Quản lý hoạt động đảm bảo chất lượng bên trong theo mô hình aun qa tại trường đại học ngoại thương cơ sở ii thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VÕ THỊ XUÂN AN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG THEO MƠ HÌNH AUN-QA TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG CƠ SỞ II - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8.14.01.14 LU N VĂN THẠC S TP HỒ CHÍ MINH – 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VÕ THỊ XUÂN AN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG THEO MƠ HÌNH AUN-QA TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG CƠ SỞ II – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8.14.01.14 LU N VĂN THẠC S (Định hƣớng nghiên cứu) NGƢỜI HƢỚNG D N KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÀNH NHÂN TP HỒ CHÍ MINH – 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình khác tuân thủ quy định trích dẫn, liệt kê tài liệu tham khảo sở đào tạo Tác giả luận văn ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài: .1 Mục đích nghiên cứu: 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Khách thể đối tƣợng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu: Quản lý chất lượng trường đại học 4.2 Đối tượng nghiên cứu: Các câu hỏi nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 7.1 Tiếp cận nghiên cứu 7.2 Phương pháp nghiên cứu c thể 7.2.1.1 Phân tích, tổng hợp lý thuyết 7.2.1.2 Phân loại, hệ thống hoá lý thuyết Đóng góp đề tài 8.1 Về mặt lý luận .7 8.2 Về thực tiễn Bố cục luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LU N VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG CƠ SỞ II - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý hoạt động đảm bảo chất lƣợng bên trƣờng Đại học 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 10 1.2 Các khái niệm liên quan đến đề tài 13 1.2.1 Đảm bảo chất lượng bên trường đại học 13 1.2.2 Quản lý hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học theo mơ hình AUN-QA 20 iii 1.3 Lý luận hoạt động đảm bảo chất lƣợng bên trƣờng đại học theo mơ hình AUN-QA 26 1.3.1 Vai trò, ý nghĩa hoạt động ĐBCL bên trường đại học 26 1.3.2 Đối tượng tham gia vào hoạt động đảm bảo chất lượng bên 26 1.3.2.1 Lãnh đạo cấp Trường 26 1.3.2.2 Lãnh đạo Phòng, Khoa, Viện, Ban, Bộ môn 27 1.3.2.3 Giảng viên, nhân viên/chuyên viên 27 1.3.1.4 Người học .27 1.3.3 Các thành tố hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học 28 1.3.3.1 Các công c giám sát 28 1.3.3.2 Các công c đánh giá 28 1.3.3.3 Các quy trình ĐBCL chuyên biệt 29 1.3.3.4 Các công c ĐBCL chuyên biệt 29 1.3.3.5 Các yếu tố khác: 30 1.4 Lý luận quản lý hoạt động đảm bảo chất lƣợng bên trƣờng đại học theo mơ hình AUN-QA 31 1.4.1 Các cấp chủ thể quản lý hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học theo mơ hình AUN-QA 31 1.4.2 Quản lý hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học theo mơ hình AUN-QA 33 1.4.2.1 Lập kế hoạch hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học theo mơ hình AUN-QA .33 1.4.2.2 Triển khai hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học theo mơ hình AUN-QA .35 1.4.2.3 Kiểm tra, đánh giá hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học theo mô hình AUN-QA .36 1.4.2.4 Cải tiến hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học theo mô hình AUN-QA 37 1.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý hoạt động ĐBCL bên CSGD ĐH theo mơ hình AUN-QA .38 1.4.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng bên 39 iv 1.4.