Công tác xã hội cá nhân đối với trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt (nghiên cứu trường hợp tại trung tâm nuôi dưỡng, bảo trợ trẻ em gò vấp)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - o0o - ĐỖ THỊ MINH CHÂU CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT (Nghiên cứu trường hợp Trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Công tác xã hội Thành Phố Hồ Chí Minh - 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - o0o - ĐỖ THỊ MINH CHÂU CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT (Nghiên cứu trường hợp Trung tâm Nuôi dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp) Luận văn Thạc sĩ chun ngành: Cơng Tác Xã Hội Mã số: 8760101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ TỨ Thành Phố Hồ Chí Minh - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Tứ Các kết quả, số liệu nêu luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 10 năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Thị Minh Châu LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận quan tâm, hỗ trợ lớn từ thầy cơ, gia đình bạn bè Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Tứ - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, quản lý Trung tâm Nuôi dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp nhiệt tình hỗ trợ tơi suốt q trình thu thập thơng tin, số liệu tổ chức thực đề tài nghiên cứu trung tâm Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy cô Khoa Công tác xã hội, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kỹ nghiên cứu bổ ích chun ngành cơng tác xã hội để giúp tơi hồn thành tốt luận văn Sau cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, người thân, bạn bè khích lệ, hỗ trợ tơi suốt chương trình học Mặc dù thân tác giả có nhiều cố gắng q trình thực luận văn, nhiên khó tránh khỏi hạn chế Do mong nhận ý kiến góp ý từ q thầy để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 10 năm 2022 Tác giả luận văn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………………………………… 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng tác xã hội cá nhân trẻ có hồn cảnh đặc biệt 2.1 Nghiên cứu giới 2.1.1 Các nghiên cứu cơng tác xã hội hỗ trợ trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt cộng đồng 2.1.2 Các nghiên cứu công tác xã hội cá nhân với trẻ có hồn cảnh đặc biệt (quản lý trường hợp) .6 2.2 Nghiên cứu nước 2.2.1 Các nghiên cứu công tác xã hội hỗ trợ trẻ em có hồn cảnh đặc biệt cộng đồng sở bảo trợ xã hội 2.2.2 Các nghiên cứu công tác xã hội cá nhân với trẻ có hồn cảnh đặc biệt (quản lý trường hợp) .9 Ý nghĩa nghiên cứu 11 Đối tượng khách thể nghiên cứu 11 Phạm vi nghiên cứu 12 Câu hỏi nghiên cứu 12 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 14 10 Kết cấu luận văn 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN ĐỐI VỚI TRẺ CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT 20 1.1 Lý thuyết ứng dụng nghiên cứu 20 1.1.1 Lý thuyết hệ thống – hệ thống sinh thái 20 1.1.2 Lý thuyết nhu cầu 22 1.1.3 Lý thuyết can thiệp khủng hoảng .22 1.2 Các khái niệm liên quan 26 1.2.1 Công tác xã hội 26 1.2.2 Công tác xã hội cá nhân 27 1.2.3 Trẻ em 28 1.2.4 Trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 28 1.2.5 Khái niệm công cụ: Công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 29 1.3 Đặc điểm tâm