Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

~i~ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ NNL  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN SVTH : Phạm Thị Hồng Hạnh Khóa : 34 GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành TP HCM,2012 ~ ii ~ Bằng lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn Nguyễn Trần Minh Thành tận tình giúp đỡ, dẫn, động viên em suốt thời gian thực chuyên đề Đồng thời em chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế TP.HCM, cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế phát triển truyền đạt kiến thức tạo điều kiện cho em học tập suốt năm học vừa qua Đây khơng tảng cho q trình nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp mà hành trang quí báu để em bước vào đời cách tự tin vững Em chân thành cảm ơn anh, chị phòng Nhân Sự Sacombank, tạo điều kiện cho em có khóa thực tập đầy bổ ích, tạo điều kiện tốt để em thực tập Xin cảm ơn anh, chị phận tuyển dụng tận tình hướng dẫn giúp đỡ để em có kinh nghiệm quý báu công tác tuyển dụng môi trường làm việc thực tế, áp dụng kiến thực em học giảng đường vào công tác tuyển dụng Cuối cùng, kính chúc thầy Nguyễn Trần Minh Thành anh chị phịng Nhân Sacombank, thầy khoa Kinh tế phát triển lời chúc sức khỏe, gia đình hạnh phúc, đạt nhiều thành cơng cơng tác giảng dạy nghiệp mình! TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2012 Sinh viên thực tập Phạm Thị Hồng Hạnh ~ iii ~ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… TUN TỔNG GIÁM ĐỐC KT GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ PHÓ GIÁM ĐỐC NGUYỄN LƢƠNG HIẾU ~ iv ~ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Tinh thần, chấp hành kỷ luật ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nội dung chuyên đề thực tập ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hình thức : ………………………………………………………………………………… Nhận xét chung ………………………………………………………………………………… Điểm số : TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN NGUYỄN TRẦN MINH THÀNH ~v~ MỤC LỤC MỤC LỤC v LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNGError! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm mục tiêu công tác Tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Mục tiêu cơng tác tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.2 Công tác thu hút ứng viên Error! Bookmark not defined 1.2.1 Nguyên tắc chọn nguồn tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nguồn thu hút ứng viên Error! Bookmark not defined 1.2.2.1 Nguồn ứng viên từ nội doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2.2 Nguồn ứng viên từ bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Những yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.3.1 Mơi trường bên ngồi Error! Bookmark not defined 1.3.2 Môi trường bên Error! Bookmark not defined 1.3.2.1 Tính cạnh tranh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.2.2 Bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4 Quy trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.4.