Mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên việc phân tích và đánh giá hoạt động của Vietnam Booking, bài viết này tập trung vào việc phân tích loại hình kinh doanh du lịch của công ty Mục tiêu là đưa ra nhận xét và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động của từng loại hình kinh doanh du lịch, phù hợp với nguồn lực và chiến lược kinh doanh của Vietnam Booking.
Kết cấu của đề tài
Đề tài của em gồm có 3 chương:
+ Chương 1: Cơ sở lý luận về loại hình kinh doanh du lịch.
+ Chương 2: Thực trạng kinh doanh du lịch tại Công ty Cổ phần Việt Nam Booking.+ Chương 3: Nhận xét và đề xuất.
1 Lý do chọn đề tài ii
2 Mục tiêu nghiên cứu iii
3 Kết cấu của đề tài iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BIỂU vi
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH DU LỊCH vii
1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch vii
1.2 Các loại hình kinh doanh du lịch vii
1.2.1 Theo mục đích chuyến đi vii
1.2.2 Theo hình thức tổ chức hoạt động ix
1.2.3 Theo loại hợp đồng du lịch x
1.2.4 Theo đặc điểm địa lý của điểm đến x
1.2.5 Theo loại hình dịch vụ du lịch x
1.2.5.2 Dịch vụ ăn uống xi
1.2.5.3 Dịch vụ lưu trú xi
1.2.5.4 Dịch vụ vận chuyển xiii
1.2.5.5 Các dịch vụ bổ sung khác xiv
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển xvii
2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh xviii
2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh xviii
2.1.2.2 Thành tựu và giải thưởng xix
2.1.3 Thuận lợi và khó khăn xxiv
2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh tại Việt Nam Booking theo loại hình dịch vụ du lịch .xxiv 2.3 Kết luận xxiv
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT xxv
3.2 Đề xuất giải pháp xxv
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xxvii
DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BIỂU
Hình 1: Logo công ty 2
Hình 2: Giải thưởng “Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh năm 2017 – 10 khách sạn
Hình 3: Giải thưởng “THE GUIDE AWARDS 2018-2019” 7
Hình 4: Chi tiêu trung bình của mỗi du khách, 2019, $ 8
Hình 5: Kí kết hợp đồng hợp tác giữa TTC Hospitality & TH Tourist 26
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của TTC Travel năm 2018-2019 (ĐVT: Triệu đồng)… 5 Bảng 2: Hoạt động của phòng kinh doanh tại TTC Travel 6
Bảng 3: Bảng đánh giá các đối thủ cạnh tranh 23
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH DU LỊCH
Khái niệm kinh doanh du lịch
Kinh doanh du lịch là hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ du lịch, nằm trong lĩnh vực dịch vụ Khi khách hàng tìm kiếm trải nghiệm du lịch, các công ty sẽ cung cấp cho họ cảm giác và trải nghiệm độc đáo Sản phẩm du lịch không phải là hàng hóa vật chất mà là những trải nghiệm mới mẻ Du khách chỉ có quyền chiếm hữu tạm thời sản phẩm du lịch tại điểm đến, trong khi quyền sở hữu thực sự thuộc về công ty Một sản phẩm du lịch có thể được bán nhiều lần cho nhiều khách hàng khác nhau Ngành kinh doanh du lịch phục vụ một đối tượng khách hàng đa dạng về giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp và sở thích, mang tính chất vừa kinh doanh vừa phục vụ xã hội.
Các loại hình kinh doanh du lịch
Hiện nay, ngành du lịch phát triển với nhiều loại hình kinh doanh đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách du lịch Các hoạt động này có thể hoạt động độc lập hoặc kết nối với nhau, tạo thành chuỗi trải nghiệm liên hoàn trong mỗi chuyến đi.
1.2.1 Theo mục đích chuyến đi
Mục đích chuyến đi là động lực quan trọng thúc đẩy nhu cầu du lịch của con người Khách du lịch có thể có nhiều lý do khác nhau để đi, bao gồm nghỉ dưỡng, thăm họ hàng, công tác, giải trí, hoặc tìm hiểu văn hóa Dựa trên những mục đích này, hoạt động du lịch có thể được chia thành hai loại hình chính.