lý trẻ em có hồn cảnh đặc biệt .29 1.4 Lý luận công tác xã hội cá nhân trẻ có hồn cảnh đặc biệt 32 1.4.1 Công tác xã hội cá nhân 32 1.4.1.1 Mục đích Công tác xã hội cá nhân .32 1.4.1.2 Các giá trị ý nghĩa giá trị công tác xã hội với cá nhân .33 1.4.1.3 Các nguyên tắc Công tác xã hội cá nhân 33 1.4.1.4 Các thành tố công tác xã hội với cá nhân 36 1.4.1.5 Kỹ nhân viên công tác xã hội làm công tác xã hội cá nhân 38 1.4.1.6 Tiến trình Cơng tác xã hội cá nhân 40 1.4.2 Công tác xã hội cá nhân trẻ có hồn cảnh đặc biệt .46 1.4.3 Tiêu chí đánh giá thực trạng công tác xã hội cá nhân với trẻ có hồn cảnh đặc biệt 51 1.4.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu Công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 51 1.4.4.1 Yếu tố liên quan đến đặc điểm tâm lý trẻ có hồn cảnh đặc biệt 51 1.4.4.2 Yếu tố liên quan đến đội ngũ Nhân viên Công tác xã hội 52 1.4.4.3 Yếu tố liên quan đến sở vật chất trung tâm .53 1.4.4.4 Yếu tố liên quan đến sách 54 1.4.5 Cơ sở đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp .56 1.4.5.1 Cơ sở pháp lý 56 1.4.5.2 Cơ sở lý luận 56 1.4.5.2 Cơ sở thực tiễn 56 1.5 Cơ sở thực tiễn 58 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TẠI TRUNG TÂM NUÔI DƯỠNG, BẢO TRỢ TRẺ EM GÒ VẤP 63 2.1 Tổ chức nghiên cứu 63 2.2 Thực trạng Công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gò Vấp 71 2.2.1 Nhận thức nhân viên xã hội công tác xã hội cá nhân với trẻ em có hồn cảnh đặc biệt trung tâm 71 2.2.1.1 Nhận thức nhân viên xã hội mục đích cơng tác xã hội cá nhân trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt 71 2.2.1.2 Nhận thức nhân viên xã hội nguyên tắc thực hành công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt .72 2.2.1.3 Nhận thức nhân viên xã hội tiến trình cơng tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 74 2.2.1.4 Nhận thức nhân viên xã hội giá trị nghề công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 75 2.2.2 Thực trạng hoạt động hiệu công tác xã hội với trẻ em có hồn cảnh đặc biệt trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp 77 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt trung tâm Nuôi dưỡng, bảo trợ Gò Vấp .93 TIỂU KẾT CHƯƠNG 100 CHƯƠNG ỨNG DỤNG CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TẠI TRUNG TÂM NUÔI DƯỠNG BẢO TRỢ TRẺ EM GÒ VẤP 101 3.1 Ứng dụng phương pháp công tác xã hội cá nhân với trẻ có hồn cảnh đặc biệt trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gò Vấp .101 3.1.1 Trường hợp 101 3.1.2 Trường hợp 110 3.2 Một số biện pháp nâng cao chất lượng công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp 118 3.2.1 Nhóm biện pháp tác động vào nhận thức, nâng cao trình độ chun mơn, thái độ NVCTXH làm việc trung tâm Nuôi dưỡng, bảo trợ trẻ em Gò Vấp 118 3.2.2 Nhóm biện pháp Đẩy mạnh xây dựng sở vật chất, trang bị trang thiết bị đồ dùng cần thiết phục vụ cho q trình thực hành cơng tác xã hội cá nhân trẻ có hoàn cảnh đặc biệt trung tâm 120 3.2.3 Nhóm biện pháp hồn thiện chế sách trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp 121 3.2.4 Nhóm biện pháp liên quan đến tổ chức, quản lý trung tâm nuôi dưỡng, bảo trợ trẻ em Gò Vấp 122 3.3 Đánh giá tính cấp thiết khả thi biện pháp nâng cao chất lượng công tác xã hội cá nhân trẻ em có hồn cảnh đặc biệt trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gò