Phương pháp nghiên cứu
Để nghiên cứu đề tài "Vấn đề xây dựng thương hiệu của công ty TNHH MTV và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng", tôi đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp.
Thu thập và xử lý thông tin thứ cấp;
Phương pháp phân tích tổng hợp;
Phương pháp so sánh, đối chiếu;
Phương pháp khảo sát thực địa.
Bố cục khóa luận
Chương 1: Lý luận chung về thương hiệu
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và những thách thức liên quan đến thương hiệu của công ty TNHH 1 thành viên du lịch và tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Hải Phòng Việc đánh giá hiệu quả kinh doanh và nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp Vietravel Hải Phòng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường du lịch Các vấn đề thương hiệu cần được giải quyết để thu hút khách hàng và tăng trưởng bền vững.
Chương 3: Đề xuất cho việc xây dựng thương hiệu của công ty TNHH 1 thành viên du lịch và tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Hải Phòng
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
Khái niệm về thương hiệu
1.1.1: Các khái niệm về thương hiệu:
Ngày nay, thương hiệu không chỉ là một nhãn mác trên sản phẩm mà còn là linh hồn tạo nên bản sắc riêng biệt trong tâm trí khách hàng Tài sản thương hiệu, dù vô hình, lại có giá trị vô cùng lớn đối với công ty Việc xây dựng thương hiệu trở thành chiến lược quan trọng không chỉ cho các tổ chức lớn mà còn cho cả những công ty nhỏ ngay từ khi mới thành lập Điều này cho thấy vai trò to lớn của thương hiệu trong thành công của doanh nghiệp Để xây dựng một thương hiệu mạnh, trước hết, chúng ta cần hiểu rõ thương hiệu là gì.
Thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc xác định thành công của doanh nghiệp, tuy nhiên, khái niệm "thương hiệu" hiện nay được hiểu khác nhau giữa các nhà nghiên cứu và từ nhiều góc độ khác nhau.
Từ “thương hiệu” (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr trong tiếng Nauy cổ, nghĩa là “đóng dấu sắt nung” Nguyên thủy, những chủ trại đã sử dụng con dấu nóng để phân biệt đàn cừu của mình với đàn khác, khẳng định giá trị hàng hóa và quyền sở hữu Điều này cho thấy thương hiệu ra đời từ nhu cầu tạo sự khác biệt cho sản phẩm của nhà sản xuất.
Ngày nay, “Thương hiệu” được hiểu đơn giản là dấu hiệu đặc trưng của một doanh nghiệp, giúp nhận biết và phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp đó trên thị trường.
Theo hoanggia.com.vn, thương hiệu được định nghĩa là hình ảnh, cảm xúc và thông điệp ngay lập tức mà mọi người liên kết với một công ty hoặc sản phẩm.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Khái niệm này khá đơn giản nhưng bao quát hầu hết các yếu tố liên quan đến thương hiệu, mặc dù không đi sâu vào từng chi tiết cụ thể của từng yếu tố.
Một thương hiệu được cấu tạo bởi hai phần:
Phần chữ bao gồm các yếu tố có thể đọc được và ảnh hưởng đến thính giác của người nghe, như tên công ty, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc đặc trưng và các yếu tố phát âm khác.
Phần biểu tượng của thương hiệu bao gồm các yếu tố không thể đọc được nhưng có thể cảm nhận qua thị giác như hình vẽ, màu sắc và kiểu dáng thiết kế Thương hiệu giúp sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên dễ nhận biết và khác biệt so với các sản phẩm tương tự Để xây dựng thương hiệu, bước đầu tiên là lựa chọn tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc và bao bì dựa trên phân tích thuộc tính sản phẩm, thị hiếu và hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu, cùng với các yếu tố như pháp luật, văn hóa và tín ngưỡng Các thành phần này được gọi là các yếu tố thương hiệu.
Thương hiệu hàng hóa là yếu tố quan trọng giúp phân biệt sản phẩm và dịch vụ giữa các cơ sở khác nhau Theo các tác giả trong cuốn giáo trình Marketing du lịch, thương hiệu có thể được thể hiện qua từ ngữ, hình ảnh và sự kết hợp của nhiều yếu tố màu sắc khác nhau.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu bao gồm tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế, nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán với đối thủ cạnh tranh Thương hiệu không chỉ xác nhận danh tính của người bán hay nhà sản xuất, mà còn là lời cam kết của họ trong việc cung cấp sản phẩm với những đặc trưng, lợi ích và dịch vụ riêng biệt của công ty.
Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) định nghĩa rằng thương hiệu là một dấu hiệu, có thể là hữu hình hoặc vô hình, dùng để nhận diện một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng cung cấp sản phẩm và dịch vụ độc đáo, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt giữa hàng hóa của công ty và các sản phẩm tương tự từ đối thủ cạnh tranh Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và nhận diện cho khách hàng.
1.1.2: Mối quan hệ của thương hiệu với sản phẩm và với sự thành công của các doanh nghiệp:
Trong bối cảnh thị trường ngày càng đa dạng, các công ty cần thiết kế và sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc làm nổi bật và phân biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Nó không chỉ là sản phẩm mà còn bao gồm các yếu tố khác để tạo sự khác biệt với những sản phẩm cùng loại Thương hiệu chính là cách người tiêu dùng đánh giá và cảm nhận về các thuộc tính của sản phẩm, cũng như sự thể hiện của những thuộc tính đó qua thương hiệu và công ty liên quan.
Một số thương hiệu tạo lợi thế cạnh tranh nhờ vào đặc tính sản phẩm thông qua việc đầu tư liên tục vào nghiên cứu và phát triển, cho ra đời các sản phẩm nổi bật và triển khai chiến dịch marketing bài bản Điều này giúp sản phẩm nhanh chóng được người tiêu dùng chấp nhận Ngoài ra, một số thương hiệu lại xây dựng lợi thế cạnh tranh qua các yếu tố phi sản phẩm, tạo ra hình ảnh hấp dẫn xung quanh sản phẩm Những liên kết này giúp phân biệt các thương hiệu trong cùng một loại sản phẩm Để xây dựng một thương hiệu thành công, cần kết hợp đồng bộ các yếu tố như chất lượng sản phẩm, tên nhãn hiệu hấp dẫn, bao bì, khuyến mại, giá cả và các yếu tố khác, tất cả đều phải phù hợp, lôi cuốn và khác biệt.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Các công ty tạo ra giá trị bằng cách tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm thông qua thương hiệu, từ đó duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng Những giá trị này có thể chuyển hóa thành lợi nhuận tài chính Tài sản quý giá nhất của công ty không phải là tài sản hữu hình mà là các tài sản vô hình như kỹ năng quản lý, chuyên môn tài chính và thương hiệu Theo phân tích của Brand Finance, 62% giá trị kinh doanh toàn cầu hiện nay là tài sản vô hình, tương đương 19,5 tỷ đôla trong tổng giá trị thị trường 31,6 tỷ đôla.
