Đề án 2 đề tài phân tích loại hình kinh doanh du lịch tại công ty cổ phần việt nam booking

Đại học Đà Nẵng Trường đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Hàn Khoa Kinh tế số Thương mại điện tử  ĐỀ ÁN Đề tài: Phân tích loại hình kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần Việt Nam Booking GVHD : Ths Nguyễn Thị Thảo Nhi Sinh viên thực : Cung Thị Thanh Thuỷ Mã sinh viên : 21ET053 Lớp : 21ET Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022 Đại học Đà Nẵng Trường đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Hàn Khoa Kinh tế số Thương mại điện tử  ĐỀ ÁN Đề tài: Phân tích loại hình kinh doanh du lịch Cơng ty Cổ phần Việt Nam Booking GVHD : Ths Nguyễn Thị Thảo Nhi Sinh viên thực : Cung Thị Thanh Thuỷ Mã sinh viên : 21ET053 Lớp : 21ET Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án đề tài “Phân tích loại hình kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần Việt Nam Booking” lần này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô Khoa Kinh tế số Thương mại điện tử trường Đại học Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt - Hàn Trong suốt q trình học tập trường, em ln nhận quan tâm giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy, Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến với cô Nguyễn Thị Thảo Nhi - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề án Tuy nhiên, kiến thức em cịn hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành đề tài Mong xem xét góp ý để em hồn thiện Nhân dịp này, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân với bạn khóa ln bên cạnh động viên, giúp đỡ em suốt q trình hồn thành đề án Cuối cùng, kính chúc ln khoẻ mạnh, hạnh phúc thành công nghiệp giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022 Sinh viên Cung Thị Thanh Thuỷ Trang vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều quốc gia, trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Về phương diện kinh tế, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, khơng mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho quốc gia mà cịn tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển, mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hoá vùng, địa phương, quốc gia giới Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch, biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh tiếng UNESSCO công nhận di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh Địa Mỹ Sơn Bên cạnh đó, thiên nhiên ưu đãi cho Việt Nam hệ thống bãi biển dài đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lò, … Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam du khách biết đến đất nước anh hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội địa du lịch Việt Nam Vì mà Việt Nam điểm đến lý tưởng bạn bè, du khách quốc tế Do du lịch Việt Nam năm gần bước vươn lên đóng góp cho tăng trưởng kinh tế hàng năm có vị trí quan trọng chiến lược phát triển kinh tế, xã hội nước ta Ngành Du lịch góp phần giải vấn đề việc làm giải an ninh xã hội cho hàng triệu người dân Chính vậy, du lịch Việt Nam đánh giá cao dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Để đạt thành công bước phát triển ngành du lịch Việt Nam doanh nghiệp phải nỗ lực, cố gắng để mang đến dịch vụ tốt cho khách du lịch Và Vietnam Booking doanh nghiệp Là thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam, đơng đảo du khách ngồi nước lựa chọn, Vietnam Booking lựa chọn loại hình kinh doanh du lịch mà khiến thương hiệu thành cơng đón nhận đến Đó lý mà em Trang