Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRƯƠNG THỊ THANH HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 TP Hồ Chí Minh, tháng 03/ 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRƯƠNG THỊ THANH HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Đình Luận TP Hồ Chí Minh, tháng 03/2021 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 10 tháng 09 năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ tên TT Chức danh Hội đồng Chủ tịch PGS TS Lê Quang Hùng TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Võ Tấn Phong Phản biện TS Phan Quan Việt Ủy viên TS Phạm Thị Phi Yên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trương Thị Thanh Hà Ngày, tháng, năm sinh: 20/12/1986 Giới tính: Nữ Nơi sinh: Tỉnh Thừa Thiên Huế Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1841820129 I Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh II Nhiệm vụ nội dung: - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh - Đánh giá ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm người tiêu dùng III Ngày giao nhiệm vụ: 26/09/2020 IV Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/03/2021 V Cán hướng dẫn: PGD.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiều đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn kết nghiên cứu thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi, tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Học viên thực luận văn Trương Thị Thanh Hà ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy cô trường Đại học Công nghệ TP.HCM, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh giúp đỡ em tài liệu tham khảo để em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cám ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Đình Luận nhiệt tình, tận tâm vai trị người hướng dẫn Trong q trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía q Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành luận văn cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Học viên Trương Thị Thanh Hà iii TĨM TẮT Trong năm gần đây, cơng nghệ phát triển vượt bậc toàn giới nói chung Việt Nam nói riêng, ngày nay, hình thức mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến bùng nổ Internet việc sử dụng Internet trở thành hành vi thường nhật người Internet trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ thương mại làm thay đổi cách mua hàng truyền thống người Với mạnh đó, với phát triển nhanh chóng Internet VN, người tiêu dùng nước quen dần với việc mua hàng qua mạng Mặc dù giới xuất nhiều lý thuyết, mơ hình nghiên cứu nhằm giải thích yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dung mua hàng qua mạng, nhiên nước chưa có nhiều nghiên cứu cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến Xuất phát từ vấn đề nêu sở để chọn đề tài để làm luận văn thạc sĩ iv ABSTRACT In recent years, technology has developed considerably in the world in general and in VN in specific nowadays, online shopping is more popular because of the boom on the Internet and using the Internet became the daily habit of everyone, Internet has become the common medium of media, service and commerce and has changed the way to purchase goods of people with that benefit, and with the quick development of the Internet in VN, home consumers are getting along with online shopping Although there has existed more theories and models of research that explain the factors affect the action of online shopping buyers in the world, our country had not carried out clearly about the factors that affect the online shopping deed from above issues, i choose this topic to my master thesis v MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến 2.1.1.Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.1.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến 11 2.1.5 Quy trình mua sắm trực tuyến 13 2.2 Tổng quan lý thuyết hành vi người tiêu dùng 15 2.2.1 Khái niệm người tiêu dùng 15 2.2.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 15 2.2.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 16 2.3 Các mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 16 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 2.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 18 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 2.3.4 Mơ hình định, Simon (1978) 20 vi 2.3.5Mơ hình định mua 21 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 21 2.4.1 Các yếu tố thuộc văn hóa 22 2.4.2 Các yếu tố mang tính chất xã hội 22 2.4.