ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành, có thể áp dụng cho mọi đối tượng, kể cả dịch vụ hành chính. Việc áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính ở một số nước trên thế giới trong nhiều năm qua đã tạo được cách làm việc khoa học, loại bỏ được nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí, đồng thời làm cho năng lực, trách nhiệm cũng như ý thức phục vụ của công chức nâng lên rõ rệt, quan hệ giữa các cơ quan nhà nước với dân được cải thiện. Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9000 hiện nay được xem là một trong những giải pháp hay và cần thiết để nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý nhà nước, đảm bảo chất lượng dịch vụ hành chính, giảm nhẹ bộ máy và nâng cao năng lực đội ngũ công chức. Gần đây, trong khối ASEAN, Malaysia bắt buộc các cơ quan nhà nước phải áp dụng ISO 9000. Tại Singapore, Chính phủ khuyến khích các cơ quan nhà nước áp dụng ISO 9000. Ở Việt Nam, được Ban chỉ đạo Cải cách hành chính Chính phủ khuyến khích, một số cơ quan nhà nước đã áp dụng ISO 9000 như Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường Chất lượng, Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương, Sở Giao thông Công chánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), Quận 1, v.v… Là một đô thị lớn và đông dân cư, Thành phố Hồ Chí Minh mang đầy đủ dấu ấn của sự bất cập và chịu ảnh hưởng nặng nề từ những cơ chế vận hành của nền kinh tế bao cấp. Sự yếu kém trong hoạt động quản lý nhà nước ở một số ngành nghề đã kìm hãm sự phát triển kinh tế của thành phố.Trước tình hình này, Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành cải cách hệ thống bộ máy nhà nước và phương thức hoạt động, xây dựng một bộ máy hành chính nhà nước có năng lực, hiệu lực và hiệu quả.
Trang 1TRƯỜNG ĐH DÂN LẬP VĂN HIẾN TP.HCM
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
&&&
ĐỀ TÀI: MỘT SỐ THÀNH TỰU KHI ÁP DỤNG TCVN ISO 9001:2008 VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI TP.HCM
Môn: Quản Trị Chất Lượng
GVBM: TS.Nguyễn Kim Định
Lớp: 10QK
Tên SV: Nguyễn Anh Long
MSSV: 1094010187
Email: jinken_petercat@yahoo.com
Trang 2PHỤ LỤC:
LỜI MỞ ĐẦU
NỘI DUNG
I GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000
1 ISO là gì?
2 Quá trình hình thành và phát triển của ISO
9000
3 ISO 9001:2008 là gì?
II ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG HOẠT
ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH.
1 Dịch vụ hành chính là gì?
2 Các yếu tố tạo nên dịch vụ hành chính.
3 Áp dụng ISO 9001:2008 vào quản lý hành chính.
4 Những lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008 trong quản lý hành chính.
III MỘT SỐ THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI TP.HCM.
