Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại ngân hàng tmcp nam á – chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ HUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng, Năm 2023 Cơng trình đƣợc hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: PGS.TS Phạm Thị Bích Duyên Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 10 năm 2023 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chúng ta biết thời điểm số hóa kinh tế Việt Nam nay, mức độ cạnh tranh lĩnh vực tài – ngân hàng nhằm nắm bắt hội từ cách mạng công nghiệp thứ tư vơ gay gắt Ngồi yếu tố mơi trường kinh doanh, yếu tố nội NHTM quy mô nguồn vốn, chiến lược kinh doanh đặc biệt chất lượng nguồn nhân lực quan trọng để dẫn đến mục tiêu bao trùm tối đa hóa lợi nhuận Tuy nhiên, tranh đua liệt NHTM hội đa dạng hấp dẫn ứng viên nay, chất lượng nguồn nhân lực phải song hành với gắn bó lâu dài đem lại triển vọng thực hóa cách hiệu tiêu bao trùm tối đa hóa lợi nhuận Sự khắc nghiệt thị trường tài – ngân hàng thời đại 4.0 làm NHTM hiểu rõ giá trị nguồn nhân lực, người lao động có hài lịng thỏa mãn cao cơng việc, họ có động lực để tiếp tục gắn bó với tổ chức, cống hiến đem lại chất lượng cơng việc cao hơn, lợi nhuận lớn Điều dẫn đến cạnh tranh gắt gao NHTM để thu hút ứng viên ngân hàng phải đưa sách tuyển dụng hấp dẫn lương thưởng, phúc lợi xã hội, nhiều chế độ đãi ngộ phù hợp với xu hòng tạo vị tốt thị trường lao động khó khăn Ngân hàng TMCP Nam Á gọi tắt Nam A bank khơng nằm ngồi xu cần nguồn nhân lực gắn bó, khát khao cống hiến, với mục tiêu sở phát triển nhanh, vững chắc, an toàn hiệu quả, khơng ngừng đóng góp cho việc phát triển kinh tế chung xã hội Từ lý trình bày trên, tơi xin chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng” nhằm có nhìn khái quát nhân tố ảnh hưởng đến định gắn bó với Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng nhân viên Hy vọng với kết nghiên cứu đạt được, phần giúp nhà quản trị ngân hàng có thêm thông tin để đưa sách phù hợp nhằm gia tăng gắn bó nhân viên với Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng tồn ngân hàng TMCP Nam Á nói chung Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến gắn bó nhân viên với Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Đà Nẵng Từ tìm vấn đề liên quan, hàm ý ứng dụng phù hợp để làm tăng gắn bó lịng trung thành nhân viên với ngân hàng, giúp ngân hàng cải thiện hiệu hoạt động, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngân hàng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Thời gian: Từ tháng 03/2022 đến tháng 03/2023 + Khơng gian: Các phịng giao dịch chi nhánh Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu thực theo giai đoạn: - Giai đoạn 1, giai đoạn sơ cấp: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khẳng định bổ sung tiêu chí đánh giá, điều chỉnh thang đo hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ cho trình nghiên cứu định lượng - Giai đoạn 2, giai đoạn thứ cấp: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm thu thập phân tích liệu ước lượng kiểm định mô hình dựa vào hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích mơ hình hồi quy, công cụ hỗ trợ phần mềm SPSS Ý nghĩa lý luận thực tiễn nghiên cứu Đóng góp mặt lý thuyết: đề tài nghiên cứu góp phần kiểm định thang đo gắn bó nhân viên tổ chức phù hợp với đối tượng làm việc ngân hàng TMCP Đóng góp mặt thực tiễn: Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Trên sở đó, Ngân hàng TMCP có thêm thơng tin để điều chỉnh xây dựng sách nhân cho phù hợp, đồng thời đưa phương thức nhằm đãi ngộ, kích thích động viên nhân viên đắn, giữ chân nguồn nhân lực chất lượng ổn định cho ngân hàng Kết cấu đề tài Ngoại trừ phụ lục, lời mở đầu, danh sách hình mẫu biểu, phần nội dung đề tài gồm bốn chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết - Chương 2: Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng - Chương 3: Kết nghiên cứu - Chương 4: Kết luận Tổng quan tài liệu nghiên cứu 7.