Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh của công ty tnhh kiểm toán tư vấn thuế (atc) trong cung cấp dịch vụ kiểm toán và tư vấn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN TƯ VẤN THUẾ (ATC) TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: VŨ THẾ HÙNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ANH TUẤN HÀ NỘI - 2007 i MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH v NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Bản chất dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Hệ thống cung ứng dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .11 1.2.1 Khái niệm chất lượng .11 1.2.2 Quản lý chất lượng 11 1.2.3 Chất lượng dịch vụ 15 1.3 CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ 17 1.3.1 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh 17 1.3.2 Nghiên cứu thị trường .19 1.4 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 23 1.4.1 Ý nghĩa việc phát triển sản phẩm .23 1.4.2 Các Chiến lược phát triển sản phẩm 24 1.4.3 Quá trình vạch chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm 27 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP 32 1.5.1 Khái niệm kiểm toán 32 1.5.2 Kiểm toán viên 32 1.5.3 Công ty kiểm toán .33 1.5.4 Dịch vụ cơng ty kiểm tốn 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 ii CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA ATC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN 36 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN - TƯ VẤN THUẾ 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ .38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.4 Thực trạng hoạt động .43 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .47 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh tế 47 2.2.2 Phân tích mơi trường luật pháp .50 2.2.3 Phân tích mơi trường trị 51 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH 52 2.3.1 Phân tích khách hàng 55 2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh .58 2.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 63 2.3.4 Tổng hợp xu hướng ngành 64 2.3.5 Định vị doanh nghiệp ngành 66 2.4 TỔNG HỢP ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA ATC 67 2.4.1 Các ưu điểm 67 2.4.2 Các nhược điểm cần khắc phục 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÍNH CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DO ATC CUNG CẤP 71 3.1 ĐẶT VẤN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÍNH CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DO ATC CUNG CẤP 71 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO ATC TRONG THỜI GIAN TỚI .72 3.2.1 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ 72 3.2.2 Mở rộng quy mô, liên kết liên doanh tiến tới đủ điều kiện kiểm toán cơng ty niêm yết sàn chứng khốn .73 3.2.3 Cạnh tranh chất lượng dịch vụ 73 Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 iii 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÍNH CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 74 3.3.1 Phát triển dịch vụ - Dịch vụ tư vấn xây dựng hệ thống kiểm soát nội .74 3.3.2 Nâng cao tính cạnh tranh ATC việc liên kết chặt chẽ với hãng kiểm toán danh tiếng giới 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CỦA ĐỀ TÀI 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 TÓM TẮT LUẬN VĂN 96 Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động ATC 42 Bảng 2.2 Một số tiêu tài ATC 44 Bảng 2.3 Tổng hợp lượng khách hàng ATC 45 Bảng 2.4 Tăng trưởng GDP giai đoạn 2002-06 dự báo GDP 2007 49 Bảng 2.5 Tổng hợp doanh thu theo cấu dịch vụ 54 Bảng 2.6 Tổng hợp khách hàng theo đối tượng 55 Bảng 2.7 Một số tiêu công ty thuộc big4 năm 2006 60 Bảng 2.8 Một số tiêu công ty kiểm toán năm 2006 61 Bảng 3.1 Hệ số phân