KẾT LUẬN
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU:
- ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành, có thể áp dụng cho mọi đối tượng, kể cả dịch vụ hành chính Việc áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính ở một số nước trên thế giới trong nhiều năm qua đã tạo được cách làm việc khoa học, loại bỏ được nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí, đồng thời làm cho năng lực, trách nhiệm cũng như ý thức phục vụ của công chức nâng lên rõ rệt, quan hệ giữa các cơ quan nhà nước với dân được cải thiện
- Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9000 hiện nay được xem là một trong những giải pháp hay và cần thiết để nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý nhà nước, đảm bảo chất lượng dịch vụ hành chính, giảm nhẹ bộ máy và nâng cao năng lực đội ngũ công chức Gần đây, trong khối ASEAN, Malaysia bắt buộc các cơ quan nhà nước phải áp dụng ISO 9000 Tại Singapore, Chính phủ khuyến khích các cơ quan nhà nước áp dụng ISO 9000 Ở Việt Nam, được Ban chỉ đạo Cải cách hành chính Chính phủ khuyến khích, một số cơ quan nhà nước đã áp dụng ISO 9000 như Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường - Chất lượng, Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương,
Sở Giao thông Công chánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), Quận 1, v.v…
- Là một đô thị lớn và đông dân cư, Thành phố Hồ Chí Minh mang đầy đủ dấu ấn của sự bất cập và chịu ảnh hưởng nặng nề từ những cơ chế vận hành của nền kinh
tế bao cấp Sự yếu kém trong hoạt động quản lý nhà nước ở một số ngành nghề đã kìm hãm sự phát triển kinh tế của thành phố.Trước tình hình này, Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành cải cách hệ thống bộ máy nhà nước và phương thức hoạt động, xây dựng một bộ máy hành chính nhà nước có năng lực, hiệu lực và hiệu quả
- Cơ quan hành chính của Thành phố Hồ Chí Minh đã bắt đầu coi việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính công là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo cho cải cách hành chính thành công, giảm đi đáng kể sự rườm rà vốn có, rút ngắn thời tạo thuận tiện cho cả cán bộ thụ lý hồ sơ
và người dân, doanh nghiệp đến giao dịch
Trang 4NỘI DUNG:
I GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000
1 ISO là gì?
- ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa, ra đời và hoạt động từ ngày 23/2/1947 ISO có tên đầy đủ là THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARD-IZATION Các thành viên của nó là các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của hơn một trăm nước trên thế giới Trụ sở chính của ISO đặt tại Geneve (Thụy Sỹ) Ngôn ngữ sử dụng là tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha
- ISO là một tổ chức phi chính phủ Nhiệm vụ chính của tổ chức này là nghiên cứu xây dựng, công bố các tiêu chuẩn (không có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng) thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau
- ISO có trên 150 thành viên Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977 và là thành viên thứ 72 của ISO Cơ quan đại diện là Tổng cục tiêu chuẩn Đo lường -Chất lượng
2 Quá trình hình thành và phát triển
- ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, được ban hành chính thức từ năm 1987, nhưng thực tế nó đã được hình thành từ rất lâu sau Đại chiến 2 ở Anh Quốc và các nước Châu Âu khác cũng như ở Bắc Mỹ
- Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa ra các tiêu chuẩn về chất lượng cho tàu Apollo của NASA, máy bay Concorde của Anh – Pháp,…
- Năm 1968, Anh, Mỹ thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng đối với các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người thầu phụ thuộc vào các thành viên của NATO (AQAP – Alliged Quality Assurance Procedures)
- Năm 1972, Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 - hướng dẫn đảm bảo chất lượng
- Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750, tiền thân của ISO 9000
- Năm 1987, ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000, khuyến cáo áp dụng trong các nước thành viên và trên toàn thế giới
- Năm 1994, bộ ISO 9000:1994 được điều chỉnh lại và bổ sung thêm một số tiêu chuẩn mới
- Năm 2000, bộ ISO 9000:2000 được điều chỉnh lại và sửa đổi lần 2 và ban hành
- Năm 2008, bộ ISO 9000:2008 được điều chỉnh lại và sửa đổi lần 3 và ban hành
3 ISO 9001:2008 là gì?
- Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được coi là tiêu chuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của Hệ thống quản lý chất lượng của một Tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một Tổ chức luôn có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một Tổ chức trong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động
Trang 5- Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới, khi được
áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soát được hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thúc đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở mức cao nhất
Mô hình về hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình
(Tiêu chuẩn ISO 9000:2008)
II ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH
1 Dịch vụ hành chính là gì?
- Dịch vụ hành chính: Kết quả hoạt động do các tổ chức hành chính thực hiện nhằm
giải quyết công việc theo yêu cầu của khách hàng Hình thức thể hiện cuối cùng của dịch vụ hành chính thường là các loại văn bản mang tính pháp lý
- Cung cấp dịch vụ hành chính: Hoạt động của tổ chức hành chính đưa dịch vụ
hành chính tới khách hàng nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
- Tổ chức hành chính: Cơ quan hành chính thuộc hệ thống quản lý nhà nước thực
hiện việc cung cấp dịch vụ hành chính
- Khách hàng của dịch vụ hành chính: Tổ chức hay cá nhân tiếp nhận hay sử dụng
dịch vụ hành chính có liên quan (nói chung là nhân dân)
Cải thiện liên tục hệ thống quản lý
chất lượng
Đo lường, Quản lý
Trách
Khách
hàng
Khách hàng
Tạo sản
Yêu
cầu
Tho ả
Sản phẩm
Trang 62 Các yếu tố cơ bản tạo nên dịch vụ hành chính
Để cho dịch vụ hành chính có chất lượng cần có các yếu tố cơ bản sau đây:
- Điều kiện vật chất (nhà cửa, phương tiện làm việc) : Phải đảm bảo ở mức độ tối
thiểu cần thiết
- Độ tin cậy : Phải đảm bảo hiện thực hóa những gì đã thỏa thuận với khách hàng.
- Sự sẵn sàng : Đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
- Cách ứng xử: Phải có thái độ đúng mực, tạo được niềm tin cho khách hàng.
- Sự đồng cảm: Là sự hiểu biết lẫn nhau trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công
việc
- Trong các yếu tố nêu trên, ngoài yếu tố điều kiện vật chất ra, các yếu tố còn lại đều
liên quan đến con người Do vậy con người (hay công chức) trong dịch vụ hành chính được coi là yếu tố hàng đầu, có tính quyết định chất lượng dịch vụ hành chính Muốn vậy, công chức phải biết: biết lắng nghe, có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc, biết nhẫn nại và kiềm chế, diễn đạt rõ ràng, thái độ thân thiện, kịp thời và linh hoạt…Điều tối kỵ đối với công chức là sự thờ ơ, lãnh đạm, máy móc, nôn nóng, thiếu tế nhị, thiếu tôn trọng khách hàng
3 Áp dụng ISO 9001:2008 trong hoạt động hành chính.
Bước 1: Chuẩn bị
- Cam kết của lãnh đạo cao nhất của Cơ quan về xây dựng và thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 (Thể hiện ở Lãnh đạo Tổ chức đã hiểu rõ yêu cầu và tầm quan trọng của việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008; kiên định chủ trương và sẽ đề ra chính sách, mục tiêu chất lượng, sẽ đảm bảo cung cấp các nguồn lực cần thiết, sẽ cử Đại diện Lãnh đạo và sẽ thực hiện việc xem xét định
kỳ của Lãnh đạo để đánh giá kịp thời tình hình và đưa ra các quyết định cần thiết…)
- Thành lập Ban Chỉ đạo giúp Lãnh đạo Cơ quan xây dựng và thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng Ban Chỉ đạo gồm Đại diện Lãnh đạo làm Trưởng Ban và các
Ủy viên là những Trưởng (hoặc Phó) các bộ phận trực tiếp có liên quan
- Phổ biến TCVN ISO 9001:2008
Phổ biến kiến thức chung về TCVN ISO 9001:2008 cho tất cả Cán bộ Công chức trong Cơ quan Việc phổ biến này sẽ được lặp lại gắn liền với nội dung cụ thể ở các bước sau để nâng cao nhận thức và thu hút họ tham gia một cách tự nguyện vào các việc cần thiết
- Đánh giá thực trạng
