TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Vài nét cơ bản về văn hóa doanh nghiệp
Xã hội rộng lớn với nền văn hóa phong phú cũng ảnh hưởng đến từng doanh nghiệp, mỗi doanh nghiệp đều sở hữu một nền văn hóa doanh nghiệp riêng biệt Văn hóa doanh nghiệp có nhiều quan điểm khác nhau, và việc khám phá các khái niệm này sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong sự phát triển của tổ chức.
Gareth Morgan mô tả văn hóa doanh nghiệp là sự kết hợp của niềm tin, giá trị và các tiêu chuẩn, cùng với những biểu tượng như sự kiện và cá nhân, tạo nên bản sắc độc đáo cho doanh nghiệp Những yếu tố này cung cấp bối cảnh cho các hành động diễn ra trong tổ chức Niềm tin và giá trị thường xuyên xuất hiện trong các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp, trong khi các tiêu chuẩn có thể được hiểu là truyền thống, cấu trúc tổ chức hoặc thói quen.
Văn hóa doanh nghiệp được Schein định nghĩa là một mô hình giả định chia sẻ cơ bản mà nhóm đã học để giải quyết các vấn đề hiệu quả, đủ để được coi là hợp lệ và truyền đạt cho các thành viên mới Dù có sự khác biệt về từ ngữ, nhưng nội dung của hai định nghĩa này gần như tương đồng.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa các quy tắc ứng xử, tư duy, chuẩn mực và chiến lược kinh doanh, ảnh hưởng đến hành vi, thái độ, niềm tin và mối quan hệ giữa các thành viên Hơn nữa, nó còn định hình hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường.
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị mà doanh nghiệp xây dựng và phát triển qua hoạt động kinh doanh, đồng thời phản ánh mối quan hệ với môi trường xã hội và tự nhiên.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng thể các truyền thống, cấu trúc và các bí quyết kinh doanh xác lập quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm toàn bộ phương thức kinh doanh, quản lý và phong cách ứng xử trong mối quan hệ với đối tác cũng như nội bộ doanh nghiệp Nó được hình thành từ những quy tắc ứng xử không chính thức và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự hiểu biết và chấp nhận từ các thành viên tham gia thị trường.
Mỗi tổ chức đều sở hữu văn hóa và giá trị độc đáo riêng Tuy nhiên, nhiều tổ chức thường không nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng một nền văn hóa cụ thể Văn hóa tổ chức thường hình thành một cách vô thức, dựa vào tiêu chuẩn của các nhà lãnh đạo hoặc người sáng lập.
E Heriôt từng nói: “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi – cái đó là văn hóa” Điều đó khẳng định rằng văn hóa doanh nghiệp là một giá trị văn hóa tinh thần và hơn thế nữa, là một tài sản vô hình của doanh nghiệp Nó là toàn bộ các giá trị văn hóa đƣợc gầy dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, thể hiện trong các hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm yếu tố pháp luật và đạo đức, không hình thành một cách tự phát mà cần qua nhiều hoạt động của doanh nghiệp, từng doanh nhân, Nhà nước và các tổ chức xã hội.
Văn hóa doanh nghiệp có thể được hiểu đơn giản là phản ứng chung của một nhóm nhằm thúc đẩy kinh tế Nó hình thành từ những cá nhân được đào tạo hoặc học hỏi từ môi trường xung quanh, giúp họ biết cách ứng xử trong các tình huống khác nhau.
Văn hóa doanh nghiệp hoạt động như một xã hội học tập, với các khía cạnh sâu sắc và bền vững Nó không chỉ định hình bản sắc của công ty mà còn ảnh hưởng đến bản sắc của những người làm việc trong môi trường đó.
Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp
1.2.1 Các giá trị hữu hình
1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp
Kiến trúc đặn trƣng bao gồm cả kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở, nhằm thể hiện hình ảnh và biểu tượng của công ty Điều này giúp tạo ra ấn tượng thân thiện và gần gũi cho khách hàng cũng như nhân viên trong môi trường làm việc.
Kiến trúc ngoại thất, bao gồm cổng, mặt tiền và bố cục các bộ phận của công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng về sự độc đáo và sức mạnh của doanh nghiệp Các công ty thành công thường đầu tư vào những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ như biểu tượng cho tổ chức của mình Những công trình này không chỉ thể hiện sự phát triển mà còn phản ánh tính cách đặc trưng của công ty, góp phần khẳng định thương hiệu và hình ảnh trong mắt công chúng.
Không chỉ chú trọng vào kiến trúc bên ngoài, các công ty và tổ chức còn đặc biệt quan tâm đến thiết kế nội thất Từ những tiêu chuẩn hóa về màu sắc và kiểu dáng bao bì đến thiết kế mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng ốc và lối đi, mọi chi tiết đều được cân nhắc kỹ lưỡng Các yếu tố như dịch vụ, trang phục, đồ ăn, vị trí công tắc điện và thiết bị cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng thân quen và thiện chí với khách hàng Sự chú trọng vào thiết kế kiến trúc giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo nên một không gian ấn tượng.
Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện, cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc
Công trình kiến trúc không chỉ là một cấu trúc vật lý mà còn là "linh vật" thể hiện giá trị và ý nghĩa của một tổ chức xã hội Kiểu dáng và kết cấu của nó thường phản ánh phương châm chiến lược của công ty Mỗi công trình đều mang trong mình những giá trị lịch sử, gắn liền với sự ra đời và phát triển của tổ chức.
1.2.1.2 Biểu tượng, logo và slogan a Biểu tƣợng
Biểu tượng là một đại diện không phải chính nó, giúp mọi người nhận ra và hiểu những giá trị, ý nghĩa ẩn chứa bên trong của tổ chức Nó thể hiện qua các biểu tượng vật chất cụ thể, bao gồm kiến trúc, lễ nghi, giai điệu và khẩu hiệu Những đặc trưng này truyền tải giá trị và ý nghĩa tiềm ẩn đến người tiếp nhận theo nhiều cách khác nhau.
Theo quan điểm truyền thống của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu là một tên gọi, biểu tượng hoặc hình ảnh dùng để xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán với đối thủ cạnh tranh Việc tạo ra thương hiệu tập trung vào việc lựa chọn tên, logo, biểu tượng và thiết kế bao bì để nhận diện sản phẩm Thuật ngữ thương hiệu không chỉ đại diện cho các dấu hiệu phân biệt hàng hóa mà còn phản ánh hình ảnh và chất lượng sản phẩm trong tâm trí khách hàng, liên kết với uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp Thương hiệu, do đó, là sự nhận biết và ghi nhớ của khách hàng về sản phẩm thông qua nhãn hiệu và các yếu tố liên quan.
Việc tạo ra một thương hiệu bắt đầu từ việc lựa chọn tên, logo, biểu tượng và thiết kế bao bì, giúp nhận diện sản phẩm và phân biệt với hàng hóa khác Thuật ngữ thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu phân biệt mà còn là hình ảnh và ấn tượng của sản phẩm trong tâm trí khách hàng, liên quan đến chất lượng và phong cách phục vụ của doanh nghiệp Thương hiệu thực chất là uy tín và danh tiếng mà khách hàng nhận biết qua nhãn hiệu và các yếu tố ẩn chứa bên trong đó.
