(Luận văn tmu) hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty tnhh thƣơng mại công nghệ hdc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy chú, anh chị công ty TNHH thương mại công nghệ HDC Lời em xin gửi lời cảm ơn tới nhà trường cung cấp cho em kiến thức chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Đặc biệt lời cảm ơn chân thành tới Thạc Sĩ Phương Thanh Thanh thời gian viết khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình Cơ giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức, lý thuyết cịn thiếu để em hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty TNHH thương mại công nghệ HDC, đặc biệt cô chú, anh chị phòng kinh doanh giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phòng ban để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt đơng q trình phát triển cơng ty, em cung cấp tài liệu quý báu giúp cho việc hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận đuợc đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Hà MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC KIỂM SOÁT TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm quản trị chức quản trị doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị kiểm sốt 1.2 Các nội dung vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Các loại kiểm soát SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.2.2 Quy trình kiểm sốt .7 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác kiểm sốt .11 1.3.1 Nhân tố vĩ mô .11 1.3.2 Các nhân tố vi mô 12 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC 15 2.1 Khái quát công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 15 2.1.1Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 15 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 16 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 16 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH thương mại công nghệ HDC năm gần 17 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC 19 2.2.1 Kết phân tích liệu sơ cấp 19 2.2.2 Phân tích liệu thứ cấp 22 2.3 Các kết luận thực trạng công tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC .30 2.3.1 Những thành công đạt 30 2.3.2 Những hạn chế 31 SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC 33 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH thương mại công nghệ HDC tới năm 2017 33 3.2 Quan điểm giải vấn đề hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC 34 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC 36 3.3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC 36 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước .41 SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH THƯƠNG MẠI CƠNG NGHỆ HDC 18 Bảng 2: Kết điều tra trắc nghiệm công ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC20 Bảng 3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm năm 2010, 2011, 2012 .26 Bảng 4: Bảng đánh giá nhân viên qua mức thang điểm 29 Bảng 5: Bảng kiểm soát yếu tố phục vụ 30 DANH MỤC HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Quy trình kiểm sốt Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC 16 Sơ đồ 3: Quy trình kiểm sốt bán hàng công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 24 Sơ đồ 4: ma trận đánh giá nhân viên bán hàng công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 28 SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường có điều tiết vĩ mơ nhà nước nay, cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt khốc liệt Vì để tồn phát triển, doanh nghiệp phải hoàn toàn chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh, tự quyền định chịu kết từ hoạt động kinh doanh Mặt khác doanh nghiệp phận kinh tế quốc dân, để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, địi hỏi doanh nghiệp trọng đến thực trạng xu động môi trường kinh doanh nước khu vực Môi trường kinh doanh ngày mở rộng, tính chất cạnh tranh ngày mạnh mẽ,đòi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm thời cơ, hội kinh doanh dám đương đầu với thử thách, dám mạo hiểm chủ động đối phó với rủi ro để từ có chỗ đứng thị trường bước khẳng định Kiểm sốt kinh doanh cơng cụ để đảm bảo thực tốt mục tiêu doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu hàng đầu, kiểm sốt đóng vai trò lớn ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp Công ty TNHH thương mại công nghệ HDC doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực dịch vụ mạng viễn thông Mobifone, sản xuất, sửa chữa đồ điện tử, điện thoại, kinh doanh văn phòng phẩm - phục vụ nhu cầu thiết yếu người Trong tương lai lĩnh vực viễn thông điện tử gắn liền với phát triển đất nước, người ngày đại nhu cầu dịch vụ nhiều SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Chính để hoạt động kinh doanh Cơng ty đạt kết cao Cơng ty cần phải xây dựng hệ thống kiểm soát phù hợp, đáp ứng mục tiêu phát triển toàn diện doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp với khó khăn Cơng ty TNHH Thương mại cơng nghệ HDC, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại cơng nghệ HDC” làm khóa luận tốt nghiệp Qua đề tài em hy vọng đóng góp phần vào nâng cao cơng tác kiểm sốt nói riêng quản trị nói chung Cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đây đề tài mang tính thực tiễn cao, phù hợp với mục đích định hướng phát triển cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Đã có số cơng trình khoa học nghiên cứu việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp như: - Luận văn tốt nghiêp: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt công ty TNHH nội thất Thành Phát” sinh viên Nguyễn Xuân Thái, đại học Thương Mại Luận văn chủ yếu nói thực trạng cơng tác kiểm sốt nhân công ty TNHH nội thất Thành Phát Chưa sâu vào nghiên cứu cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty Và đưa biện pháp để hồn thiện cơng tác kiểm sốt nhân cơng ty - Luận văn tốt nghiệp: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt xí nghiệp may xuất Thanh Trì Hapro” sinh viên Mai Quang Tuấn, Đại học Thương Mại Luận văn sâu vào vấn đề thực trạng cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp đặc biệt SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP sâu vào cơng tác kiểm sốt hoạt động xuất công ty Đưa biện pháp nhằm hồn thiện hoạt đơng kiểm sốt kiểm sốt xuất Xí nghiệp may Thanh Trì Hapro - Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH sản xuất thương mại tổng hợp Cao Sơn” sinh viên Nguyễn Thị Hồng Huyền, Đại học Thương Mại Đề tài đưa thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp biện pháp để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Tuy nhiên cịn nhiều hạn chế nhận thức vấn đề chưa giải triệt để vấn đề đưa Trong công ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC, việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt việc vơ cấp bách nhằm nâng cao chức quản trị, giúp doanh nghiệp định hướng kinh doanh phát triển bề vững Nên đề tài nghiên cứu : “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC” đề tài đắn cần thiết Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận, nội dung cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp Từ phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại cơng nghệ HDC Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng công ty TNHH thương mại công nghệ HDC Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Công ty TNHH Thương mại công nghệ HDC Phạm vi nghiên cứu SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Do giới hạn thời gian điều kiện nghiên cứu nên khoá luận chủ yếu tập trung nghiên cứu hoạt động kiểm soát doanh nghiệp, cứ, nội dung, cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp, việc nghiên cứu nội dung kiểm soát đặt tổng thể môi trường kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo tính khách quan thực tiễn q trình nghiên cứu Về khơng gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu công ty TNHH thương mại công nghệ HDC Về thời gian: nghiên cứu thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty, số liệu sử dụng khoảng năm tư 2010 đến 2012 Nguồn số liệu cung cấp phịng hành nhân phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại cơng nghệ HDC Các giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt đưa áp dụng cho cơng ty thời gian từ đến 2017 Về nội dung: Nghiên cứu cơng tác kiểm sốt nói chung thực trạng cơng tác kiểm sốt, kiểm sốt bán hàng công ty TNHH thương mại công nghệ HDC đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Phương pháp nghiên cứu Phương pháp vật lịch sử làm sở để dưa hệ thống kiểm soát lâu dài hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đòi hỏi phải nghiên cứu đầy đủ, tồn diện yếu tố mơi trường kinh doanh bên bên doanh nghiệp để nhận xu tất yếu doanh nghiệp thị trường Phương pháp cụ thể: Phương pháp điều tra, phương pháp vấn để trình bày kết nghiên cứu cụ thể, rõ ràng Phương pháp thu thập thông tin qua phân tích tài SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP liệu, việc tiến hành nghiên cứu thu thập tài liệu có liên quan là: giáo trình, sách báo, tạp chí, thơng tin đại chúng báo cáo hoạt động kinh doanh công ty sở tổng hợp, so sánh, phân tích rút kết luận Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1