(Luận văn thạc sĩ) đào tạo nguồn nhân lực tại công ty tnhh mtv du lịch công đoàn đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ DƯƠNG VĂN PHƯỚC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG h LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ DƯƠNG VĂN PHƯỚC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG h Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Dương Văn Phước h MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực h 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1 Giai đoạn đánh giá nhu cầu đào tạo 10 1.2.2 Giai đoạn đào tạo 14 1.2.3 Giai đoạn đánh giá đào tạo 18 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .21 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi tổ chức 21 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên tổ chức 22 1.3.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG 26 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 26 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 26 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực công ty ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 28 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG 37 2.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 37 2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo 45 2.2.3 Thực trạng đánh giá đào tạo 50 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐỒN ĐÀ NẴNG 53 2.3.1 Đánh giá chung cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 53 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 h CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 56 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 56 3.1.1 Căn vào yếu tố bên 56 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng 57 3.1.3 Định hướng phát triển Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Đà Nẵng 59 3.1.4 Nhu cầu đào tạo phát triển người lao động 61 3.1.5 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 61 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG 63 3.2.1 Hoàn thiện đánh giá nhu cầu đào tạo 63 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo 72 3.2.3 Hoàn thiện việc đánh giá kết đào tạo 76 3.2.4 Các giải pháp khác 81 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Đối với Tổng Cục Du lịch Bộ Giáo dục Đào tạo 84 3.3.2 Đối với UBND ngành Du lịch thành phố Đà Nẵng 84 3.3.3 Đối với Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Đà Nẵng 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC h DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ, công nhân viên ĐH – CĐ : Đại học – Cao đẳng MTV : Một thành viên NNL : Nguồn nhân lực TNHH : Trách nhiệm hữu hạn h DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Phương pháp thu thập nguồn thông tin 11 1.2 Mơ hình đánh giá Donald Kirkpatrick 19 2.1 Tình hình lao động Cơng ty qua năm 28 2.2 Tình hình lao động theo độ tuổi Cơng ty qua năm 29 2.3 Số lượng lao động phân theo giới tính 30 2.4 Tình hình lao động theo trình độ chun mơn Cơng ty 31 2.5 Tình hình lao động có chun mơn nghiệp vụ 32 2.6 Bảng 2.6 Tình hình tài Cơng ty qua năm 33 2.7 Tình hình nguồn khách Công ty qua năm 35 2.8 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm h 36 2.9 Nhu cầu cần đào tạo Công ty năm 2013-2017 39 2.10 Lao động đào tạo nghiệp