bổ giá trị hợp đồng 80 Bảng 3.2 Bảng xác định thời gian thực hợp đồng 82 Bảng 3.3 Dự kiến khoản chi phí 90 Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 v DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Mơ hình hệ thống sản xuất cung cấp dịch vụ Ảnh hưởng môi trường vật chất tới người sản xuất dịch vụ Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ tổng quát doanh nghiệp 11 Hình 2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ ATC 38 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức 41 Hình 2.3 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu 44 Hình 2.4 Biểu đồ tăng trưởng số lượng khách hàng 45 Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 vi NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT ATC : Công ty TNHH Kiểm toán - Tư vấn thuế KTTC : Kiểm toán tài KTXDCB : Kiểm tốn xây dựng HCTH : Hành tổng hợp LN : Lợi nhuận LNST/DT : Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu DT : Doanh thu HCSN : Hành nghiệp Big4 : cơng ty kiểm tốn lớn giới bao gồm: Price Waterhouse Coopers, Ernst&Young, KPMG, Deloitte Touche Tohmatsu Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 1 Tính cấp thiết đề tài PHẦN MỞ ĐẦU Từ năm 1986, Việt Nam có đổi mạnh mẽ từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Từ nước có kinh tế yếu lạc hậu, Chúng ta phát huy sức mạnh tính động kinh tế đưa nước ta dần khỏi khó khăn, mặt kinh tế xã hội tăng cao Góp phần vào thành cơng có phần ngành kiểm tốn Mặc dù cịn non trẻ ngành kiểm toán Việt Nam có đóng góp tích cực vào việc lành mạnh hố đời sống kinh tế Bắt đầu có mặt Việt Nam vào năm 1991 với công ty kiểm toán khoảng 15 nhân viên, sau 15 năm hoạt động ngành kiểm toán Việt Nam có 126 cơng ty với khoảng 5000 nhân viên hoạt động góp phần tích cực vào pháp triển toàn kinh tế Sự phảt triển tổng hợp nhiều mặt kinh tế mang lại cho cơng ty kiểm tốn hội phát triển to lớn nhiên mang lại cho cơng ty kiểm tốn Việt Nam, cơng ty kiểm tốn có quy mơ nhỏ, thách thức lớn khoảng 80% thị phần thuộc cơng ty kiểm tốn nước ngồi số cơng ty kiểm tốn thành viên hãng kiểm tốn nước ngồi, theo thoả thuận mở cửa gia nhập WTO chắn tương lai có thêm nhiều cơng ty kiểm tốn nước ngồi hoạt động Việt Nam Cơng ty TNHH kiểm tốn - tư vấn thuế (ATC) cơng ty kiểm tốn nhỏ tác động phát triển hội nhập tới cơng ty lớn ATC cần có giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tính cạnh tranh cung cấp dịch vụ khẳng định vị trí có khả đương đầu với tác động cạnh tranh Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 Mặc dù ngành kiểm tốn cịn ngành mẻ Việt Nam, nghiên cứu ngành hạn chế Tuy nhiên với lợi cán quản lý phòng nghiệp vụ cơng ty TNHH kiểm tốn - tư vấn thuế, học viên xin mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cơng ty TNHH Kiểm tốn - Tư vấn thuế (ATC) cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn” Học viên tin tưởng luận văn đóng góp phần vào phát triển chung công ty Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài thơng qua đánh giá, phân tích hoạt động cơng ty TNHH Kiểm tốn - Tư vấn thuế (ATC), phân tích phát triển kinh tế xu hướng ngành từ để xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao đươc sức cạnh tranh công ty cung cấp dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài định hướng hoạt động xây dựng giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh ATC cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích liệu, tổng hợp thống kê, so sánh Các phương pháp sử dụng linh hoạt để giải vấn đề cách tốt Nội dung đề tài Luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết dịch vụ nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Chương 2: Phân tích để nâng cao sức cạnh tranh cơng ty TNHH kiểm tốn - tư vấn thuế (ATC) cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn Chương 3: Một số giải pháp nâng cao tính cạnh tranh ATC cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Bản chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố khơng hữu, giải mối quan hệ nhà cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà khơng có thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất.[5,tr6] Dịch vụ q trình hoạt động, q trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác Mỗi khâu, bước dịch vụ nhánh dịch vụ độc lập với dịch vụ chính.[5,tr7] Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng giá trị Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Giá trị thoả mãn giá trị mong đợi người tiêu dùng Nó có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Những giá trị hệ thống gọi chuỗi giá trị Chuối giá trị mang lại lợi ích tổng thể cho người tiêu dùng dịch vụ Trong chuỗi giá trị, có giá trị dịch vụ hoạt động chủ yếu dịch vụ tạo mang lợi ích cho người tiêu dùng Tương tự, giá trị dịch vụ phụ hoạt động phụ trợ tạo nên mang lại lợi ích phụ thêm Đối với loại dịch vụ có chuỗi giá trị chung thể mức trung bình mà xã hội đạt thừa nhận Song bên cạnh chuỗi giá trị chung có chuỗi giá trị riêng nhà cung cấp.[5,tr7-8] Để khống chế mặt lượng giá trị dịch vụ, doanh nghiệp thường dùng thời gian hệ thống quy chế, thủ tục doanh nghiệp Dịch vụ cung cấp thời gian dài hơn, lượng dịch vụ lớn Dịch vụ phải theo quy chế, quy định Nếu mở rộng quy chế giảm bớt quy chế dịch vụ cung cấp nhiều so với thơng thường Dịch vụ phân thành loại sau: Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 82 chọn xây dựng hệ thống kiểm soát cho hoạt động riêng biệt xây dựng hệ thống kiểm soát hàng tồn kho, kiểm soát tiền mặt từ ATC định mức phí khác cho khách hàng Mức phí dịch vụ đưa phải đảm bảo vừa đáp ứng yêu cầu lợi nhuận phải nằm giới hạn mà khách hàng chấp nhận Mức phí đưa dựa tiêu chí sau: - Số thành viên tham gia thực hợp đồng (n) - Công việc cụ thể thành viên hợp đồng - Số thực hợp đồng thành viên (h) - Phí thực hợp đồng thành viên (f) Tổng phí hợp đồng = n ∑h× f (3.2) Bảng 3.2 Bảng xác định thời gian thực hợp đồng Thời gian (h) Người thực Phí (đồng/h) Nguyễn Văn A 300.000 Nguyễn Văn B 350.000 Nguyễn Văn A 300.000 Nguyễn Văn C 500.000 Nguyễn Văn A 300.000 Nguyễn Văn B 350.000 Nguyễn Văn C 500.000 Khảo sát Công việc A Công việc B Xây dựng hệ thống kiểm sốt Cơng việc C Cơng Việc D 24 12 d) Giới thiệu dịch vụ tới khách hàng Do đặc thù ngành kiểm tốn, ATC khơng thể sử dụng số biện pháp quảng cáo, giới thiệu phổ biến quảng cáo truyền hình Phương pháp tiếp cận khách hàng chủ yếu theo hình thức tiếp cận trực tiếp qua truyền miệng Một số phương pháp tiếp cận khách hàng chính: Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 83 - Tổ chức hội nghị khách hàng: Giới thiệu gói dịch vụ vào dịp hội nghị khách hàng cuối năm thời điểm thuận tiện để giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng quan tâm - Gửi chào hàng giới thiệu dịch vụ Bản chào hàng bao gồm thư ngỏ ban giám đốc ATC, giới thiệu ATC lực ATC, Bản giới thiệu dịch vụ lợi ích dịch vụ, công việc, phương pháp tiến hành Các giới thiệu gửi trực tiếp đến ban giám đốc, kế tốn trưởng cơng ty đánh giá có nhu cầu dịch vụ - Giới thiệu dịch vụ website ATC www.atc-audit.com liên hệ với ban quản trị website hội kiểm toán viên hành nghề để đặt giới thiệu dịch vụ đặt logo ATC đường dẫn website ATC 3.3.1.3 Dự kiến chi phí kết a) Dự kiến chi phí Do dịch vụ xây dựng dựa tiềm lực sẵn có ATC nhân sự, sở vật chất nên chi phí để đưa dịch vụ vào cung cấp cho khách hàng khơng lớn Chi phí chủ yếu chi phí hội nhân viên tham gia cung cấp dịch vụ tham gia cung cấp dịch vụ khác b) Dự kiến kết Thông qua việc phát triển dịch vụ này, trước