Vấp 123 3.3.1 Đánh giá tính cấp thiết 124 3.3.2 Đánh giá tính khả thi 125 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 130 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTXH Cơng tác xã hội HCĐB Hồn cảnh đặc biệt NV Nhân viên NVXH Nhân viên xã hội TC Thân chủ TT Trung tâm l tâm nay? NVG2: Nhu cầu bé đơn giản em ạ, cần ăn uống đầy đủ, vui chơi giải trí, số trẻ có nhu cầu đến trường, học tập Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh giá hoạt động tham vấn/quản lý trường hợp/hỗ trợ giáo dục/hỗ trợ y tế/ hỗ trợ pháp lý nào? NV G2: Thực tế mà nói hỗ trợ tham vấn tâm lý thầy cô hỗ trợ mặt chia sẻ tâm tư tình cảm, hỗ trợ trẻ bộc lộ cảm xúc Chứ làm thâm vấn tâm lý chuyên sâu, thực tế thầy cô chủ yếu đào tạo CTXH nên đa phần tham vấn em Có số trường hợp em bị hoảng loạn, kích động tụi chị đến trấn an kiến thức, kinh nghiệm sẵn có để giúp em bình tĩnh lại thơi Hơn trung tâm chưa có phịng tham vấn tâm lý nên lần hỗ trợ – với em phải làm lớp học em phịng cơng tác xã hội nên cịn gặp nhiều khó khăn có yếu tố xung quanh tác động Phỏng vấn viên: Theo anh/chị kết hoạt động CTXHCN trung tâm nào? NV G2: Thầy nghĩ bạn NV CTXH trung tâm đa phần có chun mơn CTXH nên hỗ trợ chuyên nghiệp đạt kết tốt em Phỏng vấn viên: Trong trình làm việc, anh/chị có tn thủ ngun tắc, tiến trình CTXH cá nhân không? NV G2: Thầy cố gắng tuân thủ nguyên tắc quy trình trình hỗ trợ, có số trường hợp chưa em ạ! Trò chuyện với trẻ phương pháp hữu ích để tạo thêm mối quan hệ gắn kết nhân viên công tác xã hội trẻ, để từ hiểu rõ khó khăn mà trẻ gặp phải nhu cầu cần thiết sống trẻ có kế hoạch hỗ trợ phù hợp với trẻ Phỏng vấn viên: Trong trình cơng tác, anh/chị có tạo điều kiện/hoặc tạo điều kiện tham gia lớp bồi dưỡng /tập huấn nâng cao trình độ chun mơn khơng? NV G2: Trung tâm hay tổ chức buổi tập huấn chuyên đề cho nhân viên em li Cung hay mời chuyên gia CTXH tập huấn cho nhân viên, có cử nhân viên học em, thầy cô thay phiên tập huấn để nâng cao kiến thức chun mơn Phỏng vấn viên: Anh/chị có đánh giá đề xuất sách dành cho trẻ có HCĐB nay? NV G2: Chính sách ban giám đốc cần bổ sung hồn thiện em ạ, thầy thấy sách hỗ trợ em bớt thủ tục, triển khai phải nhanh chóng kịp thời đưa xuống hỗ trợ em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị hoạt động công tác xã hội cá nhân trẻ có HCĐB Trung tâm ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp có đáp ứng nhu cầu quyền lợi trẻ không? NV G2: Cơ đáp ứng nhu cầu/vấn đề em, nhu cầu trẻ đơn giản em chủ yếu chăm sóc, ni dưỡng, vui chơi giải trí Phỏng vấn viên: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến công tác xã hội trẻ em có HCĐB Trung tâm? NV G2: Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến CTXH cá nhân trẻ có HCĐB thầy thấy sách ảnh hưởng nhiều nhất, đến sở vật chất ảnh hưởng, thiếu trang thiết bị hỗ trợ hay phòng ốc gây khó khăn q trình làm việc NV CTXH em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị có biện pháp để nâng cao chất lượng CTXH cá nhân trẻ có HCĐB? NV G2: Trước mắt trung tâm cần rà soát, kiểm tra lại sở vật chất trung tâm xem cần thay đổi hay bổ sung thêm phịng VLTL thầy thấy thiếu dụng cụ tập nên khó khăn cho em q trình tập Xin chân thành cảm ơn! Biên vấn sâu NV G3 A Thông tin chung lii Thời gian vấn: 8g30 phút ngày 05 tháng