Yêu cầu chính là nắm tình hình, đánh giá thực trạng so với các yêu cầu của TCVN ISO 9001: 2008 áp dụng trong hoạt động cơ quan hành chính nhà nước để thấy rõ mặt mạnh, mặt yếu của Cơ quan; xác định các quá trình chính của Cơ quan để trên
cơ sở đó chọn lựa phạm vi áp dụng và các yêu cầu của Hệ thống
Trang 7- Lập kế hoạch thực hiện
Trên cơ sở đánh giá thực trạng, lập Kế hoạch thực hiện gồm những nội dung:
Mục tiêu, yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng cần xây dựng;
Phạm vi áp dụng của Hệ thống quản lý chất lượng;
Những văn bản cần xây dựng của Hệ thống quản lý chất lượng (Chính sách và mục tiêu chất lượng; Sổ tay chất lượng; Các Qui trình, Hướng dẫn cần thiết…);
Các yêu cầu liên quan tới: Quyết định của Lãnh đạo; phân công trách nhiệm; đào tạo; cung cấp nguồn lực…;
Thời gian và tiến độ thực hiện
Bước 2: Xây dựng hệ thống các văn bản
- Hướng dẫn phương pháp thiết lập các văn bản:
+ Chính sách và mục tiêu chất lượng của Cơ quan
+ Sổ tay chất lượng – Văn bản mô tả mô hình quản lý chất lượng các các cách thức kiểm soát chất lượng các hoạt động cung cấp dịch vụ công của Cơ quan
+ Các văn bản bắt buộc theo yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
+ Các văn bản, quy trình quy định các hoạt động tác nghiệp của Cơ quan
+ Các hướng dẫn thực hiện công việc ( nếu có)
- Xem xét và phê duyệt tài liệu
+ Tài liệu sau khi được soạn thảo sẽ được chuyển cấp có thẩm quyền xem xét và chuyển tới lãnh đạo cao nhất của Cơ quan để phê duyệt trước khi ban hành
Bước 3 Thực hiện Hệ thống Quản lý chất lượng
- Chính thức công bố áp dụng các Văn bản đã được xây dựng, xét duyệt (bằng Quyết định của Lãnh đạo cao nhất của Cơ quan) Để tranh thủ thời gian và tránh dồn nhiều việc đối với các Đơn vị và cá nhân thực hiện, có thể công bố áp dụng cho từng Văn bản hay một số Văn bản đã được xét duyệt, không nhất thiết phải chờ công bố một lần cho tất cả các Văn bản
- Ban chỉ đạo tổ chức phổ biến các Văn bản đã ban hành nhất là các văn bản liên quan tới nhiều Đơn vị và cá nhân (như Chính sách, mục tiêu chất lượng chung của
Cơ quan; các Qui trình bắt buộc của TCVN ISO9001:2008,…); nhắc nhở các Đơn
vị, cá nhân những điều cần lưu tâm khi thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng Từng đơn vị phổ biến, hướng dẫn đầy đủ các Văn bản do mình trực tiếp thực hiện, chủ trì hay phải thực hiện những phần liên quan (như mục tiêu chất lượng được cụ thể hóa của Đơn vị; Qui trình và hướng dẫn ứng với việc chính của mình; phần liên quan phải thực hiện ở các Qui trình, Hướng dẫn bắt buộc của TCVN ISO 9001:2008 và các Qui trình, Hướng dẫn khác)
- Ban Chỉ đạo và từng Đơn vị rà soát, điều chỉnh về phân công, trách nhiệm, quyền hạn đối với cán bộ - công chức tương thích với các qui định phải thực hiện của Hệ
Trang 8thống quản lý chất lượng Lập sổ theo dõi ở Ban Chỉ đạo và ở từng Đơn vị để ghi chép tình hình thực hiện; những sai lỗi cần khắc phục; những bất hợp lý cần xem xét bổ sung, điều chỉnh… Các ghi chép này được cập nhập hàng tuần và báo cáo hàng tháng với Ban Chỉ đạo để xem xét xử lý
- Đào tạo đánh giá viên (chọn một số Cán bộ từ các Đơn vị để các Chuyên gia Tư vấn đào tạo) Các Đánh giá viên này sẽ là cộng tác viên giúp Ban Chỉ đạo theo dõi qua trình thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng và sẽ là thành viên của các Nhóm đánh giá chất lượng nội bộ
