Giải pháp nâng cao lòng trung thành của các nhà thuốc đối với thương hiệu dược hậu giang tại thị trường tỉnh br vt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BR-VT ******* NGUYỄN VĂN CẦN GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA CÁC NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU DƢỢC HẬU GIANG TẠI THỊ TRƢỜNG TỈNH BR-VT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH BR-VT, t n 09 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BR-VT ******* NGUYỄN VĂN CẦN GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA CÁC NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU DƢỢC HẬU GIANG TẠI THỊ TRƢỜNG TỈNH BR-VT Chuyên ngành: Quản trị kin doan Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH N ƣời ƣớn k oa ọc: TS N uyễn Quan Vin BR-VT, t n 09 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Văn Cần học viên cao học khóa 21, ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng với hướng dẫn TS Nguyễn Quang Vinh Kết nghiên cứu trung thực, trích dẫn nguồn rõ ràng, minh bạch Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2023 Học viên N uyễn Văn Cần ii LỜI CẢM ƠN  Đầu tiên, xin g i lời cảm n chân thành đến Ban Gi m Hi u Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu, Vi n Đào tạo Sau Đại học, c c giảng viên tham gia giảng dạy tận tình giúp đỡ, tạo điều ki n cho tơi suốt qu trình học tập thực hi n đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết n sâu sắc đến TS Nguyễn Quang Vinh tận tình cung cấp tài li u, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều ki n thuận lợi suốt qu trình nghiên cứu thực hi n đề tài Xin chân thành cảm n c c anh chị đồng nghi p Công ty cổ phần Dược Hậu Giang tạo điều ki n hỗ trợ suốt qu trình thu thập số li u cho đề tài Và cuối cùng, xin g i lời cảm n chân thành đến người thân, bạn bè Anh Chị khóa 21 động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn iii MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x Đặt vấn đề n iên cứu Tín cấp t iết đề tài .3 Mục tiêu n iên cứu 3.1 Mục tiêu tổng qu t: 3.2.Mục tiêu cụ thể: .5 Đối tƣợn n iên cứu p ạm vi n iên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 P ƣơn p Ý n pn ĩa n iên cứu iên cứu Cấu trúc đề tài .6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý t uyết 1.1.1 Kh i ni m lòng trung thành 1.1.2 Kh i ni m thư ng hi u 1.1.3 Lòng trung thành thư ng hi u .9 1.1.4 Vai trò lòng trung thành thư ng hi u 11 1.2 C c mơ ìn n iên cứu lòn trun t àn t ƣơn iệu 11 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu Boonghee Yoo, Naveen Donthu, Sungho Lee (2000) 12 1.2.2 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Thành Cơng, Phạm Ngọc Thúy (2007) .13 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu Merve Ülkü Turgut (2013) 15 iv 1.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 16 1.2.5.Tổng hợp c c yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thư ng hi u 17 1.3 Đề xuất mơ ìn n iên cứu 18 1.3.1 C sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 1.3.2 Thang đo nghiên cứu 20 1.3.2.1 Thang đo chất lượng cảm nhận 20 1.3.2.2 Thang đo nhận biết thư ng hi u 21 1.3.2.3 Thang đo gi cảm nhận 22 1.3.2.4.Thang đo chi tiêu quảng c o 23 1.3.2.5 Thang đo thỏa mãn kh ch hàng 24 1.3.2.6 Thang đo niềm tin thư ng hi u 25 1.3.2.7 Thang đo lòng trung thành thư ng hi u 25 1.3.3 Bảng tổng hợp thang đo 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG LÕNG TRUNG THÀNH CỦA CÁC NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU DƢỢC HẬU GIANG TẠI THỊ TRƢỜNG TỈNH BR-VT 29 2.1 Tổn Quan CTCP Dƣợc Hậu Gian 29 2.2.1 Quá trình hình thành 29 2.2.2 Qu trình ph t triển 29 2.2.3 C cấu tổ chức hoạt động công ty 30 2.2 Dan mục Sản p ẩm 37 2.3 T ị trƣờn tiêu t ụ 41 2.4 Hệ t ốn p ân p ối Dƣợc Hậu Gian tỉn BR-VT 42 2.5 Sản p ẩm kin doan Dƣợc Hậu Gian tỉn BR-VT 44 2.7 P ân tíc tìn ìn tiêu t ụ sản p ẩm CTCP Dƣợc Hậu Gian tỉn BR-VT 45 2.7.1 Phân tích tình hình c c nhà thuốc tiêu thu theo loại thuốc CTCP DHG tỉnh BR-VT 47 v 2.7.2 Phân tích tình hình tiêu thụ c c nhà thuốc theo tỷ l s dụng CTCP DHG thị trường tỉnh BR-VT 50 2.7.3 Phân tích tình hình tiêu thụ c c nhà thuốc theo khu vực thị trường tỉnh BR-VT CTCP DHG qua c c năm 2020-2022 52 2.7.4.2.Doanh thu bán hàng hàng năm c c nhà thuốc đại lý DHG 56 2.7.4.3 Hình thức hỗ trợ c c nhà thuốc đại lý DHG 56 2.8 K ảo s t lòn trun t àn c c n t uốc t ƣơn iệu Dƣợc Hậu Gian t ị trƣờn tỉn BR-VT 57 2.8.1 Thiết kế nghiên cứu 58 2.8.1.1 Quy trình nghiên cứu .58 2.8.1.2 Thang đo lường c c kh i ni m .59 2.8.1.3.Phư ng ph p chọn mẫu 61 2.8.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi điều tra 61 2.8.2 Kết khảo s t 62 2.8.2.1.Mẫu nghiên cứu .62 2.8.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Combrach’s Anpha .63 2.8.2.3 Kiểm định gi trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 66 2.8.2.4 Kiểm định gi trị thang đo phân tích c c nhân tố kh m ph EFA biến phụ thuộc 69 2.8.2.5 Phân tích hồi quy 72 2.9 Đ n i t ực trạn lòn trun t àn c c n t uốc t ƣơn iệu Dƣợc Hậu Gian t ị trƣờn tỉn BR-VT 80 2.9.1.Chất lượng cảm nhận 87 2.9.2.Sự thỏa mãn kh ch hàng 88 2.9.3 Niềm tin thư ng hi u 84 2.9.4.Gi cảm nhận 86 2.9.5.Nhận biết thư ng hi u 87 2.9.6 Quảng c o 86 vi TÓM TẮT CHƢƠNG 91 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA CÁC NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU DƢỢC HẬU GIANG TẠI THỊ TRƢỜNG TỈNH BR-VT 91 3.1 Cơ sở đề xuất iải p p 92 3.1.1 Định hướng, chiến lược công ty năm 2023 92 3.1.2 Định hướng ph t triển bền v ng 93 3.2 Một số iải p t ƣơn p nân cao lòn trun t àn c c n t uốc iệu Dƣợc Hậu Gian t ị trƣờn tỉn BR-VT 92 3.2.1 Giải ph p nâng cao chất lượng cảm nhận 94 3.2.2 Giải ph p nâng cao nhận biết thư ng hi u 96 3.2.3 Giải ph p nâng cao thành phần gi cảm nhận 96 3.2.4 Giải ph p nâng cao thành phần quảng c o 97 3.2.5 Giải ph p nâng cao thỏa mãn kh ch hàng 99 3.2.6 Giải ph p nâng cao niềm tin thư ng hi u .100 TÓM TẮT CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 01: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 106 PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH THAM GIA THAM GIA 110 THẢO LUẬN NHÓM 110 DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN .110 PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM .111 PHỤ LỤC 04 114 PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐỊNH LƢỢNG 118 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BR-VT: Bà Rịa Vũng Tàu CTCP: Công ty cổ phần DHG PHARMA: Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang DHG PHARMA: Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang NCKH: Nghiên cứu khoa học TCV: Television Video Commercials TP: Thành phố USD: Đô la M viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp c c yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thư ng hi u 26 Bảng 1.2.Bảng tổng hợp