Lĩnh vực kinh doanh của nhóm sẽ là lĩnh vực “tổ chức sự kiện”. Lĩnh vực tổ chức sự kiện được lựa chọn vì nhu cầu liên tục trong cuộc sống của mọi người và doanh nghiệp. Sự kiện, bao gồm kỷ niệm cá nhân, hội nghị doanh nghiệp, tiệc cưới, triển lãm, và nhiều loại sự kiện khác, luôn là một phần quan trọng của xã hội. Điều này tạo nên một thị trường ổn định và đầy tiềm năng. Bên cạnh đó, lĩnh vực tổ chức sự kiện hấp dẫn vì tính sáng tạo và đa dạng trong cách bạn có thể thiết kế và quản lý các sự kiện. Đây là nơi bạn có cơ hội thể hiện tài năng sáng tạo và phong cách của mình, từ việc tạo ra không gian độc đáo đến lựa chọn các hoạt động và chương trình phù hợp. Ngoài ra, lĩnh vực này còn có tiềm năng lợi nhuận cao, đặc biệt khi bạn cung cấp các dịch vụ tổ chức sự kiện xuất sắc và biết cách quảng bá chúng. Khách hàng, sau khi trải qua một sự kiện tốt, có thể trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng giới thiệu bạn cho người khác. Cuối cùng, tổ chức sự kiện không chỉ là một công việc mà còn là một niềm đam mê. Đây là nơi bạn có cơ hội tạo ra các trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ cho khách hàng. Nó cũng là một môi trường làm việc thú vị, nơi bạn tương tác với nhiều loại người, tạo ra những dự án độc đáo, và thử thách bản thân trong nhiều tình huống khác nhau.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ Học phần: Khởi kinh doanh Lớp học phần: D15QTDN5 Giáo viên giảng dạy: Trương Thị Thu Hường Nhóm sinh viên: Mã SV: Mã SV: Mã SV: Mã SV: Hà Nôi, tháng 10 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ Học phần: Khởi kinh doanh Lớp học phần: D15QTDN5 Giáo viên giảng dạy: Trương Thị Thu Hường Nhóm sinh viên: Mã SV: Mã SV: Mã SV: Mã SV: Ngày nộp báo cáo: 15/10/2023 Hà Nôi, tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC Lĩnh vực kinh doanh .1 Phân tích mơi trường .1 a Phân tích mơi trường bên ngồi b Phân tích mơi trường bên c Ma trận SWOT d Chiến lược kinh doanh .6 Phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu Kế hoạch thành lập doanh nghiệp Kế hoạch marketing P1: Product (Sản phẩm) 10 P2: Price (Giá cả) 11 P3 Place (Địa điểm) .12 P4 Promotion (Quảng bá) 12 P5 People (Con người) 14 P6 Process (Quy trình) 15 P7 Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình) 19 Kế hoạch nhân lực .20 Kế hoạch tài .22 Kế hoạch khai thác 24 Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh nhóm lĩnh vực “tổ chức kiện” Lĩnh vực tổ chức kiện lựa chọn nhu cầu liên tục sống người doanh nghiệp Sự kiện, bao gồm kỷ niệm cá nhân, hội nghị doanh nghiệp, tiệc cưới, triển lãm, nhiều loại kiện khác, phần quan trọng xã hội Điều tạo nên thị trường ổn định đầy tiềm Bên cạnh đó, lĩnh vực tổ chức kiện hấp dẫn tính sáng tạo đa dạng cách bạn thiết kế quản lý kiện Đây nơi bạn có hội thể tài sáng tạo phong cách mình, từ việc tạo khơng gian độc đáo đến lựa chọn hoạt động chương trình phù hợp Ngồi ra, lĩnh vực cịn có tiềm lợi nhuận cao, đặc biệt bạn cung cấp dịch vụ tổ chức kiện xuất sắc biết