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng bên 39 TIỂU KẾT CHƢƠNG 42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG CƠ SỞ II - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 43 2.1 Giới thiệu chung Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 43 2.1.1 Lịch sử đời phát triển Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh 43 2.1.2 Định hướng phát triển Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh tầm nhìn 2030 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 46 2.2 Tổ chức nghiên cứu thực trạng .47 2.2.1 M c đích nghiên cứu: .47 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 47 2.2.3 Phương pháp xử lý liệu: 50 2.2.4 Quy ước thang đo 50 2.2.5 Kiểm nghiệm hệ số tin cậy Cronbach’s alpha items bảng hỏi khảo sát 51 2.3 Thực trạng hoạt động đảm bảo chất lƣợng bên theo mơ hình AUNQA Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 54 2.3.1 Nhận thức bên liên quan hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học 54 2.3.2 Thực trạng công c giám sát .58 2.3.3 Thực trạng công c đánh giá 60 2.3.4 Thực trạng quy trình đảm bảo chất lượng chuyên biệt .61 2.3.5 Thực trạng công c đảm bảo chất lượng chuyên biệt .62 2.4 Thực trạng quản lý hoạt động đảm bảo chất lƣợng bên theo mơ hình AUN-QA Trƣờng ĐHNT CSII-TP.HCM 63 v 2.4.1 Thực trạng lập kế hoạch hoạt động đảm bảo chất lượng bên theo mơ hình AUN-QA Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 63 2.4.2 Thực trạng triển khai thực hoạt động động đảm bảo chất lượng bên theo mơ hình AUN-QA Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 68 2.4.3 Thực trạng kiểm tra, đánh giá kết hoạt động ĐBCL BT theo mơ hình AUN-QA Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 73 2.4.4 Thực trạng cải tiến hoạt động động đảm bảo chất lượng bên theo mơ hình AUN-QA Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 77 2.4.5 Thực trạng mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến quản lý hoạt động ĐBCL bên theo mơ hình AUN-QA Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 83 2.5 Đánh giá chung thực trạng quản lý hoạt động đảm bảo chất lƣợng bên theo mơ hình AUN-QA Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh 85 2.5.1 Ưu điểm 85 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế .85 TIỂU KẾT CHƢƠNG 87 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG THEO MƠ HÌNH AUN-QA TẠI RƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG CƠ SỞ II –THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .89 3.1 Cơ sở đề xuất biện pháp 89 3.1.1 Cơ sở lý luận 89 3.1.2 Cơ sở thực tiễn 89 3.2 Nguyên tắc đề xuất biện pháp ………………………………………………88 3.2.1 Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa 90 3.2.2 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn 91 3.2.3 Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống toàn diện .91 3.2.4 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu 91 vi 3.2.5 Đảm bảo tính phù hợp khả thi 91 3.3 Các biện pháp đề xuất 92 3.3.1 Nâng cao nhận thức cho cán quản lý, giảng viên, chuyên viên người học công tác đảm bảo chất lượng bên theo mô hình AUN-QA Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 92 3.3.2 Hoàn thiện tổ chức nhân chuyên trách đảm bảo chất lượng 94 3.3.3 Nâng cao hiệu quản lý sở vật chất, thiết bị 95 3.3.4 Nâng cao hệ thống thông tin việc phản hồi từ thị trường lao động cựu sinh viên .97 3.3.5 Triển khai xây dựng Sổ tay đảm bảo chất lượng 98 3.3.6 Tăng