vụ Công ty 42 2.11 Mức độ phù hợp nội dung kiến thức đào tạo với học viên 43 2.12 Tình hình lao động đào tạo Công ty qua năm 45 2.13 Chuyên môn nghiệp vụ Công ty đào tạo nơi làm việc 46 2.14 Thời gian đào tạo Công ty 48 2.15 Kinh phí đầu tư cho đào tạo qua năm Công ty 49 2.16 Mức độ hài lòng sau đào tạo, bồi dưỡng 50 3.1 Mục tiêu cụ thể giao đoạn 2013 – 2017 61 3.2 Bảng mô tả công việc mẫu 66 3.3 Phiếu đánh giá nhân viên 68 3.4 Thời gian thực chương trình đào tạo 71 3.5 Kế hoạch đào tạo Công ty 72 3.6 Phiếu đánh giá nhân viên chương trình đào tạo 77 h DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Mơ hình hệ thống đào tạo 10 3.1 Tiến trình phân tích cơng việc 65 h 89 [12] TS Nguyễn Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Khoa Học Xã Hội [13] PGS.TS Phạm Đức Thành (1995), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Giáo dục [14] TS Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh [15] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2008), Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho ngành kinh tế- kỹ thuật ngành công nghệ cao địa bàn thành phố Đà Nẵng, báo cáo khoa học [16] PGS TS Võ Xuân Tiến (2007), Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ phát triển kinh tế biển Đà Nẵng, Kỷ yếu hội thảo Khoa học – Phát triển kinh tế biển, Đà Nẵng [17] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2012), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Lớp h Cao học QTKD Khóa 23, 2011-2013, Đại học Đà Nẵng [18] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đồn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hịa, ThS Nguyễn Thị Loan, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [19] Ủy ban Nhân dân thành phố Đà Nẵng (2008), Báo cáo quy hoạch tổng thể phát triển Kinh tế - Xã hội thành phố Đà Nẵng đến năm 2020, Đà Nẵng [20] PGS.TS Đàm Đức Vượng (2008), Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam, Viện trưởng Viện khoa học nghiên cứu nhân tài, nhân lực, Hà Nội Tiếng Anh [21] W Clayton Allen Richard A Swanson (2006), Systematic TrainingStraightforward and Effective, American University of economic, PP 427-429 90 Các trang web [22] http://doanhnnhan360.com/Deskop.aspx/Kienthuc360/Kienthuc [23] http:// 365ngay.com.vn /Deskop.aspx/Kienthuc365/Kienthuc [24]http://noivu.danang.gov.vn/noivu/index.php/tin-tuc-hoat-dong/can-bocong-chuc/1299-giai-phap-ve-dao-tao-nguon-nhan-luc-den-nam2020-cua-thanh-pho-da-nang [25] http://huc.edu.vn/chi-tiet/1222/.html h PHỤ LỤC 01 Tổng Cục Du lịch CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TẠI ĐÀ NẴNG Đà Nẵng, ngày 02 tháng 01 năm 2005 BẢNG TIÊU CHUẨN CHỨC DANH CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG - Căn Thơng tư số 04/1998/TT - LĐTB -XH ngày 04/04/1998 Bộ Lao Động Thương bình Xã hội - Căn cơng văn số 1073/TCDL ngày 06/10/1999 Chỉ thị số 04/1999/CT - TCDL ngày 10/12/1999 Tổng cục Du lịch việc tổ chức thực Quyết định 207/CP - Căn tiêu chuẩn chức danh nghiệp vụ Ngành du lịch h - Nay quy định chức danh tiêu chuẩn nghiệp vụ Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Đà Nẵng sau: * ĐÓN TIẾP VIÊN (LỄ TÂN) I/ Chức trách Chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn tổ chức tồn cơng việc cơng tác tiếp khách kinh doanh dịch vụ bổ sung -Có