(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần sơn spanyc

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n lo ad PHẠM HOÀNG VI VI ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA va n CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 n va ey t re t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n lo ad PHẠM HOÀNG VI VI ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA al n ua CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SPANYC n va fu ll Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) oi m Mã số: 60340102 at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c TS Nguyễn Văn Dũng an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng hi L I CAM OAN ep Tôi xin cam k t ây tài t nghiên c u t th c ti n, hồn tồn m i khơng chép l i t b t k nghiên c u tr c ó Các s li u mà tơi s d ng w n l y t Công ty c ph n s n Spanyc, t t p oàn s n Valspar, t s li u nghiên c u lo c công b ph ad ã ng ti n thông tin kh o sát ju y th Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m n u có s gian d i lu n v n Tác gi : Ph m Hoàng Vi Vi yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng M CL C hi ep TRANG PH BÌA L I CAM OAN w n M CL C lo DANH M C CÁC KÝ HI U VÀ CH VI T T T ad DANH M C CÁC B NG VÀ HÌNH y th U ju PH N M Lý ch n tài M c tiêu nghiên c u yi pl al it ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u K t c u lu n v n n Ph va n ua fu NG 1: C S LÝ LU N V HO T !NG MARKETING TRONG DOANH NGHI"P CH ll Khái ni m v ho t #ng Marketing Quy trình nghiên c u Marketing 1.1.3 Ch c n ng m c tiêu Marketing z 1.1.2 at Khái ni m v Marketing nh 1.1.1 oi m 1.1 z M c tiêu c$a Marketing Nghiên c u th tr %ng Phân khúc th tr %ng 1.2.1.3 L a ch n th tr %ng m c tiêu 1.2.1.4 Các thành ph n ho t #ng Marketing Giá 1.2.2.3 Phân ph i ey 1.2.2.2 t re S n ph'm n 1.2.2.1 va 1.2.2 nh v th tr %ng an Lu 1.2.1.2 om Quan i&m v th tr %ng l.c 1.2.1.1 gm 1.2.1 k N#i dung ho t #ng Marketing jm 1.1.3.2 ht Ch c n ng c$a Marketing vb 1.2 1.1.3.1 t to 1.2.2.4 ng hi 1.3 Xúc ti n nh h (ng Các y u t n ho t #ng Marketing ep 1.3.1 Nguyên t bên doanh nghi p 1.3.2 Nguyên t bên doanh nghi p w CH NG 2: TH)C TR NG HO T !NG MARKETING C*A CÔNG TY C+ PH,N S N SPANYC n lo ad 2.1 Gi i thi u chung v công ty y th 2.1.1 L ch s công ty ju L-nh v c ho t #ng c$a công ty 2.1.3 Tình hình ho t #ng hi n t i c$a công ty 2.1.4 C c u t ch c c$a công ty ua al n Th c tr ng ho t #ng Marketing va 2.2.1 Mô t th c tr ng n Nghiên c u th tr %ng 2.2.1.2 Các thành ph n ho t #ng Marketing ll fu 2.2.1.1 Phân tích th ng kê kh o sát nh S n ph'm 2.2.2.2 Giá 2.2.2.3 Ho t #ng phân ph i 2.2.2.4 Ho t #ng xúc ti n at 2.2.2.1 z l.c Các y u t bên gm 2.3.2 k Các y u t bên jm 2.3.1 ht n ho t #ng Marketing vb nh h (ng z Y ut oi m 2.2.2 2.3 pl 2.2 yi 2.1.2 om CH NG 3: GI.I PHÁP HOÀN THI"N HO T !NG MARKETING C*A CÔNG TY C+ PH,N S N SPANYC M c tiêu 3.1.1 M c tiêu công ty nh h n n m 2020 ng công ty Hoàn thi n ho t #ng nghiên c u th tr %ng ey 3.2.1 t re Gi i pháp hồn thi n ho t #ng Marketing c$a cơng ty n 3.2 ng c$a công ty