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined ~ vi ~ 1.4.2 Nội dung quy trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.4.2.1 Chuẩn bị tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.4.2.2 Thông báo tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.4.2.3 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Error! Bookmark not defined 1.4.2.4 Phỏng vấn sơ Error! Bookmark not defined 1.4.2.5 Kiểm tra, trắc nghiệm Error! Bookmark not defined 1.4.2.6 Phỏng vấn lần hai Error! Bookmark not defined 1.4.2.7 Xác minh, điều tra Error! Bookmark not defined 1.4.2.8 Khám sức khỏe Error! Bookmark not defined 1.4.2.9 Thử việc Error! Bookmark not defined 1.4.2.10 Ra định tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.4.2.11 Bố trí cơng việc Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu tổng quan Sacombank Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Sacombank Error! Bookmark not defined 2.1.2.1 Sứ mệnh Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Tầm nhìn Error! Bookmark not defined 2.1.2.3 Năm giá trị cốt lõi Error! Bookmark not defined 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.1.4 Một số giải thưởng, danh hiệu thành tựu Sacombank đạt Error! Bookmark not defined 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined ~ vii ~ Error! Bookmark not defined 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank giai đoạn năm (2006-2010) Error! Bookmark not defined 2.1.7 Mục tiêu phát triển tương lai Sacombank Error! Bookmark not defined 2.2 2.1.7.1 Mục tiêu ngắn hạn năm 2012 Error! Bookmark not defined 2.1.7.2 Mục tiêu dài hạn Error! Bookmark not defined Thực trạng công tác tuyển dụng Sacombank Error! Bookmark not defined 2.2.1 Cơ cấu nhân Sacombank năm 2010 Error! Bookmark not defined 2.2.2.1 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Error! Bookmark not defined 2.2.2.2 Cơ cấu nhân theo giới tính Error! Bookmark not defined 2.2.2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn Error! Bookmark not defined 2.2.2 Tình hình biến động nhân Sacombank giai đoạn 2006 – 2011 Error! Bookmark not defined 2.2.3 Các kênh tuyển dụng Sacombank Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 2.2.4 Chính sách tuyển dụng Sacombank Error! Bookmark not defined 2.2.5 Quy trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined 2.2.5.1 Nhu cầu nhân Error! Bookmark not defined 2.2.5.2 Rà soát hồ sơ dự trữ Error! Bookmark not defined 2.2.5.3 Thông báo tuyển dụng Error! Bookmark not defined 2.2.5.4 Nhận hồ sơ sơ tuyển Error! Bookmark not defined ~ viii ~ 2.2.5.5 Thi tuyển Error! Bookmark not defined 2.2.5.6 Phỏng vấn Error! Bookmark not defined 2.2.5.7 Trình phê duyệt Error! Bookmark not defined 2.2.5.8 Tiếp nhận thử việc Error! Bookmark not defined 2.2.5.9 Đánh giá, tuyển dụng Error! Bookmark not defined 2.2.5.10 Báo cáo, lưu hồ sơ Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCPError! Bookmark not defined SÀI GỊN THƢƠNG TÍN Error! Bookmark not defined 3.1 Đánh giá chung công tác tuyển dụng nhân Sacombank Error! Bookmark not defined 3.1.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 3.1.1.1 Xây dựng Từ điển lực – công cụ đánh giá lực đại Error! Bookmark not defined 3.1.1.2 Triển khai kế hoạch 5S Error! Bookmark not defined 3.1.1.3 Đánh giá lực cấp quản lý qua “ Năng lực phát nhân kế thừa” Error! Bookmark not defined 3.1.1.4 Tổ chức thi tuyển mang tính chuyên nghiệp cao Error! Bookmark not defined 3.1.1.5 Đưa công nghệ thông tin vào trình vấn Error! Bookmark not defined 3.1.1.6 Cơ hội trở thành nhân viên ứng viên tiềm Error! Bookmark not defined 3.1.1.7 defined Chương trình “Thực tập viên tiềm năng” Error! Bookmark not ~ ix ~ 3.1.1.8 Chương trình quản lý nguồn data ứng viên Error! Bookmark not defined 3.1.