thang đo 35 Bảng 2.1: Phân loại nhóm thuốc, tên thuốc cơng dụng chung 51 Bảng 2.2: Tình hình thực hi n kế hoạch doanh số tiêu thụ DHG thị trường tỉnh BR-VT 55 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thu theo loại thuốc CTCP DHG thị trường tỉnh BR-VT 58 Bảng 2.4: Tình hình tỷ l s dụng nhóm thuốc qua c c năm 60 Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ nhóm thuốc c c khu vực từ năm 2020-2022 61 Bảng 2.6: Thời gian làm kh ch hàng DHG thị trường tỉnh BR-VT 63 Bảng 2.7 : Doanh thu hàng năm c c nhà thuốc đại lý DHG 63 Bảng 2.8: Hình thức hỗ trợ đại lý 64 Bảng 2.9: Thang đo mơ hình nghiên cứu 65 Bảng 2.10: Mẫu khảo s t 67 Bảng 2.11: Kiểm định thang đo c c biến độc lập 69 Bảng 2.12: KMO and Bartlett's Test biến độc lập 72 Bảng 2.13 Total Variance Explained 72 Bảng 2.13: Bảng ma trận phép xoay nhân tố c c biến độc lập 73 Bảng 2.14: KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 75 Bảng 2.15: Bảng nhân tố biến phụ thuộc 75 Bảng 2.16 Kết phân tích tư ng quan 77 Bảng 2.17 Kết hồi quy s dụng phư ng ph p Enter 78 Bảng 2.18: Mức độ giải thích mơ hình 80 118 PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐỊNH LƢỢNG 5.1 Kiểm tra đọ tin cậy t an đo 5.1 C ất lƣợn cảm n ận (CN) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 145 100.0 0 145 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CN1 10.25 9.507 788 829 CN2 10.12 9.373 820 821 CN3 10.06 9.600 614 875 CN4 10.03 10.430 605 871 CN5 10.13 9.740 723 844 5.2 N ận biết t ƣơn iệu (NB) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 145 100.0 0 145 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 119 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 930 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NB1 10.03 11.367 883 903 NB2 10.06 11.100 795 919 NB3 9.95 11.449 743 929 NB4 10.04 11.012 897 899 NB5 10.12 11.729 776 922 5.3 Gi cảm n ận (GC) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 145 100.0 0 145 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 747 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 7.22 3.645 640 638 GC2 7.08 3.868 473 727 GC3 7.10 3.593 532 696 GC4 7.21 3.735 533 694 120 5.4 Quản c o (QC) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 145 100.0 0 145 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QC1 5.36 2.648 661 691 QC2 5.46 2.736 620 734 QC3 5.14 2.453 627 730 5.5 Sự t ỏa mãn k c àn (KH) Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 145 100.0 0 145 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 823 121 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KH1 5.61 3.060 682 757 KH2 5.62 2.973 661 774 KH3 5.64 2.509 705 734 5.6 Niềm tin t ƣơn iệu -NT Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 145 100.0 0 145 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 7.92 6.904 683 859 NT2 7.76 6.337 690 857 NT3 7.86 6.152 760 829 NT4 7.87 6.031 799 812 5.7 Lòn trun t àn t ƣơn iều Dƣợc Hậu Gian (TH) Case Processing Summary N Cases Valid % 145 100.0 122 a Excluded Total 0 145 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 6.63 3.789 704 714 TT2 6.61 3.324 758 655 TT3 6.28 4.715 569 844 5.2 KHÁM PHÁ NHÂN TỐ 5.2.