Logo là biểu tượng nghệ thuật đại diện cho tổ chức hoặc doanh nghiệp, có khả năng thu hút sự chú ý và truyền tải giá trị cốt lõi mà họ muốn thể hiện Với ý nghĩa sâu sắc, logo không chỉ đơn giản mà còn mang tầm quan trọng lớn, được các doanh nghiệp chú trọng trong việc xây dựng thương hiệu Để tạo ấn tượng mạnh mẽ, logo cần phản ánh văn hóa đặc thù và bản sắc của một nền văn hóa, đồng thời phải có khả năng thích ứng với các nền văn hóa và ngôn ngữ khác nhau.
Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng những câu chữ độc đáo và khẩu hiệu sáng tạo để truyền tải thông điệp rõ ràng đến nhân viên và các bên liên quan.
Slogan là một hình thức dễ nhớ và thường được trích dẫn bởi cả nhân viên và khách hàng của doanh nghiệp Chúng thường ngắn gọn, súc tích và sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ tiếp cận, đôi khi có phần “sáo rỗng” Slogan thể hiện triết lý hành động và kinh doanh của tổ chức, vì vậy chúng cần được liên kết chặt chẽ với bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp để người đọc hiểu rõ ý nghĩa sâu xa của chúng.
1.2.2 Các giá trị văn hóa vô hình
Các doanh nghiệp có vị thế vững mạnh thường công bố rõ ràng sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh, gửi thông điệp đến xã hội, công chúng và đối thủ cạnh tranh Những tuyên bố này không chỉ định hướng niềm tin của công chúng mà còn định hình sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp Chúng cần được xây dựng dựa trên thực lực và các giá trị hiện có, đóng vai trò như bộ phận "văn hóa tinh thần" và "văn hóa tư tưởng", là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của nhân viên Việc xác định chính xác sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh là cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp.
Các giá trị đã được tuyên bố có thể được cụ thể hóa thông qua việc nhận diện và diễn đạt rõ ràng trên các tài liệu chính thức Chúng đóng vai trò định hướng hành vi cho các thành viên trong doanh nghiệp, hướng tới một mục tiêu chung.
1.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược
Mỗi doanh nghiệp đều có tuyên bố về sứ mệnh và chiến lược, phản ánh các giá trị mà họ theo đuổi Một số doanh nghiệp tập trung vào việc sáng tạo sản phẩm mới mang lại giá trị cho khách hàng, trong khi những doanh nghiệp khác chú trọng đến việc cung cấp chất lượng tốt và giá cả hợp lý để làm hài lòng khách hàng Nhiều doanh nghiệp còn khẳng định mục tiêu chiến lược lâu dài là cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông tốt nhất Dù rằng khái niệm "tốt nhất" chưa được định nghĩa rõ ràng và bị hạn chế trong quảng cáo, điều này vẫn thể hiện khát vọng mạnh mẽ mà doanh nghiệp hướng tới, bất chấp những thách thức từ thị trường.
Các giá trị tốt đẹp mà doanh nghiệp cam kết theo đuổi đóng vai trò quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp và nhân viên ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của các giá trị gia tăng trong quá trình hợp tác, bao gồm văn hóa hợp tác, văn hóa chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm và xây dựng quan hệ cộng đồng.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chỉ tập trung vào việc làm giàu bằng mọi giá, nhưng điều này chỉ phản ánh sự giàu có về vật chất mà không thể hiện sự giàu có về tinh thần và văn hóa Mặc dù có tiền có thể mua được những giá trị văn hóa như văn phòng sang trọng, đội bóng nổi tiếng hay các tác phẩm nghệ thuật, nhưng những giá trị này vẫn thuộc về người khác và không phải là thành quả do chính doanh nghiệp tạo ra.
Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của công ty
1.3.1 Hoạt động kinh doanh góp phần tạo lập văn hóa doanh nghiệp Ở đây ta có thể hiểu hoạt động kinh doanh của công ty nhƣ là một môi trường ảnh hưởng lớn tới văn hóa công ty Nó góp phần định hướng cho doanh nghiệp nên xây dựng một loại hình văn hóa sao cho tạo điều kiện phát huy mọi tiềm năng của doanh nghiệp Một điều cần lưu ý nhất ở đây chính là hoạt động kinh doanh luôn có những thay đổi do nhu cầu phát triển, vì vậy đến một lúc nào đó sẽ đòi hỏi văn hóa công ty phải có sự thay đổi để thích ứng, nếu không sẽ gây ra lực cản đối với doanh nghiệp Tất nhiên văn hóa thay đổi còn do nhiều nguyên nhân khác nhƣ ý định chủ quan của chủ doanh nghiệp Sự thay đổi văn hóa luôn là những thách thức đối với tất cả mọi người trong công ty do đó doanh nghiệp cần phải kế hoạch cụ thể, có những đánh giá ảnh hưởng một cách chính xác
1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới việc ra quyết định của công ty Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới cả quá trình ra quyết định từ khi bắt đầu đến khi quyết định đó đƣợc thực thi Văn hóa doanh nghiệp góp phần định hướng cho cấp lãnh đạo khi mới bắt đầu ra quyết định Văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp các quyết định quản lý đƣợc chấp thuận và thực hiện nhanh hơn khi có sự đồng thuận với nhau Ngày nay không một nhà quản trị nào mà không có chủ ý khi quan lý doanh nghiệp theo một đặc thù riêng của mình Vì vậy việc ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp với hoạt động kinh doanh của công ty là sự tác động hai chiều.
Tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển doanh nghiệp.22 1 Tác động tích cực của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả hoạt động Nghiên cứu tác động của văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp xác định nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn chỉ ra nguyên nhân dẫn đến sự suy yếu Do đó, văn hóa doanh nghiệp giữ vị trí đặc biệt trong toàn bộ quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Để phát triển bền vững trong nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa hiện nay, doanh nghiệp cần xây dựng một nền văn hóa đặc trưng Việc này không chỉ giúp phát huy tiềm năng của từng cá nhân mà còn góp phần đạt được mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần nhận thức rõ về tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của mình, cũng như nắm vững các nguyên tắc và quy trình xây dựng văn hóa Điều này sẽ giúp họ tìm ra phương pháp phát triển văn hóa phù hợp và hiệu quả cho tổ chức của mình.
1.4.1 Tác động tích cực của văn hóa doanh nghiệp
1.4.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố như triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, cách họp hành, đào tạo, giáo dục, và cả truyền thuyết về người sáng lập Tất cả những yếu tố này tạo nên phong cách riêng của doanh nghiệp, giúp phân biệt nó với các tổ chức khác Phong thái này đóng vai trò quan trọng như "không khí và nước", có ảnh hưởng lớn đến hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.
Phong thái của một doanh nghiệp thành công thường dễ nhận thấy, nó không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ với bên ngoài mà còn là niềm tự hào cho các thành viên trong nội bộ.
1.4.1.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp
Một nền văn hóa doanh nghiệp tích cực không chỉ thu hút nhân tài mà còn củng cố lòng trung thành của nhân viên Con người làm việc không chỉ vì tiền mà còn vì những nhu cầu khác Theo A Maslow, hệ thống nhu cầu của con người được phân chia thành năm loại: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu kính trọng và nhu cầu tự hoàn thiện Những nhu cầu này phản ánh các cấp độ khác nhau của ham muốn cá nhân, là động lực thúc đẩy hành động, nhưng không nhất thiết phải là lý tưởng của mỗi người.
Theo mô hình của A Maslow, việc chỉ trả lương cao không đủ để thu hút và giữ chân nhân tài Nhân viên sẽ trung thành và gắn bó lâu dài khi họ cảm thấy hứng thú với môi trường làm việc, nhận diện được bầu không khí thân thuộc và có cơ hội khẳng định bản thân Trong một nền văn hóa doanh nghiệp chất lượng, các thành viên hiểu rõ vai trò của mình và làm việc vì mục tiêu chung.