Du lịch thuần tuý là hình thức du lịch mà du khách chủ yếu tham gia để giải trí, nghỉ dưỡng, tham quan, tìm hiểu và khám phá Đây là loại hình du lịch phổ biến, có thể được phân chia thành nhiều loại hình khác nhau.
Du lịch tham quan là hình thức du lịch mà du khách chủ yếu đến các địa điểm nổi tiếng để chiêm ngưỡng vẻ đẹp của thiên nhiên và các công trình kiến trúc hấp dẫn.
Ví dụ: Du lịch ở Vịnh Hạ Long, du lịch ở động Phong Nha,…
Du lịch giải trí là hình thức du lịch mà du khách tìm đến những địa điểm giúp họ nghỉ ngơi và tham gia các hoạt động giải trí Hình thức du lịch này mang lại cảm giác thoải mái, thư giãn cho tâm hồn, đồng thời giúp giảm bớt áp lực từ công việc và cuộc sống hàng ngày.
Ví dụ: Du lịch ở Bà Nà.
Du lịch văn hoá là hình thức du lịch mà du khách khám phá những vùng đất mang đậm bản sắc văn hoá độc đáo, với phong tục tập quán phong phú, di tích lịch sử và di sản văn hoá hấp dẫn, nhằm tham quan và tìm hiểu sâu sắc về văn hoá truyền thống của địa phương.
Ví dụ: Du lịch làng nghề, du lịch Đền Hùng,…
Du lịch nghỉ dưỡng là hình thức du lịch mà du khách lựa chọn những địa điểm có khí hậu dễ chịu, không khí trong lành và cảnh quan đẹp để thư giãn và phục hồi sức khỏe sau những khoảng thời gian làm việc căng thẳng.
Ví dụ: Nghỉ dưỡng sinh thái Xẻo Nhum – Cần Thơ.
Du lịch mạo hiểm là một hình thức du lịch độc đáo, nơi du khách có cơ hội trải nghiệm những trò chơi và thử thách thú vị Loại hình này không chỉ đáp ứng nhu cầu khám phá mà còn giúp rèn luyện sức khỏe và phát triển bản thân.
Ví dụ: Thám hiểm hang Sơn Đoòng – Quảng Bình.
- Du lịch lễ hội: là loại hình du lịch mà ở đó khách du lịch chủ yếu tìm hiểu các lễ hội đặc trưng của địa phương.
Ví dụ: Tham gia lễ hội Songkran (Lễ mừng năm mới của Thái Lan).
Du lịch kết hợp là hình thức du lịch mà khách hàng chủ yếu hướng tới việc thỏa mãn một nhu cầu khác, nhưng vẫn tích hợp yếu tố du lịch trong chuyến đi Một số loại hình du lịch điển hình bao gồm du lịch công tác, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với hội thảo, hay du lịch khám phá văn hóa trong các chuyến đi làm việc.
Du lịch công vụ (MICE) là hình thức du lịch mà khách tham gia chủ yếu để thực hiện nhiệm vụ công tác hoặc nghề nghiệp, đồng thời kết hợp với hoạt động du lịch.
Ví dụ: Tour du lịch kết hợp hội thảo.
Du lịch chữa bệnh là hình thức du lịch mà du khách đến các địa điểm có suối khoáng, suối nước nóng, hoặc khí hậu trong lành, dễ chịu, với mục tiêu chính là điều trị bệnh.
Ví dụ: Du lịch ở khu du lịch chữa bệnh Bảo Long thuộc Tập đoàn Y Dược Bảo Long – Sơn Tây, Hà Nội.
Du lịch thăm thân là hình thức du lịch chủ yếu nhằm mục đích trở về quê hương của những người sống xa, hoặc để thăm bà con, bạn bè, tham dự các sự kiện như lễ cưới.
Ví dụ: Du học sinh về Việt Nam dịp Tết Nguyên Đán.
Du lịch thể thao là một hình thức du lịch mà du khách tham gia với mục đích trải nghiệm hoặc theo dõi các hoạt động thể thao và các giải đấu thể thao quốc tế, khu vực.
Ví dụ: Du khách đến Qatar để theo dõi World Cup 2022.
