(Luận văn) đề xuất giải pháp nâng cao khả năng thành công khi triển khai các dự án erb tại công ty tnhh dicentral việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep w n lo ad y th ju Bùi Thị Minh Tâm yi pl n ua al n va fu ll ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP TẠI CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep w n lo ad ju y th Bùi Thị Minh Tâm yi pl n ua al ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP TẠI CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS TS VÕ THANH THU th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w Đây đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế - hướng ứng dụng Tôi xin cam đoan đề tài dựa n q trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn GS TS Võ Thanh Thu lo ad Luận văn chưa công bố hình thức nguồn tham khảo y th trích dẫn đầy đủ ju yi pl n ua al n va TP.HCM, 27 tháng năm 2019 ll fu oi m at nh z Bùi Thị Minh Tâm z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC ju y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG yi pl DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ n ABSTRACT ua al TÓM TẮT va n PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA LUẬN VĂN 1.1 Lý thuyết ERP ll fu m Khái niệm ERP 1.1.2 Quá trình hình thành ERP 1.1.3 Đặc điểm lợi ich ERP oi 1.1.1 at nh z z Đặc điểm 1.1.3.2 Lợi ích jm ht Tình hình ứng dụng triển khai ERP 10 k 1.1.4 vb 1.1.3.1 gm Tổng quan 10 1.1.4.2 Các hãng phần mềm ERP phổ biến giới 11 1.1.4.3 Hiện trạng triển khai ERP 13 om l.c 1.1.4.1 Một số nét bật thị trường Việt Nam 19 1.1.6 Các quy trình phổ biến triển khai ERP 20 n va 1.1.6.1 Mô hình truyền thống (Waterfall) 20 1.1.6.2 Mơ hình linh hoạt (Agile) 22 n Khái niệm ERP CSF 23 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 24 th 1.2.1 y Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công triển khai dự án ERP 23 te re 1.2 a Lu 1.1.5 t to ng hi ep 1.2.2.1 Các nghiên cứu Việt Nam 24 1.2.2.2 Các nghiên cứu giới 25 1.2.3 w n 1.3 Lỗ hỗng nghiên cứu 27 Xây dựng khung phân tích 27 lo ad 1.3.1 Phương pháp luận 27 Mơ hình cấu trúc diễn giải (ISM) kết hợp phân tích MICMAC 28 1.3.1.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 ju y th 1.3.1.1 Khung phân tích đề xuất 30 yi 1.3.2 pl Bước 1: Xác định danh sách ERP CSF 30 1.3.2.2 Bước 2: Xác định mối quan hệ cặp ERP CSF 32 1.3.2.3 Bước 3: Xây dựng ma trận cấu trúc tự tương tác (SSIM) 33 1.3.2.4 Bước 4: Xây dựng ma trận khả tiếp cận 33 1.3.2.5 Bước 5: Phân cấp ERP CSF 36 1.3.2.6 Bước 6: Xây dựng mơ hình cấu trúc ERP CSF 36 1.3.2.7 Bước 7: Thực phân tích MICMAC 37 1.3.2.8 Gợi ý khung phân tích 41 n ua al 1.3.2.1 n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam 42 Mẫu nghiên cứu 42 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 43 1.4.3 Phương pháp xử lý, phân tích 44 1.4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 45 k 1.4.1 om l.c gm Kiểm định chất lượng thang đo hệ số Cronbach Alpha 45 1.4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá – EFA 46 n a Lu 1.4.4.1 n va KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP Ở CƠNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM 50 2.1 Giới thiệu đơn vị 50 Tổng quan 50 th 2.1.1.1 y Giới thiệu khái quát công ty 50 te re 2.1.1 t to ng 2.1.1.2 hi ep 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 50 Giới thiệu khái quát phòng ERP 54 w Quy trình triển khai ERP hành 55 2.3 Phân tích thực trạng triển khai ERP công ty 57 n 2.2 lo ad 2.3.1 Đào tạo huấn luyện 59 Thuận lợi 59 2.3.1.2 Tồn 60 2.3.1.3 Nguyên nhân 62 ju y th 2.3.1.1 yi pl Năng lực đội dự án 64 ua al 2.3.2 Thuận lợi 64 2.3.2.2 Tồn 66 2.3.2.3 Nguyên nhân 67 n 2.3.2.1 n fu ll Ban lãnh đạo doanh nghiệp 68 oi m Thuận lợi 68 2.3.3.2 Tồn 69 2.3.3.3 Nguyên nhân 70 at nh 2.3.3.1 z z Sự tham gia người dùng 70 ht vb 2.3.4 Thuận lợi: 70 2.3.4.2 Tồn 73 2.3.4.3 Nguyên nhân 73 k jm 2.3.4.1 gm Đặc điểm hệ thống ERP 74 l.c 2.3.5 Thuận lợi 74 2.3.5.2 Tồn 75 2.3.5.3 Nguyên nhân 75 om 2.3.5.1 n a Lu va Quản lý thay đổi 76 n 2.3.6 2.3.6.2 Tồn 76 2.3.6.3 Nguyên nhân 77 Kết luận thực trạng 78 th Thuận lợi 76 y 2.3.6.1 te re 2.4 va 2.3.3 t to ng hi ep KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI ERP TẠI CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM 82 3.1 Đối với tồn tại doanh nghiệp tiếp nhận triển khai 82 Đối với các tồn hữu DiCentral Việt Nam 82 n Đối với tồn đến từ nhà cung cấp sản phầm ERP (Microsoft) 82 lo w 3.2 ad 3.3 ju y th 3.3.1 Giải pháp 1: Đề xuất quy trình thực đào tạo chỗ phù hợp với lộ trình thăng tiến nhóm đối tượng 82 Mối liên hệ việc lập lộ trình thăng tiến với kế hoạch đào tạo 82 yi 3.3.1.1 pl Giai đoạn 1: Lập lộ trình thăng tiến cho nhóm đối tượng 83 3.3.1.3 Giai đoạn 2: Đề xuất quy trình thực chương trình đào tạo 89 n ua Giải pháp 2: Đề xuất quy trình hoạch định nguồn nhân lực 91 va 3.3.2 al 3.3.1.2 Tiến trình hoạch định nguồn nhân lực 91 3.3.2.2 Điều kiện để hoạch định nguồn nhân lực hiệu 97 ll fu m Giải pháp 3: Đề xuất phương thức thực ủy quyền 97 oi 3.3.3 n 3.3.2.1 nh Các giai đoạn tiến hành ủy quyền 97 3.3.3.2 Điều kiện để thực ủy quyền hiệu 101 z z Giải pháp 4: Đề xuất quy trình quản lý thay đổi 103 vb 3.3.4 at 3.3.3.1 Tổng quan 103 3.3.4.2 Quy trình bước để thay đổi tổ chức Kotter 103 3.3.4.3 Quy trình quản lý thay đổi dựa quy trình bước Kotter 105 3.3.4.4 Điểu kiện để thực tốt giải pháp 106 k jm ht 3.3.4.1 l.c gm om KẾT LUẬN CHƯƠNG 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu PHỤ LỤC Phụ lục 5: Cách thức phân cấp ERP CSF th Phụ lục 4: Chi tiết bước kiểm tra tính bắc cầu (transitivity rule) y Phụ lục 3: Dữ liệu Thống kê mô tả mẫu te re Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát n va Phụ lục 1: Mẫu vấn: Xác định mối tương tác có cặp ERP CSF t to ng Phụ lục 6: Kết kiểm định Cronbach Alpha từ SPSS 20.0 hi ep Phụ lục 7: Kết rút trích nhân tố từ SPSS 20.0 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep ERP CSF Enterprise Resource Planning Critical Success Factor w n lo ERP CSF ad y th TNHH MRP ju Material Requirement Planning Manufacturing Resource Planning Hoạch định nguồn lực sản xuất yi MRPII Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến thành công Nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến tự thành công triển khai hệ thống ERP Trách nhiệm hữu hạn Hoạch định yêu cầu nguyên vật liệu pl al Sản xuất Thương mại Định mức nguyên vật liệu (dùng cho sản xuất, lắp ráp…) n ua Bill of Material n va SX TM BOM ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 1.1: Bảng so sánh giải pháp ERP phổ biến (2018) 13 Bảng 1.2 Tổng hợp nghiên cứu Việt Nam 24 Bảng 1.3: Tổng hợp nghiên cứu giới 25 Bảng 1.4: Các ERP CSF thừa kế từ nghiên cứu Shaul & Tauber 31 Bảng 1.5: Kết chuyên gia mối quan hệ cặp ERP CSF 33 Bảng 1.6: Ma trận khả tiếp cận 34 Bảng 1.7: Ma trận khả tiếp cận cuối 35 Bảng 1.8: Kết phân cấp ERP CSF 36 Bảng 1.9: Bảng tổng hợp ý kiến điều chỉnh yếu tố thành phần ERP CSF 39 Bảng 1.10: Khung phân tích 41 Bảng 2.1: Thống kê kinh nghiệm ERP đối tượng khảo sát 43 Bảng 2.2: Thống kê kinh nghiệm ERP đối tượng khảo sát theo phân hệ chính43 Bảng 2.3: Danh sách thang đo 44 Bảng 2.4: Kết tính toán Cronbach’s Alpha thang đo 46 Bảng 2.5: Kết kiểm định KMO & Bartlett 47 Bảng 2.6 Kết kiểm định mức độ giải thích biến quan sát 47 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp kết phân tích nhân tố 48 Bảng 2.8 Kết kết luận thực trạng 78 Bảng 2.9: Bảng tóm tắt Tồn - Nguyên nhân trực tiếp - Giải pháp đề xuất 79 Bảng 3.1: Lộ trình thăng tiến tiêu chuẩn Chuyên viên tư vấn chức 85 Bảng 3.2: Lộ trình thăng tiến tiêu chuẩn Chuyên viên tư vấn kỹ thuật 86 Bảng 3.3: Lộ trình thăng tiến tiêu chuẩn Chuyên viên quản trị hệ thống 87 Bảng 3.4: Lộ trình thăng tiến tiêu chuẩn Quản lý dự án 88 Bảng 3.5: Khung lực lãnh đạo đề xuất 89 Bảng 3.6 Tiến trình hoạch định nguồn nhận lực theo Cynthia et al, 1999 91 Bảng 3.7 Quy trình quản lý thay đổi dựa quy trình bước Kotter 105 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng ep w n lo ad 10 11 12 13 14 15 16 1 0 0 1* 1* 0 1* 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1* 0 1 1 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 1* 1* 1* 0 1* 1 0 0 1* 1 1* 1* 1 0 0 1 0 1 1* 0 0 1 1* 0 1* 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1* 0 0 10 11 12 13 14 15 16 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1* 0 0 yi pl n ua al n va ll fu m 1 0 0 1* 1* 0 1* 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 0 1 1 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 1* 1* 1* 0 1* 1 0 0 1* 1 1* 1* z z at nh ju y th oi hi jm k om l.c gm n a Lu n va y te re th 1* 0 0 1 1* 0 1* ht 1 0 0 1 0 vb Kiểm tra lần Fj Fi 1 1 0 0 0 0 0 1* 10 0 11 1* 12 0 13 1* 14 0 15 0 16 1* Kiểm tra lần 10 Fj Fi 1 1 0 0 0 0 0 1* 10 0 11 1* 12 0 13 1* 14 0 15 0 16 1* t to ng ep w n lo ad 10 11 12 13 14 15 16 1 0 0 1* 1* 0 1* 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 0 1 1 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 1* 1* 1* 0 1* 1 0 0 1* 1 1* 1* 1 0 0 1 0 1 1* 0 0 1 1* 0 1* 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 10 11 12 13 14 15 16 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 yi pl n ua al n va ll fu m 1 0 0 1* 1* 0 1* 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 0 1 1 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 