cường công tác giám sát, cải tiến quản lý hoạt động đảm bảo chất lượng bên theo mô hình AUN-QA Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh 100 3.4 Mối quan hệ biện pháp………………………………………… 98 3.5 Khảo nghiệm tính cấp thiết tính khả thi biện pháp quản lý… 98 3.5.1 Đối tượng khảo nghiệm .101 3.5.2 Kết khảo nghiệm 101 TIỂU KẾT CHƢƠNG .103 KẾT LU N VÀ KHUYẾN NGHỊ .105 Kết luận 105 Khuyến nghị .106 2.1 Đối với Trường Đại học Ngoại thương 106 2.2 Đối với Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤC LỤC…………………………………………………………………………… 111 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT GDĐH ASEAN University Network - Quality Assurance: Tổ chức đảm bảo chất lượng Mạng lưới trường ĐH ASEAN Ban Giám đốc Ban lãnh đạo Chất lượng đào tạo Cơ sở giáo d c Cơ sở Cơ sở giáo d c đại học Cơ sở vật chất Chương trình đào tạo Đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng bên Đảm bảo chất lượng giáo d c Đại học Ngoại thương Đại học Ngoại thương - Cơ sở II Thành Phố Hồ Chí Minh Đại học European Foundation for Quality Management - Mơ hình ưu việt Liên đoàn quản lý chất lượng châu Âu Giáo d c đại học GV-VC Giảng viên - Viên chức HT Hệ thống HTQL Hệ thống quản lý KQNC Kết nghiên cứu PDCA Plan - Do - Check - Act (Lập KH - Thực - Kiểm tra Cải tiến) PVCĐ Ph c v cộng đồng QLHĐ TP.HCM Quản lý hoạt động Thành phố Hồ Chí Minh AUN -QA BGĐ BLĐ CLĐT CSGD CSII CSGD ĐH CSVC CTĐT ĐBCL ĐBCL BT ĐBCL GD ĐHNT ĐHNT-CSII TP.HCM ĐH EFQM viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng viên chức bổ nhiệm mới, bổ nhiệm lại giai đoạn 2019-2023 47 Bảng 2.2 Phân bổ mẫu khảo sát bảng hỏi theo Ban, Bộ môn Trường ĐHNT CSII-TPHCM .49 Bảng 2.3 Phân bổ mẫu khảo sát hình thức vấn sâu Lãnh đạo Trường ĐHNT CSII-TPHCM .50 Bảng 2.4 Cách quy điểm thang đo Likert mức độ 51 Bảng 2.5 Kết tính tốn Cronbach’s Alpha 52 Bảng 2.6 Nhận thức ĐBCL bên CBQL, GV CV Trường ĐHNT CSII-TP.HCM (Nhận thức) 55 Bảng 2.7 Nhận thức ĐBCL bên CBQL, GV CV Trường ĐHNT CSII-TP.HCM (Đối tượng, thành tố, chủ thể quản lý) 56 Bảng 2.8 Nhận thức ĐBCL bên CBQL, GV CV Trường ĐHNT CSII-TP.HCM (Cách hiểu phù hợp) 57 Bảng 2.9 Mức độ thực mức độ hiệu công cụ giám sát CBQL, GV CV Trường ĐHNT CSII-TP.HCM .59 Bảng 2.10 Mức độ thực mức độ hiệu công cụ đánh giá CBQL, GV CV Trường ĐHNT CSII-TP.HCM .60 Bảng 2.11 Mức độ thực mức độ hiệu quy trình ĐBCL chuyên biệt CBQL, GV CV Trường ĐHNT CSII-TP.HCM 61 Bảng 2.12 Mức độ thực mức độ hiệu công cụ ĐBCL chuyên biệt CBQL, GV CV Trường ĐHNT CSII-TP.HCM 62 Bảng 2.13 Mức độ thực mức độ hiệu việc lập kế hoạch hoạt động ĐBCL công cụ giám sát CBQL, GV CV Trường ĐHNT CSIITP.HCM .64 131 C2CQTCB3 10.19 6.604 765 864 C2CQTCB4 10.66 6.587 807 819 Các công c ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Varianc e if Item Deleted Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C2CCCCB1 10.24 6.298 553 774 C2CCCCB2 10.56 6.337 599 816 C2CCCCB3 10.09 6.612 694 885 C2CCCCB4 10.33 6.565 629 798 Các yếu tố ảnh hưởng khác Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted C2CAH1 3.83 Scale Varianc e if Item Deleted 6.373 Corrected ItemTotal Correlation 729 Cronbach's Alpha if Item Deleted 994 132 C2CAH2 3.91 6.421 811 979 Câu Thực trạng quản lý hoạt động ĐBCL bên theo mơ hình AUN-QA Trƣờng ĐHNT CSII-TP.HCM Lập kế hoạch hoạt động ĐBCL BT công c giám sát Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3KHCC1 10.41 6.481 734 812 C3KHCC2 10.72 6.432 712 845 C3KHCC3 10.53 6.394 808 843 C3KHCC4 10.34 6.158 799 874 