Du lịch tôn giáo là hình thức du lịch mà khách tham quan chủ yếu nhằm thỏa mãn nhu cầu tín ngưỡng của mình Trong loại hình này, du khách có thể tham gia vào các nghi lễ tôn giáo hoặc đơn giản chỉ tìm hiểu và nghiên cứu về những nghi lễ này.
Ví dụ: Du lịch chùa Hương.
1.2.2 Theo hình thức tổ chức hoạt động
Du lịch theo đoàn là hình thức du lịch mà các thành viên tham gia cùng nhau trong một nhóm, thường được tổ chức với chương trình đã chuẩn bị từ trước.
THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT
Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Việt Nam Booking
Tên Tiếng Anh: Viet Nam Booking Corporation
Tên viết tắt: Vietnam Booking Corp
Logo công ty Việt Nam Booking
Lấy niềm tin của khách hàng làm phương châm và thước đo chất lượng dịch vụ, Vietnam Booking cam kết gắn liền thương hiệu với uy tín và chất lượng Trong bối cảnh thị trường liên tục thay đổi, chúng tôi càng khẳng định rõ ràng mục tiêu và sứ mệnh phục vụ khách hàng và đối tác.
Xây dựng uy tín và thực hiện đúng mọi cam kết trước, trong và sau khi tiến hành giao dịch giữa các bên.
Chuyên cung cấp, tư vấn dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng với mức giá tốt nhất và phù hợp nhất.
Thực hiện nghiệp vụ tư vấn bán hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả điển hình tại Việt Nam.
Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, vì lợi ích chung của xã hội.
Tầm nhìn, chiến lược phát triển
Công ty Cổ phần Việt Nam Booking cam kết cung cấp thông tin dịch vụ chất lượng và trở thành “người bạn đồng hành” đáng tin cậy trong mọi hành trình của khách hàng Chúng tôi hướng tới việc hoàn thiện và phát triển thương hiệu một cách bền vững.
Mở rộng hệ thống văn phòng tới các thành phố như: Huế, Hải Phòng, Nha Trang,
Luôn cải thiện công nghệ trong thời đại 4.0 để đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên
Đơn giản hóa quy trình đặt dịch vụ nhằm giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian.
Trở thành đại lý uy tín chính thức của tất cả các hãng hàng không trên thế giới.
Bắt tay hợp tác với nhiều đối tác - đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan và đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
Trụ sở chính và chi nhánh:
190-192 Trần Quý, Phường 6, Quận 11, Tp Hồ Chí Minh
54 Phạm Hồng Thái, Bến Thành, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
164 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
Chi nhánh công ty Việt Nam Booking tại Đà Nẵng
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Vào ngày 03 tháng 04 năm 2009, Vietnam Booking được Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0308042348, chính thức thành lập văn phòng đầu tiên tại địa chỉ 190 Trần Quý, Phường 6, Quận 11.
Vào năm 2009, Vietnam Booking đã khẳng định vị thế của mình như một đại lý vé máy bay giá rẻ uy tín, chiếm trọn lòng tin của khách hàng Nhờ vào mục tiêu và phương hướng kinh doanh đúng đắn, Vietnam Booking đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc và dấu ấn mạnh mẽ trong ngành.
Từ năm 2010 đến 2011, Vietnam Booking đã tiếp tục thực hiện mục tiêu xây dựng một địa chỉ "booking" chất lượng cho đa dịch vụ, mở rộng vào thị trường khách sạn và tour du lịch Công ty đã hợp tác với nhiều khách sạn và lữ hành để tổ chức thành công những tour du lịch nội địa đầu tiên, giúp người Việt khám phá những cảnh quan đẹp của đất nước Đặc biệt, các tour đoàn thể và tour MICE của Vietnam Booking đã nhận được sự tin tưởng từ nhiều đơn vị.
Vietnam Booking đã chính thức gia nhập lĩnh vực Dịch vụ Visa và nhận được sự đón nhận nồng nhiệt từ nhiều khách hàng Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã nỗ lực hết mình để đạt tỷ lệ đậu Visa gần như tuyệt đối, lên tới 97%, giúp nhiều khách hàng thành công trong việc xin cấp thị thực cho các nước phát triển trên toàn cầu.
