Tính cấp của đề tài
Cạnh tranh là quy luật của kinh tế thị trường Cạnh tranh không những là động lực thúc đẩy nền kinh tế phát triển, điều tiết hệ thống thị trường, mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh các quan hệ xã hội Cạnh tranh thúc đẩy các nhà kinh doanh phải luôn đổi mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, sử dụng hiệu quả các nguồn tài nguyên, áp dụng tiến bộ khoa học - kĩ thuật trong sản xuất để tăng năng suất lao động, tìm cách thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của người tiêu dùng và vì vậy mang lại sự tăng trưởng và cải thiện hiệu quả kinh tế Trong kinh tế học thị trường được xác định là cơ chế trao đổi đưa người mua và người bán của một loại hàng hoá hay dịch vụ đến với nhau. Trên thị trường, giữa khách hàng và nhà cung cấp, luôn luôn thể hiện nhu cầu, lợi ích khác nhau Khách hàng mong muốn mua được sản phẩm phù hợp nhất với giá rẻ nhất có thể, trong khi đó, nhà cung cấp mong muốn bạn được sản phẩm càng nhanh càng tốt để đầu tư phát triển sản xuất thu được nhiều lợi nhuận Khuynh hướng này là nguồn gốc tạo ra sự cạnh tranh, sự ganh đua giữa các chủ thể kinh doanh trên thị trường để lôi kéo khách hàng về phía mình Để ganh đua với nhau, các chủ thể kinh doanh phải sử dụng các phương thức kinh doanh được gọi là các hành vi cạnh tranh của doanh nghiệp. Đặc biệt các doanh nghiệp cần nâng cao năng lực canh tranh trong marketing sản phẩm hơn bao giờ hết, đặc biệt là vào thời điểm Việt Nam vừa trải qua dịch bệnh COVID-19, các nền kinh tế bao gồm việc kinh doanh truyền thống đã bước đầu chuyển đổi sang lĩnh vực về số hóa, các sản phẩm dịch vụ giờ đã chuyển sang cạnh tranh trên không gian số Các sản phẩm liên quan đến phương pháp số hóa đã có cơ hội để vươn lên và trở thành một phần hiện hữu trong cuộc sống, cụ thể chính là về lĩnh vực giáo dục số - một trong những lĩnh vực luôn có sự ganh đua từ trước đến nay.
Trong bất kỳ xã hội và thời đại nào, giáo dục vẫn luôn có vai trò quan trọng và có ý nghĩa quyết định đến sự vương thịnh của một dân tộc Đặc biệt là trong thời điểm hiện tại, khi đời sống xã hội phát triển, sự cần thiết của giáo dục tại mỗi quốc gia lại được đặt lên hàng đầu bởi đây không chỉ để phát triển cho lợi ích cá nhân, cho kinh tế xã hội mà còn là nền tảng cho việc bảo vệ độc lập, bảo vệ chủ quyền dân tộc Theo Đại hội Đảng toàn Quốc lần thứ XIII đã nêu rõ quan điểm và định hướng phát triển về phát triển công cuộc giáo dục và đào tạo và đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và phát triển kinh tế tri thức, cụ thể như sau: ‘Phát triển giáo dục và đào tạo cùng với phát triển khoa học và công nghệ là quốc sách hàng đầu; đầu tư cho giáo dục và đào tạo là đầu tư cho phát triển Đổi mới căn bản là toàn diện giáo dục và đào tạo là đầu tư cho phát triển Đổi mới căn bản và toàn diện giáo dục và đào tạo theo nhu cầu phát triển của xã hội.
Từ đó có thể thấy, tầm quan trọng trong công cuộc giáo dục là không thể phủ nhận và được đánh giá cao cũng như sự quan tâm từ Đảng và Chính phủ Nguồn lực về tri thức khoa học, công nghệ và thông tin ngày càng đóng vai trò quyết định quá trình sản xuất vật chất, dẫn tới sự ra đời và phát triển của kinh tế tri thức Khi các nguồn lực khác có thể sẽ bị cạn kiệt dần theo thời gian, trong đó tri thức đầu tư cho thế hệ tương lai sẽ là nguồn lực vô tận.
Tuy nhiên, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 hoành hành, kế hoạch năm học bị đứt đoạn, chương trình và nội dung giáo dục phải thay đổi theo hướng chỉ còn phần cốt lõi Gần 20 triệu người học, sinh viên không được tới trường trong một thời gian rất dài Trên 7 vạn sinh viên không thể ra trường đúng hạn, ảnh hưởng tới việc cung cấp nguồn nhân lực Việc học tập trực tuyến trong điều kiện hạ tầng không đồng bộ, hạn chế, bất cập giữa các địa phương, nhà trường gây ra nhiều hệ lụy và ảnh hưởng tiêu cực cho các nhà trường, gia đình Thực tế này khiến số đông người học, sinh viên căng thẳng, mệt mỏi, thầy cô áp lực, phụ huynh bức xúc, xã hội lo lắng
Hiện nay, tâm lý cho rằng việc dạy và học trực tuyến chỉ là giải pháp tình thế, là hình thức bổ sung trong thời gian dịch bệnh diễn ra là tâm lý chung của hầu như mọi thành phần xã hội Tuy nhiên, cần có góc nhìn cởi mở và thực tế hơn, bởi không chỉ đến khi dịch bệnh diễn ra thì việc chuyển đổi số trong giáo dục mới bắt đầu được triển khai mà đây đã và đang là xu thế phát triển trong xã hội hiện đại. Dịch bệnh chỉ là bối cảnh để quá trình này buộc phải đẩy nhanh hơn nữa Vì thế cần có sự định hướng đúng từ những chính sách của Đảng, Nhà nước trong các chính sách để việc triển khai được thuận lợi hơn và những kết quả của quá trình dạy - học trong bối cảnh mới được ghi nhận một cách chính xác và xứng đáng hơn.
Việc chuyển đổi giáo dục số đảm mọi điều kiện để việc học tập của người học được diễn ra thuận lợi, an toàn: Một là, mọi hoạt động dạy - học đều phải đảm bảo nghiêm túc các quy tắc phòng dịch; đảm bảo 100% cán bộ, giáo viên, sinh viên được tiêm vaccine đầy đủ Việc bảo đảm an toàn cho đội ngũ giảng dạy và người học là yếu tố tiên quyết để “bình thường hóa” hoạt động học tập Hai là, tăng cường nhận thức và kỹ năng cho cả hai nhóm đối tượng là giáo viên và phụ huynh Trong hai năm qua có thể nhận thấy một thực tế là dù xu hướng chuyển đổi số đã diễn ra và len vào cuộc sống của tất cả mọi người, nhưng tâm lý và kỹ năng của cả giáo viên cũng như phụ huynh đều chưa được chuẩn bị kỹ càng khi phải đối mặt với những điều kiện mới Do đó, không chỉ người học cần thích nghi mà cả đội ngũ giáo viên và phụ huynh cũng cần rèn luyện các kỹ năng buộc phải có trong bối cảnh dịch bệnh COVID -19 còn diễn biến phức tạp, cần nhận thức và chấp nhận rằng việc chuyển đổi số trong giáo dục sẽ là một quá trình dài lâu và ổn định.
Hưởng ứng lời kêu gọi của Thủ tướng Chính phủ về việc "Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Dưới tư cách là một trong 3 nhà mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam, Tổng công ty viễn thông MobiFone nói chung và công ty cổ phần dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone đang từng bước chuyển mình với tầm nhìn và định hướng trở thành một công ty mũi nhọn về công nghệ và các dịch vụ chuyển đổi số Qua thời gian công tác tại công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone, tác giả nhận thấy việc kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty còn một số hạn chế cơ bản như chính sách về giá của sản phẩm chưa thực sự hợp lý và có thể nhân rộng trên thị trường, chính sách bán hàng đa kênh còn gặp nhiều khó khan do chưa thực sự phác họa được chân dung khách hàng, chưa kể khái niệm về “Giáo dục số” còn là một chủ đề tương đối mới mẻ ở Việt Nam, điều này dẫn tới khả năng đào tạo thị trường cho cả người mua và người bán còn gặp rất nhiều khó khăn Việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ giáo dục số vẫn chưa đem lại doanh thu và lợi nhuận như mục tiêu đề ra của Công ty.
Vì lý do đó, tác giả tin rằng việc chọn đề tài nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone” có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn.
Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan
Thực tế phát triển của các quốc gia cho thấy, chuyển đổi số nói chung và chuyển đổi số giáo dục nói riêng đã và đang trở thành một xu thế toàn cầu và mang lại vô hạn lợi ích cho người sử dụng, khắc phục triệt để được các yếu điểm mà phương pháp truyền thống đang mắc phải Vì vậy, vấn đề nâng cao năng lực marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số đã thu hút được rất nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu, trong đó nổi bật một số công trình khoa học tiêu biểu sau:
Nguyễn Thị Hương Mai (2012), Marketing trong lĩnh vực giáo dục đại học, Kỷ yếu hội thảo Công nghệ thông tin và ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực, lần thứ 2 Đổi mới giáo dục đang diễn ra trên quy mô toàn cầu, Việt Nam gia nhập WTO đã chủ động thực hiện GATT đối với tất cả 12 ngành dịch vụ, trong đó có giáo dục Trong bối cảnh đó, việc xây dựng và thực thi chiến lược marketing phù hợp sẽ đáp ứng một cách năng động hơn, hiệu quả hơn nhu cầu phát triển của các trường Bài báo sẽ khái quát về marketing trong lĩnh vực giáo dục đại học đồng thời so sánh với marketing trong dịch vụ lợi nhuận khác; các chiến lược marketing có thể sử dụng trong lĩnh vực giáo dục đại học và xu hướng phát triển hiện nay.
Ngô Thị Thu Dung (2021), Cơ sở lý luận về chuyển đổi số trong dạy học đại học, Tạp chí Khoa học và Công nghệ Trường Đại học Hòa Bình Chuyển đổi số trong các trường đại học hiện đang tồn tại nhiều bất cập và diễn ra khá tự phát do hạ tầng công nghệ thông tin và tác động tiêu cực của đại dịch COVID-19 Hiện tại, rõ ràng còn thiếu các định nghĩa vững chắc về mặt lý thuyết về số hóa và chuyển đổi số trong nghiên cứu giáo dục, cũng như khả năng đáp ứng của nó đối với bối cảnh thực tiễn ở Việt Nam Bài báo trình bày các yêu cầu và đặc điểm của chuyển đổi số trong giáo dục đại học, dựa trên đó số hóa và quản lý chuyển đổi số được xác định để phục vụ cho việc hướng dẫn, kiểm soát và triển khai giáo dục số
Nguyễn Cao Trí (2021), Chuyển đổi số và thúc đẩy bình đẳng trong giáo dục đại học: Cách tiếp cận mới và kinh nghiệm từ trường đại học Văn Lang,
Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia, Trường Đại học Văn Lang Thúc đẩy bình đẳng trong giáo dục nói chung, tiếp cận giáo dục đại học nói riêng, là điều kiện căn bản để đẩy mạnh tăng trưởng và phát triển bền vững Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với công cuộc chuyển đổi số trong những năm gần đây là một nhân tố mới góp phần định hình lại tổ chức giáo dục đại học Bài viết này chỉ ra rằng việc chuyển đổi số trong giáo dục đại học có thể tạo ra đột phá trong việc thúc đẩy bình đẳng trong giáo dục ở hai phương diện: tăng cường sự tiếp cận của người học, đặc biệt là thành phần yếu thế; và nâng cao chất lượng đào tạo nhờ khai thác sức mạnh công nghệ Bài viết cũng chia sẻ định hướng và một số kinh nghiệm bước đầu về chuyển đổi số của Trường Đại học Văn Lang, và đưa ra một số khuyến nghị chính sách để đẩy mạnh chuyển đổi số trong giáo dục của Việt Nam
Ngô Quang Huân (2012), Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty TNHH sứ Minh Long 1 trong thị trường nội địa, Hội thảo quốc gia, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Bài viết đã đề cập đến một số vấn đề lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh của công ty trong thị trường đồ mỹ nghệ thủ công tại Việt Nam; Phân tích năng lực cạnh tranh cho công ty TNHH sứ Minh Long 1; Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty TNHH sứ Minh Long 1 trong thị trường nội địa.
Phùng Thị Thủy (2013), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam trong giai đoạn hiện nay, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương Mại Luận án đã đề cập tới một số vấn đề lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh marketing của các ngân hàng thương mại trên thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam; Phân tích thực trạng, quan điểm và các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của các ngân hàng thương mại trong thị trường ngân hàng bán lẻ tại Hà Nội.
Chu Hoàng Đông (2016), Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty TNHH MTV Thông tin M1 thuộc Tập đoàn viễn thông quân đội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại Luận văn đã đề cập đến cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm của doanh nghiệp;
Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh marketing của công ty TNHH MTV Thông tin M1; Các kết luận và đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty TNHH MTV Thông tin M1.
Nguyễn Minh Hiếu (2018), Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing nhóm sản phẩm kỹ thuật số của công ty cổ phần Mediamart Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại Luận văn đã đưa ra cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại bán lẻ; Thực trạng năng lực cạnh tranh marketing nhóm sản phẩm kỹ thuật số của công ty cổ phần Mediamart Việt Nam; Quan điểm và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing nhóm sản phẩm kỹ thuật số của công ty cổ phần Mediamart Việt Nam.
Nguyễn Huy Hiền (2020), Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm thiết bị công nghệ Led của công ty Phú Thành, Luận văn thạc sĩ kinh tế,
Trường Đại học Thương mại Luận văn đã đề cập đến cơ sở lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm của doanh nghiệp; Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm thiết bị công nghệ Led của công ty Phú Thành; Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm thiết bị công nghệ Led của công ty Phú Thành. Tuy nhiên, do cách tiếp cận, hướng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của từng công trình có khác nhau, nên chưa có công trình nào trình bày một cách toàn diện và cụ thể về vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone (MobiFone plus) Vì vậy, đề tài của tác giả không trùng lặp với các đề tài nghiên cứu trước đó.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone (MobiFone plus). Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có các nhiệm vụ nghiên cứu:
Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp.
Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone trong thời gian qua; đánh giá được những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những thành công, hạn chế về năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng số liệu trong các báo cáo tổng kết về số liệu và tình hình kinh doanh thực tế của công ty, các chiến lược marketing đã đang và sẽ dự định triển khai trong thời gian tới Ngoài ra, học viên tiến hành thu thập, tìm kiếm các dữ liệu liên quan đến cơ sở lý luận của đề tài ở các sách, giáo trình, luận án, luận văn, bài báo khoa học
Bên cạnh đó, học viên còn sử dụng một số phương pháp sau:
* Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu thu thập cho những mục đích khác nhau, đã có sẵn và có thể sử dụng cho việc nghiên cứu Sử dụng dữ liệu thứ cấp có lợi thế là dễ tiếp cận và ít tốn kém Các dữ liệu thứ cấp được thu thập có nguồn gốc từ bên trong và bên ngoài công ty, dữ liệu thứ cấp còn được trích dẫn ra từ các tài liệu, sách báo.
Mục tiêu của việc nghiên cứu các thông tin thứ cấp nhằm:
Thông qua việc nghiên cứu và tìm hiểu các thông tin về hoạt động marketing của công ty MobiFone Plus so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường nhằm đề xuất các giải pháp phù hợp.
Qua việc thu thập các thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh các sản phẩm số nói chung và giáo dục số nói riêng cũng như kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty để đưa ra các giải pháp trong hoạt động marketing nhằm khắc phục các yếu điểm tồn tại.
Các nguồn thu thập dữ liệu nhằm phục vụ nghiên cứu:
Nguồn thông tin bên ngoài: Thu thập các dữ liệu từ mạng Internet; các báo và tạp chí về công nghệ, các sách tham khảo về lý thuyết của đề tài nghiên cứu; các báo, tạp chí chuyên nghành; các đề tài Luận văn của trường Đại học Thương mại.
Nguồn thông tin bên trong: Từ trang web của công ty cung cấp các thông tin khái quát gồm giới thiệu khái quát hình ảnh của sản phẩm, loại hình dịch vụ chính, và một số thông tin liên quan đến quảng cáo khuyến mại Phòng nhân sự cung cấp cơ cấu tổ chức và cơ cấu lao động trong công ty Các thông tin liên quan đến tình hình và sản phẩm của công ty bao gồm: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo doanh thu theo cơ cấu khách cũng như theo từng mảng kinh doanh chính, đặc điểm thị trường khách hàng mục tiêu của Công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone được cung cấp bởi phòng kinh doanh và các bộ phận nghiệp vụ Thu thập và lựa chọn ra những thông tin cần thiết, hữu ích cho qua trình nghiên cứu sau này, đề xuất những giải pháp hữu hiệu.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Để phục vụ công việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cụ thể là một nhóm cụ thể người, doanh nghiệp, … Tổng thể của cuộc nghiên cứu này là những khách hàng đã, đang trải nghiệm và sử dụng dịch vụ của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone.
Phương pháp chọn mẫu: lấy mẫu phi xác suất tiện lợi Đây là phương pháp lấy mẫu mà theo đó các thành viên mẫu được chọn một cách tiện lợi và kinh tế Bảng hỏi được gửi đến những người bạn, người quen,… đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone Pham vi nghiên cứu là khu vực Hà Nội Tuy nhiên với thời gian không dài của cuộc nghiên nên tập trung tiến hành phỏng vấn tại các khu vực: Quận Đống Đa, Quận Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm.
