Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty tnhh mtv du lịch và dịch vụ bảo sen vỹ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN THÀNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ BẢO SEN VỸ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 34 01 01 Đà Nẵng - Năm 2023 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: TS nguyễn thị bích thu Phản biện 2: PGS.TS Hồ Huy Tựu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 10 năm 2023 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thơng tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ nằm Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế Để chuẩn bị bắt nhịp với bùng nổ trở lại du lịch sau đại dịch Covid kết thúc, công tác đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, hội nhập xác định vô quan trọng Tuy nhiên, suốt năm đóng cửa du lịch quốc tế vừa qua làm công tác đào tạo cho cán quản lý nhân viên văn phịng hướng dẫn viên cơng ty bị “đóng băng”, hướng dẫn viên suốt năm đại dịch không trực tiếp dẫn tour du lịch khiến kỹ kiến thức bị giảm sút không nhỏ gây vài cố dẫn đến số lượng không nhỏ khách hàng trung thành công ty tỏ không hài lịng với dịch vụ cung cấp Bên cạnh đó, cơng ty triển khai chương trình đào tạo ngắn hạn với nội dung chưa phong phú, đầy đủ, chưa đáp ứng đủ kiến thức cho nhân viên dẫn đến người lao động tham gia đào tạo với tâm học đối phó, hồn thành chương trình đào tạo mà khơng có thêm nhiều kiến thức phục vụ cho công việc Nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty hướng tới đáp ứng nhu cầu phát triển, cạnh tranh hội nhập gay gắt nay, công ty TNHH Bảo Sen Vỹ cần trọng đến công tác đào tạo nhân lực, coi nguồn nhân lực yếu tố then chốt, định để hồn thành sứ mệnh Là thành viên công ty, tác giả luận văn định sâu tìm hiểu lựa chọn đề tài: “Đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ” làm chủ đề nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Xây dựng sách đào tạo cho Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ giai đoạn 2023-2030 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến nội dung đào tạo nguồn nhân lực công ty du lịch - Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty du lịch Bảo Sen Vỹ thời gian từ thành lập tới Từ đề xuất giải pháp cải thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty du lịch Bảo Sen Vỹ thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực trạng đào tạo nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch công ty Bảo Sen Vỹ 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Nghiên cứu công tác đào tạo Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ - Thời gian: Cơ sở liệu thu thập khoảng thời gian từ năm 2018-2022 đề giải pháp thiết thực để cải thiện công tác đào tạo cho thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp định tính - Dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp * Phương pháp xử lý liệu 4.2 Phương pháp vấn chuyên gia Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Đề tài hệ thống hóa, làm rõ số sở lý luận thực tiễn chương trình đào tạo nguồn nhân lực công ty BSV - Luận văn cung cấp cho các nhà quản lý Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ biết thực trạng đào tạo nguồn nhân lực; trở thành tài liệu tham khảo cho nghiên cứu liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ Tổng quan tài liệu