vii chọn “Phân tích loại hình kinh doanh du lịch Cơng ty Cổ phần Việt Nam Booking” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Vietnam Booking, mục tiêu cụ thể đề tài phân tích loại hình kinh doanh du lịch cơng ty Từ đưa nhận xét đề xuất giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng hoạt động loại hình kinh doanh du lịch phù hợp với điều kiện nguồn lực chiến lược kinh doanh công ty Kết cấu đề tài Đề tài em gồm có chương: + Chương 1: Cơ sở lý luận loại hình kinh doanh du lịch + Chương 2: Thực trạng kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần Việt Nam Booking + Chương 3: Nhận xét đề xuất Trang viii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI MỞ ĐẦU .ii Lý chọn đề tài ii Mục tiêu nghiên cứu iii Kết cấu đề tài iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BIỂU vi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH DU LỊCH vii 1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch vii 1.2 Các loại hình kinh doanh du lịch vii 1.2.1 Theo mục đích chuyến vii 1.2.2 Theo hình thức tổ chức hoạt động .ix 1.2.3 Theo loại hợp đồng du lịch x 1.2.4 Theo đặc điểm địa lý điểm đến x 1.2.5 Theo loại hình dịch vụ du lịch x 1.2.5.1 Dịch vụ lữ hành x 1.2.5.2 Dịch vụ ăn uống xi 1.2.5.3 Dịch vụ lưu trú xi 1.2.5.4 Dịch vụ vận chuyển xiii 1.2.5.5 Các dịch vụ bổ sung khác xiv CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING xv 2.1 Giới thiệu chung xv 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .xvii 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh .xviii 2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh xviii 2.1.2.2 Thành tựu giải thưởng .xix 2.1.3 Thuận lợi khó khăn .xxiv 2.1.3.1 Thuận lợi .xxiv 2.1.3.2 Khó khăn .xxiv 2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh Việt Nam Booking theo loại hình dịch vụ du lịch .xxiv 2.3 Kết luận xxiv CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT .xxv Trang ix 3.1 Nhận xét xxv 3.2 Đề xuất giải pháp xxv KẾT LUẬN xxvi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xxvii Trang x DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BIỂU Hình 1: Logo công ty .2 Hình 2: Giải thưởng “Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh năm 2017 – 10 khách sạn hàng đầu” Hình 3: Giải thưởng “THE GUIDE AWARDS 2018-2019” Hình 4: Chi tiêu trung bình của mỗi du khách, 2019, $ Hình 5: Kí kết hợp đồng hợp tác giữa TTC Hospitality & TH Tourist .26 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh TTC Travel năm 2018-2019 (ĐVT: Triệu đồng)… Bảng 2: Hoạt động phòng kinh doanh TTC Travel Bảng 3: Bảng đánh giá các đối thủ cạnh tranh 23 Trang xi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch Kinh doanh du lịch hiểu hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch Kinh doanh du lịch nằm hệ thống lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Khi khách hàng có nhu cầu trải nghiệm du lịch tìm đến cơng ty kinh doanh du lịch, công ty “bán” cho khách hàng cảm giác, trải nghiệm hay hưởng thụ chuyến du lịch Sản phẩm, dịch vụ du lịch công ty khơng phải vật thể hữu hình mà họ kinh doanh trải nghiệm mẻ, đặc sắc Đặc điểm kinh doanh du lịch du khách có quyền chiếm hữu tạm thời sản phẩm du lịch nơi du lịch, quyền sở hữu thực nằm tay người kinh doanh du lịch Cùng sản phẩm du lịch đó, cơng ty du lịch bán nhiều lần cho nhiều du khách khác sử dụng Đối tượng phục vụ ngành kinh doanh du lịch đa dạng phức tạp, khách hàng du lịch thuộc đủ giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thành phần, sở thích,… khác Kinh