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .763 Approx Chi-Square 2407.940 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Communalities Initial Extraction CN1 1.000 771 CN2 1.000 826 CN3 1.000 551 CN4 1.000 602 CN5 1.000 719 NB1 1.000 887 NB2 1.000 757 NB3 1.000 680 NB4 1.000 910 NB5 1.000 764 GC1 1.000 720 123 GC2 1.000 517 GC3 1.000 579 GC4 1.000 627 QC1 1.000 732 QC2 1.000 723 QC3 1.000 727 KH1 1.000 710 KH2 1.000 697 KH3 1.000 765 NT1 1.000 671 NT2 1.000 716 NT3 1.000 764 NT4 1.000 804 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.042 29.341 29.341 7.042 29.341 29.341 4.035 16.812 16.812 2.967 12.363 41.703 2.967 12.363 41.703 3.458 14.410 31.222 2.209 9.203 50.907 2.209 9.203 50.907 2.974 12.392 43.614 1.998 8.326 59.232 1.998 8.326 59.232 2.385 9.936 53.550 1.783 7.429 66.661 1.783 7.429 66.661 2.185 9.106 62.655 1.219 5.079 71.741 1.219 5.079 71.741 2.180 9.085 71.741 933 3.887 75.628 794 3.307 78.934 741 3.086 82.020 10 587 2.444 84.464 11 550 2.293 86.758 12 438 1.824 88.582 13 427 1.780 90.362 14 398 1.658 92.019 15 360 1.499 93.518 16 341 1.422 94.940 17 288 1.201 96.141 18 258 1.074 97.215 19 192 799 98.015 20 136 569 98.583 124 21 120 499 99.082 22 103 428 99.510 23 092 382 99.893 24 026 107 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component NB4 938 NB1 925 NB5 843 NB2 819 NB3 785 CN2 870 CN1 812 CN5 802 CN4 757 CN3 626 NT4 867 NT3 831 NT2 793 NT1 779 GC1 816 GC3 726 GC4 724 GC2 676 KH3 776 KH1 759 KH2 757 QC1 832 QC3 817 QC2 813 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 125 5.2.2 Biến p ụ t uộc Correlation Matrix TT1 Correlation TT2 TT3 TT1 1.000 732 491 TT2 732 1.000 567 TT3 491 567 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .670 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 166.840 df Sig .000 Communalities Initial Extraction TT1 1.000 764 TT2 1.000 819 TT3 1.000 617 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.199 73.295 73.295 541 18.044 91.339 260 8.661 100.000 Total % of Variance 2.199 73.295 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R 881 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 776 a Predictors: (Constant), X6, X1, X4, X3, X2, X5 b Dependent Variable: Y 766 45973 Durbin-Watson 2.232 Cumulative % 73.295 126 a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 100.895 16.816 29.166 138 211 130.061 144 F 79.565 Sig .000 b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X1, X4, X3, X2, X5 Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error -.767 216 X1 108 049 X2 500 X3 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.544 001 098 2.204 029 822 1.217 059 404 8.433 000 708 1.412 156 052 135 3.021 003 808 1.237 X4 198 067 128 2.960 004 865 1.156 X5 455 060 387 7.600 000 626 1.598 X6 121 053 098 2.260 025 870 1.150 127 a Dependent Variable: Y 128 Ma trận tƣơn quan Correlations Y X1 Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) N 145 Pearson Correlation X1 ** 734 ** 391 ** 145 145 145 145 145 145 ** ** 130 ** 130 001 005 119 000 118 145 145 145 145 145 ** ** ** ** 282 282 000 001 N 145 145 145 ** ** ** 234 374 Sig (2-tailed) 000 005 000 N 145 234 374 ** 001 145 145 145 145 ** ** 156 007 000 061 145 145 145 ** 145 130 ** ** Sig (2-tailed) 000 119 001 007 N 145 145 145 145 ** ** ** ** 463 265 000 145 400 463 001 145 262 262 400 000 ** 734 ** 000 Sig (2-tailed) 421 421 000 ** 488 488 X6 000 145 223 346 223 346 324 194 * 000 020 145 145 145 ** 324 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 145 329 ** 000 145 145 145 145 145 145 ** 130 ** 156 194 * ** Sig (2-tailed) 000 118 001 061 020 000 N 145 145 145 145 