1 Khái niệm - Theo Leon Schiffman & Leslie Lazar Kanuk: Động động lực bên cá nhân thúc đẩy họ hành động - Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2010): Động nhu cầu tạo sức ép lớn thúc đẩy người tìm cách thỏa mãn - Theo Michael Solomon: Động q trình có vai trò nguyên nhân hành động người tiêu dùng - Động làm xuất căng thẳng khiến cho người có khơng có ý thức hành động làm giảm căng thẳng 1.1.2 Phân loại động - Động tích cực: Hướng tới hành vi - Động tiêu cực: Hướng tới hành vi thiện, hoàn thiện hay thực khơng lương thiện, lo lắng hay ác cảm, việc tốt sợ hãi - Động lý trí: Được xây dựng nhận thức khách quan phân tích tư khách hàng hàng hóa Khách hàng giữ thái độ lựa chọn kỹ, thận trọng, chịu ảnh hưởng ngoại cảnh - Động tình cảm xây dựng yếu tố tình cảm khách hàng dựa tiêu chuẩn mang tính cá nhân, chủ quan Hành vi mua khách hàng dễ chịu tác động ngoại cảnh quảng cáo, khách hàng xung quanh - Động sinh lý: Mang tính bẩm sinh (bản năng) - Động tâm lý: Khơng có tính bẩm sinh, gắn với nhu cầu mang tính xã hội - Động nội tại: Thực hoạt động lợi ích riêng, khơng có ảnh hưởng từ bên ngồi, người hành động một cách chủ động nỗ lực cho marketing không cần nhiều - Động ngoại lai: Hướng người tới hoạt động mục đích rõ ràng, tạo ứng xử mang tính cá nhân 1.1.3 Nguyên nhân xuất động - Nguyên nhân xuất động cơ: + Nhu cầu chưa thỏa mãn + Nhu cầu chưa khơi gợi - Người tiêu dùng nỗ lực có ý thức khơng ý thức giảm bớt căng thẳng qua: + Các hành vi mà họ đáp ứng nhu cầu giảm áp lực + Mục tiêu lựa chọn mơ hình hành động họ kết học tập suy nghĩ cá nhân + Sản phẩm với lợi ích mong muốn giảm bớt căng thẳng 1.2 Quá trình động thúc đẩy - Quá trình động thúc đẩy bắt đầu có nhu cầu xuất thơi thúc người tìm cách thỏa mãn - Khi xuất căng thẳng người tìm cách giảm bớt căng thẳng thúc ép - Sơ đồ trình động thúc đẩy: Nhận thức nhu cầu Căng thẳng Sức mạnh động Hướng động Hành vi Mong muốn Mục tiêu + Nhận thức nhu cầu: Nhận diện thiếu hụt, thời điểm người có nhiều nhu cầu Nhận thức nhu cầu cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có với trạng thái họ mong muốn + Căng thẳng: Căng thẳng cảm giác xúc nhu cầu cá nhân mong muốn thỏa mãn cao Nói cách khác, căng thẳng sinh từ khác biệt thực tế ước muốn + Sức mạnh động cơ: Đó mức độ thúc đẩy người thực hành động nhằm đạt mục tiêu Sức mạnh động tạo động lực khiến người tiêu dùng có hành động mạnh (Mua sắm, tiêu dùng, chọn sản phẩm) yếu (Cân nhắc, bỏ qua, tìm thơng tin) để thỏa mãn nhu cầu Sức mạnh động phụ thuộc vào nhu cầu, yếu tố dẫn dắt hành vi, xác định thơng qua số (Trình độ kiến thức, mức độ thành tích, mức độ thể hiện, mức độ tác động yếu tố ngoại lai) + Hướng động cơ: Hướng động cách người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng bị thúc ép, phương cách người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng (Thỏa mãn nhu cầu) + Hành vi: Là kết tác động mà hướng động mang lại, người tiêu dùng có hành động mạnh hay yếu (Chọn mua, tìm kiếm, bỏ qua ) để đáp ứng mong muốn + Mong muốn (Kết mong đợi): Sản phẩm/ dịch vụ kỳ vọng thỏa mãn người tiêu dùng, giảm căng thẳng + Mục tiêu (Thỏa mãn nhu cầu): Là sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, dựa mong muốn mà họ đánh giá mục tiêu tốt hay chưa đủ tốt, từ thỏa mãn nhu cầu nảy sinh nhu cầu 1.3 Xung đột động - Nguyên nhân: Người tiêu dùng có nhiều động cơ, tích cực tiêu cực dẫn đến hình thành mâu thuẫn (Xung đột) Động tích cực hay tiêu cực: + Tích cực: Tiến tới mục tiêu tìm kiếm sản phẩm phương tiện đạt mục tiêu + Tiêu cực: Né tránh kết tìm sản phẩm giảm hội có kết tiêu cực - Các loại xung đột động cơ: + Xung đột tiến tới - tiến tới: Xung đột tiến tới - tiến tới xây trường hợp nhu cầu họ phải chọn giải pháp Xung đột xảy phải lựa chọn hai giải pháp Ví dụ: khơng biết lựa chọn giữa: Nhà chung cư hay nhà mặt đất + Xung đột tiến tới - né tránh: Xung đột biến tới - né tránh xuất trường hợp nhu cầu thỏa mãn người thường có hậu tiêu cực làm cho người tiêu dùng cảm thấy có tội lỗi phơ trương Khi người tiêu dùng thấy lưỡng lự việc có nên thực hành vi nhằm thỏa mãn nhu cầu hay khơng Ví dụ: Đối với mặt hàng xa xỉ, đắt tiền + Xung đột né tránh - né tránh: Xung đột tránh - né tránh xuất người tiêu dùng có hai lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu nhưng họ lại không mong muốn dùng hai lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu Khi né tránh lựa chọn khơng mong muốn lại gặp phải lựa chọn không mong muốn khác, trạng thái “tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa” Ví dụ: Khách hàng sửa laptop hay mua laptop CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Cỏ Mềm HomeLab 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cỏ mềm HomeLab 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Cỏ mềm HomeLab Cơng ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm hay Cỏ Mềm HomeLab thành lập từ năm 2015 với lĩnh vực hoạt động sản xuất phân phối mỹ phẩm thiên nhiên Công ty ấp ủ sáng lập dược sĩ Trịnh Đặng Thuận Thảo, thạc sĩ dược học tốt nghiệp Pháp có 10 năm kinh nghiệm giảng dạy Đại học Dược Hà Nội Xuất phát từ mong muốn mang đến sống khỏe đẹp an tồn, kiến thức kinh nghiệm cơng ty cho mắt sản phẩm đáp ứng nhu cầu chăm sóc thể sắc đẹp cho cộng đồng Hiện nay, danh mục sản phẩm công ty bao gồm đa dạng đáp ứng nhu cầu đối tượng từ trẻ nhỏ đến người trưởng thành sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, thể, tinh dầu, nước hoa, trang điểm dành cho bé Công ty sở hữu nhà máy sản xuất mỹ phẩm với quy mô 9000m2 chứng nhận đạt tiêu chuẩn CGMP Mọi quy trình sản xuất, nguồn nguyên liệu đầu vào kiểm soát nghiêm ngặt, sản phẩm trước đến tay khách hàng kiểm nghiệm phòng kiểm nghiệm chuẩn GLP ISO 17025 Ngoài để thực mục tiêu đề ra, Cỏ Mềm cịn có đồng hành đội ngũ nhân dược sĩ có trình độ chun mơn cao tận tâm với nghề Nhờ có đến Cỏ Mềm phân phối sản phẩm đến miền nước, 22 cửa hàng đặt tỉnh thành để phục vụ khách hàng kịp thời tiện lợi 2.1.1.2 Các thành tựu đạt năm qua - Vào năm nay, Cỏ Mềm vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu sắc Việt Nam định vị toàn cầu” - giải thưởng uy uy tín trao Liên hiệp Hội UNESCO Việt Nam, Hội đồng Thương Mại & Cơng nghệ Tồn cầu Ấn Độ (GTTC India) Đại sứ quán Việt Nam Ấn Độ Đây ghi nhận nỗ lực ứng dụng phát triển thảo mộc, nét đẹp văn hoá Việt Nam phát triển bền vững Cỏ Mềm; đồng thời tạo động lực cho doanh nghiệp Cỏ Mềm thúc đẩy, không ngừng cải tiến, thu hút đầu tư, hướng doanh nghiệp đến chuyên nghiệp, tạo dựng thương hiệu uy tín quốc tế - Trong năm 2023, Cỏ Mềm thương hiệu Việt Nam thành công ứng dụng công nghệ để phát triển mỹ phẩm Sâm 1700 chứa chiết xuất sâm Lai Châu quý - Bên cạnh đó, đội ngũ nghiên cứu Cỏ Mềm ln tích cực hợp tác với nhà sáng chế nguyên liệu mỹ phẩm từ Nhật Bản… để kết hợp hoạt chất ứng dụng công nghệ giúp nâng cao hiệu sản phẩm thảo mộc Việt Nam Các sản phẩm Cỏ Mềm có mặt Spa cao cấp khách sạn J.W Marriott nhiều đối tác uy tín nước giới Meta, FPT, Vietravel… 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh Cỏ Mềm đời cống hiến sứ mệnh mang đến sản phẩm an toàn từ thảo dược thiên nhiên thay hóa chất độc hại sử dụng hàng ngày, hướng tới thói quen sử dụng sản phẩm tinh khiết, giảm thiểu thành phần hóa học mang đến mơi trường tốt lành với chất tồn dư khó phân hủy hạn chế Để thực sứ mệnh tồn thể đội ngũ Cỏ Mềm cam kết minh bạch, trung thực với cơng bố, đảm bảo sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng Công ty xác định mục tiêu trở thành đơn vị sản xuất phân phối mỹ phẩm thiên nhiên tín nhiệm hàng đầu Việt Nam vào năm 2025 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi mà Cỏ Mềm hướng tới xuyên suốt hành trình xây dựng phát triển Lành Thật Tồn thể cán nhân viên cơng ty lấy làm kim nam để định hướng hoạt động lời cam kết cao chất lượng với cộng đồng Sự an lành xuất phát từ nguyên liệu từ xa xưa sử dụng hàng ngày thiết yếu sống dần bị quên lãng loại thảo mộc: gạo, tràm, trà xanh, hạt mùi, Được sản xuất theo công nghệ đại đem đến tinh khiết không chứa hóa chất độc hại, chất phụ gia hóa học, Đó yếu tố thật sản phẩm Cỏ Mềm Công ty không ngừng lắng nghe nhu cầu, ý kiến đóng góp khách hàng để mang đến sản phẩm tối ưu đáp ứng nhu cầu sống xanh, sống an lành người Dần hình thành thói quen sử dụng sản phẩm khiết bảo vệ môi trường cộng đồng 2.1.3 Giới thiệu sản phẩm chăm sóc da Cỏ mềm 2.1.3.1 Cấu trúc nhãn hiệu - Tên nhãn hiệu: Cỏ Mềm HomeLab - Biểu tượng: Biểu tượng Cỏ Mềm nhà hoa cỏ an lành, tràn đầy tình yêu thiên nhiên niềm vui sống, mang đến cho khách hàng an tâm ấm áp dành chăm sóc cho gia đình Biểu tượng Cỏ Mềm mang thông điệp chân thành, lành thật - Các thông tin khác sản phẩm + Giá: sản phẩm khác có giá khác (có loại sản phẩm: tẩy trang - rửa mặt, toner - xịt khoáng, dưỡng