năm 2022 Địa điểm vấn: Trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp Người vấn: Học viên thực luận văn B Nội dung vấn Phỏng vấn viên: Anh/chị đào tạo chun ngành gì? Cơng việc có chun môn mà anh/chị đào tạo? NVG3: Chị làm 10 năm em, chị học CTXH may mắn làm chun mơn Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh giá nhu cầu/vấn đề trẻ em có HCĐB trung tâm nay? NVG3: Nhu cầu trẻ đơn giản em ạ, chăm sóc ni dưỡng vui chơi chính, cịn vấn đề trẻ phức tạp, đông trẻ mà đa dạng tật nên trẻ vấn đề khác Trong vài trường hợp vấn đề trẻ đơn giản giai đoạn xác định vấn đề này, thơng qua trị chuyện, NVCTXH giúp trẻ biết vấn đề mình, giải tỏa vướng mắc nhờ vấn đề trẻ giải quyết, Nếu vấn đề trẻ phức tạp cần nhiều thời gian để thu thập thông tin, đánh giá vấn đề thân chủ thực bước để tìm hiểu nguyên nhân sâu xa vấn đề Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh giá hoạt động tham vấn/quản lý trường hợp/hỗ trợ giáo dục/hỗ trợ y tế/ hỗ trợ pháp lý nào? NV G3: Theo chị thấy ổn em ạ, đa phần anh chị làm với trẻ có chun mơn CTXH nên hỗ trợ theo quy trình, chị hỗ trợ trẻ mảng tham vấn, quản lý trường hợp, hỗ trợ giáo dục, y tế, pháp lý có hết em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị kết hoạt động CTXHCN trung tâm nào? NV G3: Chị thấy hoạt động có hiệu định em ạ, đơi có liii thiếu sót trẻ q đơng nên áp lực dồn lên nhân viên CTXH, nhiều lúc chị hỗ trợ lúc nhiều trẻ nhiều vấn đề khác nên vất vả kết không mong muốn Phỏng vấn viên: Trong q trình làm việc, anh/chị có tn thủ ngun tắc, tiến trình CTXH cá nhân khơng? NV G3: Có em, cố gắng phải tuân thủ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, quy trình CTXH cá nhân để hướng can thiệp mang tính chun nghiệp đạt hiệu tốt Phỏng vấn viên: Trong trình cơng tác, anh/chị có tạo điều kiện/hoặc tạo điều kiện tham gia lớp bồi dưỡng /tập huấn nâng cao trình độ chun mơn khơng? NV G3: Trung tâm hay tổ chức buổi tập huấn chuyên đề cho nhân viên em Cung hay mời chuyên gia CTXH tập huấn cho nhân viên, có cử nhân viên học em, thầy cô thay phiên tập huấn để nâng cao kiến thức chun mơn Phỏng vấn viên: Anh/chị có đánh giá đề xuất sách dành cho trẻ có HCĐB nay? NV G3: Chị thấy ổn em nên trước mắt chưa đề xuất Phỏng vấn viên: Theo anh/chị hoạt động công tác xã hội cá nhân trẻ có HCĐB Trung tâm ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp có đáp ứng nhu cầu quyền lợi trẻ không? NV G3: Cơ đáp ứng nhu cầu trẻ em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến công tác xã hội trẻ em có HCĐB Trung tâm? NV G3: Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến CTXH cá nhân trẻ có HCĐB số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên CTXH nè em, vấn đề trẻ ảnh hưởng Phỏng vấn viên: Theo anh/chị có biện pháp để nâng cao chất lượng CTXH cá nhân trẻ có HCĐB? NV G3: Trước mắt trung tâm cần thu hút thêm nguồn nhân viên CTXH để đủ nhân liv em ạ, nv CTXH hỗ trợ trẻ chất lượng Xin chân thành cảm ơn Biên vấn sâu CBQL1 A Thông tin chung Thời gian vấn: 8g30 phút ngày 28 tháng năm 2022 Địa điểm vấn: Trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp Người vấn: Học viên thực luận văn B Nội dung vấn Phỏng vấn viên: Anh/chị đào tạo chun ngành gì? Cơng việc có chun môn mà anh/chị đào tạo? CBQL1: Cô chuyên ngành quản lý nhà nước, làm 15 năm em Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh giá nhu cầu trẻ em có HCĐB trung tâm nay? CBQL1: Nhu cầu bé chủ yếu yêu thương, chăm sóc, vui chơi giải trí em Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh giá hoạt động tham vấn/quản lý trường hợp/hỗ trợ giáo dục/hỗ trợ y tế/ hỗ trợ pháp lý nào? CBQL1: Thực tế trung tâm hỗ trợ em tất hoạt động tham vấn, quản lý trường hợp, giáo dục, y tế, pháp lý có hết em Chỉ có điều hoạt động thường xuyên không thường xuyên em Các hoạt động hỗ trợ giáo dục, y tế thường xuyên tham vấn tâm lý, quản lý trường hợp, hỗ trợ pháp lý Các hoạt động nhân viên CTXH hỗ trợ tốt em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị kết hoạt động CTXHCN trung tâm nào? CBQL1: Kết thực hành CTXH cá nhân nhân viên CTXH trung tâm ổn em lv Phỏng vấn viên: Trong trình làm việc, anh/chị có tn thủ ngun tắc, tiến trình CTXH cá nhân không? CBQL1: Thầy cô cố gắng tuân thủ nguyên tắc quy trình trình hỗ trợ, có số trường hợp chưa em ạ, tính chất vấn đề cần hỗ trợ kịp thời nên đôi lúc phải phá vỡ nguyên tắc em Phỏng vấn viên: Trong trình cơng tác, anh/chị có tạo điều kiện/hoặc tạo điều kiện tham gia lớp bồi dưỡng /tập huấn nâng cao trình độ chun mơn khơng? CBQL1: Trung tâm hay tổ chức buổi tập huấn chuyên đề cho nhân viên em Cũng hay mời chuyên gia CTXH tập huấn cho nhân viên, có cử nhân viên học em, thầy cô thay phiên tập huấn để nâng cao kiến thức chun mơn Phỏng vấn viên: Anh/chị có đánh giá đề xuất sách dành cho trẻ có HCĐB nay? CBQL1: Cần có sách, ưu đãi cho nhân viên CTXH để thu hút thêm nguồn lực nhân viên CTXH chuyên nghiệp em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị hoạt động công tác xã hội cá nhân trẻ có HCĐB Trung tâm ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp có đáp ứng nhu cầu quyền lợi trẻ khơng? CBQL1: Cơ hoạt động CTXH đáp ứng nhu cầu/vấn đề em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến công tác xã hội trẻ em có HCĐB Trung tâm? CBQL1: Trung tâm thiếu nhân làm CTXH em ơi, nhân làm hành nữa, nhiều làm ngày khơng hết việc, cịn có kiêm nhiệm nhiều cơng việc phòng ban lúc Còn em thấy đó, nhân viên xã hội khơng đủ, phải quản lý nhiều trẻ có việc q tải ln Nghề CTXH làm khó khăn mà lương thấp bạn trẻ trường đâu chịu ứng tuyển vào trung tâm Mấy thầy cô trung tâm ngày lớn tuổi thầy hưu nhiều mà tuyển nhân khó Cơ thấy nhân điều quan trọng mà trung tâm cần phải quan tâm thu hút bổ sung nguồn lực đủ số lượng chất lượng lvi Phỏng vấn viên: Theo anh/chị có biện pháp để nâng cao chất lượng CTXH cá nhân trẻ có HCĐB? CBQL1: Trước mắt trung tâm cần có sách ưu đãi nghề thu hút thêm nhân làm CTXH để thầy cô đảm nhiệm tốt công việc mình, khơng bị áp lực q tải em Xin chân thành cảm ơn! Biên vấn sâu CBQL2 A Thông tin chung Thời gian vấn: 8g30 phút ngày 28 tháng năm 2022 Địa điểm vấn: Trung tâm Ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp Người vấn: Học viên thực luận văn B Nội dung vấn Phỏng vấn viên: Anh/chị đào tạo chun ngành gì? Cơng việc có chuyên môn mà anh/chị đào tạo? CBQL2: Anh học CTXH đại học mở em, làm năm em Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh giá nhu cầu trẻ em có HCĐB trung tâm nay? CBQL2: Nhu cầu bé chủ yếu yêu thương, chăm sóc, vui chơi giải trí em Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh giá hoạt động tham vấn/quản lý trường