1.4.1.3 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế
Môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ khuyến khích sự tự lập và sáng tạo ở mức độ cao, giúp nhân viên, kể cả cấp cơ sở, phát huy khả năng sáng kiến Sự khích lệ này không chỉ thúc đẩy tính năng động sáng tạo mà còn là nền tảng cho nghiên cứu và phát triển của công ty Hơn nữa, thành công trong công việc sẽ tạo động lực gắn bó lâu dài và tích cực hơn cho nhân viên với công ty.
1.4.2 Tác động tiêu cực của văn hóa doanh nghiệp
Nhiều nghiên cứu cho thấy, các doanh nghiệp thành công thường sở hữu những "niềm tin dẫn đạo" vững chắc Ngược lại, những doanh nghiệp có hiệu suất kém thường rơi vào hai trường hợp: thiếu sự nhất quán trong niềm tin hoặc mặc dù có mục tiêu rõ ràng và được thảo luận rộng rãi, nhưng chỉ tập trung vào các mục tiêu định lượng như tài chính mà thiếu đi các mục tiêu định tính Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp hoạt động kém thường mang trong mình văn hóa doanh nghiệp tiêu cực.
Một doanh nghiệp với nền văn hóa tiêu cực thường có cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán và hệ thống tổ chức quan liêu, tạo ra không khí thụ động và sợ hãi cho nhân viên Điều này dẫn đến thái độ thờ ơ hoặc chống đối đối với lãnh đạo Ngoài ra, doanh nghiệp có thể không tạo ra mối liên hệ giữa các nhân viên, chỉ xem họ như những cá thể xa lạ tạm thời, với người quản lý chỉ đơn thuần phối hợp nỗ lực mà không xây dựng được niềm tin vào tổ chức.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm và dược phẩm, đang tuyển dụng ồ ạt hàng trăm nhân viên bán hàng mà không quan tâm đến trình độ học vấn Họ trả lương dựa trên doanh số bán hàng hàng tháng, khiến những nhân viên không đạt doanh số sẽ không nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào Công ty cũng không có chế độ hỗ trợ cho nhân viên khi ốm hoặc nghỉ việc, dẫn đến nguy cơ mất việc nếu họ xin nghỉ vài ngày.
Giá trị và niềm tin tiêu cực của doanh nghiệp có thể gây ảnh hưởng lớn đến nhân viên, vì công việc chiếm phần lớn cuộc sống của họ Nó không chỉ quyết định thời gian đi lại, nơi ở và hàng xóm mà còn tác động đến quyền lợi, cách tiêu khiển và sức khỏe Hơn nữa, công việc còn ảnh hưởng đến thời gian nghỉ hưu và đời sống vật chất của nhân viên Do đó, một môi trường văn hóa công ty không lành mạnh sẽ làm giảm tâm lý làm việc của nhân viên, từ đó tác động tiêu cực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT
Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Hồng Nhật
2.1.1 Vài nét về Công ty cổ phần Hồng Nhật
Công ty CP Hồng Nhật đƣợc thành lập từ ngày 21/11/2005
* Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Hồng Nhật
* Trụ sở chính tại: 37Đ - Hạ Lý - Hồng Bàng - Hải Phòng
* Văn phòng: Số 3 - Trần Hƣng Đạo - Hồng Bàng - Hải Phòng
Công ty cổ phần Hồng Nhật, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa, đã vượt qua những thách thức lớn như dịch cúm gia cầm và khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 - 2009 Nhờ sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, công ty đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường du lịch Đội ngũ nhân viên thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Nga và Trung luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, kể cả trong những tình huống khẩn cấp Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Hồng Nhật cam kết mang đến những chương trình du lịch đặc sắc và chất lượng dịch vụ tốt nhất, thể hiện sự đam mê và trân trọng đối với ngành nghề.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty CP Hồng Nhật thành lập ngày 21/11/2005 theo giấy phép số
Công ty 020653969 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hải Phòng chuyên kinh doanh thiết bị trường học và lữ hành Mặc dù gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất và nguồn vốn, công ty đã đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực lữ hành nội địa.
Trong 6 năm qua, thành công của công ty không chỉ nhờ vào sự hỗ trợ từ các cấp, các ngành mà còn được xây dựng từ những bài học quý giá, trở thành hành trang vững chắc cho những chặng đường đầy hứa hẹn phía trước.
HĐQT và Ban Giám đốc công ty đã xây dựng các chiến lược kinh doanh hợp lý và sáng tạo, giúp công ty vượt qua hai giai đoạn suy thoái kinh tế vào năm 2008 - 2009 và 2011 Nhờ vào việc tổ chức lại mô hình kinh doanh một cách linh hoạt, Công ty CPHN vẫn đứng vững và tiếp tục phát triển, không để khó khăn ảnh hưởng rõ rệt đến hoạt động kinh doanh.
HĐQT và Ban Giám đốc nhận thức rằng nguồn lực là nền tảng vững chắc cho sự thành công và phát triển của Hồng Nhật Để đạt được điều này, Ban Lãnh đạo công ty đã xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, năng động và bản lĩnh, trong một môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau Công ty cũng chú trọng phát triển văn hóa hiệu quả, đảm bảo quyền lợi và tạo cơ hội phát triển công bằng cho mỗi thành viên.
Hồng Nhật luôn chú trọng ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào thực tiễn kinh doanh, đồng thời đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất cả bề rộng lẫn chiều sâu Với phương châm đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, Hồng Nhật đã trở thành điểm đến đáng tin cậy cho khách hàng.
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty a Chức năng
Nghiên cứu thị trường du lịch, từ đó xây dựng và bán chương trình cho khách hàng đi tham quan du lịch trong và ngoài nước
Giao dịch, ký kết hợp đồng với các hãng khác trong và ngoài nước
Tuyên truyền, quảng cáo và thông tin du lịch tới khách hàng
Kinh doanh dich vụ hướng dẫn du lịch và một số dịch vụ khác như thị thực, xuất nhập cảnh, b Nhiệm vụ của công ty cổ phần Hồng Nhật
Xây dựng và tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh phù hợp với nội dung giấy phép do Nhà nước cấp, đồng thời tuân thủ hướng dẫn của các cơ quan chủ quản tại thành phố Hải Phòng.
Chúng tôi tổ chức dịch vụ đưa đón, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước theo chương trình tour trọn gói Chúng tôi hợp tác với các cơ quan quản lý du lịch để đảm bảo an toàn cho tính mạng và tài sản của khách, cũng như bảo vệ an ninh quốc gia Đồng thời, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động này.
Nghiên cửu thị trường và tồ chức các hình thức tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách du lịch
Chúng tôi cam kết tuân thủ và hướng dẫn khách hàng về các quy định của Nhà nước liên quan đến bảo vệ an ninh, chính trị, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ môi trường sinh thái, tài nguyên thiên nhiên và di sản văn hóa.
Tự chủ tài chính và nâng cao hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh là ưu tiên hàng đầu, với phương châm tự thân vận động và đảm bảo thu bù chi Công ty cam kết thực hiện đầy đủ các chế độ chính sách cho người lao động, đồng thời chấp hành nghiêm túc pháp lệnh kế toán và thống kê Giám đốc công ty cổ phần Hồng Nhật có trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch hàng năm theo đúng quy định của pháp luật, đồng thời thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước và địa phương.