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined 3.1.2.1 Kênh tuyển dụng truyền thơng cịn hạn chế Error! Bookmark not defined 3.1.2.2 Mẫu thông báo tuyển dụng chưa thực lôi Error! Bookmark not defined 3.1.2.3 Ngân hàng đề thi hạn chế Error! Bookmark not defined 3.1.2.4 Hồ sơ ứng tuyển nhiều thủ tục Error! Bookmark not defined 3.1.2.5 Chưa đa dạng hình thức vấn Error! Bookmark not defined 3.1.2.6 Vấn đề điều tra, xác minh Error! Bookmark not defined 3.1.2.7 Chương trình “ Thực tập viên tiềm năng” Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Nhân Ngân hàng Sài gòn Thƣơng Tín .Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xây dựng Website tuyển dụng riêng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Cập nhập thường xuyên câu hỏi thi tuyển Test Online Error! Bookmark not defined 3.2.3 Sử dụng linh hoạt hình thức vấn Error! Bookmark not defined 3.2.4 Hồn thiện quy trình tuyển dụng “Sinh viên thực tập tiềm năng” Error! Bookmark not defined 3.2.5 Xác minh thông tin tham khảo ứng viên cung cấp Error! Bookmark not defined ~x~ 3.2.6 Nâng cao hiệu tìm kiếm ứng viên Ngân Hàng Hồ Sơ Error! Bookmark not defined 3.2.7 Đánh giá sau tuyển dụng dự trù kinh phí cho cơng tác tuyển dụng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined Chuyên đề tốt nghiệp Trang 40 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh vấn, ứng viên lý mà khơng phù hợp với yêu cầu chức danh đánh giá có tiềm chức danh khác xếp đảm nhiệm cơng việc chức danh phù hợp với khả ứng viên (nếu chức danh cịn nhu cầu tuyển dụng) Điều cho thấy Sacombank tạo điều kiện để ứng viên tiềm có hội để trở thành thành viên “đại gia đình” Sacombank 3.1.1.7 Chương trình “Thực tập viên tiềm năng” Từ năm 2010, Sacombank triển khai chương trình “Thực tập viên tiềm năng" Chương trình tổ chức nhằm mục tiêu bên cạnh việc tạo điều kiện công thuận lợi cho sinh viên năm cuối thuộc khối ngành Kinh tế có hội trải nghiệm thực tiễn làm việc Sacombank, hội để Ngân hàng kịp thời phát hiện, bồi dưỡng sinh viên có đầy đủ tố chất, có tác phong phù hợp với văn hố Sacombank trở thành nhân viên có nhiều đóng góp cho phát triển Ngân hàng tương lai Theo hàng năm, có đến 8.000 sinh viên năm cuối nộp hồ sơ thực tập Sacombank Sau vấn sàng lọc, có khoảng 800 sinh viên tiếp nhận để thực tập thức Trong trình thực tập, họ hỗ trợ chi phí, tạo điều kiện để tiếp xúc với công việc đào tạo kỹ năng, kiến thức chuyên sâu vào thực tế Những sinh viên bật, xuất sắc Sacombank mời trở lại làm việc sau tốt nghiệp tiếp tục đào tạo Theo báo cáo kết thực hiên chương trình so sánh với nhu cầu tuyển dụng, sinh viên tiềm đáp ứng khoảng 40% nhu cầu nhân cho Sacombank Như vậy, chương trình “Thực tập viên tiềm năng” góp phần làm tăng hiệu cơng tác tuyển dụng lên nhiều so với trước 3.1.1.8 Chương trình quản lý nguồn data ứng viên Hiện nay, phận tuyển dụng thực quản lý nguồn data ứng viên qua phần mềm quản lý data ứng viên công ty phát triển phần mềm FPT phòng nhân kết hợp thực hiện, phần mềm giúp cho chuyên viên Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 41 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh thuộc phận tuyển dụng tiềm kiếm ứng viên theo chức danh ứng tuyển, theo điều kiện tuyển dụng, theo nơi thường trú…một cách nhanh chóng nắm bắt đầy đủ rõ ràng thông tin ứng viên sơ yếu lý lịch, kinh nghiệm, cấp…đã nhập từ hồ sơ ứng viên so với việc quản lý trước phần mềm excel 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm cơng tác tuyển dụng cịn tồn khuyết điểm cần khắc phục sau: 3.1.2.1 Kênh tuyển dụng truyền thơng cịn hạn chế Hiện Sacombank chưa thành lập Website riêng chuyên tuyển dụng Kênh tuyển dụng truyền thơng Sacombank quảng cáo thông qua Website ngân hàng báo giấy tuổi trẻ Điều hạn chế nguồn ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển Hơn nữa, thông