nghiên cứu Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực hướng dẫn viên công ty du lịch Bảo Sen Vỹ Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo hướng dẫn viên du lịch công ty du lịch Bảo Sen Vỹ 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực doanh nghiệp tiềm lao động người mặt số lượng, cấu (ngành nghề, trình độ đào tạo, cấu vùng miền, cấu ngành kinh tế) chất lượng, bao gồm phẩm chất lực (trí lực, tâm lực, thể lực, kỹ nghề nghiệp) cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, cho phát triển tổ chức 1.1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực hoạt động thực khoảng thời gian xác định tổ chức, nhằm giúp người lao động nắm kiến thức, kỹ nghiệp vụ, đồng thời giúp nhân viên thay đổi thái độ cách thức làm việc, để họ thực công việc giao cách hiệu 1.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Thứ nhất, đào tạo nguồn nhân lực nhằm giúp người lao động trang bị thêm kỹ năng, kiến thức để đáp ứng tốt yêu cầu chuyên môn công việc Thứ hai, đào tạo nguồn nhận lực tức tổ chức sử dụng tối đa nguồn nhân lực nâng cao tính hiệu tổ chức Thứ ba, đào tạo nguồn nhân lực góp phần giúp người lao động có thái độ tốt hơn, làm việc hiệu 5 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực - Đối với doanh nghiệp - Đối với người lao động 1.2 NỘI DUNG LÝ LUẬN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo Mục tiêu giai đoạn đánh giá nhu cầu đào tạo thu thập thông tin để xác định xem việc đào tạo có cần thiết tổ chức hay không Xác định rõ nơi tổ chức cần, loại đào tạo cần nên giảng dạy kiến thức, kỹ đặc điểm Việc thực công tác đào tạo phải giúp ích đáng kể cho việc thực mục tiêu định doanh nghiệp, xứng đáng với chi phí đào tạo mà doanh nghiệp cần phải bỏ Có thể nói, mục tiêu doanh nghiệp mục tiêu việc đào tạo đồng với nhau, nhu cầu đào tạo nhân viên nhận thấy thông qua nhu cầu thân doanh nghiệp Việc đánh giá nhu cầu để xác định loại đào tạo cần thiết cần thực ba cấp độ phân tích: (i) Phân tích tổ chức; (ii) Phân tích nhiệm vụ; (iii) Phân tích người 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 1.2.2.1 Xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo Mục tiêu đào tạo: Xác định mục tiêu đào tạo công việc mà bỏ qua cho công tác lập kế hoạch đào tạo Có thể hiểu việc xác định kết mà chương trình đào tạo cần đạt được, sở để định hướng nỗ lực đào tạo Tức xác định: - Những kiến thức, kỹ cụ thể cần đào tạo học viên có sau đào tạo - Số lượng cấu học viên - Thời gian đào tạo 6 1.2.2.2 Chính sách đào tạo Các sách giúp cho việc giải vấn đề tình định, giúp thống kế hoạch khác tổ chức Trong tổ chức có nhiều loại sách khác mảng hoạt động trọng yếu Các sách tài liệu dẫn cho định phạm vi co giãn định Chính sách đào tạo nhằm xác định phương thức đào tạo học viên để đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi công việc tương lai 1.2.2.3 Xây dựng nội dung đào tạo Chương trình đào tạo thiết kế chủ yếu dựa vào nhu cầu mục tiêu đào tạo doanh nghiệp xác định trước Sau doanh nghiệp vào tình hình cụ thể lực tài chính, sở vật chất để chọn phương pháp đào tạo phù hợp 1.2.