các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ TƯƠI 19441451 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN NGỌC THỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ TƯƠI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN NGỌC THỨC SVTH : CAO THỊ TƯƠI LỚP : DHMK15ATT KHÓA : 2019 -2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Việc mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến thành phố vài năm qua Bên cạnh việc người tiêu dùng chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến nghiên cứu góp phần xây dựng sách quy định nhằm đảm bảo an toàn bảo mật cho người tiêu dùng Nghiên cứu tiến hành giai đoạn đầu nhằm xác định hiệu chỉnh mơ hình, biến mơ hình cho phù hợp với bối cảnh Tác giả tiến hành nghiên cứu dựa sở kết từ bảng câu hỏi khảo sát dạng đường dẫn Google Form bảng hỏi giấy Từ có mơ hình đề xuất: Niềm tin, phương thức toán, đa dạng sản phẩm, thuận tiện, tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Có tất 339 phiếu phản hồi khảo sát, sau xử lý phần mềm SPSS để giải phân tích Từ kết thu được, tác giả nhận thấy số yếu tố trên, tác động lớn tới hành vi mua sắm trực tuyến Sự đa dạng, thuận tiện, tâm lý, phương thức toán niềm tin tác động khơng đáng kể Qua tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp, nhà hoạch định sách sử dụng nghiên cứu để cung cấp thơng tin định hình sách họ liên quan đến phát triển quản lý thương mại điện tử Từ khóa: Đa dạng, Hành vi mua sắm trực tuyến, Hành vi tiêu dùng, Mua sắm trực tuyến, Niềm tin, Thương mại điện tử i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy TS Nguyễn Ngọc Thức ln nhiệt huyết giảng dạy tận tình, chi tiết, định hướng tư với cách thức làm việc khoa học lời góp ý vơ chân thật, quý báu suốt khoảng thời gian em thực đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Quý thầy cô ngành Quản trị kinh doanh nói riêng thầy thuộc trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung cho em kiến thức từ ngày đầu em giảng đường để giúp em có đủ hành trang kiến thức để hồn thành thời gian thực khóa luận với dự kiến Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người ln kề cạnh lắng nghe sẻ chia, ủng hộ, thúc động viên tinh thần suốt trình thực đề tài khố luận kính chúc q Thầy Cơ dồi sức khoẻ, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp Đề tài khố luận thành trình miệt mài cố gắng em Tuy nhiên trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên q trình thực khố luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy Cơ để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm để báo sau hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Cao Thị Tươi ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp tự thân em thực với hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm vè lời cam đoan này! Sinh viên Cao Thị Tươi iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Nguyễn Ngọc Thức Mã số giảng viên: 04700017 Họ tên sinh viên: Cao Thị Tươi MSSV: 19441451 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày … tháng… năm 2023 Ký tên xác nhận iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Cao Thị Tươi Hiện học viên lớp: DHMK15ATT Chuyên ngành: Marketing Mã học viên: 19441451 Khóa học: 2019 - 2023 Hội đồng: 01 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bổ sung từ khố phần tóm tắt Đã kiểm tra điều chỉnh Sắp xếp từ viết tắt theo ABC Đã kiểm tra điều chỉnh Tài liệu trích dẫn cần đảm bảo tỷ lệ 1:1 Đã kiểm tra điều chỉnh Bổ sung liệu thứ cấp lý chọn đề tài Đã kiểm tra điều chỉnh Giới thiệu chi tiết: Phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng (mục 1.7) Đã kiểm tra điều chỉnh Đã kiểm tra điều chỉnh Chỉnh sửa tên chương Đã kiểm tra điều chỉnh Tên hình để hình v Phân loại tài liệu tham khảo theo