cách quảng bá chúng Khách hàng, sau trải qua kiện tốt, trở thành khách hàng trung thành sẵn sàng giới thiệu bạn cho người khác Cuối cùng, tổ chức kiện khơng cơng việc mà cịn niềm đam mê Đây nơi bạn có hội tạo trải nghiệm đặc biệt đáng nhớ cho khách hàng Nó mơi trường làm việc thú vị, nơi bạn tương tác với nhiều loại người, tạo dự án độc đáo, thử thách thân nhiều tình khác Phân tích mơi trường Để hiểu rõ cơng dụng việc tổ chức kiện, cần tìm hiểu khía cạnh quan trọng ngành cách giúp tạo trải nghiệm đáng nhớ Trước hết, nói tầm quan trọng kiện sống kinh doanh Sự kiện cách mà người kết nối, chia sẻ kỷ niệm dịp đặc biệt sống, từ hội nghị, lễ hội, đám cưới, đến kiện thương mại triển lãm Chúng ta thấy kiện không đơn họp lễ kỷ niệm, mà cách để tạo nên trải nghiệm độc đáo gắn kết người lại với Sự kiện đóng vai trị quan trọng kinh doanh tiếp thị Thơng qua kiện, doanh nghiệp có hội giới thiệu sản phẩm dịch vụ họ, tạo mối quan hệ với khách hàng, tạo ấn tượng mạnh mẽ Một kiện tốt giúp tạo dấu ấn thúc đẩy phát triển kinh doanh Tuy nhiên, tổ chức kiện lúc dễ dàng Đó lý cần dịch vụ chuyên nghiệp lĩnh vực Từ việc lập kế hoạch, thiết kế kiện, quản lý nguồn lực, đến tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng, kiện đòi hỏi tổ chức hiểu biết ngành Sự kiện phần quan trọng sống kinh doanh, việc sử dụng dịch vụ tổ chức kiện đảm bảo tận hưởng khía cạnh mà khơng phải lo lắng việc tổ chức quản lý chi tiết a Phân tích mơi trường bên ngồi Mơi trường kinh tế: Môi trường kinh tế thay đổi liên tục có ảnh hưởng trực tiếp đến kiện Khi kinh tế phục hồi giảm phát triển, kiện gặp thách thức nguồn tài khả tốn từ phía khách hàng Doanh nghiệp cần theo dõi sát diễn biến kinh tế để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh Mơi trường trị: Những biến đổi trị tạo tác động lớn kiện Thay đổi trị, sách quy định u cầu điều chỉnh kế hoạch kiện để tuân thủ quy tắc luật pháp Môi trường xã hội: Sự kiện phải phản ánh giá trị xu hướng xã hội Điều bao gồm việc tạo kiện xanh, giảm thiểu tác động đến mơi trường, tích hợp vấn đề xã hội từ thiện vào kiện Môi trường tự nhiên: Thời tiết mơi trường tự nhiên khác ảnh hưởng đến việc tổ chức kiện, đặc biệt kiện trời Các biến đổi thời tiết, mưa bão nắng nóng mức, ảnh hưởng đến lịch trình bố trí kiện Môi trường công nghệ: Sự tiến công nghệ làm thay đổi cách tổ chức quản lý kiện Sử dụng ứng dụng di động, truyền thông xã hội, giải pháp kỹ thuật số khác nâng cao trải nghiệm khách hàng tối ưu hóa quy trình tổ chức Đối thủ tiềm năng: Sự xuất đối thủ tạo hội thách thức Điều đòi hỏi doanh nghiệp nắm bắt hội cải tiến để trì tăng thị phần Các sản phẩm thay thế: Các giải pháp kiện thay cạnh tranh trực tiếp với kiện bạn Việc theo dõi thích nghi với giải pháp thay giúp doanh nghiệp trì hấp dẫn khách hàng Khách hàng: Khách hàng nhân tố định thành công kiện Phải hiểu rõ khách hàng, nắm bắt mong muốn nhu cầu họ để tạo kiện phù hợp thú vị Đối thủ cạnh tranh: Sự kiện cạnh tranh trực tiếp với đối thủ đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững thị trường phát triển chiến lược cạnh tranh Tất yếu tố tạo nên mơi trường đa dạng thay đổi liên tục, địi hỏi linh hoạt sáng tạo việc tổ chức quản lý kiện b Phân tích mơi trường bên Tài chính: Tài ổn định: Cơng ty có lịch sử tài ổn định nguồn vốn đủ để đáp ứng yêu cầu tài kiện, bao gồm tốn cho nhân viên nhà cung cấp Ngân sách kiện: Khả quản lý dự đoán ngân sách cho kiện quan trọng Công ty phải có khả tính tốn theo dõi chi phí để đảm bảo khơng vượt q ngân sách đảm bảo hiệu tài Nhân sự: Đội ngũ chun nghiệp: Cơng ty có đội ngũ nhân đầy kinh nghiệm lĩnh vực tổ chức kiện Họ đào tạo để đảm bảo chuẩn bị tốt cho kiện giải vấn đề cách nhanh chóng Lãnh đạo quản lý: Một lãnh đạo mạnh mẽ quản lý xuất sắc yếu tố quan trọng để đảm bảo quy trình diễn sn sẻ Họ giám sát quản lý nhóm làm việc, giải vấn đề đảm bảo tuân thủ kế hoạch Tổ chức: Quy trình tổ chức: Cơng ty có quy trình tổ chức chi tiết chặt chẽ từ việc lên kế hoạch, phân công nhiệm vụ, giám sát tiến độ, đến giải vấn đề có Điều đảm bảo người hiểu rõ nhiệm vụ họ quy trình thực cách hiệu Thiết bị nguồn lực: Công ty cung cấp thiết bị âm thanh, ánh sáng sở vật chất đầy đủ để đảm bảo kiện diễn suôn sẻ Marketing: Chiến lược tiếp thị: Cơng ty có chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để thu hút khách hàng tạo quan tâm kiện Điều bao gồm việc xác định đối tượng mục tiêu, sử dụng kênh truyền thông phù hợp thiết kế chiến dịch tiếp thị hiệu Trang web truyền thông: Công ty sử dụng trang web kênh truyền thông xã hội để quảng bá kiện, chia sẻ thông tin tương tác với khách hàng Điều giúp tạo quan tâm trước, sau kiện Khách hàng: Khách hàng tiềm năng: Công ty nghiên cứu hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm Điều giúp đảm bảo kiện thiết kế phù hợp với đối tượng mục tiêu Hài lòng khách hàng: Đo lường hài lòng khách hàng sau kiện lắng nghe phản hồi để cải thiện dịch vụ Khách hàng hài lịng quay lại đề xuất cơng ty cho người khác Các yếu tố bên cho thấy cơng ty có sở vững để tổ chức kiện Tuy nhiên, cần tiếp tục cải thiện phát triển nhân sự, quy trình chiến lược tiếp thị để trì nâng cao chất lượng kiện c Ma trận SWOT S O Khả sáng tạo thiết kế kiện Tăng cường tiếp thị số để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm xây Mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với dựng thương hiệu trực tuyến địa điểm tổ chức nhà cung cấp Kinh nghiệm quản lý dự án Mở rộng dịch vụ để bao gồm tổ chức kiện trực tuyến hội thảo hiệu ảo Thâm nhập vào thị trường mục tiêu mới, bao gồm lĩnh vực kiện chưa khai thác W T Nhân lực hạn chế gây áp lực việc quản lý nhiều kiện hưởng đến giá lợi nhuận Giới hạn khả mở rộng hạn chế nhân tài Cạnh tranh ác liệt ảnh Biến đổi sách quy định tạo khó khăn việc tổ chức Sự phụ thuộc vào số khách kiện hàng lớn tạo rủi ro khách hàng quan trọng Thay đổi xu hướng sở thích khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh d Chiến lược kinh doanh SO ST Sử dụng kỹ sáng tạo kinh Sử dụng kỹ quản lý dự án nghiệm để phát