va 3.1.2 nh h an Lu 3.1 t to Hoàn thi n ho t #ng Marketing 3.2.2 ng hi ep w n S n ph'm 3.2.2.2 Giá 3.2.2.3 Ho t #ng phân ph i 3.2.2.4 Ho t #ng xúc ti n lo 3.3 3.2.2.1 Ki n ngh ad K/T LU N y th yi PH L C ju TÀI LI U THAM KH O pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng DANH M C CÁC KÝ HI U VÀ CH VI T T T hi ep w DNTN Doanh nghi p t nhân TNHH Trách nhi m h0u h n Th n Di n gi i ti ng Vi t ad Ký hi u lo TM y th DV Công nghi p al B# ph n ua Hà N#i n HN pl BP Xây d ng yi CN D ch v ju XD ng m i va H1 Chí Minh G Giám CSKH Ch m sóc khách hàng NCTT Nghiên c u th tr %ng 4P Ho t #ng s n ph'm, giá, phân ph i, xúc ti n NXB Nhà xu t b n MB Mi n B2c MN Mi n Nam n HCM fu ll c oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng DANH M C CÁC B NG VÀ HÌNH hi Danh m c b ng ep B ng 1.1 - Mơ hình 3C’s (Costs – Competitors – Customers) w B ng 2.1- K t qu kinh doanh c$a công ty s n Spanyc n m 2008 n n m 2014 n lo B ng 2.2 - Ý ki n c$a khách hàng v màu s n ch$ng lo i s n yêu thích ad ju y th B ng 2.3 - M#t s s n ph'm c$a công ty B ng 2.4 - B ng giá m#t s s n ph'm c$a công ty yi ng i lý c$a công ty qua n m pl B ng 2.5 - S l al n ua B ng 2.6 - Ý ki n ánh giá c$a khách hàng v s n ph'm n va B ng 2.7 - Ý ki n ánh giá c$a khách hàng v giá c$a s n ph'm ll fu B ng 2.8 - Ý ki n ánh giá c$a khách hàng v ho t #ng phân ph i m oi B ng 2.9 - Ý ki n ánh giá c$a khách hàng v ho t #ng xúc ti n nh i th$ có v n u t n c B ng 2.11 - i&n hình m#t s i th$ có v n B ng 2.12 - Danh sách m#t s i lý doanh thu n m 2014 at B ng 2.10 - i&n hình m#t s c z ut n z i lý k jm ht vb B ng 3.1 - D ki n công n cho om l.c Danh m c hình gm B ng 3.2 - So sánh giá c$a công ty Hình 1.1 - C u trúc kênh phân ph i an Lu Hình 2.1 - C c u t ch c c$a cơng ty n va Hình 2.2 - S li u v tình hình u n i c$a khách hàng n m 2014 n 2014 ey Hình 2.4 - Tình hình l m phát ( Vi t Nam t n m 2011 n 2014 t re Hình 2.3 - T ng tr (ng kinh t Vi t Nam t n m 2011 t to ng PH N M hi Lý ch n U tài ep Trong n n kinh t th tr %ng hi n nay, & doanh nghi p có th& thành cơng, m#t nh0ng bi n pháp h0u ích quan tr ng nh t ó doanh nghi p ph i xây d ng w n ngày hoàn thi n ho t #ng Marketing c s( ch$ #ng thích ng v i nh0ng lo y th & i c$a môi tr %ng kinh doanh, 1ng th%i th3a mãn nhu c u c$a ng %i tiêu dùng ad thay m b o hi u qu kinh doanh cao nh t ju c Marketing t t s4 giúp ích r t nhi u cho doanh nghi p vi c yi M#t chi n l pl chi m l-nh th tr %ng t ng tính c nh tranh c$a hàng hóa iv i i th$ Thơng qua al Marketing, doanh nghi p có th& ti p c n v i th tr %ng t t h n, thu th p ua c nh0ng n thông tin c n thi t nh5m chinh ph c khách hàng hi n t i lôi kéo khách hàng ti m va i th$ Th c hi n t t chi n l n n ng, khách hàng c$a c Marketing c6ng t o cho doanh fu ll nghi p m#t hình nh 7p, nh% v y mà uy tín c$a doanh nghi p t ng lên Thi t k m c Marketing s4 giúp doanh nghi p t o d ng c, doanh nghi p s4 có i u ki n t c m c tiêu kinh doanh vb c h p lý, k p th%i & ó, doanh nghi p z có nh0ng chi n l c i&m c$a m#t cách khách quan T z u nh at nh ch2c v i khách hàng Thông qua ý ki n thu