Bảng 1: Tỷ lệ giá trị vô hình trong cơ cấu tài sản của doanh nghiệp ở 12 quốc gia
Giá trị tài sản vô hình nền kinh tế các nước
Giá trị tài sản vô hình
(Nguồn: Brand Finance 2007 trích từ cuốn : Bong bóng thương hiệu)
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
1.1.3: Tầm quan trọng của thương hiệu:
Các bước xây dựng thương hiệu
1.2.1: Khái niệm về xây dựng thương hiệu:
Xây dựng thương hiệu hiện nay là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong kinh doanh Dù cho loại hình kinh doanh của bạn là gì, việc tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp bạn nổi bật và thu hút khách hàng Thương hiệu không chỉ phản ánh giá trị sản phẩm mà còn tạo niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
Thương hiệu là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một công ty, bất kể là một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ Việc xây dựng thương hiệu thành công đồng nghĩa với thành công trong kinh doanh, với mục tiêu làm cho sản phẩm hoặc công ty trở nên độc đáo và khác biệt so với đối thủ Quá trình này bao gồm việc lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình để tạo ra sự khác biệt hấp dẫn và có ý nghĩa cho sản phẩm, dịch vụ hoặc tập đoàn.
1.2.2: Các bước xây dựng thương hiệu:
1.2.2.1: Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu: Đây là bước quan trọng nhất bởi vì cũng như một ngôi nhà nếu như nền móng của ngôi nhà không được xây dựng vững chắc thì nó có thể phá huỷ cả ngôi nhà mà chúng ta vừa mới xây xong Do đó xây dựng thương hiệu cũng như xây nhà vì nếu xây dựng sai lầm nền móng thì khó có thể điều chỉnh sau này thậm chí nó sẽ có thể phá huỷ thương hiệu của chúng ta Các yếu tố cơ bản để xây dựng nền móng thương hiệu bao gồm:
Các nhận biết cơ bản của thương hiệu bao gồm logo, màu sắc và đặc điểm nhận dạng, giúp thương hiệu nổi bật và khác biệt so với các thương hiệu khác Ví dụ, biểu tượng của ngân hàng Tomato Nhật Bản được thiết kế hình quả cà chua tròn vững chắc, thể hiện tính chân thực và thân thiện Do đó, khi thiết kế các yếu tố cho thương hiệu, cần chú ý đến các tiêu chí này để tạo sự ấn tượng và kết nối với khách hàng.
Tên thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và cảm giác thu hút khách hàng Một số tên có thể mô tả đặc trưng sản phẩm một cách rõ ràng, trong khi những tên khác lại nhấn mạnh lợi ích mà sản phẩm mang lại Vì vậy, tên thương hiệu là yếu tố trung tâm trong chiến lược tiếp thị.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng không chỉ là một trung tâm hấp dẫn mà còn được bao quanh bởi nhiều yếu tố khác Qua thời gian, thương hiệu đã xây dựng được cá tính riêng, giúp thúc đẩy quá trình giao tiếp với khách hàng Tuy nhiên, cần tránh việc khái quát hóa thương hiệu, vì điều này có thể làm yếu đi sự khẳng định của chủ sở hữu nhãn hiệu thương mại khi tên thương hiệu được dùng để chỉ một vật xác định.
Khi thiết kế câu khẩu hiệu, công ty cần đảm bảo rằng nó không chỉ củng cố tên thương hiệu mà còn giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn Câu khẩu hiệu nên gợi mở và thúc đẩy động cơ mua sắm, đồng thời củng cố vị trí và định vị thương hiệu trên thị trường Để đạt được hiệu quả tối ưu, câu khẩu hiệu cần được thiết kế và cập nhật thường xuyên, phù hợp với từng thời kỳ và mục đích quảng cáo.
Các lợi ích thương hiệu bao gồm lợi ích thực tế, lợi ích cảm tính và lợi ích cảm xúc mà thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng.
Niềm tin thương hiệu (Brand Beliefs) là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa người tiêu dùng và sản phẩm Để tạo ra niềm tin này, thương hiệu cần chứng minh rằng sản phẩm của mình mang lại lợi ích thực sự cho người tiêu dùng Sự tin tưởng này không chỉ giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường.
Tính cách thương hiệu (Brand Personalization) là quá trình nhân cách hoá thương hiệu, biến thương hiệu thành một thực thể có cảm xúc và tính cách riêng Mục tiêu của chúng ta là xây dựng một hình ảnh con người cho thương hiệu, phản ánh những giá trị và đặc điểm mà chúng ta mong muốn truyền tải đến khách hàng.
- Tính chất thương hiệu ( Brand Essence) tóm tắt yếu tố tạo ra sự khác biệt và đặc trưng, nó thường được sử dụng như câu slogan của thương hiệu
1.2.2.2: Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu là khắc sâu hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Bởi vì ngày nay với sự phát triển của công nghệ thông tin thì hàng ngày khách hàng phải tiếp nhận quá nhiều thông tin quảng cáo về sản phẩm do đó họ không thể nhớ được hết các thông tin đó Chính vì thế mà chúng ta phải tiến hành định vị để có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng Để định vị hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp cần xác định tầm nhìn thương hiệu và giá trị cốt lõi của thương hiệu để từ đó điều chỉnh và định hướng công tác phát triển thương hiệu Có nhiều cách định vị thương hiệu khác
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng xác định vị trí sản phẩm dịch vụ phù hợp với đặc thù thị trường và nhu cầu doanh nghiệp Định vị theo giá trị là phương pháp phổ biến nhất, giúp tạo sự khác biệt giữa sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, đồng thời phù hợp với từng phân khúc thị trường Các dạng định vị có thể được lựa chọn để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Chất lượng sản phẩm cao đi kèm với mức giá tăng đáng kể Để thu hút và phục vụ khách hàng có thu nhập cao, cần tạo ra sự nổi bật rõ rệt về chất lượng sản phẩm, từ đó tạo sự hấp dẫn cho người tiêu dùng.
Nhiều doanh nghiệp hiện đang áp dụng chiến lược định vị với chất lượng sản phẩm tăng lên nhưng giá cả vẫn giữ nguyên Mặc dù phương pháp này có thể làm giảm doanh thu ngắn hạn, nhưng nó lại thu hút được lượng khách hàng lớn hơn Trong tương lai, lượng khách hàng tăng lên sẽ giúp bù đắp cho sự suy giảm doanh số và lợi nhuận.