doanh du lịch ngành kinh doanh đặc biệt, hoạt động vừa mang tính kinh doanh, lại vừa mang tính phục vụ xã hội 1.2 Các loại hình kinh doanh du lịch Hiện nay, có nhiều loại hình kinh doanh du lịch tạo để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch Những hoạt động tồn riêng biệt liên kết với tạo thành chuỗi hoạt động nối liền chuyến du lịch 1.2.1 Theo mục đích chuyến Mục đích chuyến động lực thúc đẩy hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch người Khi du lịch, khách du lịch xuất phát từ mục đích, động khác nghỉ dưỡng, thăm họ hàng, cơng tác, mục đích giải trí, tìm hiểu văn hố,… Căn vào mục đích đó, chia hoạt động du lịch thành loại sau:  Du lịch tuý: loại hình du lịch mà khách du lịch với mục đích tuý để giải trí, nghỉ dưỡng, tham quan, tìm hiểu, khám phá Loại hình du lịch phổ biến chia nhỏ thành loại hình khác, điển hình như: Trang xii - Du lịch tham quan: loại hình du lịch mà khách du lịch chủ yếu đến nơi có danh lam, thắng cảnh để thưởng ngoạn vẻ đẹp tự nhiên cơng trình nhân tạo có sức hấp dẫn Ví dụ: Du lịch Vịnh Hạ Long, du lịch động Phong Nha,… - Du lịch giải trí: loại hình du lịch mà khách du lịch chủ yếu đến nơi nghỉ ngơi, tham gia hoạt động giải trí, đem lại thoải mái, thư thái cho tâm hồn, giảm bớt áp lực cơng việc sống thường ngày Ví dụ: Du lịch Bà Nà - Du lịch văn hố: loại hình du lịch mà khách du lịch đến vùng có nét văn hố đặc trưng độc đáo, phong tục tập quán khác lạ, di tích lịch sử di sản văn hoá hấp dẫn,… để tham quan tìm hiểu văn hố truyền thống địa phương Ví dụ: Du lịch làng nghề, du lịch Đền Hùng,… - Du lịch nghỉ dưỡng: loại hình du lịch mà khách du lịch tìm đến nơi khí hậu dễ chịu, khơng khí lành, cảnh quan đẹp yên tĩnh,… để thư giãn, nghỉ ngơi, phục hồi sức khoẻ sau khoảng thời gian làm việc mệt mỏi Ví dụ: Nghỉ dưỡng sinh thái Xẻo Nhum – Cần Thơ - Du lịch mạo hiểm: loại hình du lịch mà khách du lịch thử sức với trò chơi, thử thách nhằm thoả mãn nhu cầu khám phá, rèn luyện tự hoàn thiện thân Ví dụ: Thám hiểm hang Sơn Đng – Quảng Bình - Du lịch lễ hội: loại hình du lịch mà khách du lịch chủ yếu tìm hiểu lễ hội đặc trưng địa phương Ví dụ: Tham gia lễ hội Songkran (Lễ mừng năm Thái Lan)  Du lịch kết hợp: loại hình du lịch mà mục đích khách để thoả mãn nhu cầu khác, có kết hợp để thoả mãn nhu cầu du lịch chuyến đó, số loại hình du lịch điển hình như: - Du lịch cơng vụ (MICE): loại hình du lịch mà khách du lịch với mục đích để thực nhiệm vụ công tác nghề nghiệp đó, có kết hợp mục đích du lịch Ví dụ: Tour du lịch kết hợp hội thảo Trang xiii CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING 2.1 Giới thiệu chung  Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Việt Nam Booking  Tên Tiếng Anh: Viet Nam Booking Corporation  Tên viết tắt: Vietnam Booking Corp  Website: vietnambooking.com  Logo: Logo công ty Việt Nam Booking  Mục tiêu & sứ mệnh Lấy niềm tin khách hàng phương châm thước đo chất lượng dịch vụ, Vietnam Booking ln mong muốn thương hiệu gắn với uy tín chất lượng Ngày nay, thị trường liên tục thay đổi, xác định rõ ràng mục tiêu sứ mệnh hơn: Đối với khách hàng đối tác:  Xây dựng uy tín thực cam kết trước, sau tiến hành giao dịch bên  Chuyên cung cấp, tư vấn dịch vụ chất lượng cho khách hàng với mức giá tốt phù hợp  Thực nghiệp vụ tư vấn bán hàng cách nhanh chóng, hiệu Đối với xã hội: Trang xx Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu điển hình Việt Nam  Đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, lợi ích chung xã hội  Tầm nhìn, chiến lược phát triển Tập