da, kem chống nắng) Các sản Tên loại sản phẩm Giá (ĐVT: VND) phẩm Tẩy trang rửa mặt - Nước tẩy trang Rau Má - Nước tẩy trang Tơ Tằm - Sữa rửa mặt Rau Má tạo bọt - 120.000 - 120.000 - 120.000 - Sữa rửa mặt tạo bọt Tơ Tằm - Dầu rửa mặt 3S - Bột rửa mặt Taptap - Xà thiên nhiên Gốc Nghệ - Sữa rửa mặt Tràm Trà tạo bọt For Men - Nước tẩy trang Sâm 1700 - 95.000 - 170.000 - 90.000 - 130.000 - 120.000 - 220.000 - Sữa rửa mặt Sâm 1700 - Xà thiên nhiên Tràm Trà - 220.000 - 130.000 Toner - xịt khoáng Dưỡng da Kem chống nắng - Toner rau má - 220.000 - Active toner Tơ Tằm - 190.000 - Xịt khoáng hoa hồng - Toner sân 1700 ngừa lão hóa da - 165.000 - 270.000 - Bộ chăm sóc da chiết xuất Rau má dành cho da dầu - Mặt nạ ngừa mụn Rau má - Serum cấp ẩm phục hồi Tơ tằm - 930.000 - 145.000 - 245.000 - Chấm mụn Rau má - 165.000 - Kem dưỡng ẩm kiềm dầu Rau má dành cho da dầu - 325.000 - Kem dưỡng ẩm Sâm 1700 ngừa lão hóa da - Kem dưỡng ẩm ngừa lão hóa Tơ tằm - 520.000 - 315.000 - Serum Sâm 1700 ngừa lão hóa da - Serum Hồng Lan - Bộ chăm sóc da Tơ tằm - Bộ chăm sóc da Tơ tằm chuyên sâu- Dưỡng ẩm - Mặt nạ cấp ẩm phục hồi tơ tằm - Trọn chăm sóc da dầu mụn chiết xuất Rau má - 580.000 - 180.000 - 600.000 - 990.000 - 145.000 - 1.095.000 - Kem dưỡng mắt Sâm 1700 ngừa lão hóa - Mặt nạ vitamin C dưỡng sáng mờ thâm nám - 290.000 - 45.000 - Kem chống nắng Hây Hây - Kem chống nắng vật lý Tone Up SPF 50+ - Kem chống nắng Sâm 1700 SPF 50+ cho loại - 260.000 - 350.000 - 395.000 - 395.000 da - Kem chống nắng Sâm 1700 SPF 50+ cho da dầu + Nơi sản xuất: Các sản phẩm sản xuất từ nhà máy sản xuất mỹ phẩm đạt tiêu chuẩn CGMP Cỏ Mềm, xây dựng khu đất có diện tích 9000m2 với cổ thụ xanh mát Khu Công nghiệp Thạch Thất - Quốc Oai + Chứng nhận đạt tiêu chuẩn: 100% sản phẩm Cỏ Mềm trước thị trường trải qua bước kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt, từ nguyên liệu đầu vào đạt tiêu chuẩn tới kiểm tra bán thành phẩm trung gian, sản phẩm sau sản xuất theo dõi sản phẩm sau xuất xưởng Các kiểm nghiệm thực đầy đủ phòng kiểm nghiệm đạt GLP tiêu chuẩn Iso 17025 nhận xét tích cực khuyên người nên sử dụng sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên Cỏ mềm Ca sĩ Hương Ly ln lựa chọn sản phẩm an tồn, lành tính có nguồn gốc từ thiên nhiên, khơng gây kích ứng da nên lựa chọn chăm sóc da Tơ tằm Cỏ mềm HomeLab Ca sĩ, người mẫu, diễn viên Nhung Gumiho đăng tải trang cá nhân lời chia sẻ tích cực sản phẩm chăm sóc da nhà HomeLab Người mẫu H'Hen Niê làm gương mặt đại diện cho sản phẩm chăm sóc da có chiết xuất từ sâm “Tơi ấn tượng khó có sản phẩm thị trường đạt tiêu chuẩn sản phẩm vấn đề chăm sóc da Cỏ mềm có nay.”, BS Trần Thị Thanh Nho chia sẻ (Nguồn: Thơng tin thức kênh Youtube Cỏ mềm) “Mùa hè mùa đơng, thời tiết Ly dặn lịng phải skincare đầy đủ Ly ưu tiên chọn sản phẩm có thành phần an tồn, lành tính để khơng gây kích ứng cho da nên thử chăm sóc da Tơ tằm nhà Cỏ mềm HomeLab Thương hiệu Mỹ phẩm thiên nhiên Tin cậy hàng đầu Việt Nam Cả có Sữa rửa mặt - Toner - Kem dưỡng ẩm, cứu tinh Ly hàng ngày, đặc biệt ngày muộn vơ nhanh gọn nhẹ.” (Nguồn: Hình ảnh ca sĩ Hương Ly đăng tải trang cá nhân) 13 “Trộm vía da đẹp để chia sẻ với bạn Nhun thích sản phẩm có thành phần thiên nhiên an tồn nên Cỏ Mềm mắt chăm sóc da Tơ tằm, Nhun thử ưng ý Cho bạn chưa biết, Cỏ mềm hãng Mỹ phẩm thiên nhiên uy tín Việt Nam, sản phẩm nhà Cỏ hạn chế tối đa hoá chất, sử dụng thành phần thiên nhiên lành tính an tồn cho sức khoẻ nên người an tâm sử dụng.” (Nguồn: Hình ảnh Nhung Gumiho đăng tải trang cá nhân) “Với Hen, trân quý giá trị LÀNH THẬT, hướng đến việc làm nhỏ bé thiết thực cho cộng đồng điều mà Hen ưu tiên Từ duyên gặp gỡ Cỏ mềm, nhìn thấy đồng điệu định hướng thân thương hiệu, câu chuyện ý nghĩa dành cho cộng đồng, Hen chọn đồng hành sản phẩm chăm sóc da ngừa lão hố Sâm 1700 vừa mắt.” (Nguồn: Hình ảnh cơng bố trang cá nhân H’Hen Niê) “Gần xu hướng làm đẹp với sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên ưa chuộng Lành Thật tiêu chí nhiều người tìm kiếm Mỹ phẩm xanh Cỏ Mềm Homelab dần ghi điểm với khách hàng ngồi nước, nhờ lành tính từ thiên 14 nhiên mà khơng phần hiệu quả.” (Nguồn: Đài Truyền hình Việt Nam VTV1 đưa tin) Như vậy, thấy ảnh hưởng yếu tố động xuất phát từ bên lẫn bên ngồi có tác động tới hành vi mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng Việt Nam Từ yếu tố động đó, mà