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo Hiện tùy thuộc vào mục tiêu chương trình đào tạo mà có nhiều phương pháp đào tạo Mỗi phương pháp lại có cách thức thực ưu nhược điểm riêng, đòi hỏi tổ chức cần cân nhắc kỹ để lựa chọn cho phù hợp với điều kiện nội cơng ty (về tài chính, đặc điểm lao động) đạt hiệu tốt 1.2.2.5 Dự tính chi phí đào tạo Chi phí đào tạo tồn chi phí phục vụ cho q trình đào tạo chi phí liên quan đến trình đào tạo Để thực đào tạo, doanh nghiệp khơng cần dự tính chi phí tài bỏ mà cịn chi phí hội, hiệu tổ chức bị giảm sút q trình đào tạo Vì chia thành ba loại chi phí sau: - Chi phí bên - Chi phí bên ngồi - Chi phí hội 1.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 1.2.3.1 Nhà quản trị Sau lập kế hoạch, nhà quản trị vào để tiến hành đào tạo theo quy trình đặt Các phận lập danh sách nhân viên cử đào tạo với chun mơn xác định, từ nhà quản trị lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp cho lao động 1.2.3.2 Lựa chọn giáo viên Trình độ đội ngũ giảng viên đào tạo phần định đến hiệu đào tạo Tùy vào nhu cầu, nội dung tình hình nội doanh nghiệp mà chọn giáo viên người cơng ty th ngồi hay kết hợp sử dụng giáo viên th ngồi người có trình độ, kinh nghiệm lâu năm tổ chức để có nội dung chương trình đào tạo hiệu phù hợp với thực tế doanh nghiệp 1.2.3.3 Tiến hành đào tạo Cơng tác tiến hành q trình đào tạo nên phân công cho cá nhân phận cụ thể, có trách nhiệm quản lý, chịu trách nhiệm báo cáo với cấp Người phân cơng cần phối hợp với phịng ban, phận doanh nghiệp để lựa chọn đối tượng cần đào tạo, thông báo lịch đào tạo đảm bảo điều kiện cần thiết để nhân viên tham gia đào tạo có hiệu 1.2.4 Sử dụng lao động sau đào tạo Mục tiêu đào tạo ln gắn liền với việc tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp Kết đánh giá sau đào tạo sử dụng để đánh giá hiệu đào tạo học viên Đây để doanh nhiệm thực việc bổ nhiệm vị trí cấp cáp luân chuyển học viên sang làm phòng, ban khác sau đào tạo Doanh nghiệp thực việc luân chuyển nhân lực phận bọ phận có nhu cầu nhân lực thiếu người Từ đó, hạn chế phải tuyển thêm nhân lực bên ngoài, giúp giảm thiểu chi phí tuyển dụng doanh nghiệp Do đó, sau thực đào tạo tổ chức ln mong muốn sử dụng hiệu nguồn nhân lực đầu tư đào tạo, thể qua việc tăng suất lao động, tích cực cố gắng công việc người lao động, đảm nhiệm tốt vị trí giao… 1.2.5 Đánh giá kết đào tạo Cũng giống hoạt động khác doanh nghiệp, sau kết thúc hoạt động đào tạo cần đánh giá để xem xét kết thu rút học kinh nghiệm cho lần Đánh giá khía cạnh khơng thể thiếu hoạt động học tập Kirkpatrict (1994) xác định bốn cấp độ đánh giá phản ứng, học tập, hành vi kết sau đào tạo Cấp độ 1: Phản ứng Cấp độ 2: Đánh giá học tập Cấp độ 3: Đánh giá hành vi Cấp độ 4: Đánh giá kết sau đào tạo 1.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.3.1.1 Hệ thống giáo dục đào tạo xã hội 1.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 1.3.1.3 Khách hàng 1.3.1.4 Văn hóa xã hội pháp luật nhà nước 1.3.1.5 Bối cảnh kinh tế 1.3.2 Các yếu tố doanh nghiệp 1.3.2.1 Mục tiêu, chiến lược, sách doanh nghiệp 1.3.2.2 Quy mô, cấu tổ chức doanh nghiệp 1.3.2.3 Nguồn kinh phí dành cho đào tạo 1.3.2.4 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.2.5 Bộ phận phụ trách đào tạo doanh nghiệp 1.3.2.6 Điều kiện sở vật chất công nghệ đào tạo doanh nghiệp 1.4 KINH NGHIỆM ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VÀ BÀI HỌC CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ BẢO SEN VỸ 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp du lịch 1.4.1.1 Kinh nghiệm công ty cổ phần Vietnam Travelmart 1.4.1.2 