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân 23 2.4.4 Các yếu tố tâm lý 24 2.5 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 26 2.5.1 Nghiên cứu nước 26 2.5.1.1 Nghiên cứu tác giả Javadi cộng (2012) 26 2.5.1.2 Nghiên cứu Ma Mengli (2011) 27 2.5.1.3 Rong Li, JaeJon Kim, JaeSung Park (2007) 28 2.5.2 Nghiên cứu nước 28 2.5.2.1 Nghiên cứu Lê Kim Dung (2020) 28 2.5.2.2 Nghiên cứu Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ (2016) 30 2.5.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Bảo Châu & Lê Nguyễn Xuân Đào (2014) 31 2.5.3 Tổng hợp nghiên cứu 32 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Thiết kế nghiên cứu 38 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 39 3.2.1 Thảo luận chuyên gia 39 3.2.2 Kết sau tác giả tiến hành thảo luận chuyên gia 39 3.2.3 Thảo luận nhóm 44 3.2.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 45 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 49 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 50 3.3.1.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 50 Total 218 3.5321 58242 03945 3.4544 3.6099 1.33 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic df2 Sig XH 2.094 215 126 HI 865 215 422 SD 1.855 215 159 TL 3.154 215 045 SP 3.201 215 043 TC 2.650 215 073 HV 1.016 215 364 ANOVA Sum of Squares XH Between Groups Mean Df Square 2.452 Within Groups 114.663 215 Total 117.115 217 1.593 Within Groups 113.245 215 Total 114.838 217 2.156 Within Groups 52.080 215 Total 54.236 217 TL Between 2.456 70.513 215 HI Between Groups SD Between F 1.226 2.299 Sig .103 533 796 1.512 223 527 1.078 4.451 013 Groups 242 1.228 3.744 Groups Within Groups 328 025 5.00 Total 72.969 217 SP Between 1.423 Within Groups 92.408 215 Total 93.831 217 079 Within Groups 55.697 215 Total 55.776 217 055 Within Groups 73.554 215 Total 73.609 217 712 1.655 193 Groups TC Between 430 039 152 859 Groups HV Between 259 027 080 923 Groups 342 Descriptives SD 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Std Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 30 3.6111 53307 09732 3.4121 3.8102 2.67 4.67 184 3.8442 48524 03577 3.7736 3.9148 2.00 5.00 4.2500 50000 25000 3.4544 5.0456 4.00 5.00 218 3.8196 49994 03386 3.7528 3.8863 2.00 5.00 Total Multiple Comparisons Dependent Variable: SD Bonferroni Mean (I) Độ (J) Độ tuổi tuổi 95% Confidence Interval Difference (I- Std Error J) Lower Bound Upper Bound Sig -.23309 09691 051 -.4669 0007 -.63889* 26198 047 -1.2710 -.0068 23309 09691 051 -.0007 4669 -.40580 24875 313 -1.0060 1944 63889* 26198 047 0068 1.2710 40580 24875 313 -.1944 1.0060 * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 17: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic df2 Sig XH 1.667 214 175 HI 2.324 214 076 SD 4.237 214 006 TL 747 214 525 SP 1.172 214 321 TC 126 214 945 HV 1.491 214 218 ANOVA Sum of Mean Df Squares XH Between Groups 1.654 Within Groups 115.461 214 Total 117.115 217 8.567 Within Groups 106.271 214 Total 114.838 217 1.004 Within Groups 53.232 214 Total 54.236 217 TL Between 2.083 Within Groups 70.886 214 Total 72.969 217 HI Between F Sig .551 1.022 384 Square 540 2.856 5.750 001 Groups SD Between 497 335 1.346 261 Groups 249 694 2.096 Groups 331 102 SP Between 1.124 Within Groups 92.707 214 Total 93.831 217 815 Within Groups 54.961 214 Total 55.776 217 511 Within Groups 73.097 214 Total 73.609 217 375 865 460 Groups TC Between 433 272 1.058 368 Groups HV Between 257 170 499 683 Groups 342 Descriptives HI 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Std Error Lower Upper Bound Bound Deviation Maximum Minimum 3.2222 62063 25337 2.5709 3.8735 2.67 4.00 29 2.8391 87569 16261 2.5060 3.1722 1.00 4.33 159 3.4214 69704 05528 3.3122 3.5306 1.00 5.00 24 3.2361 51527 10518 3.0185 3.4537 2.00 4.33 Total 218 3.3180 72747 04927 3.2209 3.4152 1.00 5.00 Multiple Comparisons Dependent Variable: HI Bonferroni (I) Trình Mean độ học (J) Trình vấn độ học 95% Confidence Interval Difference (IJ) Lower Bound Upper Bound Std Error Sig vấn 38314 31605 1.000 -.4585 1.2248 -.19916 29307 1.000 -.9796 5813 -.01389 32165 1.000 -.8704 8427 -.38314 31605 1.000 -1.2248 4585 -.58230* 14229 000 -.9612 -.2034 -.39703 19446 254 -.9149 1208 19916 29307 1.000 -.5813 9796 58230* 14229 000 2034 9612 18527 15432 1.000 -.2257 5962 01389 32165 1.000 -.8427 8704 39703 19446 254 -.1208 9149 -.18527 15432 1.000 -.5962 2257 * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 18: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig XH 688 215 504 HI 2.705 215 069 SD 456 215 634 TL 1.809 215 166 SP 1.860 215 158 TC 1.159 215 316 HV 3.198 215 043 ANOVA Sum of Mean Square Df Squares XHBetween F 118 Within Groups 116.997 215 Total 117.115 217 986 Within Groups 113.852 215 Total 114.838 217 809 Within Groups 53.428 215 Total 54.236 217 TLBetween 6.421 059 108 Sig .898 Groups HIBetween 544 493 931 396 Groups SDBetween 530 404 1.627 199 Groups Groups 249 