mắt ATC hướng đến khách hàng truyền thống nhằm đưa đến cho họ dịch vụ hữu ích hồn hảo Hiện số khách hàng sử dụng dịch vụ ATC số khách hàng nước có khoảng 70% lượng khách hàng chưa xây dựng chưa chuẩn hoá hệ thống kiểm soát nội lượng khách hàng nguồn đáng kể Đây nguồn khách hàng hướng đến chủ yếu năm 2008, sau ATC hướng vào khai thác khách hàng tiềm Trong năm 2008, dự kiến ATC cung cấp dịch khoảng 50 khách hàng với phí dịch vụ trung bình 80 Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 84 triệu đồng/khách hàng Từ việc cung cấp dịch vụ mở hội khác cho ATC khai thác hợp đồng khác, gắn chặt chẽ lợi ích khách hàng với ATC Thơng qua việc cung cấp dịch vụ hữu ích với khách hàng, ATC phát triển dịch vụ khác có chất lượng, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng từ mang lại cho ATC uy tín với khách hàng, nâng cao vị ATC 3.3.2 Nâng cao tính cạnh tranh ATC việc liên kết chặt chẽ với hãng kiểm toán danh tiếng giới 3.3.2.1 Cơ sở mục tiêu phương pháp Theo tình hình chung kinh tế, Khách hàng cơng ty kiểm tốn có xu hướng ngày phát triển lớn mạnh, hoạt động kinh doanh, đầu tư sở hữu ngày phức tạp Do với nhu cầu dịch vụ kiểm toán tư vấn, khách hàng có chung mong muốn cơng ty kiểm tốn có uy tín, chun nghiệp quy mô cung cấp dịch vụ họ sẵn sàng trả mức phí dịch vụ cao Nói chung khách hàng thường lựa chọn cơng ty kiểm tốn cung cấp dịch vụ cho dựa quy mơ, danh tiếng cơng ty kiểm tốn Các quy định pháp luật kiểm tốn, chứng khốn, tín dụng quy định chi tiết điều kiện cơng ty kiểm tốn cần có kiểm tốn công ty niêm yết, công ty đại chúng, tổ chức tín dụng u cầu khắt khe số lượng kiểm toán viên, kinh nghiệm hành nghề Chính yếu tố đặt cho ATC thách thức cần phải tự hoàn thiện để có khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng giàu tiềm này, có ATC nâng cao doanh thu, thu hút khách hàng lớn đồng thời qua việc cung cấp dịch vụ cho đối tượng để khẳng định uy tín ATC định hướng đặt mục tiêu phát triển thành cơng ty kiểm tốn đẳng cấp quốc tế 10 công ty kiểm toán lớn Việt Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 85 Nam Như phân tích chương 2, ta thấy hầu hết công ty kiểm tốn Việt Nam thuộc nhóm cơng ty kiểm tốn lớn hầu hết thành viên hãng kiểm tốn uy tín giới, điều cho thấy để nhanh chóng xác lập cấu tổ chức, kinh nghiệm cung cấp dịch vụ, tạo cho vị trí danh tiếng thị trường cách nhanh trở thành cơng ty thành viên cơng ty kiểm tốn uy tín giới Do quy định chặt chẽ luật pháp điều kiện thành lập công ty kiểm tốn 100% vốn nước ngồi, điều kiện để kiểm tốn viên nước ngồi hoạt động Việt Nam; Những khó khăn điều kiện kinh tế xã hội tác động nên hãng kiểm tốn nước ngồi muốn xâm nhập vào thị trường Việt Nam đường liên doanh, liên kết với công ty kiểm tốn nước giúp hãng nhanh chóng tiếp cận với thị trường Việt Nam Mục tiêu phát triển giải pháp nhằm hướng tới việc nhanh chóng đưa ATC thành hãng kiểm tốn uy tín, có lực mang đẳng cấp quốc tế Việt Nam cách trở thành công ty thành viên hãng kiểm toán lớn danh tiếng giới 3.3.2.2 Nội dung phương pháp a) Lựa chọn đối tác ATC chủ động tìm kiếm thơng tin hãng kiểm toán danh tiếng giới, thu thập thông tin cần quan tâm hãng từ có hướng đề xuất đàm phán gia nhập với hãng Các thơng tin tìm kiếm thơng qua website hãng, website hội nghề nghiệp nước, qua website tổ chức có uy tín ACCA, CPA Australia, CPA America Trong ATC ưu tiên tìm kiếm đối tác có trụ sở ba nước Hoa Kỳ, Nhật Bản Anh Thông qua nguồn này, tìm kiếm đầy đủ thơng tin hãng kiểm tốn theo số tiêu chí sau: Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 86 - Các hãng có trụ sở ba nước Anh, Nhật, Hoa Kỳ nước có ngành kiểm tốn phát triển sớm có kinh nghiệm tổ chức chun mơn, hãng có số lượng văn phòng lớn đặt nhiều quốc gia có số lượng