Kinh nghiệm Tổng công ty du lịch Sài Gòn (Saigontourist) 1.4.2 Bài học kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực cho công ty TNHH Bảo Sen Vỹ KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ BẢO SEN VỸ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ BẢO SEN VỸ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ thành lập ngày 16 tháng 10 năm 2017, công ty du lịch hàng đầu việc tổ chức, cung cấp tour du lịch: tham quan – nghỉ dưỡng – sinh thái, du lịch kết hợp tổ chức hoạt động Teambuilding, du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo – tổ chức kiện cho đoàn khách cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nước tới Việt Nam với số lượng từ khách đến 1000 khách/đoàn 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực cơng ty 2.1.3.1 Nguồn nhân lực tồn cơng ty - Số lượng cấu lao động Số lượng lao động công ty Bảo Sen Vỹ năm qua có biến động tăng giảm khác giai đoạn năm 2020 đến 2021 ảnh hưởng dịch Covid khiến nhân công ty sụt giảm 55,88% từ 68 người (2019) xuống 30 người (2020) 25 người (2021) - Cơ cấu giới tính hình thức lao động: Do công ty công ty du lịch nên tỷ lệ lao động trực tiếp HDV du lịch nhiều lao động gián tiếp (khối văn phòng), chiếm khoảng 60% tổng số lao động Lực lượng lao động nam giới chiếm chủ yếu khoảng từ 53% đến 60%/ tổng số lao động 11 - Trình độ chuyên môn nguồn nhân lực: Hiện nay, tỷ lệ đào tạo chuyên ngành du lịch đào tạo, bồi dưỡng du lịch đội ngũ nhân lực cơng ty cịn thấp Cịn lại lao động chưa qua đào tạo lao động đào tạo từ ngành khác chuyển sang 2.1.3.2 Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch công ty Bảo Sen Vỹ Tính đến ngày tháng năm 2023, Bảo Sen Vỹ có 20 hướng dẫn viên du lịch hữu, 14 hướng dẫn viên cộng tác tương đối thường xuyên với công ty danh sách 58 hướng dẫn viên duyệt hồ sơ gia nhập công ty 2.2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ BẢO SEN VỸ 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo + Đối với lao động gián tiếp, công ty đặt yêu cầu như: cấp lãnh đạo cần: kỹ quản trị nhân lực; lập kế hoạch, huấn luyện nhân viên, kỹ tạo động lực cho người lao động; lực ngoại ngữ cho cán phòng kinh doanh; tin học; tư sáng tạo tính tự chủ Cập nhật kiến thức chun đề chun mơn phận kế tốn, hành chính, + Đối với lao động trực tiếp HDV yêu cầu: Kiến thức lịch sử, văn hóa, địa lý, ; Kỹ giao tiếp; Kỹ tổ chức, điều hành tour; Khả ngoại ngữ, Cụ thể, tình hình xác định nhu cầu đào công ty du lịch Bảo Sen Vỹ tiến hành theo quy trình sau: Bước 1: Thơng báo định hướng công tác đào tạo bồi dưỡng năm cho phịng ban cơng ty 12 Bước 2: Đăng kí nhu cầu đào tạo Bước 3: Các trưởng phòng tập hợp nhu cầu đào tạo nhân lực phịng: Bước 4: Phịng hành nhân tổng hợp nhu cầu đào tạo 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu đối tƣợng đào tạo Sau phòng hành nhân trực tiếp tổng hợp nhu cầu, đồng thời yêu cầu thực mục tiêu chiến lược c ông ty để xác định kế hoạch đào tạo nhân lực khóa học cụ thể: Mục tiêu, nội dung khóa học, đối tượng đào tạo, số lượng, thời gian, địa điểm, chi phí dự kiếm, đánh giá kết quả, chất lượng đào tạo - Với đối tượng đào tạo HDVDL, công ty BSV trước đợt đào tạo tập trung vào mục tiêu đào tạo để người đào tạo nắm vững kiến thức kỹ hướng dẫn tour du lịch với thời gian thực đào tạo ngắn mà cho hiệu định Mấu chốt để HDVDL công ty sau đào tạo tự