nhiệm vụ: 1/ Tổ chức đón tiếp tiễn đưa khách đến nơi nghỉ khách sạn, theo dõi số lượng phòng giường, thường xuyên liên hệ với phận buồng để xếp phòng nghỉ cho khách 2/ Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung 3/ Kiểm tra thông báo kịp thời cho phận sửa chữa thiết bị nội thất bị hỏng khách sạn 4/ Quản lý giữ gìn hóa đơn, chứng từ, giấy tờ tốn, chuẩn bị đầy đủ báo cáo kế toán thống kê theo quy định 5/ Chỉ đạo nhân viên quyền thực tốt quy chế hoạt động khách sạn 6/ Hướng dẫn, kiểm tra việc thực quy chế, nội quy lưu trú khách khách sạn 7/ Thu thập ý kiến đóng góp khách đến lưu trú khách sạn để kịp thời điều chỉnh bổ sung 8/ Thường xuyên liên hệ với đơn vị điều hành hướng dẫn nắm chương trình, số lượng đê giữ chỗ cho khách 9/ Thái độ lịch thiệp, nhã nhặn giao tiếp với khách, có ý thức kỷ luật, tính tình trung thực tận tụy II/ Phải hiểu biết 1/ Nắm vững lối chủ trương sách Đảng, Nhà nước Ngành h công tác phát triển du lịch 2/ Nắm vững chế độ quy định Nhà nước đơn vị cấp hoạt động kinh doanh khách sạn 3/Hiểu biết kiến thức kinh tế tổ chức ngành khách sạn, tâm lý khách du lịch, số quy định lễ nghi, phong tục nước phát triển du lịch 4/ Nắm vững số điểm tham quan địa phương 5/ Hiểu biết số ngoại giao an ninh 6/ Sử dụng thành thạo máy vi tính III/ Yêu cầu trình độ nghiệp vụ 1/ Tốt nghiệp ngoại ngữ cao đẳng du lịch tùy theo cấp loại khách sạn 2/ Thơng thạo loại ngoại ngữ (Đại học) khách sạn có ngoại ngữ thứ từ trình độ C trở lên, khách sạn trình độ B trở lên 3/ Nếu tổ trưởng + phó phải có thâm niên làm đón tiếp viên năm * NGHIỆP VỤ BÀN - BAR I/ Chức trách Là nhân viên phục vụ phòng ăn, phịng tiệc, quầy bar Cung cấp ăn kịp thời theo yêu cầu thực đơn khách đảm bảo chất lượng tốt Thái độ văn minh, lịch sự, tạo khơng khí thoải mái phục vụ phòng ăn, phòng tiệc II/ Hiểu biết - Biết tâm lý sở thích khách du lịch, lễ tân ngoại giao - Hiểu biết ăn, đồ uống quy trình chế biến, pha chế, cách tổ chức số loại tiệc khác III/ Làm - Thủ tục toán với khách lập chứng từ báo cáo h - Thực hành tốt quy trình phục vụ bàn bar khách sạn IV/ Yêu cầu trình độ - Tốt nghiệp nghiệp vụ bàn + Bar trường du lịch trường nghiệp vụ khác - Có trình độ ngoại ngữ Anh Pháp, giao dịch (trình độ B trở lên) Đối với tổ trưởng bàn bar: Yêu cầu thành thạo nghề phục vụ bàn có q trình phục vụ bàn năm trở lên, biết quản lý nhà hàng phải có trình độ ngoại ngữ C trở lên *NGHIỆP VỤ BẢO VỆ I/ Chức trách Là nhân viên thưởng trực để bảo vệ khách sạn, cổng quan, Xí nghiệp ngày đêm, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách, đảm bảo trật tự vào quan Xí nghiệp nội quy II/ Phải hiểu biết 1/Nắm quy định phòng gian bảo mật Nhà nước, nội quy bảo vệ quan đơn vị 2/ Nắm vững quy trình kiểm tra giấy tờ khách đăng ký khách theo quy định Công an 3/Hướng dẫn người phương tiện vào cổng theo quy định đơn vị Đăng ký quản lý loại chất nổ, vũ khí, chất phát cháy khách sạn CBCNV đơn vị 4/ Nắm vững vị trí làm việc, số điện thoại phận quan, khách sạn, xí nghiệp 5/Thái độ lịch thiệp, nhã nhặn giao tiếp với khách, có ý thức kỷ luật, tính tình trung thực, tận tụy III/ Yêu cầu trình độ 1/ Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên h 2/ Được hướng dẫn nội dung công việc trước nhận nhiệm vụ 3/ Biết ngoại ngữ thông dụng trình độ B trở