khách hàng lớn - Các hãng chưa có thành viên Việt Nam - Số văn phịng kiểm toán hãng giới - Số quốc gia mà hãng đặt văn phòng - Số nhân viên tồn văn phịng - Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Dịch vụ chủ yếu mà hãng cung cấp - Quy chế công ty thành viên Từ số tiêu chí mà ATC có ưu tiên đàm phán Sau cần lựa chọn gửi thư mời hợp tác Thư mời hợp tác gửi cần có số thơng tin sau: - Giới thiệu ATC lực, nhân sự, tiềm phát triển: phần cần nhấn mạnh kinh nghiệm ATC đạt được, dịch vụ có khả cung cấp, giới thiệu lực ban giám đốc nhân viên chủ chốt Giới thiệu qua tình hình phát triển ATC chế độ, sách nhà nước đầu tư - Bảy tỏ mối quan tâm ATC hãng: bày tỏ mối quan tâm đến sách phát triển hãng, sách mở rộng thị trường sách phát triển thành viên hãng - Giới thiệu hội phát triển ngành nghề Việt Nam hợp tác với ATC - Đề xuất số nội dung hợp tác b) Nội dung đàm phán Để chuẩn bị cho hợp tác, ATC cần chuẩn bị nội dung đàm phán với đối tác Để đàm phán thành công, ATC cần trọng số nội dung sau: - Đàm phán quy chế hợp tác: Hiện có hướng để trở thành thành viên hãng kiểm toán Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 87 + Hướng thứ nhất: ATC trở thành partner hãng, ATC phải tổ chức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo quy chế partner hãng, ATC bị quy định mặt nghề nghiệp phải đóng phí thành viên Như cách giống hình thức nhượng quyền thương hiệu (franchising) + Hướng thứ hai: Nhượng phần vốn cho hãng kiểm tốn nước ngồi Hiện cơng ty kiểm toán Việt Nam thường chọn hướng trở thành partner hãng kiểm toán, Cách phù hợp với cơng ty kiểm tốn xác định vị trí thị trường, họ khơng muốn chia sẻ quyền lợi hưởng quy chế partner quan trọng họ danh tiếng Việc thành partner không làm thay đổi bản chất cơng ty kiểm tốn mà chủ yếu làm thay đổi hình thức khơng phù hợp với cơng ty kiểm tốn nhỏ Do với cơng ty nhỏ ATC việc nhượng lại phần vốn chia sẻ quyền kiểm soát lựa chọn tốt số yếu tố sau:  Khi có hỗ trợ quản lý cung cấp dịch vụ từ hãng nhanh chóng đáp ứng kế hoạch tăng quy mơ hoạt động nhân chất lượng cao  Việc chia sẻ quyền kiểm soát khiến cho ATC thu hút khách hàng lớn khách hàng hãng kinh doanh Việt Nam có đủ lực để phục vụ cho nhóm khách hàng có tham gia cung cấp dịch vụ từ phía hãng kiểm tốn  Do thị trường ATC nhỏ nên lo ngại phải chia sẻ quyền lợi không đáng quan tâm Mục tiêu ATC bành trướng thị trường thu hút ngày nhiều khách hàng phù hợp với Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 88 quan điểm lãnh đạo ATC “Sở hữu phần bánh lớn có bánh nhỏ”  Việc tham gia vào quản lý hãng kiểm tốn nước ngồi khiến ATC phải cải tổ thành công ty đáp ứng yêu cầu hãng mang đẳng cấp Nhận ATC nhanh chóng tiếp cận phong cách quản lý làm việc Như từ yếu tố kể trên, ATC lựa chọn phương án nhượng lại phần vốn cho đối tác Về tỷ lệ nắm giữ vốn kiểm soát, ATC xác định với lợi riêng mình, Những thành viên ATC giữ khoảng 65%-70% quyền kiểm soát ATC - Đàm phán quy chế kiểm soát: ATC mong muốn hãng cử đại diện có kinh nghiệm tham gia vào công tác quản lý ATC, ATC cấu lại tổ chức, nhân nhằm đáp ứng u cầu cơng việc Cử nhân viên có kinh nghiệm sang phối hợp cung cấp dịch vụ đồng thời tiến hành đào tạo cho nhân viên ATC - Đàm phán hỗ trợ chuyên môn nghề nghiệp: hãng hỗ trợ ATC thiết lập chương trình chuẩn cho dịch vụ, thiết lập quy trình kiểm sốt chất lượng Hỗ trợ mặt chuyên môn việc xây dựng dịch vụ theo chuẩn hãng - Đàm phán phân chia lợi tức: Quy chế kế toán tài theo chế độ kế tốn tài quy định Việt Nam Mọi kết hoạt động sau trích quỹ trích quỹ dự phịng rủi ro theo quy định tài thống phương án phân chia c) Lộ trình thực Trong tháng tháng năm 2008, ATC thành lập ban đổi Giám đốc trưởng ban Ban có trách nhiệm tìm kiếm thu thập thông tin đối tác, khả