Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Có thể nói rằng các thông tin về phát triển thị trường là một trong những vấn đề được nhiều người quan tâm và đông đảo giới khoa học nghiên cứu Kết quả của những công trình nghiên cứu luôn luôn khẳng định được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và phát triển thị trường Mặc dù số lượng các nghiên cứu về vấn đề phát triển thị trường thì nhiều nhưng hầu hết các nghiên cứu đều tập trung vào các thị trường lớn và phân tích các khía cạnh của thị trường Sau đây, tôi xin nêu ra một số luận văn, công trình nghiên cứu về phát triển thị trường, cụ thể như sau:
- Giáo trình “Marketing thương mại” – GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (Nhà xuất bản Thống kê năm 2011)
- Nghiên cứu của Robert Czajka (2004) là một trong số ít các nghiên cứu khoa học về phát triển thị trường của một sản phẩm Robert Czajka đã phân tích về thị trường dệt may y tế toàn cầu Một trong những kết quả đáng chú ý của nghiên cứu này là đã làm rõ được xu hướng của việc giao thương quốc tế của các mặt hàng dệt may y tế Ngoài ra, tác giả đã tập trung phân tích được những đặc thù, đặc điểm của thị trường này khi đứng trên góc độ của nhà phân tích thị trường Tuy nhiên, việc nghiên cứu này lại không đề cập tới những biện pháp có thể được thực hiện để phát triển thị trường dệt may trên quy mô toàn cầu như vậy.
- “Nghiên cứu phát triển thị trường thức ăn chăn nuôi của Công ty CP chăn nuôi Charoen Pokphand trên địa bản tỉnh Bắc Giang” năm 2012, luận văn thạc sĩTrường đại học Nông nghiệp Hà Nội, tác giả Trương Thùy Linh Tác giả đã phân tích thực trạng phát triển thị trường thức ăn chăn nuôi công nghiệp của công ty để từ đó đưa ra giải pháp có tính khả thi nhằm phát triển thị trường thức ăn chăn nuôi công nghiệp.
- “Chính sách phát triển thị trường xuất khẩu hàng may mặc vào thị trường Mỹ” năm 2015, luận văn Tiến sĩ kinh tế, tác giả Đỗ Tuấn Anh Công trình nghiên cứu của tác giả đã chỉ ra được cơ hội và thách thức của hàng may mặc Việt Nam khi thâm nhập vào thị trường Mỹ Từ đó đề xuất những định hướng và giải pháp cho doanh nghiệp và kiến nghị với nhà nước nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững xuất khẩu dệt may vào thị trường Mỹ.
- “Phát triển thị trường tiêu thụ nội địa sản phẩm hàng may mặc tại Công ty
CP đầu tư và thương mại TNG” năm 2016, luận văn thạc sĩ Trường đại học kinh tế và quản trị kinh doanh, tác giả Đào Thị Hằng Luận văn đã chỉ ra được cơ hội và thách thức của hàn may mặc, từ đó đề xuất những định hướng và giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ nội địa sảm phẩm hàng may mặc.
- “Phát triển thị trường kinh doanh của Công ty Cổ phần dược và thiết bị Y tế
An Phát” năm 2017, luận văn thạc sĩ Trường đại học Ngoại Thương, tác giả Vũ Quỳnh Chi Dựa trên cơ sở hệ thống lý luận về thị trường, tác giả đã đi vào phân tích thực trạng tình hình phát triển thị trường kinh doanh của Công ty, đưa ra những bất hợp lý tồn tại và nguyên nhân, để từ đó đưa ra đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác phát triển thị trường kinh doanh.
- “Phát triển thị trường xuất khẩu của Công ty trách nhiệm hữu hạn may Minh Anh” năm 2019, luận văn thạc sĩ Trường đại học Thương mại, tác giả Phùng Ngọc Dũng Luận văn tập trung làm rõ hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển xuất khẩu dệt may của quốc gia; Phân tích, đánh giá thực trạng về phát triển xuất khẩu hàng dệt may của Công ty và thực trạng các yếu tố tác động từ đó đề xuất có căn cứ khoa học các giải pháp vĩ mô và vi mô nhằm phát phát triển thị trường xuất khẩu của Công ty.
- “Phát triển thị trường dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Dương” năm 2019, luận văn thạc sĩ Trường đại học Thương mại, tác giả Nguyễn Mạnh Dũng Tác giả đã phân tích thực trạng phát triển thị trường dịch vụ tín dụng bán lẻ, đánh giá các kết quả đạt được và những hạn chế trong việc phát triển dịch tín dụng bán lẻ tại chi nhánh.Cũng như đưa ra được giái pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ.
Về tổng quát các đề tài nghiên cứu nêu trên hầu hết đều đã thể hiện, làm rõ các vấn đề về phát triển thị trường và phương thức phát triển thị trường kinh doanh các mặt hàng, sản phẩm khác nhau Ngoài ra, những kết quả đạt được từ những công trình nghiên cứu trên được ghi nhận và trở thành nguồn tài liệu tham khảo, làm cơ sở lý luận và thực tiễn cho nghiên cứu này Từ đó, các tác giả đã có các đề xuất hoàn thiện phát triển thị trường một cách tương đối Tuy nhiên, cho đến nay chưa có bất kỳ công trình nghiên cứu nào làm rõ về phương thức phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy và đưa ra quan điểm định hướng cùng giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy tại Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam.
Vì vậy, đây chính là mục tiêu và nội dung mà luận văn: “Phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam” tập trung nghiên cứu.
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy của Công ty Cổ phẩn TC Group Việt Nam.
-Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục đích trên, đề tài sẽ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về thị trường và thị trường kinh doanh của doanh nghiệp, và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường kinh doanh của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam và các hoạt động để phát triển thị trường, từ đó đưa ra những hạn chế và nguyên nhân của tồn tại trong hoạt động phát triển thị trường kinh doanh của Công ty TC Group.
- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam hiệu quả hơn.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:
-Thu thập dữ liệu sơ cấp: Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp từ đối tượng là người dùng cá nhân, các nhà quản trị trong Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam Trong công trình nghiên cứu, tác giả thu thập qua hai nguồn chính là phiếu điều tra khách hàng và phiếu phỏng vấn các nhà quản trị của Công ty.
Mẫu nghiên cứu: Danh sách khách hàng điều tra được tác giả lấy theo tập số lượng danh sách khách hàng hiện có của Công ty (bao gồm khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty và khách hàng đã từng đặt hàng, sử dụng). Mẫu phỏng vấn được xác định theo phương pháp thuận tiện chủ yếu là Ban Giám đốc; Trưởng phó phòng ban tại Công ty.
Thời gian thực hiện: 1 tháng
Số lượng: số phiếu điều tra khách hàng được đưa ra là 300 phiếu, thu về thu về
265 phiếu, hợp lệ 250 phiếu đầy đủ thông tin, thông tin trả lời hợp lệ, 4 phiếu cho nhà quản trị.
Phương pháp thu thập: Đối với khách hàng của Công ty, tác giả gửi phiếu khảo sát thông qua địa chỉ email hoặc zalo khách hàng do Phòng Kinh doanh cung cấp.
Phiếu phỏng vấn quản trị được thực hiện trực tiếp thông qua phỏng vấn các nhà quản trị của Công ty.
Phương pháp xử lý dữ liệu: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel.
-Thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu được thu thập thông qua báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, số liệu thông kê, các báo cáo,…giai đoạn 2019 - 2021 từ các phòng ban của Công ty: Phòng Kế toán, Phòng kinh doanh, Phòng Marketing,…Từ công trình khoa học có liên quan; Sách báo; Tạp chí; Internet.
5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phương pháp so sánh dữ liệu để xử lý thông tin thu thập được Phương pháp này thường xuyên được sử dụng để so sánh kết quả kinh doanh máy photocopy của Công ty và giúp thể hiện sự tăng giảm, thay đổi về doanh thu hàng năm.
Phương pháp phân tích thống kê các tài liệu, số liệu thu thập được để tạo lập bảng thống kê nhằm phục vụ cho quá trình phân tích, dự đoán, đưa ra ý kiến nhận định trong phần phân tích thực trạng phát triển thị trường kinh doanh máy của Công ty.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, hệ thống bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, danh mục từ viết tắt, nội dung của luận văn bao gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển thị trường kinh doanh của doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam.
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KINH
Tổng quan về thị trường và phát triển thị trường của doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm và bản chất của thị trường
Thị trường ra đời và phát triển gắn liền với sự phát triển của sản xuất hàng hóa Khi sản phẩm sản xuất ra cần có người mua, đó là nơi mà các hoạt động giao dịch được tiến hành, sản xuất hàng hóa gắn liền, người ta gọi đây là thị trường giữa người mua và người bán.
Theo quan điểm cổ điển “Thị trường là nơi diễn ra các quan hệ trao đổi, mua bán hàng hóa” Với quan điểm này, thị trường được hiểu là chợ Thế nhưng kinh tế xã hội ngày càng đổi mới, khái niệm này không còn phù hợp nữa, các mối quan hệ mua bán trao đổi đã cần trở nên đã dạng, phong phú và phức tạp hơn.
Samuelson PA & Nordhaus WD (1989) đưa ra định nghĩa “Một loại sản phẩm tương tác giữa người bán và người mua với nhau diễn ra một cách sắp xếp để quyết định giá bán, số lượng bán gọi là thị trường”.
Mc Carthy (1960) đã định nghĩa “Nơi bao gồm những người có nhu cầu gần giống nhau hoặc giống nhau có tiềm năng và các sản phẩm khác nhau do những người bán khác nhau hoặc cùng một người bán đưa ra với các cách thức khác nhau nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu kia được gọi là thị trường”
Thị trường đưa ra khái niệm gắn liền với đó là khái niệm về marketing mix (4Ps) được đưa ra bởi McCarthy (1964) và Culliton’s (1948) như một mô hình cơ bản và đây được coi là công cụ quản lý thị trường phổ biến khi nghiên cứu về thị trường.
