Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng mobifone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI    NGUYỄN NGỌC THÁI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM GIÁO DỤC SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIA TĂNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI    NGUYỄN NGỌC THÁI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM GIÁO DỤC SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIA TĂNG MOBIFONE Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Thị Lan Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Thị Lan Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Ngọc Thái ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Hồng Thị Lan, người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Ban Lãnh đạo, quản lý công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone (MobiFone Plus), địa điểm mà em làm việc, tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình trình thu thập số liệu thông tin để em hồn thành luận văn Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên tạo điều kiện tốt để giúp em hoàn thành quãng thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương mại nói chung khóa luận tốt nghiệp Thạc sĩ nói riêng Học viên xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Nguyễn Ngọc Thái iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp đề tài .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .8 Phương pháp nghiên cứu .9 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài luận văn 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 14 1.1 Một số khái niệm lý thuyết lực cạnh tranh marketing sản phẩm doanh nghiệp 14 1.1.1 Một số khái niệm 14 1.1.2 Một số lý thuyết lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp 21 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing sản phẩm doanh nghiệp 27 1.2.1 Nội dung lực cạnh tranh marketing sản phẩm doanh nghiệp 27 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing sản phẩm doanh nghiệp 31 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp 37 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 37 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh .38 iv 1.3.3 Môi trường vi mô 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM GIÁO DỤC SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIA TĂNG MOBIFONE 42 2.1 Tổng quan công ty nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 42 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 42 2.1.2 Tổng quan sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone phát triển 50 2.1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 54 2.2 Phân tích thực trạng nội dung tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 68 2.2.1 Thực trạng nội dung lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .68 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .83 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 88 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 90 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 90 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM GIÁO DỤC SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIA TĂNG MOBIFONE 93 3.1 Dự báo thị trường sản phẩm giáo dục số định hướng nâng cao lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 93 3.1.1 Dự báo thị trường sản phẩm giáo dục số Việt Nam thời gian tới 93 v 3.1.2 Định hướng chung việc nâng cao lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 94 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện lực cạnh tranh marketing cơng ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .97 3.2.1 Tiếp tục nghiên cứu phân đoạn thị trường công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 97 3.2.2 Nâng cao chất lượng giá trị sản phẩm công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 98 3.2.3 Cải thiện giá thành sản phẩm công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 99 3.2.4 Hoàn thiện xúc tiến thương mại công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 100 3.2.5 Cải thiện chất lượng kênh phân phối công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 105 3.3 Một số kiến nghị 106 3.3.1 Đối với nhà nước .106 3.3.2 Đối với Bộ Công nghệ Thông tin .106 3.3.3 Đối với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội .107 3.3.4 Đối với Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ CP Chính phủ CT Chỉ thị CNTT Cơng nghệ thông tin DN Doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng NĐ Nghị định NQ Nghị NXB Nhà xuất QĐ Quyết định QL Quản lý TB Trung bình TP Thành phố TW Trung ương UBND Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tiêu chí chi tiết đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 Bảng 2.1: Tỷ trọng nhân MobiFone Plus theo trình độ khối văn phịng 45 Bảng 2.2: Tỷ trọng nhân MobiFone Plus theo trình độ khối hỗ trợ kinh doanh .46 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty MobiFone Plus 48 giai đoạn 2015 - 2021 48 Bảng 2.4: Đánh giá đối thủ cạnh tranh MobiFone Plus .56 Bảng 2.5: Các hình thức học offline khác (Trung tâm Tiếng Anh) 65 Bảng 2.6: Thống kê chi tiêu giáo dục bình quân năm Việt Nam 72 Bảng 2.7: Giá bán sản phẩm giáo dục số công ty MobiFone Plus 74 Bảng 2.8: Bảng kế hoạch triển khai marketing sản phẩm giáo dục số 76 Bảng 2.9 : Kênh bán hàng công ty MobiFone Plus 80 Bảng 2.10 Mô thức đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone Plus với đối thủ cạnh tranh khác 82 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm giáo dục số công ty Mobifone Plus 85 Bảng 2.12: Tình hình kinh doanh sản phẩm giáo dục số 2021 - 2022 87 Bảng 2.13: Đánh giá chung độ hài lịng khách hàng với hoạt động marketing cơng ty MobiFone Plus giai đoạn cuối 2021 đầu năm 2022 89 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter .22 Sơ đồ 1.2: Mô hình tứ giác chiến lược cạnh tranh Michael Porter 24 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Mobifone Plus .44