triển sản hiệu để xử lý rủi ro phẩm dịch vụ để đáp trình tổ chức kiện ứng nhu cầu thị trường Tận dụng mối quan hệ đối tác để Tận dụng mối quan hệ đối tác giảm thiểu tác động rủi ro mạnh mẽ để mở rộng thị trường liên quan đến cung ứng địa tìm kiếm hội thị trường điểm tổ chức OW WT Đầu tư vào đào tạo phát triển Xác định cách cải thiện kỹ nhân lực để giải vấn đề quản lý dự án để giảm thiểu nhân lực hạn chế tác động rủi ro tổ Sử dụng mối quan hệ đối tác để chức kiện bổ sung nguồn tài giải Tìm kiếm cách giảm thiểu phụ vấn đề giới hạn thuộc vào số khách hàng lớn khả mở rộng để đối phó với rủi ro liên quan đến mát khách hàng quan trọng Mỗi loại chiến lược ma trận SWOT có mục tiêu khác tập trung vào việc tận dụng sức mạnh khắc phục yếu điểm tổ chức để tận dụng hội đối phó với rủi ro lĩnh vực kinh doanh tổ chức kiện Phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường: Doanh nghiệp tổ chức: Doanh nghiệp tập trung vào phục vụ tổ chức, bao gồm công ty, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức trị, tổ chức giáo dục, nhiều ngành khác Đây thị trường mục tiêu quan trọng với nhu cầu tổ chức hội nghị, hội thảo, lễ hội, kiện công ty Khách hàng cá nhân: Đối với khách hàng cá nhân, công ty tập trung vào tổ chức kiện đặc biệt đám cưới, lễ kỷ niệm, tiệc sinh nhật kiện xã hội Khách hàng cá nhân thường đòi hỏi tận tâm chăm sóc đặc biệt cho kiện cá nhân họ Kênh phân phối: Công ty tổ chức kiện sử dụng kênh phân phối sau để tiếp cận khách hàng mục tiêu: Hợp tác với đối tác địa điểm uy tín: Cơng ty hợp tác với đối tác địa điểm uy tín trung tâm hội nghị kiện, khách sạn nhà hàng cao cấp Điều giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm thông qua kiện tổ chức địa điểm chất lượng Đại lý độc quyền: Công ty thiết lập đại lý độc quyền đại diện cho họ việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Đại lý giúp công ty xây dựng trì mối quan hệ với tổ chức khách hàng cá nhân đặc biệt Sàn thương mại điện tử: Cơng ty sử dụng sàn thương mại điện tử để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm Việc đòi hỏi quảng cáo trực tuyến hiệu tối ưu hóa trang web công ty để thu hút khách hàng Mục tiêu doanh nghiệp tổ chức kiện ABC tập trung vào phục vụ thị trường tổ chức kiện thương mại doanh nghiệp Dưới điểm cụ thể mục tiêu chúng tôi: Mục tiêu khách hàng cụ thể: Chúng đặt trọng tâm vào phục vụ tổ chức kiện thương mại, hội nghị, hội thảo doanh nghiệp muốn tổ chức kiện đặc biệt quảng cáo sản phẩm thông qua kiện Điều bao gồm phận truyền thông, tiếp thị quản lý kiện doanh nghiệp, chuyên gia lĩnh vực tổ chức kiện Thị trường đô thị: Chúng hướng đến thị trường đô thị, nơi có nhiều doanh nghiệp tổ chức kiện hoạt động Thị trường thị thường có nhu cầu lớn tổ chức kiện thương mại doanh nghiệp Dịch vụ đa dạng: Chúng chuyên việc tổ chức đa dạng loại kiện, từ hội nghị, hội thảo, lễ hội, đám cưới, kiện xã hội nhiều loại kiện khác Điều giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng chuyên nghiệp: Mục tiêu cung cấp dịch vụ tổ chức