Chất lượng sản phẩm được duy trì nhưng giá cả lại thấp hơn, điều này yêu cầu doanh nghiệp phải tái cấu trúc quy trình sản xuất và cung ứng dịch vụ một cách hiệu quả nhằm tiết kiệm chi phí, từ đó tạo cơ hội giảm giá bán.
Các yếu tố để duy trì và phát triển thương hiệu
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc xây dựng thương hiệu dựa trên nhận thức của công chúng là rất quan trọng đối với cá nhân, công ty và tổ chức Một thương hiệu mạnh thu hút khách hàng, nhà đầu tư và nhân viên tài năng, từ đó gia tăng lợi nhuận và giá cổ phiếu Tuy nhiên, quá trình xây dựng thương hiệu có thể mất nhiều năm, nhưng việc hủy hoại nó chỉ trong chốc lát Do đó, các doanh nghiệp cần không chỉ xây dựng mà còn duy trì và phát triển thương hiệu Để làm điều này, họ phải hiểu rõ các đối tượng có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của mình, trong đó chữ tín là yếu tố quan trọng nhất Các công ty cần thực hiện đúng những gì đã cam kết để bảo vệ và nâng cao danh tiếng của mình.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Công ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ ổn định theo cam kết với khách hàng, đồng thời xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng từ đầu đến cuối Nhân viên phải duy trì nơi làm việc gọn gàng, ăn mặc chỉnh tề và luôn nở nụ cười khi tiếp xúc với khách hàng để nâng cao hình ảnh công ty Bên cạnh đó, công ty cũng cần tạo ra sự khác biệt cạnh tranh và phát triển dịch vụ mới ở thị trường cũ, đồng thời chú trọng vào việc nâng cao nhận thức thương hiệu và xây dựng danh tiếng tích cực tại các thị trường mới.
Nhân viên là tài sản quý giá nhất của công ty, vì họ trực tiếp tương tác với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác Để phát triển và bảo vệ danh tiếng công ty, cần xây dựng một môi trường văn hóa hỗ trợ và khuyến khích nhân viên Công ty nên có chính sách thưởng cho những nhân viên vượt qua trách nhiệm, khuyến khích họ bày tỏ ý kiến và tạo không khí làm việc thân thiện, gắn bó Đồng thời, việc tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng và thái độ sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về thương hiệu và vai trò của họ Công ty cũng cần bảo vệ nhân viên trước những hành vi xâm phạm từ khách hàng, nhưng cũng phải đặt ra yêu cầu về thái độ và kỹ năng làm việc Khi nhân viên cảm thấy trung thành và coi công ty như gia đình thứ hai, họ sẽ nỗ lực hơn để đạt hiệu quả cao trong công việc.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng luôn đặt kỳ vọng vào nhân viên của mình Fred Smith, người sáng lập công ty vận chuyển hàng đầu thế giới, nhấn mạnh rằng: “Chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt nhất, và điều này chỉ khả thi khi nhân viên có động lực làm việc Nếu chúng tôi đạt được dịch vụ hoàn hảo và sự hứng khởi của nhân viên, danh tiếng sẽ tự đến.” Tương tự, Larry Fish, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của tập đoàn Tài chính Citizens, cho biết: “Tôi phải chăm sóc nhân viên của mình Một doanh nghiệp không thể thành công nếu không có những nhân viên hạnh phúc, vì chỉ những nhân viên hạnh phúc mới có thể đáp ứng nhanh chóng và tích cực với mọi yêu cầu của công ty.”
Để xây dựng thương hiệu vững mạnh, doanh nghiệp cần tạo lòng tin và sự trung thành từ khách hàng, điều này bắt nguồn từ việc có đội ngũ nhân viên thân thiện và lắng nghe ý kiến của khách hàng Chất lượng sản phẩm ổn định và giá cả hợp lý là yếu tố quan trọng, bên cạnh việc tiếp nhận và khắc phục phàn nàn từ khách hàng Khi khách hàng được đối xử tốt và có trải nghiệm mua sắm tích cực, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành, thường xuyên quay lại Theo quy luật 80/20, 20% khách hàng trung thành có thể mang lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Ban lãnh đạo công ty đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp và thương hiệu Mọi thành quả đều bắt nguồn từ các quyết định chiến lược của họ Lãnh đạo cần phải cảnh giác với những nguy cơ có thể ảnh hưởng đến danh tiếng công ty và phải nhanh chóng phát hiện các mối đe dọa Những người phụ trách thương hiệu cần thận trọng để bảo vệ và phát triển thương hiệu, đồng thời đưa ra biện pháp hiệu quả để duy trì uy tín Như Benjamin Franklin đã nói: “Thuỷ tinh, sứ và danh tiếng là những thứ rất dễ vỡ Nếu đã vỡ, bạn không bao giờ có thể hàn gắn chúng.”
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng được như xưa” Do vậy chúng ta cần có một ban lãnh đạo nhanh nhậy và có tầm nhìn xa trông rộng
Xây dựng văn hoá công ty là yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu, giúp tăng cường danh tiếng và tạo dựng giá trị đạo đức vững chắc Đạo đức không chỉ là nền tảng cho sự hình thành danh tiếng mà còn là yếu tố quyết định lòng tin của khách hàng và nhà đầu tư Khi giá trị và chuẩn mực đạo đức được thực hiện tốt, chúng sẽ không chỉ nâng cao lòng tin mà còn tạo động lực cho nhân viên, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của công ty, nhưng không tồn tại vĩnh viễn do môi trường kinh doanh luôn biến đổi Việc đánh giá thương hiệu thường xuyên giúp kiểm soát các tác động tiêu cực đến hình ảnh công ty Để đánh giá chính xác, cần khai thác dữ liệu nghiên cứu và hiểu rõ nhận thức của các đối tượng khác nhau về công ty, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng Từ đó, công ty có thể điều chỉnh các biện pháp phù hợp để bảo vệ và phát triển thương hiệu.