Cỏ mềm có chiến dịch marketing phù hợp để tác động tối đa đến nhu cầu tiêu dùng mua sắm trải nghiệm sản phẩm chăm sóc da nhãn hiệu 2.3 Chiến dịch Marketing Cỏ Mềm HomeLab tác động thông qua yếu tố động đến người tiêu dùng Việt Nam 2.3.1 Về sản phẩm Cỏ Mềm HomeLab nhấn mạnh đến yếu tố sức khỏe an toàn sản phẩm Thương hiệu sử dụng thành phần thiên nhiên lành tính, khơng chứa hóa chất độc hại, phù hợp với loại da, kể da nhạy cảm Yếu tố thu hút quan tâm người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe muốn sử dụng sản phẩm làm đẹp an toàn Với slogan “Lành thật” Cỏ mềm tập trung vào nguyên liệu lành tính thật giá trị sản phẩm mang lại Các nguyên liệu từ Cỏ mềm tự nhiên, có nguồn gốc từ thảo mộc Việt ví dụ như: Bột cafe, mật ong, thảo mộc, dầu thực vật…được phối hợp với thành nhiều loại sản phẩm với hương thơm thư giãn, an toàn cho người sử dụng Đầu trang Fanpage triệu lượt theo dõi hãng ghi rõ “Mỹ phẩm thiên nhiên An tồn, tiêu chuẩn Phịng thí nghiệm! Tối thiểu Phụ gia - Tối đa Nguyên liệu Việt” Cỏ Mềm kiên định phát triển dòng sản phẩm thiên nhiên an toàn cho sức khỏe, chất lượng hiệu thân thiện với môi trường - giữ vững vị Thương hiệu Mỹ phẩm Thiên nhiên ĐƯỢC TIN CẬY hàng đầu Việt Nam Trên trang chủ Cỏ Mềm có liệu minh bạch, nơi Cỏ Mềm trung thực công khai thành phần nguyên liệu sản phẩm với nguồn gốc, vai trị, cơngdụng tỷ lệ an toàn kèm theo 100% sản phẩm Cỏ Mềm có số cơng bố chất lượng kiểm nghiệm theo tiêu chuẩn Bộ Y Tế trước lưu hành thị trường Tập hợp Minh Bạch Nguyên liệu không giúp Khách hàng hiểu sản phẩm Cỏ Mềm mà sở để người dùng tham khảo chọn lọc sản phẩm chăm sóc cá nhân an toàn => Slogan “ Lành thật” in sâu vào tâm trí khách hàng, nhắc đến Cỏ Mềm Homelab người nghĩ đến sản phẩm mỹ phẩm chiết xuất từ thành phần thiên nhiên lành tính, khơng chứa hóa chất độc hại, an toàn cho sức khỏe, mang lại hiệu chăm sóc da cao, đáng để thử Từ đó, thương hiệu tác động đến 15 vừa có nhu cầu làm đẹp thân mà cịn vừa hướng đến an tồn, bền vững Những khách hàng lựa chọn Cỏ Mềm họ muốn tìm đến sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên an toàn với da mà mang lại hiệu tích cực 2.3.2 Về giá - Chiến lược định giá Cỏ Mềm Homelab xây dựng dựa động giá trị Thương hiệu định vị thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên, an tồn, lành tính, hướng đến khách hàng trẻ tuổi, quan tâm đến sức khỏe môi trường Điều tạo khác biệt so với thương hiệu mỹ phẩm khác thị trường Khách hàng tìm đến Cỏ Mềm Homelab họ tin tưởng vào giá trị mà thương hiệu mang lại Các sản phẩm Cỏ Mềm Homelab chiết xuất từ nguyên liệu thiên nhiên, an tồn, lành tính, giúp chăm sóc da, tóc hiệu an tồn cho sức khỏe Do đó, Cỏ Mềm Homelab định giá sản phẩm cao so với mặt chung Mức giá cao phản ánh giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Ngoài ra, Cỏ Mềm Homelab sử dụng hoạt động marketing định vị thương hiệu để tạo tin tưởng lựa chọn sản phẩm khách hàng Các hoạt động giúp khách hàng hiểu rõ giá trị thương hiệu sản phẩm, từ sẵn sàng chi trả mức giá cao - Cùng với đó, Cỏ Mềm Homelab đưa nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà để kích thích hành vi mua hàng người tiêu dùng như: + Chương trình khuyến giảm giá: Đây chiến dịch marketing giá phổ biến Cỏ Mềm HomeLab Thương hiệu thường xuyên tổ chức chương trình khuyến giảm giá cho sản phẩm mình, vào dịp lễ, Tết, Đặc biệt sàn thương mại điện tử Shopee Cỏ Mềm thường xuyên có dịp sale lớn, giảm giá tồn sàn, hay ưu đãi chớp nhống khung định ngày, + Chương trình tặng quà: Cỏ Mềm HomeLab thường xuyên tổ chức chương trình tặng quà cho khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Các quà tặngnày thường sản phẩm chăm sóc da, thể voucher giảm giá cho lần mua hàng + Chương trình combo sản phẩm: Cỏ Mềm HomeLab cung cấp chương trình combo sản phẩm với giá ưu đãi Các combo sản phẩm thường bao gồm sản phẩm chăm sóc da, thể có tác dụng bổ trợ cho => Các chương trình giúp người tiêu dùng tiết kiệm khoản chi phí mua sản phẩm Cỏ Mềm HomeLab, từ góp phần thúc đẩy động mua khách hàng 2.3.3 Về kênh phân phối Chiến dịch phân phối Cỏ Mềm HomeLab tác động đến yếu tố động 16 người tiêu dùng Việt Nam theo cách chính: - Tiện lợi + Chiến dịch phân phối Cỏ Mềm HomeLab tập trung vào việc mang sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Việt Nam Thương hiệu mở rộng hệ thống phân phối, bao gồm kênh bán hàng trực