thể Cơng ty Cổ phần Việt Nam Booking luôn mong muốn đem đến cho khách hàng thông tin dịch vụ mới, chất lượng trở thành “người bạn đồng hành” hành trình Chính thế, chúng tơi đặt mục tiêu hồn thiện phát triển thương hiệu theo hướng:  Mở rộng hệ thống văn phòng tới thành phố như: Huế, Hải Phòng, Nha Trang, …  Luôn cải thiện công nghệ thời đại 4.0 để đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng  Nâng cao nghiệp vụ đội ngũ nhân viên  Đơn giản hóa quy trình đặt dịch vụ nhằm giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian  Trở thành đại lý uy tín thức tất hãng hàng khơng giới  Bắt tay hợp tác với nhiều đối tác -  đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan đem lại lợi ích cao cho khách hàng  Trụ sở chi nhánh:  - Hồ Chí Minh: 190-192 Trần Quý, Phường 6, Quận 11, Tp Hồ Chí Minh 54 Phạm Hồng Thái, Bến Thành, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh  164 Lê Thánh Tơn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh - Hà Nội:  30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội - Đà Nẵng:  30 Phan Chu Trinh, Quận Hồn Kiếm, TP Hà Nội Trang xxi Chi nhánh cơng ty Việt Nam Booking Đà Nẵng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Ngày 03 tháng 04 năm 2009, Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0308042348, Vietnam Booking thành lập văn phòng đầu tiên, đặt trụ sở 190 Trần Quý, Phường 6, Quận 11, TP HCM - Trong năm 2009, Vietnam Booking cương vị đại lý vé máy bay giá rẻ, uy tín chiếm trọn lịng tin khách hàng quen thuộc Với mục tiêu phương hướng kinh doanh đắn, trong năm này, Vietnam Booking dần có chỗ đứng tạo dấu ấn mạnh mẽ - 2010 - 2011: Tiếp tục mục tiêu ban đầu xây dựng nên địa “booking” chất lượng cho đa dịch vụ, Vietnam Booking bước đầu tiến vào thị trường Khách sạn Tour du lịch Vietnam Booking hợp tác với nhiều đơn vị Khách sạn, Lữ hành để tổ chức thành công Tour du lịch nội địa đầu tiên, đưa người Việt đến với nhiều cảnh quan tươi đẹp đất nước Đặc biệt, tour đoàn thể, tour MICE Công ty nhiều đơn vị tin chọn - Giai đoạn này, Vietnam Booking chào sân lĩnh vực Dịch vụ Visa và may mắn nhiều khách hàng đón nhận Đáp lại đó, Cơng ty dốc để nâng cao tỷ Trang xxii lệ đậu Visa gần tuyệt mức 97%, giúp cho nhiều khách hàng thành cơng có thị thực nước phát triển giới.  - 2012 - 2015: Nhằm phục vụ nhu cầu giao dịch tận chỗ khách hàng, 4 năm, Công ty mở rộng thêm chi nhánh ở khu vực trung tâm sầm uất thành phố lớn nước Đó văn phịng TP.HCM 164 Lê Thánh Tơn, Phường Bến Thành, Quận 1, văn phịng 192 Trần Q, Phường 6, Quận 11 và văn phịng phía Bắc Hà Nội 30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm - Hình ảnh Vietnam Booking bắt đầu phủ sóng nhiều phương tiện truyền thơng trở thành đại lý thức của hãng hàng không quốc nội hợp tác với gần 200 hãng hàng không quốc tế tiếng. Trong năm này, Công ty tổ chức thành công nhiều tour du lịch quốc tế với mức chi phí hợp lý làm hài lòng du khách - 2016 - 2017: 2016 năm đánh dấu bước ngoặt Công ty áp dụng công nghệ giao dịch online Cụ thể cải tiến vượt bậc của hệ thống website www.vietnambooking.com đã mang đến cách mạng số hóa giúp khách hàng Vietnam Booking đặt dịch vụ tiện lợi, dễ dàng Đồng thời, Công ty cho mắt ứng dụng di động Vietnam Booking trên Google Play App Store cho phép khách hàng theo dõi chương trình khuyến & đặt dịch vụ nhanh chóng - 2017 - 2019: Ở khu vực miền Trung, sau nhiều năm phục vụ trực tuyến, Vietnam Booking khai trương chi nhánh đầu cầu Đà Nẵng - thành phố nhộn nhịp thu hút đông đảo du khách quốc tế Giai đoạn này cũng năm ghi lại thành công rực rỡ Công ty với việc mở liên tiếp văn phòng thứ (235/14 Tạ Uyên, P.6, Q.11) và thứ (54 Phạm Hồng Thái, P Bến Thành, Q.1) TP HCM.  - 2019 - 2021: Giai đoạn này, Vietnam Booking trọng vào việc đóng góp nhiều giá trị cho xã hội Cụ thể, Công ty tài trợ cho nhiều kiện cộng đồng, gây quỹ giúp đỡ đồng bào gặp khó khăn thiên tai, Tiêu biểu kể đến việc là Nhà tài trợ Bạc cho thi: “I - HOTELIER XI” trường Đại học Hoa Sen tổ chức; tổ chức chương trình gây quỹ “Sưởi Ấm miền Trung - Triệu Trái Tim Tấm Lịng”.  Trong suốt hành trình 10 năm hình thành phát triển, Cơng ty nhận công nhận to lớn từ đơn vị uy tín ngành trao tặng hàng loạt giải thưởng danh giá Nổi bật danh hiệu “Sản phẩm - Dịch vụ chất lượng châu Á 2019” “Top 20 thương hiệu tiếng hàng đầu Việt Nam năm 2019” Đây thành Trang xxiii xứng đáng cho Vietnam Booking sau 10 năm nỗ lực, phấn đấu trở thành thương hiệu uy tín dẫn đầu ngành.  2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh 2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh Vietnam Booking cung cấp lĩnh vực dịch vụ sau: Vé máy bay: Là mạnh đặc thù công ty, với phòng bán vé trực tiếp ba miền Bắc – Trung – Nam đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, giao vé tận nhà quý khách Mong muốn hàng đầu Vietnam Booking đem đến cho khách hàng vé máy bay giá tốt, hành trình bay thuận tiện Vietnam Booking số cơng ty trở thành đại lý thức của hãng hàng không nội địa như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific Hơn nữa, chúng tơi cịn đạt danh hiệu đại lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế) lĩnh vực cung cấp vé máy bay hãng hàng không quốc tế Singapore Airlines, Korean Air, EVA Air, Qatar Airlines, Thai Airways, American Airlines, Air France, Qantas, China Southern Airlines, China Airlines, United Airlines, Emirates…  2. Phòng khách sạn: Với mạng lưới đối tác rộng lớn: 2000 khách sạn Việt Nam hơn 30.000 khách sạn quốc tế, Vietnam Booking nỗ lực mang đến cho quý khách nơi lưu trú an toàn, thuận tiện giá tốt cho chuyến Khách hàng tham khảo hình ảnh thực tế, so sánh sách giá phịng quy định nhiều khách sạn hệ thống vietnambooking.com vô tiện lợi Tổ chức tour du lịch: Công ty Cổ phần Việt Nam Booking chuyên cung cấp các tour du lịch đa dạng loại du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá – trải nghiệm với lịch trình lạ hấp dẫn, dịch vụ kèm đạt chuẩn chất lượng đặc biệt giá vơ tiết kiệm Ngồi ra, cơng ty mạnh tổ chức tour thiết kế riêng – M.I.C.E, team building & gala dinner cho quan đồn thể, doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp, hội để gắn kết tập thể, nâng cao tinh thần lao động cống hiến Tư vấn & hỗ trợ Visa: Công ty sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn quý khách có nhu cầu xin visa trọn gói Vietnam Booking có bề dày kinh nghiệm uy tín lĩnh vực visa du lịch, visa thăm thân nhân visa công tác cho người Việt Nam nhập cảnh vào nước phát triển Châu Á, châu Âu, Úc, Mỹ… Với tỉ lệ đậu lên đến 98%, chí hồ sơ khó, trường hợp xin visa khẩn Trang xxiv 2.1.2.2 Thành tựu giải thưởng Vietnam Booking đã có nhiều nỗ lực việc xây dựng phát triển doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh thương hiệu Vietnam Booking nói riêng ngành du lịch đất nước nói chung Hiện sau 10 năm thành lập phát triển, Vietnam Booking đơn vị đạt nhiều thành tựu lĩnh vực như: khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ làm visa, combo vé máy bay khách sạn Các dịch vụ thay đổi liên tục theo thị hiếu khách hàng, nhằm