2.1.4 Cơ cấu - bộ máy tổ chức của Công ty CP Hồng Nhật a Cơ cấu, bộ máy tổ chức
Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty CP Hồng Nhật b Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
Ông Nguyễn Thành Công giữ chức vụ Giám đốc kiêm Chủ tịch Hội đồng quản trị, đảm nhiệm vai trò điều hành chính Với tư cách là Giám đốc, ông có quyền quyết định mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh trước công ty và pháp luật.
PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH DL
Phó Giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng là người lãnh đạo cấp cao, đảm nhận vai trò quan trọng trong tổ chức Khi Giám đốc vắng mặt, PGD có quyền quyết định và xử lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả.
Bộ phận điều hành tại công ty có vai trò quan trọng trong việc tổ chức sản xuất và thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp Họ hoạt động như cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ du lịch, đảm bảo mọi quy trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Bộ phận kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của công ty, bao gồm hạch toán hoạt động kinh doanh, tính toán hiệu quả doanh thu, cước phí và lợi nhuận Ngoài ra, bộ phận này cũng chịu trách nhiệm chi trả tiền lương cho nhân viên và thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đảm bảo phản ánh kịp thời những thay đổi để lãnh đạo có thể đưa ra biện pháp xử lý hiệu quả.
* Bộ phận marketing: Là chiếc cầu nối và hợp nhất mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường tiềm năng với các nguồn lực của doanh nghiệp
Bộ phận hướng dẫn là đơn vị quản lý trực tiếp đội ngũ hướng dẫn viên, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị của tài nguyên và dịch vụ du lịch.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Hồng Nhật
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của mọi loại hình doanh nghiệp Thiếu văn hóa, doanh nghiệp khó có thể tồn tại trên thị trường trong bất kỳ bối cảnh kinh tế nào Tại Việt Nam và toàn cầu, nguồn nhân lực là yếu tố then chốt, trong khi văn hóa doanh nghiệp kết nối và phát huy giá trị của từng nhân viên Văn hóa doanh nghiệp cũng phản ánh phong cách lãnh đạo và tác phong làm việc của nhân viên Công ty Cổ phần Hồng Nhật đang chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tất cả thành viên trong công ty đều nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, cho rằng nó cần được xây dựng và phát triển hơn nữa Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của công ty; nếu thiếu yếu tố này, công ty khó có thể tồn tại Trong xã hội hiện đại, con người là nguồn lực chính của doanh nghiệp, và văn hóa doanh nghiệp là yếu tố kết nối, gia tăng giá trị cho từng cá nhân Do đó, văn hóa doanh nghiệp được coi là tài sản vô hình, thể hiện sự quan tâm và khát vọng của các thành viên nhằm nâng cao vị thế công ty trong mối quan hệ với khách hàng, đối tác và đối thủ cạnh tranh.
Trong công ty, sự phân cấp quyền lực được thể hiện rõ qua cơ cấu tổ chức và mối quan hệ phụ thuộc giữa các cấp Giám đốc nắm quyền quyết định tối cao, nhưng vẫn phải tôn trọng những nhân viên cao tuổi, đặc biệt là những người có nhiều năm kinh nghiệm trong công ty Sự tôn trọng này không chỉ ảnh hưởng đến công việc mà còn đến các mối quan hệ giao tiếp trong nội bộ.
Công ty chú trọng đến phúc lợi của nhân viên không chỉ qua lương bổng và cơ hội thăng tiến, mà còn quan tâm đến các nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày như nhà ở, đất đai, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chăm sóc con cái và các hoạt động giải trí Điều này thể hiện sự quan tâm toàn diện của công ty đối với đời sống của nhân viên, bao gồm cả việc thưởng Tết để khích lệ tinh thần làm việc.
CP Hồng Nhật hoạt động như một gia đình thu nhỏ, thường xuyên tổ chức các chuyến dã ngoại và liên hoan Những hoạt động này không chỉ nâng cao đời sống tinh thần của nhân viên mà còn củng cố mối quan hệ giữa họ và công ty, đồng thời tăng cường tinh thần đoàn kết giữa các cá nhân.
Trong văn hóa Việt Nam, vị trí của người phụ nữ được coi trọng hơn so với nhiều quốc gia khác trong khu vực, dẫn đến ý thức về sự bình đẳng giới trong doanh nghiệp cao hơn Điều này thể hiện qua việc công ty đánh giá cao vai trò của nữ giới và chú trọng đến đời sống của từng nhân viên, đặc biệt là nữ nhân viên Công ty không chỉ quan tâm đến đời sống vật chất mà còn thường xuyên tổ chức các chương trình vào ngày lễ 8-3 và 20-10, tạo cảm giác thoải mái và tôn trọng cho các nữ cán bộ, công nhân viên.
2.2.1 Các giá trị hữu hình
2.2.1.1 Kiến trúc và quy mô của Công ty
Kiến trúc đặc trưng của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng cho khách hàng và nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên Công ty CP Hồng Nhật đã chú trọng đến thiết kế và bố trí các bộ phận trong trụ sở, góp phần đáng kể vào thành công hoạt động của công ty.
Trụ sở công ty tọa lạc tại 37Đ – Hạ Lý – Hồng Bàng – Hải Phòng, gần trung tâm thành phố, với thiết kế hiện đại chủ yếu ở tầng 1 Màu xanh là tông màu chủ đạo, cùng với logo công ty được đặt tại khu vực làm việc, tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng Thiết kế đơn giản nhưng hài hòa, thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy Công ty phân chia khu vực làm việc hợp lý, tạo môi trường làm việc hiệu quả và thống nhất cho các hoạt động.
Với thiết kế không gian và kiến trúc hợp lý, công ty hoạt động hiệu quả và thuận lợi Các phòng ban được tập trung tại tầng 1, không phân chia thành từng phòng riêng, tạo cảm giác thân thiện và thuận tiện trong việc phối hợp, chia sẻ công việc giữa các bộ phận Bố trí bàn làm việc khoa học giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.
Công ty CP Hồng Nhật đã thành công trong việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và hiệu quả cho nhân viên thông qua không gian làm việc mở và cơ sở vật chất tiện nghi, chuyên nghiệp Với thiết kế thanh lịch và sang trọng, cùng chất lượng phục vụ tốt, công ty không chỉ mang đến cho nhân viên không gian nghỉ ngơi lý tưởng mà còn tạo ấn tượng về sự quan tâm đến nhân viên và tính chuyên nghiệp, hiện đại trong hoạt động của doanh nghiệp.
Kiến trúc của công ty CP Hồng Nhật, dù không nổi bật, vẫn thành công trong việc tạo ấn tượng về thương hiệu và hoạt động chuyên nghiệp, hiện đại Đồng thời, nó cũng mang đến cho cán bộ công nhân viên một không gian làm việc hiệu quả tối ưu.
2.2.1.2 Biểu tượng, logo và slogan a Logo
Hồng Nhật đã thiết kế một logo độc đáo đại diện cho thương hiệu của mình, với hình ảnh cách điệu từ tên viết tắt HN Logo này không chỉ thể hiện sự nổi bật mà còn mang ý nghĩa Mặt trời đỏ, được thể hiện qua hình ảnh mặt trời phía sau chữ HN.
Sự hài hòa và thống nhất về ý tưởng giúp thương hiệu nổi bật giữa hàng ngàn công ty du lịch hiện nay Màu đỏ không chỉ mang lại cảm giác ấm áp mà còn thể hiện sự hăng hái, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên Công ty cam kết xây dựng hình ảnh thân thiện, tận tâm phục vụ khách hàng, đồng thời thể hiện sự sáng tạo không ngừng, luôn mang đến những sản phẩm mới mẻ và hấp dẫn.