Trong kinh tế học, thị trường được hiểu rộng hơn, là nơi có các quan hệ mua bán hàng hóa, dịch vụ vô số những người bán và người mua có quan hệ cạnh tranh với nhau, bất kể ở địa điểm, thời gian nào Thị trường trong kinh tế học được chia thành ba loại: thị trường hàng hóa – dịch vụ (gọi là thị trường sản lượng), thị trường lao động và thị trường tiền tệ.
Khái niệm từ dưới góc độ của một nền kinh tế thị trường.
Theo nhà Kinh tế học Samuelson “Thị trường là một quá trình trong đó người mua và người bán cùng một thứ hàng hóa tác động qua lại với nhau để xác định giá cả và số lượng hàng hóa”.
Vậy theo quan điểm về thị trường đã nêu một cách đầy đủ hơn và chính xác hơn, làm rõ được bản chất thị trường Thị trường không chỉ bao gồm các mối quan hệ mà còn bao gồm các tiền đề cho các mối quan hệ và hành vi mua bán.
Khái niệm về thị trường dưới góc độ doanh nghiệp.
Muốn có chỗ đứng trên thị trường thì doanh nghiệp phải hiểu được doanh nghiệp của mình đang kinh doanh gì? Thị trường hướng tới đâu? Tập khách hàng như vậy? Họ có nhu cầu gì? Vậy hiểu thị trường là gì? Khái niệm “thị trường” đã xuất hiện khá lâu, ngày càng được sử dụng rộng rãi và quen thuộc Cho đến nay đã tồn tại nhiều khái niệm khác nhau về thị trường tùy theo mục đích của việc nghiên cứu và cách tiếp cận Ở đây chỉ xem xét thị trường dưới góc độ kinh tế.
Dưới góc độ vĩ mô: Thị trường là tổng hợp các điều kiện để thực hiện sản phẩm trong nền kinh tế thị trường và phân công lao động xã hội.
Dưới góc độ vi mô: Thị trường là nơi diễn ra các hoạt động mua bán trao đổi hàng hóa – dịch vụ.
Các phương thức để phát triển, mở rộng thị trường được xây dựng dựa trên những nguyên tắc căn bản sau đây:
Các hoạt động của doanh nghiệp nhằm phát triển mở rộng thị trường cần được tiến hành xây dựng căn cứ dựa trên cơ sở quá trình nghiên cứu thị trường bởi quá trình cung cấp cho doanh nghiệp đầy đủ dữ liệu thông tin đầy đủ về thị trường, để từ đó có cơ sở doanh nghiệp đề xuất và thực hiện các biện pháp phù hợp hơn.
Doanh nghiệp cũng cần phải đảm bảo nguyên tắc phù hợp với những điều kiện hiện tại về nguồn lực trong suốt quá trình doanh nghiệp tiến hành xây dựng và triển khai kế hoạch mở rộng thị trường.
Với từng thời điểm, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách bán hàng phù hợp và cũng như từng mục tiêu rõ ràng để đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu tối thiểu của khách hàng.
Hoạt động xây dựng mở rộng phát triển thương hiệu, đặc biệt là trong môi trường thị trường cạnh tranh này càng tăng cũng cần được chú ý đến.
Khái niệm về phát triển thị trường
Bản chất của việc phát triển thị trường là sự mở rộng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp Mục tiêu cuối cùng của việc kinh doanh là đạt được lợi nhuận cho doanh nghiệp khi kinh doanh trên thị trường Nhưng mục tiêu của phát triển thị trường là bán được nhiều hàng hóa trên thị trường sau đó mới hướng tới mục tiêu lợi nhuận Khi doanh nghiệp mới hình thành hay doanh nghiệp đã phát triển trên thị trường thì doanh nghiệp vẫn phải quan tâm đến công tác phát triển thị trường, như vậy thì doanh nghiệp mới càng ngày phát triển Phát triển thị trường là quá trình mang tính chất lâu dài và gắn liền với sự phát triển của doanh nghiệp.
Hiện nay, bằng nhiều cách thức được sử dụng để phân loại thị trường của doanh nghiệp Tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu của tác giả để đưa ra các tiêu thức phân loại thị trường phù hợp.
Nội dung cơ bản về phát triển thị trường của doanh nghiệp
1.2.1 Nghiên cứu tình thế marketing trên thị trường a Thị trường
Thị trường là nơi tập hợp những khách hàng mua thực hiện hay tiềm năng với một sản phẩm Quy mô của thị trường phụ thuộc vào số lượng cá nhân có nhu cầu và có những sản phẩm, hàng hóa được khách hàng quan tâm đến và sẵn sàng đem trao đổi những sản phẩm này để đổi lấy những sản phẩm mà họ đang có nhu cầu, mong muốn Trong xã hội phát triển như hiện nay, thị trường không nhất thiết là một điểm cụ thể Một thị trường có thể xung quanh một sản phẩm, một dịch vụ hoặc bất kỳ cái gì có giá trị Bằng những phương tiện truyền thông và chuyên chở hiện đại, một nhà kinh doanh có thể quảng cáo sản phẩm thông qua nhận đặt hàng của hàng trăm khách hàng qua điện thoại, chương trình tivi và sau đó gửi hàng hóa, sản phẩm qua bưu điện cho khách trong thời gian sớm nhất, mà không cần bất kỳ cuộc tiếp xúc trao đổi trực tiếp nào.
Từ đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường một cách cẩn trọng, kỹ lưỡng Doanh nghiệp có thể hoạt động trong 5 loại thị trường khách hàng như sau:
- Thị trường sản xuất hay thị trường kỹ nghệ: bao gồm các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho công việc sản xuất của họ để hoàn thành mục tiêu đề ra hoặc để kiếm lợi nhuận.
- Thị trường người tiêu dùng: bao gồm những cá nhân và gia đình mua hàng hóa, dịch vụ để tiêu dùng cho cá nhân chính họ.
- Thị trường chính quyền và các tổ chức phi lợi nhuận: bao gồm các cơ quan Nhà nước và các tổ chức phi lợi nhuận mua hàng hóa, dịch vụ để phục vụ hoặc tạo ra các dịch vụ công ích hoặc để chuyển nhượng những hàng hóa, dịch vụ này cho những người cần chúng.
- Thị trường bán lại: bao gồm những tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ để bán nhằm mục đích thu phần trăm chênh lệch về giá.
- Thị trường quốc tế: bao bồm những người mua ở nước ngoài là người sản xuất, người tiêu dùng, người bán lại, các cơ quan Nhà nước ở nước ngoài. b Sản phẩm
Sản phẩm là bất kỳ những gì được đưa ra trên thị trường, gây sự chú ý và được tiêu thụ, được tiếp nhận hay được sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn của con người Khái niệm dịch vụ và sản phẩm còn bao gồm các hoạt động, nơi chốn, vị trí, các tổ chức và ý tưởng,… Vì vậy đôi khi có những thuật ngữ khác được sử dụng để chỉ sản phẩm, như là vật để làm thỏa mãn (satisfier), nguồn (resource) hay sự cống hiến (offer).
Sẽ thật sự là sai lầm khi các nhà sản xuất chỉ chú trọng đến các khía cạnh vật chất của sản phẩm mà ít quan tâm đến vấn đề lợi ích của sản phẩm đó đem lại Nếu như thế, nhà sản xuất chỉ quan tâm tới việc tiêu thụ sản phẩm chứ không phải là giải pháp để giải quyết một nhu cầu của họ. c Cạnh tranh
Trên thị trường thì doanh nghiệp nào cũng luôn trong trạng thái phải đối đầu, ứng phó với nhiều đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp không nên được phép coi thường bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào cùng ngành và cũng phải cần đáp ứng văn hóa cạnh tranh Thay vào việc lựa chọn phương án nhìn vào đối thủ trực tiếp thì doanh nghiệp nên chọn các phương án vừa phải như việc xác định, dẫn đạo cũng như hiệp thương và phải hướng tới việc chiếm lĩnh sự ủng hộ từ khách hàng. d Nguồn lực bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Xét đến vấn đề nguồn lực, việc phân tích nguồn lực bên trong cũng như nguồn lực bên ngoài của doanh nghiệp Phân tích doanh nghiệp với tư cách một tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trị marketing sẽ xem xét đến vấn đề vai trò của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, mối quan hệ và tác động hỗ trợ của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự đối với bộ phận marketing.
Ngoài các nhân tố thuộc môi trường vi mô, doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến phân tích những tác động xu hướng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô để đảm bảo các chiến lược và kế hoạch marketing thích hợp với các tác động và sự biến đổi của môi trường.
- Môi trường dân số học: vì dân số tạo nên thị trường nên người làm marketing cần phải chú ý khi nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư; phân bổ dân số theo độ tuổi, xu hướng di dân, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tử vong, chủng tộc, tôn giáo, cấu trúc Doanh nghiệp thường bị tác động bởi những xu hướng biến đổi trong môi trường dân số, do tác động đến lượng cầu về sản phẩm và làm thay đổi hành vi, nhu cầu của người mua như: sự thay đổi về sự thay đổi về đặc điểm gia đình, cơ cấu độ tuổi của dân cư,…
- Môi trường kinh tế: bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua, cách thức tiêu dùng của khách hàng Thị trường cần có sức mua cũng như người mua Vấn đề thu nhập hiện tại, giá cả, tiền tiết kiệm và tín dụng còn phụ thuộc vào tổng sức mua. Những người làm marketing cần phải lưu ý đến những xu hướng chính trong các động thái thay đổi tiêu dùng của khách hàng và thay đổi thu nhập Thị trường bị tác động rất lớn bởi các thay đổi trong những biến số kinh tế chủ yếu như thu nhập, cơ cấu chi tiêu, tỷ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, tiền tiết kiệm.