Kích thước mẫu dự tính cho nghiên cứu khoảng 100 Để đạt được khoảng 100 phần tử đã có 100 phiếu được phát đến khách hàng bằng cách gửi trực tiếp Tuy nhiên với 100 phiếu đã phát chỉ thu về được 96 phiếu đạt yêu cầu, có thể sử dụng cho phân tích Quy trình và cách thức tiến hành điều tra, thu thập như sau:
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu và nội dung thông tin cần thu thập
- Vấn đề nghiên cứu ở đây là nghiên cứu về thực trạng quảng hoạt marketing của công ty để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Nội dung của thông tin cần thu thập qua phiếu điều tra là thông tin đánh giá của khách hàng, nhân viên và nhà quản trị về hoạt động marketing.
Bước 2: Thiết kế/lập phiếu điều tra ý kiến khách hàng:
- Mẫu điều tra được thiết kế bao gồm các câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing của công ty.
- Tiêu đề mẫu phiếu điều tra là: “Phiếu điều tra ý kiến khách hàng”
- Nội dung phiếu điều tra: Bao gồm các câu hỏi đóng, mở, câu hỏi lựa chọn… liên quan đến hoạt động marketing của công ty.
Bước 3: Tham khảo ý kiến của chuyên gia:
- Điều chỉnh bảng câu hỏi sao cho phù hợp với điều kiện thực tế khảo sát cũng như đúng trọng tâm vấn đề cần khảo sát.
Bước 4: Chọn đối tượng phát phiếu
- Đối tượng phát phiếu: khách hàng sử dụng các sản phẩm số ở của công ty và có nhu cầu về các dịch vụ gia tăng trong tương lai.
- Phát phiếu khảo sát cho khách hàng và nhờ khách hàng điền phiếu Mục tiêu nghiên cứu dữ liệu sơ cấp:
Một là, thông qua phiếu điều tra ý kiến khách hàng của công ty để phát hiện ra các vấn đề cần nghiên cứu và giải quyết.
Hai là, thông qua việc thu thập và xử lý dữ liệu liên quan tới các dịch vụ đang có để so sánh với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, thực trạng thực hiện hoạt động marketing sản phẩm và các dịch vụ gia tăng của công ty, để từ đó đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp trong quá trình thực hiện hoạt động marketing tại công ty MobiFone Plus để nâng cao năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm giáo dục số cho Công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone.
* Phương pháp phân tích dữ liệu
Các phương pháp chủ yếu được sử dụng để phân tích, xử lý thông tin thu thập trong quá trình thực hiện luận văn này bao gồm:
Phương pháp phân tích tổng hợp: Là phân tích những kết quả trong phiếu điều tra, phỏng vấn, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn Từ việc phân tích thông tin đã thu thập được đó sẽ chọn lọc ra các thông tin phù hợp với đề tài đang nghiên cứu.
Phương pháp thống kê: Thống kê kết quả trong các mẫu phiếu điều tra, phỏng vấn để từ đó biết được tỉ lệ phần trăm các ý kiến được hỏi một cách chính xác, cũng như thứ tự độ quan trọng của các vấn đề cần nghiên cứu. Đối với dữ liệu sơ cấp: Sau khi phát phiếu điều tra thì thu lại và tiến hành phân loại, phân tích và tổng hợp dữ liệu, tổng hợp ý kiến đánh giá, thiết lập bảng thống kê và phân tích số liệu kết quả điều tra nhằm đưa ra các kết luận và tìm ra các biện pháp làm tăng tính hiệu quả của hoạt động quảng cáo. Đối với dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh bằng việc lập các bản biểu tổng hợp về tình hình kinh doanh chung và hoạt động marketing của công ty Từ đó, đưa ra đánh giá về hoạt động kinh doanh công ty.
Tóm lại, phương pháp thu thập thông tin sẽ thông qua việc thực hiện điều tra, khảo sát thực tế: khảo sát các khách hàng đang sử dụng các nền tảng giáo dục trực tuyến Phạm vi khảo sát trực tiếp tại Hà Nội và Online trên toàn quốc để đánh giá năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm Giáo dục số của Công ty cổ phần giá trị gia tăng MobiFone.
Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài luận văn
Về lý luận: Luận văn góp phần hệ thống hóa, luận giải những vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh marketing; đặc biệt là đưa ra các tiêu chí đánh giá nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của các công ty.
Về thực tiễn: Kết quả nghiên cứu luận văn có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo trong chiến lược kinh doanh, đưa ra các ý tưởng mới và hoạch định đầu tư nguồn vốn vào việc kinh doanh dịch vụ giáo dục số.
Luận văn được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
Một số khái niệm và lý thuyết cơ bản về năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm của doanh nghiệp
Cùng với sự phát triển của xã hội thì marketing cũng có nhiều sự đổi mới, có nhiều khái niệm marketing khác nhau do cách tiếp cận khác nhau như theo tiếp cận chức năng, tiếp cận theo hệ thống, tiếp cận theo quan điểm quản lý vi mô, vĩ mô phù hợp với từng giai đoạn phát triển của marketing Dù vậy, vẫn chưa có khái niệm nào được coi là duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đều có quan điểm riêng của mình Sau đây là một vài khái niệm về marketing: Khái niệm theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA) năm 1960: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”.
Khái niệm của Viện Marketing Anh Quốc - UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Khái niệm của Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.”
Theo Bruce J.W William, Michel J.Etzel, Những nguyên tắc cơ bản của Marketing-Fundamental of Marketing: “Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu đã định.”
Theo khái niệm của I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu về marketing của Liên Hiệp Quốc: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng.”
Từ những trích dẫn về khái niệm của marketing ở phía trên, tác giả đã rút ra đặc điểm chính về bản chất marketing như sau: Marketing là một hoạt động/ hành động được sử dụng nhằm hướng tới việc làm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng/người tiêu dùng, marketing không phải là hiện tượng mà là một quá trình xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm, phát hiện ra nhu cầu và tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó theo vòng lặp và quy trình này phải bán được hàng Doanh nghiệp sẽ tìm hiểu và từ đó bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình có, marketing gắn liền với quá trình quản lý và tổ chức, đòi hỏi phải áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh.
Thuật ngữ “cạnh tranh” được sử dụng rất phổ biến hiện nay trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, thương mại, luật, chính trị, quân sự, thể thao Theo nhà kinh tế học Michael Porter của Mỹ thì: “Cạnh tranh, là việc đấu tranh hoặc giành giật từ một số đối thủ về khách hàng, thị phần hay nguồn lực của các doanh nghiệp Tuy nhiên, bản chất của cạnh tranh ngày nay không phải tiêu diệt đối thủ mà chính là doanh nghiệp phải tạo ra và mang lại cho khách hàng những giá trị gia tăng cao hơn hoặc mới lạ hơn đối thủ để họ có thể lựa chọn mình mà không đến với đối thủ cạnh tranh.” (Michael Porter, 1996).
Theo Từ điển Thuật ngữ Kinh tế học (NXB Từ điển Bách khoa, HN
2001 tr42): “cạnh tranh - sự đấu tranh đối lập giữa các cá nhân, tập đoàn hay quốc gia Cạnh tranh nảy sinh khi hai bên hay nhiều bên cố gắng giành lấy thứ mà không phải ai cũng có thể giành được”.
Trong Đại từ điển kinh tế thị trường (Viện nghiên cứu và phổ biến trí thức Bách Khoa, Hà Nội 1998 trang 247) cũng đưa ra định nghĩa: “cạnh tranh hữu hiệu là một phương thức thích ứng với thị trường của doanh nghiệp, mà mục đích là giành được hiệu quả hoạt động thị trường làm cho người ta tương đối thoả mãn nhằm đạt được lợi nhuận bình quân vừa đủ đẻ có lợi cho việc kinh doanh bình thường và thù lao cho những rủi ro trong việc đầu tư, đồng thời hoạt động của đơn vị sản xuất cũng đạt được hiệu suất cao, không có hiện tượng quá dư thừa về khả năng sản xuất trong một thời gian dài, tính chất sản phẩm đạt trình độ hợp lý”.
Qua đó ta thấy cạnh tranh luôn được xem xét trong trạng thái động và có sự đối sánh, và trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện nay cạnh tranh được các chủ thể kinh tế sử dụng một cách rộng rãi vì vậy khái niệm cạnh tranh cần được xây dựng một cách đầy đủ, có hệ thống và tính logic cao. Trong xu hướng toàn cầu hóa thì hầu hết các nước đều thừa nhận cạnh tranh và coi cạnh tranh vừa là cơ hội lại vừa là thách thức để doanh nghiệp khẳng định mình Do vậy, cạnh tranh được hiểu như là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua với nhau, tìm mọi biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt được mục tiêu của mình Kết quả là sẽ loại bỏ những doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả, từ đó thúc đẩy nền kinh tế ngày càng phát triển hơn.
1.1.1.3 Năng lực cạnh tranh Đã có rất nhiều quan điểm khác nhau về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Trong từng điều kiện, bối cảnh và trình độ phát triển mà có những quan niệm khác nhau Năng lực cạnh tranh là khả năng tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chất lượng các sản phẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện nay và làm nẩy sinh thị trường mới.
