các yếu tố influencer marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn anna

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯƠNG TRIỆU ÂN MSSV: 19468651 CÁC YẾU TỐ INFLUENCER MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ANNA Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THÚY KIỀU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯƠNG TRIỆU ÂN MSSV: 19468651 CÁC YẾU TỐ INFLUENCER MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ANNA CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS LÊ THÚY KIỀU SVTH : LƯƠNG TRIỆU ÂN LỚP : DHMK15A KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 GIẤY BÌA KHÓA LUẬN LƯƠNG TRIỆU ÂN w NĂM …… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING w w NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lương Triệu Ân Khoa: Quản trị kinh doanh MSSV: 19468651 Khóa: 15 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thúy Kiều Tóm tắt nội dung Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích yếu tố Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách sạn Anna Đồng thời tác giả kết hợp với việc tìm hiểu phân tích thực trạng yếu tố Influencer Marketing khách sạn Anna để đề xuất giải pháp cho yếu tố Influencer Marketing nhằm tăng cường ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng Đề tài xây dựng dựa sở lý thuyết nghiên cứu ngồi nước trước có liên quan để làm tảng xây dựng mơ hình nghiên cứu cho phù hợp Mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách sạn Anna bao gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Chuyên mỗn, (3) Sự tương đồng, (4) Sự hấp dẫn, (5) Sự tôn trọng Dữ liệu khảo sát thu thập từ 132 khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn Anna Sau thu thập liệu, tác giả đưa toàn liệu vào phần mềm SPSS 25.0 để thực thống kê mô tả bước kiểm định Các kết nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng cho khách sạn để tối ưu hóa chiến lược marketing kinh doanh khách sạn Anna; giúp nâng cao lực cạnh tranh đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành thứ đến Quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện để tác giả thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn Anna” Lời cảm ơn thứ hai xin dành cho ban quản trị, toàn thể nhân viên khách sạn Anna đồng hành hỗ trợ tác giả suốt trình thực nghiên cứu Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn cô Th.S Lê Thuý Kiều - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ việc định hướng chỉnh sửa đề tài nghiên cứu luôn hỗ trợ giải vấn đề nhằm hoàn thành tốt nội dung nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp kết tác giả đạt sau trình tìm hiểu, khảo sát, phân tích với hỗ trợ từ nhiều phía Do kinh nghiệm cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong Quý Thầy Cô xem xét, thông cảm bỏ qua mong nhận ý kiến đóng góp Quý Thầy Cơ để tác giả chỉnh sửa, bổ sung điểm chưa tốt để khóa luận tốt nghiệp hồn chỉnh Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cơ có thật nhiều sức khỏe, tràn đầy lượng để tiếp tục giảng dạy truyền đạt kiến thức cho sinh viên TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Người thực Lương Triệu Ân LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Lương Triệu Ân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ Mã tên số giảng viên: giảng Họ tên sinh viên: Lương Triệu Ân Th.s Lê Thuý viên: MSSV: Kiều 01028001 19468651 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày tháng năm … Ký tên xác nhận CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Lương Triệu Ân Mã học viên: 19468651 Hiện học viên lớp: DHMK15A Khóa học: 