Lập kế hoạch hoạt động ĐBCL BT công c đánh giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if ItemTotal Alpha if Item Item Deleted Correlation Item 133 Deleted Deleted C3KHCC1 10.24 6.381 678 831 C3KHCC2 10.63 6.442 796 845 C3KHCC3 10.05 6.672 736 899 C3KHCC4 10.28 6.478 745 865 Lập kế hoạch hoạt động ĐBCL BT quy trình ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3KHQTCB1 10.14 6.654 710 823 C3KHQTCB2 10.11 6.478 773 854 C3KHQTCB3 10.43 6.604 765 864 C3KHQTCB4 10.73 6.587 802 897 Lập kế hoạch hoạt động ĐBCL BT công c ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics 134 Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C2KHQTCB1 10.24 6.298 594 774 C2KHQTCB2 10.33 6.439 701 782 C2KHQTCB3 10.21 6.712 685 853 C2KHQTCB4 10.07 6.565 659 798 Triển khai thực công c giám sát Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3TKCC1 10.32 6.421 734 834 C3TKCC2 10.27 6.443 709 852 C3TKCC3 10.54 6.311 785 843 C3TKCC4 10.55 6.154 819 876 Triển khai thực công c đánh giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 135 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3TKCC1 10.21 6.381 703 813 C3TKCC2 10.68 6.442 812 843 C3TKCC3 10.75 6.672 802 867 C3TKCC4 10.45 6.478 779 835 Triển khai thực quy trình ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3TKQTCB1 10.54 6.654 773 845 C3TKQTCB2 10.12 6.478 769 884 C3TKQTCB3 10.54 6.604 779 861 C3TKQTCB4 10.87 6.587 831 899 Triển khai thực công c ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's N of Items 136 Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C2TKQTCB1 10.51 6.258 609 792 C2TKQTCB2 10.32 6.319 683 745 C2TKQTCB3 10.26 6.752 694 801 C2TKQTCB4 10.27 6.545 725 815 Kiểm tra, đánh giá kết thực công c giám sát Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3ĐGCC1 10.14 6.424 801 891 C3ĐGCC2 10.43 6.313 773 842 C3ĐGCC3 10.22 6.211 754 846 C3ĐGCC4 10.51 6.134 732 866 137 10 Kiểm tra, đánh giá kết thực công c đánh giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3ĐGCC1 10.25 6.314 793 811 C3ĐGCC2 10.34 6.421 799 841 C3ĐGCC3 10.75 6.631 684 813 C3ĐGCC4 10.71 6.422 625 835 11 Kiểm tra, đánh giá kết thực quy trình ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3ĐGQTCB1 10.56 6.654 745 812 C3ĐGQTCB2 10.52 6.483 794 834 C3ĐGQTCB3 10.83 6.636 749 875 138 C3ĐGQTCB4 10.65 6.583 758 841 12 Kiểm tra, đánh giá kết thực công c ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C2ĐGQTCB1 10.51 6.258 771 857 C2ĐGQTCB2 10.32 6.319 844 896 C2ĐGQTCB3 10.26 6.752 795 801 C2ĐGQTCB4 10.27 6.545 803 874 13 Cải tiến công c giám sát Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics 139 Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3CTCC1 10.15 6.453 839 891 C3CTCC2 10.74 6.251 750 842 C3CTCC3 10.64 6.235 784 814 C3CTCC4 10.75 6.184 803 886 14 Cải tiến công c đánh giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3CTCC1 10.75 6.335 801 894 C3CTCC2 10.35 6.321 745 811 C3CTCC3 1.016 6.231 719 816 C3CTCC4 10.82 6.421 792 864 15 Kiểm tra, đánh giá kết thực quy trình ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 140 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3CTQTCB1 10.41 6.643 754 842 C3CTQTCB2 10.64 6.497 773 844 C3CTQTCB3 10.84 6.874 687 734 C3CTQTCB4 10.15 6.545 699 795 16 Cải tiến công c ĐBCL chuyên biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C3CTQTCB1 10.62 6.158 717 857 C3CTQTCB2 10.13 6.359 702 786 C3CTQTCB3 10.83 6.342 685 761 C3CTQTCB4 10.42 6.345 