3.211 10.373 000 Within Groups 66.548 215 Total 72.969 217 SPBetween Groups 4.149 Within Groups 89.682 215 Total 93.831 217 531 55.245 215 55.776 217 1.912 Within Groups 71.697 215 Total 73.609 217 TCBetween Groups Within Groups Total HV Between Groups 310 2.074 4.973 008 417 265 1.033 358 257 956 2.866 059 333 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Lower Upper Bound Bound Error Minimum Maximum TL 58 3.4080 45901 06027 3.2874 3.5287 2.00 4.33 114 3.5936 58287 05459 3.4854 3.7017 2.00 5.00 46 3.9058 59902 08832 3.7279 4.0837 2.67 5.00 218 3.6101 57988 03927 3.5327 3.6875 2.00 5.00 SP 58 3.8391 59642 07831 3.6823 3.9959 2.67 5.00 114 3.9766 62671 05870 3.8603 4.0929 2.33 5.00 46 3.6232 74572 10995 3.4017 3.8446 2.00 4.67 218 3.8654 65757 04454 3.7777 3.9532 2.00 5.00 Total Total ANOVA Sum of Squares Df TL Between Groups Mean Square 6.421 Within Groups 66.548 215 Total 72.969 217 4.149 Within Groups 89.682 215 Total 93.831 217 SP Between Groups F Sig 3.211 10.373 000 310 2.074 4.973 008 417 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable Mean Std Error Sig 95% Confidence Difference (I- Interval J) TL SP Lower Upper Bound Bound -.18552 08973 120 -.4020 0310 -.49775* 10984 000 -.7628 -.2327 18552 08973 120 -.0310 4020 -.31223* 09718 005 -.5467 -.0777 49775* 10984 000 2327 7628 31223* 09718 005 0777 5467 -.13753 10417 564 -.3889 1138 21589 12751 276 -.0918 5236 13753 10417 564 -.1138 3889 35342* 11281 006 0812 6256 -.21589 12751 276 -.5236 0918 -.35342* 11281 006 -.6256 -.0812 * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 19: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig XH 288 214 834 HI 981 214 403 SD 6.373 214 000 TL 1.585 214 194 SP 801 214 494 TC 2.555 214 056 HV 1.246 214 294 ANOVA Sum of Mean Df Squares XH Between Groups 1.366 Within Groups 115.749 214 Total 117.115 217 2.068 Within Groups 112.770 214 Total 114.838 217 4.515 Within Groups 49.721 214 Total 54.236 217 TL Between 3.975 Within Groups 68.994 214 Total 72.969 217 HI Between Groups SD Between F Square 455 842 Sig .472 541 689 1.308 273 527 1.505 6.478 000 Groups 232 1.325 4.109 Groups 322 007 SP Between 1.044 Within Groups 92.787 214 Total 93.831 217 903 Within Groups 54.873 214 Total 55.776 217 HV Between 2.305 Within Groups 71.304 214 Total 73.609 217 348 802 494 Groups TC Between 434 301 1.174 321 Groups 256 768 2.306 078 Groups 333 Descriptives TL 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Std Error Lower Upper Bound Bound Deviation Minimum Maximum 1.00 36 3.3241 46793 07799 3.1657 3.4824 2.00 4.33 2.00 30 3.7556 63084 11517 3.5200 3.9911 2.67 5.00 3.00 132 3.6364 55328 04816 3.5411 3.7316 2.00 5.00 4.00 20 3.7333 71410 15968 3.3991 4.0675 2.00 4.67 Total 218 3.6101 57988 03927 3.5327 3.6875 2.00 5.00 Mean (I) 95% Confidence Interval Difference (J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound nghenghiep nghenghiep (I-J) 1.00 2.00 -.43148* 14037 014 -.8053 -.0577 3.00 -.31229* 10676 023 -.5966 -.0280 4.00 -.40926 15835 063 -.8310 0124 1.00 43148* 14037 014 0577 8053 3.00 11919 11484 1.000 -.1866 4250 4.00 02222 16391 1.000 -.4143 4587 1.00 31229* 10676 023 0280 5966 2.00 -.11919 11484 1.000 -.4250 1866 4.00 -.09697 13624 1.000 -.4598 2659 1.00 40926 15835 063 -.0124 8310 2.00 -.02222 16391 1.000 -.4587 4143 3.00 09697 13624 1.000 -.2659 4598 2.00 3.00 4.00 * The mean difference is significant at the 0.05 level Variables Entered/Removeda Variables Model Entered Variables Removed TL, XH, SD, HIb a Dependent Variable: HV b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square 745a Square 556 the Estimate Watson 547 39189 a Predictors: (Constant), TL, XH, SD, HI b Dependent Variable: HV Durbin- 1.714 ANOVAa Sum of Model Mean df Squares F Square Regression 40.897 Residual 32.712 213 Total 73.609 217 10.224 66.575 Sig .000b 154 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), TL, XH, SD, HI Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error -.014 251 XH 181 037 HI 348 SD TL a Dependent Variable: HV t Beta Sig -.056 956 228 4.893 000 040 435 8.782 000 170 057 146 2.976 003 307 052 306 5.881 000 Nhận thức hữu ích Statistics HI1 N Valid Missing Mean HI2 HI3 218 218 218 0 3.34 3.38 3.24 Nhận thức tính dễ sử dụng Statistics SD1 N Valid Missing Mean SD2 SD3 218 218 218 0 3.66 4.00 3.81 Ảnh hưởng xã hội Statistics XH1 N Valid Missing Mean XH2 XH3 XH4 218 218 218 218 0 0 3.43 3.56 3.57 3.47 Điều kiện thuận lợi Statistics TL1 N Valid Missing Mean TL2 TL3 218 218 218 0 3.75 3.59 3.49 Sự tin cậy Statistics TC1 N Valid Missing Mean TC2 218 218 218 0 3.83 3.55 3.64 Rủi ro liên quan đến sản phẩm Statistics SP1 N Valid Missing Mean TC3 SP2 SP3 218 218 218 0 3.95 3.89 3.75