báo tuyển dụng đăng tải Website Sacombank tồn lâu, không rõ ràng thời gian bắt đầu hết hạn nên khiến ứng viên dự, băn khoăn nộp hồ sơ Và nên thời gian chờ đợi kết sàng lọc hồ sơ ứng viên lâu Bên cạnh đó, nhu cầu tuyển dụng chủ yếu đăng tải khu vực miền Bắc, Hà Nội, Đông Nam Bộ Tp Hồ Chí Minh; cịn tỉnh thành khác việc thơng báo đăng tải Website báo giấy địa phương, người quan tâm theo dõi kênh này, khiến cho đầu vào công tác tuyển dụng bị hạn chế 3.1.2.2 Mẫu thông báo tuyển dụng chưa thực lôi Mẫu thơng báo tuyển dụng cịn hạn chế hình thức, chưa thực lôi ứng viên (Thông báo tuyển dụng- Phụ Lục 10) Những vị trí tuyển dụng quản lý vị trí nhân viên thơng báo Khơng có phân biệt hai vị trí 3.1.2.3 Ngân hàng đề thi cịn hạn chế Hệ thống câu hỏi bị lỗi nhiều, chưa cập nhập liên tục, ngân hàng Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 42 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh câu hỏi hạn chế đề thi dẫn đến tình trạng nhiều thi ứng viên giống đa số câu hỏi 3.1.2.4 Hồ sơ ứng tuyển cịn nhiều thủ tục Thơng thường số lượng ứng viên tham gia vòng sơ tuyển nhiều, nhiên ngân hàng yêu cầu loại giấy tờ cần phải y thị thực Vẫn biết dấu công chứng cần để đảm bảo giấy tờ không bị làm giả, song có nên loại ứng viên họ thiếu số giấy tờ chưa công chứng? Hơn nữa, yêu cầu ứng viên nộp hồ sơ cứng từ đầu không cần thiết, nên để đến ứng viên gọi vấn ứng viên có kết trúng tuyển phần thi Test Online thuận tiện cho ứng viên 3.1.2.5 Chưa đa dạng hình thức vấn Hội đồng vấn chủ yếu sử dụng hình thức vấn khơng theo mẫu Đây hình thức vấn theo kiểu nói chuyện, khơng có bảng câu hỏi kèm theo Người vấn thường vào câu trả lời trước ứng viên để đặt câu hỏi nên nội dung câu hỏi thay đổi theo nhiều hướng khác Phỏng vấn viên đặt câu hỏi hoàn toàn khác cho ứng viên khác cơng việc Hình thức vấn gây tốn thời gian, mức độ tin cậy xác khơng cao chịu nhiều ảnh hưởng chủ quan người vấn 3.1.2.6 Vấn đề điều tra, xác minh Xác minh thông tin ứng viên (reference checking) trình làm sáng tỏ thêm trình độ học vấn, kinh nghiệm, kỹ tính cách ứng viên Hiện nay, thơng tin ứng viên Sacombank (Phụ lục 9) có khoản mục người tham chiếu, nhiên khoản mục chưa sử dụng Đây điểm hạn chế Vì cơng tác điều tra, xác minh thơng qua tiếp xúc với lãnh đạo cũ, đồng nghiệp, bạn bè, thầy cô giáo ứng viên, nhà tuyển dụng kiểm tra tính chân thật thơng tin mà ứng viên cung cấp có nhìn tồn Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 43 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh diện ứng viên Đây thông tin tối quan trọng để nhà tuyển dụng định xác tìm ứng viên phù hợp, loại bỏ ứng viên trả lời khơng chân thực vị trí, kinh nghiệm có 3.1.2.7 Chương trình “ Thực tập viên tiềm năng” Chương trình “ Thực tập viên tiềm năng” hội để Sacombank kịp thời phát hiện, bồi dưỡng sinh viên có đầy đủ tố chất, có tác phong phù hợp với văn hố Sacombank trở thành nhân viên có nhiều đóng góp cho phát triển Ngân hàng tương lai Tuy nhiên, cơng tác triển khai chương trình cịn gặp số hạn chế sau:  Chất lượng sinh viên vòng sơ loại chưa có đồng phần chọn thông qua sàng lọc hồ sơ hội sở, phần chất lượng cao tiến hành vấn tập trung trường đại học như: Đại học Kinh tế Tp.HCM, Đại học Tôn Đức Thắng, Đại học Hùng Vương, Đại học Ngoại thương Tp.HCM…  Danh sách sinh viên tham gia Test Online đăng tải Website Sacombank gần kề với thời gian thi Test khiến bạn sinh viên chưa kịp cập nhật thơng tin bỏ lỡ vịng thi  Thời gian thơng báo kết trúng tuyển chương trình diễn chậm so với yêu cầu xác nhận đơn vị thực tập số trường đại