- Đánh giá chất lượng nội bộ:
Sau một thời gian thực hiện (trong bước 3) khoảng 3 - 4 tháng, tiến hành đánh giá nội bộ theo Qui trình bắt buộc của TCVN ISO 9001:2008 để xem xét có phù hợp với các yêu cầu của Tiêu chuẩn hay không; hiệu lực và hiệu quả như thế nào; những gì cần được xem xét, điều chỉnh cho thích hợp hơn
Đánh giá chất lượng nội bộ do Cơ quan chủ trì với sự phối hợp, hỗ trợ của các Chuyên gia Tư vấn Sau mỗi lần đánh giá chất lượng nội bộ, cần tổ chức họp xem xét của Lãnh đạo Việc đánh giá chất lượng nội bộ sẽ được tiếp tục lần 2, lần 3… sau lần đánh giá trước khoảng 1-2 tháng cho tới khi Cơ quan tự xác nhận là Hệ thống quản lý chất lượng
đã được thực hiện trong thực tế, đưa lại hiệu lực và hiệu quả rõ rệt, không còn sai lỗi lớn
Bước 4: Đánh giá, chứng nhận
Cơ quan tiến hành xin đánh giá, chứng nhận theo các bước sau:
- Đề nghị 1 tổ chức chứng nhận được đã đăng ký hoạt động tại Bộ Khoa học và Công nghệ tiến hành đánh giá hệ thống quản lý chất lượng đã xây dựng và triển khai trong cơ quan
- Căn cứ theo kết quả đánh giá của tổ chức chứng nhận độc lập, cơ quan nộp hồ sơ đăng ký xét và cấp giấy chứng nhận tại Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng
4 Những lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008 trong quản lý hành chính.
- Các Quy trình xử lý công việc trong các cơ quan hành chính nhà nước được tiêu chuẩn hóa theo hướng cách khoa học, hợp lý, mang tính hệ thống;
- Minh bạch và công khai hóa quy trình và thủ tục xử lý công việc cho tổ chức và công dân để tạo cho dân cơ hội kiểm tra;
- Người đứng đầu cơ quan hành chính nhà nước kiểm soát được quá trình giải quyết công việc trong nội bộ của cơ quan để có chỉ đạo kịp thời;
- Nâng cao hiệu lực và hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công theo mục tiêu cải tiến thường xuyên theo yêu cầu của tiêu chuẩn;
- Củng cố được lòng tin, cải thiện mối quan hệ và hình ảnh của cơ quan hành chính nhà nước các cấp đối với tổ chức và công dân phù hợp bản chất của nhà nước ta là
do dân và vì dân
Bên cạnh đó còn có các lợi ích cụ thể trong cơ quan hành chính như sau:
Trang 9- Nối kết hệ thống quản lý chất lượng vào các quá trình của cơ quan hành chính nhà nước;
- Hệ thống văn bản các quy trình và thủ tục hành chính được kiện toàn tạo cơ hội xác định rõ người rõ việc, nâng cao hiệu suất giải quyết công việc đồng thời có được cơ sở tài liệu để đào tạo và tuyển dụng công chức, viên chức;
- Lãnh đạo không sa vào công tác sự vụ, ủy thác trách nhiệm nhiều hơn cho cấp thuộc quyền và có nhiều thời gian để đầu tư cho công tác phát triển cơ quan;
- Đo lường, đánh giá được hệ thống, quá trình, chất lượng công việc và sự hài lòng của khách hàng theo các chuẩn mực hay mục tiêu chất lượng cụ thể;
- Làm cho công chức, viên chức có nhận thức tốt hơn về chất lượng công việc và thực hiện các thủ tục nhất quán trong toàn cơ quan vì mục tiêu cải cách hành chính;
- Khuyến khích công chức, viên chức chủ động hướng đến việc nâng cao thành tích của đơn vị và cơ quan;
- Đánh giá được hiệu lực và tác dụng của các chủ trương, chính sách và các văn bản pháp lý được thi hành trong thực tế để đề xuất với cơ quan chủ quản có các biện pháp cải tiến hoặc đổi mới cho thích hợp với tình hình phát triển;