tin đảm nhiệm cơng việc hướng dẫn du lịch cho đoàn khách công ty giao cho mà không lệch với mục tiêu công ty - Với cán bộ, nhân viên gián tiếp: nắm vững kiến thức, kỹ đào tạo; áp dụng kiến thức, kỹ đào tạo công việc thực tế Công ty; nhận biết sai sót, hạn chế quy trình công việc để kịp thời tham mưu cho lãnh đạo Công ty 2.2.3 Thực trạng xây dựng nội dung chƣơng trình đào tạo Cơng tác xây dựng nội dung đào tạo thường thực cấp quản lý công ty Sau xác định rõ nhu cầu, đối tượng 13 mục tiêu chương trình đào tạo, giảng viên người hướng dẫn xây dựng nên mọt chương trình đào tạo hồnh chỉnh Phịng nhân phối hợp với giảng viên dể thống kế hoạch chi tiết cho chương trình đào tạo Giảng viên chuẩn bị nội dung đào tạo phòng nhân phụ trách việc lựa chọn địa điểm đào tạo, công cụ học tập, tài liệu đào tạo, công tác hậu cần - Đối với đào tạo ngồi Cơng ty: Phịng Hành nhân dựa số lượng lao động cần đào tạo lãnh đạo phê duyệt để liên hệ sở đào tạo, thời gian, địa điểm, loại hình đào tạo, lệ phí khóa học để cử nhân viên học Nội dung chương trình đào tạo sở đào tạo thiết kế, xây dựng Chủ yếu dành cho đào tạo cấp quản lý - Đối với đào tạo Cơng ty: Phịng điều hành xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo HDV: tổ chức, lập chương trình, thơng báo, chuẩn bị nội dung, tài liệu giảng dạy, cử người giảng dạy 2.2.4 Thực trạng lựa chọn phƣơng pháp đào tạo Công ty sử dụng phương pháp đào tạo như: - Kèm cặp bảo - Phương pháp đào tạo ngồi cơng việc - Phương pháp cử người tham gia hội nghị, hội thảo chủ yếu sử dụng cho đội ngũ quản lý công ty, hướng dẫn viên thân tự biết nội dung, địa điểm, thời gian tổ chức tự bố trí thời gian tham dự mà không hỗ trợ cơng ty 2.2.5 Thực trạng chi phí sở vật chất phục vụ cho đào tạo Hằng năm, vào kế hoạch đào tạo số lượng đào tạo, phịng Hành – Nhân tiến hành dự tính chi phí đào tạo trình lên giám đốc phê duyệt Với quy mô đào tạo năm trước 14 mức nhỏ nên việc đầu tư vào sở vật chất phương tiện đào tạo cơng ty tương đối Bảng 2.13 Chi phí đào tạo qua năm Đơn vị: triệu đồng Chi phí đào tạo Năm Lao động gián Lao động trực tiếp tiếp 2017 34.8 49.7 84,5 2018 28 6.7 34,7 2019 24.5 9.4 33,9 2020 - - 2021 - - 2022 - - Tổng Nguồn: Phòng Tài Kế tốn Trong năm 2017, cơng ty cần chi khoản đầu tư ban đầu, chi phí cho chuyên gia thiết kế tài liệu đào tạo cử nhiều quản lý học tập phí cao hơn, tổng chi phí đạt đến 84,5 triệu đồng Thế đến năm 2018 2019, công tác đào tạo công ty tiêu tốn 35 triệu đồng lý cơng ty sử dụng giáo viên trưởng phòng hướng dẫn viên – người có nhiều năm kinh nghiệm nghề HDVDL nên tiết kiệm nhiều chi phí Năm 2020, 2021 ảnh hưởng đại dịch Covid-19, Cơng ty khơng có chi phí đào tạo 2.2.6 Thực trạng lựa chọn giáo viên giảng dạy Công ty BSV lựa chọn giáo viên giảng dạy chủ yếu từ nguồn nội bộ, người công ty đề cập mục 2.2.5 – Trưởng phòng hướng dẫn viên Đây người có nhiều năm 15 cơng tác nghề HDVDL nên có nhiều kinh nghiệm am hiểu kiến thức, kỹ cần thiết, đặc trưng nghề, tạo tính thực tế, gần gũi việc truyền đạt linh hoạt thay đổi nội dung cho phù hợp với nhu cầu HDV Giảng viên kiêm chức hưởng quyền lợi cơng tác q trình giảng day, đồng thời giáo viên có thêm khoản phụ cấp cho việc thực công tác đào tạo Tuy nhiên, giảng viên kiêm chức chưa có kỹ sư phạm tốt nên họa động họ chủ yếu tập huấn văn nghiệp vụ công ty 2.2.7 Thực trạng sử dụng lao động sau đào