Tuy nhiên, cho đến hiện tại, khái niệm năng lực cạnh tranh vẫn chưa được định nghĩa một cách thống nhất Có thể nói, năng lực cạnh tranh là một thuật ngữ có tính đa chiều, nếu nghiên cứu theo những góc độ tiếp cận khác nhau sẽ dẫn đến những quan niệm khác nhau, về cơ bản ta có thể xem xét năng lực cạnh tranh ở ba cấp độ:
Năng lực cạnh tranh quốc gia: Tức là khả năng của nước đó để đạt được mức tăng trưởng kinh tế cao, xác định sự thay đổi của tổng sản phẩm quốc nội trên đầu người trong một khoảng thời gian xác định Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh quốc gia gồm: năng suất sử dụng nguồn lực con người, tài nguyên về nguồn vốn, năng suất xác định mức sống bền vững dựa trên mức lương, tỷ suất lợi nhuận từ vốn bỏ ra và tỷ suất lợi nhuận thu được từ tài nguyên thiên nhiên.
Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp được quyết định bởi việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong lẫn bên ngoài để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ thu hút người dùng nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là doanh số và lợi nhuận cũng như cải tiến vị trí với các đối thủ khác Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gồm: chất lượng, khả năng cung ứng và mức độ chuyên môn hóa các yếu tố đầu vào như lao động, máy móc,…; Các ngành sản xuất và dịch vụ hỗ trợ;
Yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ và vị trí của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.
Năng lực cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ: Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ được quyết định bởi lợi thế so sánh về chi phí sản xuất và năng suất so với đối thủ, được đo bằng thị phần cụ thể của sản phẩm trên thị trường.
Tuy nhiên, ở bài viết này tác giả chỉ tập trung tìm hiểu khái niệm năng lực cạnh tranh dưới góc độ cạnh tranh doanh nghiệp Một số định nghĩa về năng lực cạnh tranh dưới góc độ này như sau:
Nội dung và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm của
1.2.1 Nội dung năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm của doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm của doanh nghiệp có một số nội dung cơ bản như sau:
1.2.1.1 Xác định khách hàng và thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có nhu cầu hoặc mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời doanh nghiệp có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã định Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu thực chất là biết tập trung nỗ lực của doanh nghiệp đúng thị trường xây dựng cho mình một phong cách riêng, một hình ảnh riêng, rõ nét, uy tín.
Phân đoạn thị trường được phân chia trên cơ sở các tiêu thức khác nhau như: theo khu vực địa lý, theo đối tượng khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp); loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, thu nhâp, sản phẩm tùy vào từng doanh nghiệp, từng giai đoạn cụ thể.
Sau khi đánh giá kỹ lưỡng các đoạn thị trường thì doanh nghiệp sẽ tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu Tóm lại, lựa chọn thị trường nào là phụ thuộc tiềm lực của doanh nghiệp, tính cạnh tranh trên đoạn thị trường đó, tính sản phẩm.
Song song với đó, thị phần của một loại sản phẩm dịch vụ còn phụ thuộc phần lớn vào thị phần của doanh nghiệp khi cung ứng cùng loại dịch vụ tương đồng ra thị trường Có thể khẳng định thị phần là biểu hiện cụ thể, đáng tin, lượng hoá được về năng lực cạnh tranh của sản phẩm.
Chính sách sản phẩm bao gồm các yếu tố về chất lượng sản phẩm, cơ cấu chủng loại sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc Yếu tố đầu tiên phải kể đến đó là chất lượng của sản phẩm, chất lượng Đây là yếu tố trung tâm và linh hồn của sản phẩm, là thước đo giá trị sử dụng của sản phẩm và là vũ khí cạnh tranh sắc bén trên thị trường Vì vậy, việc nâng cao chất lượng sản phẩm cần xem xét hai khía cạnh trên và theo một quy trình nhất định, đòi hỏi thời gian, kinh phí và phụ thuộc vào nhiều yếu tố nội bộ công ty.
Quản lý yếu tố sản phẩm bao gồm việc lập kế hoạch và phát triển các sản phẩm/ dịch vụ phù hợp mà công ty sẽ đưa ra thị trường Cơ cấu chủng loại sản phẩm cũng góp phần quan trọng vào việc tạo ra năng lực cạnh tranh cho sản phẩm của công ty Một sản phẩm càng cung cấp nhiều chủng loại và mẫu mã cho khách hàng lựa chọn thì sản phẩm đó càng được ưa chuộng Vì vậy việc quản lý tốt chính sách sản phẩm trong công tác marketing sẽ tạo điều kiện thuận lợi để công ty ngày càng vững vàng trên thị trường.
1.2.1.3 Giá thành cung cấp dịch vụ
Giá cả của sản phẩm là thước đo do các tiêu chuẩn giá trị của sản phẩm quy định Giá bán của sản phẩm là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh Vì vậy, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm không thể bỏ qua giá bán của sản phẩm Có nhiều chiến lược cạnh tranh về giá mà công ty có thể áp dụng như cạnh tranh giá thấp, cạnh tranh ngang giá, cạnh tranh giá cao Tuy nhiên, công ty phải căn cứ vào tình hình thực tế hoạt động kinh doanh (tình hình nhập hàng, tồn kho và tiêu thụ hàng hoá,…) chính sách giá của đối thủ cạnh tranh, nhu cầu thị trường và mục tiêu của công ty… Giá bán hợp lý là giá bán được người tiêu dùng chấp nhận, tức là giá bán tương xứng với sự hài lòng của khách hàng và cũng phải mang lại lợi nhuận cho công ty Do đó, nó buộc các nhà kinh doanh phải suy nghĩ kỹ trước khi định giá sản phẩm Quyết định về giá có ảnh hưởng lớn đến vị thế của công ty và góp phần tạo nên khả năng cạnh tranh của sản phẩm.
1.2.1.4 Kênh phân phối dịch vụ và quy trình cung ứng dịch vụ
Mạng lưới phân phối sản phẩm vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, nó ảnh hưởng đến chính sách tiêu thụ sản phẩm, giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh Một mạng lưới phân phối tốt có thể giúp tăng thị phần sản phẩm cho doanh nghiệp đồng thời thực hiện các nghĩa vụ tiếp thị như cung cấp thông tin khách hàng và phản hồi thông tin khách hàng Ngoài ra, cũng thực hiện các nghĩa vụ tiếp thị của mình như cung cấp thông tin cho khách hàng và phản hồi thông tin của khách hàng Đối với các công ty xây dựng, những phản hồi của khách hàng liên quan đến chất lượng và độ bền của công trình xây dựng là rất quan trọng giúp công ty nhận ra những hạn chế, tìm cách khắc phục, tích lũy thêm kinh nghiệm.
Quy trình cung ứng dịch vụ:
1 Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng.
3 Lập hồ sơ mời thầu, đàm phán và ký kết hợp đồng.
4 Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ.
Kế hoạch cung cấp dịch vụ bao gồm kế hoạch tổng thể và kế hoạch chi tiết.
5 Tổ chức thực hiện các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
6 Thảo luận và báo cáo kết quả hoạt động với khách hàng
7 Lập và công bố báo cáo kết quả cung cấp dịch vụ:
Các kênh phân phối được doanh nghiệp lựa chọn để quảng bá sản phẩm: Kênh phân phối trực tiếp (không qua trung gian): Với kênh phân phối trực tiếp sẽ không có trung gian mà chỉ có sự tham gia của người sản xuất và người tiêu dùng Tất cả các sản phẩm sau khi được sản xuất sẽ đến tận tay khách hàng, không sử dụng trung gian để kết nối.
Kênh phân phối gián tiếp: Khác với nhóm phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp cần một trung gian để liên kết người sản xuất với người tiêu dùng Nhóm kênh phân phối này sẽ được chia thành:
Kênh phân phối truyền thống: Đây là kênh sản phẩm sau khi được sản xuất ra sẽ được phân phối bởi các đơn vị trung gian sau đó đưa đến tay khách hàng.
Kênh phân phối hiện đại: Các nhà sản xuất và trung gian sẽ kết hợp với nhau như một thể thống nhất Sau khi sản xuất xong, hàng hoá sẽ qua dịch vụ lưu thông trung gian để đến tay trực tiếp người sử dụng.
Kênh phân phối đa cấp: Các thành phần tham gia kênh phân phối này,ngoại trừ nhà sản xuất, đảm nhiệm vai trò vừa là trung gian vừa là người tiêu dùng sản phẩm.
Các phương tiện xúc tiến thương mại:
- Marketing: truyền thống hoặc hiện đại
- Các trang thương mại điện tử,
- Tích hợp trên các ứng dụng có sẵn trong hệ sinh thái.
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm của doanh nghiệp
1.2.2.1 Uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường
Uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp là một trong yếu tố tác động rất lớn đến tâm lý người tiêu dùng và đến quyết định mua của khách hàng Uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp sẽ tạo lòng tin cho khách hàng, cho nhà cung cấp và cho các đối tác kinh doanh và doanh nghiệp sẽ có nhiều thuận lợi và được ưu đãi trong quan hệ với bạn hàng Uy tín của doanh nghiệp là một tài sản vô hình của doanh nghiệp.
Uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp được phản ánh chủ yếu ở văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: sản phẩm, văn hóa ứng xử, hoàn thành nghĩa vụ đối với Nhà nước, hoạt động từ thiện, kinh doanh minh bạch… Đối với những nhãn hiệu lâu đời, có uy tín cao thì doanh nghiệp phải thường xuyên chăm lo cho chất lượng, thường xuyên đổi mới, tạo sự khác biệt về chất lượng và phong cách cung cấp sản phẩm.
Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp
1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường dân số: Các doanh nghiệp phải quan tâm đến quy mô, tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và các quốc gia khác nhau sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mô hình hộ gia đình cũng như các đặc tính tiêu dùng của các thị trường mục tiêu và cộng đồng tại địa bàn hoạt động.
Môi trường kinh tế: Các doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến các chỉ số kinh tế trong đó quan trọng nhất các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng Sức mua còn phụ thuộc rất nhiều vào các nhân tố như thu nhập hiện có, giá cả, tiền tiết kiệm, chỉ số giá tiêu dùng, chỉ số lạm phát của nền kinh tế.
Môi trường công nghệ: Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế chịu sự ảnh hưởng nhiều của chất lượng và công nghệ mới Mỗi công nghệ mới ra đời đều là lực lượng có thể tạo ra lợi nhuận cũng như khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Người làm marketing cần theo dõi các xu hướng của công nghệ, thích ứng làm chủ công nghệ để phụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Môi trường chính trị: Các quyết định marketing chịu sự tác động mãnh mẽ của những biến biến trong môi trường chính trị Môi trường này bao gồm hệ thống pháp luật, bộ máy thực thi pháp luật (cơ quan nhà nước) và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng đến quản trị marketing trong của doanh nghiệp Môi trường chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh.
Môi trường văn hóa: Yếu tố văn hóa có tác động đến lớn đến hiệu quả của hoạt động marketing, những người lập kế hoạch marketing phải hết sức quan tâm tới yếu tố này phát hiện những biến đổi về văn hóa để có thể dự báo được cơ hội marketing và những đe dọa mới Các hoạt động marketing phải phù hợp với khách hàng, có nội dung trung thực và phù hợp với chuẩn mực văn hóa, giá trị đạo đức của từng nhóm khách hàng Phát triển các dịch vụ về giáo dục số phải đảm bảo được những giá trị văn hóa, thuần phong mỹ tục của từng địa phương.
1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh Đối thủ cạnh tranh: Hiểu được tình hình cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh là điều kiện cực kỳ quan trọng để có thể thiết lập các hoạt động marketing hiệu quả Các doanh nghiệp phải thường xuyên so sánh các dịch vụ của mình,giá cả, các kênh phân phối, các hoạt động khuyến mại của mình… so với các đối thủ cạnh tranh Nhờ vậy họ có thể phát hiện được những lĩnh vực mình có những ưu thế hay bất lợi so với đối thủ cạnh trạnh.
Các trung gian marketing: Các trung gian marketing là các tổ chức, doanh nghiệp khác hỗ trợ cho công ty trong việc khuyến mãi, bán hàng cũng như phân phối hàng hóa, dịch vụ tới với người tiêu dùng cuối cùng Họ giúp cho công ty kinh doanh dịch vụ giáo dục số tìm được các khách hàng và thực hiện hành vi bán hàng.
Khách hàng: Khách hàng chính là đối tượng chi phối lớn tới các quyết định marketing của công ty Để hoạt động marketing thật sự có hiệu quả, công ty cần xác định đúng đối tượng mà mình hướng tới, tìm hiểu đặc điểm của khách hàng và lấy đó làm căn cứ xác định mục tiêu marketing, lựa chọn thông điệp marketing, các hình ảnh sử dụng, các phương tiện marketing phù hợp. Với mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu khác nhau thì tạo nên các sản phẩm phân khúc thị trường khác nhau
Ngoài các nhóm khách hàng, doanh nghiệp còn phải nhắc đến các nhóm chức năng dẫn đến sự ảnh hưởng trong quá trình marketing như:
Giới tài chính: Ngân hàng, bảo hiểm an sinh xã hội, các công ty đầu tư, các đối tác trong và ngoài nước ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng đàm phán cũng như chính sách của doanh nghiệp
Truyền thông: Giới báo chí, truyền thanh, truyền hình đây là bộ phận gần như mang lại sự hiệu quả trong việc nâng cao cũng như làm giảm đi hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng.
Bộ, ban ngành: Bộ Công nghệ Thông tin, Bộ Giáo dục cũng sẽ là những yếu tố dẫn đến sự thay đổi của phương pháp marketing thông qua các văn bản cũng như các quy định đã được ban hành.
Bản thân doanh nghiệp: Đầu tiên thì cần phải khẳng định, nhiệm vụ của marketing cơ bản là việc sáng tạo ra các sản phẩm để cung cấp và làm vừa lòng với các khách hàng mục tiêu, người mà các doanh nghiệp theo đuổi cũng như là nguồn cầu lớn nhất của họ Tuy nhiên sự thành công của công việc đó lại phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác mà có thể kể đến ở đó là sự phối hợp nhịp nhàng từ các bộ phận Điều đầu tiên đó là sự nhất quán trong chỉ đạo cũng như đường lối của ban lãnh đạo, loại hình dịch vụ đó ra sao, phong cách phục vụ như thế nào, điểm đặc trưng của doanh nghiệp đó là gì, từ đó thì sẽ phải đưa ra các phương hướng rồi triển khai nó thông qua sự sáng tạo sao cho đạt được hiệu quả cao nhất.
Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ: Do đặc điểm kinh doanh sản phẩm dịch vụ nên việc tạo ra các dịch vụ chất lượng đòi hỏi phải có cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ tiên tiến Cạnh tranh trong ngành ngày càng gia tăng đòi hỏi các doanh nghiệp viễn thông phải không ngừng đổi mới trang thiết bị và công nghệ kinh doanh.
Trình độ tổ chức quản lý: Trình độ tổ chức quản lý của những bộ phận trong các nhà mạng viễn thông đòi hỏi sự chính xác và có chuyên môn để đảm bảo các quyết định được nhanh chóng và chính xác Đặc biệt là trình độ lập kế hoạch marketing càng quan trọng hơn vì nó quyết định đến thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng bằng các sản phẩm, dịch vụ của có hiệu quả cao, giảm bớt rủi ro, đồng thời đảm bảo thành công về lâu dài cho doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực: Đây là yếu tố quan trọng của tất cả các doanh nghiệp chứ không phải dành riêng cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giáo dục số.Nhưng trình độ nguồn nhân lực yêu cầu cao hơn về chất lượng, đảm bảo tính chuyên môn và yêu cầu nhất định về ngoại ngữ.
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING
Tổng quan về công ty và các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến năng lực cạnh
2.1.1 Tổng quan về công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone
2.1.1.1 Lịch sử hình thành công ty
Tên đơn vị: TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
Tên giao dịch quốc tế: MobiFone Corporation
Là nhà mạng viễn thông di động đầu tiên tại Việt Nam, MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động (VMS) Ngày 01/12/2014, MobiFone được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông Tháng11/2018, MobiFone được chuyển giao quyền đại diện chủ sở hữu về Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, MobiFone là một trong số các doanh nghiệp Viễn thông - Công nghệ thông tin - Nội dung số lớn nhất, là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên, với hơn 30% thị phần MobiFone là thương hiệu được khách hàng yêu thích lựa chọn, nhận được nhiều giải thưởng, xếp hạng danh giá trong nước và quốc tế.
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone
Tên giao dịch quốc tế: MobiFone Plus Services Joint Stock Company Tên viết tắt: MobiFone Plus
Thành lập năm 2012 với tên Công ty cổ phần Truyền thông Violet, tới năm 2014, công ty được đổi tên thành Công ty Cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone và là 1 trong 10 đơn vị lớn nhất cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng MobiFone.
Năm 2015, công ty được công nhận là một trong 40 doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam Giải thưởng do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam tổ chức.
Năm 2020, công ty đã phát triển và cung cấp các giải pháp về Công nghệ thông tin, Iot, Marketing số, các sản phẩm về giáo dục, an toàn an ninh mạng. Quy mô 2.000+ nhân viên kinh doanh trên toàn quốc.Kể từ khi được sát nhập với Tổng công ty Mobifone, Công ty cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone đóng góp hàng trăm tỷ đồng doanh thu mỗi năm vào kết quả chung của Tổng Công ty.