hợp tác ATC với họ sau cần tập hợp thơng tin báo cáo ban giám đốc hội đồng thành viên Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 89 Trong tháng 3, Ban đổi cần xác định đối tác chiến lược để gửi thư mời hợp tác Đồng thời ban đổi cần chuẩn bị nội dung đàm phán Các nội dung chuẩn bị thiên hướng ATC nhượng lại phần kiểm soát cho hãng kiểm toán nước Tuy nhiên cần chuẩn bị phương án đối tác chấp nhận ATC partner Ngay sau nhận hồi âm, ATC tiến hành đàm phán với đối tác số nội dung chuẩn bị Thời gian đàm phán cố gắng không tháng năm 2008 Sau đàm phán thành công, ATC tiến hành làm thủ tục pháp lý sửa đổi đăng kí kinh doanh, thơng báo cho Bộ Tài Chính Hội kiểm tốn viên hành nghề ATC làm lễ cơng bố thức d) Tổ chức giới thiệu quảng bá - Vẫn áp dụng triệt để cách tiếp cận khách hàng trực tiếp qua truyền miệng, lễ mắt, ATC cần tổ chức thật tốt Cơ cấu khách mời bao gồm quan chức vụ chế độ kế toán kiểm toán- Bộ Tài Chính, Quan chức Hội kiểm tốn viên hành nghề (VACPA), cơng ty chứng khốn, khách hàng đối tác Đây nguồn quảng bá hữu hiệu - Xây dựng lại website biến thành công cụ hỗ trợ khách hàng đồng thời phương tiện giới thiệu hình ảnh ATC - Giới thiệu ATC website hãng kiểm toán đối tác nhằm giới thiệu ATC đến với khách hàng hãng đầu tư Việt Nam 3.3.2.3 Chi phí kết dự kiến a) Chi phí dự kiến Để thực giải pháp này, ATC cần phải dự tính chi phí để phục vụ cho cơng tác đàm phán hợp tác giới thiệu quảng bá Chi phí lấy từ nguồn quỹ đầu tư phát triển ATC Một số chi phí dự kiến thực giải pháp sau: Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 90 Bảng 3.3 Dự kiến khoản chi phí Đơn vị tính: triệu đồng Khoản chi phí Số tiền Hình thức chi tiêu Chi theo tháng đó: - Tổ trưởng: triệu/tháng Phụ cấp tổ đàm phán 92 - Tổ phó: 2,5 triệu/tháng - Chuyên viên: triệu/tháng - Phiên dịch: triệu/tháng Chi văn phòng phẩm 10 Chi thường xuyên Các khoản chi đón tiếp, ăn nghỉ cho đối Chi đàm phán 30 Liên lạc 10 Liên lạc quốc tế Các thủ tục pháp lý 10 Khi làm thủ tục thức chuyển đổi tác đàm phán Chi phí lễ mắt 100 Chi phí cho lễ mắt Cộng 252 b) Kết dự kiến Theo dự tính đến tháng năm 2008 kết thúc đàm phán thức trở thành cơng ty thành viên hãng kiểm tốn quốc tế Từ đến cuối năm 2008, ATC chủ yếu tập trung vào cấu lại máy đào tạo chưa thể cung cấp nhiều dịch vụ khẳng định uy tín Với tác động từ việc trở thành thành viên hãng kiểm toán quốc tế, tốc độ tăng doanh thu từ năm 2009 mong muốn đạt 40% ATC nhanh chóng xác lập cấu tổ chức, kinh nghiệm cung cấp dịch vụ, tạo cho vị trí danh tiếng thị trường Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua gần năm hoạt động ATC có bước phát triển đáng kể ATC thiết lập cho mối quan hệ vững với nhiều khách hàng, tạo cho khả cung cấp nhiều loại hình dịch vụ với đội ngũ nhân viên chun nghiệp có trình độ cao Tuy nhiên ATC cơng ty kiểm tốn nhỏ, sức cạnh tranh yếu Trong bối cảnh kinh tế có bước phát triển mạnh mẽ mang lại cho ATC nhiều hội đồng thời đặt cho ATC nhiều thách thức to lớn Điều địi hỏi ATC cần nâng cao tính cạnh tranh nhằm tận dụng hội để phát triển công ty nhằm đưa ATC thành công ty kiểm toán hàng đầu Việt Nam Từ nhận thức mạnh điểm yếu ATC luận văn đề định hướng chủ yếu cho hoạt động ATC tương lai: - Đa dạng hoá loại hình dịch vụ - Mở rộng quy mơ, liên doanh liên kết, tiến tới đủ điều kiện khả kiểm tốn cho cơng ty niêm yết sàn chứng khoán - Cạnh tranh chất lượng dịch vụ Từ giải pháp tiêu biểu đề xuất nhằm giúp ATC thực ba định hướng Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ: “tư vấn xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ” nhằm vào phát triển dịch vụ có nhu cầu lớn tương lai thông qua việc cung cấp dịch vụ này, ATC có điều kiện để giới thiệu cung cấp cách dịch vụ khác Giải pháp trở thành thành