tạo Sau kết thúc chương trình đào tạo gần vào năm 2019, 100% HDV sau tham gia đào tạo phân cơng hướng dẫn đồn khách cơng ty Trong 79% HDV có phản hồi tốt đến từ khách hàng bên cạnh đó, 21% HDV cịn lại không đáp ứng đủ tố chất để dẫn đồn chuyển ngành Có nhiều HDV nhờ khả lĩnh hội tốt thành công công việc gắn bó với cơng ty tận ngày 2.2.8 Đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ Sau khóa đào tạo Công ty, Công ty tổ chức đánh giá kết nhằm đánh giá tổng thể lực tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đào tạo, mức độ tiếp thu, khả vận dụng kiến thức đào tạo vào cơng việc thực tế Vì lý thời gian chương trình đào tạo đầu tư nên xảy tình trạng cháy giáo án, có nhiều nội dung chương trình khơng thể truyền đạt đầy đủ cho HDV Đây vấn đề mà ban lãnh đạo công ty suy nghĩ, tìm cách giải chưa thực lần đào tạo sau 16 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ BẢO SEN VỸ 2.3.1 Kết đạt đƣợc - Việc xác định nhu cầu đào tạo thực với nhóm lao động trực tiếp gián tiếp riêng biệt Công tác xác định đối tượng đào tạo chương trình đào tạo có tiêu chuẩn tương đối cụ thể: cán quản lý HDV - Thời gian đào tạo bố trí đảm bảo phù hợp với lịch làm việc HDV cán quản lý, không ảnh hưởng đến công tác dẫn tour Công ty - Mỗi đối tượng khác Công ty xác định nội dung, phương pháp đào tạo khác đa dạng nhiều phương pháp đào tạo lớp cạnh doanh nghiệp; kèm cặp bảo; ln chuyển, thun chuyển cơng việc; đào tạo trong/ngồi công việc; phương pháp cầm tay việc 2.3.2 Hạn chế - Trong đánh giá nhu cầu, cơng ty cịn sử dụng hạn chế phương pháp khác vấn trực tiếp cán nhân viên, xem xét tài liệu có sẵn (bản mơ tả cơng việc, kết thăm dò ý kiến nhân viên ), chủ yếu vào đề xuất cán quản lý - Công ty chưa xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn Mục tiêu quan trọng xây dựng công tác đào tạo theo chức danh chưa thực đồng hiệu - Mục tiêu đào tạo Cơng ty cịn mang tính chủ quan, khơng xuất phát từ phân tích u cầu cơng việc, đánh giá nguồn lực có, mục tiêu chung tổ chức,… chưa cụ thể hóa thành tiêu chuẩn cụ thể 17 - Việc lựa chọn đề xuất nhân đào tạo mang tính chủ quan, thiếu cơng bằng, chủ yếu người thân, quen cấp lãnh đạo - Các giáo viên nội bộ, người hướng dẫn đào tạo Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm sư phạm nên việc truyền đạt kiến thức cịn nhiều hạn chế, chưa có khả xây dựng chiến lược đào tạo triển khai chiến lược đào tạo - Các nội dung đào tạo cơng ty cịn mang nặng tính lý thuyết, ngồi chương trình đào tạo cho nhà nghiên cứu nội dung đào tạo cho nhân viên khơng có phần thực hành kích thích suy nghĩ cho học viên - Các phương pháp đào tạo Công ty chưa phong phú, đa dạng, chủ yếu phương pháp truyền thống Công ty chưa áp dụng nhiều phương pháp cử cán quản lý tập huấn, tham quan học hỏi công ty khác ngành - Đánh giá chương trình đào tạo chưa thật bao quát đầy đủ toàn diện khía cạnh, dựa nhận xét chủ quan người quản lý 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Do Cơng ty cịn thành lập năm, doanh nghiệp non trẻ, lực lượng cán bộ, cơng nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện, đánh giá chương trình đào tạo - Cơng ty chưa nhận thức tầm quan trọng đào tạo NNL nên việc đào tạo chưa thực trọng Cơng ty chưa có chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực dài hạn KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ BẢO SEN VỸ 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CỦA GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ BẢO SEN VỸ 3.1.1 Dự báo nhu cầu khách du lịch 3.1.2 Định hƣớng hồn thiện chƣơng trình đào tạo cơng ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY BẢO SEN VỸ 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu đào tạo - Việc xác định nhu cầu đào tạo công ty thực người có nhiều năm kinh nghiệm, thơng qua đánh giá lực dựa ý kiến du khách khoảng thời gian định phương pháp thực tế xác - Cơng ty lập phiếu khảo sát cởi mở việc lắng nghe ý kiến đội ngũ HDV để xác định nhu cầu đào tạo họ Phiếu khảo sát yêu cầu phải thân thiện với người trả lời, đơn giản, dễ hiểu, tập trung vào mục đích xác định nhu cầu đào tạo HDVDL - Gắn đào tạo phát triển với mục tiêu ngắn hạn dài hạn công ty 19 - Cơng ty phải chủ động, thường xun tìm khoảng cách kết công việc mong muốn kết làm việc thực tế nhân viên 3.2.2 Hoàn thiện xác định mục tiêu đối tƣợng đào tạo Công ty phải xác định phổ biến rộng rãi mục tiêu đào tạo chung nâng cao nghiệp vụ, kỹ đạt đến mức độ chuyên nghiệp để đạt Chỉ số khách hàng hài lòng đạt 80% hoàn thành kế hoạch mục tiêu chiến lược phát triển Công ty Việc xây dựng kế hoạch đào tạo NNL phải theo sát với thực tế NNL đặc điểm kinh doanh dịch vụ du lịch định hướng phát triển công ty du lịch Bảo Sen Vỹ Theo chương trình đào tạo cụ thể, đối tượng đào tạo phù hợp với tình hình định hướng tương lai xác định tập trung theo thứ tự ưu tiên 3.2.3 Hoàn thiện xác định nội dung đào tạo - Đối với nhân viên mới: Nội dung kiến thức hội nhập cho nhân viên mới: thông thường theo yêu cầu chung đơn vị tuyển dụng nhân viên vào làm việc trải qua khoá đào tạo hội nhập Thời gian đào tạo từ 02 đến 03 tuần nằm khoảng thời gian học việc, thử việc thử thách Các nhân viên nắm thông tin công ty công việc, đồng thời thực công việc thời gian giám sát Trưởng phòng - Đối với hướng dẫn viên: + Kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ + Kỹ thuyết minh + Kỹ ngoại ngữ + Kỹ xử lý tình 20 - Đối với cán quản lý: Đào tạo kỹ gồm: + Kỹ giao tiếp + Kỹ đào tạo phát triển người khác + Kỹ hoạch định, tổ chức 3.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo - Tạo điều kiện cho HDV cơng ty có hội tham gia thi HDV giỏi, qua HDV hồn thiện lực - Có nhiều kiến thức đào tạo cách dẫn công việc, đảm bảo số lượng chất lượng Doanh nghiệp cần tổ chức lớp bên cạnh doanh nghiệp để đào tạo cách bản, có quy trình - Tổ chức buổi hội nghị, hội thảo doanh nghiệp địa điểm du lịch cụ thể chủ đề chủ trì giáo viên để trao đổi kinh nghiệm cá nhân, tập thể Các trao đổi tiến hành doanh nghiệp mình, hợp tác với công ty khác ngành - Cơng ty đầu tư tham khảo thêm phương pháp đào tạo thành công Việt Nam nước thuê giáo viên dạy 3.2.5 Tổ chức triển khai thực chƣơng trình đào tạo * Thành lập ban chuyên trách việc đào tạo trực thuộc văn phịng Cơng ty để việc phân công nhiệm vụ rõ ràng * Bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán làm nghiệp vụ đào tạo từ cấp sở trở lên, mở lớp bồi dưỡng ngắn hạn quản lý, phân tích dự án đào tạo, tạo điều kiện cho họ tham gia cơng trình nghiên cứu dự báo chiến lược 21 quản lý khoa học trường đại học, trung tâm khoa học tự nhiên công nghệ quốc gia viện nghiên cứu * Chuẩn hóa đội ngũ giảng viên thực công tác đào tạo cho Công ty * Công ty cần trọng đến sở vật