569 784 Câu Mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến quản lý hoạt động ĐBCL bên theo mơ hình AUN-QA Trƣờng ĐHNT CSII-TP.HCM Reliability Statistics Cronbach's N of 141 Alpha Items 903 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted C4YTAH1 19.91 13.265 773 905 C4YTAH2 20.09 13.027 794 891 C4YTAH3 19.94 13.029 813 895 C4YTAH4 19.92 13.626 803 899 C4YTAH5 19.74 13.471 799 891 C4YTAH6 19.83 13.667 785 902 142 (Phục lục Dữ liệu vấn sâu) DỮ LIỆU PHỎNG VẤN SÂU Kính gửi Q Thầy/Cơ; Tơi học viên cao học ngành Quản lý giáo d c đến từ Khoa Giáo d c, Trường ĐH KHXH&NV - ĐHQG TPHCM Hiện nay, tơi thực đề tài luận văn tìm hiểu “Quản lý hoạt động đảm bảo chất lượng bên theo mơ hình AUN-QA Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi mong q Thầy/Cơ dành thời gian giúp tơi thu thơng tin q báu qua việc trả lời câu hỏi sau Những thông tin quý Thầy/Cô bảo mật sử d ng cho m c đích học thuật, nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác quý vị! Mã hóa đối tượng vấn theo chức danh sau: - Ban Giám đốc: CBQL - Lãnh đạo Ban chức năng: TrB - Lãnh đạo Bộ môn: TrBM Tác giả tiến hành vấn đại diện kết c thể sau: Câu Quý Thầy/Cô vui lịng cho biết suy nghĩ mình: - ĐBCL bên CSGD ĐH hiểu nào? - Những phải tham gia vào hoạt động ĐBCL bên CSGD ĐH? TrBM1: Theo cho ĐBCL bên tổng thể hệ thống, nguồn lực thông tin sử d ng để thiết lập, trì cải tiến chất lượng tiêu chuẩn liên quan đến hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu ph c v cộng đồng Các chế giám sát hệ thống ĐBCL bên vận hành nhằm trì nâng cao chất lượng giáo d c đại học Và tất thành viên trường phải tham gia vào trình này, kể người học Câu Q Thầy/Cơ vui lịng đánh giá hiệu thực hoạt động ĐBCL bên Cơ sở II/đơn vị Cơ sở II mà quý Thầy/Cô công tác: CBQL1: cho “Hiện tại, công c đánh giá Cơ sở II ngày hoàn thiện, c thể có cơng c đánh giá GV, mơn học, CTĐT, dịch v hỗ trợ sinh viên, công c lấy ý kiến phản hồi từ thị trường lao động cựu sinh Các công 143 c bước đầu triển khai cịn gặp số khó khăn sau thời gian triển khai đánh giá kết quả, cải tiến công c , đa số đáp ứng nhu cầu công tác Tuy nhiên việc lấy ý kiến phản hồi từ thị trường lao động cựu sinh viên, công tác Tr sở nắm đầu mối cơng tác triển khai vào Cơ sở II, Cơ sở II có nhiệm v triển khai đến đối tượng liên quan, Cơ sở II bị th động việc nắm số liệu báo cáo, Tr sở cơng bố báo cáo kết Cơ sở II nắm thơng tin Vì thế, Cơ sở II đề xuất nhà trường, trung tâm KT&ĐBCL phân cấp tài khoản để Cơ sở II truy cập, trích xuất liệu để báo cáo số liệu liên quan đến bên liên quan kịp thời” TrB1 cho “Hiện công tác ĐBCL chủ yếu ph thuộc từ Tr sở chính, Cơ sở II sở nhỏ xem đơn vị cấp Trường, cơng tác phải xin ý kiến từ Tr sở nên cơng tác ĐBCL Cơ sở II tương đối so với Tr sở Hiện số đơn vị Cơ sở II thiếu nhân theo đề án VTVL giai đoạn cao điểm nên Cơ sở II tiến hành luân chuyển, điều động số chuyên viên Ban KT&ĐBCL để hỗ trợ cho đơn vị khác Đến giai đoạn cao điểm đánh giá kỳ, kiểm định CTĐT theo chu kỳ, điều động CV thực công tác” Câu Quý Thầy / Cơ vui lịng đánh giá thực trạng quản lý Ban Giám đốc hoạt động ĐBCL bên đơn vị mà Quý Thầy/Cô công tác: - Lập kế hoạch hoạt động ĐBCL: công cụ giám sát, cơng cụ đánh giá, quy trình ĐBCL chun biệt, công cụ ĐBCL chuyên biệt CBQL2 TrB2 cho biết “Công tác quản lý hoạt động Lập kế hoạch xây dựng, triển khai quy trình ĐBCL đội ngũ chuyên trách ĐBCL Lập kế hoạch triển khai xây dựng sổ tay chất lượng chưa quan tâm cách sâu sắc, chưa có triển