145 145 Pearson Correlation X6 ** X5 000 ** Pearson Correlation X5 721 X4 000 145 721 X3 000 N Pearson Correlation X4 ** 000 Pearson Correlation X3 428 Sig (2-tailed) Pearson Correlation X2 428 X2 391 265 329 145 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kiêrm tra Spearman's rho Correlations X1 Correlation Coefficient X1 1.000 Sig (2-tailed) 283 X3 ** 234 X4 X5 ** 131 400 X6 ABSRES ** 145 012 001 005 117 000 082 883 145 145 145 145 145 145 145 ** 1.000 ** 020 Sig (2-tailed) 001 000 002 000 001 813 N 145 145 145 145 145 145 145 Spearman's N rho Correlation Coefficient X2 X2 283 369 ** 261 ** 460 ** 264 129 Correlation 234 Coefficient X3 239 ** 296 ** 140 -.015 004 000 093 856 N 145 145 145 145 145 145 145 ** 1.000 * -.030 131 261 ** 239 328 ** 202 Sig (2-tailed) 117 002 004 000 015 722 N 145 145 145 145 145 145 145 ** 1.000 ** 018 400 Coefficient ** 460 ** 296 ** 328 320 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 826 N 145 145 145 145 145 145 145 ** 140 202 ** 1.000 010 Correlation 145 Coefficient 264 * 320 Sig (2-tailed) 082 001 093 015 000 907 N 145 145 145 145 145 145 145 012 020 -.015 -.030 018 010 1.000 Sig (2-tailed) 883 813 856 722 826 907 N 145 145 145 145 145 145 145 Correlation Coefficient ABSRES 1.000 000 Correlation X6 ** 005 Coefficient X5 369 Sig (2-tailed) Correlation X4 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 5.4 THỐNG KÊ MƠ TẢ 5.1 T ốn kê mơ mầu n iên cứu Vị trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vũng Tàu 53 36.6 36.6 36.6 Bà Rịa 17 11.7 11.7 48.3 Phú Mỹ 23 15.9 15.9 64.1 Châu Đức 16 11 11 75.2 Xuyên Mộc 15 10.3 10.3 85.5 Long Điền 10 6.9 6.9 92.4 Valid 130 Đất Đỏ 4.8 4.8 97.2 Côn Đảo 2.8 2.8 100 145 100 100 Total Thời gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 11 7.6 7.6 7.6 Từ - 10 năm 22 15.2 15.2 22.8 Từ 10 - 12 năm 68 46.9 46.9 69.7 Trên 12 năm 44 30.3 30.3 100 145 100 100 Valid Total Nhóm thuốc Frequency Percent Valid Percent Giảm đau - Hạ sốt 36 24.8 24.8 24.8 Hô hấp 24 16.6 16.6 41.4 Tiêu hóa 30 20.7 20.7 62.1 Thần kinh - Nhãn khoa 17 11.7 11.7 73.8 Tim mạch - Đái đường 13 9 82.8 Dinh dưỡng, Da Liểu Chăm sóc, sắc đẹp 4.1 4.1 86.9 Cơ sương khớp 4.8 4.8 91.7 Hàng ngoại nhập 4.1 4.1 95.9 Gan mật 4.1 4.1 100 145 100 100 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 Valid Total Doanh thu Valid Cumulative Percent Dưới 200 131 Từ 200 400 triệu 37 25.5 25.5 29 Từ 500 700 triệu 80 55.2 55.2 84.1 Trên 700 triệu 23 15.9 15.9 100 145 100 100 Total 5.2 T ốn kê mô tả biến độc lập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CN1 145 2.40 908 CN2 145 2.52 906 CN3 145 2.59 1.058 CN4 145 2.62 898 CN5 145 2.52 921 Valid N (listwise) 145 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NB1 145 2.52 883 NB2 145 2.49 1.001 NB3 145 2.60 989 NB4 145 2.51 929 NB5 145 2.43 911 Valid N (listwise) 145 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 145 2.32 761 GC2 145 2.46 825 GC3 145 2.43 865 GC4 145 2.33 817 Valid N (listwise) 145 132 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QC1 145 2.62 882 QC2 145 2.52 883 QC3 145 2.84 977 Valid N (listwise) 145 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KH1 145 2.83 869 KH2 145 2.81 913 KH3 145 2.79 1.033 Valid N (listwise) 145 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NT1 145 2.54 882 NT2 145 2.71 1.006 NT3 145 2.61 987 NT4 145 2.60 982 Valid N (listwise) 145