chất phục vụ hoạt động đào tạo yếu tố định lớn đến hiệu đào tạo Một số giải pháp cơng ty thực 3.2.6 Sử dụng lao động hợp lý sau đào tạo - Những NLĐ sau đào tạo, Công ty cần có kế hoạch bố trí họ vào vị trí cụ thể để họ có hội vận dụng kiến thức, kỹ mà họ học, tránh tình trạng học xong mà không ứng dụng vào thực tế vị trí làm việc khơng chun mơn gây tâm lý nhàm chán NLĐ đào tạo - Công ty cần đánh giá lựa chọn người giỏi, có lực, phẩm chất đạo đức tốt để đưa cân nhắc bổ nhiệm nắm giữ vị trí cao 3.2.7 Đánh giá chƣơng trình đào tạo - Tại cơng ty, hệ thống đánh giá cần có phép đo hiệu - Ngoài đánh giá học viên, doanh nghiệp cần đánh giá giáo viên độ phù hợp chương trình, phương pháp đào tạo thu thập ý kiến từ học viên 3.2.8 Sử dụng lao động hợp lý sau đào tạo Công ty cần trọng tới vấn đề tận dụng cơng ty tối đa hóa hiệu đào tạo thúc đẩy phát triển công ty Những lao động sau đào tạo cần kịp thời bố trí dẫn đồn để áp dụng kiến thức, kỹ học 22 Tránh tình trạng học xong khơng sử dụng nhanh chóng bị mai Hơn cịn gây cảm giác chán nản cho HDV, khiến họ có suy nghĩ rời bỏ cơng ty để có cơng việc ổn định Sau đào tạo, doanh nghiệp thực đánh giá, tuyển chọn người có tố chất, lực, phẩm chất đạo đức tốt để cất nhắc đưa lên nắm giữ vị trí cao hơn, đảm nhiệm dẫn đoàn khách quan trọng Việc cất nhắc tạo động lực cho nhân viên công ty, vừa động viên cho phấn đấu họ vừa tận dụng tài họ đóng góp cho phát triển cơng ty Hồn thiện lộ trình thăng tiến để nhân viên nắm bắt hội phát triển cá nhân tổ chức Minh bạch hóa tiêu chí lựa chọn nhân lực kế cận KẾT LUẬN CHƢƠNG KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi định thành bại doanh nghiệp vậy, nhân lực du lịch có vai trị then chốt phát triển ngành du lịch Việc đầu tư công tác đào tạo cho đội ngũ HDVDL vấn đề cấp thiết công ty quan ban ngành có liên quan Tác giả luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ” dựa sở liệu thứ cấp, sơ cấp để làm đề cương cho nghiên cứu sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực hướng dẫn viên doanh nghiệp Bên cạnh 23 nêu lên tính cấp bách vấn đề đào tạo doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty Bảo Sen Vỹ nói riêng Thứ hai, thơng qua liệu cung cấp công ty tìm hiểu tác giả, sở nghiên cứu sở lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực, tác giả phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực công ty Bảo Sen Vỹ giai đoạn 2018 – 2022 trên; từ rút hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba, tác giả nêu phương hướng làm sở cho giải pháp nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nguồn nhân lực hướng dẫn viên công ty Bảo Sen Vỹ thời gian tới Hi vọng giải pháp giúp cho Ban Giám đốc Bảo Sen Vỹ tham khảo, vận dụng vào thực tế để quản lý hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty, góp phần nâng cao lực, hiệu làm việc nhân viên nâng cao cạnh tranh, phát triển công ty thị trường du lịch Trong thời gian tới, để nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Bảo Sen Vỹ, tác giả tiến hành vấn thêm phó giám đốc trưởng phịng nhân sự, chuyên gia lĩnh vực nhân ngành du lịch Luận văn thực với cố gắng, nỗ lực cao Do thời gian nghiên cứu có hạn nên khơng thể tránh thiếu sót hạn chế Vì mong nhận đóng góp, bổ sung quý báu quý thầy cô, chuyên gia, đồng nghiệp…để luận văn hồn chỉnh mang tính thực tiễn áp dụng tương lai./