Duy trì danh tiếng thương hiệu không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mà còn cần phải chú ý đến những yếu tố có thể tác động tiêu cực Những rắc rối nhỏ có thể dẫn đến sự suy giảm danh tiếng mà khó nhận ra nếu không được phát hiện kịp thời Do đó, các công ty cần luôn cảnh giác với mọi tình huống có thể xảy ra và chuẩn bị kế hoạch ứng phó Việc phân công nhiệm vụ quản lý thương hiệu cho một nhân viên hoặc phòng ban cụ thể là rất quan trọng, cùng với việc xác định ai sẽ theo dõi và bảo vệ danh tiếng của công ty hàng ngày.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Vai trò của thương hiệu đối với công ty du lịch
Theo Alan Greenspan, Chủ tịch Cục Dự trữ Liên Bang Mỹ, trong bài phát biểu tại lễ trao bằng danh dự năm 1999 tại Đại học Harvard, hàng hóa và sản phẩm có thể được định giá trước khi giao dịch hoàn tất, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ chỉ có thể dựa vào uy tín của họ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Do sản phẩm du lịch có những đặc trưng riêng khác biệt với các sản phẩm khác đó là:
- Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, có tính chất vô hình, không cân đong, đo đếm được
- Sản phẩm không hoặc khó trưng bày, khó nhận biết bao gói của sản phẩm
- Sản phẩm du lịch thường là kinh nghiệm du lịch nên dễ bắt chước, và để đưa ra một sản phẩm mới hoàn toàn rất khó
- Sản phẩm du lịch mang tính thời vụ đặc biệt là các sản phẩm phụ thuộc vào thiên nhiên
- Khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm
- Khoảng thời gian từ khi mua sản phẩm tới khi tiêu dùng sản phẩm là rất lâu
- Sản phẩm du lịch được thực hiện ở xa nơi ở của khách hàng
- Nhu cầu của khách hàng dễ thay đổi do sự biến động của tình hình tài chính, kinh tế…
Khi lựa chọn sản phẩm du lịch, khách hàng thường cân nhắc kỹ lưỡng và ưu tiên các công ty du lịch uy tín, danh tiếng Do đó, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các công ty cung cấp dịch vụ, đặc biệt là trong ngành du lịch Hiện nay, nhiều công ty nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, tuy nhiên, tại Việt Nam, việc này vẫn chưa được chú trọng đúng mức và đang cần được cải thiện.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Trong bài khóa luận, việc xây dựng cơ sở lý luận đóng vai trò quan trọng, tạo nền tảng cho việc nghiên cứu thực tế và đưa ra kết luận cũng như giải pháp hiệu quả Đề tài khóa luận của tôi là “Tìm hiểu vấn đề xây dựng thương hiệu của công ty Vietravel Hải Phòng”, trong đó tôi đã nghiên cứu các khía cạnh chung về thương hiệu.
- Khái niệm về thương hiệu: Khái niệm, mối quan giữa thương hiệu với các thành phần khác, tầm quan trọng, vai trò, chức năng, đặc tính của thương hiệu,…
- Các bước xây dựng thương hiệu: Khái niệm xây dựng thương hiệu, các bước xây dựng thương hiệu, những nguyên tắc, sai lầm khi xây dựng thương hiệu
- Các yếu tố để duy trì và phát triển thương hiệu
- Vai trò của thương hiệu đối với công ty du lịch
Chương 1 – “Lý luận chung về thương hiệu” cung cấp nền tảng vững chắc cho việc nghiên cứu và phân tích thực tiễn xây dựng thương hiệu của công ty Vietravel Hải Phòng Qua đó, em có thể đưa ra các kết luận và giải pháp hữu ích, góp phần hoàn thiện bài khóa luận một cách hiệu quả nhất.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VẤN ĐỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Ở CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV du lịch và tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng
2.1.1: Khái quát chung về công ty Vietravel:
2.1.1.1: Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Vietravel, một trong những công ty lữ hành tiên phong tại Việt Nam, hiện đang cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp nhất Được thành lập vào ngày 20/12/1995, Vietravel đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch.
Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT, hay còn gọi là Vietravel, được thành lập dựa trên nền tảng của Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư (Tracodi - Tourism) vào ngày 15 tháng 8 năm 1992 Văn phòng chính của công ty tọa lạc tại 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty Vietravel, được thành lập vào năm 1995 tại Hồ Chí Minh, đã không ngừng phát triển và khẳng định thương hiệu của mình, không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế và khu vực.
Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur - quận 3 – Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel còn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước
- Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh
- Email:vietravel@fmail.vnn.vn
- Website: http://www.vietravel-vn.com
- Thị trường chính: Toàn cầu
Du lịch nội địa (Domestic)
Du lịch nước ngoài (Outbound)
Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
- Hệ thống dịch vụ khác:
Dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay Dịch vụ Vận chuyển du lịch (Xe, tàu cao tốc, tàu hoả )
Tư vấn du học Xuất khẩu lao động Dịch thuật
Dịch vụ giao nhận Thu đổi ngoại tệ
Lịch sử hình thành của chi nhánh Vietravel Hải Phòng:
- Tên đầy đủ: Chi nhánh Công ty T N H H M T V Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) tại Hải Phòng
- Địa chỉ: 04 đường Trần Hưng Đạo, P.Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng, Tp.Hải Phòng
- Email: vtv.haiphong@vietravel.com.vn
- Văn phòng giao dịch số 1: 03 đường Đà Nẵng, P.Máy Tơ, Q.Ngô Quyền, Tp.Hải Phòng
- Email: vtvhp.phonggiaodichso1@vietravel.com.vn
- Ngày thành lập: 07 tháng 06 năm 2008
Hải Phòng, như nhiều thành phố thương mại khác, đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao Nhằm đáp ứng nhu cầu này, Vietravel Hải Phòng đã được thành lập để phục vụ du khách trong các chuyến tham quan cả trong và ngoài nước.
Vietravel Hải Phòng, một chi nhánh của Công ty TNHH MTV Du lịch & Tiếp thị GTVT thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải, đã có 17 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Sự hỗ trợ từ Vietravel không chỉ mang lại uy tín và thương hiệu mạnh mẽ mà còn giúp đơn vị phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng thuận lợi lớn của công ty so với 120 doanh nghiệp cạnh tranh khác trên địa bàn thành phố
Người tiêu dùng Hải Phòng ưu tiên sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, trong đó thương hiệu mạnh của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng Vietravel, với hơn 17 năm kinh nghiệm, đã xây dựng uy tín và niềm tin cho du khách Công ty cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, cùng mạng lưới đối tác rộng khắp trong và ngoài nước, với phương châm phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp Vietravel Hải Phòng đã thành công trong việc xây dựng hàng trăm tour chất lượng cao cho các công ty lớn, nhận được sự tín nhiệm từ đông đảo khách hàng.
Bên cạnh đó công ty cũng nhận được sự hỗ trợ từ "Hiệp hội du lịch Hải
Phòng", các phương tiện truyền thông, báo chí trong quá trình hoạt động, phát triển của mình
Đơn vị đang tích cực thúc đẩy sự phát triển thương hiệu Vietravel trên toàn quốc, khẳng định vị thế là "Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp".