viên cơng ty kiểm tốn quốc tế lại giúp nhanh chóng phát triển ATC thành hãng kiểm tốn uy tín, có lực mang đẳng cấp quốc tế Việt Nam Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 92 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CỦA ĐỀ TÀI Nâng cao sức cạnh tranh cung cấp dịch vụ đòi hỏi cấp thiết cơng ty kiểm tốn nhỏ, điều kiện cơng ty kiểm tốn lớn chiếm tới 80% thị phần Việt Nam Bên cạnh đó, nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ nhằm đón đầu hội đến kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập sâu vào kinh tế giới Trên sở nhận thức yêu cầu thiết doanh nghiệp việc nâng cao sức cạnh tranh, sở nghiên cứu tài liệu, văn pháp luật, sách nhà nước thực tế ngành luận văn đã: Khái quát hệ thống hoá vấn đề liên quan đến dịch vụ hệ thống cung cấp dịch vụ, dịch vụ công ty kiểm tốn Trình bày vấn đề cạnh tranh, xây dựng chiến lược cạnh tranh Phân tích thực trạng hoạt động cơng ty, phân tích yếu tố tác động từ kinh tế, đối thủ cạnh tranh từ xác định vị doanh nghiệp ngành yêu cầu thiết phải nâng cao sức cạnh tranh cung cấp dịch vụ 3.Đề xuất số giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao sức cạnh tranh cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Tuy nhiên để thực thành cơng giải pháp nâng cao tính cạnh tranh ATC, tác giả có vài kiến nghị ATC sau: - Xem xét xây dựng lại sách tiền lương nhằm thu hút giữ người có lực, trình độ phù hợp với tình hình giá thực tế - Nhằm quản lý phục vụ khách hàng tốt giai đoạn tới, ATC cần thành lập phận quản lý khách hàng nhằm khai thác khách hàng chăm sóc khách hàng cũ Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 93 - Tăng cường đào tạo nhân viên: Tăng cường hình thức tự đào tạo mời chuyên gia đào tạo nay, công ty cần cử tham gia vào khoá học nâng cao - ATC cần nhanh chóng hồn thành thủ tục thành lập đưa vào hoạt động chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thành phố Vinh tiến tới thành lập chi nhánh văn phòng đại diện khu vực có nhiều khách hàng - Hiện cơng tác kiểm sốt chất lượng rủi ro ATC tiến hành theo cấp: nhóm thực hiện, phịng quản lý phó giám đốc phụ trách Tuy nhiên để đảm bảo việc kiểm soát chất lượng rủi ro cần phải có phận độc lập chuyên trách Theo kiến nghị tác giả, ATC cần thành lập phận chuyên kiểm soát chất lượng rủi ro hợp đồng kiểm toán, phận cấp kiểm tra sau cấp nhóm kiểm tốn cấp phịng Kết kiểm tra phận báo cáo lên phó giám đốc phụ trách Tiến tới phát triển đề xuất thành giải pháp cụ thể nhằm huy động nguồn lực vào phát triển ATC Nhằm giúp cho doanh nghiệp kiểm toán hoạt động hiệu quả, tận dụng hội phát triển, tác giả kiến nghị với quan quản lý cần có biện pháp nhằm trợ giúp cho ngành kiểm toán phát triển: - Quốc hội cần sớm ban hành luật kiểm toán độc lập làm sở pháp lý cho hoạt động ngành kiểm toán độc lập Việt Nam - Thông tư 60/2006/TT-BTC ngày 28 tháng 06 năm 2006 hướng dẫn tiêu chuẩn, điều kiện thành lập hoạt động doanh nghiệp kiểm tốn Tuy nhiên thơng tư hướng dẫn thành lập doanh nghiệp kiểm tốn theo hình thức trách nhiệm hữu hạn, hợp danh, tư nhân mà chưa hướng dẫn hình thức liên doanh, 100% vốn nước ngồi Bộ Tài Chính cần quy định chi tiết thành lập hoạt động hình thức - Hiện định số 76/2004/QĐ-BTC ngày 22 tháng 09 năm 2004 quy chế lựa chọn doanh nghiệp kiểm toán chấp thuận kiểm toán cho tổ Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 94 chức phát hành, tổ chức niêm yết tổ chức kinh doanh chứng khốn có nhiều bất cập tạo nhiều điều kiện cho số cơng ty kiểm tốn gây tình trạng bất bình đẳng cơng ty kiểm tốn Bộ Tài Chính cần sửa đổi theo hướng tạo điều kiện cho cơng ty kiểm tốn có đủ kinh nghiệm tham gia kiểm toán đối tượng khách hàng - Bộ tài cần xem xét sửa đổi quy chế thi chứng kiểm toán viên hành nghề theo