1* 1* 1* 0 1* 1 0 0 1* 1 1* 1* z z at nh ju y th oi hi jm k om l.c gm n a Lu n va y te re th 1* 0 0 1 1* 0 1* ht 1 0 0 1 0 vb Kiểm tra lần 11 Fj Fi 1 1 0 0 0 0 0 1* 10 0 11 1* 12 0 13 1* 1* 14 0 15 0 16 1* Kiểm tra lần 12 Fj Fi 1 1 0 0 0 0 0 1* 10 0 11 1* 12 0 13 1* 1* 14 0 15 0 16 1* t to ng ep w n lo ad 10 11 12 13 14 15 16 1 0 0 1* 1* 0 1* 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 0 1 1 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 1* 1* 1* 0 1* 1 0 0 1* 1 1* 1* 1 0 0 1 0 1 1* 0 0 1 1* 0 1* 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 10 11 12 13 14 15 16 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 yi pl n ua al n va ll fu m 1 0 0 1* 1* 0 1* 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 0 1 1 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 1* 1* 1* 0 1* 1 0 0 1* 1 1* 1* z z at nh ju y th oi hi jm k om l.c gm n a Lu n va y te re th 1* 0 0 1 1* 0 1* ht 1 0 0 1 0 vb Kiểm tra lần 13 Fj Fi 1 1 0 0 0 0 0 1* 10 0 11 1* 12 0 13 1* 1* 14 0 15 0 16 1* Kiểm tra lần 14 Fj Fi 1 1 0 0 0 0 0 1* 10 0 11 1* 12 0 13 1* 1* 14 0 15 0 16 1* t to ng ep w n lo ad 10 11 12 13 14 15 16 1 0 0 1* 1* 0 1* 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 0 1 1 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 1* 1* 1* 0 1* 1 0 0 1* 1 1* 1* 1 0 0 1 0 1 1* 0 0 1 1* 0 1* 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 10 11 12 13 14 15 16 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 yi pl n ua al n va ll fu m 1 0 0 1* 1* 0 1* 0 0 0 0 0 0 1* 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 0 1 1 1* 0 1* 1* 1* 0 1 1* 1* 1* 1* 0 1* 1 0 0 1* 1 1* 1* z z at nh ju y th oi hi jm k om l.c gm n a Lu n va y te re th 1* 0 0 1 1* 0 1* ht 1 0 0 1 0 vb Kiểm tra lần 15 Fj Fi 1 1 0 0 0 0 0 1* 10 0 11 1* 12 0 13 1* 1* 14 0 15 0 16 1* Kiểm tra lần 16 Fj Fi 1 1 0 0 0 0 0 1* 10 0 11 1* 12 0 13 1* 1* 14 0 15 0 16 1* t to ng Phụ lục 5: Cách thức phân cấp ERP CSF hi ep Đối với ERP CSF xác định: • Tập hợp nhân tố mà ERP CSF gây ảnh hưởng w n • Tập hợp nhân tố mà ERP CSF bị ảnh hưởng lo ad • Phần giao tập hợp y th Nếu phần giao = Tập hợp nhân tố mà ERP CSF gây ảnh hưởng tùy vào lượt ju yi phân cấp thứ mà ERP CSF phân cấp tương ứng pl Lượt phân cấp thứ nhất: n ua Tập hợp “bị ảnh hưởng” va F1,F8 F1,F2,F3,F5,F6,F7,F8,F9,F10, F11,F16 F1,F3,F5,F6,F7,F8,F9,F10 F4 F5 F6,F7 F6,F7 F8 F1,F2,F3,F9,F11,F13,F16 F2,F11,F13 n ll fu oi m F2,F3,F9,F11,F13,F16 F4,F14 F2,F3,F5,F9,F10,F11,F13, F16 F2,F3,F6,F7,F9,F10,F11,F13 ,F16 F2,F3,F6,F7,F9,F10,F11,F13 ,F16 F1,F2,F3,F8,F9,F10,F11,F13 ,F14,F16 F2,F3,F9,F11,F13,F16 F2,F3,F9,F10,F11,F13,F16 F2,F11,F13 Cấp F6,F7 Cấp I F6,F7 Cấp I F8 Cấp I F3,F9 F10 F2,F1 F12 F13 CấpIII Cấp II Cấp V F14 F15 F16 Cấp II Cấp I CấpIV Cấp II Cấp V CấpIII Cấp I Cấp I at nh Phần giao F1 F2,F1 F3,F9 F4 F5 n al CSF Tập hợp “gây ảnh hưởng” z z k jm ht vb a Lu Cấp I CấpVI n va y te re th • Tập hợp “gây ảnh hưởng” = om F1,F3,F5,F6,F7,F8,F9,F10 F5,F6,F7,F8,F10 F1,F2,F3,F5,F6,F7,F8,F9,F10, F11,F16 12 F12 F12 13 F1,F2,F3,F5,F6,F7,F8,F9,F10, F13 F11,F13,F16 14 F4,F8,F14 F14 15 F15 F15 16 