kiện chất lượng, chuyên nghiệp đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Chúng cam kết đảm bảo thành cơng hài lịng khách hàng việc tổ chức kiện quan trọng cho doanh nghiệp tổ chức họ Mục tiêu trở thành đối tác đáng tin cậy chất lượng cho khách hàng việc tổ chức kiện đảm bảo kiện thực cách xuất sắc ấn tượng ngừng nỗ lực để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sáng tạo để đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng khách hàng Dưới mô tả chi tiết cho gói dịch vụ tổ chức kiện cơng ty: Gói Tiêu Chuẩn: Gói dịch vụ Tiêu Chuẩn lựa chọn dành cho kiện thông thường dịp đơn giản Chúng đảm bảo kiện bạn diễn cách sn sẻ chun nghiệp Dịch vụ gói bao gồm việc lập kế hoạch tổ chức, quản lý kiện hỗ trợ Gói Trang Trí Tùy Chỉnh: Gói Trang Trí Tùy Chỉnh bao gồm trang trí đặc biệt tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng, tạo không gian độc đáo thú vị cho kiện bạn Chúng làm việc chặt chẽ với bạn để hiểu rõ ý tưởng trang trí biến chúng thành thực Gói Sự Kiện Độc Đáo: Gói Sự Kiện Độc Đáo tập trung vào việc tạo trải nghiệm kiện độc đáo sáng tạo Chúng đảm bảo kiện bạn không giống kiện khác Từ việc thiết kế sân khấu đến việc tạo khơng gian trang trí độc đáo, chi tiết xem xét cẩn thận Gói Hội Nghị Doanh Nghiệp: Gói Hội Nghị Doanh Nghiệp lựa chọn tốt cho việc tổ chức hội nghị kiện doanh nghiệp quy mô lớn Chúng đảm bảo kiện bạn diễn cách suôn sẻ, chuyên nghiệp đầy tính chiến lược Dịch vụ gói bao gồm quản lý hội nghị, kỹ thuật âm ánh sáng, nhiều yếu tố khác Gói Đám Cưới Sang Trọng: Gói Đám Cưới Sang Trọng dành riêng cho việc tổ chức đám cưới cao cấp sang trọng Chúng làm việc với bạn để biến đám cưới bạn thành ngày đặc biệt không quên Dịch vụ bao gồm thiết kế trang trí, lập kế hoạch quản lý kiện, cung cấp dịch vụ ẩm thực nhiều yếu tố khác để tạo đám cưới hoàn hảo P2: Price (Giá cả) Gói dịch vụ Mơ Tả 10 Giá (VNĐ) Gói Tiêu Chuẩn Gói Trang Trí Tùy Chỉnh Gói Sự Kiện Độc Đáo Gói Hội Nghị Doanh Nghiệp Gói Đám Cưới Sang Trọng Tổ chức kiện Bao gồm trang trí đặc biệt Sự kiện độc đáo sáng tạo Tổ chức hội nghị, kiện doanh nghiệp Tổ chức đám cưới sang trọng 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 30,000,000 Giảm giá khuyến mãi: Chúng tổ chức chương trình giảm giá khuyến thời gian cụ thể, chẳng hạn giảm giá cho kiện diễn vào mùa thấp điểm giảm giá cho khách hàng trung thành Chúng áp dụng chiết khấu cho kiện lớn thường xuyên P3 Place (Địa điểm) Một khu vực nằm trung tâm thành phố gần khu vực thương mại Lý cho lựa chọn bao gồm: Tiềm thị trường: Khu vực trung tâm thường có mật độ dân số cao tập trung công ty, tổ chức, người dân Điều tạo điều kiện thuận lợi cho tìm kiếm khách hàng đối tác tiềm cho kiện bạn Thuận tiện cho giao thông: Địa điểm trung tâm thường dễ dàng tiếp cận nhiều phương tiện giao thông, bao gồm xe ô tô, công cộng giao thông cá nhân Điều giúp cho khách hàng người tham gia kiện dễ dàng đến khỏi địa điểm Tiện ích xung quanh: Khu vực trung tâm thường có nhiều tiện ích xung quanh nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm dịch vụ cung ứng kiện Điều giúp cho việc tổ chức kiện trở nên thuận tiện tạo tiện lợi cho khách hàng 11 Thu hút ý: Sự kiện khu vực trung tâm thường thu hút nhiều ý hơn, dễ dàng để quảng cáo tạo nhận diện cho thương hiệu bạn Tất nhiên, lựa chọn địa điểm nên dựa mục tiêu cụ thể kiện ngân sách bạn Tuy nhiên, khu vực trung tâm thường có nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp tổ chức kiện P4 Promotion (Quảng bá) Kế hoạch quảng bá cho bán hàng cá nhân lĩnh vực tổ chức kiện cần xây dựng cách tổng thể chi tiết để đảm bảo tiếp cận hiệu với khách hàng tiềm Dưới mô tả chi tiết hơn: Xác định mục tiêu khách hàng: Đầu tiên, cần xác định rõ mục tiêu việc bán hàng cá nhân Mục tiêu khách hàng cá nhân có nhu cầu tổ chức kiện riêng lẻ, chẳng hạn đám cưới, sinh nhật, hay dịp đặc biệt khác Xây dựng chiến dịch quảng cáo đa kênh: Để tiếp cận hiệu khách hàng tiềm năng, cần sử dụng loạt kênh quảng cáo Mạng xã hội: Chúng ta tạo quản lý trang mạng xã hội tảng Facebook, Instagram, Pinterest để chia sẻ kiện tổ chức câu chuyện thành công khách hàng trước Website: Chúng ta cần xây dựng trang web chuyên nghiệp, hiển thị thông tin chi tiết dự án thực hiện, đánh giá từ khách hàng, hướng dẫn liên hệ Email Marketing: Sử dụng email marketing để gửi thông tin dự án, chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ đặc biệt đến danh sách email khách hàng tiềm Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng quảng cáo trả tiền tảng Google Ads để tiếp cận khách hàng tiềm khu vực cụ thể 12 Bài viết blog: Viết chia sẻ viết blog kiện tổ chức, xu hướng lĩnh vực tổ chức kiện, lời khuyên hữu ích Tạo nội dung hấp dẫn: Để thu hút ý khách hàng, cần tạo nội dung chất lượng hấp dẫn Nội dung bao gồm việc chia sẻ hình ảnh video từ kiện trước, đồng thời cung cấp lời khuyên cách tổ chức kiện hoàn hảo, câu chuyện thành cơng từ khách hàng trước Sử dụng đối tác mối quan hệ: Chúng ta hợp tác với đối tác địa điểm, nhà hàng, cửa hàng hoa, nhà cung cấp dịch vụ khác Điều giúp mở rộng mạng lưới tiếp cận khách hàng tiềm thông qua họ Chăm sóc khách hàng: Sau tiếp cận khách hàng tiềm năng, cần chăm sóc họ cách cẩn thận Chúng ta phải trả lời kịp thời câu hỏi thắc mắc, cung cấp hỗ trợ tư vấn, giúp họ lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ Theo dõi đánh giá kết quả: Cuối cùng, cần sử dụng công cụ theo dõi để đánh giá hiệu suất chiến dịch quảng cáo Điều giúp hiểu rõ hiệu kênh quảng cáo điều chỉnh chiến lược theo kết Với kế hoạch quảng bá này, tiếp cận khách hàng cá nhân cách hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ P5 People (Con người) Mục tiêu doanh nghiệp tổ chức kiện việc quản lý người (People) thường bao gồm: Đội ngũ nhân viên: Đảm bảo doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có kỹ kinh nghiệm việc tổ chức kiện Điều bao gồm người sáng tạo, nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật người quản lý dự án Tất họ phải có khả làm việc để đảm bảo kiện diễn suôn