Slogan của Hồng Nhật, “Khẳng định thương hiệu bằng chất lượng dịch vụ”, thể hiện sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng, giúp họ cảm nhận được chất lượng sản phẩm du lịch Công ty hướng tới việc xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh và uy tín, nhằm phân biệt với các doanh nghiệp khác Với sản phẩm phong phú và chất lượng phục vụ tốt nhất, Hồng Nhật ngày càng trở thành địa chỉ tin cậy cho khách hàng, thể hiện phương châm, mục tiêu và triết lý kinh doanh của công ty.
2.2.2 Các giá trị văn hóa vô hình
2.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược a Sứ mệnh Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phát triển, nâng cao chất lƣợng cuộc sống của nhân viên, tối ƣu hóa quyền lợi của khách hàng, đóng góp vào sự phát triển của du lịch Việt Nam
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Công ty CP Hồng Nhật
Công ty cổ phần Hồng Nhật đã áp dụng chính sách giá linh hoạt và phù hợp với từng đối tượng khách hàng, nhằm đảm bảo sự hài lòng về giá cả và dịch vụ Để cân nhắc giữa chi phí và doanh thu, công ty thường xuyên điều chỉnh mức giá cho khách đi theo đoàn và khách hàng thường xuyên, đồng thời thực hiện các chương trình giảm giá vào mùa thấp điểm để hạn chế tính thời vụ Ngoài ra, chính sách ưu đãi cho trẻ em và các đoàn đông cũng được triển khai để khuyến khích khách hàng quay lại, tạo sự hấp dẫn cho những khách mới Giá bán các chương trình du lịch được thiết kế theo hướng trọn gói, mang lại lợi ích cho khách hàng so với việc sử dụng dịch vụ từng phần, từ đó tạo sự hài lòng và thu hút khách hàng Sự linh hoạt trong giá cả và dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Từ năm 2005 đến nay Công ty luôn duy trì đƣợc sự phát triển và ổn định, doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước
Bảng số liệu doanh thu và số lƣợng khách từ 2006 - 2011
Công ty cổ phần Hồng Nhật đã đạt được những thành công đáng kể trong việc thu hút khách du lịch, như thể hiện qua bảng thống kê doanh thu và số lượng khách hàng.
Công ty đã phát triển nhiều chương trình du lịch đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức tối ưu Sự hài lòng của khách hàng với số tiền họ chi trả cho các chương trình du lịch là yếu tố then chốt giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp Nhờ đó, công ty luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi có ý định thực hiện chuyến du lịch.
Trong chính sách giá cả, công ty nhận thức rõ nhu cầu của người tiêu dùng là mong muốn sản phẩm và dịch vụ với giá rẻ nhất cùng chất lượng tốt nhất Để đáp ứng nhu cầu này và vẫn đạt được lợi nhuận, công ty đã phân tích thị trường một cách chính xác và quyết định cung cấp các chương trình du lịch với mức giá hợp lý, đủ sức cạnh tranh Nhờ vào mức giá thấp hơn so với một số đối thủ, lượng khách hàng đến với công ty trong những năm qua ổn định và doanh thu từ hoạt động này tương đối cao.
Trong chính sách phân phối, công ty đóng vai trò quan trọng như cầu nối, giúp du khách tiếp cận và tiêu dùng các sản phẩm du lịch đa dạng trong nước và quốc tế Công ty cũng kết nối các sản phẩm đơn lẻ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Sơ đồ phân phối sản phẩm đến khách du lịch
Công ty cổ phần Hồng Nhật đã sử dụng nhiều hình thức quảng bá đa dạng trên các phương tiện khác nhau với chi phí hợp lý, nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách du lịch trong và ngoài nước Qua đó, công ty giúp du khách khám phá vẻ đẹp của Việt Nam thông qua dịch vụ của mình Những hoạt động quảng bá này không chỉ tạo dựng hình ảnh cho Việt Nam mà còn nâng cao uy tín và danh tiếng của công ty trên thị trường quốc tế.
Lãnh đạo công ty cần có năng lực và tố chất lãnh đạo, đam mê công việc kinh doanh và sẵn sàng đối mặt với thách thức Đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên trẻ tuổi, có kinh nghiệm và năng lực tốt, thể hiện tinh thần cầu tiến và đam mê công việc, đồng thời có khả năng thích nghi với môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Văn phòng đại diện Đại diện bán lẻ Đại lý bán buôn Đại lý bán lẻ
Sản phẩm chương trình du lịch của
Một bộ máy tổ chức hợp lý giúp tối ưu hóa công việc và sử dụng hiệu quả sức lao động của nhân viên Mối quan hệ hài hòa giữa lãnh đạo và nhân viên tạo sự gắn kết trong công ty Quản lý tài chính và kế toán hiệu quả, cùng với chính sách lương hợp lý, không chỉ khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên mà còn thu hút nguồn nhân lực bên ngoài.
Công ty CP Hồng Nhật đã đạt được nhiều thành tích nhờ sự nỗ lực của toàn thể công nhân viên, cùng với sự hỗ trợ hiệu quả từ Sở Giáo Dục Đào Tạo, Sở Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch, Sở Kế Hoạch Đầu Tư Sự hợp tác từ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng, tạo nền tảng vững chắc cho sự trưởng thành của công ty Nhờ đó, Hồng Nhật đã giành được niềm tin từ nhiều khách hàng và các cấp lãnh đạo trong nước và quốc tế.
Xu hướng phát triển du lịch toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam, đang diễn ra mạnh mẽ với sự gia tăng đáng kể của các công ty du lịch, bao gồm cả các hãng lữ hành quốc tế và nội địa Những công ty này đã đóng góp lớn vào việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khuyến khích du lịch nội địa Công ty CP Hồng Nhật, được thành lập hơn 6 năm, đã có những thành tựu nổi bật, khẳng định vị thế trên thị trường và nhận được sự tín nhiệm ngày càng cao từ khách hàng, góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước.
2.3.2 Điểm yếu: Đi liền với những thành công hay những thuận lợi mà công ty đạt trong quá trình thực hiện chiến lƣợc là những tồn tại đòi hỏi cần phải khắc phục, giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời Lƣợng khách du lịch đến với trung tâm thực sự chưa tương xứng với uy tín và tiềm năng của công ty Đây chính là một thực tế mà công ty cần phải nhanh chóng khắc phục
Trong chính sách sản phẩm, công ty đối mặt với thách thức về việc dễ dàng sao chép sản phẩm du lịch, cùng với chi phí cao để phát triển sản phẩm mới Do đó, công ty chưa xây dựng được chương trình du lịch khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Hiện tại, công ty chỉ áp dụng chính sách dị biệt hóa sản phẩm với mức chi phí thấp, chủ yếu tập trung vào việc giảm chi phí và nâng cao chất lượng chương trình du lịch.
Là một công ty mới thành lập, chúng tôi chưa xây dựng được nhiều mối quan hệ với khách hàng trong nước cũng như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hơn nữa, mạng lưới đại lý du lịch và đối tác quốc tế của công ty vẫn còn hạn chế, đặc biệt là ở những thị trường tiềm năng.
Mặc dù hoạt động kinh doanh của công ty mang lại hiệu quả kinh tế cao, tốc độ phát triển vẫn còn hạn chế Công ty chưa khai thác hết tiềm năng trong các lĩnh vực kinh doanh so với năng lực thực tế Doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ lữ hành, trong khi doanh thu từ các dịch vụ khác vẫn còn thấp.