F1,F3,F5,F6,F7,F8,F9,F10,F16 F2,F11,F13,F16 Ví dụ: Ở lượt phân cấp đầu tiên, bảng …, xét ERP CSF F4: l.c gm 10 11 t to ng • Tập hợp “bị ảnh ảnh hưởng” = 4, 14 hi ep • Phần giao = {4}∩{4,14} =  Tập hợp “gây ảnh hưởng” = Phần giao w n  F4 phân loại vào cấp I lo ad  Tương tự F5, F6, F7, F8, F12, F15 phân loại vào cấp I ju y th Những ERP CSF cấp I thường bị ảnh hưởng từ nhiều thành phần nhiều cấp khác yi lại có khả gây ảnh hưởng đến thành phần khác pl Khi xác định ERP CSF cấp I, tiến hành loại bỏ ERP CSF al va Tập hợp “gây ảnh hưởng” Tập hợp “bị ảnh hưởng” n CSF n Lượt phân cấp thứ hai: ua lặp lại trình ERP CSF phân cấp hết Cấp ll fu F1 Cấp II F1,F2,F3,F9,F10,F11,F16 F1,F3,F9,F10 F1,F3,F9,F10 F10 Cấp II F1,F2,F3,F9,F10,F11,F16 F1,F2,F3,F9,F10,F11,F13, F16 14 F14 F14 F14 Cấp II 16 F1,F3,F9,F10,F16 F2,F11,F13,F16 F16 Ví dụ: Ở lượt phần cấp tiếp theo, bảng … - bảng loại bỏ toàn nhựng oi m at nh z z k jm ht vb 10 11 13 Phần giao F1,F2,F3,F9,F11,F13,F16 F1 F2,F11,F13 F2,F11 F2,F3,F9,F11,F13,F16 F3,F9 F2,F3,F9,F11,F13,F16 F3,F9 F2,F3,F9,F10,F11,F13,F16 F10 F2,F11,F13 F2,F11 F13 F13 gm • Tập hợp “gây ảnh hưởng” = y te re th  Tương tự F10, F14 phân loại vào cấp II n  F1 phân loại vào cấp II va  Tập hợp “gây ảnh hưởng” = Phần giao n • Phần giao = {1}∩{1,2,3,9,11,13,16} = a Lu • Tập hợp “bị ảnh ảnh hưởng” = 1,2,3,9,11,13,16 om l.c thông tin liên quan đến F5, F6, F7, F8, F12, F15 – xét ERP CSF F F1: t to ng Lần 3: hi ep CSF w 11 13 16 Lần 4: n lo Tập hợp “gây ảnh hưởng” F2,F3,F9,F11,F16 F3,F9 F3,F9 F2,F3,F9,F11,F16 F2,F3,F9,F11,F13,F16 F3,F9,F16 Tập hợp “bị ảnh hưởng” ad F2,F11,F13 F2,F3,F9,F11,F13,F16 F2,F3,F9,F11,F13,F16 F2,F11,F13 F13 F2,F11,F13,F16 Tập hợp “gây ảnh hưởng” F2,F11,F16 F2,F11,F16 F2,F11,F13,F16 F16 Tập hợp “bị ảnh hưởng” n ua al n va F2,F11,F13 F2,F11,F13 F13 F2,F11,F13,F16 ll fu oi Tập hợp “bị ảnh hưởng” Tập hợp “gây ảnh Tập hợp “bị ảnh hưởng” at nh Tập hợp “gây ảnh hưởng” F2,F11 F2,F11 F2,F11,F13 z F2,F11,F13 F2,F11,F13 F13 z Cấp Cấp IV Phần giao Cấp F2,F11 F2,F11 F13 Cấp V Cấp V k jm ht vb Cấp giao F13 F13 Cấp VI om l.c F13 Phần gm hưởng” 13 Phần giao F2,F11 F2,F11 F13 F16 Cấp III Cấp III m CSF pl 11 13 Lần 6: Cấp yi CSF ju 11 13 16 Lần 5: y th CSF Phần giao F2,F11 F3,F9 F3,F9 F2,F11 F13 F16 n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 6: Kết kiểm định Cronbach Alpha từ SPSS 20.0 hi ep Thang đo I: Ban lãnh đạo doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 644 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Ban lãnh đạo sẵn sàng 7.97 2.188 440 hỗ trợ Ban lãnh đạo sẵn sàng tiếp cận áp dụng công 8.01 2.250 397 nghệ đại Ban lãnh đạo có tầm nhìn kinh doanh 7.97 2.180 535 chiến lược quản lý nguồn lực Hệ số Cronbach Alpha = 0.644 (> 0.6) → Thang đo đủ điều kiện Thang đo II: Đặc điểm hệ thống ERP Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 692 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Hệ thống ERP linh hoạt (có thể tùy chỉnh, tích hợp, 10.87 3.458 506 ) Hệ thống ERP có uy tín 10.47 3.406 488 thị trường Hệ thống ERP thân thiện 10.09 4.000 402 với người dùng w n lo ad y th ju Cronbach's