học, điều khiến cho số bạn sinh viên khơng thể chờ đợi phải tìm kiếm chỗ thực tập 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng Nhân Ngân hàng Sài gịn Thƣơng Tín Sacombank có 10.000 nhân thường trực thức Để đáp ứng mục tiêu tăng trưởng, đến năm 2015, số lượng nhân toàn hệ thống phải đạt đến số 13.000 người Tuy nhiên, số lượng phải với chất lượng, lực lực lượng lao động Do đó, yêu cầu cụ thể phải tăng cường Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 44 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh tuyển dụng người giỏi, có lực chun mơn, thái độ hồi bão tương thích với văn hóa Ngân hàng, giữ ổn định nguồn nhân sự, trì tỉ lệ biến động mức cho phép – 10%/năm Vì vậy, em xin đề xuất số biện pháp nhằm góp phần nâng cao công tác tuyển dụng nhân Sacombank: 3.2.1 Xây dựng Website tuyển dụng riêng Ngân hàng khoản phí tuyển dụng lớn hàng năm cho việc đăng quảng cáo tuyển dụng phương tiện truyền thông đại chúng khác Tuy nhiên, liệu hồ sơ ứng viên thường xuyên bị nằm rải rác khơng tập trung Chính vậy, việc Sacombank xây dựng website tuyển dụng riêng giúp cho tất hồ sơ ứng viên thu lưu trữ tập trung sử dụng lâu dài nhằm phục vụ cho việc bổ sung nguồn nhân lực nhanh chóng hiệu Sở hữu website tuyển dụng riêng, Sacombank dễ dàng:  Xây dựng thương hiệu Thông qua trang web tuyển dụng riêng, nhiều ứng viên biết đến thương hiệu ngân hàng Đồng thời, họ cịn có hội tìm hiểu, nắm bắt thơng tin quyền lợi tầm cỡ ngân hàng Và cách để thu hút nhiều ứng viên tài năng, nhiều kinh nghiệm tham gia vào nguồn nhân lực công ty  Xây dựng ngân hàng liệu hồ sơ ứng viên riêng Trang web tuyển dựng riêng giúp Sacombank xây dựng ngân hàng hồ sơ ứng viên riêng không giới hạn không gian lưu trữ  Tiết kiệm chi phí quảng cáo Khi sử dụng website tuyển dụng riêng, Sacombank tiết kiệm đến 50% chi phí dành cho ngân sách quảng cáo tuyển dụng chi phí hội khác 3.2.2 Cập nhập thường xuyên câu hỏi thi tuyển Test Online Việc sử dụng test quy trình tuyển nhân ngày trở nên Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 45 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh phổ biến, kết thi test mang tính chất khách quan Kết Test online (kiểm tra trực tuyến) có độ xác dao động từ 20% đến 70%, tuỳ thuộc vào loại test độ chuyên nghiệp người xử lý kết Tuy nhiên, test dao hai lưỡi, để khơng bị q phụ thuộc vào test sử dụng test cách hiệu nhất, ngồi việc cần phải có kiến thức chun nghiệp tâm lý để hiểu mâu thuẫn bên kết đưa ra, nên dùng kết hợp nhiều loại test để loại bỏ kết khơng đáng tin cậy Tuỳ vào vị trí cơng việc, dựa tính chất yêu cầu, tiêu chuẩn định cho cơng việc mà sử dụng vài test cho phù hợp Chẳng hạn, quan trọng kế toán tinh thần trách nhiệm, ý, khả xử lý lượng thông tin lớn, khả ghi nhớ số tốt, khả làm việc với cường độ suất cao Hoặc, manager quan trọng óc tư chiến lược óc phân tích, khả ứng xử linh hoạt, tính đốn dám chịu trách nhiệm định mình, khiếu làm việc với khách hàng khả đạo cấp Sacombank có dạng đề thi: đề tổng hợp, đề kiểm tra chun mơn, đề kiểm tra trình độ tiếng anh đề kiểm tra IQ Tùy vào vị trí, chức danh ngân hàng cần tuyển mà áp dụng thêm hình thức trắc nghiệm sau vào đề thi:  Trắc nghiệm khiếu thiên hướng ngành nghề  Trắc nghiệm tâm lý dạng tính cách  Trắc nghiệm cách xử mối quan hệ Để công tác Test Online ngày hiệu xác cần lưu ý điểm sau:  Thường xuyên thay đổi, bổ sung nội dung đề thi cho vừa đảm bảo tính đa dạng, vừa đảm bảo tính thực tiễn  Cơ cấu lại cách tính điểm Test online  Đồng thời phối hợp với phịng Cơng nghệ thơng tin để Ngân hàng đề