tuyến, bán hàng trực tiếp bán hàng đa kênh Điều giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm mua sản phẩm Cỏ Mềm HomeLab, họ đâu Điều tác động đến yếu tố động tiện lợi người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy dễ dàng thuận tiện mua hàng Cụ thể: + Hiện nay, Cỏ mềm có 43 cửa hàng toàn quốc tập trung thành phố lớn như: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng số tỉnh thành khác như: Bình Dương, Cần Thơ, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Hải Phòng….Cỏ mềm có mặt hàng trăm điểm bán hệ thống phân phối mỹ phẩm Watsons, Sammi Shop, Hasaki…Bán trực tuyến website comem.vn kênh thương mại điện tử phổ biến shopee, lazada - Tin cậy Chiến dịch phân phối Cỏ Mềm HomeLab trọng đến việc xây dựng niềm tin với người tiêu dùng Thương hiệu hợp tác với đối tác phân phối uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng Chiến dịch phân phối Cỏ Mềm HomeLab giúp người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ thương hiệu Điều tác động đến yếu tố động lý trí người tiêu dùng, khiến họ có nhiều khả mua hàng - Thân thiện Chiến dịch phân phối Cỏ Mềm HomeLab đề cao tính thân thiện với môi trường Thương hiệu sử dụng bao bì thân thiện với mơi trường, góp phần bảo vệ môi trường Chiến dịch phân phối Cỏ Mềm HomeLab giúp người tiêu dùng cảm thấy hài lòng gắn bó với thương hiệu Điều tác động đến 17 yếu tố động xã hội người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy có trách nhiệm với cộng đồng sẵn sàng ủng hộ thương hiệu có chung giá trị 2.3.4 Về quảng cáo Chiến dịch Quảng cáo Cỏ Mềm HomeLab đạt hiệu tích cực việc tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Việt Nam Thương hiệu nhanh chóng trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hàng đầu, với lượng khách hàng trung thành ngày đông đảo Cụ thể tác động đến yếu tố động sau: - Yếu tố cảm xúc: Khơi gợi cảm xúc + Chiến dịch Cỏ Mềm HomeLab sử dụng hình ảnh người phụ nữ Việt Nam truyền thống quảng cáo Hình ảnh gợi lên cảm xúc yêu thương, gắn bó với gia đình q hương người tiêu dùng Việt Nam Nhiều khách hàng chia sẻ họ cảm thấy an tâm hạnh phúc sử dụng sản phẩm Cỏ Mềm HomeLab, họ tin sản phẩm giúp họ gìn giữ vẻ đẹp truyền thống người phụ nữ Việt Nam + Ví dụ vào ngày 20/10 fanpage Cỏ mềm có chuỗi video chủ đề ngày phụ nữ Việt Nam gợi ý gói quà tặng phù hợp độc đáo + Cỏ mềm mắt MV “7 ngày bên em” với thông điệp “Là gái, đừng quên trang bị cho nốt hương thật riêng biệt bạn nhé, ấn tượng giúp bạn trở nên rạng rỡ ngày trở thành “nàng thơ” đời” - Yếu tố lý trí: Cung cấp thơng tin hữu ích + Chiến dịch Cỏ Mềm HomeLab cung cấp đầy đủ thông tin thành phần, công dụng cách sử dụng sản phẩm Điều giúp người tiêu dùng dễ dàng hiểu rõ sản phẩm đưa định mua hàng phù hợp Nhiều khách hàng chia sẻ họ cảm thấy yên tâm sử dụng sản phẩm Cỏ Mềm HomeLab, họ tin sản phẩm an toàn cho sức khỏe phù hợp với da + Cỏ mềm tập trung truyền thông tảng mạng xã hội, thơng qua thường xun cập nhật đến khách hàng thông tin tốt sản phẩm, minigame nhận quà, chương trình khuyến mãi… Đồng thời phát động chiến dịch chương trình đặc biệt vào dịp lễ, Tết nhằm tác động vào tâm lý thúc đẩy động mua khách hàng + Chưa hết, website thức nhà Cỏ mềm cịn có chun mục “Blog Làm Đẹp” chuyên chia sẻ công thức bí kíp làm đẹp sản phẩm từ Cỏ mềm sản phẩm từ thiên nhiên khác Điều giúp cho khách hàng hứng thú có động lực với cơng thức làm đẹp thúc đẩy họ trải nghiệm sản phẩm nhiều 18 + Cỏ mềm hợp tác với nhiều Beauty Blogger người tiếng Hoa hậu H’Hen Niê, Á hậu Phương Nga, Võ Hà Linh… để quảng bá sản phẩm, tăng độ nhận diện thương hiệu phủ sóng rộng rãi hơn, thu hút khách hàng nhiều người tin tưởng - Yếu tố xã hội: Khuyến khích hành động + Chiến dịch Cỏ Mềm HomeLab tổ chức nhiều hoạt động cộng đồng ý nghĩa, trồng xanh, bảo vệ môi trường, Các hoạt động nhận hưởng ứng tích cực từ người tiêu dùng, giúp thương hiệu Cỏ Mềm HomeLab xây dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi với cộng đồng Nhiều khách hàng chia sẻ họ cảm thấy có trách nhiệm với cộng đồng sẵn sàng ủng hộ thương hiệu có chung giá trị Cỏ Mềm HomeLab + Cỏ mềm có hoạt động quảng bá qua kiện trực tiếp hoạt động cộng đồng cụ thể Ngày 10/12/2020, Mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm phát động chiến dịch “5 việc tốt” với mong muốn lan tỏa điều ý nghĩa, đồng thời góp sức ủng hộ xây dựng điểm trường cho trẻ em vùng