Alpha if Item Deleted yi pl al n ua 567 n va 628 ll fu m oi 443 at nh z z k jm ht vb om l.c gm Cronbach's Alpha if Item Deleted n y te re 670 va 620 n a Lu 607 th t to ng hi ep Hệ thống ERP tương thích với sở hạ tầng CNTT 10.41 3.589 509 doanh nghiệp Hệ số Cronbach Alpha = 0.692 (> 0.6) → Thang đo đủ điều kiện .606 w n lo Thang đo III: Năng lực đội dự án Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ad ju y th yi 725 Item-Total Statistics pl n ua al n va Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted fu Đội dự án có kiến thức kỹ 13.68 6.187 518 tốt Đội dự án xây dựng mối quan 13.33 6.190 484 hệ tốt với người dùng Thành viên đội án có khả tham gia dự án tồn thời 13.03 6.240 440 gian Thành viên đội dự án ủy 13.04 5.386 526 quyền định Thành viên đội dự án hiểu rõ tuân thủ quy trình triển khai 13.55 5.905 466 dự án Hệ số Cronbach Alpha = 0.725 (> 0.7) → Thang đo sử dụng tốt Cronbach's Alpha if Item Deleted ll 668 oi m at nh 678 z 694 z ht vb k jm 662 om l.c gm n a Lu n va y te re Thang đo IV: Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 618 Item-Total Statistics 686 th t to ng hi Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation ep w Đào tạo cho chuyên viên tư vấn triển khai hiệu 8.96 Đào tạo cho người dùng doanh nghiệp hiệu 8.86 Có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phù hợp 8.78 liên tục cập nhật Cronbach's Alpha if Item Deleted n 437 561 1.395 467 498 1.312 436 514 lo 886 ad ju y th yi pl ua al n Hệ số Cronbach Alpha = 0.618 (> 0.6) → Thang đo đủ điều kiện va n Thang đo V: Sự tham gia, tương tác người dùng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ll fu oi m nh at 762 Item-Total Statistics z z Cronbach's Alpha if Item Deleted k 2.248 619 om 649 n va 736 n a Lu y te re Người dùng sẵn sàng mô tả xây dựng quy 7.85 2.194 620 trình kinh doanh Sự phối hợp người dùng phòng 7.73 2.476 542 ban Hệ số Cronbach Alpha = 0.762 (> 0.7) → Thang đo sử dụng tốt 651 l.c gm Người dùng sẵn sàng tiếp nhận đào tạo chủ 8.04 động tìm hiểu jm ht vb Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation th t to ng hi ep Thang đo VI: Quản trị thay đổi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation w n lo ad ju y th Cronbach's Alpha if Item Deleted yi pl Có kế hoạch quy trình quản lý thay 8.02 đổi Hiểu cấu tổ chức đơn vị tiếp 7.99 nhận triển khai 628 707 1.819 738 607 1.767 535 820 n ua al 1.758 n va ll fu oi m nh Hiểu văn hóa doanh nghiệp đơn vị 8.03 tiếp nhận triển khai at Hệ số Cronbach Alpha = 0.786 (> 0.7) → Thang đo sử dụng tốt Ở thang đo này, bỏ biến “Hiểu văn hóa doanh nghiệp đơn vị tiếp nhận triển khai” làm tăng hệ số Cronbach Alpha lên 0.82 Tuy nhiên tác giả đánh giá biến tương đối quan trọng ảnh hưởng đến việc quản lý thay đổi ERP doanh nghiệp nên giữ lại biến nghiên cứu z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 7: Kết rút trích nhân tố từ SPSS 20.0 hi ep Rotated Component Matrix w Component n lo Thành viên đội dự án ủy quyền định Đội dự án có kiến thức kỹ tốt Đội dự án xây dựng mối quan hệ tốt với người dùng Thành viên đội dự án hiểu rõ tuân thủ quy trình