Số Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0311719703
Ngày cấp: Cấp lần đầu 13/04/2012, Cấp lần thứ 8 ngày 18/01/2019 Địa chỉ theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: MM18 Trường Sơn, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Trụ sở chính: Tầng 3A, Tòa Harec, 4A Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
Văn phòng Hồ Chí Minh: Tầng 16, Tòa Flemington, 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh Đại diện: Bà Đỗ Thị Hiền
Chức vụ: Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc
Website: http://mobifoneplus.com.vn
E-mail: tmdt@mobifoneplus.com.vn
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty
Mô tả tóm tắt lĩnh vực hoạt động chính của Công ty, các sản phẩm dịch vụ chính, trong đó có liên quan ngành kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Mobifone Plus
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, MobiFone Plus
Tại MobiFone Plus, yếu tố con người là một trong những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, là nhân tố then chốt tạo nên sự thành công hiện tại và trong tương lai của Công ty MobiFone Plus luôn chú trọng tìm kiếm, thu hút các nhân sự có năng lực, trình độ chuyên môn cao và dành nhiều nguồn lực đào tạo các nhân sự trẻ nhiệt huyết và tiềm năng Chính vì vậy, đội ngũ nhân sự chất lượng luôn là một trong những lợi thế nổi bật của MobiFone Plus.
Hiện nay, MobiFone Plus đang quản lý gần 4.000 nhân viên kinh doanh trải khắp trên 63 tỉnh thành cả nước, luôn cố gắng và nỗ lực đưa các dịch vụ, sản phẩm của công ty tới khách hàng.
Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai các dịch vụ, sản phẩm kinh doanh trong ngành Viễn thông, công nghệ thông tin, bán lẻ… công ty luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng và đối tác những trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất.
Bảng 2.1: Tỷ trọng nhân sự MobiFone Plus theo trình độ khối văn phòng
STT Trình độ chuyên môn
Thạc sỹ quản trị kinh doanh
Kỹ sư CNTT 4 1 2 1 Đại học kinh tế, tài chính, ngân hàng, luật
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, Mobifone Plus
Bảng 2.2: Tỷ trọng nhân sự MobiFone Plus theo trình độ khối hỗ trợ kinh doanh
STT Trình độ chuyên môn Số lượng
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, Mobifone Plus
Nhân sự của công ty được coi là nền tảng đầu tiên tạo nên sức mạnh của công ty Để nâng cao năng lực cạnh tranh, cần nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc Tất cả những yếu tố này đều bắt đầu từ yếu tố con người, vì chỉ có con người mới có khả năng sáng tạo, tạo dựng uy tín thương hiệu và nhãn hiệu sản phẩm cho doanh nghiệp thông qua các chiến lược kinh doanh. Công ty có đội ngũ cán bộ công nhân viên nhanh nhẹn, nhiệt tình, có năng lực sẽ góp phần không nhỏ vào việc nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm Hàng năm, số lượng người lao động của Công ty đều tăng về số lượng và chất lượng
Qua bảng số liệu ta có thể thấy, người lao động có trình độ đại học tại MobiFone Plus (khối văn phòng) là 30 và người lao động có trình độ trên đại học là 6 cao hơn hẳn so với số lao động có trình độ ở mức cao đẳng trở xuống Điều này cho thấy yêu cầu tuyển chọn và trình độ được yêu cầu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông là vô cùng cao Các nhân viên đã được bố trí làm việc đúng chuyên môn, nghiệp vụ, được thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ công tác, nên hiệu quả công việc tốt hơn Tuy nhiên thực tế trong công việc, do đặc thù lĩnh vực cũng như sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng cao vẫn vô cùng cần thiết, hàng loạt các đợt tuyển chọn vẫn được diễn ra hàng ngày và quá trình đào thải các nhân viên có năng lực chuyên môn kém. Đối với khối hỗ trợ kinh doanh, các công việc bao gồm giao dịch viên tại các quầy bán hàng của MobiFone trên cả nước hay nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông cũng được đẩy mạnh, trong đó phần lớn vẫn là người lao động ở trình độ đại học với gần 1800 người, kế theo đó là những người lao động ở trình độ cao đẳng và trung cấp Đối với những người lao động này, do đặc thù công việc không cần chuyên môn trình độ cao, mức tuyển chọn có phần dễ dàng hơn và mức độ đào thải là ít hơn MobiFone Plus chịu trách nhiệm quản lý và đưa ra các yêu cầu về việc kinh doanh các loại hình sản phẩm về viễn thông, vừa đưa lại nguồn doanh thu bán hàng trực tiếp cho Tổng công ty MobiFone nói chung và công ty MobiFone Plus nói riêng.
Hình 2.1: Doanh thu công ty MobiFone Plus giai đoạn 2015 - 2021
Nguồn: Phòng Tài chính kế toán, Mobifone Plus
2.2.1.3 Tình hình kinh doanh của công ty MobiFone Plus
Hình 2.2: Lợi nhuận công ty MobiFone Plus giai đoạn 2015 - 2021
Nguồn: Phòng Tài chính kế toán, Mobifone Plus
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty MobiFone Plus giai đoạn 2015 - 2021
Nguồn: Phòng Tài chính kế toán, Mobifone Plus
Trong giai đoạn từ 2015 - 2021, MobiFone Plus có những thời điểm phát triển cực thịnh vào năm 2017 với doanh thu gấp 3 - 4 lần so với trung bình những năm chu kỳ hoạt động, đây là thời điểm MobiFone Plus phát triển các dịch vụ liên quan đến gói cước và sim thẻ Năm 2018, chủ trương công ty liên quan đến việc bán lẻ các thiết bị di động và laptop, định hướng kinh doanh này đã gặp đôi phần khó khan và kéo theo doanh thu của công ty đi xuống. Trong năm 2019, công ty đã chỉ đạo xử lý hết hàng tồn kho của công ty từ năm 2018, đóng cửa các cửa hàng kinh doanh không hiệu quả, thu không đủ bù chi Cũng trong năm 2019, công ty đã điều chỉnh quy chế lương của công ty theo cơ chế lương 3P, gắn liền thu nhập của người lao động với kết quả thực hiện công việc và kết quả sản xuất kinh doanh.
Về các sản phẩm, dịch vụ mới, trong năm 2019, công ty đã điều hành việc mở rộng việc hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, triển khai kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mới thuộc lĩnh vực IoT Kết quả là sản phẩm Kyzpro - giải pháp bảo vệ trẻ em trong môi trường không gian mạng Sản phẩm đã được đưa vào kinh doanh tại một số cửa hàng MobiFone trên toàn quốc Song song với dòng sản phẩm mới, công ty cũng chỉ đạo các đơn vị tiếp tục nghiên cứu và thử nghiệm các sản phẩm Mobile Protection (dịch vụ sửa chữa thiết bị linh hoạt), Handset Leasing (dịch vụ sử dụng điện thoại trọn đời).
Trong năm 2020, về công tác tổ chức cán bộ, đối với khối văn phòng tiếp tục phê duyệt, bổ nhiệm và bổ nhiệm lại các chức vụ mới, điều chuyển lao động trong nội bộ công ty và kiện toàn bộ máy nhân sự công ty Đối với khối hỗ trợ, trong năm 2020 đã chỉ đạo tiếp nhận gần 2000 nhân sự khối hỗ trợ kinh doanh từ các công ty khu vực, thành lập hơn 50 tổ công đoàn trên phạm vi cả nước.
Tính đến hết năm 2021, tổng số vốn cố định của công ty là 0 đồng, vốn lưu động 155 tỷ đồng Công ty MobiFone Plus nộp thuế vào ngân sách nhà nước 5,974 triệu đồng, tăng 8,26% so với năm 2020 (năm 2020 nộp 5,518 triệu đồng) Công tác nộp thuế của công ty luôn luôn đúng hạn và đầy đủ theo quy định Xây dựng kế hoạch và quản trị các chiến lược kinh doanh năm 2022 của toàn công ty, đồng thời điều hành các hoạt động đối nội, đối ngoại với các đối tác trong và ngoài nước Trong năm 2021, dưới sự điều hành của công ty đã đạt được thỏa thuận hợp tác với Tập đoàn Giáo dục Kyowon (Hàn Quốc) và cho ra mắt dịch vụ mới DoYoSe, bộ sản phẩm học tiếng Anh cho trẻ em từ 4-15 tuổi, sử dụng phương tiện học tập hiện đại hàng đầu hiện nay.
2.2.1.4 Các ngành nghề kinh doanh và năng lực tài chính năm 2022 của công ty MobiFone Plus.
- Các ngành nghề kinh doanh của công ty
Danh sách ngành nghề kinh doanh của công ty: Cung cấp dịch vụ
GTGT; Phân phối và bán lẻ thiết bị đầu cuối, Smartphone và IoT’; Dịch vụ viễn thông và CNTT
Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone
Nhằm mang lại cái nhìn tổng quan và các đánh giá trung thực nhất về mức độ hoàn thiện của chính sách marketing của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone, Công ty đã tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 11.500 vị khách đã sử dụng sản phẩm giáo dục số để xác định về mức độ hài lòng của họ, bên cạnh những câu hỏi cơ bản như tên tuổi, phương thức liên lạc thì phương pháp được chọn lựa ở đây là sử dụng thang điểm 5, phương thức này hay còn gọi là thang điểm likert với 5 điểm nghĩa là cảm thấy “tốt hơn so với mong đợi” và giảm dần về một nghĩa là cảm thấy “kém hơn mong đợi” đối với sự kì vọng của từng khách hàng, sau đây là kết quả tổng kết lại được.