2.1.1.2: Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy:
Với mục tiêu tạo ra một trật tự rõ ràng nhằm hỗ trợ các cấp quản lý thực hiện nhiệm vụ hiệu quả, Vietravel Hải Phòng đã thiết lập cơ cấu tổ chức giúp công ty thích nghi và phản ứng linh hoạt trước biến động của môi trường kinh doanh, đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, lao động, vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietravel Hải Phòng
Chức năng cụ thể của các phòng ban: a Ban lãnh đạo (Giám đốc):
Giám đốc Bà Nguyễn Thị Hà, được bổ nhiệm từ năm 2009, là người điều hành trực tiếp công việc và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước giám đốc và ban lãnh đạo tổng công ty Bà cũng là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp và đại diện công ty trong các cuộc đàm phán với đối tác.
- Bộ phận thị trường (marketting) có nhiệm vụ:
Chúng tôi phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời chủ động đề xuất những ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho chi nhánh.
Ký kết hợp đồng với các hãng, tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước nhằm khai thác nguồn khách hiệu quả Đề xuất và xây dựng các phương án mở văn phòng đại diện cho công ty Đảm bảo thông tin liên lạc giữa doanh nghiệp lữ hành và các nguồn khách cùng các bộ phận liên quan, bao gồm kế hoạch các đoàn khách và nội dung hợp đồng.
Phòng thị trường của doanh nghiệp được tổ chức theo các tiêu chí phân đoạn và phát triển thị trường, bao gồm cả bộ phận quốc tế và nội địa riêng biệt Sự phân chia này giúp doanh nghiệp chuyên môn hóa, tạo ra sự khác biệt so với phần lớn các công ty khác.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng hiện tại chỉ đóng vai trò trung gian trong ngành du lịch, tập trung gom khách có nhu cầu du lịch quốc tế và chuyển giao cho các công ty du lịch liên kết tại thành phố.
Khách hàng tại Hà Nội hiện đang phải trả giá tour cao hơn do bao gồm hoa hồng cho công ty gom khách tại Hải Phòng Điều này dẫn đến chất lượng dịch vụ không được đảm bảo, vì công ty gom khách không thể kiểm soát dịch vụ một cách chủ động.
Là trung tâm điều phối tất cả các hoạt động liên quan đến du lịch, chúng tôi chuyên tổ chức các chương trình du lịch và cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng Chúng tôi cam kết lập kế hoạch chi tiết và triển khai hiệu quả mọi công việc liên quan để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Thực trạng xây dựng thương hiệu của công ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng
2.2.1: Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình xây dựng thương hiệu của công ty Vietravel Hải Phòng:
Thứ nhất, phân loại và am hiểu thị trường khách mục tiêu:
Công ty Vietravel Hải Phòng, là chi nhánh của tổng công ty Vietravel Việt Nam, đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của khách hàng tại Hải Phòng ngay từ khi thành lập, nhờ vào thương hiệu mạnh mẽ của tổng công ty Thị trường mục tiêu chính của công ty là cư dân tại Hải Phòng, tập trung vào các quận nội thành và một số huyện ven thành phố có nhu cầu du lịch Bên cạnh đó, Vietravel Hải Phòng còn mở rộng hoạt động sang các tỉnh lân cận như Hải Dương để tăng cường sự hiện diện và phục vụ nhu cầu du lịch đa dạng của khách hàng.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng tập trung vào việc phục vụ nhu cầu du lịch của công nhân trong các khu công nghiệp Hàng năm, số lượng công nhân đi du lịch từ các xí nghiệp là rất lớn Ngoài ra, Vietravel Hải Phòng cũng nhắm đến thị trường tỉnh Quảng Ninh, đặc biệt là các công ty than như Công ty than Mạo Khê, Công ty than Đồng Vông và Công ty than Hòn Gai.
Vietravel Hải Phòng xác định cơ cấu khách hàng đa dạng theo nghề nghiệp, bao gồm cán bộ, viên chức làm việc tại các cơ quan nhà nước như UBND thành phố, quận, huyện; cán bộ công nhân viên tại các tập đoàn lớn, nhà máy, xí nghiệp, ngân hàng và công ty bảo hiểm; cùng với học sinh từ các trường THPT trên địa bàn thành phố.
Ngay từ khi thành lập, công ty đã xác định rõ thị trường mục tiêu là người dân thành phố cùng với các xí nghiệp, công ty và trường học.
Hiểu rõ đặc tính của các thành phần khách du lịch là lợi thế lớn giúp công ty xây dựng chính sách sản phẩm và giá cả phù hợp với thị trường mục tiêu Sự am hiểu này cũng hỗ trợ công ty trong việc phát triển các chiến lược quảng bá hiệu quả Công ty đã triển khai các chính sách và kế hoạch phù hợp cho từng đối tượng khách hàng và thời điểm cụ thể Chẳng hạn, vào hè 2010, Vietravel Hải Phòng đã tổ chức chương trình tham quan kết hợp du học hè tại Singapore và Úc, mang đến cơ hội du lịch kết hợp học tiếng Anh tại những quốc gia nổi tiếng về giáo dục và du lịch.
Trong hai năm qua, số lượng gia đình đi du lịch lẻ ra nước ngoài đang gia tăng, đặc biệt vào mùa hè Các chuyến du lịch trở thành phần thưởng học tập cho trẻ em sau một năm học căng thẳng Nhằm đáp ứng nhu cầu này, công ty đã triển khai chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho khách lẻ.
Vietravel Hải Phòng hiểu rõ nhu cầu đa dạng của du khách theo từng mùa trong năm, vì vậy luôn cung cấp các sản phẩm du lịch phù hợp Công ty không ngừng nghiên cứu và phát triển các tuyến điểm tour mới để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng cung cấp các tour du lịch đa dạng cho từng mùa trong năm Mùa xuân, du khách có thể khám phá các điểm thăm quan đền chùa linh thiêng Vào mùa hè, các tour du lịch thường tập trung vào những bãi biển tuyệt đẹp Mùa thu mang đến những sản phẩm du lịch hấp dẫn tại các điểm đến đặc trưng như Hà Nội và Hạ Long Ngoài ra, Vietravel còn mở rộng tour đến các quốc gia như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc và các nước Châu Âu, đáp ứng nhu cầu du lịch phong phú của khách hàng.
Xác định thị trường khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu mạnh Việc định vị khách hàng mục tiêu là bước thứ hai không thể thiếu trong quá trình phát triển thương hiệu của công ty.