mang đến trải nghiệm tốt  Năm 2017: - Giải thưởng “Doanh nghiệp Văn hoá Việt Nam tiêu biểu" khn khổ chương trình khai mạc Lễ hội Văn hố doanh nghiệp, tổ chức Hiệp hội Phát triển Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam - Giải thưởng “Top 10 dịch vụ xuất sắc người tiêu dùng” thực giám sát Tổ chức chứng nhận chất lượng quốc tế QMS - Australia khu vực châu Á Thái Bình Dương  Năm 2019: - Giải thưởng “Thương hiệu Chất lượng Châu Á 2019 – Asia Quality Brands 2019” ngày 14/12/2019 thành phố Hồ Chí Minh, Hiệp hội Thông tin Công nghiệp Châu Á (AIPA) phối hợp với Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Doanh nghiệp Châu Á quan hữu quan tổ chức nhằm mục đích khuyến khích, tơn vinh thương hiệu hàng đầu chất lượng thị trường Việt Nam thị trường Châu Á.  Trang xxv Giải thưởng "Sản phẩm & Dịch vụ Chất lượng Châu Á 2019" Vietnam Booking - Giải thưởng “Top 20 thương hiệu tiếng năm 2019” chương trình “Doanh nghiệp – Doanh nhân học tập làm theo lời Bác năm 2019” Viện Kinh tế Văn hóa và Trung tâm bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam tổ chức Giải thưởng “Top 20 thương hiệu tiếng năm 2019” - Giải thưởng The Guide Awards tổ chức ấn phẩm tiếng Anh "The Guide" thuộc Thời báo Kinh tế Việt Nam (VnEconomy)  Năm 2020: - Giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu năm” lễ kỷ niệm 16 năm Ngày doanh nhân Việt Nam Hiệp hội doanh nghiệp TP.HCM (HUBA) tổ chức Trang xxvi Trao tặng Danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu TP Hồ Chí Minh năm 2020 cho Việt Nam Booking doanh nghiệp khác Và số giải thưởng/chứng nhận danh giá khác: Chứng nhận IATA - Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Trang xxvii Chứng nhận Hãng hàng không Vietjet Air Chứng nhận hãng hàng không Jetstar Pacific Trang xxviii 2.1.3 Thuận lợi khó khăn 2.1.3.1 Thuận lợi Trên thị trường quốc tế, ngành du lịch ngày phát triển, nhu cầu du lịch ngày trở nên phổ biến Đặc biệt, du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam, điều tạo nên thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch khác nói chung Việt Nam Booking nói riêng Việt Nam nước có tiềm lớn du lịch, có điều kiện tự nhiên nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú đa dạng Nước ta thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước giới, điều hội để Việt Nam Booking phát triển lĩnh vực Việt Nam Booking đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch nhờ đóng góp tích cực trọng việc phát triển ngành du lịch nước với đa dạng loại hình dịch vụ lưu trú, vé máy bay, visa, tổ chức tour Cơng ty có đội ngũ cán lãnh đạo đầy đặn kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, động, sáng tạo, nhiệt huyết Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, ln lắng nghe ý kiến đóng góp phương tiện liên lạc Hệ thống sở vật chất kĩ thuật vững mạnh đáp ứng nhu cầu công việc yêu cầu khách hàng Công ty áp dụng kỹ thuật – công nghệ thời đại để bắt kịp xu thế: website, app, fanpage,… Cơng ty có cơng tác marketing truyền thông tốt, tiếp cận khách hàng cách trực quan Việt Nam Booking số cơng ty du lịch có nhiều chi nhánh văn phịng làm việc từ Bắc đến Nam Ngồi ra, Việt Nam Booking tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác cung cấp dịch vụ 10 năm hoạt động, lĩnh vực đặt vé máy bay, khách sạn,… Vietnam Airlines, Vietjet Air, Korean Air,… Trong thời gian tới, Việt Nam Booking mong bắt tay với nhiều đối tác hơn, đem lại giá trị lợi ích cao cho khách hàng Tóm lại, điều kiện thị trường du lịch nước với điều kiện công ty mang lại thuận lợi hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam Booking 2.1.3.