Bảng 2.13: Đánh giá chung về độ hài lòng của khách hàng với hoạt động marketing của công ty MobiFone Plus trong giai đoạn cuối 2021 đầu năm 2022 Thang điểm Lượt đánh giá Tỷ lệ (%)
Nguồn: Phòng kinh doanh, MobiFone Plus
Từ bảng số liệu trên ta có thể dễ dàng nhìn thấy được hầu hết khách hàng đều cảm thấy hài lòng với chính sách marketing của công ty, điểm khá (đạt từ
4 điểm trở lên) đạt tới hơn 70% biểu đồ, trong đó việc “tốt hơn cả kì vọng” của khách hàng khi đánh giá 5 điểm trên thang likert đạt 33.44% và 39.54% cho mức điểm 4 Điều này đã cho thấy những chính sách marketing của công ty đã phù hợp và lan tỏa đến được tệp các đối tượng khách hàng cũng như phát huy tối đa khả năng của nó.
Tuy nhiên, vẫn cần phải nhìn vào mặt chưa tốt của công ty, 24.62% khách đã đánh giá thang điểm 3 và dưới 4% cho 2 mốc điểm thấp nhất là 1 và
2, khi được hỏi kĩ càng hơn về quyết định đánh giá này thì khách hàng đã trả lời rằng tại vì dịch vụ cung cấp vẫn còn đơn điệu, mức độ đáp ứng chưa thỏa mãn được so với giá tiền bỏ ra, có nhiều dịch vụ bổ sung mà công ty hiện chưa thể đáp ứng được so với các đối thủ cạnh tranh Đây là điều mà công ty cần phải cố gắng khắc phục và cải thiện trong thời gian tới.
Mẫu đánh giá khách hàng được thể hiện trong phần Phụ lục (xem Phụ lục).
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân
Công ty đã xác định được thị trường mục tiêu mà mình hướng tới, trước mỗi chương trình marketing đã tiến hành phân tích các đặc điểm của thị trường mục tiêu để nhận biết các yêu cầu với marketing, các biện pháp để marketing thật sự thu hút được đối tượng nhận tin.
Xây dựng được sự tin cậy đối với khách hàng của mình thông qua những chiến dịch quảng bá cũng như phát triển hình ảnh trên truyền thông đại chúng. Sản phẩm được người sử dụng đánh giá khá cao và hài lòng về phần lớn các chức năng, tính năng của sản phẩm.
Một là, đội ngũ quản trị của công ty đã nhận thức đúng đắn vai trò của marketing trong nền kinh tế thị trường.
Hai là, công tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt là phân tích tâm lý và hành vi mua của khách hàng được thực hiện khá tốt thông qua nhiều biện pháp cũng như khảo sát.
Ba là, trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã quan tâm tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh trong việc sử dụng các công cụ marketing để có thể học hỏi và rút kinh nghiệm từ họ.
Bốn là, bản thân sản phẩm giáo dục số của MobiFone nói chung và Công ty MobiFone Plus nói riêng đã có sự tin cây trên toàn quốc gia với các thành tựu riêng của mình, quy mô của công ty MobiFone Plus là rất lớn, đi kèm với nó là những chiến dịch marketing tương xứng với tầm vóc ý.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Công tác nghiên cứu khách hàng vẫn chưa thực sự được công ty quan tâm đúng mức, do vây nên lượng thông tin của khách hàng tham gia vào chương trình đào tạo, giáo dục số tuy có nhiều nhưng lại thiếu tính hệ thống, chưa đủ để trởi thành những dữ liệu cơ sở cho định hướng chính sách marketing.
Về thông tin phản hồi khách hàng: Bộ phận Kinh doanh - marketing của công ty vẫn chưa thể thiết lập được một chương trình trình tiếp cận và nghiên cứu hành vi cũng như thói quen của khách hàng một cách có hiệu quả, dù đã có hệ thống đánh giá trên các nền tảng trình duyệt tải về sản phẩm hay các hòm thư hỗ trợ góp ý thông qua Facebook và Email nhưng công tác này dường như không được quá xem trọng.
Về công cụ marketing: Các chương trình marketing, quảng bá sản phẩm của công ty được tiến hành khá rầm rộ, nhưng hình ảnh mà công ty xây dựng không có nhiều độc đáo, không gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Ngoài ra nội dung và hình thức marketing còn nhiều hạn chế.
Về nguyên nhân khách quan: nhu cầu và thị yếu của thị trường khách hàng thay đổi rất nhanh và khó nắm bắt, bên cạnh đó xu hướng cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế ngày càng gay gắt.
Về nguyên nhân chủ quan:
Một là, phòng marketing của công ty chỉ chưa thực sự làm tốt trong quá trình phân tích thị trường, chưa đáp ứng đủ yêu cầu đề ra đối với công việc.
Vì thế công tác nghiên cứu thị trường, việc áp dụng các chính sách marketing còn gặp khó khăn trong việc tìm ra cầu về một trường khách mới.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH
Dự báo thị trường sản phẩm giáo dục số và định hướng nâng cao năng lực cạnh
số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone
3.1.1 Dự báo thị trường sản phẩm giáo dục số tại Việt Nam trong thời gian tới
Năm 2016, ngành công nghiệp đào tạo trực tuyến toàn cầu đã thu về 51,5 tỷ USD Theo University World News, châu Á là thị trường lớn thứ hai của giáo dục trực tuyến, được dự báo sẽ đạt 12,1 tỷ USD vào năm 2018 Trong Top 10 thị trường phát triển nhanh có đến 7 nước châu Á, đó là Việt Nam, Myanmar, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Nepal và Pakistan Theo Ambient Insight, Việt Nam là quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất về học trực tuyến với 44,3% trong năm 2016 vượt qua Malaysia (vốn đã mạnh) với 39,4% Việt Nam được đánh giá là một quốc gia đang phát triển nhưng rất năng động trong việc bắt kịp xu hướng công nghệ toàn cầu Tổng cộng trong vòng 5 năm (2011 - 2016), Việt Nam đứng đầu trong Top 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng học trực tuyến tương tác với 48%, vượt cả Thái Lan và Trung Quốc. Đề án Ngoại ngữ quốc gia 2020 tới nay đã là 2023, vốn đã đi được chặng đường với gần 34.000 tỷ Đồng được đầu tư, việc ứng dụng CNTT trong dạy Tiếng Anh đem lại cho người dạy và người học rất nhiều lợi ích như: làm cho bài học trở lên sinh động, hấp dẫn hơn, và giúp học sinh có cơ hội rèn luyện kỹ năng nghe, nói, khả năng diễn đạt Tiếng Anh, khắc phục những hạn chế về ngữ âm, trọng âm, ngữ điệu Từ đó tăng hiệu quả của việc dạy và học. Đối với công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone, diễn biến xấu của đại dịch đã gây ảnh hưởng đến công suất phòng một cách trầm trọng trong những năm 2021 - 2022 Do đó để phát triển tốt hơn, bền vững hơn, đối phó với các nguy cơ tiềm ẩn từ các tác động bất chợt của các lý do khách quan, ban quản trị cũng có những biện pháp và các định hướng hoạt động trong thời gian tới để tăng doanh thu, giữ vững tên tuổi của một thương hiệu lớn trên toàn thế giới.
Duy trì và chăm sóc những khách hàng dù là trong hay ngoài nước hiện sử dụng dịch vụ của MobiFone Plus trong suốt thời gian dịch bệnh hoành hành, giúp đỡ những nhu cầu của khách hàng và ngày càng hoàn thiện hơn về sản phẩm.
Kéo dài thêm những chương trình khuyến mãi, giảm giá tối đa có thể trong chính sách kinh doanh để đảm bảo có thể giữ vững được vị thế cũng như lấy lòng các khách hàng.
Duy trì và tăng cường khen thưởng đối với các cán bộ nhân viên và quản lý đã cùng công ty trải qua thời điểm khó khăn này, đồng thời cũng lấy đấy làm tấm gương để đẩy cao tinh thần thi đua của tất cả các bộ phận.
Duy trì và đẩy mạnh các thị trường mới theo lời kêu gọi chuyển đổi số quốc gia của chính phủ.
3.1.2 Định hướng chung trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong kinh doanh sản phẩm giáo dục số của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone
Các bước xây dựng hoạt động marketing của công ty nhìn chung đã đảm bảo những nội dung chủ yếu về định hướng chung về cơ cấu tổ chức, xác định mục tiêu, kinh phí, xác định phương thức tiến hành và tiến trình thực hiện hoạt động marketing Công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone muốn xây dựng các bước một cách khoa học và cụ thể.