Thứ hai, tạo dựng được mối quan hệ tốt với nhà cung cấp:
Công ty Vietravel Hải Phòng, với nền tảng là tổng công ty lớn và nhiều chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, và TP.HCM, dễ dàng liên hệ với các nhà cung cấp ở nhiều tỉnh thành khác, đảm bảo giá cả cạnh tranh Trong thị trường du lịch Hải Phòng, phương tiện vận chuyển đóng vai trò quan trọng, nhưng hệ thống xe ôtô tại đây không có bảng giá cố định, gây khó khăn cho các công ty lữ hành Tuy nhiên, Vietravel Hải Phòng có lợi thế nhờ trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải và mối quan hệ lâu năm, giúp công ty dễ dàng hơn trong việc vận chuyển so với các đối thủ Những lợi thế này không chỉ mang lại ưu thế về giá cả mà còn tăng cường lòng tin của khách hàng đối với công ty.
Thứ ba, xây dựng được các chiến lược marketing ở thị trường khách mục tiêu:
Công ty đã phát triển trang web song ngữ Việt - Anh nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình Với đối tượng khách hàng mục tiêu là học sinh, sinh viên và công nhân viên chức, Vietravel đã thiết kế các chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc Đối với học sinh, công ty tập trung vào việc tổ chức các chương trình giải trí và teambuilding để tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên, cũng như các tour du lịch kết hợp học tập.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng thường tổ chức các chương trình du lịch hấp dẫn sau Tết Nguyên Đán và vào mùa hè Một số tour nổi bật bao gồm: Hải Phòng - Hương Tích - Đức Thánh Cả - Mẫu Đầm Đa, Hải Phòng - Động Hương Tích, Hà Tiên - Châu Đốc - Cần Thơ, Hồ Chí Minh - Mũi Né - Đại Nam, và hành trình từ Huế - Lăng Cô - Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An.
Thứ tư, có văn phòng đại diện ở một số quốc gia:
Vietravel Hải Phòng nổi bật hơn nhiều công ty lữ hành khác tại thành phố nhờ vào việc tổ chức các tour du lịch quốc tế hiệu quả, với lợi thế có văn phòng đại diện tại một số quốc gia.
Số 350B Monivong Blvd, Phnom penh Cambodia Điện thoại: (855) 23 212 545 - 00855 977 188 779 (Mr Hải)
Văn phòng Siem Reap (Campuchia):
486 Đường số 6, Khu Sala Khansen Sway Dangkon, tỉnh Siem Reap, Campuchia Điện thoại: 855 63 761 365
9191 BOLSA AVENUE SUITE 219 WESTMINSTER, CA 92683 Điện thoại: 001 714 677 3333 - 001 714 677 8888
Email: vtv.usa@vietravel.com.vn Vietravel tự hào mang đến sự tin cậy và thành công cho các tour quốc tế, giúp khách hàng yên tâm lựa chọn cho những chuyến đi xa.
Vietravel Hải Phòng được thành lập vào năm 2008, thời điểm xảy ra khủng hoảng tài chính toàn cầu, điều này đã tạo ra nhiều thách thức cho công ty trong việc thu hút khách du lịch.
Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu tại công ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng
Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty trong thời gian qua được thực hiện khá tốt
Công ty Vietravel Hải Phòng đã thực hiện một bước quan trọng trong xây dựng thương hiệu bằng cách xác định rõ khách hàng mục tiêu, bao gồm người dân thành phố và các tổ chức như công ty, cơ quan hành chính, trường học, ngân hàng và bệnh viện Việc định vị này không chỉ là một yếu tố then chốt ngay từ khi thành lập mà còn đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển thương hiệu của công ty.
Công ty xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu, thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm để quảng bá du lịch Việt Nam và Hải Phòng Những hoạt động cộng đồng như tặng quà Tết cho gia đình chính sách và người nghèo, cùng với các chiến dịch bảo vệ môi trường, đã góp phần nâng cao hình ảnh của Vietravel Hải Phòng trong lòng khách hàng.
Vietravel Hải Phòng đã phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp với đặc điểm của thị trường khách hàng mục tiêu Công ty đã xác định rõ ràng đối tượng khách hàng, nắm bắt tâm lý của họ và cung cấp những sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng chú trọng đến chất lượng dịch vụ cao và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Công ty đã phát triển các tour du lịch đến những địa điểm nổi tiếng, đặc biệt là các tour du lịch nước ngoài, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Về mặt quản lý, sau 5 năm đi vào hoạt động công ty đã khai trương văn phòng giao dịch thứ 2 trên địa bàn thành phố
- Và vào ngày 15/3/2013, tại thành phố Thái Bình, Phòng Thương mại và
VCCI tại Hải Phòng đã hợp tác với UBND tỉnh Thái Bình tổ chức Hội nghị Doanh nghiệp khu vực Duyên Hải phía Bắc 2013, trong đó trao tặng bằng khen cho 82 doanh nghiệp xuất sắc trong năm.
Năm 2012, Vietravel Hải Phòng đã được kết nạp làm hội viên chính thức của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cùng với 84 doanh nghiệp khác Giám đốc của Vietravel Hải Phòng cũng vinh dự nhận danh hiệu “Lao động xuất sắc” vào năm 2009.
2.3.2: Mặt tồn tại, hạn chế:
- Sản phẩm chưa có sự khác biệt lớn:
Đối với Vietravel Hải Phòng và nhiều công ty du lịch khác, việc tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm và chất lượng phục vụ vẫn chưa đạt được hiệu quả mong muốn Sản phẩm của công ty chưa có nhiều điểm nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty vẫn tuân theo chỉ thị chung từ tổng công ty Vietravel tại thành phố Hồ Chí Minh, dẫn đến sự thiếu chủ động và sáng tạo trong quá trình này.
- Thiếu sự liên kết khuyến mại với các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh khác:
Trong thời gian qua, công ty chỉ hợp tác với công ty in ảnh Long Huy và Spa-chăm sóc da Thanh Thuý Tuy nhiên, sự hợp tác với Spa Thanh Thuý đã chấm dứt vào năm 2010 khi spa này đổi chủ sở hữu Mặc dù vậy, loại hình liên kết này mang lại nhiều lợi ích đáng kể.
- Các chương trình khuyến mại của công ty theo thời vụ và theo chỉ thị chung, chi nhánh Vietravel Hải Phòng chưa có chương trình khuyến mại của
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng riêng mình:
Chương trình khuyến mại "Sắc thu vàng" gặp khó khăn do sự chuẩn bị chưa tốt, khi quà tặng khuyến mại bị hết và tổng công ty chưa kịp chuyển ra Điều này khiến khách hàng phải chờ đợi lâu để nhận quà tặng.
- Chưa có sự theo dõi kiểm tra với công cụ maketing trực tiếp:
Công ty thực hiện chương trình tặng quà sinh nhật cho khách hàng thành viên (thẻ vàng, thẻ bạc), nhưng hoạt động này được quản lý bởi phòng chăm sóc khách hàng tại tổng công ty Hiện tại, chi nhánh Vietravel Hải Phòng chưa tiến hành kiểm tra và theo dõi kết quả của chương trình này.