chuẩn APA Đã kiểm tra điều chỉnh Bổ sung dàn thảo luận nhóm, danh Đã kiểm tra điều chỉnh sách nhóm 10 Kiểm tra hiệu chỉnh lại tiêu đề cột bảng (việt hoá) 10 Đã kiểm tra hiệu chỉnh 11 Tác gải cần phân biệt hiểu 11 Đã kiểm tra hiệu chỉnh mẫu kích cỡ mẫu nghiên cứu để hiểu chỉnh lại cho luận văn 12 Đã kiểm tra hiệu chỉnh 12 Chương cần kiểm tra bổ sung phần thảo luận kết phương trình hồi quy hồi quy chuẩn hố 13 Chương phần thảo luận cần đối sánh 13 Tác giả có trình bày mục 4.7 kết nghiên cứu với nghiên cứu dẫn chương 14 Phần lý nghiên cứu chưa cho thấy 14 Đã kiểm tra hiệu chỉnh tính cấp thiết đề tài vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Mua sắm trực tuyến 2.2 Hành vi mua sắm trực tuyến 2.3 Hành vi người tiêu dùng 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 10 2.4.1 Nghiên cứu nước 10 2.4.2 Nghiên cứu nước 14 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.5.1 Bảng tóm tắt yếu tố từ mơ hình nghiên cứu có liên quan 21 2.1.2 Bảng ma trận tổng hợp yếu tố từ nghiên cứu có liên quan 22 2.1.3 Các giả thuyết nghiên cứu 23 2.1.4 Xây dựng mô hình nghiên cứu 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Tiến trình nghiên cứu 28 viii TR3 1.000 643 TR4 1.000 652 TR5 1.000 634 PM1 1.000 604 PM2 1.000 636 PM3 1.000 716 PM4 1.000 631 VA1 1.000 613 VA2 1.000 652 VA3 1.000 679 VA4 1.000 657 VA5 1.000 634 CV1 1.000 626 CV2 1.000 622 CV3 1.000 692 CV4 1.000 669 CV5 1.000 659 PF1 1.000 670 PF2 1.000 612 PF3 1.000 722 PF4 1.000 673 Extraction Method: Principal Component Analysis XXIV Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.754 20.668 20.668 4.754 20.668 20.668 3.338 14.513 14.513 3.290 14.304 34.972 3.290 14.304 34.972 3.273 14.232 28.745 2.689 11.693 46.665 2.689 11.693 46.665 3.233 14.056 42.801 2.426 10.546 57.211 2.426 10.546 57.211 2.659 11.562 54.363 1.905 8.281 65.492 1.905 8.281 65.492 2.560 11.129 65.492 846 3.679 69.171 734 3.192 72.362 653 2.838 75.200 587 2.553 77.753 10 535 2.325 80.079 11 512 2.225 82.304 12 503 2.188 84.492 13 475 2.067 86.559 14 417 1.814 88.372 15 399 1.734 90.106 16 361 1.572 91.677 17 347 1.508 93.185 18 313 1.362 94.547 19 293 1.273 95.820 20 269 1.170 96.990 XXV 21 252 1.094 98.084 22 243 1.057 99.141 23 198 859 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TR1 827 TR2 825 TR4 802 TR3 798 TR5 792 CV3 815 CV4 805 CV5 788 CV1 778 CV2 776 VA3 815 VA2 796 VA4 791 VA5 790 VA1 772 PF3 838 XXVI PF1 814 PF4 798 PF2 774 PM3 841 PM4 770 PM2 767 PM1 742 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 221 609 524 330 442 962 -.171 -.165 078 -.108 013 -.584 795 024 -.162 -.150 -.068 -.145 914 -.342 -.054 -.504 -.212 222 806 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .869 Approx Chi-Square 680.477 Bartlett's Test of Sphericity df 10 XXVII Sig .000 Communalities Initial Extraction SB1 1.000 652 SB2 1.000 607 SB3 1.000 640 SB4 1.000 668 SB5 1.000 621 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.189 63.772 63.772 500 10.009 73.780 477 9.546 83.326 449 8.974 92.300 385 7.700 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis XXVIII Total 3.189 % of Variance 63.772 Cumulative % 63.772 Component Matrixa Component SB4 818 SB1 807 SB3 800 SB5 788 SB2 779 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted D Kiểm định tương quan Correlations SB Pearson Correlation SB Pearson Correlation VA VA CV PF 378** 501** 467** 403** 000 000 000 000 000 339 339 339 339 339 339 211** 049 043 044 080 373 426 424 141 Sig (2-tailed) 000 N 339 339 339 339 339 339 378** 049 218** 310** 096 Sig (2-tailed) 000 373 000 000 079 N 339 339 339 339 339 339 501** 043 218** 182** 145** Pearson Correlation PM PM 211** Sig (2-tailed) N TR TR Pearson Correlation XXIX Sig (2-tailed) 000 426 000 001 007 N 339 