- 2012 - 2015: Nhằm phục vụ nhu cầu giao dịch tận chỗ của khách hàng, trong
Trong 4 năm qua, công ty đã mở rộng quy mô bằng cách thiết lập thêm chi nhánh tại hai khu vực trung tâm sầm uất của hai thành phố lớn nhất Việt Nam Cụ thể, văn phòng tại TP.HCM tọa lạc tại 164 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1 và 192 Trần Quý, Phường 6, Quận 11, cùng với văn phòng phía Bắc đặt tại Hà Nội.
30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm.
Vietnam Booking đã trở thành đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không nội địa và hợp tác với gần 200 hãng hàng không quốc tế nổi tiếng, tạo nên sự hiện diện mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông Công ty cũng đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch quốc tế với mức chi phí hợp lý, mang lại sự hài lòng cho du khách.
Năm 2016 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho Công ty Vietnam Booking khi áp dụng công nghệ mới trong giao dịch trực tuyến Sự cải tiến vượt bậc của website www.vietnambooking.com đã tạo ra một cuộc cách mạng số hóa, giúp khách hàng dễ dàng và tiện lợi hơn trong việc đặt dịch vụ Đồng thời, Công ty cũng ra mắt ứng dụng di động Vietnam Booking trên Google Play và App Store, cho phép khách hàng theo dõi chương trình khuyến mãi và thực hiện đặt dịch vụ nhanh chóng.
Từ năm 2017 đến 2019, Vietnam Booking đã chính thức khai trương chi nhánh đầu tiên tại Đà Nẵng, một trong những thành phố thu hút nhiều du khách quốc tế nhất ở miền Trung Giai đoạn này đánh dấu thành công nổi bật của công ty với việc mở thêm hai văn phòng mới tại TP HCM, cụ thể là văn phòng thứ 4 tại 235/14 Tạ Uyên, P.6, Q.11 và văn phòng thứ 5 tại 54 Phạm Hồng Thái, P Bến Thành, Q.1.
Từ năm 2019 đến 2021, Vietnam Booking đã tập trung vào việc gia tăng giá trị cho xã hội thông qua việc tài trợ nhiều sự kiện cộng đồng và gây quỹ hỗ trợ những người gặp khó khăn do thiên tai Nổi bật trong các hoạt động này là việc trở thành Nhà tài trợ Bạc cho cuộc thi “I - HOTELIER XI” do Đại học Hoa Sen tổ chức và tổ chức chương trình gây quỹ “Sưởi Ấm miền Trung - Triệu Trái Tim 1 Tấm Lòng”.
Trong hơn 10 năm phát triển, Công ty đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá từ các tổ chức uy tín, bao gồm danh hiệu “Sản phẩm - Dịch vụ chất lượng châu Á 2019” và “Top 20 thương hiệu nổi tiếng hàng đầu Việt Nam năm 2019” Những thành tích này khẳng định nỗ lực và quyết tâm của Vietnam Booking trong việc trở thành một trong những thương hiệu uy tín hàng đầu trong ngành.
2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh
Vietnam Booking đang cung cấp 4 lĩnh vực dịch vụ sau:
1 Vé máy bay: Là thế mạnh đặc thù của công ty, với phòng bán vé trực tiếp trên cả ba miền Bắc – Trung – Nam cùng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, giao vé tận nhà quý khách. Mong muốn hàng đầu của Vietnam Booking là đem đến cho khách hàng những tấm vé máy bay giá tốt, hành trình bay thuận tiện nhất.
Vietnam Booking là một trong những công ty hiếm hoi trở thành đại lý chính thức của các hãng hàng không nội địa như Vietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar Pacific Chúng tôi tự hào đạt danh hiệu đại lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của IATA, cung cấp vé máy bay cho nhiều hãng hàng không quốc tế danh tiếng như Singapore Airlines, Korean Air, EVA Air, Qatar Airlines, Thai Airways, American Airlines, Air France, Qantas, China Southern Airlines, China Airlines, United Airlines và Emirates.
Vietnam Booking cung cấp cho khách hàng một lựa chọn phong phú với hơn 2000 khách sạn tại Việt Nam và hơn 30.000 khách sạn quốc tế Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách một nơi lưu trú an toàn, thuận tiện và với giá cả hợp lý nhất cho chuyến đi của mình.