hướng mở rộng đối tượng phép thi thắt chặt nội dung thi, tăng số môn thi cho phù hợp với tiêu chuẩn chung giới - Hội kiểm toán viên hành nghề (VACPA) cần tổ chức nhiều khoá cập nhập kiến thức tổ chức theo nhiều cấp độ phù hợp với trình độ người học Tổ chức lớp cập nhập cho tất cá nhân muốn tham gia khơng giới hạn đội ngũ kiểm tốn viên Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 95 Tiếng Việt TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Ngô Trần Ánh chủ biên, Kinh tế quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê, 2004 Bộ Tài Chính, Các Văn liên quan đến kiểm tốn độc lập, Website: www.mof.gov.vn David A.Aaker, Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Trẻ, 2005 Ngọc Hoa biên soạn, Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, Nhà xuất lao động xã hội, 2006 TS Lưu Văn Nghiêm, Marketing kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất thống kê, 2001 GS, TS Nguyễn Quang Quynh chủ biên, Lý thuyết kiểm tốn, Nhà xuất tài chính, 2003 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nhà xuất lao động xã hội, 2005 www.business.gov.vn, quản lý chất lượng Dương Hữu Hạnh, Quản trị tài sản thương hiệu, NXB thống kê, 2005 10.Vũ Quế Hương, Quản lý đổi phát triển sản phẩm mới, NXB khoa học kĩ thuật, 2001 Tiếng Anh 11.Anders Gustafsson, Michael D.Johnson, Competing in a service Economy, University of Michigan Business school 12.Protiviti co.,ltd, Intenal Control program, www.knowledgeleader.com, www.protiviti.com Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 96 TÓM TẮT LUẬN VĂN Vấn đề nâng cao sức cạnh tranh cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn cơng ty TNHH Kiểm Tốn - Tư vấn thuế (ATC) ban Giám đốc quan tâm Mục tiêu luận văn nhiệm vụ vai trò vấn đề quan trọng việc thực giải pháp nâng cao sức cạnh tranh ATC cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn Nội dung luận văn trình bày chương: Chương Xác định sở lý thuyết chung dịch vụ cạnh tranh Trong nội dung cần thiết phải xây dựng hệ thống cung ứng dịch vụ, lý thuyết đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh phục vụ cho cơng việc phân tích đưa giải pháp chương sau Chương Tiến hành phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Kiểm toán - Tư vấn thuế Trong nội dung thực trạng hoạt động cơng ty, phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến tính cạnh tranh cơng ty u cầu cấp thiết cần phải nâng cao tính cạnh tranh công ty Chương Chỉ định hướng hoạt động công ty thời gian tới đưa hai giải pháp ứng dụng để nâng cao sức cạnh tranh cơng ty TNHH kiểm tốn - tư vấn thuế cung cấp dịch vụ Luận văn hội thách thức ATC, xác định vị trí ATC ngành từ cho thấy yêu cầu thiết phải nâng cao sức cạnh tranh cung cấp dịch vụ Xác định hai giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao sức cạnh tranh ATC Để hai giải pháp phát huy tối đa hiệu quả, ATC cần phải thực với số biện pháp khác nhằm đạt kết cao Tác giả luận văn Vũ Thế Hùng Luận văn cao học QTKD 2005 ... nâng cao sức cạnh tranh cơng ty TNHH kiểm tốn - tư vấn thuế (ATC) cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn Chương 3: Một số giải pháp nâng cao tính cạnh tranh ATC cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn Vũ Thế... tốn - tư vấn thuế, học viên xin mạnh dạn chọn đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh công ty TNHH Kiểm toán - Tư vấn thuế (ATC) cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn? ?? Học viên tin tư? ??ng luận... CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÍNH CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DO ATC CUNG CẤP 71 3.1 ĐẶT VẤN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÍNH CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DO ATC CUNG CẤP