th p nhìn nh n v c c u n i v0ng oi th c hi n t t chi n l jm ht Công ty c ph n s n Spanyc thu#c T p oàn s n Valspar c$a M8 t p oàn n i ti ng ã t1n t i hàng tr m n m th gi i, cung c p nhi u gi i pháp làm 7p l p b k c thành l p n m gm m9t Tuy nhiên t i th tr %ng Vi t Nam, Spanyc công ty tr:, l.c 2007 Th%i gian qua, m9c dù cơng ty có nhi u c g2ng & thích ng v i th tr %ng om nh ng ho t #ng Marketing ch a t t nên v;n ch a hi&u rõ nhu c u c$a ng %i tiêu thích ch n s n ph'm có th c th ng hi u lâu %i, quen thu#c, n i ti ng Vì v y vi c xây ng hi u c6ng nh tìm cho c m#t ch< va d ng an Lu dùng, nhi u khách hàng v;n xa l v i s n Spanyc, tâm lý c$a ng %i Vi t Nam ng ngang hàng hay n t tr#i so v i nh0ng công ty ã t1n t i lâu n m ngành ã có v trí r t v0ng y thách th c ey m nh th tr %ng nh công ty s n ICI, Jotun, m#t công vi c t re v t to ng V i mong mu n tìm hi&u rõ h n v th tr %ng c6ng nh t o c u n i v i khách hi hàng, chuy&n nh0ng mong mu n c$a khách hàng thành nh0ng s n ph'm th c t th3a ep mãn nhu c u s d ng & t ó ph c v khách hàng giành u th c nh tranh v i c t t h n, n2m b2t c th%i c , c l i nhu n c i thi n ho t #ng i th$, thu w n kinh doanh c$a công ty Xu t phát t nhu c u ó, tài “Gi i pháp hoàn thi n ho t lo #ng Marketing c$a Công ty c ph n s n Spanyc ad n n m 2020” c ch n làm y th lu n v n th c s- ju M c tiêu nghiên c u yi pl c th c hi n v i m c tiêu t ng qt tìm gi i pháp hồn thi n ho t #ng tài al n ua Marketing c$a công ty c ph n s n Spanyc Các m c tiêu c th& nh sau: Phân tích, ánh giá th c tr ng ho t #ng Marketing c$a công ty c ph n s n n va - ll fu Spanyc xu t gi i pháp nh5m hoàn thi n ho t #ng Marketing cho công ty oi m - it ng ph m vi nghiên c u at ng nghiên c u: ho t #ng Marketing c$a công ty s n Spanyc z it nh z ng pháp nghiên c u ánh giá khách hàng i v i ho t #ng Marketing c$a Spanyc c thu th p t s li u th ng kê c$a công ty Vi c phân tích s li u c th c hi n d a ph an Lu Spanyc, t p ồn Valspar t ch c có liên quan om D0 li u th c p v kinh doanh l.c c thu th p thông qua i u tra t i hi n tr %ng gm D0 li u s c p v k Ph jm ht Th%i gian nghiên c u: t tháng 6/2015 - 10/2015 vb Ph m vi nghiên c u: t i công ty c ph n s n Spanyc ng pháp th ng kê mô t ey t re ho t #ng Marketing c$a công ty Spanyc n va Ngoài ra, tác gi c6ng tham kh o ý ki n c$a chuyên gia & ánh giá th c tr ng t to ng TÀI LI U THAM KH O hi Armstrong, G Kotler, P (2011) Nguyên lý ti p th 14th ed D ch t ti ng ep Anh Nhi u d ch gi (2012) Tp.HCM: Nhà xu t b n Lao inh Tiên Minh (2014) Giáo trình c n b n Marketing Tp HCM: Nhà xu t b n w ng xã h i n ng lo lao ad y th Hà Nam Khánh Giao (2004) Marketing công nghi p Hà N i: Nhà xu t b n ju Th ng Kê yi c Hùng (2012) Qu n tr Marketing i h c Kinh t Tp.HCM pl H al ua Nguy n ình Th (2011) Ph ng xã h i n Tp.HCM: Nhà xu t b n Lao ng pháp nghiên c u khoa h c kinh doanh va n Nguy n Thanh Lâm (2013) Nh ng y u t c b n c a môi tr ng vi mơ ll fu c sách kinh oi m Nguy n Th Liên Di p, Ph m V n Nam (2010) Chi n l doanh Tp.HCM: Nhà xu t b n Lao ng xã h i nh i d ch V at Philip Kotler (1999) Kotler