- Môi trường tự nhiên: các nhà quản trị marketing cần xem xét các sự đe dọa và cơ hội có sự liên quan đến các xu hướng chính trong sự biến đổi của môi trường tự nhiên như: sự khan hiến các nguồn nguyên vật liệu, chi phí về năng lượng, mức độ ô nhiễm đang ngày càng gia tăng, sự can thiệp mạnh mẽ từ chính quyền trong việc quản lý tài nguyên thiên nhiên.
- Môi trường công nghệ: tác động đến quản trị marketing rất đa dạng Tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các mối đe dọa, ảnh hưởng đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chi phí sản xuất, chu kỳ sống của sản phẩm,
… của doanh nghiệp đều phụ thuộc vào khả năng công nghệ của từng doanh nghiệp
- Môi trường chính trị pháp luật: những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật làm ảnh hưởng lớn đến các quyết định marketing Có thể thấy môi trường này được hình thành, tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và nó gây ảnh hưởng cũng như rằng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội.
Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường kinh doanh
1.3.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
-Định hướng của ban lãnh đạo công ty
Nhân tố bên trong đầu tiên ảnh hưởng mạnh tới phát triển thị trường kinh doanh chính là định hướng của ban lãnh đạo vạch ra cho doanh nghiệp Tùy vào từng giai đoạn, từng tình hình thực tế và thực trạng doanh nghiệp mà ban lãnh đạo sẽ vạch ra các kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Hoạt động phát triển thị trường luôn phải bám sát những kế hoạch này.
Phát triển thị trường kinh doanh có đi đúng hướng hay không phụ thuộc nhiều vào mục tiêu, chiến lược và quyết định của bán lãnh đạo Muốn được như vậy ban lãnh đạo doanh nghiệp cũng phải không ngừng cập nhật xu thế, theo dõi sát sao các hoạt động của doanh nghiệp để nắm bắt tình hình.
Tiềm lực tài chính là một yếu tố tổng hợp phản ánh lên được sức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối lượng nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào việc kinh doanh Tiềm lực tài chính càng lớn thì càng giúp cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi và chống đỡ được những rủi ro biến động không đáng có của kinh doanh Tiềm lực tài chính là một yếu tố đảm bảo được sự cạnh tranh thành công nó chính là một lợi thế của doanh nghiệp Để có được tiềm lực tài chính vững mạnh doanh nghiệp cần phải biết tích lũy thường xuyên như liên doanh liên kết, nâng cao doanh số bán, đi vay,…
Yếu tố nguồn nhân lực giữ vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp Nhân lực có chất lượng tốt sẽ giúp hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng phát triển Ngược lại thiếu nhân lực hoặc chất lượng nhân lực thấp sẽ khiến doanh nghiệp bị tụt hậu hoặc nghiêm trọng hơn là biến mất khỏi thị trường. Muốn nâng cao chất lượng nguồn lực doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, đánh giá khả năng, trình độ chuyên môn của nhân sự.
-Yếu tố chất lượng sản phẩm và độ uy tín của doanh nghiệp
Chất lượng sản phẩm và độ uy tín của doanh nghiệp có ảnh hưởng tới sự phát triển thị trường kinh doanh Vì nếu sản phẩm không tốt sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp sẽ không thể nào xâm nhập và phát triển thị trường của mình Ngày nay người tiêu dùng ngày càng thích sử dụng các sản phẩm có chất lượng tốt và do doanh nghiệp có lịch sử hoạt động lâu năm trên thị trường.
Do đó doanh nghiệp cần phải tập trung cả chất lượng lẫn uy tín của mình thì mới dễ dàng phát triển được thị trường kinh doanh của doanh nghiệp.
1.3.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
-Môi trường chính trị pháp luật
Chính trị và pháp luật là hai yếu tố giúp các doanh nghiệp có thể yên tâm hoạt động và phát triển bền lâu Chính trị ổn định, pháp luật rõ ràng sẽ là cơ sở để khuyến khích các doanh nghiệp xâm nhập và mở rộng thị trường Bên cạnh đó các chính sách, các luật lệ sẽ làm cơ sở cho sự bảo đảm điều kiện thuận lợi và bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh, đạt hiệu quả cho doanh nghiệp và xã hội Các yếu tố này vừa đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp vừa bảo vệ được lợi ích của người tiêu dùng và đảm bảo hoạt động cạnh tranh đang diễn ra lành mạnh.
Môi trường kinh tế được phản ánh thông qua quy mô nền kinh tế và tốc độ tăng trường kinh tế chung, cơ cấu kinh tế theo ngành và cơ cấu kinh tế theo vùng. Các yếu tố về mặt kinh tế có vai trò quan trọng, quyết định đến việc hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh, đồng thời ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Ngoài ra, môi trường kinh tế cũng ảnh hưởng trực tiếp tới cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng Những người thu nhập thấp sẽ chi tiết ít hơn những người có thu nhập trung bình và thu nhập cao Người thu nhập thấp thường chi tiết cho các hàng hóa bình dân, những hàng hóa cấp thiết trong đời sống hàng ngày. Còn những người thu nhập cao thì lại sẵn sàng chi tiết cho những hàng hóa xa xỉ.
-Môi trường văn hóa xã hội và nhân khẩu học
Môi trường văn hóa xã hội không chỉ ảnh hưởng tới nhu cầu, thị hiếu của khách hàng mà còn ảnh hưởng trực tiếp tới sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp Các thông tin về môi trường văn hóa xã hội giúp doanh nghiệp nhận biết được thói quen của người tiêu dùng một cách dễ dàng Qua đó doanh nghiệp có thể xác định được chính xác sản phẩm nào là phù hợp với môi trường văn hóa xã hội đó Khi nghiên cứu môi trường văn hóa xã hội các doanh nghiệp cần lưu ý tới các nhân tố sau: Dân tộc, tốc độ tăng trưởng dân số, sự di chuyển của dân cư, vấn đề việc làm, thu nhập của người dân và văn hóa tín ngưỡng.
Nhân khẩu học cũng ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động phát triển thị trường kinh doanh Khi quy mô và tốc độ tăng dân tăng chứng tỏ nhu cầu của con người cũng tăng và thị trường sẽ phát triển với sức mua lớn hơn Còn nếu quy mô dân số giảm, tốc độ tăng dân số giảm thì thị trường cũng sẽ giảm sút, sản phẩm bán ra sẽ có nguy cơ bị dư thừa Bên cạnh đó nếu trình độ dân số cùng mực thu nhập của người dân đều tăng thì doanh nghiệp dễ dàng bán được các loại mặt hàng có chất lượng cao Vì thế nhân khẩu học ảnh hưởng trực tiếp tới lượng sản phẩm được tiêu thụ, các doanh nghiệp cần có những dự báo kịp thời về các yếu tố thuộc nhân khẩu học để có thể đáp ứng, điều chỉnh kịp thời những thay đổi.
Khách hàng chính là người trực tiếp tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp cũng là người mang tới nguồn thu cho các doanh nghiệp Một doanh nghiệp sẽ không tồn tại nếu không có khách hàng Khách hàng tạo nên thị trường và quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường vì vậy doanh nghiệp muốn phát triển thị trường kinh doanh thì phải quan tâm tới nhu cầu khách hàng Trong khi đó nhu cầu họ luôn thay đổi theo thời gian, yêu cầu doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi những thay đổi về nhu cầu cũng như dự báo những thay đổi đó trong tương tai để có thể đáp ứng biến kịp thời.
Một nhân tố đặc biệt quan trọng và có tính quyết định được đến lượng hàng hóa cung cấp của doanh nghiệp đó là mức thu nhập và khả năng thanh toán của khách hàng Khi thu nhập của khách hàng tăng thì nhu cầu tăng và khi thu nhập giảm thì cầu cũng giảm, do vậy doanh nghiệp cần phải có những chính sách sản phẩm, giá cả hợp lý.
-Các đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế, mỗi quyết định của đối thủ cạnh tranh đều ảnh hưởng đến thị trường nói chung và đến doanh nghiệp nói riêng Việc cạnh tranh này có thể là cạnh tranh về nguồn nhân lực, canh trạnh về khách hàng, cạnh tranh nguồn cung cấp sản phẩm, uy tín khách hàng, nhãn hiệu sản phẩm,…Cạnh tranh cũng là một động lực để các doanh nghiệp không ngừng phấn đấu để tồn tại và phát triển.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KINH DOANH MÁY PHOTOCOPY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TC GROUP
Tổng quan về Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TC GROUP VIỆT NAM
Tên giao dịch quốc tế: TC GROUP VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Tên công ty viết tắt: TC GROUP VN , JSC
Mã số thuế: 0105758295 Địa chỉ trụ sở chính: Số 113 K2 đường Nguyễn Phong Sắc, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 02439055888
Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam được thành lập vào ngày 04 tháng 01 năm 2012 Với số vốn điều lệ năm 2012 là 1.000.000.000 đồng, tính đến năm 2019 vốn điều lệ của Công ty là 7.500.000.000 đồng Hiện nay, công ty đã có đội ngũ hơn 60 cán bộ và nhân viên đã được đào tạo chính quy, 90% cán bộ và nhân viên có trình độ đại học, nhiều cán bộ có thâm niên công tác, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh máy, thiết bị văn phòng hiệu SINDOH, RICOH TC Group VN là một trong những đơn vị đại lý chính hãng hàng đầu tại Việt Nam của các hãng máy photocopy hàng đầu trên thế giới Là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cho thuê máy photocopy màu uy tín giá rẻ.