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi đây, Việt Nam Booking gặp phải khó khăn định trình hoạt động phát triển kinh doanh Trang xxix Việt Nam Booking doanh nghiệp du lịch tầm trung, độ nhận diện chưa cao, khả cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ khác thấp Ảnh hưởng nặng nề dịch COVID-19 đến hoạt động hàng không, du lịch, khách sạn, visa nói chung cơng ty nói riêng Việc nắm bắt đối tượng khách hàng điều khó khách hàng có nhu cầu khách Vì cơng ty phải tạo nhiều chiến lược kinh doanh đa dạng, cho hiệu 2.2 Khảo sát thực trạng kinh doanh Việt Nam Booking theo loại hình dịch vụ du lịch Khái quát tất dv chọn dv có tỉ trọng cao Phân loại nhận xtes tỉ tromngj, mức độ quan trọng lhdv SGTR có bán tour theo mục đích chuyến đi, chăm sóc sức khoẻ,….nêu điểm mạnh điểm yếu, 4Ps Phân phối: hợp tác … 2.3 Kết luận Trang xxx CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Nhận xét 3.2 Đề xuất giải pháp Trang xxxi KẾT LUẬN Việt Nam quốc gia có văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc có tiềm du lịch lớn có nhiều danh lam, thắng cảnh, bãi tắm đẹp di sản thiên nhiên UNESCO cơng nhận Nhưng điều kiện cần để phát triển du lịch muốn có điều kiện đủ du lịch Việt Nam cần phải nâng cao sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch điểm đến để có thu hút khách nội địa khách quốc tế nhiều Chính sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng để phát triển du lịch, để cạnh tranh du lịch với nước khu vực quốc tế Nếu có điều kiện sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch tốt, có tài nguyên thiên nhiên đẹp điểm đến lý tưởng cho du khách Nắm bắt thực tế đó, du lịch Việt Nam nói chung tự hồn thiện để lên phía trước cịn nhiều khó khăn em tin du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ tương lai khơng xa du lịch đưa đất nước, người Việt Nam giới thiệu với giới đưa giới đến với Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh có ưu lớn du lịch trung tâm kinh tế lớn đất nước nên mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp du lịch, lữ hành phát triển Hiện thành phố Hồ Chí Minh có nhiều trung tâm du lịch, lữ hành lớn mạnh TTC Travel số TTC Travel có đóng góp khơng nhỏ cho phát triển du lịch thành phố nói riêng nước nói chung TTC Travel Thương hiệu lữ hành uy tín hàng đầu bên cạnh TTC Hotel, TTC Resort, TTC World TTC Palace thuộc quản lý TTC Hospitality Do TTC Travel thừa hưởng dịch vụ hệ thống TTC Hospitality: khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi, đội xe,…TTC Travel đào tạo chun nghiệp từ tập đồn TTC, có nguồn vốn dồi sẵn sàng thực dự án lớn Các phương tiện vận chuyển, lưu trú, suất ăn, dịch vụ,… đảm bảo chất lượng chọn lọc kĩ càng, giúp cho khách hàng cảm thấy an tâm, an tồn, thoải mái bên cạnh cịn có đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, tâm huyết, nhiệt tình, chân thành đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Và đại dịch Covid - 19 khiến kinh tế toàn cầu nói chung ngành du lịch nói riêng chao đảo Chính phủ nước phải áp dụng biện pháp chưa có để ngăn chặn lây lan dịch bệnh bao gồm đóng cửa biên giới, dừng hoạt động vận tải đường không quốc tế nội địa, Việt Nam không ngoại lệ Tuy nhiên, thời gian vừa qua, Việt Nam kiểm soát dịch sau thời gian dài “ngủ đông” đại dịch Covid-19, du lịch Việt Nam khởi động trở lại, phục vụ nhu cầu khách du lịch Tuy nhiên lữ hành quốc tế giai đoạn tiếp tục “đóng băng”, buộc doanh nghiệp