cao Huyện Sơng Mã (Sơn La) Bên cạnh cịn có số hoạt động trao tặng miễn phí nước rửa tay xà cho người mùa dịch Covid-19 nhiều hoạt động cộng đồng ý nghĩa khác… Cỏ Mềm hợp tác Hạnh Phúc Xanh thực chiến dịch “Trồng rừng, giữ nước” nhằm chung tay phủ xanh núi đá Ninh Thuận, giữ lại nguồn nước cho người dân sinh sống Đồng thời, dự án nhằm đánh thức tinh thần bảo vệ xanh, bảo vệ rừng người thụ hưởng, người tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào chiến dịch => Có thể thấy, chiến dịch Quảng cáo Cỏ Mềm HomeLab thành công việc tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Việt Nam thông qua việc khai thác yếu tố động cảm xúc, lý trí xã hội Chiến dịch giúp Cỏ Mềm HomeLab trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hàng đầu Việt Nam 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Cỏ Mềm HomeLab 2.4.1 Ưu điểm hoạt động Marketing Cỏ Mềm HomeLab Việt Nam - Chú trọng vào lợi bán hàng Điều thấy rõ từ chiến lược định hướng Cỏ Mềm Homelab Cam kết Cỏ mềm sản phẩm làm đẹp tự nhiên hữu điểm khác biệt mạnh thương hiệu Bên cạnh đó, Cỏ mềm cho thấy làm đẹp khơng dành cho phái nữ mà cịn dành cho nam giới Gây ấn tượng sản phẩm dành cho nam giới giúp Cỏ mềm trở thành thương hiệu mỹ phẩm khác biệt độc đáo Không vậy, cách nêu bật lợi ích 19 việc sử dụng thành phần tự nhiên sản phẩm mình, Cỏ mềm gây tiếng vang với người tiêu dùng tác động hóa chất tổng hợp với da môi trường - Ưu tiên trách nhiệm xã hội Cỏ Mềm Homelab nhấn mạnh thực hành đạo đức thương hiệu họ, bao gồm việc tìm nguồn cung ứng nguyên liệu có trách nhiệm đến đội ngũ nhân có chun mơn Dược sĩ cao - Tương tác với khách hàng thiết yếu + Sự tương tác với khách hàng quan trọng để xây dựng thương hiệu mạnh Cỏ Mềm ưu tiên điều Bằng cách tạo hội cho khách hàng kết nối với thương hiệu thông qua chiến dịch nội dung truyền thông xã hội tương tác, Cỏ Mềm xây dựng sắc thương hiệu cách mạnh mẽ thúc đẩy lòng trung thành khách hàng Qua chiến dịch chương trình tổ chức, khách hàng cảm thấy phần cộng đồng, Cỏ Mềm xây dựng xã hội tốt + Khi mà hầu hết người sử dụng mạng xã hội, việc kết nối với khách hàng qua kênh điều mà doanh nghiệp nên làm - Cam kết với môi trường Thương hiệu khẳng định sản phẩm hạn chế sử dụng bao bì thứ cấp, chủ yếu sử dụng bao bì thân thiện với môi trường, giảm thiểu rác thải nhựa giảm lượng khí thải carbon họ Đồng thời Cỏ mềm cam kết thành phần sản phẩm không để lại tồn dư gây hại cho môi trường Cỏ mềm Homelab kêu gọi người tiêu dùng ưu tiên sản phẩm bền vững quan tâm đến tác động việc mua hàng môi trường - Điểm bán hàng độc đáo Cỏ Mềm Homelab khiến họ khác biệt với thương hiệu chăm sóc da khác theo nhiều cách: + Thứ nhất, họ tập trung vào thành phần tự nhiên thu hút người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm chăm sóc da nhẹ nhàng, an tồn khơng gây kích ứng + Thứ hai, họ khơng tập trung vào nhóm khách hàng nữ giới mà cịn tập trung đến nhóm khách hàng nam giới Khẳng định sản phẩm làm đẹp không dành cho nữ giới mà nam giới sử dụng Đây điểm độc đáo, khác biệt hoàn toàn Cỏ Mềm so với thương hiệu chăm sóc da khác + Thứ ba, cam kết họ thực hành đạo đức khiến họ khác biệt với thương hiệu ưu tiên lợi nhuận trách nhiệm xã hội Bằng cách ưu tiên giá trị này, Cỏ Mềm Homelab tạo nên khác biệt so với thương hiệu chăm sóc da khác thu hút người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm tự nhiên, có đạo đức, bền vững bảo vệ môi trường Khi nhu cầu 20 sản phẩm chăm sóc da tự nhiên bền vững tiếp tục tăng lên, Cỏ Mềm có vị tốt để tiếp tục thành cơng thị trường chăm sóc da đầy cạnh tranh 2.4.2 Hạn chế hoạt động marketing Cỏ mềm HomeLab Việt Nam - Về sản phẩm + Hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng hướng tới sản phẩm chiết suất từ thiên nhiên thị trường có nhiều mặt hàng mỹ phẩm đến từ thiên nhiên như: Sao Thái Dương, Cocoon, Innisfree đặt áp lực cạnh tranh cho sản phẩm Cỏ mềm Homelab + Với tiêu chí “Lành Thật”, tất sản phẩm Cỏ mềm hướng đến việc đảm bảo tự nhiên, lành tính, dẫn đến việc khách hàng hiềm nghi chất lượng sản phẩm không đảm bảo với tuyên ngôn Cỏ mềm, dẫn đến việc khơng dịng sản phẩm bị tẩy chay mà ảnh hưởng đến sản phẩm khác, gây sụt giảm doanh thu - Về giá Việc sử dụng thành phần tự nhiên bền vững làm tăng chi phí sản xuất, điều khiến sản phẩm thương hiệu có chi phí sản xuất cao Điều dẫn đến việc giá sản phẩm phân khúc cao, khó tiếp cận với học sinh, sinh viên Mặc dù đưa nhiều sách giảm giá, khuyến mại mức độ phản ứng khách hàng chưa cao Điều đặt câu hỏi cần phải làm để có mức giá phù hợp mà không giá trị sản phẩm làm từ thiên nhiên - Phân phối + Sự bùng nổ dịch bệnh Covid- 19, xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển thương mại điện tử tăng nhanh Đa số người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua hàng tảng Shopee, Lazada, Tiki, Tuy nhiên phân phối trực tuyến có hạn chế khách hàng khơng trực tiếp xem, dùng thử sản phẩm… làm giảm mức độ hài lòng khách hàng Tại địa điểm phân phối hạn chế việc sử dụng sử dụng cơng nghệ AR VR để phân tích da khéo léo nhận nhu cầu khách hàng để tư vấn cho họ dùng thử nhằm tạo trải nghiệm cá nhân hóa + Sản phẩm HomeLab hoạt động Việt Nam, điều hạn chế tiềm thị trường thương hiệu - Quảng cáo Mặc dù hoạt động quảng bá đầu tư nhiều chỉnh chu so với sản phẩm đối thủ như: Cocoon, Innisfree, HomeLab có phần lép vế tên tuổi thương hiệu Cuộc cạnh tranh thương hiệu thường nhìn thấy rõ qua chiến dịch quảng bá thương hiệu khuyến mại dịp lễ, Tết năm, 21 đặc biệt dịp lễ dành cho phụ nữ ngày 8/3, 20/10, Valentine's… Số lượng thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam nhiều tới nỗi, người làm ngành không nhớ hết nhãn Vậy nên, người tiêu dùng khơng hoang mang Điều cho thấy hoạt động quảng cáo khẳng định thương hiệu chưa thực hiệu dẫn tới người tiêu dùng chưa thực hài lòng với giá sản phẩm chưa hình dung rõ giá trị thương hiệu mà HomeLab đem lại 22 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆU QUẢ THÔNG QUA CÁC YẾU TỐ TRÊN 3.1 Một số đề xuất giải pháp tối ưu sản phẩm cho Cỏ Mềm HomeLab - Cỏ mềm Homelab cần có quy trình sản xuất đảm bào chất lượng, đảm bảo tiêu chuẩn sản xuất mỹ phẩm mà Luật pháp quy định mà Bộ Y tế Việt Nam yêu cầu - Các số thành phần sản phẩm phải đảm bảo mức an tồn cho da, khơng gây kích ứng, kích thích da - Cỏ mềm cần kiểm tra, kiểm sốt chất lượng dịng sản phẩm trước bán cho khách hàng, cần đóng gói bao bì sản phẩm đảm bảo theo yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng quốc gia Việt Nam - Có thể sản xuất thêm sản phẩm minisize để tặng kèm theo sản phẩm, tặng cho khách hàng dùng thử Điều vừa mang đến cho khách hàng ấn tượng tốt sản phẩm, vừa thu hút khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm, tạo niềm tin mắt khách hàng gây áp lực lên đối thủ cạnh tranh 3.2 Một số đề xuất giải pháp tối ưu giá cho Cỏ Mềm HomeLab - Cỏ mềm đưa thêm chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà đa dạng để kích thích hành vi mua hàng người tiêu dùng - Tối ưu hóa giá nguyên liệu đầu vào: Cỏ Mềm liên kết với vườn, khơng qua trung gian để tối ưu hóa giá nguyên liệu đầu vào, từ linh hoạt giá bán khách hàng cho hợp lý - Cỏ mềm tham gia đồng hành với chương trình cứu trợ nơng nghiệp, nơng sản… để tạo hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp tâm trí khách hàng, đồng thời tạo hiệu ứng truyền thơng, giúp khách hàng biết đến nhãn hiệu Ngồi cịn mang lại nguồn nguyên liệu đầu vào chất lượng với giá rẻ 3.3 Một số đề xuất giải pháp phân phối cho Cỏ Mềm Homelab - Kênh phân phối: Xác định kênh phân phối phù hợp để đưa sản phẩm Công ty Cỏ Mềm đến người tiêu dùng Các kênh bao gồm bán lẻ trực tuyến, cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị, spa salon - Mạng lưới đối tác: Xây dựng mạng lưới đối tác với cửa hàng mỹ phẩm, spa salon danh tiếng để tăng cường hiệu phân phối Điều đảm bảo sản phẩm Cỏ Mềm đến đối tượng khách hàng rộng tăng khả tiếp cận thị trường - Bán lẻ trực tuyến: Xây dựng phát triển kênh bán lẻ trực tuyến cho Cỏ Mềm Homelab Tạo trang web chuyên nghiệp, tối ưu hóa SEO marketing trực tuyến để thu hút mở rộng khách hàng trực tuyến 23 - Chiến lược địa phương: Tập trung vào phân phối địa phương cách xây dựng mối quan hệ với cửa hàng mỹ phẩm spa khu vực địa phương Điều giúp tăng cường nhận diện thương hiệu cộng đồng tạo dựa cho phân phối toàn quốc - Chính sách bán hàng: Xác định sách bán hàng hợp lý sách đổi trả bảo hành sản phẩm để tạo lòng tin cho khách hàng Đặc biệt, đảm bảo chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng ưu tiên hàng đầu - Đào tạo nhân hỗ trợ khách hàng: Đào tạo đội ngũ nhân viên đối tác phân phối sản phẩm giải pháp cung cấp giúp cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Hỗ trợ khách hàng thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm thân thiện để tạo mối quan hệ lâu dài tăng khối lượng bán hàng Những giải pháp giúp Cơng ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm đạt hiệu thành công việc phân phối sản phẩm Cỏ Mềm Homelab 3.4 Một số đề xuất giải pháp xúc tiến thương mại cho Cỏ Mềm Homelab Để đưa đề xuất giải pháp xúc tiến thương mại cho Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm, xem xét phương pháp sau: - Quảng cáo tiếp thị: Sử dụng phương tiện quảng cáo tiếp thị hiệu quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing, chiến dịch truyền thông để quảng bá sản phẩm Công ty Cỏ Mềm Tạo niềm tin tăng cường nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng - Chiến dịch quảng cáo trực tuyến: Tạo chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu để thu hút ý khách hàng tiềm Sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến mạng xã hội, quảng cáo Google, quảng cáo bên web email marketing để tiếp cận đối tượng khách hàng Cỏ Mềm - Xây dựng nội dung quảng cáo sáng tạo: Tạo nội dung quảng cáo tươi mới, sáng tạo hấp dẫn để bật đám đơng Sử dụng hình ảnh, video, câu chuyện thơng điệp chất lượng để thể giá trị lợi ích sản phẩm Cỏ Mềm Homelab - Sử dụng Influencer marketing: Hợp tác với nhân vật có ảnh hưởng lĩnh vực làm đẹp chăm sóc da để quảng bá sản phẩm Cỏ Mềm Họ xem xét việc đăng đánh giá, hướng dẫn sử dụng chia sẻ trải nghiệm họ với sản phẩm kênh truyền thông xã hội Instagram, YouTube TikTok - Chương trình khuyến quà tặng: Tạo chương trình giảm giá, quà tặng ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Cỏ Mềm Homelab Điều bao gồm phiếu giảm giá, sản phẩm mẫu miễn phí quà tặng kèm theo đơn hàng 24 - Hỗ trợ bán hàng trực tuyến: Tạo trang web chuyên nghiệp với tính thuận tiện chat trực tuyến hay số điện thoại hỗ trợ để giúp khách hàng tư vấn mua sản phẩm dễ dàng Chú trọng đáp ứng nhanh chóng hiệu câu hỏi yêu cầu khách hàng - Tạo lan tỏa thông tin: Quảng bá thương hiệu Cỏ Mềm Homelab thông qua việc tham gia kiện, triển lãm, diễn đàn gian hàng trưng bày Tận dụng hội để giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng tạo nhận diện thương hiệu 25 KẾT LUẬN Với quy mô dân số 90 triệu người, thị trường mỹ phẩm Việt Nam có tiềm Bước sang thiên niên kỷ mới, phát triển vượt bậc xã hội khiến nhu cầu làm đẹp phụ nữ đại ngày tăng cao chưa có dấu hiệu giảm độ nóng Ngồi thành cơng khơng cánh mày râu, phụ nữ ngày mang nét đẹp quý phái trở nên hút nhiều Thị trường ln đón nhận cửa hàng có sản phẩm hàng tẩy chay nơi phân phối hàng giả Cỏ Mềm HomeLab số thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên phổ biến uy tín bậc người tiêu dùng Việt Nam Bài nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm phân tích yếu tố động ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da Cỏ Mềm HomeLab, từ việc phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố động ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng Việt Nam, nhóm đưa đề xuất hoạt động marketing hiệu cho doanh nghiệp Vì thời gian kiến thức cịn hạn chế, thảo luận nhóm nhiều khiếm khuyết nhận xét, đánh giá chiến dịch Marketing Cỏ Mềm HomeLab Nhóm mong nhận nhận xét sửa chữa từ cô bạn để rút kinh nghiệm hồn thiện cho đề tài nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn! 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội [2] PGS.TS Hoàng Văn Thành (chủ biên) (2016), Giáo trình Tâm lý quản trị kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Sơn Hồng Đức (2012), Quản trị kinh doanh khu nghỉ dưỡng, NXB Phương Đông, Tp Hồ Chí Minh [4] Hành trình thương hiệu mỹ phẩm Việt định vị giá trị toàn cầu (2023), Trang thông tin điện tử tổng hợp Eva.vn [5] Nguyễn Thị Son, Nguyễn Thị Nhung, Nguyễn Thu Hà, Cảnh Thị Hồng Ngọc (2022), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da người tiêu dùng Hà Nội [Cơng trình nghiên cứu khoa học sinh viên, Trường Đại học Kinh tế, đại học Quốc gia Hà Nội] [6] Tuyết Nhi (2019), Lí thuyết động tâm lí McGuire (McGuire’s Psychological Motivations) gì?, Báo điện tử Vietnambiz [7] ThS Nguyễn Trung Tiến, ThS Nguyễn Vũ Trâm Anh, ThS Nguyễn Đình Thi, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thực phẩm hữu người tiêu dùng Thành phố Cần Thơ, Tạp chí Cơng Thương điện tử [8] Chăm sóc da từ thiên nhiên - Xu hướng hot (2022), Báo điện tử Mỹ phẩm thiên nhiên [9] Động gì? (2021), Báo điện tử Lý Tưởng 27