Các sản phẩm của hãng SINDOH, RICOH bao gồm máy photocopy, máy fax, máy in, vật tư, linh kiện, đã được chứng nhận phù hợp với các tiêu chuẩn và phương pháp quản lý của các hệ thống quản lý như: Hệ thông Quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000; Hệ thông Quản lý môi trường ISO 14000, Có thể khẳng định lịch sử phát triển của hãng RICOH là lịch sử của những phát sinh, sáng kiến trong công nghệ chế tạo máy văn phòng nói riêng và công nghệ xử lý hình ảnh nói chung.
Chiến lược kinh doanh của Công ty là xây dựng quan hệ bình đẳng với bạn hàng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Vì vậy, Công ty đã chọn đối tác là các hãng nổi tiếng: KONICA, SINDOH, RICOH, HP, Canon, Panasonic, trong lĩnh vực máy văn phòng và đang theo đuổi chủ trương không chỉ nâng cao số lượng bán ra mà còn chú trọng đến dịch vụ kỹ thuật như: Lắp đặt, bảo hành, bảo trì và sửa chữa TC Group VN luôn đặt chữ tín lên hàng đầu và xây dựng một hệ thống dịch vụ khép kín Đặc biệt chú trọng về chiều sâu, công ty đã mời chuyên gia từ chính hãng sang giảng dạy về kỹ thuật, chuyển giao công nghệ và tiếp thị kinh doanh. Để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ kịp thời và hoàn hảo, TC Group VN đã và đang tiến hàng các hoạt động nâng cao kiến thức kỹ thuật, cập nhật những thông tin, công nghệ mới cho các kỹ sư, kỹ thuật viên.
Trong quá trình hoạt động TC Group VN đã đạt được nhiều thành quả cao, cung cấp thiết bị văn phòng và dịch vụ sửa chữa cho nhiều cơ quan, đơn vị nhà nước như: tòa án, viện kiểm sát các tỉnh, Tổng công ty lớn, ngân hàng, bưu điện, trường học THCS, THPT, các trường Đại học, Cao đẳng, Bộ tài chính, cũng như các dự án, Hiện nay, TC Group VN đang thực hiện bảo trì, bảo hành cho khách hàng thành phố Hà Nội và các tỉnh phí Bắc.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty
Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam là một đơn vị hạch toán độc lập, hoạt động trong lĩnh kinh doanh máy văn phòng photocopy Chức năng của Công ty là
-Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2 1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam
-Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Tổng Giám đốc: kiêm Chủ tịch Hội đồng quản trị là người đứng đầu công ty, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty theo quy định của pháp luật Tổng Giám đốc là người quản lý trực tiếp các hoạt động của phòng ban chức năng trong công ty và phụ trách công tác tổ chức cán bộ nhân viên.
FTA: Tổ khách hàng nước ngoài
ST: Tổ dịch vụ trực tiếp
Giám đốc: là người giúp Tổng Giám đốc trong việc điều hành quản lý các hoạt động của công ty theo sự phân công của Tổng Giám đốc Giám đốc đôn đốc và tích cực thực hiện, triển khai nhiệm vụ đã được phân công và chịu trách nhiệm về hiệu quả của các hoạt động đó.
Chức năng: có chức năng tham mưu cho Tổng Giám đốc về tài chính – kế toán, thực hiện kiểm soát dòng tiền của công ty, các hoạt động tài chính theo quy định quản lý kinh tế của Nhà nước và của công ty.
Nhiệm vụ: Tổ chức vận dụng hệ thống các chứng từ, tài khoản và sổ sách kế toán để thực hiện việc ghi chép, theo dõi một cách đầy đủ, kịp thời, chính xác nhất tình hình biến động tài sản, tiền vốn của công ty Phòng Kế toán thực hiện cân đối tài chính, quản lý việc sử dụng quỹ của công ty như quỹ khen thưởng, phúc lợi, quỹ dự phòng tài chính.
Chức năng: có chức năng tham mưu và đưa ra ý kiến cho Ban Giám đốc về các hoạt động liên quan đến sản phẩm dịch vụ của công ty, đưa ra những sự chỉ đạo, hướng dẫn các hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ để để mở rộng, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Nhiệm vụ: Trưởng phòng kinh doanh phụ trách chung mọi công việc về kinh doanh và tiếp thị Các nhân viên được chia theo tổ thực hiện các phần việc như bán hàng trực tiếp (kinh doanh cấp bán lẻ); Bán hàng khách nước ngoài; Cung cấp, tư vấn dịch vụ thuê máy Nhưng nhiệm vụ chung là nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng.
Chức năng: là phòng tham mưu cho Ban Giám đốc về các công tác như tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, lao động, tiền lương, công tác văn thư, lưu trữ của Công ty.
Nhiệm vụ: có nhiệm vụ điều hành cơ cấu tổ chức lao động, lập kế hoạch tổ chức xây dựng bộ máy, tuyển dụng nhân sự cho công ty Phòng hành chính đồng thời quản lý và cập nhật dữ liệu, lưu trữ thông tin hồ sơ lý lịch của người lao động.
+ Phòng Kỹ thuật: Các nhân viên được chia ra các tổ thực hiện làm các phần việc như
Tiếp nhận thông tin về dịch vụ từ khách hàng, cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật của công ty khi có yêu cầu.
Xây dựng kế hoạch, lịch thực hiện các hợp đồng bảo trì bảo dưỡng định kỳ. Thực hiện hỗ trợ xử lý các hỏng hóc khó.
Thực hiện dịch vụ sửa chữa lớn, đại tu các loại máy theo yêu cầu của khách hàng, sửa chữa tại trụ sở văn phòng kỹ thuật.
Thực hiện nghiên cứu, hỗ trợ sửa chữa các cấu kiện điện tử.
Thực hiện lắp đặt máy mới cho khách hàng.
Thực hiện dịch vụ sửa chữa thay thế bảo hành bảo trì tại chỗ đối với các thiết bị. Theo dõi, thu nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp nhằm ngày càng hoàn thiện chất lượng phục vụ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng thiết bị, tư vấn giúp khách hàng đảm bảo sử dụng thiết bị đạt hiệu quả cao.
Thực hiện hướng dẫn sử dụng cho khách hàng, tạo điều kiện kcho khách hàng nắm rõ về máy, đạt được hiệu quả cao trong quá trình sử dụng.
2.1.3 Tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty
Thực trạng phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam
2.2.1 Thực trạng nghiên cứu tình thế marketing trên thị trường của Công ty
Hiện nay có nhiều hãng máy photocopy hoạt động tại Việt Nam như: Fuji Xerox, Canon, Toshiba, và nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh máy photocopy Trong những năm qua, TC Group VN đã được nhiều khách hàng công nhận và tin tưởng, điều này được thể hiện thông qua doanh thu bán hàng của công ty qua các năm Trải qua nhiều năm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực máy văn phòng, đến nay TC Group VN đã vượt lên trên nhiều doanh nghiệp khác và khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực máy văn phòng Bên cạnh đó, công ty cũng đã khẳng định được vị trí của mình bằng sự quyết tâm, tính tập thể của hàng ngũ lãnh đạo, cùng toàn thể cán bộ, nhân viên công ty với phương châm “Sự phát triển và thành đạt của khách hàng chính là sự phát triển và thành đạt của công ty”;
“Trách nhiệm và uy tín với khách hàng là sự khẳng định vị trí của công ty” Các nhận biết cơ bản đặc trưng riêng của một nhãn hiệu là tên gọi, logo, đặc điểm nhận dạng giúp phân biệt các nhãn hiệu với nhau Với nhãn hiệu của TC Group VN, ta có thể thấy:
Logo: Hình chim đại bàng – chúa tể bầu trời, biểu tượng cho sức mạnh, lòng can đảm và tầm nhìn xa với sự bất tử Ngoài ra, ngoài địa cầu xung quanh mang ý nghĩa vươn tầm quốc tế Logo cái đại ý chung là dẫn đầu, tiên phong trên thị trường máy photocopy.
Slogan: Slogan thành công thường mang trong mình những thông điệp vô cùng ấn tượng và khơi gợi được trí tưởng tượng của khách hàng Với TC Group VN thay vì những câu slogan dài dòng về mục tiêu công ty muốn hướng đến thì Công ty đã dùng slogan “Dịch vụ tiên phong” nói đến tiêu chí của công ty muốn mang tới cho khách hàng.
Tiền thân là của máy photocopy, TC Group VN nhờ mối quan hệ và sự tin tưởng của khách hàng công ty đã phát triển và mở rộng thị trường kinh doanh máy photocopy Đến đầu năm 2019, nắm được nhu cầu của nhiều khách hàng không có chi phí đầu tư ban đầu lớn cho một máy photocopy và các chi phí quản lý trong thời gian sử dụng thiết bị nên TC Group đã phát triển kinh doanh dịch vụ cho thuê máy photocopy nhằm đáp ứng tối ưu nhất các yêu cầu công việc đặc thù của từng khách hàng như thuê ngắn hạn, thuê dài hạn, thuê trọn gói, thuê từng phần, Với hình thức kinh doanh dịch vụ thuê máy, khách hàng sẽ giảm thiếu được chi phí trong thời gian sử dụng ở mức tối đa, trong khi chất lượng vận hành của thiết bị luôn được cam kết đảm bảo.