- Thúc đẩy nhanh việc thực hiện quy chế dân chủ trong các mặt hoạt động của cơ quan và tạo cơ hội để các thành viên có liên quan tham gia góp ý các định hướng, mục tiêu, chiến lược và các thủ tục và quy trình giải quyết công việc hành chính
III NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI TP.HCM
- Nhờ áp dụng ISO 9001:2008 vào trong cải cách hành chính trong giai đoạn hiện nay đã đạt được những thành tựu quan trọng, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm
vụ phát triển và ổn định kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh và trật tự xã hội tại TPHCM
- Tp.HCM, trung tâm kinh tế và là đô thị phát triển vào bậc nhất của nước ta Tp là địa phương tạo ra trên 20% GDP cả nước và đóng góp trên 1/3 ngân sách quốc
Nhờ áp dụng HTQLCLTTCVN ISO 9001:2008 nên công tác cải cách hành chính thuận lợi hơn
nhiều
Trang 10gia Với đà phát triển kinh tế cũng như tốc độ tăng dân số hiện tại, Tp.HCM muốn giữ được vị trí dẫn đầu thì phải hết sức quan tâm đến cải cách bộ máy hành chính
Vì vậy nhiều quận, huyện đã có công tác cải cách bộ máy hành chính, đổi mới phong cách làm việc
- Để hiểu công dân nghĩ về công chức, UBND Quận 1 sau 8 tháng triển khai bảng điện tử đánh giá cán bộ công chức tại bộ phận tiếp nhận, hoàn trả hồ sơ của UBND quận đã có gần 18.500 lượt công dân tham gia đánh giá
- Quận Tân Bình xây dựng thành công mô hình văn hóa ứng xử nơi công sở Trong
đó nêu rõ: ở nơi công sở, người cán bộ, công chức phải biết cười, biết xin lỗi, biết lắng nghe và sửa chữa,… Chính những yếu tố này đã mang đến sự hài lòng cao từ phía người dân dành cho cơ quan hành chính nhà nước Và đó cũng chính là mục tiêu mà công tác cải cách hành chính thành phố đã đề ra Để hồ sơ đưa đến tay người dân được đúng hẹn, không sai sót, lãnh đạo các quận huyện trên địa bàn thành phố đã tận dụng tối đa sự hỗ trợ từ công nghệ thông tin Điển hình như quận Tân Bình đã chủ động xây dựng phần mềm vi tính nhằm quản lý, cập nhật thông tin nhà đất trên địa bàn và áp dụng quy trình ISO, đảm bảo các loại hồ sơ nhà đất đúng hạn trên 90% So với tổng số 24.000 hồ sơ mỗi năm thì đây quả là 1 nỗ lực rất lớn của quận Tân Bình
- Hiện nay, 24 quận huyện trên địa bàn thành phố đều đã có website riêng Qua đó cung cấp thông tin về tình hình phát triển kinh tế xã hội, công bố các quy trình thủ tục hành chính, và thực hiện liên kết các phần mềm liên thông trên hệ thống để người dân tự tra cứu tình trạng hồ sơ của mình Q.Tân Bình, Q7 hiện đang dẫn đầu thành phố về tỷ lệ ứng dụng phần mềm so với mô hình chuẩn của thành phố đều trên 80% Các phần mềm này được sử dụng trong cả công tác chỉ đạo điều hành, tác nghiệp chuyên ngành tại các phòng - ban và trong giao dịch với người dân, doanh nghiệp Với sự hỗ trợ của công nghệ, thế mạnh của cơ chế hành chính 1 cửa, 1 cửa liên thông được phát huy tối đa
- Việc liên thông giữa phòng tài nguyên môi trường với Chi cục thuế về việc thực hiện nghĩa vụ tài chính khi được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Q1 đã giảm thời gian xử lý hồ sơ của người dân từ 5 ngày xuống còn 30 phút Cải cách
Giải quyết thủ tục nhà đất tại UBND quận Tân Bình – TPHCM.