lên *NGHIỆP VỤ BẾP I/ Chức trách Là cơng nhân chế biến ăn khách sạn, nhà hàng, chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn chất lượng ăn, đảm bảo kịp thời phục vụ theo yêu cầu khách du lịch Nhiệm vụ cụ thể 1/ Lập thực đơn hàng ngày thực chế biến ăn theo thực đơn đáp ứng yêu cầu khách 2/Hằng ngày dựa sở khách đăng ký khách sạn để dự trù nguyên liệu thực đơn đảm bảo thởi gian lao động, để phục vụ khách ăn quy định 3/ Chế biến ăn theo quy trình kỹ thuật, hình thức đẹp hấp dẫn, chất lượng cao, tiết kiệm nguyên liệu thực phẩm chế biến, bảo đảm vệ sinh thực phẩm 4/ Thường xuyên nghiên cứu ứng dụng kinh nghiệm tiên tiến sản xuất ăn, kế ăn tráng miệng có chất lượng cao phù hợp với nhu cầu, sở thích đặc điểm dân tộc đối tượng khách 5/ Nếu tổ trưởng bếp phải lãnh đạo quản lý toàn cơng việc khâu chế biến ăn, kiểm tra, đôn đốc, phân công ca trực đảm bảo phục vụ khách liên tục, chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn chất lượng, thởi gian chế biến ăn II/ Phải hiểu biết 1/Phải hiểu biết nghệ thuật văn hóa ẩm thực dân tộc số nước để có giải pháp chế biến ăn theo yêu cầu ngày cao khách h 2/Định mức chi phí nguyên liệu thực phẩm bán thành phẩm cơng tác chế biến ăn 3/ Nắm vững phong tục tập quán ăn đặc sản số nước giới 5/Những nguyên tắc quy trình, quy phạm, bảo hộ lao động vệ sinh nhà bếp III/ Yêu cầu trình độ 1/Tốt nghiệp trung học chế biến ăn uống 2/ Biết ngoại ngữ A trở lên Nếu tổ trưởng phải có thâm niên nghiệp vụ bếp năm, phải biết điều khiển quản lý quản lý bếp cách khoa học *NGHIỆP VỤ BUỒNG I/ Chức trách Là công nhân phận phục vụ giúp giám đốc khách sạn trì bảo dưỡng phịng ngủ theo cấp hạn quy định, quản lý tài sản, trang thiết bị vật tư phục vụ cho lao động kinh doanh lưu trú Nhiệm vụ cụ thể: 1/Tổ chức công tác quản lý, giữ gìn khách sạn hệ thống trang thiết bị nội thất khách sạn hoạt động bình thường theo cấp hạn qui định 2/ Giải phóng buồng khách cách nhanh chóng thơng báo cho phận đón tiếp số lượng buồng chưa có khách để đưa vào kinh doanh 3/Quản lý tài sản khách sạn đảm bảo cung cấp đầy đủ thiết bị vật tư hàng ngày cần thiết phục vụ kinh doanh buồng ngủ theo yêu cầu khách 4/ Quản lý giữ gìn đồ vật khách kể khách quên khách sạn, h tìm giải pháp trao trả kịp thời cho khách để giữ uy tín cho khách sạn 5/ Phối hợp với phận sữa chữa, kiểm tra bảo dưỡng máy móc, trang thiết bị đảm bảo an tồn cho khách người phục vụ Tổ chức cơng tác phịng chữa cháy, kiến nghị với lãnh đạo bố trí phương tiện thiết bị phòng cháy chữa cháy khách sạn cách hợp lý 6/ Thực việc báo cáo tài sản kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa, thay trang thiết bị buồng ngủ khách sạn II/ Phải hiểu biết 1/ Nắm vững hệ thống trang thiết bị kỹ thuật, trang thiết bị nội thất khách sạn, phòng ngủ theo cấp hạng quy định 2/ Quy trình, quy phạm kỹ thuật an tồn phịng cháy, chữa cháy, quy trình kỹ nghiệp vụ buồng 3/Nếu tổ trưởng phải có kiến thức kinh tế quản lý khách sạn III/ Yêu cầu trình độ nghiệp vụ 1/ Tốt nghiệp nghiệp vụ buồng Trường du lịch 2/ Biết ngoại ngữ giao dịch thơng thường trình độ B trở lên.Nếu tổ trưởng có thâm niên cơng tác ngành từ năm trở lên phải có kiến thức quản lý trình độ ngoại ngữ C *NGHIỆP VỤ ĐIỆN NƯỚC - SỮA CHỮA I/ Chức trách Là nhân viên thực tác nghiệp vận