3.1.2.1 Định hướng về tổ chức
Công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone đã không ngừng cố gắng hoàn thiện mình để có được vị thế vững chắc trên thị trường Với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm giáo dục số, mục tiêu phấn đấu chung cho cả công ty những năm tiếp theo như sau :
Không ngừng đổi mới phát triển tiếp thu những công nghệ mới ở cả trong và ngoài nước. Đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu, thị phần bán hàng về sản phẩm giáo dục số
Tăng cường bồi dưỡng kiến thức cho cán bộ nhân viên, đặc biệt quan tâm tới vấn đề đào tạo trình độ, kỹ năng cho người lao động, xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên, có chính sách đãi ngộ hợp lý. Đầu tư chi phí cho hoạt động marketing, tăng số nhân viên dịch vụ khách hàng, tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị để duy trì và phát triển thị trường hiện có cả về chiều sâu lẫn chiều rộng.
Nâng cao năng lực cạnh tranh phải đảm bảo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, tuân thủ các quy định và pháp luật của nhà nước Việt Nam và lấy lợi ích của khách hàng làm trọng tâm.
Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm giáo dục số kết hợp với chuyên môn hóa, hiện đại hóa nhằm tạo bước nhảy vọt về chất lượng sản phẩm, tạo điều kiện cho công ty tăng trưởng ổn định, bền vững và hiệu quả.
Các chiến lược cạnh tranh phải phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững của công ty.
Huy động mọi nguồn lực trong và ngoài doanh nghiệp để đầu tư cho kinh doanh.
Phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng cho sự phát triển bền vững của công ty Trong đó, chú trọng đào tạo cán bộ quản lý, lực lượng bán hàng
Bộ phận kinh doanh căn cứ và chiến lược kinh doanh của công ty trong từng giai đoạn để đề ra mục tiêu cụ thể Bên cạnh mục tiêu tạo dựng uy tín, mục tiêu thu hút khách hàng được công ty lượng hóa bằng những con số cụ thể Việc cụ thể hóa các mục tiêu của công ty sẽ giúp cho bộ phận chuyên trách dễ dàng thực hiện công việc cũng như giúp cho nhà quản trị đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing thuận lợi.
Ngân sách chi tiêu cho việc marketing là điều kiện cần thiết để có thể thực hiện những chính sách marketing do ban điều hành đã đề ra Mỗi kế hoạch hay chính sách marketing đều cần có một nguồn ngân sách phù hợp để vạch rõ sẽ chi hạng mục gì mục đích gì trong chính sách marketing Nhà quản lý cần phải xác định rõ vấn đề này để sử sụng nguồn tiền một cách linh hoạt hiệu quả nhưng đồng thời cũng đạt hiệu quả cao nhất Tăng cường nguồn nhân sách cũng là một cách để tăng sữ chuyên nghiêp nhằm thực hiện hoạt động marketing của công ty một cách hiệu quả nhất.
Công ty có một website riêng lấy tên nguồn rất rõ ràng là Doyose Việt Nam, tuy nhiên vẫn chưa đạt được sự tương tác cao giữa khách hàng và bên bộ phận bán hàng Sẽ tốt hơn nếu như website này xây dựng được một diễn đàn cập nhật liên tục với nhiều câu hỏi cũng những vấn đề phát sinh khi sử dụng dịch vụ, chỉ có vậy thì công ty mới có thể cải thiện và khắc phục triệt để các tồn đọng còn lại.
Một số kiến nghị
Nhà nước cần có những chính sách thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi công ty tiếp tục phát triển và bám đuổi định hướng chuyển đối số quốc gia. Nhà nước nên tăng cường hơn nữa những chính sách đầu tư băng thông, lưu lượng và chính sách đầu tư dài hạn cho lĩnh vực giáo dục số.
Nhà nước cần chủ động hơn trong quan hệ hợp tác quốc tế, có thêm nhiều chính sách đầu tư cho marketing cho nền giáo dục số của Việt Nam. Nhà nước nên có sự quản lý điều hành trong việc xúc tiến quảng bá về hình ảnh của ngành kinh doanh giáo dục số của công ty.
Nhà nước nên điều chỉnh chính sách phát triển và thuế phí để người Việt Nam có thể tiếp tục sử dụng hàng Việt Nam.
3.3.2 Đối với Bộ Thông tin và truyền thông
Bộ Thông tin và truyền thông cần tiếp tục xây dựng và phát triển các chương trình quảng bá cho lĩnh vực công nghệ - về chuyển đổi số quốc gia có qui mô lớn trên toàn quốc, ngày càng quan tâm tới công tác xúc tiến, tiếp thị giáo dục số.
Thường xuyên phối hợp với các doanh nghiệp, các cơ quan hữu quan tổ chức nhiều hơn nữa những hội thảo, hội chợ, triển lãm về công nghệ trong và ngoài nước Đặc biệt, nên phối hợp với các đại sứ quán để tổ chức quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam ra thế giới, từ đó giúp sản phẩm giáo dục số của Việt Nam thu hút thêm nhiều thị trường mới.
Khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực theo hướng hội nhập với khu vực và trên toàn thế giới.
Có kế hoạch cụ thể đẩy mạnh phát triển sản phẩm thành các ngôn ngữ quốc tế nhằm khuyến khích, thúc đẩy và tăng cường sản xuất và xuất khẩu tại chỗ, tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nước, tuyên truyền đối ngoại, mở rộng giao lưu, hội nhập.
Tăng cường chỉ đạo, hướng dẫn các doanh nghiệp chú trọng phát triển giáo dục, tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức toàn dân về Giáo dục số.
3.3.3 Đối với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội
Có những chính sách chặt chẽ trong việc theo dõi , giám sát và quản lý hoạt động quảng cáo trên địa bàn thành phố, xử lý nghiêm túc các trường hợp vi phạm quy định pháp luật về quảng cáo.
Quản lý chặt chẽ các nội dung quảng cáo qua các tờ rơi, áp phích, phương tiện truyền hình, truyền thanh của các công ty để bảm bảo quảng cáo trung thực chấp hành đúng quy định của pháp luật.
3.3.4 Đối với Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội
Duy trì và tạo điều kiện phát triển cho những đơn vị kinh doanh sản phẩm giáo dục tại địa bàn thành phố Hà Nội phát triển hoạt động marketing, tuyền truyền nhằm thu hút khách hàng.
Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội nên thực hiện vai trò làm cầu nối để các đơn vị kinh doanh dịch vụ về chuyển đổi số giáo dục trên địa bàn thành phố có thể liên kết, cùng hợp tác trong kinh doanh đồng thời cũng cần có những chính sách hỗ trợ cho việc quảng bá của từng doanh nghiệp để dễ dàng trong việc tìm kiếm thị trường kinh doanh Ví dụ như tổ chức các workshop về công nghê, các buổi hội thảo tư vấn về giáo dục cũng như các sự kiện tuyển sinh cho trẻ khi bước vào cấp 1.
Marketing là một công cụ quan trọng và hữu hiệu trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, tuy nhiên lại đòi hỏi kỹ năng thành thạo và có kinh nghiệm thực tế để thu hút, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh loại hình công ty Hoàn thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh marketing là một phần quan trọng trong hoạt động của mỗi công ty đồn thời cũng giúp cho khách hàng có thể tiếp cận được các nguồn thông tin cũng như dịch vụ mà họ mong muốn Điều này trực tiếp đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm giáo dục sốtránh những hao tổn và lãng phí theo thời gian Để có thể tồn tại và phát triển ổn định, các công ty nói chung và công ty MobiFone Plus nói riêng cần phải có những chiến lược và chính sách cụ thể, hoạt động marketing phù hợp.
Luận văn đã có một số đóng góp cơ bản.
Một là, đưa ra các khái luận cơ bản về hoạt động marketing và nội dung của chính sách marketing trong kinh doanh công ty.
Hai là, thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần dịch vụ gia tăng
MobiFone Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của công ty này, đồng thời đưa ra các bước thực hiện quy trình marketing cũng như các công cụ và kênh truyền thông liên quan Từ đó có thể đánh giá về những thành công, hạn chế cùng những nguyên nhân để rồi đưa ra những giải pháp kiến nghị.
Ba là, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone Giải pháp về nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty Đưa ra những kiến nghị với nhà nước, Bộ Công nghệ Thông tin, Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội và Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho sự phát triển quảng bá sản phẩm giáo dục số nói chung và hình ảnh của công ty nói riêng.
Do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm nên luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót, vì vậy em mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, các bạn để nội dung của luận văn được hoàn thiện.
Em xin chân thành cảm ơn!
1 Công ty MobiFone Plus, Báo cáo kinh doanh giai đoạn 2015 - 2021.
2 Ngô Thị Thu Dung (2021), Cơ sở lý luận về chuyển đổi số trong dạy học đại học, Tạp chí Khoa học và Công nghệ Trường Đại học Hòa Bình.
3 Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
4 Chu Hoàng Đông (2016), Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty TNHH MTV Thông tin M1 thuộc Tập đoàn viễn thông quân đội,
Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại.
5 Nguyễn Huy Hiền (2020), Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm thiết bị công nghệ Led của công ty Phú Thành, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại.
6 Nguyễn Minh Hiếu (2018), Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing nhóm sản phẩm kỹ thuật số của công ty cổ phần Mediamart Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại.