hợp/hỗ trợ giáo dục/hỗ trợ y tế/ hỗ trợ pháp lý nào? CBQL2: Các hoạt động nhân viên CTXH làm tốt em ạ, bên trung tâm có hoạt động hỗ trợ cho em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị kết hoạt động CTXHCN trung tâm nào? CBQL2: Kết thực hành CTXH cá nhân nhân viên CTXH trung tâm ổn em lvii Phỏng vấn viên: Trong trình làm việc, anh/chị có tn thủ ngun tắc, tiến trình CTXH cá nhân khơng? CBQL2: Cũng có em, đơi lúc chưa thể làm số trường hợp khẩn cấp em Phỏng vấn viên: Trong q trình cơng tác, anh/chị có tạo điều kiện/hoặc tạo điều kiện tham gia lớp bồi dưỡng /tập huấn nâng cao trình độ chun mơn khơng? CBQL2: Có em ạ, trung tâm hay tổ chức tập huấn nâng cao chun mơn cho NV CTXH đây, phịng CTXH anh hay họp để trao đổi kiến thức, kinh nghiệm đồng nghiệp với Phỏng vấn viên: Anh/chị có đánh giá đề xuất sách dành cho trẻ có HCĐB nay? CBQL2: Trung tâm cần rà sốt hồn thiện sách, rút ngắn thủ tục quy trình để hỗ trợ trẻ kịp thời Phỏng vấn viên: Theo anh/chị hoạt động công tác xã hội cá nhân trẻ có HCĐB Trung tâm ni dưỡng, bảo trợ trẻ em Gị Vấp có đáp ứng nhu cầu quyền lợi trẻ không? CBQL2: Cơ hoạt động CTXH đáp ứng nhu cầu/vấn đề em Phỏng vấn viên: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến công tác xã hội trẻ em có HCĐB Trung tâm? CBQL2: Có nhiều yếu tố ảnh hưởng em, mà anh thấy ảnh hưởng nhiều đội ngũ nhân viên CTXH, sách trung tâm Phỏng vấn viên: Theo anh/chị có biện pháp để nâng cao chất lượng CTXH cá nhân trẻ có HCĐB? CBQL2: Trước mắt trung tâm cần có sách thu hút nguồn nhân lực, kiểm tra, rà soát giảm thủ tục hành phức tạp, rườm rà Xin chân thành cảm ơn! lviii PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (DÀNH CHO TRẺ CĨ HCĐB) I Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: II Nội dung vấn Câu 1: Anh/chị trung tâm rồi? Câu 2: Nhu cầu anh/chị gì? Trung tâm làm để giúp anh/chị đáp ứng nhu cầu mình? Câu 3: Anh/chị có nhận hỗ trợ từ NV CTXH khơng? Nếu có hoạt động nào? Câu 4: Anh/chị trung tâm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, chăm sóc đời sống tinh thần? Câu 5: NV CTXH có thường xuyên gần gũi, tâm sự, quan tâm, trợ giúp cho anh/chị? Câu 6: Anh/chị có nhận xét khả năng, thái độ làm việc NV CTXH? Câu 7: Anh/chị có hài lịng với sách trợ giúp xã hội dành cho trẻ em có HCĐB trung tâm nay? Câu 8: Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động CTXH cá nhân trẻ em có HCĐB ảnh hưởng nào? Câu 9: Anh/chị cảm thấy sống trung tâm? Câu 10: Anh/chị đánh hoạt động CTXH cá nhân trẻ em có HCĐB trung tâm? Câu 11: Anh/chị có đề xuất để giúp nâng cao hiệu hoạt động CTXH cá nhân trẻ có HCĐB trung tâm? lix Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Biên vấn sâu trẻ T1 A Thông tin chung Thời gian vấn: 9g ngày 20 tháng năm 2022 Địa điểm vấn: Trung tâm Nuôi dưỡng, bảo trợ trẻ em Gò Vấp Người vấn: Học viên thực luận văn B Nội dung vấn Phỏng vấn viên: Anh/chị trung tâm rồi? Trẻ T1: Dạ em chị tuổi e chị, lúc sinh ba mẹ bỏ chị trung tâm đưa nuôi tới Phỏng vấn viên: Nhu cầu anh/chị gì? Trung tâm làm để giúp anh/chị đáp ứng nhu cầu mình? Trẻ T1: Dạ em sống đơn giản chị, e ăn uống lại, chơi với bạn trung tâm vui chị, khơng có dám địi hỏi cao sang Mấy thầy trung tâm nhiệt tình với thương tụi em Phỏng vấn viên: Anh/chị có nhận hỗ trợ từ NV CTXH khơng? Nếu có hoạt động nào? Trẻ T1: Có chị, em học tập vui chơi, buổi sáng tụi em lên phòng sinh hoạt chung để học kĩ chị, thứ thứ tụi em xuống sân chơi trị chơi Phỏng vấn viên: Anh/chị trung tâm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, chăm sóc đời sống tinh thần? Trẻ T1: Dạ tụi em chăm sóc tốt chị ạ, em thích vui thầy cô yêu thương Phỏng vấn viên: NV CTXH có thường xuyên gần gũi, tâm sự, quan tâm, trợ giúp cho anh/chị? Trẻ T1: Dạ có chị ạ, thầy cô thường xuyên hỏi thăm, nhiều lúc học bị điểm thầy cô động viên kèm thêm để em học tốt chị lx Phỏng vấn viên: Anh/chị có nhận xét khả năng, thái độ làm việc NV CTXH? Trẻ T1: Dạ tất em thấy điều tốt chị Phỏng vấn viên: Anh/chị có hài lịng với sách trợ giúp xã hội dành cho trẻ em có HCĐB trung tâm nay? Trẻ T1: Dạ hài lòng chị Phỏng vấn viên: Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động CTXH cá nhân trẻ em có HCĐB ảnh hưởng nào? Trẻ T1: Nhiều lúc em muốn tập vật lý trị liệu phịng phục hồi chức phải đăng ký tập theo ca chị Vì số lượng bạn khuyết tật nhiều q mà phịng nhỏ, trang thiết bị bọn em mà đến tập lúc có mà kẹt phịng hihi Mà chị biết không em di chuyển chủ yếu xe lăn mà chỗ cầu thang nhiều, di chuyển lại khó khăn chị nên nhiều lúc em lười đâu, tập vật lý trị liệu mà làm biếng Phỏng vấn viên: Anh/chị cảm thấy sống trung tâm? Trẻ T1: Em thấy vui vẻ, thoài mái sống đầy đủ chị Luôn thầy cô, bạn bè trung tâm yêu thương chia sẻ lúc vui lúc buồn Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh hoạt động CTXH cá nhân trẻ em có HCĐB trung tâm? Trẻ T1: Dạ riêng em em cảm thấy tốt chị ạ, thầy tận tình giúp đỡ, hỗ trợ tụi em Phỏng vấn viên: Anh/chị có đề xuất để giúp nâng cao hiệu hoạt động CTXH cá nhân trẻ có HCĐB trung tâm? Trẻ T1: Dạ không chị ạ, em thấy thứ điều tốt với em Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Biên vấn sâu trẻ T2 A Thông tin chung Thời gian vấn: 8g30 phút ngày 21 tháng năm 2022 Địa điểm vấn: Trung tâm Nuôi dưỡng, bảo trợ trẻ em Gò Vấp lxi Người vấn: Học viên thực luận văn B Nội dung vấn Phỏng vấn viên: Anh/chị trung tâm rồi? Trẻ T2: Lâu chị hai năm chị, từ nhỏ đẻ biết em bị khuyết tật bỏ em lại bệnh viện chị, bệnh viện đưa tới trung tâm nuôi em tới Phỏng vấn viên: Nhu cầu anh/chị gì? Trung tâm làm để giúp anh/chị đáp ứng nhu cầu mình? Trẻ T2: Dạ em khơng có nhu cầu lớn hết chị, em ăn học chị, khơng dám u cầu gì, thầy cho em nhận thơi chị Trung tâm hỗ trợ bạn em nhiều chị, tổ chức cho bạn em học kĩ năng, cho bạn em chơi trò chơi, ăn, du lịch có hết chị Phỏng vấn viên: Anh/chị có nhận hỗ trợ từ NV CTXH khơng? Nếu có hoạt động nào? Trẻ T2: Có chị, em hỗ trợ nhiều chị từ vật chất đến tinh thần, ăn uống cô nấu đầy đủ, chia sẻ gặp khó khăn, khó q em nhờ thầy giúp em tìm hướng giải ạ, vui chơi giải trí, thầy phụ đạo học trường Phỏng vấn viên: Anh/chị trung tâm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, chăm sóc đời sống tinh thần? Trẻ T2: Dạ tụi em chăm sóc tốt chị ạ, em thích vui thầy cô yêu thương, giúp đỡ chị Phỏng vấn viên: NV CTXH có thường xuyên gần gũi, tâm sự, quan tâm, trợ giúp cho anh/chị? Trẻ T2: Dạ có chị ạ, nhiều chị Phỏng vấn viên: Anh/chị có nhận xét khả năng, thái độ làm việc NV CTXH? Trẻ T2: Dạ tất em thấy điều tốt chị Phỏng vấn viên: Anh/chị có hài lịng với sách trợ giúp xã hội dành cho trẻ em có HCĐB trung tâm nay? lxii Trẻ T2: Dạ hài lòng chị Phỏng vấn viên: Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động CTXH cá nhân trẻ em có HCĐB ảnh hưởng nào? Trẻ T2: Dạ em thấy nhiều lúc thầy mà người cần hỗ trợ đơng, nên làm có nhiều bạn, nhiều việc lúc cực chị Hồi trước nhiều thầy chị mà từ sau dịch Covid có thầy nghỉ hưu, em nghe nói trung tâm tuyển thêm nhân viên chị Phỏng vấn viên: Anh/chị cảm thấy sống trung tâm? Trẻ T2: Em thấy vui vẻ, thoài mái sống đầy đủ chị, tất điều tốt Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh hoạt động CTXH cá nhân trẻ em có HCĐB trung tâm? Trẻ T2: Dạ riêng em em cảm thấy tốt chị ạ, thầy cô tận tình giúp đỡ, hỗ trợ tụi em Phỏng vấn viên: Anh/chị có đề xuất để giúp nâng cao hiệu hoạt động CTXH cá nhân trẻ có HCĐB trung tâm? Trẻ T2: Dạ khơng chị ạ, em thấy đâu có để đề xuất đâu Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Biên vấn sâu trẻ T3 A Thông tin chung Thời gian vấn: 8g30 phút ngày 22 tháng năm 2022 Địa điểm vấn: Trung tâm Nuôi dưỡng, bảo trợ trẻ em Gò Vấp Người vấn: Học viên thực luận văn B Nội dung vấn Phỏng vấn viên: Anh/chị trung tâm rồi? Trẻ T3: Dạ từ năm 2014 đến chị ạ, trước em trung tâm Thị Nghè, mà đến em lớn tuổi q bên khơng nhận nên cô Uyên xin cho em qua Phỏng vấn viên: Nhu cầu anh/chị gì? Trung tâm làm để giúp lxiii anh/chị đáp ứng nhu cầu mình? Trẻ T3: Dạ em có ăn uống lại, học đồ thơi chị ạ, đâu có nhu cầu nhiều chị Phỏng vấn viên: Anh/chị trung tâm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, chăm sóc đời sống tinh thần? Trẻ T3: Dạ tụi em chăm sóc tốt chị Ở em học nhiều chị, cô dạy lễ phép với thầy cô, người lớn, chơi với bạn, đọc thơ, hát, tập thể dục, …Buổi sáng em thường tập thể dục xuống sân chơi, lên phòng sinh hoạt chung để học kỹ Còn buổi chiều em thường phụ giúp cô làm công việc giặt, phơi đồ, xếp đồ, quét nhà, lau nhà, xếp, dọn dẹp phòng cho gọn gàn Lâu lâu tụi em đưa khám sức khỏe định kỳ, đợt Covid tụi em đưa bác sĩ tiêm nè chị, cịn thầy dẫn ăn, du lịch Phỏng vấn viên: NV CTXH có thường xuyên gần gũi, tâm sự, quan tâm, trợ giúp cho anh/chị? Trẻ T3: Dạ có chị ạ, nhiều chị Nhiều lúc em buồn hay học có em kể với Trang, chia sẻ động viên em, có lúc em khơng biết cách giải cịn hỗ trợ em giải cho tốt chị Phỏng vấn viên: Anh/chị có nhận xét khả năng, thái độ làm việc NV CTXH? Trẻ T3: Dạ tất em thấy điều tốt chị Phỏng vấn viên: Anh/chị có hài lịng với sách trợ giúp xã hội dành cho trẻ em có HCĐB trung tâm nay? Trẻ T3: Dạ em hài lòng chị Phỏng vấn viên: Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động CTXH cá nhân trẻ em có HCĐB ảnh hưởng nào? Trẻ T3: Dạ nhiều em thấy tụi em, có em quậy chị, lên động kinh, lên bình tĩnh chạy đánh người khác, hay tự đập đầu vào tường, có cịn trốn Lớp thầy Nguyên nhiều lần làm thầy phải gặp giám viết tường trình kiểm điểm chị Có em làm ảnh hưởng đến công việc thầy cô chị lxiv Phỏng vấn viên: Anh/chị cảm thấy sống trung tâm? Trẻ T3: Em thấy vui vẻ, thoài mái sống đầy đủ chị, tất điều tốt Phỏng vấn viên: Anh/chị đánh hoạt động CTXH cá nhân trẻ em có HCĐB trung tâm? Trẻ T3: Dạ riêng em em cảm thấy tốt chị ạ, bạn em vơ tư thoải mái khơng phải suy nghĩ nhiều, thầy u thương chăm sóc Phỏng vấn viên: Anh/chị có đề xuất để giúp nâng cao hiệu hoạt động CTXH cá nhân trẻ có HCĐB trung tâm? Trẻ T3: Dạ khơng chị Xin chân thành cảm ơn anh/chị!