Công ty hiện nay đã đáp ứng phần nào nhu cầu của du khách với các tour phù hợp cho thị trường nội địa, bao gồm các hoạt động thư giãn và giải trí Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và tính thời vụ cao, công ty cần đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng Để làm được điều này, công ty cần tối ưu hóa sức mạnh nội bộ, khắc phục điểm yếu, và nghiên cứu thị trường để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp Ngoài ra, việc đào tạo nhân lực, thiết lập chế độ khen thưởng hợp lý và ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh cũng rất quan trọng Công ty cần thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách.
Một số chính sách thu hút khách du lịch của Công ty CP Hồng Nhật 46 1 Chính sách quảng cáo tiếp cận khách
2.4.1 Chính sách quảng cáo tiếp cận khách Để mở rộng mối quan hệ với các hãng du lịch , thu hút ngày càng nhiều khách du lịch nội địa thì công ty cần đẩy mạnh chính sách quảng cáo, khuyếch trương:
Tăng ngân sách quảng cáo và đẩy mạnh các hình thức quảng cáo truyền thống như tờ rơi, tập gấp và sách nhỏ sẽ giúp tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng Đồng thời, việc thường xuyên gửi thông tin về các chương trình du lịch đến đối tác và khách hàng sẽ tạo cơ hội giao lưu và hợp tác Ngoài ra, phân phát ấn phẩm cho khách du lịch khi họ đặt mua chương trình hoặc đến giao dịch sẽ góp phần nâng cao sự nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng.
Công ty chú trọng vào việc cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình, mức giá và địa điểm cho khách hàng, đồng thời thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn, đặc biệt trong mùa du lịch thấp điểm Ngoài ra, công ty tổ chức các hoạt động tặng quà và giải thưởng nhân dịp lễ hội và sinh nhật Để thu hút sự chú ý của khách du lịch, công ty thực hiện các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, đưa hình ảnh sản phẩm lên các phương tiện truyền thông đại chúng Công ty cũng tham gia các hội chợ du lịch để giới thiệu hệ thống chương trình và sản phẩm mới đến khách du lịch nội địa.
Công ty liên tục cập nhật thông tin và thay đổi về sản phẩm để khách hàng nắm bắt kịp thời Đặc biệt, việc truyền đạt nhanh chóng thông tin về các chương trình mới cho đại lý bán hàng là rất quan trọng, giúp họ cập nhật chi tiết về chương trình du lịch Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên đăng tải thông tin mới về các chương trình tham quan trên các website quảng cáo và du lịch, nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và tăng cường tương tác với họ.
2.4.2 Thị trường khách hướng tới
Trong chiến lược phát triển, công ty đặt mục tiêu nâng cao chất lượng chương trình du lịch để tăng hiệu quả kinh doanh Ngoài việc tập trung vào thị trường mục tiêu chính, công ty còn mở rộng thị trường khách trong mùa thấp điểm, xem đây là cơ hội phát triển Công ty tích cực nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và đặc điểm nguồn khách, từ đó đề ra các giải pháp thu hút hiệu quả Các giải pháp kinh doanh và thu hút khách được chú trọng, nhằm xác định thị trường mục tiêu và xây dựng chính sách cạnh tranh lành mạnh để tối đa hóa nguồn khách.
Khách du lịch quốc tế là nhóm khách có khả năng chi tiêu cao, đóng góp lớn cho nền kinh tế Việt Nam và các doanh nghiệp du lịch địa phương Công ty cổ phần Hồng Nhật đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam công nhận là Doanh Nghiệp Lữ Hành Quốc Tế Trong thời gian tới, công ty cần phát triển các chương trình du lịch mới hấp dẫn và quảng bá sản phẩm du lịch đến du khách nước ngoài, đặc biệt là nhóm khách không chịu ảnh hưởng của thời vụ du lịch.
Trong các nhóm đối tượng đến khu du lịch, nhóm thứ hai thường xuyên có nhu cầu dịch vụ đã được đáp ứng cơ bản, nhưng nguồn thu từ nhóm này lại thấp Để tăng nguồn thu cho khu du lịch, cần chú trọng đến nhóm đối tượng thứ nhất và thứ ba, vì đây là những khách hàng có khả năng chi tiêu cao và tiềm năng phát triển nhanh trong tương lai.
2.4.3 Các chính sách merketing nhằm thu hút khách
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, việc thu hút khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty Để đạt được điều này, công ty cần củng cố và mở rộng khai thác thị trường, đặc biệt là thị trường khách học sinh và người nghỉ hưu, nhằm giảm tính thời vụ và gia tăng doanh thu Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác và nhà cung cấp là rất quan trọng, vì chữ tín và chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu Tăng cường hợp tác và thiết lập các mối quan hệ kinh doanh tin cậy không chỉ giúp giảm chi phí mà còn gia tăng doanh thu cho công ty.
Sản phẩm du lịch kết hợp dịch vụ và phương tiện nhằm mang lại trải nghiệm thú vị cho du khách Để nâng cao tính cạnh tranh, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách sản phẩm, định vị trong thị trường mục tiêu và đổi mới sản phẩm dựa trên nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Đổi mới sản phẩm là chiến lược quan trọng, bao gồm phát triển chương trình du lịch mới và cải tiến chương trình hiện có, đồng thời khai thác các dịch vụ bổ sung và cao cấp Nâng cao chất lượng sản phẩm, từ tổ chức chương trình du lịch đến hoạt động quảng cáo, là yếu tố then chốt Việc kiểm tra chất lượng dịch vụ và xử lý thông tin sau mỗi chuyến đi giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng và dự báo xu hướng thị trường để điều chỉnh kịp thời các chương trình du lịch.
Giá cả là một yếu tố cạnh tranh quan trọng giúp doanh nghiệp thành công, đặc biệt trong ngành du lịch, nơi sản phẩm vô hình Khi định giá, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và doanh thu để đảm bảo sự phù hợp giữa chất lượng dịch vụ và khả năng chi trả của khách hàng Để thu hút và mở rộng thị trường, công ty nên áp dụng chính sách giá cả như một công cụ kích thích tiêu dùng, đồng thời tìm cách giảm giá thành các chương trình du lịch nhằm kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm.
Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch là rất quan trọng, đồng thời cần lựa chọn những cơ sở cung cấp với mức giá hợp lý nhất Bên cạnh đó, linh hoạt trong việc điều chỉnh giá chương trình du lịch vào đầu, giữa và cuối mùa là yếu tố then chốt để tối ưu hóa lợi nhuận và thu hút khách hàng.
Hạ thấp chi phí cụ thể nhƣ sau:
+/ Quan hệ tốt với các cơ sở cung ứng đầu vào để được hưởng mức giá ưu tiên
Để giảm chi phí và rút ngắn thời gian thực hiện, cần thiết phải tạo ra sự phối hợp đồng bộ và nhịp nhàng giữa các bộ phận và các khâu trong chương trình.
Tùy vào từng thời kỳ, công ty có thể hạ thấp tỷ lệ lợi nhuận và giảm chi phí để thu hút thêm khách hàng bằng cách giảm giá chương trình du lịch Áp dụng chính sách miễn phí FOC (Free Of Charge) cho các đoàn khách lớn cũng là một chiến lược hiệu quả Để định giá sản phẩm, công ty cần thường xuyên tham khảo giá từ các công ty du lịch khác, từ đó phân tích điểm mạnh và điểm yếu của họ Thông thường, các chương trình du lịch đều có nhiều chi phí tương đồng như chi phí xe, khách sạn, hướng dẫn viên và vé tham quan.