khai cách toàn diện, nguyên nhân phần nhân đơn vị thiếu nên Cơ sở II điều động, luận chuyển cán sang đơn vị khác để hỗ trợ nên việc chuyên trách riêng mảng ĐBCL ít, nhân mỏng Điều vừa thách thức, vừa hội để đơn vị có nhân mảng ĐBCL điều động đến để ổn định công tác, cách thức triển khai hoạt động ĐBCL đơn vị Vì bước đầu cịn khó khăn, sau thời gian ổn định, cơng tác vào quỹ đạo kết thúc luân chuyển cơng tác Bên cạnh đó, cơng tác ĐBCL thực theo 144 đạo Tr sở chính, cơng tác thực Sổ tay ĐBCL nhà trường chưa có đạo thực Cơ sở II triển khai dạng văn hướng dẫn cách thức quy trình, đơn vị có từ 01 đến 02 văn quy định cách thực hoạt động đơn vị hàng năm cập nhật, thay đổi nội dung, quy trình phù hợp với thực tế cơng tác Như thấy, khơng ban hành Sổ tay chất lượng vướng chủ trương từ Nhà trường, Cơ sở II thực nhiều hình thức khác nhau” - Triển khai hoạt động ĐBCL: công cụ giám sát, công cụ đánh giá, quy trình ĐBCL chun biệt, cơng cụ ĐBCL chuyên biệt TrB3 cho biết “Đa số hoạt động triển khai thực theo hoạt động ĐBCL bên theo mơ hình AUN-QA, nhiên Ban Giám đốc cần quan tâm sâu sát triển khai hoạt động để ĐBCL đội ngũ chuyên trách ĐBCL, Cơ sở II tự chủ triển khai tuyển sinh chương trình đào tạo ngành Truyền thơng marketing tích hợp, cần phải có đội ngũ chuyên trách ĐBCL để triển khai hoạt động, hướng dẫn đơn vị liên quan thực công tác ĐBCL ph c v kiểm định CTĐT cho chuyên ngành này”, TrBM2 cho “Tôi thấy nhân Ban KT&ĐBCL mỏng luân chuyển, điều động số nhân giỏi chuyên môn đến nơi khác để hỗ trợ thực hiện, để hỗ trợ đơn vị mảng công tác ĐBCL, nhiên theo cần phải ổn định nhân cốt cán Ban KT&ĐBCL để triển khai cho hoạt động Bên cạnh cần tổ chức tập huấn cho đơn vị, thành viên Tổ ĐBCL nội dung để ph c v việc cập nhật minh chứng, viết báo cáo Tự đánh giá” - Kiểm tra, đánh giá kết hoạt động ĐBCL: công cụ giám sát, công cụ đánh giá, quy trình ĐBCL chun biệt, cơng cụ ĐBCL chun biệt TrB4 cho “Hiện Ban Giám đốc Cơ sở II đạo triển khai đề án mở rộng diện tích đất nhiên gặp khó khăn việc chia khu đất cho trường ĐH công lập, Trường xin ý kiến UBND TP.HCM để mở rộng diện tích, mở rộng sở khu vực phía Bắc thành phố Bên cạnh đó, Cơ sở II đầu tư sửa chửa, trang bị CSVC, tạo phòng tập gym, phòng Studio ph c v công tác truyền thông, thu âm cho SV GV, CV Cơ sở II quỹ phịng học ít” 145 TrBM3 trình bày quan điểm “Hiện hệ thống thông tin hiệu quả, nhiên Cơ sở II áp d ng chuyển đổi số hoạt động, việc chuyển từ hồ sơ giấy sang hồ sơ điện tử thời gian với số lượng lớn, bên liên quan tham gia phối hợp để thực triển khai đồng Bên cạnh đó, cơng việc Cơ sở II tiến độ triển khai gấp, cơng việc nhiều cộng với việc đồng liệu gây sức ép thời gian cho CB, GV&CV gây phản ứng ngược tâm lý khó chịu phải áp d ng Hiện hệ thống liệu Cơ sở II ổn, trích xuất liệu, số liệu báo cáo kịp thời” - Cải tiến hoạt động ĐBCL: công cụ giám sát, công cụ đánh giá, quy trình ĐBCL chun biệt, cơng cụ ĐBCL chun biệt CBQL3 cho biết “Nhiều năm qua công tác hỗ trợ dịch v ph c v sinh viên có nhiều cố gắng, cải tiến ngày tốt hơn, c thể Cơ sở II triển khai hệ thống Just one stop, hoạt động sinh viên, thắc mắc, ý kiến quy Ban CTCT&SV đầu mối tiếp nhận thông tin phân phát đơn vị có liên quan, qua cho thấy cơng tác cải tiến hoạt động hỗ trợ sinh viên ngày quan tâm” TrB5 cho “Hằng năm Cơ sở II triển khai cập nhật quy định, văn hướng dẫn thực công tác đơn vị gọi hướng dẫn hợp với độ dày hướng dẫn 50 trang, theo tơi nghĩ gọi sổ tay chất lượng cho hoạt động Cơ sở II”