339 339 339 339 339 467** 044 310** 182** 174** Sig (2-tailed) 000 424 000 001 N 339 339 339 339 339 339 403** 080 096 145** 174** Sig (2-tailed) 000 141 079 007 001 N 339 339 339 339 339 Pearson Correlation CV Pearson Correlation PF 001 339 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) E Kiểm định hồi quy F Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 726a 527 519 6523 2.015 a Predictors: (Constant), PF, TR, PM, VA, CV b Dependent Variable: SB ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 157.577 31.515 Residual 141.690 333 425 Total 299.267 338 a Dependent Variable: SB b Predictors: (Constant), PF, TR, PM, VA, CV XXX F 74.067 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta -.873 249 TR 148 037 PM 176 VA Tolerance VIF -3.509 001 152 4.011 000 991 1.009 041 175 4.338 000 876 1.142 372 040 364 9.281 000 926 1.080 CV 295 041 293 7.269 000 873 1.145 PF 272 039 271 7.001 000 951 1.051 a Dependent Variable: SB Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) TR PM VA CV PF 5.761 1.000 00 00 00 00 00 00 070 9.069 00 63 12 04 10 01 058 10.004 00 13 18 00 01 71 052 10.514 00 00 02 78 25 05 043 11.608 00 00 59 06 57 09 017 18.559 1.00 23 08 12 07 14 a Dependent Variable: SB XXXI Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.503 4.805 3.650 6828 339 -2.0588 1.9665 0000 6475 339 Std Predicted Value -3.145 1.692 000 1.000 339 Std Residual -3.156 3.015 000 993 339 Residual a Dependent Variable: SB XXXII KIỂM ĐỊNH ANOVA VÀ One-Sample t-Test T-Test Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation XXXIII Std Error Mean Nam 158 3.605 9448 0752 Nữ 181 3.690 9384 0698 SB Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Lower Equal variances 003 assumed 960 -.824 337 Upper 411 -.0844 1025 -.2861 1172 411 -.0844 1025 -.2862 1173 SB Equal variances -.823 not assumed 330.2 26 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SB df1 df2 Sig Based on Mean 1.566 334 183 Based on Median 1.049 334 382 1.049 304.383 382 1.445 334 219 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean ANOVA SB Sum of Squares df Mean Square XXXIV F Sig Between Groups 3.776 944 Within Groups 295.492 334 885 Total 299.267 338 1.067 373 Robust Tests of Equality of Means SB Statistica Welch df1 df2 2.376 Sig 34.450 071 a Asymptotically F distributed Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SB df1 df2 Sig Based on Mean 1.247 335 293 Based on Median 1.154 335 327 1.154 333.733 327 1.237 335 296 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean ANOVA SB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.452 817 Within Groups 296.816 335 886 Total 299.267 338 XXXV F Sig .922 430 Robust Tests of Equality of Means SB Statistica Welch df1 df2 1.079 Sig 49.708 367 a Asymptotically F distributed Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SB df1 df2 Sig Based on Mean 4.203 334 002 Based on Median 3.580 334 007 3.580 318.966 007 4.195 334 003 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean ANOVA SB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.195 1.049 Within Groups 295.072 334 883 Total 299.267 338 Robust Tests of Equality of Means SB Statistica df1 df2 Sig XXXVI F Sig 1.187 316 Welch 1.172 127.901 326 a Asymptotically F distributed Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SB df1 df2 Sig Based on Mean 71.201 335 000 Based on Median 52.589 335 000 52.589 181.529 000 70.691 335 000 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean ANOVA SB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 47.304 15.768 Within Groups 251.963 335 752 Total 299.267 338 Robust Tests of Equality of Means SB Statistica Welch 9.699 df1 df2 Sig 27.827 XXXVII 000 F 20.965 Sig .000 a Asymptotically F distributed XXXVIII