Thị trường kinh doanh máy, linh kiện máy photocopy ĐVT: VNĐ
Hình 2 2 Doanh thu bán máy, linh kiện của TC Group VN trong năm 2019-2021
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty CP TC Group VN)
Qua hình doanh thu bán máy, linh kiện của công ty có thể thấy thị trường kinh doanh máy photocopy của công ty tập trung chủ yếu tại TP.Hà Nội, số lượng vẫn tăng dần qua các năm đặc biệt trong năm 2021 doanh thu bán tại Hà Nội đã lên đến 6 tỷ Ngoài ra, lượng khách hàng tại TP Hồ Chí Minh cũng tăng dần trong năm
2021 Tập khách hàng mua máy, linh kiện chủ yếu của công ty là các tổ chức, thợ kinh doanh máy và các cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực máy photocopy.
Thị trường kinh doanh dịch vụ thuê máy photocopy ĐVT: máy
Hình 2 3 Số lượng máy thuê của TC Group VN trong năm 2019-2021
(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty CP TC Group VN)
Qua hình 2.3 có thể thẩy tổng số lượng máy thuê đã qua sử dụng của công ty tăng dần trong năm 2019-2021 Năm 2019, công ty đã cung cấp 157 máy thuê tại khu vực Hà Nội, đến năm 2021 con số này đã tăng đến 365 máy Số lượng khách hàng có nhu cầu, mong muốn sử dụng dịch vụ thuê và bảo trì máy photocopy của Công ty chủ yếu tập trung tại Hà Nội, khách thuê chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp lớn, nhỏ, các dự án dài hạn, ngắn hạn, Có thể hiểu được nguyên nhân vì sao thị trường kinh doanh tại Hà Nội lại phát triển như vậy vì theo kết quả tổng điều tra kinh tế và điều tra cơ sở hành chính năm 2021, trên địa bản TP.Hà Nội có 144.741 doanh nghiệp, tăng 31,4% so với tổng điều tra kinh tế năm 2017; 1.332 hợp tác xã, tăng 0,2%, Qua tình hình thực tế thị trường tại Hà Nội, công ty đã đưa ra giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường, triển khai các hoạt động nghiên cứu thị trường như nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu, nghiên cứu khách hàng tiềm năng,
TC Group VN là một trong những đơn vị đại lý chính hãng hàng đầu tại Việt Nam của các hãng máy photocopy hàng đầu trên thế giới: Konica và Ricoh vì vậy sản phẩm của công ty là máy, thiết bị văn phòng, vật tư linh kiện: máy photocopy, máy in, máy công nghiệp, máy fax, các vật tư, thiệt bị đi kèm Thế mạnh của công ty là sản phẩm có uy tín trên thị trường được nhiều người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng và dịch vụ đi kèm sản phẩm Ngoài bán các sản phẩm máy văn phòng đa chức năng, thiết bị vật tư đi kèm, TC Group VN còn là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cho thuê máy photocopy uy tín. Để trở thành nhà cung cấp máy văn phòng tốt nhất, TC Group VN cần có chiến lược kinh doanh cụ thể, đúng đắn Với nhiều nhà cung cấp hiện nay, các sản phẩm máy văn phòng đều có những tính năng tương tự nhau vì vậy sản phẩm của công ty muốn được phát triển, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn thì công ty đã lựa chọn chú trọng và phát triển dịch vụ đi kèm sản phẩm như bảo hành, sữa chữa, bảo trì máy móc.
Trong năm 2019 – 2021, Công ty đã bán ra thị trường Thành Phố Hà Nội hơn
40 máy photocopy với dịch vụ sau mua nghiêm ngặt và toàn diện theo quy định. Với nhiều dòng sản phẩm khác nhau như Konica 554e, C554e, Ricoh MP 3554, 4054,5054, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Đối với mỗi sản phẩm của công ty khách hàng sẽ được bảo hành, bảo trì 1 năm miễn phí Với khẩu hiệu của công ty đề ra: “Dịch vụ tiên phong”, công ty xác định chất lượng sản phẩm đi kèm với dịch vụ hậu mãi tốt là chính sách để phát triển và tạo ra sự tin cậy với khách hàng vào sản phẩm của công ty Công ty luôn chú trọng đầu tư vào dịch vụ bảo hành, bảo trì nên đây như điểm khác biệt giữa sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh. Tất cả các sản phẩm Konica và Ricoh được nhập chính hãng của công ty đều được đóng gói trong thùng caton cứng và xốp để đảm bảo nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, xếp dỡ, tránh những tổn thất, thiệt hại trong quá trình lưu kho, vận chuyển đến tay khách hàng Mỗi sản phẩm đều có tem, mac, ký hiệu của Tập đoàn Konica, Ricoh, bên cạnh đó còn có thông tin liên hệ hỗ trợ dịch vụ được dán trực tiếp trên máy để khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần hỗ trợ về máy Nhờ các ưu điểm của sản phẩm Konica, Rioch là độ bền cao, chất lượng sao chụp tốt và đặc biệt là chi phí vận hành không quá cao nên sản phẩm của TC Group VN luôn được khách hàng tín nhiệm Chất lượng sản phẩm là một trong những tiêu chí được công ty đặc biệt coi trọng Để tìm hiểu về nhu cầu sản phẩm thì hàng năm công ty thường tổ chức hội nghị khách hàng, trao đổi, giải đáp thắc mặc khách hàng để nắm bắt được thông tin cần thiết trong hoạt động của công ty.
Trong giáo trình về marketing có đề cập đến vấn đề khi tạo ra một sản phẩm thì thường xếp các yếu tố đặc tính và thông tin theo 3 cấp độ sản phẩm: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung Trong đó, sản phẩm hỗ trợ bao gồm các yếu tố dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng Nhằm giúp cho khách hàng thỏa mãn hơn, hài lòng hơn khi tin tưởng mua sản phẩm Đó là các dịch vụ như:tính tiện lợi; những dịch vụ bổ sung khi bán; điều kiện bảo hành; điều kiện hình thức tín dụng Xác định được 3 cấp độ trên, TC Group VN đã xây dựng phương châm hoạt động: “uy tín, chất lượng, hiệu quả từ bản sắc của doanh nghiệp”, nhấn mạnh vào chữ tín trong kinh doanh, cùng với các dịch vụ sau bán, vận chuyển miễn phí cho khách hàng tại các khu vực nội thành Hà Nội Công ty đã cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường dựa trên cấp độ sản phẩm đó là đưa đến cho khách hàng một sản phẩm tốt về chất lượng, thương hiệu, và đặc biệt là dịch vụ sau mua tốt nhất.
Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có rất nhiều các hãng cung cấp máy photocopy, các đối thủ cạnh tranh của sản phẩm Konica, Ricoh nói chung và của Công ty Cổ phần TC Group VN nói riêng bao gồm các hãng như Fuji Xerox, Canon, Toshiba, đó là các đối thủ cạnh tranh chính Trong đó phải kể đến Xerox và Canon là hãng cạnh tranh lớn nhất của Konica và Rioch Theo số liệu của Công ty TC Group VN thì thị phần các hãng trên thị trường Việt Nam:
Hình 2 4 Thị phần máy photocopy của các hãng tại Việt Nam
(Nguồn: Công ty Cổ phần TC Group VN)
Qua hình trên cho ta thấy đối thủ cạnh tranh chính của công ty là hãng máy Xerox và Canon Ta đi xét từng đối thủ cạnh tranh chính:
Là nhà máy phát minh máy photocopy, một trong những thương hiệu lớn nhất và lâu đời nhất Xerox hiện đang là một thương hiệu máy in dẫn đầu tại hơn 160 quốc gia Được thành lập từ năm 1906 tại Mỹ, chiếc máy photocopy đầu tiên trên thế giới Xerox 914 sử dụng công nghệ in chụp tĩnh điện, khi đó công ty đã tạo ra được tiếng vang nhờ sự sao chép giấy tờ một cách nhanh chóng Danh sách công ty được ủy quyền phân phối dòng máy Xerox chính hãng tại Việt Nam.
-Tại khu vực miền Bắc có đại diện: Công ty TNHH Tân Hồng Hà.
-Tại khu vực miền Trung có đại diện: VPS Miền Trung.
-Tại khu vực miền Nam có đại diện: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Xem Sơn.
Về độ phổ biến thương hiệu: Máy photocopy Xerox được xem như “ông trùm” trong ngành sản xuất thiết bị máy photocopy, các thiết bị đều được sản xuất bởi công nghệ tiên tiến, tạo ra chất lượng tốt nhất ngay cả khi in màu hay đen trắng.
Về giá thành: Máy Xerox có giá thành sản phẩm thuộc hàng thấp nhất trong tất cả các hãng máy photocopy tính ở thời điểm hiện tại, nên khi so sánh với các hãng máy photo khác như Ricoh thì Xerox vẫn có tính năng đầy đủ, hiện đại và giá thành rẻ hơn.
Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường kinh doanh máy
Mục đích của việc xác định những nhân tố ảnh hưởng đến thị trường kinh doanh của Công ty là nhằm đưa ra những giải pháp thiết thực để phát triển và mở rộng thị trường kinh doanh máy photocopy của Công ty Đây là một công việc hết sức quan trọng và cần được thực hiện thường xuyên Có rất nhiều những nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh sản phẩm máy photo từng lúc hay cùng một lúc, cùng chiều hay ngược chiều nhau, với mức độ phạm vi tác động của mỗi nhân tố cũng khác nhau, cần có cách nhìn tổng thể Có rất nhiều cách để phân chia các nhân tố theo những tiêu thức khác nhau, nhưng vẫn có thể chia thành một số những nhân tố sau:
2.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Các yếu tố bên trong là các yếu tố chủ quan ảnh hưởng nhiều tới quá trình phát triển thị trường của công ty hiện nay bao gồm:
2.3.1.1 Định hướng của Ban lãnh đạo
Trong những năm vừa qua Ban lãnh đạo Công ty đã đưa ra những chính sách, hướng mở rộng để phát triển thị trường kinh doanh của Công ty Một số chính sách cụ thể được được ra trong giai đoạn năm 2019 – 2021 như sau:
- Phát triển dịch vụ cho thuê máy photocopy cho văn phòng, trường học, các dự án nhỏ và lớn Không chỉ dừng lại tại việc bán máy photocopy tại các địa điểm như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, công ty đã tập trung phát triển thêm dịch vụ thuê máy, đẩy mạnh đội ngũ kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ mảng thuê, đáp ứng nhu cầu của phần lớn những khách hàng có nhu cầu thuê máy cho văn phòng hoặc các dự án dùng máy trong thời gian ngắn hạn.