lữ hành chuyển sang kinh doanh nội địa Do để thu hút khách, bên cạnh việc khuyến TTC Travel nên đầu tư thêm sản phẩm du lịch mới, cần trọng đào tạo, nâng cao kỹ nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp Đặc biệt thực tốt việc bảo đảm an toàn du lịch để Trang xxxii tạo niềm tin cho khách Bởi sau dịch bệnh, tâm lý sợ nhiễm bệnh đeo bám, yếu tố an tồn khách hàng đặt lên hàng đầu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]: https://www.ttcgroup.vn/vi/linh-vuc/du-lich/? fbclid=IwAR1t3JV1_6NQcYpMiVQeU_FtwDEzUzJB7XY_8TainU670bMUhtFGFLSUf8s [2]: https://www.traveloka.com/vi-vn/explore/news/du-lich-40-la-gi/106855? fbclid=IwAR3aIQjCRFZaxd8i-p89HT2BHfXjSVVtKwR68g3GPsRO_b1mgJ2wgGxTDjM [3]: https://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fbutthuemedia.com%2Fung-dung-cong2nghe-thuc-te-ao-trong-nganh-du-lich%2F%3Ffbclid%3DIwAR1EoDabwKDRkCllfBiWRajbKg2qbb2-8HQZ3k-2IG2Bj3Pt9WbEL5Fvks&h=AT2jyFveEn6PZaBEkcxzftsSmEYcG3LGwtCgF0SSdeuaz2c2115bWDzrcqWPXyarQobNULegOX OK4pJj16_bcYNXywRN9kx9VMlvBBWq7cchZOxSFRYOXxU2PRm7KXYbaR8mI8WSvrNF 5U [4]: https://www.booking.com/articles/spontechnaity-how-tech-will-drive-travel.vi.html? fbclid=IwAR1GjJwEj3-H01vNLZw3x4BeQsPdHlCoNUutTluH0FJhI8sU_f7ZO-wodL0 [5]: http://hta.org.vn/khach-san/ttc-hospitality-hop-tac-chien-luoc-cung-nha-van-hanh-khachsan-quoc-te-minor-hotels-4630.html? fbclid=IwAR0YEr9JtJnkyDS6cPhAKNTGLjqRz8jCdvemDFZcua7NdFSnex1LdaLl0Eo [6]: https://ttchospitality.vn/bao-cao-tai-chinh? fbclid=IwAR0lH837mRoa8fNj02Iva932Xghm537lHoIn0kksGWXvvkuXMRhpE0O8h1A [7]: https://www.gotit.vn/our-merchants/brands/ttc-hotels-resorts-system.330? fbclid=IwAR1GjJwEj3-H01vNLZw3x4BeQsPdHlCoNUutTluH0FJhI8sU_f7ZO-wodL0 [8]: https://finance.vietstock.vn/VNG/ho-so-doanh-nghiep.htm? fbclid=IwAR0RFL2FJLejNc0nFZDH6kIxDX7ZSNyQubRL_0ZecjmzmhTQejwhzHrrNk0 [9]: https://www.hcmcpv.org.vn/van-ban/nghi-quyet/bo-chinh-tri-ra-nghi-quyet-phat-trien-dulich-thanh-kinh-te-mui-nhon-1484742857?fbclid=IwAR2poVo2SCRWA8yWrH0wafHS4ReBJGOh5ulqX4T-HQ83JIXAJcU7TSoRmM [10]: https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/823796/chien-luoc-phat-triendu-lich-truoc-nhung-thach-thuc-moi-hien-nay.aspx? fbclid=IwAR391en5bUNceAHS7998b6IUbOT14J-ukYUjAEDRORvRglRf7uPqIOqSXtk [11]: https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/38895? fbclid=IwAR13uOuLXEBcK5NBTBA_3IpuXMGBatKnqzZvm4ZgmfLvAFBFOXYGLJqIJPk Trang xxxiii [12]: https://ihoctot.com/cac-yeu-to-moi-truong-vi-mo-anh-huong-den-doanh-nghiep-du-lich/ amp?fbclid=IwAR3JLTbyCbvD0uqEfjYql1QPlllx2iSFtPBw9hZcvmRlIU8OuyNj4JSPq88 [13]: https://dangcongsan.vn/phong-chong-dich-covid-19/giai-phap-nao-de-du-lich-viet-namvuot-kho-trong-dai-dich-590353.html [14]: https://dangcongsan.vn/kinh-te/du-lich-viet-nam-no-luc-chuyen-minh-chu-dong-thich-ungtrong-tinh-hinh-moi-584986.html [15]: https://tuyengiao.vn/van-hoa-xa-hoi/van-hoa/du-lich-viet-nam-tiep-tuc-su-menh-tro-thanhnganh-kinh-te-mui-nhon-138089 [16]: https://www.vietnamplus.vn/phuc-hoi-du-lich-viet-nam-dinh-huong-moi-hanh-dong-moi/ 781433.vnp [17]: https://dangcongsan.vn/kinh-te/co-hoi-dac-biet-phuc-hoi-nganh-du-lich-trong-giai-doanmoi-605741.html [18]: https://ttchospitality.vn/thanh-tuu [19]: https://dulichvanhoa.vn/anh-huong-cua-du-lich-den-van-hoa-xa-hoi/? fbclid=IwAR22CsSbqQT2gFK5Dv16eOhA2lok9uhoRneNpqnsnVsXdsnM1sxiMa3e8fE [20]: http://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2018/BCTN/VN/VNG_Baocaothuongnien_2018.pdf? fbclid=IwAR2cZrLHbKuHMPJzyZntPH4490JWNifV-TVpcDZ3y07XqIwhcdvQC7xTAb8 Trang xxxiv