thi Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 46 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh phát huy hiệu quả, tránh tình trạng câu hỏi bị trùng đề thi 3.2.3 Sử dụng linh hoạt hình thức vấn Phỏng vấn nghệ thuật Nếu vấn tốt tuyển người tài cho ngân hàng, vấn không hiệu đánh ứng viên thực có lực lầm tưởng người bình thường nhân viên xuất sắc.Hiện hình thức vấn Sacombank vấn khơng theo mẫu Hình thức vấn hiệu áp dụng cho vị trí khơng phải quản lý, số lượng ứng viên tham gia nhiều, cần có so sánh ứng viên Còn ứng viên ứng tuyển vào vị trí quản lý nên sử dụng đa dạng hình thức vấn:  Phỏng vấn theo mẫu Các câu hỏi hình thức vấn thường thiết kế sở nghiên cứu kỹ lưỡng yêu cầu công việc, tiêu chuẩn cần có ứng viên thường bao trùm lên tất vấn đề quan trọng cần tìm hiểu ứng viên: động cơ, thái độ, lực, khả giao tiếp… để nâng cao hiệu vấn, câu hỏi có hướng dẫn cần tìm hiểu thơng tin cần biết ứng viên Vì hình thức vấn có sử dụng bảng câu hỏi mẫu q trình vấn ứng viên nên tốn thời gian mức độ xác, độ tin cậy cao so với hình thức vấn khơng dẫn  Phỏng vấn tình Đây hình thức vấn mà người vấn đưa tình giống thực tế người thực công việc thường gặp, yêu cầu ứng viên phải trình bày cách thức giải vấn đề Các tình xây dựng vào quyền hạn, trách nhiệm, điều kiện làm việc, mối quan hệ công việc thực tế Tính phong phú, mức độ căng thẳng tình vấn phụ thuộc vào chức vụ cấp bậc tính phức tạp cơng việc Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 47 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh  Phỏng vấn liên tục Đây hình thức vấn mà ứng viên bị nhiều người vấn hỏi liên tục Lúc thường ứng viên bộc lộ tính cách thực mình, họ khơng biết bị vấn Hình thức cho ta kết vấn xác so với hình thức vấn theo mẫu  Phỏng vấn hội đồng Hình thức ứng viên bị nhiều người vấn viên hỏi Hình thức vấn gây cho ứng viên tâm lý căng thẳng Để giảm bớt căng thẳng lúc vấn nhóm ứng viên vấn viên phải quan sát chấm điểm ứng viên Do hình thức vấn mang tính khách quan so với hình thức vấn khác Bên cạnh đó, cần nâng cao hiệu trình vấn cách tạo bầu khơng khí thoải mái, thân thiện cho ứng viên Cuộc vấn nên trao đổi hai chiều, không gây cảm giác e dè, sợ hãi cho ứng viên để họ bộc lộ khả 3.2.4 Hồn thiện quy trình tuyển dụng “Sinh viên thực tập tiềm năng” Trong công tác chuẩn bị  Nên lên kế hoạch chương trình từ sớm, vào khoảng tháng 10 hàng năm để thu hút số lượng lớn hồ sơ sinh viên  Tiến hành vấn tập trung trường đại học trọng điểm để nguồn hồ sơ đạt chất lượng cao hơn, cơng tác sàng lọc hồ sơ nhanh chóng thuận tiện cho khâu Test Online Trong tiến hành thi Test Online  Nên gửi mail cho bạn sinh viên ngày trước Test để đảm bảo tất bạn sinh viên nắm thông tin Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 48 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh  Khâu quản lý hồ sơ phải chặt chẽ để tránh tình trạng bạn sinh viên thi test hai lần Trong tiến hành vấn  Các vấn viên nên đầu tư thời gian đọc hồ sơ sinh viên để có chuẩn bị trước tiến hành vấn, qua tiết kiệm thời gian vấn  Ấn tượng ban đầu người quan trọng, lúc xác Do đó, vấn viên nên tìm hiểu thật kỹ càng, đặt câu hỏi buộc ứng viên phải động não trả lời định tuyển dụng 3.2.5 Xác minh thông tin tham khảo ứng viên cung cấp Tuyển dụng nhân viên ln địi hỏi nhiều thời gian, cơng sức chi phí Vì thế, khơng nên bỏ qua bước xác minh thơng tin ứng viên q trình tuyển dụng Mục đích việc xác minh thơng tin ứng viên nhằm bảo đảm tuyển “đúng người việc” Nói ngắn gọn, xem thời gian dành để xác minh khoản đầu tư chi phí Đó