2019-2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 02 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn Anna Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp • Trong lý chọn đề tài, tác giả bổ sung cách ngắn gọn giới thiệu khách sạn Anna cho biết thêm lý tác giả chọn thực đề tài khách sạn Anna • Rà sốt lại tồn văn để điều chỉnh lại câu chưa hoàn chỉnh, thiếu chủ-vị ngữ • Rà sốt lại tồn văn có nhiều câu thiếu dấu chấm cuối câu sai tả Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) • Đã bổ sung thêm lý chọn đề tài liên quan đến khách sạn Anna trang • Đã rà sót lại điều chỉnh sửa chữa câu thiếu chủ vị ngữ trang 5, 6, 13, 34, 35, 50, 59 • Đã kiểm tra lại bổ sung sửa đổi theo yêu cầu hội đồng trang 7, 17, 33, 47 • Hãy bổ sung thêm kết thảo luận nhóm • Đã bổ sung thêm kết thảo luận nhóm phụ lục trang i,ii,iii • Đã loại bỏ phần Sạn lọc, phần thông tin nhân giữ lại câu hỏi từ • Trong 1.4.3 Bảng câu hỏi loại bỏ bớt phần trang 33 phần khơng cần thiết, chọn lọc câu • Đã bổ sung thêm nguồn Influencer hỏi có sở từ biến quan sát hành vi người tiêu dùng, xếp lại danh • Bổ sung thêm nguồn Influencer hành mục tài liệu tham khảo, bổ sung thêm vi người tiêu dùng Sửa đổi lại số số nguồn thiếu thời gian ngày truy nguồn chưa chuẩn APA6 cập trang 79 81 • Đã lấy thêm ví dụ, hình ảnh Influencer thực tiễn bên ngồi để đưa • Cần đưa giải pháp rõ ràng cho vào giáp pháp trang 69, 70, 71 nghiên cứu Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Ý nghĩa nghiên cứu 7.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn: 7.2 Ý nghĩa mặt khoa học: Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 1.1.1 Influencer Marketing 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng 1.1.3 Ý định 10 1.1.4 Ý định mua 11 1.2 Các sở lý thuyết liên quan đến đề tài 12 1.2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 12 1.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior TPB) 14 1.2.3 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model – IAM) 16 1.3 Một số nghiên cứu ứng dụng thực tiễn có liên quan 17 1.3.1 Một số nghiên cứu nước 17 1.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước 20 1.3.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 23 1.3.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 1.3.5 Định nghĩa yếu tố giả thuyết nghiên cứu 26 1.4 Xây dựng thang đo cho yếu tố bảng câu hỏi 30 1.4.1 Xây dựng thang đo cho yếu tố độc lập 30 1.4.2 Xây dựng thang đo cho yếu tố phụ thuộc 32 1.4.3 Bảng câu hỏi 33 1.5 Phương pháp nghiên cứu 36 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 36 vi PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, Em tên Lương Triệu Ân, sinh viên năm trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh chun ngành Marketing Hiện em thực đề tài “Các yếu tố Influencer Makreting tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn Anna” Kính mong anh/chị dành thời gian quý báu để trao đổi suy nghĩ anh/chị Những kiến thức tiêu dùng anh/chị giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách sạn khách hàng khác Tất ý kiến trung thực anh/chị góp phần vào thành cơng nghiên cứu Các thông tin cá nhân anh/chị giữ kín hồn tồn Em cơng bố kết tổng hợp anh/chị có nhu cầu sử dụng kết nghiên cứu đề tài em vui lịng cung cấp phục vụ anh/chị Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị A THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị: o Nam o Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị: o Dưới 25 tuổi o Từ 25 - 34 tuổi o Từ 35 - 44 tuổi o Trên 45 tuổi Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị: o Sinh viên o Công nhân viên chức o Nhân viên văn phòng o Kinh doanh tự Xin