Mối quan hệ giữa công ty và nhà cung cấp ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh giá cả của chương trình Chính sách giá linh hoạt và phù hợp với chất lượng sản phẩm giúp công ty thu hút khách hàng, nhưng lạm dụng chính sách này có thể dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm và gây phản cảm với khách du lịch Do đó, công ty cần thường xuyên nâng cao chất lượng và phát triển các chiến lược mới để đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
Sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình, yêu cầu du khách phải đến tận nơi để trải nghiệm Để tối ưu hóa nhu cầu tiêu dùng, các nhà kinh doanh lữ hành cần xây dựng chính sách phân phối hiệu quả, đưa sản phẩm đến các kênh tiêu thụ khác nhau Việc quảng cáo và xúc tiến thông tin đến khách hàng là rất quan trọng, đồng thời củng cố mối quan hệ với các đại lý du lịch Công ty cần thiết lập và thắt chặt quan hệ với nhiều hãng lữ hành, đồng thời đẩy mạnh chiến lược hợp tác phân phối Trong quá trình phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn các nhà phân phối là những khách hàng thử nghiệm để đảm bảo sự thành công.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT
Nâng cao tinh thần hợp tác trong nội bộ Công ty
Công ty CP Hồng Nhật có tinh thần tập thể và ý thức cá nhân tương đối tốt, nhưng vẫn còn một số vấn đề chưa thống nhất trong công việc Để cải thiện tình hình, công ty cần tích cực tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí và chuyến tham quan, du lịch nhằm tạo không khí gần gũi và tìm ra tiếng nói chung giữa các thành viên Dưới đây là một số phương án để tăng cường sự gắn bó giữa các thành viên trong công ty.
Giám đốc cần nhận thức rõ sự thay đổi của môi trường xung quanh và tạo ra những bước ngoặt sáng tạo để thúc đẩy tư tưởng mới, từ đó thay đổi văn hóa doanh nghiệp và thích nghi nhanh chóng với những biến động trong kinh doanh Lãnh đạo cần khiêm tốn, dễ gần và có đạo đức, lãnh đạo bằng sự tận tụy, không tham lam, công bằng và không phân biệt đối xử Họ nên vui vẻ, gần gũi, biết tha thứ và chấp nhận rủi ro trong công việc, đồng thời chia sẻ những hy sinh Việc gương mẫu thực hiện cam kết và giữ lời hứa với nhân viên sẽ giúp xây dựng tinh thần trách nhiệm và lòng tin nơi họ.
Hoạt động khen thưởng của công ty cần được cải thiện để tạo động lực cho nhân viên, không chỉ dựa vào giá trị vật chất mà còn ảnh hưởng đến tinh thần làm việc Công ty nên tổ chức các kỳ nghỉ lễ kết hợp với huấn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý thông qua các trò chơi, nhằm xây dựng sự hợp tác giữa các bộ phận Đồng thời, cần tận dụng các dịp lễ, Tết để đánh giá và khen thưởng lao động, kết hợp khuyến khích vật chất với hoạt động văn hóa, giúp mỗi cá nhân nhận thức được tầm quan trọng của cả thành quả cá nhân và sự hợp tác tập thể.
Kết hợp làm việc theo nhóm giữa các bộ phận giúp nhân viên hỗ trợ lẫn nhau, khắc phục điểm yếu và phát huy thế mạnh cá nhân Điều này không chỉ tăng cường tinh thần đồng đội mà còn gắn bó giữa các thành viên, đồng thời rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm cho nhân viên.
Xây dựng, phát triển hình ảnh, uy tín của du lịch Hồng Nhật tới các khách hàng cũng nhƣ các đối tác, nhà cung cấp
Tuy Hồng Nhật đã được nhiều khách hàng tại Hải Phòng biết đến, nhưng vẫn chưa có tiếng tăm rộng rãi trên toàn quốc, gây khó khăn trong việc mở rộng quy mô Để gần gũi hơn với đối tượng khách hàng, công ty cần áp dụng một số biện pháp hiệu quả.
Công ty cần tập trung vào thị trường với khách hàng là trung tâm Việc khai thác sản phẩm và cung cấp dịch vụ chất lượng cao phải dựa trên yêu cầu và ý kiến của khách hàng Đồng thời, xây dựng hệ thống tư vấn hiệu quả để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ nhằm gia tăng sức mua của họ.
Xác định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn rõ ràng, đồng thời truyền đạt tầm nhìn của lãnh đạo đến toàn thể cán bộ công nhân viên là rất quan trọng Công ty cần đẩy mạnh quảng bá hình ảnh thông qua nhiều hình thức như phát hành lịch, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông và các trang web du lịch, cũng như tham gia các hoạt động từ thiện Bên cạnh đó, việc xây dựng và thiết kế các chương trình du lịch độc đáo sẽ giúp tạo ra sự khác biệt và nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty.
Để phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện nay, công ty cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp đặc thù Trong bối cảnh nhiều công ty du lịch mới xuất hiện, việc bảo vệ thương hiệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Thương hiệu không chỉ là biểu tượng của uy tín và vị thế sản phẩm, mà còn là niềm tự hào của doanh nghiệp, góp phần tạo dựng niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Theo các chuyên gia, sự thành công của một thương hiệu phụ thuộc vào hành động hàng ngày của lãnh đạo và nhân viên Văn hóa công ty được hình thành từ thương hiệu sản phẩm, và để có thương hiệu tốt, đội ngũ nhân viên phải đóng góp tích cực Việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu là rất quan trọng vì nó phản ánh uy tín và vị thế của doanh nghiệp, đồng thời là tài sản quý giá được tích lũy trong quá trình phát triển Công ty đang nỗ lực xây dựng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng Lãnh đạo nhận thức rằng xây dựng thương hiệu không chỉ là trách nhiệm của phòng marketing, mà còn liên quan đến khả năng tạo ra môi trường làm việc tích cực.
Hình ảnh thương hiệu của công ty được truyền tải tốt nhất thông qua cách hành xử của lãnh đạo Điều này cho thấy rằng, phong cách lãnh đạo chính là nền tảng quan trọng để xây dựng một nền văn hóa công ty vững mạnh, từ đó hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của thương hiệu.
Nhà cung cấp sẽ tin tưởng hơn khi công ty xây dựng được uy tín vững chắc Sau khi hoàn tất giao dịch, mức độ tín nhiệm giữa hai bên sẽ được nâng cao, khiến nhà cung cấp xem doanh nghiệp như một khách hàng trung thành, từ đó có những ưu đãi đặc biệt như ngày giao hàng và chiết khấu tài chính.
Công ty cần có các hoạt động tích cực phù hợp với giá trị mới, thủ tục mới
Trong quá trình tuyển chọn, việc đánh giá không chỉ dựa vào kiến thức và kỹ năng mà còn cần xem xét sự phù hợp về tính cách và quan điểm sống của ứng viên với giá trị và văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, công ty cần khởi đầu từ việc phát triển “Văn hóa tuyển dụng”, vì đây là điểm giao tiếp đầu tiên giữa công ty và các ứng viên, những nhân viên tiềm năng trong tương lai Một ấn tượng đẹp ban đầu sẽ là nền tảng cho sự hợp tác lâu dài và gắn kết giữa hai bên.