chắn cách đầu tư khôn ngoan để bảo đảm phát triển bền vững doanh nghiệp! Trong thực tế, phần lớn nhà tuyển dụng hiểu việc xác minh thông tin ứng viên cần thiết Tuy nhiên, nhiều lý tin tưởng vào ứng viên, bận bịu công việc không nắm phương pháp nên cuối họ bỏ qua bước Hậu mà bất cẩn gây nghiêm trọng Dưới số điều cần lưu ý để xác minh thông tin tham khảo ứng viên cung cấp hiệu quả:  Chỉ nên xác minh thông tin ứng viên triển vọng nhất, tốt ứng viên qua vòng vấn cuối Như vừa tiết kiệm thời gian vừa thể tôn trọng ứng viên  Yêu cầu ứng viên cung cấp tối thiểu nguồn thông tin để xác minh Đây người làm việc trực tiếp với ứng viên tối thiểu tháng Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 49 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh nắm rõ kỹ thành tích làm việc ứng viên (trong phải có người quản lý trực tiếp ứng viên)  Người gọi điện chứng thực thông tin nên cấp bậc quản lý ngang cao người chứng thực, số thơng tin giá trị dễ dàng tiết lộ  Chuẩn bị trước danh sách vấn đề muốn hỏi người chứng thực thông tin hỏi cụ thể tốt; Luôn giữ thái độ lịch nhã nhặn Những thông tin tham khảo cần kiểm tra gồm:  Những hành vi/ thói quen ứng viên ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động ngân hàng  Lương bổng ứng viên công ty trước  Những thành tích mà ứng viên đạt  Những lý khiến ứng viên không tiếp tục làm việc cho công ty cũ  Mối quan hệ ứng viên với đồng nghiệp cấp công ty cũ  Viết quảng cáo tuyển dụng cách sáng tạo Một mẩu quảng cáo tuyển dụng ấn tượng không bảo đảm 100% tuyển dụng nhân tài mong muốn, đăng tuyển công việc với mẩu quảng cáo chán ngắt chắn khơng nhiều người ngó ngàng đến Vì thế, phận tuyển dụng nên kết hợp với phòng Đối ngoại để thiết kế mẫu thông báo tuyển dụng cách sáng tạo thu hút Để mẫu thông báo tuyển dụng có thu hút để ứng viên hiểu vị trí ứng tuyển mẫu thơng báo nên có:  Một bảng mô tả công việc thật hấp dẫn không nên theo cách thức mô tả công việc truyền thống trọng vào tác vụ dựa kiến thức, kỹ kinh nghiệm có ứng viên Thay vào đó, mơ tả Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 50 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh những dự án lớn mà họ tham gia thực “đầu quân” cho Sacombank Nhân tài quan tâm đến công việc họ nhận cho họ hội học hỏi phát triển lực cá nhân tương lai  Không nên đề cập đến kỹ cần thiết cho công việc theo kiểu liệt kê thông thường mà cần mô tả chúng mối tương quan với công việc cụ thể mà ứng viên đảm trách  Nêu lên hội trở thành nhân viên Sacombank như: hội đào tạo, phát triển kỹ nghiệp.…để khuyến khích ứng viên tiềm tham gia dự tuyển 3.2.6 Nâng cao hiệu tìm kiếm ứng viên Ngân Hàng Hồ Sơ Tìm kiếm nhân tài thơng qua Ngân Hàng Hồ Sơ trang web tuyển dụng trực tuyến cách hay để Sacombank tạo nguồn ứng viên Hiện có số website việc làm có uy tín như:  www.vietnamwork.com  www.timviecnhanh.com  www.tuyendung.com  www.kiemviec.com  www.careerlink.vn Để công tác tuyển dụng đỡ tốn thời gian nâng cao hiệu việc tìm kiếm, nên gọi điện cho ứng viên có hồ sơ đăng vòng tuần gần (nếu lâu họ tìm việc làm) Đối với người cịn lại, viết e-mail có chèn mẩu quảng cáo tuyển dụng thật ấn tượng, gửi cho ứng viên đạt yêu cầu u cầu họ hồi đáp Hình thức có ưu điểm nguồn ứng viên dồi dào, tổ chức phân loại ứng viên khoa học, tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, chi phí cho lần đăng tuyển khoản Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 51 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh 70 USD đến 100 USD nên áp dụng hình thức để tìm kiếm cho vị trí quản lý