vui lòng cho biết thu nhập anh/chị: o Dưới 15 triệu/tháng o Từ 15 - 30 triệu/tháng o Từ 30 - 45 triệu/tháng o Trên 45 triệu/tháng B PHẦN SÀN LỌC vii Anh/chị có theo dõi người có sức ảnh hưởng (Influencer) lĩnh vực du lịch khách sạn khơng? o Có o Khơng Anh/chị có ý định lựa chọn sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn khơng ? o Có o Khơng C PHẦN CHÍNH Xin anh/chị vui lịng trả lời cách chọn số tương ứng dòng Những số thể mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ĐỘ TIN CẬY 1 Người có sức ảnh hưởng (Influencer) đáng tin cậy o o o o o Người có sức ảnh hưởng (Influencer) thành thật đưa nhận định dịch vụ lưu trú khách sạn o o o o o Tôi tin tưởng người có sức ảnh hưởng (Influencer) nói quảng cáo o o o o o Tôi tin tưởng dịch vụ mà người có sức ảnh hưởng (Influencer) chứng thực o o o o o viii CHUYÊN MƠN Người có sức ảnh hưởng (Influencer) có nhiều kinh nghiệm trải nghiệm việc sử dụng dịch vụ lưu trú o o o o o Người có sức ảnh hưởng (Influencer) hiểu biết dịch vụ lưu trú o o o o o Người có sức ảnh hưởng (Influencer) đủ khả chứng thực cho dịch vụ lưu trú o o o o o Người có sức ảnh hưởng (Influencer) có hiểu biết quy trình sử dụng dịch vụ lưu trú o o o o o SỰ TƯƠNG ĐỒNG Tôi nghĩ tơi người có sức ảnh hưởng (Influencer) có chung phong cách sống o o o o o Tôi nghĩ tơi người có sức ảnh hưởng (Influencer) có sở thích mối quan tâm o o o o o Tơi nghĩ tơi người có sức ảnh hưởng (Influencer) có nhiều đặc điểm cá nhân tương đồng o o o o o Tôi nghĩ tơi người có sức ảnh hưởng (Influencer) khơng có nhiều khác biệt văn hoá o o o o o ix SỨC HẤP DẪN Tơi cảm thấy người có sức ảnh hưởng (Influencer) có ngoại hình đẹp o o o o o Tơi cảm thấy người có sức ảnh hưởng (Influencer) đầy tài trí tuệ o o o o o Tơi cảm thấy người có sức ảnh hưởng (Influencer) có sức lơi o o o o o Tơi cảm thấy người có sức ảnh hưởng (Influencer) có phong thái lịch thiệp o o o o o Tơi cảm thấy người có sức ảnh hưởng (Influencer) có phong cách làm việc chuyên nghiệp o o o o o 5 SỰ TÔN TRỌNG Tôi sử dụng dịch vụ lưu trú người có sức ảnh hưởng (Influencer) sử dụng o o o o o Sự tiếng người có sức ảnh hưởng làm cho tơi tin tưởng thông điệp quảng bá họ o o o o o Tơi có ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú tơi ngưỡng mộ người có sức ảnh hưởng o o o o o Tơi thích sử dụng dịch vụ lưu trú người có sức ảnh hưởng (Influencer) chứng thực tơi xem họ hình mẫu o o o o o x Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN ANNA 1 Tơi có ý định chọn khách sạn làm nơi lưu trú o o o o o Tôi chia sẻ trải nghiệm tích cực khách sạn cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp o o o o o Tôi giới thiệu khách sạn cho người cần thông tin chỗ o o o o o xi PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA ĐỘ TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,738 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DTC1 10,0530 5,852 ,595 ,640 DTC2 10,0833 6,566 ,454 ,722 DTC3 10,2348 6,135 ,556 ,664 DTC4 10,0379 6,449 ,520 ,685 CHUYÊN MÔN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,738 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CM1 9,9318 5,056 ,573 ,653 CM2 10,0606 5,905 ,490 ,701 CM3 9,9545 5,402 ,520 ,685 CM4 10,0303 5,205 ,541 ,673 xii SỰ TƯƠNG ĐỒNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,743 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STD1 9,8939 5,225 ,561 ,671 STD2 9,8030 6,190 ,480 ,713 STD3 9,7121 6,329 ,479 ,714 STD4 9,7500 5,319 ,633 ,626 SỰ HẤP DẪN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,768 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SHD1 13,7197 7,593 ,503 ,741 SHD2 13,8030 8,220 ,540 ,727 SHD3 13,6591 7,845 ,538 ,726 SHD4 13,6818 8,310 ,497 ,740 SHD5 13,4697 7,213 ,624 ,694 SỰ TÔN TRỌNG xiii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 9.8636 5.691 498 742 STT2 9.9318 5.484 561 709 STT3 9.8864 5.628 550 715 STT4 9.8409 4.929 647 660 Ý ĐỊNH LỰA CHỌN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,746 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YDLC1 6,9394 3,157 ,575 ,659 YDLC2 6,9545 3,235 ,556 ,681 YDLC3 6,8636 3,096 ,587 ,645 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA xiv BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 782,641 df 210 Sig, ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 3,305 15,739 15,739 3,305 15,739 15,739 2,796 13,316 29,055 2,796 13,316 29,055 2,255 10,740 39,795 2,255 10,740 39,795 2,091 9,959 49,754 2,091 9,959 49,754 1,712 8,153 57,908 1,712 8,153 57,908 1,041 4,957 62,865 ,842 4,011 66,876 ,762 3,629 70,505 ,722 3,440 73,945 10 ,656 3,122 77,067 11 ,623 2,967 80,033 12 ,600 2,858 82,891 13 ,547 2,604 85,495 14 ,511 2,434 87,929 15 ,493 2,346 90,275 16 ,447 2,126 92,401 17 ,359 1,709 94,110 18 ,350 1,665 95,776 19 ,331 1,575 97,350 20 ,294 1,399 98,750 21 ,263 1,250 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, ,694 Rotated Component Matrixa Component Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,721 12,955 12,955 2,462 11,723 24,678 2,363 11,252 35,930 2,330 11,095 47,025 2,285 10,883 57,908 xv SHD5 SHD3 SHD2 SHD1 SHD4 STT4 STT2 STT3 STT1 STD4 STD1 STD2 STD3 CM1 CM4 CM2 CM3 DTC1 DTC3 DTC4 DTC2 ,793 ,728 ,704 ,687 ,656 ,815 ,766 ,736 ,683 ,816 ,759 ,696 ,690 ,772 ,735 ,728 ,678 ,790 ,762 ,734 ,685 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization,a BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .689 87.780 000 xvi Communalities Initial Extraction YDLC1 1.000 666 YDLC2 1.000 644 YDLC3 1.000 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total % of Variance Cumulative % 1.989 66.315 66.315 529 17.619 83.934 482 16.066 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDLC3 824 YDLC1 816 YDLC2 802 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.989 66.315 66.315 xvii PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MƠ TẢ Đặc điểm Giới tính Số lượng Trọng lượng Nam 82 62,1% Nữ 50 37,9% Tổng 132 100% Đặc điểm Độ tuổi Mẫu nghiên cứu N=132 Số lượng Trọng lượng Dưới 25 tuổi 33 25% Từ 25 – 34 tuổi 54 40,9% Từ 35 – 44 tuổi 38 28,8% Trên 45 tuổi 5,3% 132 100% Tổng Đặc điểm Nghề nghiệp Mẫu nghiên cứu N=132 Mẫu nghiên cứu N=132 Số lượng Trọng lượng Sinh viên 28 21,2% Cơng nhân viên chức 32 24,2% Nhân viên văn phịng 38 28,8% Kinh doanh tự 34 25,8% Tổng 132 100% xviii Đặc điểm Thu nhập Mẫu nghiên cứu N=138 Số lượng Trọng lượng Dưới 15 triệu/tháng 65 49,2% Từ 15 – 30 triệu/tháng 43 32,6% Từ 30 – 45 triệu/tháng 16 12,1% Trên 45 triệu/tháng 6,1% 132 100% Tổng xix PHỤ LỤC 5: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Kí hiệu biến quan sát Giá trị nhỏ (Minimum) Giá trị lớn (Maximum) Giá trị trung bình (Mean) Độ lệch chuẩn Độ tin cậy DTC1 3,4167 1.09852 DTC2 3,3864 1,07468 DTC3 3,2348 1,06906 DTC4 3,4318 1,02781 Trung bình cộng 3,2717 Chuyên môn CM1 3,3939 1,03936 CM2 3,2652 ,88981 CM3 3,3712 ,99928 CM4 3,2955 1,03185 Trung bình cộng 3,2681 Sự tương đồng STD1 3,1591 1,13803 STD2 3,2500 ,96800 STD3 3,3409 ,93146 STD4 3,3030 1,04069 Trung bình cộng 3,1196 Sự hấp dẫn SHD1 3,3636 1,04314 SHD2 3,2803 ,84992 SHD3 3,4242 ,94199 SHD4 3,4015 ,87248 SHD5 3,6136 1,00113 Trung bình cộng 3,3024 Sự tơn trọng STT1 3,3106 ,97396 STT2 3,2424 ,96600 STT3 3,2879 ,93719 STT4 3,3333 1,03132 Trung bình cộng 3,1504 xx