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi 7.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.1 Khái niệm gắn bó nhân viên với tổ chức 1.1.2 Các thành phần gắn bó với tổ chức nhân viên 1.1.3 Vai trị gắn bó nhân viên tổ chức 1.1.4 Các lý thuyết liên quan đến gắn bó nhân viên a Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) b hu ết h i nhân tố củ g (1959) c Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) d Thu ết củ C ton P 72) e Thuyết thành tựu McClelland (1988) f Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 1.1.5 Các yếu tố tác động đến gắn bó với tổ chức 1.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 1.2.1 Cơ sở lý thuyết mô hình 1.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Nhân tố chất cơng việc có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức Giả thuyết H2: Nhân tố đào tạo, thăng tiến có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức Giả thuyết H3: Nhân tố tiền lương có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức Giả thuyết H4: Nhân tố lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức Giả thuyết H5: Nhân tố đồng nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức Giả thuyết H6: Nhân tố Phúc lợi có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức Giả thiết Nhân tố điều kiện môi trường làm việc có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng chung nhân viên công việc Sự gắn bó nhân viên: Nghiên cứu sử dụng thang đo theo nghiên cứu PGS Trần Kim Dung (2005) 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài a Tóm tắt giả thuyết - Nhân tố thứ nhất: Bản chất công việc Giả thuyết H1: Nhân tố chất cơng việc có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức - Nhân tố thứ hai: Cơ hội đào tạo thăng tiến Giả thuyết H2: Nhân tố đào tạo, thăng tiến có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức - Nhân tố thứ ba: Tiền lương Giả thuyết H3: Nhân tố tiền lương có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức - Nhân tố thứ tư: Lãnh đạo Giả thuyết H4: Nhân tố lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức - Nhân tố thứ năm: Đồng nghiệp Giả thuyết H5: Nhân tố đồng nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức - Nhân tố thứ sáu: Phúc lợi Giả thuyết H6: Nhân tố Phúc lợi có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên tổ chức - Nhân tố thứ bảy: Điều kiện môi trường làm việc Giả thiết Nhân tố điều kiện mơi trường làm việc có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó nhân viên với tổ chức b Mơ hình nghiên cứu đề xuất Từ giả thuyết xây dựng, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất “ Những nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng” sau: Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất CHƢƠNG NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Bảng 2.3 Trình tự nghiên cứu Bƣớc Hoạt động Xây dựng sở lý thuyết Mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết Nghiên cứu sợ Bảng câu hỏi thức 10 Bảng 2.4 h ng đo thức MÃ BIẾN ĐO LƢỜNG HÓA Nguồn thang đo Bản chất công việc (BCCV) BCCV1 BCCV2 Công việc phù hợp lực Xây dựng chuyên môn nhân viên phát triển dưa Cơng việc có phạm vị, trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng (XD & PT) theo Smith, 1969 Phạm Thị Gia BCCV3 Công việc không bị chồng chéo Tâm, 2012 Phan Thị Minh Lý, 2011 Đào tạo thăng tiến (DTTT) DTTT1 DTTT2 DTTT3 Điều kiện đào tạo tốt XD & PT theo Smith, 1969 Các lớp đào tạo phù hợp với Phan Thị Minh chất yêu cầu công việc Lý, 2011 Phạm Cơ hội thăng tiến lớn Thị Gia Tâm, 2012 Tiền lƣơng (TL) TL1 TL2 Mức lương đảm bảo sống Mức lương tương xứng với công sức bỏ Mức lương không NH TL3 khác XD & PT theo Smith, 1969 Phan Thị Minh Lý, 2011 Phạm Thị Gia Tâm, 2012 11 MÃ BIẾN ĐO LƢỜNG Nguồn thang đo LD1 Lãnh đạo gương mẫu, chuẩn mực XD & PT theo LD2 Lãnh đạo có lực HĨA Lãnh đạo (LD) Smith, 1969 Phan Thị Minh LD3 Lãnh đạo đối xử công nhân viên Lý, 2011 Nguyễn Hoàng Nhu, 2016 Đồng nghiệp (DN) DN1 DN2 DN3 Đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đ cần thiết Đồng nghiệp dễ gần, thân thiện hịa đồng Đồng nghiệp khơng gây áp lực XD & PT theo Smith, 1969 Phan Thị Minh Lý, 2011 Nguyễn Hoàng Nhu, 2016 Phúc lợi (PL) PL1 Có phúc lợi dịp lễ, tết PL2 Có chế độ bảo hiểm tốt PL3 Được nghỉ phép, nghỉ ốm có nhu cầu XD & PT theo Smith, 1969 Trần Kim Dung, 2005 Điều kiện môi trƣờng làm việc (DKLV) DKLV1 DKLV2 DKLV3 Thời gian làm việc phù hợp Không phải làm thêm nhiều Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, thông tin để làm việc XD & PT theo Smith, 1969 Trần Kim Dung, 2005 12 MÃ BIẾN ĐO LƢỜNG HÓA Nguồn thang đo Sự gắn bó (GB) GB1 Cố gắng cao để hồn thành cơng việc phân cơng Trần Kim Dung, GB2 Tự hào ngân hàng làm việc GB3 Gắn bó lâu dài với ngân hàng 2005 2.5 HÌNH THÀNH BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC 2.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 2.6.1 Cỡ mẫu 2.6.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 2.6.3 Xử lý phân tích liệu 2.6.4 Kiểm định đánh giá thang đo a Phương pháp phân tích độ tin cậ C on ch’s ph ) b Phân tích nhân tố khám phá EFA c Phương pháp phân tích hồi quy d Phân tích phương s i test NOV , In p n nt s mp 13 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ MẪU 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 3.4.1 Kiểm định mức độ tƣơng quan 3.4.2 Mơ hình hồi quy 3.4.3 Đánh giá phù hợp mơ hình 3.4.4 Phân tích ANOVA 3.4.5 Kiểm định vi phạm giả thuyết 3.5 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 3.6 ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ KHÁC BIỆT 3.6.1 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến gắn bó 3.6.2 Kiểm định khác biệt giới tính đến gắn bó 3.6.3 Kiểm định khác biệt tiền lƣơng đến gắn bó 3.6.4 Kiểm định khác biệt trình độ chun mơn đến gắn bó 3.6.5 Kiểm định khác biệt thời gian cơng tác đến gắn bó 3.6.6 Kiểm định khác biệt phận công tác đến gắn bó 3.7 THỐNG KÊ MƠ TẢ 14 CHƢƠNG KẾT LUẬN 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Hiện Việt Nam, gắn bó người lao động tổ chức vấn đề làm cho doanh nghiệp khó xử lý Làm để bảo toàn phát triển nguồn nhân lực giàu chất lượng, vấn đề ln tốn nhà quản trị doanh nghiệp cần tìm lời giải Trong thời đại 4.0 nguồn nhân lực trẻ có tay nghề trở nên khan hiếm, với cạnh tranh ngày mạnh mẽ hoạt động kinh doanh, việc nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên nhiều lĩnh vực có nhiều hội giải vấn đề Có thể nói, đề tài nghiên cứu có ý nghĩa lý thuyết lẫn thực tiễn để ứng dụng Từ phần mở đầu, khái niệm, sở lý thuyết nhận định sơ yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức vai trò chúng, nghiên cứu đưa giả thuyết nhân tố tác động đến gắn bó với tổ chức người lao động Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng, Căn vào xây dựng mơ hình nghiên cứu thức gồm 07 nhân tố như: Bản chất công việc, Đào tạo thăng tiến, Tiền lương, Lãnh đạo, Phúc lợi, Đồng nghiệp, Điều kiện môi trường Thang đo thức xây dựng với 21 biến quan sát gắn bó với 03 biến phụ thuộc Kết kiểm định Cronbach’s Alpha khám phá nhân tố (EFA) biến quan sát đạt hệ số tương quan phù hợp (≥ 0.3) Hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0.6 độ tin đạt yêu cầu Xét đến phân tích hồi quy, nghiên cứu xuất biến “Đồng Nghiệp” có hệ số sig = 0.08>0.05 dẫn đến bị loại bỏ; lại 15 biến có hệ số sig = 0.000