2.3.3: Nguyên nhân thành công và hạn chế:
- Tận dụng được những lợi thế và uy tín từ công ty mẹ là công ty
- Có mối quan hệ mật thiết với các nhà cung cấp nhất là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: ôtô, hàng không
- Công ty rất am hiểu thị trường mục tiêu
- Nguồn lực tài chính của công ty được san sẻ từ công ty mẹ
Công ty được thành lập trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang gặp khủng hoảng vào các năm 2008 và 2012, đồng thời chịu ảnh hưởng từ dịch cúm, điều này đã tạo ra nhiều thách thức cho sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp.
- Chiến lược xây dựng thương hiệu vẫn bị cho là một phần trong chiến lược kinh doanh
Vietravel Hải Phòng chưa khai thác tối đa tiềm năng của mình trong việc chủ động liên kết và hợp tác với các chi nhánh Vietravel khác Việc kết nối các tour tuyến và hợp tác chặt chẽ sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng cơ hội phát triển cho công ty.
Sản phẩm du lịch thường dễ bị sao chép, dẫn đến chu kỳ sống ngắn Do đó, việc khám phá các tour mới và độc đáo là rất quan trọng để thu hút khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong ngành du lịch.
Chi nhánh Hải Phòng của Vietravel, mặc dù là một điểm đến mới, nhưng sản phẩm của công ty không có sự khác biệt rõ rệt và thường trùng lặp với nhiều công ty du lịch khác, điều này tạo ra thách thức trong việc thu hút khách hàng.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
ĐỀ XUẤT CHO VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM –
Chiến lược xây dựng thương hiệu cho công ty Vietravel Hải Phòng
Để xây dựng một thương hiệu mạnh, công ty cần triển khai một chiến lược thương hiệu cụ thể và rõ ràng Dưới đây là những đề xuất cho chiến lược xây dựng thương hiệu của Vietravel Hải Phòng.
Trong chiến lược kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm là yếu tố quan trọng mà công ty cần tập trung Để đạt được điều này, công ty nên áp dụng chiến lược mở rộng dòng sản phẩm với mục tiêu khác biệt hóa và xây dựng lòng trung thành của khách hàng Các sản phẩm cốt lõi sẽ bao gồm các tour du lịch khám phá văn hóa Việt Nam và các tour du lịch nghỉ biển Đồng thời, công ty cần tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng về một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất Để thực hiện điều này, công ty phải nỗ lực và đầu tư vào chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm khách hàng.
Bộ phận nghiên cứu thị trường của công ty cần theo dõi thường xuyên sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh sản phẩm phù hợp Đồng thời, việc nghiên cứu để phát triển các sản phẩm du lịch và tuyến điểm mới là rất quan trọng, vì khách du lịch luôn tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ Ngoài ra, công ty nên hợp tác với các nhà cung cấp tại các tuyến điểm du lịch để cung cấp thêm dịch vụ kèm theo, nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Công ty cam kết liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và thực hiện kiểm tra thường xuyên để đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng chú trọng nâng cao trình độ nhân viên thông qua các lớp đào tạo chuyên sâu Sự đáp ứng và hỗ trợ từ các nhà cung cấp cũng được cải thiện để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty và các sản phẩm của công ty:
Công ty cần liên tục đổi mới sản phẩm bằng cách khám phá các điểm đến và chương trình du lịch hấp dẫn, nhằm phục vụ tốt nhất cho thị trường mục tiêu gồm cán bộ công nhân, viên chức, học sinh và sinh viên.
Công ty cần xây dựng một văn hóa tôn trọng khách hàng, trong đó nhân viên phải luôn nhiệt tình và cởi mở trong giao tiếp Điều này không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà còn thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ họ khi cần thiết.
Luôn duy trì sự thân thiện và gần gũi với khách hàng là điều cần thiết Chúng ta cần tìm hiểu sở thích và mong muốn của họ để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của họ Bên cạnh đó, việc lắng nghe và tiếp thu những phàn nàn về sản phẩm cũng rất quan trọng để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc theo dõi phản hồi của họ là rất quan trọng, giúp chúng ta có thể sửa chữa và đáp ứng kịp thời Bên cạnh đó, việc quan tâm đến hồ sơ khách hàng cho phép chúng ta gửi thiệp hoặc email chúc mừng vào các dịp lễ kỷ niệm, đồng thời áp dụng chính sách ưu đãi cho những khách hàng trung thành của công ty.
- Công ty tham gia vào nhiều hoạt động tài trợ hơn đây là cách giúp quảng bá hình ảnh công ty rất nhanh chóng
Công ty thiết kế brochure hấp dẫn để nổi bật những điểm khác biệt trong các tour du lịch Đồng thời, công ty sẽ quảng cáo trên các kênh có lượng người xem cao nhất và tham gia các hội chợ du lịch cùng ngày văn hóa tại Hải Phòng và các tỉnh lân cận, tạo ra hiệu quả quảng bá tối ưu.
Chiến lược marketing hỗn hợp là yếu tố then chốt trong việc xây dựng giá trị thương hiệu Vietravel Hải Phòng Để đạt được điều này, công ty cần phát triển một chính sách marketing mix hiệu quả cho các sản phẩm của mình, bao gồm việc tối ưu hóa các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mại.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Giải pháp xây dựng thương hiệu của công ty Vietravel Hải Phòng
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng đối với các công ty, đặc biệt là trong ngành du lịch, nơi khách hàng chỉ có thể đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng dịch vụ Do đó, uy tín và danh tiếng của công ty là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn nhà cung cấp Vì vậy, các công ty cần xây dựng một quy trình thương hiệu hoàn chỉnh và phù hợp Dưới đây là quy trình xây dựng thương hiệu cho công ty Vietravel Hải Phòng.
3.3.1: Quy trình xây dựng thương hiệu cho công ty Vietravel Hải Phòng:
Xây dựng thương hiệu cho công ty và sản phẩm là một quá trình phức tạp và liên tục, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều bộ phận trong công ty Qua nghiên cứu, tôi nhận thấy quy trình xây dựng thương hiệu cho Vietravel Hải Phòng nên được thực hiện theo các bước cụ thể để đạt hiệu quả cao nhất.