triển khai Thành viên đội dự án có khả tham gia dự án toàn thời gian Hiểu cấu tổ chức đơn vị tiếp nhận triển khai Có kế hoạch quy trình quản lý thay đổi Hiểu văn hóa doanh nghiệp đơn vị tiếp nhận triển khai Người dùng sẵn sàng tiếp nhận đào tạo chủ động tìm hiểu Người dùng sẵn sàng mơ tả xây dựng quy trình kinh doanh Sự phối hợp người dùng phòng ban ad 754 ju y th yi 699 pl n ua al 675 va 642 n ll fu oi m 633 at nh 890 z z vb k jm ht 840 gm 780 om l.c n a Lu 825 n va 804 y te re 801 th t to ng hi ep Hệ thống ERP tương thích với sở hạ 765 tầng CNTT doanh nghiệp Hệ thống ERP linh hoạt (có thể tùy 741 chỉnh, tích hợp, ) Hệ thống ERP có uy 718 tín thị trường Hệ thống ERP thân 644 thiện với người dùng Ban lãnh đạo có tầm nhìn kinh doanh chiến lược quản lý nguồn lực Ban lãnh đạo sẵn sàng hỗ trợ Ban lãnh đạo sẵn sàng tiếp cận áp dụng cơng nghệ đại Có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phù hợp liên tục cập nhật Đào tạo cho người dùng doanh nghiệp hiệu Đào tạo cho chuyên viên tư vấn triển khai hiệu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n lo ad ju y th yi pl ua al 810 n n va ll fu 730 oi m 683 at nh z z k jm ht vb 806 l.c gm 729 om 719 n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Component Score Coefficient Matrix Component Ban lãnh đạo sẵn sàng -.025 046 hỗ trợ Ban lãnh đạo sẵn sàng tiếp cận áp dụng -.001 -.011 công nghệ đại Ban lãnh đạo có tầm nhìn kinh doanh -.024 -.045 chiến lược quản lý nguồn lực Hệ thống ERP linh hoạt (có thể tùy -.063 -.042 chỉnh, tích hợp, ) Hệ thống ERP có uy -.063 -.002 tín thị trường Hệ thống ERP thân 050 083 thiện với người dùng Hệ thống ERP tương thích với sở hạ 084 010 tầng CNTT doanh nghiệp Đội dự án có kiến 274 -.001 thức kỹ tốt Đội dự án xây dựng mối quan hệ tốt với 260 013 người dùng Thành viên đội dự án có khả tham gia 258 -.037 dự án toàn thời gian Thành viên đội dự án ủy quyền 314 -.021 định Thành viên đội dự án hiểu rõ tuân thủ 256 -.005 quy trình triển khai Đào tạo cho chuyên viên tư vấn triển khai 063 -.028 hiệu w n 031 000 381 -.016 000 000 356 -.072 -.018 013 420 051 021 354 026 068 -.010 339 119 -.004 008 306 -.124 -.030 369 -.021 039 010 015 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z -.024 z vb -.021 074 -.024 -.055 010 -.062 057 003 -.101 -.058 001 039 005 019 028 060 -.031 405 k jm ht -.024 -.039 l.c gm 093 om 093 n a Lu n va y te re th t to ng hi ep -.002 397 -.017 469 -.083 -.024 -.019 -.034 125 007 -.017 007 -.010 -.006 025 025 Đào tạo cho người dùng doanh -.005 010 045 -.018 nghiệp hiệu qu Có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phù -.029 043 -.136 021 hợp liên tục cập nhật Người dùng sẵn sàng tiếp nhận đào tạo 040 010 393 004 chủ động tìm hiểu Người dùng sẵn sàng mô tả xây dựng -.017 -.031 382 015 quy trình kinh doanh Sự phối hợp người dùng 000 023 383 -.024 phòng ban Có kế hoạch quy trình quản lý -.051 384 -.006 -.018 thay đổi Hiểu cấu tổ chức đơn vị tiếp -.043 407 -.022 006 nhận triển khai Hiểu văn hóa doanh nghiệp đơn 061 352 025 048 vị tiếp nhận triển khai Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th