- Phát triển kênh bán hàng online: Cùng với sự phát triển của xu thế hiện tại, Ban lãnh đạo công ty TC Group VN đã đưa ra quyết định xâm nhập vào thị trường online Đây là một kênh phân phối, một thị trường triển vọng trong năm vừa qua. Công ty đang phát triển tại trang website: https://konica.vn/; https://chothuemayphoto.net.vn/, ngoài ra công ty vẫn đăng trên thông tin, cập nhập sản phẩm lên các diễn đàn máy photocopy lớn tại Facebook.
- Phát triển bán hàng qua các sàn thương mại điện tử: Công ty nhận thấy xu hướng mua hàng qua các sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng Việt Nam đang tăng dần lên hàng ngày, TC Group VN đã đẩy các sản phẩm lên một số sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,
Vốn là vấn đề không thể tách dời với bất kỳ một quá trình kinh doanh nào, mức vốn sẽ quyết định hầu hết số lượng đầu vào, cũng như số lượng đầu ra của doanh nghiệp. Đây là một nhân tố vô cùng quan trọng phản ánh sức mạnh và thế lực của doanh nghiệp trên thương trường Tiềm lực của doanh nghiệp có thể phát triển theo hướng mạnh lên hay yếu đi, có thể thay đổi toàn bộ hay từng yếu tố chứ không phải là bất biến Yếu tố này cho thấy được sức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối lượng vốn, khả năng phân phối và quản lý có hiệu quả các nguồn vốn Thông thường việc tiến hành các hoạt động kinh doanh sẽ có nhiều thuận lợi, đặc biệt là đối với việc mở rộng thị trường của doanh nghiệp đều thể hiện rằng các doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính Chính vì vậy mà doanh nghiệp cần phải thường xuyên đưa ra những đánh giá chính xác về tiềm lực của mình để đề ra được những biện pháp hiệu quả nhằm phát huy và nâng cao hiệu quả nhân tố này.
Một trong những yếu tố bên trong ảnh hưởng tới sự phát triển của Công ty chính là yếu tố nhân lực Để phát triển thị trường kinh doanh thì đòi hỏi TC Group
VN phải có đủ nguồn nhân lực kinh nghiệm, chất lượng cao Số lượng cán bộ và nhân viên trong công ty như sau:
Bảng 2 10 Cơ cấu nguồn lao động của TC Group VN từ năm 2019 – 2021 ĐVT: Người
Năm Tổng số lao động
Nam Nữ Đại học Cao đẳng
(Nguồn: Phòng hành chính - kế toán Công ty CP TC Group VN)
Vì công ty đẩy mạnh vào đội ngũ kinh doanh, kỹ thuật và do đặc thù lĩnh vực kinh doanh máy photocopy nên số lượng người lao động nam chiếm phần lớn tạiCông ty, chiếm trên 80% số lượng lao động toàn Công ty Nhân sự chiếm tỷ lệ lớn nhất trong Công ty là lao động trình độ Đại học, tiếp đến là Cao đẳng và Trung cấp ngành kỹ thuật Để phát triển thị trường kinh doanh máy photocopy thì Công ty vẫn đang tuyển dụng thêm nhiều nhân sự chuyên môn về mảng máy photo, có kinh nghiệm và đã hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh máy, thiết bị văn phòng.
Bên cạnh tuyển dụng thêm nhân sự, TC Group Vn cũng tích cực trong công tác đào tạo nhân sự mới chưa có kinh nghiệm Công ty có các chính sách mời đội ngũ kỹ thuật tại các hãng máy lớn như Konica, Sindoh qua trực tiếp giảng dạy, đào tạo năng lực chuyên mông cho đội ngũ kỹ thuật, cử đội ngũ kinh doanh tham gia các cuộc hội thảo về máy để phát triển, cập nhập thêm thông tin về chuyên ngành. Ngoài ra, các hoạt động đào tạo nội bộ cũng ngày càng được đẩy mạnh.
Không chỉ quam tâm tới chất lượng năng lực, công ty còn quan tâm tới việc xây dựng, phát triển văn hóa công ty Đảm bảo nhân viên luôn được làm việc trong môi trường, chuyên nghiệp, hòa đồng và vui vẻ Công ty cũng đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ, kịp thời cho tất cả nhân viên thuộc diện tham gia BHXH bắt buộc. Nhờ vậy mọi chế độ về ốm đau, thai sản, hưu trí,… của người lao động đều sẽ được cơ quan BHXH giải quyết và chi trả đầy đủ Ngoài ra, công ty còn tổ chức buổi khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm cho nhân viên.
2.3.1.4 Yếu tố chất lượng sản phẩm và độ uy tín của doanh nghiệp
Chất lượng sản phẩm không chỉ là thước đo quan trọng khẳng định sự tồn tại của công ty mà còn là chuẩn mực trong các quan hệ kinh tế, thương mại và sức cạnh tranh của nền kinh tế Là đại lý chính hãng phân phối sản phẩm máy Konica và Sindoh, hầu hết tất cả các sản phẩm như máy photocopy, linh kiện vật tư đi kèm - thay thế đều là chính hãng.
Yếu tố uy tín của doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng để phát triển thị trường của công ty TC Group VN luôn có chế độ bảo hành, bảo trì sau mua cho khách hàng đã và đang mua, sử dụng dịch vụ của Công ty Đối với dịch vụ thuê máy photocopy, TC Group sẽ chịu mọi chi phí bảo trì máy, thay thế vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng của khách hàng, máy sẽ được bảo trì định kỳ 1 tháng/ lần.Ngoài ra, công ty sẽ cử cán bộ kỹ thuật khắc phục mọi sự cố của máy trong quá trình sử dụng cho khách hàng trong vòng 2-4 tiếng kể từ thời điểm nhận được thông báo trong giờ làm việc để không ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng trong quá trình sử dụng máy.
2.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
2.3.2.1 Yếu tố môi trường chính trị, pháp luật
Các yếu tố về chính trị và pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định, thủ tục, chính sách về vấn hành chính như hợp đồng thuê lao động, các quy định về vấn đề đảm bảo an toàn thực phẩm, trách nhiệm của Công ty đối với nhà nước như thuế, phí, lao động,
Một chính phủ mạnh và ổn định sẽ tạo ra được sự tin tưởng, yên tâm đầu tư và các doanh nghiệp với các dự án dài hạn và môi trường ổn định.
Trong những năm gần đây đã có nhiều đổi mới trong chính sách của Đảng và Nhà nước, cũng như môi trường chính trị - pháp luật, điều này mở ra những cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp trong nước phát triển nên đây cũng là điều kiện thuận lợi cho Công ty phát triển và thực hiện các chương trình marketing nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong ngành nói chung và Công ty cổ phần TC Group VN nói riêng đều chịu sự kiểm soát pháp lý chặt chẽ chủ yếu liên quan đến vấn đề an toàn thực phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Để kiểm soát rủi ro này, Công ty Cổ phần TC Group VN vẫn luôn cập nhật những sự thay đổi trong luật pháp liên quan đến hoạt động của Công ty cũng như cụ thể hóa trong quy định, chính sách nội bộ của Công ty, từ đó đưa ra chính sách phát triển kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp, hoàn thiện bộ máy để có thể theo kịp những thay đổi trong ngành và tuân thủ luật pháp.
Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường kinh doanh máy
Bên cạnh những kết quả đạt được kể trên thì TC Group VN còn tồn tại những hạn chế sau:
- TC Group VN là đại lý chính hãng Konica, Ricoh nên số lượng sản phẩm của công ty bị phụ thuộc vào hãng vì vậy nhiều khi không đủ hàng, hàng không cấp kịp thời nhanh chóng cho thị trường.
- Mới chỉ tập trung phát triển tại thành phố lớn và khách hàng cũ mà chưa chú ý phát triển, mở rộng tại các tỉnh thành khác.
- Thị trường Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh phát triển và mở rộng kèm theo đó là xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, mà ngày nay các đối thủ cạnh tranh có nhiều chính sách tốt và đầu tư rất mạnh về mảng truyền thông Nên đây cũng là một hạn chế mà Công ty phải đối mặt nếu muốn tiếp tục tập trung mở rộng tại thành phố lớn.
- Mặc dù đã đầu tư, chú trọng trong đội ngũ kỹ thuật nhưng vì lượng khách hàng lớn tập trung tại thành phố nên số lượng kỹ thuật vẫn chưa đạt đủ Ngoài ra, nguồn nhân lực không đồng bộ, còn thiếu hụt nguồn lực có kinh nghiệp trong mảng máy photo, dù hầu hết nhân sự kỹ thuật đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành kỹ thuật nhưng kinh nghiệm thực tế về mảng máy photocopy còn hạn chế nên công ty phải mất thời gian đầu đạo tạo.