Bảng 5: Quy trình xây dựng thương hiệu
Bước Nội dung các công việc Nhiệm vụ phải làm Miêu tả ngắn gọn
Ban lãnh đạo công ty và trưởng các bộ phận thành lập và phân công nhiệm vụ cho từng nhóm
Thành lập nhóm phụ trách về thương hiệu
Lập một nhóm gồm có ban lãnh đạo công ty và đại diện các bộ phận trong công ty đặc biệt là bộ phận nghiên cứu thị trường
Xác định xem các sản phẩm, chất lượng dịch vụ hiện của công ty được khách hàng và các bộ phận có liên quan cảm nhận như thế nào
Nghiên cứu cảm nhận của khách hàng và các bộ phận có liên quan
Nghiên cứu dựa trên các dữ liệu về khách hàng, phàn hồi của khách, của nhân viên, cộng tác viên
3 Đưa ra các ý tưởng về xây dựng thương hiệu
Tìm hiểu ý kiến phản hổi từ các nghiên cứu Đưa ra những nhận xét góp ý đối với các bộ phận
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Nhận thức được những điểm mạnh, yếu của công ty
Nhận thức được những vấn đề cơ bản trong việc xây dựng thương hiệu của công ty
Phác thảo các ý tưởng cốt lõi
Phát triển các ý tưởng chứa đựng sự khác biệt độc đáo làm nên thương hiệu của công ty
Xác định những đặc trưng sản phẩm và công ty, định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Kết nối các hình ảnh và truyền tải thông điệp
Kết nối các hình ảnh thông điệp cái mà công ty muốn gửi tới các khách hàng mục tiêu của mình
6 Xây dựng chiến lược cho thương hiệu
Xây dựng mục tiêu, kế hoạch và các chính sách marketing -mix
Thiết lập các mục tiêu kế hoạch tài chính, khuếch trương cho sản phẩm mới qua các giai đoạn
Xây dựng chiến dịch truyền thông quảng bá những thông điệp khác nhau dành cho khách hàng mục tiêu và các bộ phận liên quan
Kết nối các ý tưởng về quảng bá Đưa ra các kế hoạch quảng bá trên kênh nào, thời gian, tài chính…
8 Đo lường và kiểm tra kết quả của truyền thông và mức độ trung thành của khách với các sản phẩm
Kiểm tra các phản hồi của khách, hồ sơ khách và số lượng khách sau mỗi đợt quảng bá
Theo dõi số lượng khách hàng đến sau mỗi chiến dịch truyền thông là rất quan trọng Việc ghi nhận và phân tích các góp ý của khách hàng giúp cải thiện dịch vụ và sản phẩm Đồng thời, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến thương hiệu cũng góp phần nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng
Bước 1: Thành lập nhóm phụ trách về thương hiệu:
Thành lập một nhóm gồm khoảng 5 thành viên đại diện cho ban lãnh đạo, các bộ phận và bộ phận nghiên cứu thị trường của công ty Các thành viên trong nhóm không chỉ thực hiện nhiệm vụ chính mà còn phụ trách nghiên cứu để xây dựng thương hiệu Nhóm sẽ được giao quyền hạn và trách nhiệm tương ứng với vai trò của từng thành viên.
Khám phá cảm nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ và thái độ đối với công ty thông qua nghiên cứu, quan sát và điều tra thị trường mục tiêu.
Nghiên cứu dựa trên đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thái độ của nhân viên thông qua các thư phản ánh và diễn đàn Ngoài ra, nhóm nghiên cứu còn sử dụng thông tin thứ cấp để hiểu rõ hơn về đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của khách hàng.
Khảo sát thực tế là phương pháp mà một số thành viên trong nhóm đóng giả khách du lịch để trải nghiệm dịch vụ và đánh giá chất lượng sản phẩm cũng như thái độ nhân viên Trong quá trình này, họ có cơ hội giao lưu với khách hàng thực tế, từ đó thu thập ý kiến về cảm nhận và những điểm cần cải thiện Bên cạnh đó, việc điều tra bằng bảng hỏi giúp đánh giá sự nhận biết và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của công ty Phiếu điều tra được thiết kế với các câu hỏi đóng, bao gồm: cách thức khách biết đến công ty, chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, mức độ hài lòng của khách hàng và các đề xuất phát triển Các hướng dẫn viên sẽ phát phiếu điều tra cho khách sau chuyến đi, hoặc bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ gửi qua email.
Công ty có thể tiến hành điều tra bằng cách thu thập ý kiến và đóng góp từ nhân viên, đặc biệt là những người làm việc trực tiếp với khách hàng về sản phẩm.
Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng chuyên cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến, yêu cầu cũng như phàn nàn từ khách hàng trong quá trình phục vụ trực tiếp, nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch của họ.
Bước 3: Tìm hiểu ý kiền phản hồi từ phía khách và các đối tượng có liên quan:
Nghiên cứu đã thu thập thông tin quan trọng, cho thấy cảm nhận và nhận biết hiện tại của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của công ty.
Nhóm sẽ đánh giá thông tin và gửi góp ý đến các bộ phận liên quan để cải thiện hoặc phát huy hiệu quả Sau khi nghiên cứu, nhóm có thể đề xuất ý tưởng cho các kênh quảng bá sản phẩm, sản phẩm mới và nhà cung cấp, từ đó tạo nền tảng cho việc xác định ý tưởng cốt lõi.
Bước 4: Hình thành những ý tưởng cốt lõi của thương hiệu:
Những thương hiệu thành công toàn cầu không chỉ thu hút bằng hình ảnh và quảng cáo, mà còn kích thích trí tưởng tượng, khám phá và sự khác biệt Ý tưởng cốt lõi của thương hiệu cần được thể hiện một cách ngắn gọn và đơn giản Để đạt hiệu quả, ý tưởng này cần đáp ứng những tiêu chí nhất định.
- Có cảm xúc và trí tuệ tác động vào trái tim và trí óc con người
- Phù hợp với tất cả những chủ thể của thương hiệu đó là công ty, khách hàng…
Để nổi bật trong ngành du lịch, các công ty cần tạo ra sự khác biệt độc đáo và hấp dẫn Dù sản phẩm du lịch dễ bị sao chép, nhưng các đối thủ chỉ có thể bắt chước bề ngoài như lịch trình chuyến đi Những yếu tố cốt lõi như thái độ, tác phong và văn hóa công ty không thể bị sao chép, và chính những điều này tạo nên sự khác biệt thực sự cho thương hiệu.
Vietravel Hải Phòng kế thừa hình ảnh từ tổng công ty, với biểu tượng đơn giản nhưng đầy ý nghĩa, kích thích sự tò mò của người xem Biểu tượng này sử dụng hai màu chủ đạo là đỏ và xanh, thể hiện bản sắc và giá trị của thương hiệu Vietravel.
Màu xanh biểu trưng cho chữ V cách điệu, đại diện cho Vietravel Chữ V với mũi nhọn hướng về phía trước và lên trên giống như mũi tàu tiên phong, thể hiện ý chí mạnh mẽ của công ty trong việc dẫn đầu và tiến bước trong ngành du lịch.