Khóa Luận Tốt Nghiệp Thực Trạng Và Giải Pháp Thu Hút Khách Du Lịch
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG BIẺU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp quan sát .2 4.2 Phương pháp thu thập tổng hợp liệu .3 4.3 Phương pháp thống kê 4.4 Giới thiệu Phịng ban thực tập Cơng ty du lịch Intour 4.5 Giới thiệu Vị trí thực tập Bố cục đề tài: .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành .5 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành .5 1.2.3 Chức kinh doanh lữ hành 1.2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành .7 1.2.4 Vai trò kinh doanh lữ hành phát triển du lịch .8 1.2 Cơ sở lý luận khách du lịch thu hút khách du lịch 10 1.2.1 Khái niệm khách du lịch 10 1.2.2 Phân loại khách du lịch .11 1.2.3 Đặc điểm khách du lịch 13 1.2.4 Vai trò thu hút khách du lịch phát triển ngành du lịch 14 1.2 Cơ sở thực tiễn đề tài .15 1.2.1 Tổng quan hoạt động lữ hành Thành phố Hồ Chí Minh .15 1.2.2 Tổng quan công ty du lịch Intour 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH INTOUR 26 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty du lịch Intour năm giai đoạn 2019-2021 26 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh Công ty du lịch Intour .26 2.2.1 Những biện pháp Công ty áp dụng để phát triển kinh doanh thời gian qua 26 2.2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh công ty du lịch Intour 28 2.2.3 Thực trạng hiệu kinh doanh công ty 32 2.2.4 Thực trạng biện pháp Công ty áp dụng nhằm thu hút khách 35 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách cơng ty du lịch Intour 38 2.3.1 Nhóm nhân tố vĩ mô 38 2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường kinh doanh .40 2.3.3 Nhóm yếu tố thuộc doanh nghiệp 42 2.3.4 Chất lượng đội ngũ lao động 43 2.3.5 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan hệ với quyền cộng đồng dân cư 44 2.4 Mục tiêu hoạt động công ty năm tới .45 Tiểu kết chương 46 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH INTOUR .48 3.1 Nhận xét chung 48 3.1.1 Ưu điểm 48 3.1.2 Một số tồn hạn chế 49 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách Công ty du lịch Intour 49 3.2.1 Các giải pháp marketing việc thu hút khách 49 3.2.2 Chính sách sản phẩm 50 3.2.3 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan quyền cộng đồng dân cư 51 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên .52 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt thị trường mục tiêu thu hút khách 53 3.3 Kiến nghị chung 55 3.3.1 Với Tổng cục Du lịch 55 3.3.2 Với Công ty lữ hành Intour 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh GCN ĐKT Giấy chứng nhận đăng kí thuế NN Nhà nước TT Tỷ trọng STT Số thứ tự TS Tổng số DT Doanh thu VNAT Tổng cục Du lịch Việt Nam TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIẺU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày xu phát triển xã hội, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống người, coi ngành kinh tế mũi nhọn có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Ở Việt Nam, tất địa phương tận dụng tiềm để làm du lịch, phát triển đời sống kinh tế xã hội lớn quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam giới Du lịch đòn bẩy thúc đẩy phát triển nhiều ngành nghề khác tạo tích lũy ngày tăng cho kinh tế quốc dân Hơn nữa, du lịch cịn phương tiện để thực sách đối ngoại, cầu nối nước giới Du lịch phát triển tạo tiến xã hội, tình hữu nghị , hịa bình hiểu biết lẫn dân tộc Vì vậy, nhiều nước coi trọng việc phát triển du lịch, qua thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Cùng với phát triển du lịch giới, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ đóng vai trị quan trọng q trình phát triền kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân Việt Nam Đi đôi với việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế vấn đề đặt cho Du Lịch phải khai thác tốt thị trường khách nội địa , làm sở tảng bình ổn kinh doanh du lịch Công ty du lịch Intour đơn vị kinh doanh lữ hành thành lập TP Hồ Chí Minh, Trung tâm