- Thiếu các sản phẩm đánh vào khách hàng có nhu cầu in, photo sản lượng lớn. Với mức giá tầm trung và sự tập trung vào việc bán các dòng màu in văn phòng nên công ty còn hạn chế trong việc kinh doanh các dòng máy công nghiệp lớn.
- Kênh thương mại điện tử chưa thực sự được đầu tư và phát suy hết khả năng.Mặc dù, TC Group VN có mở bán tại nhiều kênh thương mại tiện tử như Shopee,Tiki, Lazada, Sendo, nhưng nguồn thu của công ty vẫn tập trung chủ yếu từ website và facebook công ty.
- Vì đặc thù máy photocopy phải được để trong phòng khô thoáng không ẩm mốc, bụi bẩn nên phần nào giảm sự tiếp cận với lượng khách hàng cónnhu cầu thuê máy tại công trường.
-Dịch vụ phân phối bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng còn gặp khó khăn ở các vùng ngoại thành Hà Nội do đội ngũ nhân nhiên viên kỹ thuật còn chưa phủ hết được thị trường Đối với khách hàng vùng ngoại thành thì khi có sự cố, lỗi về máy thì công ty phải mất nhiều thời gian, kinh phí cho việc sửa chữa khắc phục sự cố về sản phẩm Qua bảng khảo sát về các chỉ số sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty cho thấy:
Bảng 2 11 Chỉ số sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty
Các chỉ tiêu Tỷ lệ hài lòng
-Thời gian tiếp nhận thông tin khách hàng nhanh qua điện thoại 90%
- Thời gian khắc phục sự cố cho khách hàng nhanh 40%
- Thái độ nhân viên trực điện thoại 95%
-Thái độ kỹ thuật liên hệ xử lý online hoặc trực tiếp 80%
Qua bảng khảo sát có thể thấy, dịch vụ tiếp nhận thông tin nhanh, xử lý online, thái độ nhân viên và dịch vụ chăm sóc khách hàng đề được khách hàng đánh giá cao, tuy nhiên vì số lượng kỹ thuật không đủ so với số lượng khách hàng của công ty dẫn đến chậm trễ trong việc xử lý sự cố, lỗi máy cho khách hàng.
- Chưa có sự đồng nhất về giá trong từng thời điểm, điều này dẫn đến việc khách hàng ép giá, buộc công ty phải bán hàng với lợi nhuận thấp để có và giữ được khách hàng.
- Với chủ trường và chính sách của Đảng và Nhà nước ta là định hướng xã hội chủ nghĩa, phát triển nền kinh tế nhiều thành phần Sự phát triển của các thành phần kinh tế, đặc biệt là kinh tế tư nhân dẫn tới việc công ty phải đương đầu với rất nhiều đối thủ cạnh tranh mà mỗi đối thủ đều có những ưu, nhược điểm riêng Ngoài ra, nhu cầu khách hàng hiện nay rất đa dạng, khách hàng ngày càng đòi hỏi về tính năng, công dụng của sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ.
Do đó, qua những nguyên nhân trên, trong thời gian tới công ty sẽ từng bước đư ra những giải pháp và thực hiện dần để đạt được những mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp, tăng doanh thu, thị phần, lợi nhuận và sức cạnh tranh trên thị trường kinh doanh lĩnh vực máy photocopy
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KINH DOANH MÁY PHOTOCOPY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TC GROUP VIỆT NAM
Dự báo về thị trường, môi trường, phương hướng phát triển kinh doanh
3.1.1 Dự báo sự thay đổi thị trường và môi trường kinh doanh của công ty
Dự báo về sự thay đổi thị trường và môi trường kinh doanh trong những năm đến 2025 sẽ là cơ sở để TC Group VN chuẩn bị được kế hoạch, chiến lược phát triển Đây cũng là cơ sở để giúp cho công ty giảm thiểu được rủi ro trong tương lai.
Quy mô về số lượng dân số và sự phân bổ dân cư có sự ảnh hưởng nhiều và trực tiếp tới việc kinh doanh máy photocopy của công ty Theo trang nghiên cứu số lượng dân số Việt Nam, trong năm 2022 số lượng dân số Việt Nam dự kiến tăng 784.706 người và sẽ đạt 99.329.145 người vào đầu năm 2023 Điều này cho thấy quy môivà tốc độ tăng trưởng dân số Việt Nam khá cao, đồng nghĩa với việc thị trường trường mục tiêu của công ty cũng ngày càng tăng.
Tình hình đăng ký doanh nghiệp: Trong tháng Mười Hai, cả nước có 10,8 nghìn doanh nghiệp thành lập mới, giảm 9,8% so với tháng trước và giảm 4% so với cùng kỳ năm trước Bên cạnh đó, cả nước còn có 6.104 doanh nghiệp quay trở lại hoạt động, giảm 2,6% so với tháng trước và tăng 44,5% so với cùng kỳ năm 2021; 3.776 doanh nghiệp đăng ký tạm ngừng kinh doanh có thời hạn, giảm 5,7% và tăng 25,4%; 5.847 doanh nghiệp ngừng hoạt động chờ làm thủ tục giải thể, tăng 14,8% và giảm 35,4%; 1.761 doanh nghiệp hoàn tất thủ tục giải thể, tăng 23,8% và giảm 6,2%.
Tính chung năm 2022, cả nước có 208,3 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập mới và quay trở lại hoạt động, tăng 30,3% so với năm trước; bình quân một tháng có 17,4 nghìn doanh nghiệp thành lập mới và quay trở lại hoạt động Số doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường là 143,2 nghìn doanh nghiệp, tăng 19,5%; bình quân một tháng có 11,9 nghìn doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường.
Về môi trường kinh tế:
Theo Viện nghiên cứu kinh tế và chính sách (VEPR), thị trường tài chính thế giới đang biến động mạnh, nhiều chính sách hỗ trợ được triển khai ở nhiều quốc gia nhưng tình hình đại dịch Covid-19 đã làm cho gánh nặng nợ tăng dần Triển vọng kinh tế toàn cầu năm 2022 tăng trưởng 3,6% nhưng thấp hơn so với sự kỳ vọng ban đầu Đáng chú ý hơn là sự lạm phát đang bắt đầu trở thành hiện tượng toàn cầu Với thị trường Việt Nam, nền kinh tế đang trong quáitrình dần phục hồi nhưng sẽ vẫn tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn như:
+ Thứ nhất về rủi ro về từ đại dịch Covid-19, nguy cơ xuất hiện các chủng mới mặc dù trong thời gian gần đầu đã có sự cải thiện trong việc kiểm soát dịch bệnh toàn cầu.
+ Thứ hai về việc áp lực lạm phát và chi phí sản xuất đang ngày càng tăng lên mạnh mẽ.
+ Thứ ba về việc rủi ro xung đột giữa Nga và Ukraine Mặc dù sự xung đột này không tác động trực tiếp quá lớn nhưng sẽ có sự tác động gián tiếp đến Việt Nam. + Thứ tư về việc chậm lại của nền kinh tế toàn cầu và cá tiền kinh tế đối tác quan trọng của Việt Nam, đặc biệt là Trung Quốc vẫn đnag trong bối cảnh thực hiện chính sách “zero Covid” với các biện pháp kiểm soát dịch cực kỳ nghiêm ngặt làm gây căng thẳng choinền kinh tế, cũng như ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng, qua đó tác động tới nền kinh tế Việt Nam
Qua tình hình nền kinh tế Việt Nam trên cũng phần nào ảnh hưởng trực tiếp tới các khách hàng đang hiện có, các khách hàng trong thị trường mục tiêu ban đầu và làm ảnh hưởng gián tiếp tới tình hình kinh doanh của công ty.
- Về thị trường máy photocopy:
Sau đại dịch covid-19, thói quen làm việc và môi trường làm việc của con người có nhiều thay đổi Văn phòng làm việc không chỉ giới hạn trong không gian cố định tại một vị trí hay một địa điểm cố định mà xu hướng làm việc từ xa dần được hình thành Nếu như trước đây vị trí ngồi làm việc tại văn phòng là cố định thì hiện nay xu hướng làm việc thay đổi nên vị trí ngồi làm việc cũng thay đổi, các văn phòng làm việc được thiết kế theo phong cách hiện đại, linh hoạt và gọn nhẹ Việc này giúp cho nhân sự có thể ngồi bất cứ vị trí nào trong văn phòng cũng có thể làm việc được Vì vậy việc sắp xếp, bố trí thiết bị văn phòng cũng phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu làm việc cơ động của nhân sự Nhân sự ngồi làm việc ở bất cứ đâu vẫn có thể in ấn, copy hay quét tài liệu một cách dễ dàng Việc này đòi hỏi thiết bị văn phòng phải đáp ứng tiêu chuẩn sau:
Thiết bị văn phòng đảm báo tính bảo mật cao
Thiết bị văn phòng có khả năng kết nối linh hoạt
Thiết bị văn phòng có khả năng đồng bộ để quản lý tập trung
Những thay đổi trong môi trường làm việc, yêu cầu của công nghệ 4.0 và đặc biệt là công cuộc chuyển đổi số quốc gia đã làm thay đổi xu hướng lựa chọn thiết bị văn phòng trong năm 2023.
Xu hướng lựa chọn máy in laser cho doanh nghiệp phải là máy có tốc độc cao, thiết kế nhỏ gọn, có khả năng bảo mật cao, kết nối hiện đại để phục vụ cho nhu cầu làm việc nhóm và đáp ứng nhu cầu cơ động trong các tòa nhà văn phòng làm việc.