Tuyển chọn nhân viên là bước quan trọng để xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Mục tiêu là tìm kiếm những ứng viên phù hợp với ngân hàng, không chỉ về kỹ năng mà còn về tính cách, giá trị đạo đức và thói quen Tính hòa nhập của nhân viên mới rất cần thiết để họ có thể học hỏi các chuẩn mực và cách làm việc từ những thành viên cũ Do đó, lãnh đạo công ty cần lựa chọn những nhân viên cũ gương mẫu làm người hướng dẫn cho nhân viên mới, tránh để họ tiếp xúc với những nhân viên tiêu cực có thể ảnh hưởng xấu đến quá trình hòa nhập.
Để đảm bảo sự hiệu quả trong hoạt động của công ty, cần thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh cơ cấu tổ chức, giúp các bộ phận làm việc phù hợp với định hướng giá trị và nhiệm vụ doanh nghiệp Bên cạnh đó, thiết kế đồng phục chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự đồng nhất, góp phần tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Xây dựng hành vi ứng xử nội bộ là chìa khóa để công ty hoạt động hiệu quả, với đội ngũ nhân viên có trình độ cao và tuân thủ nguyên tắc chung Để tạo ra môi trường văn hóa ứng xử tích cực, công ty cần chú trọng vào các tiêu chí như thái độ tôn trọng đồng nghiệp, trao quyền hợp lý, thực hiện chế độ thưởng phạt công minh, tuyển dụng và đề bạt công bằng, cùng với quy định rõ ràng về trách nhiệm sử dụng tài sản Bên cạnh đó, văn hóa ứng xử với bên ngoài cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh công ty trên thị trường.
Xây dựng môi trường văn hóa mạnh trong Công ty
Để phát triển từ khá lên xuất sắc, mỗi công ty cần có tầm nhìn rộng lớn và tham vọng lâu dài Việc xây dựng một nền văn hóa mạnh mẽ là điều thiết yếu, bao gồm việc duy trì tư tưởng cốt lõi và khuyến khích tiến bộ không ngừng Công ty cần tạo ra một môi trường văn hóa tích cực với các giá trị cốt lõi, niềm tin và hệ thống giá trị được chia sẻ, cùng với các nhân vật hình mẫu, tập tục, quy tắc giao tiếp và các nghi thức trong công việc và hội họp để ghi nhận thành tích.
Công ty cần liên tục thay đổi và cải tiến để đạt được những mục tiêu cao hơn, xây dựng một văn hóa không chấp nhận sự thỏa mãn Việc phát triển văn hóa mạnh mẽ nhằm hướng tới sự phát triển bền vững là một quá trình dài hơi và đòi hỏi sự kiên trì từ tất cả các thành viên trong công ty.
Công ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sứ mạng và định hướng chiến lược lâu dài, giúp nhân viên hành xử và chia sẻ giá trị, từ đó đóng góp nhiều hơn cho công ty Để nâng cao chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh, công ty cần trang bị kiến thức về tiêu chuẩn chất lượng, hội nhập kinh tế và cải thiện văn hóa doanh nghiệp.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với trọng tâm là nâng cao tố chất toàn diện của con người, từ đó cải thiện trình độ quản lý và thấm nhuần giá trị cốt lõi vào các chính sách Điều này sẽ góp phần từng bước chấn hưng và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Để phát triển bền vững, công ty cần xây dựng quan niệm khách hàng rõ ràng, tập trung vào thị trường khách hàng trung tâm Dựa trên yêu cầu và ý kiến của khách hàng, doanh nghiệp nên khai thác sản phẩm và cung cấp dịch vụ chất lượng cao Đồng thời, việc thiết lập hệ thống tư vấn cho khách hàng và nỗ lực tối đa để thỏa mãn nhu cầu của họ là rất quan trọng, cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng.
Nâng cao nhân thức và hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp Cần đẩy mạnh việc tuyên truyền về văn hóa doanh nghiệp trong công ty.
Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm trong Công ty
Sự hiểu lầm và tranh chấp trong công ty cản trở mối quan hệ tin tưởng giữa nhân viên Những hành vi thiếu lành mạnh như thiên vị và đồn thổi sẽ gia tăng nếu lãnh đạo không có nguyên tắc đúng đắn và quản lý chuyên nghiệp Để giải quyết vấn đề nội bộ, công ty cần xây dựng môi trường làm việc mở, khuyến khích sự bất đồng ý kiến và tập trung vào mục tiêu chung Lời phê bình mang tính xây dựng nên được sử dụng để cải thiện vấn đề, không phải để hạ gục người khác, nhằm xóa bỏ nỗi sợ hãi của nhân viên tại nơi làm việc.
Để xây dựng một môi trường làm việc tin cậy và gắn kết, lãnh đạo công ty cần xử lý nghiêm khắc những hành vi gây mất lòng tin và tạo khoảng cách giữa nhân viên Họ cũng không nên khuyến khích lạm dụng quyền lực, mà thay vào đó, phải cam kết thực hiện nguyên tắc công bằng trong việc công nhận và khen thưởng Những tranh giành quyền lực chỉ gây thiệt hại cho cả tập thể, làm cho nhân viên không thể tập trung vào mục tiêu chung Do đó, công ty cần trang bị cho nhân viên những kỹ năng và kiến thức cần thiết, bao gồm kỹ năng giao tiếp, để giúp họ hòa nhập và hợp tác hiệu quả trong môi trường làm việc mới.
Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là rất quan trọng, tuy nhiên, nhiều nhân viên vẫn chưa hiểu rõ về điều này Do đó, cần thiết phải bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên về văn hóa doanh nghiệp Việc tuyên truyền có thể thực hiện thông qua các buổi tổng kết, cuộc họp và ngày lễ, giúp nhân viên nắm bắt đầy đủ hơn về văn hóa công ty Nhờ đó, nhân viên sẽ tích cực tham gia vào công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty CP Hồng Nhật.
Xây dựng một tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định những giá trị cốt lõi
Để phát triển một văn hóa làm việc hiệu quả, việc xây dựng một tinh thần tập thể mạnh mẽ trong đội ngũ nhân viên là điều không thể thiếu Mọi người trong công ty cần cam kết với nhau về những niềm tin chung để tạo nên sự gắn kết và hợp tác trong công việc.
Cách hiệu quả nhất để nâng cao nhận thức về niềm tin trong công ty là chia sẻ những giá trị cốt lõi mà mọi người đều đồng thuận Điều này giúp mỗi cá nhân cảm thấy tự trọng khi phục vụ cho cả mục tiêu cá nhân và công ty Công ty cần tạo ra cảm giác thành công và khuyến khích các thành viên kiên định với những nguyên tắc mà họ quý trọng.
Công ty cần phát triển khả năng và thói quen tư duy chiến lược để đảm bảo sự công bằng trong nội bộ Việc xây dựng và thực hiện hệ thống quy chế, nội quy, và chia sẻ trách nhiệm sẽ khuyến khích tinh thần cộng đồng Một kế hoạch chiến lược tổng thể rõ ràng là cần thiết, thay vì chỉ có phương hướng chung chung Công ty nên áp dụng kế hoạch một cách linh hoạt trong hoạt động hàng ngày Hệ thống công bằng và công khai trong việc phát triển nhân viên giúp họ nhận thấy tương lai của mình Thay vì chỉ tạo dựng bề ngoài văn hóa doanh nghiệp, công ty cần xây dựng văn hóa dựa trên định hướng chiến lược, cân nhắc các yếu tố như khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp, từ đó hình thành bản sắc văn hóa độc đáo và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Văn hóa doanh nghiệp tại công ty CP Hồng Nhật đã được hình thành và phát triển phù hợp với thời đại, tạo động lực mạnh mẽ cho hoạt động kinh doanh và thực hiện tốt trách nhiệm của mình.