sẻ đạt mục tiêu 13 Đối tác nhà tài trợ: Khi tổ chức kiện, đối tác nhà tài trợ thường đóng vai trị quan trọng việc cung cấp tài trợ, nguồn lực quảng cáo Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tốt với họ đảm bảo cam kết thực hẹn Khách hàng đối tượng tham dự: Hiểu rõ khách hàng đối tượng tham dự phần quan trọng để đảm bảo kiện đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Điều bao gồm việc giao tiếp hiệu với họ đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp Người hỗ trợ kiện: Những người hỗ trợ kiện đóng vai trị quan trọng việc tạo ấn tượng với khách hàng khách mời Họ cần đào tạo kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng để đảm bảo kiện diễn cách trôi chảy thú vị Cộng đồng đối tượng trực tiếp ảnh hưởng đến doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp có tác động đến cộng đồng đối tượng có ảnh hưởng trực tiếp, cần thiết phải xây dựng mối quan hệ tốt đảm bảo vấn đề phát sinh giải cách tích cực Tổng quan, người đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp tổ chức kiện Quản lý tương tác hiệu với họ yếu tố để đảm bảo kiện diễn thành công để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác cộng đồng P6 Process (Quy trình) *Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ 14 Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng Bước 2: Xác định phân tích nhu cầu khách hàng Bước 3: Đề xuất giải pháp báo giá cho khách hàng Bước 6: Kiểm tra đảm bảo chất lượng dịch vụ Bước 5: Triển khai dịch vụ theo yêu cầu tiến độ thống Bước 4: Thỏa thuận ký hợp đồng với khách hàng Bước 7: Hoàn tất bàn giao dịch vụ cho khách hàng Bước 8: Đánh giá thu hồi phản hồi từ khách hàng Bước 9: Chăm sóc khách hàng sau bán để trì mối quan hệ lâu dài * Sơ đồ triển khai tổ chức kiện 15 Bước 1: Định hình yêu cầu khách hàng Bước 2: Lập kế hoạch tổ chức kiện Bước 3: Xác định ngân sách tài cho kiện Bước 4: Tìm kiếm chọn địa điểm tổ chức kiện Bước 5: Thiết kế sản xuất vật dụng, trang trí cho kiện Bước 6: Liên hệ hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ (âm thanh, ánh sáng, thiết bị, đồ ăn uống, ) Bước 7: Quảng bá tiếp thị kiện để thu hút khách hàng Bước 8: Quản lý điều phối hoạt động suốt kiện Bước 9: Đánh giá đề xuất cải tiến cho kiện sau kết thúc Bước 10: Lập báo cáo tổng kết đánh giá kết kiện 16 * Sơ đồ giải phàn nàn khách hàng Bước 1: Tiếp nhận phản ánh phàn nàn từ khách hàng Bước 2: Ghi nhận thông tin chi tiết phản ánh phàn nàn Bước 4: Liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin hiểu rõ vấn đề Bước 3: Xác minh thông tin tìm hiểu nguyên nhân gây phàn nàn Bước 5: Đề xuất giải pháp sửa chữa để khắc phục vấn đề Bước 6: Thực giải pháp sửa chữa theo thỏa thuận với khách hàng Bước 8: Gửi thông báo cho khách hàng việc giải phàn nàn Bước 7: Kiểm tra lại để đảm bảo vấn đề giải cách tốt Bước 9: Đánh giá thu thập phản hồi từ khách hàng việc giải phàn nàn Bước 10: Lưu trữ thông tin phản ánh phàn nàn kết giải P7 Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình) 17