với chức kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, dịch vụ vận chuyển dịch vụ khác Trong thời gian thực tập công ty, phần giúp em hiểu rõ tầm quan trọng thị trường khách du lịch quan trọng tồn phát triển cơng ty nói riêng đơn vị kinh doanh lữ hành nói chung Với tính cấp thiết em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch công ty du lịch Intour” Do hạn chế khả thời gian nghiên cứu nên chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy, giáo Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận nêu sở lý luận có liên quan đến đề tài, tìm hiểu tổng quan cơng ty Inour; phân tích đánh giá tình thực trạng Thực trạng công ty du lịch Intour; nêu ưu điểm hạn chế công ty Từ đưa đề xuất nhằm thu hút khách du lịch công ty du lịch Intour cho công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Công ty du lịch Intour, vấn đề liên quan đến thu hút khách du lịch công ty du lịch Intour 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Khóa luận tốt nghiệp chủ yếu nghiên cứu vấn đề liên quan hoạt động, giải pháp thu hút khách du lịch công ty du lịch Intour - Phạm vi thời gian Khóa luận thực khoảng thời gian từ tháng năm 20 đến tháng … năm 2022, đồng thời tập trung phân tích thực trạng giải pháp khách du lịch công ty du lịch Intour Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp quan sát Thông qua quan sát thực tế q trình thực tập cơng ty giúp tơi có nhìn khách quan để đưa đánh giá, nhận xét công ty Du lịch Intour đề tài nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập tổng hợp liệu Báo cáo triển khai dựa việc thu thập tổng hợp từ nguồn liệu sau: - Dữ liệu thu thập từ sở thực tập bao gồm thông tin liên quan đến tài chính, cấu tổ chức, nguồn khách, thị trường khách…thơng qua việc vấn tổng hợp từ phận liên quan nhân viên làm việc trực tiếp phận - Dữ liệu thu thập từ giáo trình có liên quan; báo, tạp chí chuyên ngành; văn bản, số liệu thống kê cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố đảm báo tính xác thực có liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu chuyên đề 4.3 Phương pháp thống kê Sử dụng phương pháp thống kê để thống kê doanh thu, chi phí, nguồn vốn, số lượng nhân từ rút nhận xét, đánh giá cho vấn đề cần nghiên cứu chuyên đề 4.4 Giới thiệu Phòng ban thực tập Công ty du lịch Intour Sau tháng thực tập làm việc Phòng lữ hành công ty Intour, giao làm công việc như: hướng dẫn viên du lịch chuyên viên phụ trách phận lưu trú, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, tổ chức hội nghị - kiện; quản trị - điều hành - thiết kế tour 4.5 Giới thiệu Vị trí thực tập Vị trí thực tập: Vị trí điều hành tour thực công việc như: Điều hành tour cần bao quát lên kế hoạch từ công đoạn chuẩn bị đến kết thúc chương trình tour Từ lộ trình thiết kế sẵn người điều hành phối hợp với phận khác để đảm bảo thứ vận hành thuận lợi, thời gian, điểm đến Những công việc cần làm bao gồm: - Chịu trách nhiệm việc lên kế hoạch, thiết kế chuyến mang đến trải nghiệm tốt cho khách du lịch - Tư vấn thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch; Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ di chuyển, ăn uống, vui chơi,… để đàm phán cách thức, chất lượng mức giá tốt - Điều chỉnh phân công trách nhiệm cho hướng dẫn viên du lịch phụ trách chuyến - Cùng hướng dẫn viên kiểm sốt lịch trình, chịu trách nhiệm giải vấn đề phát sinh chuyến - Khảo sát công ty đối thủ để đưa chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng; Lập báo cáo để nêu thuận lợi khó khăn điều hành tour thực hoạt động du lịch - Đề xuất giải pháp để giải vấn đề cịn thiếu só, nhằm tăng hiệu hoạt động, làm hài lòng khách hàng Bố cục đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục (nếu có), khóa luận gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành hiệu kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng công tác thu hút khách du lịch công ty TNHH MTV du lịch Intour Chương 3: Nhận xét số giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách du lịch công ty TNHH MTV du lịch Intour