hành, sửa chữa, bảo trì, bão dưỡng điện sở vật chất kỹ thuật khách sạn II/ Hiểu biết 1/Nắm vững quy trình tác nghiệp vận hành xử lý, bảo dưỡng, bảo trì điện nước, thiết bị khác khách sạn 2/ Nắm vững quy trình an tồn lao động, phịng chống cháy nổ 3/ Hiểu quy định thủ tục đầu tư, sửa chữa điện nước, xây dựng h phải tốn xong cơng việc với tài III/ u cầu trình độ nghiệp vụ 1/ Tốt nghiệp kỹ thuật bậc trở lên điện dân dụng, cơng nghiệp điện lạnh, cấp nước khí, 2/ Có ngoại ngữ thơng dụng trình độ A trở lên *LÁI XE DU LỊCH I/ Chức trách 1/ Làm nhiệm vụ người lái xe đưa đón khách theo chương trình ký hợp đồng 2/Bảo quản xe tốt đảm bảo an toàn tuyệt đối tính mạng, tài sản khách đơn vị 3/ Thực nghiêm túc lịch trình ký hợp đồng với khách, chở khách số lượng, trọng tải cho phép xe Nếu vượt tuyến phải giám đốc đơn vị cho phép 4/ Biết tình trạng xe thông số kỹ thuật xe điều hành II/ Phải biết 1/Nắm vững luật giao thông Nhà nước ban hành 2/ Hiểu biết tuyến điểm tham quan du lịch địa bàn nước 3/ Hiểu tâm lý khách du lịch 4/ Biết ngoại ngữ giao dịch thông thường với khách 5/ Sửa chữa cố nhẹ xe điều hành (nếu có) III/ u cầu trình độ 1/ Tốt nghiệp văn hóa Phổ thơng trung học 2/ Tốt nghiệp trường đào tạo lái xe 3/ Biết ngoại ngữ A trở lên 4/ Nếu lái xe từ 12 ghế trở lên phải có lái xe hạng theo quy định nhà nước h *NHÂN VIÊN VĂN THƯ I/ Chức trách Đảm nhiệm cơng tác cơng văn, giấy tờ phịng Hãnh chính, nhân viên văn thư có nhiệm vụ sau đây: 1/ Nhận đăng ký chuyển giao công văn "đi", "đến" xem xét sai sót thủ tục hành chính, giấy tờ 2/ Quản lý dấu cảu quan, đơn vị vào nội dung văn đơn vị để đóng dấu thích hợp 3/Đánh vi tính, in phải đảm bảo kỹ thuật, hình thức, nội dung loại văn 4/ Viết giấy giới thiệu công tác, đường cho CBCNV đơn vị cho khách đến quan, đơn vị giao dịch công tác 5/ Sắp xếp hồ sơ phục vụ tra cứu thời gian lưu văn thư 6/ Thu thập hồ sơ, tài liệu hành để bàn giao cho lưu trữ II/ Phải biết 1/ Nắm vững qui định cơng tác hành chính, văn thư, văn hướng dẫn để đăng ký công văn lập hồ sơ quan chủ quản ngành 2/ Cơ cấu tổ chức mối quan hệ công tác đơn vị quan, quan cấp trên, cấp 3/ Thể lệ gửi công văn, điện tín, cước phí địa điểm cần giao dịch III/ Yêu cầu trình độ - Tốt nghiệp phổ thông trung học, qua đào tạo nghiệp vụ công tác văn thư qua công tác văn thư năm -Thành thạo vi tính có, trình độ ngoại ngữ A trở lên *CÁN SỰ I/ Chức trách - Xây dựng kế hoạch để triển khai cơng tác giao h - Theo dõi q trình thực công việc giao - Quản lý, lưu trữ hồ sơ tài liệu phần hành phân công phụ trách - Chịu đạo nghiệp vụ viên chức ngạch cao phận II/ Hiểu biết 1/Nắm vững nguyên tắc, chế độ, thể lệ, thủ tục theo quy định chung Nhà nước, doanh nghiệp 2/ Nắm nguyên tắc thủ tục hành nghiệp vụ Nhà nước theo nghiệp vụ, công việc giao 3/ Làm công việc cụ thể doanh nghiệp phân công, biết chức danh nghê nghiệp viên chức doanh nghiệp III/ u cầu trình độ -Có trình độ trung cấp nghiệp vụ trở lên - Thành thạo vi tính, trình độ ngoại ngữ A trở lên PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA Trân trọng kính chào quý Anh/Chị, Tôi tên là: Lê Dương Văn Phước, học viên lớp Cao học QTKD, Trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng, thực luận văn tốt nghiệp công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Đà Nẵng Mọi thơng tin mà Anh/Chị cung cấp giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận ủng hộ giúp đỡ quý Anh/Chị để dự án đạt kết tốt ! Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin thân * Giới tính O Nữ h Tuổi O Nam * Trình độ văn hóa * Trình độ chun mơn O Chưa qua đào tạo O Sơ cấp, nghề O Trung cấp O Cao đẳng O Sau đại học O Đại học * Bộ phận công tác: Chức vụ Vui lòng cho biết Anh/Chị làm doanh nghiệp O Dưới năm O Từ – năm O Từ 10 – 15 năm O Trên 15 năm O Từ – 10 năm Mức lương anh (chị)? (ĐVT: 1000 đồng) O Dưới 1000 O Từ 1000 – 2000 O Từ 3000 – 4000 O Từ 4000 – 5000 O Từ 5000 – 10000 O Trên 10000 Mức độ phù hợp kiến thức đào tạo với trình độ anh(chị) O Rất phù hợp O Phù hợp O Khá phù hợp O Ít phù hợp O Không phù hợp Mức độ phù hợp kiến thức đào tạo với mục đích yêu cầu khóa đào tạo nào? O Rất phù hợp O Phù hợp O Ít phù hợp O Khá phù hợp O Khơng phù hợp Anh (chị) có u thích cơng việc khơng ? O Rất u thích O u thích O Bình thường O Khơng Nếu anh (chị) chọn câu trả lời “Bình thường”, “ Không” xin cho biết nguyên nhân: O Do công việc giao không phù hợp với chuyên ngành đào tạo O Do chưa có kinh nghiệm O Do chưa đào tạo công việc giao O Lý khác…………… h Từ vào làm việc cơng ty, anh (chị) có tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ khơng ? O Có O Khơng Nếu chọn “Có” trả lời tiếp đến câu 12 câu 19 Nếu chọn “Khơng” chuyển sang câu 13 đến câu 19 Thời gian khóa đào tạo mà anh (chị) tham gia? O Ngắn hạn (dưới tháng) O Dài hạn (trên năm) O Trung hạn (từ tháng đến năm) Anh (chị) đánh khóa đào tạo, bồi dưỡng công việc ? O Rất hài lịng O Hài lịng O Bình thường O Khơng hài lịng Việc tổ chức kiểm tra, đánh giá sau đào tạo Công ty O Thường xuyên O Thỉnh thoảng O Ít O Rất O Khơng 10 Chi phí cho việc tham gia khố đào tạo, bồi dưỡng anh (chị) O Tự túc O Cơng ty hỗ trợ O Cơng ty chịu hồn tồn 11 Lợi ích mà cấp, chứng có sau đào tạo mang lại cho anh (chị) ? O Được đề bạt O Tăng thu nhập O Nâng cao trình độ chun mơn O Khơng có lợi ích 12 Theo anh (chị) nguyên nhân, hạn chế công tác đào tạo công ty? O Do môi trường ngành O Do thân người lao động O Do môi trường bên doanh nghiệp 13 Mức độ hài lòng anh (chị) sau đào tạo, bồi dưỡng ? O Rất hài lòng O Hài lịng O Bình thường O Khơng hài lịng h 14 Anh (chị) cho biết không tham gia đào tạo? O Không thiết thực O Do không cần thiết cho cơng việc O Khơng có nhu cầu O Khơng có thời gian O Do kinh phí O Lý khác……… 15 Anh (chị) có muốn đào tạo để thực tốt công việc tương lai khơng ? O Có O Khơng 16 Nếu tham gia đào tạo, anh (chị) chọn phương pháp đào tạo nào? O Đào tạo cơng việc O Đào tạo ngồi cơng việc 17 Nội dung chương trình đào tạo mà anh (chị) chọn? O Hướng dẫn trực tiếp công việc O Tập huấn, bồi dưỡng O Chứng ngắn hạn,sơ cấp, nghề O Trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học 18 Động việc tham gia chương trình đào tạo anh (chị) ? O Nâng cao trình độ chuyên môn O Cơ hội thăng tiến O Thu nhập O Mở rộng mối quan hệ O Thay đổi công việc O Khác 19 Mong muốn anh (chị) sau đào tạo O Nâng cao hiệu công việc O Luân chuyển công việc thử thách công việc O Trở thành nhà quản lý cơng ty 20 Nếu có điều kiện anh (chị) có muốn thay đổi cơng ty hay khơng? O Có O Khơng Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! h