trung cao cấp nguồn ứng viên nội không đủ đáp ứng 3.2.7 Đánh giá sau tuyển dụng dự trù kinh phí cho cơng tác tuyển dụng Việc đánh giá sau tuyển dụng giúp Sacombank kịp thời đánh giá kết hiệu công tác tuyển dụng nhân Công tác tuyển dụng đánh giá hiệu sở để thực tốt tương lai Ngược lại, công tác tuyển dụng đánh giá chưa tốt cán tuyển dụng phải nhanh chóng tìm ngun nhân cốt lõi để khắc phục kinh nghiệm để hoàn thiện Đánh giá sau tuyển dụng đánh giá kỹ năng, lực cán làm công tác tuyển dụng Đây sở cho công tác đào tạo phát triển nhân hoạt động quản lý nguồn nhân lực ngân hàng Xác định có dự trù kinh phí tuyển dụng cần thiết để Sacombank chủ động tình giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng hiệu hoạt động ngân hàng nói chung Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 52 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh KẾT LUẬN “Nếu người tài nguyên quý quốc gia, người phù hợp tài sản quý công ty” Sacombank xem triết lý mang tính tảng trình quản lý phát triển nguồn nhân lực Những sách nhân sáng tạo, chặt chẽ, phù hợp điều kiện quan trọng tạo nên tốc độ tăng trưởng, mở rộng thần tốc đảm bảo chiều sâu tính bền vững Những trải nghiệm 20 năm qua giúp Sacombank thực quán triệt học nguồn lực người hoạch định cho tương lai, người đặt vị trí trung tâm Kinh tế khơng ngừng phát triển, mạng lưới doanh nghiệp khơng ngừng mở rộng Vì vậy, Sacombank phải không ngừng nghiên cứu, cải tiến công tác tuyển dụng theo thời điểm, hoản cảnh cụ thể, có cơng tác tuyển dụng nhân nói riêng cơng tác quản trị nhân lực nói chung đảm bảo hiệu quả, góp phần vào hiệu sản xuất kinh doanh chung doanh nghiệp Với đề tài thực được, hy vọng công tác tuyển dụng Sacombank ngày cải thiện, đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng, thúc đẩy khả sáng tạo nguồn nhân lực Sacombank, góp phần hồn thành mục tiêu, sứ mệnh Ngân hàng Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 53 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Kim Dung (1997) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2011) Sacombank câu chuyện kể TP Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2011) Giáo trình giành cho nhân viên tân tuyển Trung Tâm Đào Tạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2011) Quy trình tuyển dụng năm 2011 Phòng Nhân Sự Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2010) Bản cáo bạch TP Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2010) Báo cáo thƣờng niên 2010 TP Hồ Chí Minh Vietnamworks, "Cách hiệu để xác minh thông tin ứng viên", trang web: http://advice.vietnamworks.com/vi/hiring/sang-loc-ung-vien-gioi/cachhieu-qua-nhat-de-xac-minh-thong-tin-cua-ung-vien.html Vietnamworks, “4 bí hữu ích để tạo nguồn ứng viên”, trang web: http://advice.vietnamworks.com/vi/hiring/bi-quyet-thu-hut-nhan-tai/4-biquyet-huu-ich-de-tao-nguon-ung-vien.html Vietnamworks, “Lỗi thường gặp tuyển dụng nhân sự”, trang web: http://advice.vietnamworks.com/vi/hiring/kinh-nghiem-phong-van/loithuong-gap-trong-tuyen-dung-nhan-su.html Nhân lực – K34 Chuyên đề tốt nghiệp Trang 54 SVTH: Phạm Thị Hồng Hạnh PHỤ LỤC MỘT SỐ BIỂU MẪU DÙNG TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI SACOMBANK PHỤ LỤC 1: Phiếu đề xuất tuyển dụng nhân PHỤ LỤC 2: Phiếu sơ tuyển PHỤ LỤC 3: Thông báo kết sơ tuyển PHỤ LỤC 4: Thư mời tham dự thi tuyển PHỤ LỤC 5: Thư mời tham dự vấn PHỤ LỤC 6: Phiếu vấn (Nhân viên) PHỤ LỤC 7: Phiếu vấn (cán quản lý) PHỤ LỤC 8: Thư mời nhận việc PHỤ LỤC 9: Bản thông tin ứng viên PHỤ LỤC 10: Mẫu thông tin tuyển dụng báo Nhân lực – K34