Xu hướng lựa chọn máy photocopy đa năng cho doanh nghiệp sẽ được ưu tiên lựa chọn cho các văn phòng trong năm tới Máy photo đăng năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu in tự động 1 mặt, 2 mặt, nhu cầu sao chụp tài liệu, nhu cầu quét tài liệu. Máy photocopy đa năng là thiết bị all in one không chỉ đáp ứng yêu cầu về thiết kế của văn phòng hiện đại mà còn đáp ứng được nhu cầu quản lý in ấn tập trung một cách dễ dàng.
Xu hướng lựa chọn máy quét scan trong năm tới: Lưu trữ, xây dựng cơ sở lưu trữ không chỉ là khái niệm to lớn của một quốc gia, một địa phương hay một ngành nào mà nó có ngay từng ngách nhỏ của văn phòng, doanh nghiệp Trước đây khách hàng chỉ quan tâm đến máy quét để chuyển các tài liệu giấy sang file mềm đẻ phục vụ công việc tức thời thì giờ đây chúng ta phải nghĩ khác Phải lưu trữ các tài liệu phát sinh hàng ngày nhưng cũng cần lưu trữ, khai thác các tài liệu giấy đã lưu trữ trước đó. Đó là cơ sở dữ liệu rất quan trọng để các doanh nghiệp chuyển đổi số Do đó, việc lựa chọn máy quét scan cũng cần phải đáp ứng được các yêu cầu cấp thiết này.
- Quy hoạch định hướng chuyển đổi số quốc gia:
Ngày 03/06/2020, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 749/QĐ- TTg phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” với mục tiêu Việt Nam sẽ gia nhập nhóm 50 nước dẫn đầu về Chính phủ điện tử Ngày 22/04/2022, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Quyết định số 505/QĐ-TTg ngày 10 tháng 10 hàng năm sẽ là Ngày Chuyển đổi số Quốc gia, tuyên truyền đến toàn dân về ý nghĩa, tầm quan trọng của chuyển đổi số với cuộc sống của mỗi người nói riêng và sự phát triển của đất nước nói chung trên tinh thần “Chuyển đối số giải quyết các vấn đề về xã hội vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người dân”.
“Số hóa” là hình thức chuyển đổi dữ liệu, tài liệu thô, viết tay sang định dạng dữ liệu kỹ thuật số Điển hình như số hóa các tài liệu dạng giấy thành các file đuôi pdf, jpg, tif,… và được lưu trên máy tính “Chuyển đổi số” là quy trình hoàn thiện hơn của “số hóa”, cụ thể như các dữ liệu sau khi được số hóa thì người dùng sẽ sử dụng công nghệ Big Data, Al,… để xử lý, phân tích dữ liệu, biến nó thành một giá trị khác nhằm đem lại hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Với hình thức số hóa dữ liệu sẽ đáp ứng tối ưu nhu cầu lưu trữ, truy xuất và chia sẻ thông tin nhanh chóng trong doanh nghiệp, hoạt động này cũng sẽ giúp cắt giảm tối đa chi phí quả lý và không gian lưu trữ.
Một số kiến nghị
- Một số giải pháp khác của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam
+ Nâng cao niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của Công ty: Niềm tin của khách hàng là yếu tố được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Việc khách hàng tin tưởng lựa chọn và tiếp tục mua, sử dụng dịch vụ của công ty trong một thời gian dài là điều mà công ty luôn hướng tới Xu hướng trong việc lựa chọn các dòng máy photocopy không ngừng phát triển, vì vậy để niềm tin khách hàng không mai một, Công ty cần tiếp tục tạo dựng niềm tin bằng cam kết sự vượt trội về chất lượng, bằng hình ảnh một công ty trung thực, thân thiện, luôn hướng đến lợi ích khách hàng và sự quan tâm đến cộng đồng Công ty cần tiếp tục tạo dựng niềm tin với khách hàng hơn nữa thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và hình ảnh của một công ty TC Group VN thân thiện, luôn hướng tới lợi ích khách hàng.
+ Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng: Những năm trước đây, một số nghiên cứu chỉ ra tầm quan trọng hàng đầu của vấn đề giá cả và chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện nay, khách hàng Việt Nam đang dần chuyển dịch mối quan tâm từ giá cả, chất lượng và các yếu tố khác sang vấn đề chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là yếu tố được khách hàng đánh giá cao, do đó công ty cần tiếp tục đẩy mạnh đội ngũ chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau mua.
+ Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có khả năng hiểu và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm.
+ Đầu tư vào phần mềm theo dõi, chăm sóc khách hàng.
+ Đầu tư thêm video, sách hướng dẫn sử dụng, sửa chữa, thay linh kiện vật tư để khách hàng có thể tự chủ động xử lý lỗi, tạo điều kiện, tiết kiệm thời gian cho khách hàng sử dụng.
+ Phân quyền cho nhân viên giải quyết trực tiếp với khách hàng, việc này sẽ giúp cho họ giải quyết được khiếu nại của khách hàng ngay lần đầu tiên khi nhận đơn thư khiếu nại Như vậy chi phí đi lại, thời gian và công cụ giao dịch giảm tối đa, mang lại lợi ích cho cả hai phía.
+ Tăng cường hình ảnh tích cực trong cảm nhận của khách hàng: Hình ảnh công ty cũng là yếu tố được khách hàng quan tâm tới Vì vậy, doanh nghiệp cần tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội, tạo ra hình ảnh khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để tạo ấn tượng đối với khách hàng.
+ Phân vùng và mở rộng điểm chăm sóc khách hàng, thay cho việc tập trung tại địa điểm chính là TP Hà Nội.
+ Giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng, khuyến khích họ khiếu nại và thu thập khiếu nại.
+ Tăng cường thực hiện các chương trình xúc tiến thương mại, thường xuyên cử các cán bộ, nhân viên có năng lực chuyên môn đi tham dự các hội thảo, triển lãm Thông qua việc tham gia này để nhằm tìm kiếm các khách hàng mục tiêu, thiết lập mối quan hệ với cá đối tác liên quan.
+ Tăng cường hình ảnh tích cực trong cảm nhận của khách hàng: Hình ảnh công ty là nhân tố được khách hàng đánh giá cao trong số các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng Tuy vậy, TC Group VN cần tăng cường quảng bá thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng, thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn có những khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường và chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp cũng là điều cần thiết tạo nên hình ảnh tích cực trong cảm nhận của khách hàng.+ Công ty cần xây dựng chính sách giá trên cơ sở khung giá mà nhà nước đã khống chế đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh Bên cạnh đó, công ty cần tạo lối đi riêng cho mình, chẳng hạn như đưa ra các gói dịch vụ hỗ trợ, đi kèm sau mua.Những dạng bảo hành, bảo trì trên sẽ được khách hàng hoan nghênh bởi lợi ích thiết thực và dài lâu, từ đó tạo ra sự cạnh tranh với các gói dịch vụ của các đối thủ đồng thời tạo ra hệ sinh thái đa dạng các sản phẩm nhằm đạt được nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Kiến nghị với hiệp hội doanh nghiệp
+ Hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam giữ vai trò cầu nối giữa các doanh nghiệp với các cơ quan chức năng trong việc đóng góp ý kiến với các cơ quan Nhà nước trong việc hoàn thiện hệ thống thể chế, chính sách nên doanh nghiệp có thể đưa ra một số kiến nghị như sau:
+ Đẩy mạnh việc hỗ trợ tư vấn các doanh nghiệp liên quan trong lĩnh vực theo quy định của pháp luật Trao đổi các thông tin khoa học công nghệ, sản xuất kinh doanh trong và ngoài nước đến với các doanh nghiệp liên quan.
+ Tăng cường hội nhập hơn nữa các hoạt động của các Hiệp hội trong nước, trong khu vực và quốc tế theo quy định của pháp luật để mang đến những kiến thức cũng như lợi ích cho các doanh nghiệp.
+ Thúc đẩy hơn trong hoạt động đào tạo, nghiên cứu và xúc tiến thương mại hóa và kinh doanh dịch vụ theo quy định của pháp luật.
+ Hỗ trợ, tích cực quan tâm đến các doanh nghiệp liên quan trong việc phát triển nghề nghiệp, nâng cao hoạt động sản xuất và bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp hoạt động thuộc lĩnh vực liên quan.
- Kiến nghị với Nhà nước
+ Các thủ tục hành chính, thủ tục hải quan, giấy phép,…trong lĩnh vực nhập khẩu cần được Nhà nước đơn giản hóa Các sản phẩm, máy cũng như vật tư, linh kiện của TC Group đều được nhập từ chính hãng nên khi ổn định môi trường pháp lý thì doanh nghiệp sẽ yên tâm hoạt động kinh doanh.
+ Cần nâng cao hiệu quả công tác phổ biến các chính sách, quy định để các doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh dễ dàng tiếp cận thông tin.
+ Tiếp tục có giải pháp giảm chi phí cho doanh nghiệp, tăng cường các gói hỗ trợ Theo VCCI, không gian để Nhà nước thực hiện các giải pháp này vẫn còn khá lớn, ví dụ: Lập phương án giảm thuế giá trị gia tăng và thuế tiêu thụ đặc biệt đối với xăng dầu; Tiếp tục nghiên cứu để giảm mức thuế suất ưu đãi thuế nhập khẩu xăng; khẩn trương nghiên cứu xây dựng phương án giảm tiền điện – một trong những chi phí đầu vào quan trọng của nhiều ngành sản xuất kinh doanh.
+ Nâng cao hiệu quả triển khai các chính sách hỗ trợ phục hồi sau đại dịch Covid-19 cho doanh nghiệp: Theo phản ánh, các gói hỗ trợ đã được triển khai tuy nhiên tốc độ giải ngân vẫn còn thấp Tình trạng doanh nghiệp kêu khó khi tiếp cận các nguồn vốn vay ưu đãi cho thấy các điều kiện để vay vốn dường như chưa phù hợp với doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ.