bàn v ti p th D ch t ti ng Anh Ng z vb o (2009) Giáo trình marketing c n b n Hà N i: Nhà xu t b n i k jm h c Kinh t Qu c dân ht Tr n Minh z Tr ng Hùng Hà n i: Nhà xu t b n Th ng kê an Lu https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 om http://www.spanyc.com.vn/ l.c https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing gm Thông tin tham kh o internet n va ey t re t to ng PH L C hi DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ep - w n - Tr n Qu c Nam: Tr ng phòng kinh doanh Spanyc Nguy n Th Thu Ph ng: Tr - Ph m Cao Kh i: Tr - Nguy n Th Thu H nh: Tr - Nguy n Th Thu H ng: Nhân viên ch m sóc khách hàng mi n Nam - Lý Th Rơm: Nhân viên Marketing mi n Nam ng phịng k thu t Spanyc ng kho Spanyc ju y th - ad lo Ph m Lê Vân Thy: Tr ng phòng cung ng Spanyc yi ng phịng tài Spanyc pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng PH L C hi ep B NG KH O SÁT S c kh o sát: B c 1: Li t kê câu h i kh o sát B c 2: H i ý ki n chuyên gia v câu h i B c 3: B c 4: Th c hi n kh o sát khách hàng w - n Các b HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG i lý, khách hàng ph n ánh ý ki n t ng y th - a b ng câu h i kh o sát ad - lo - i ju tiêu dùng n yi a i m l y m u: g i b ng kh o sát i lý khu v c mi n B c mi n Nam pl S l !ng: 60 b ng kh o sát al ua Th" t#c ch n m u: áp d#ng ph ng pháp ch n m u thu n ti n n S l !ng b ng kh o sát nh n v h!p l 54 b ng !c c 5: Th ng kê, phân tích d$ li u thu th p n B va - i oi m B ng câu h i kh o sát ll fu Sau tham kh o ý ki n chuyên gia, b ng kh o sát g m câu h i bên d Anh /Ch vui lòng khoanh tròn vào m#c thích h!p at nh I ) Ph n z z k jm ht vb om l.c gm an Lu 1) Anh/ Ch t%nh/tp ? : 2) Anh/ Ch khách hàng: Ng i tiêu dùng i lý K s cơng trình 3) Màu s n Anh/Ch thích : Màu nóng (vàng, cam, ,…) Màu l nh (xanh, tím,…) 4) Lo i s n Anh/Ch thích : S n bóng S nm n ey t re Anh / Ch vui lòng cho bi t m c hài lòng v s n ph&m, giá, phân ph i xúc ti n c"a công ty b ng cách ánh d u X vào ô bên d i: va II) Ph n t to Thang ánh giá ng hi S R t khơng hài lịng B ng câu h i ep Hài lịng Khơng ý ki n R t hài lòng ánh giá c a khách hàng v s n ph m w Khơng hài lịng n lo Ch t l ng b n s n ph&m 'n nh c"a s n ph&m an toàn c"a s n ph&m Tính d s( d#ng c"a s n ph&m Ch ng lo i S phong phú c"a ch"ng lo i s n ph&m Tên công ty Tên công ty d c, d nh Slogan có ý ngh)a em l i tin c y cho khách hàng v s n ph&m c"a cơng ty Logo d nh , có ý ngh)a Logo có g!i nh n s n ph&m Nhãn hi u ( nhãn thùng s n) ph c t p c"a tên s n ph&m S d nh c"a tên s n ph&m Bao bì Ch t l !ng bao bì óng gói Kích c* óng gói phù h!p H u B o hành s n ph&m Th i gian ch k s n kh c ph#c s c Th i gian kh c ph#c xong s c Nhân viên h+ tr! k thu t N m v$ng ki n th c, quy trình x( lý t t s c Thái c"a nhân viên ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re S ti n l!i l a ch n n i mua s n ph&m (s l !ng c(a hàng bán nhi u) at ng phân nh ánh giá c a khách hàng v ho t ph i c a công ty oi ánh giá c a khách hàng v giá c a s n ph m Giá bán s n ph&m S phù h!p gi$a giá ch t l !ng s n ph&m Chi t kh u mua hàng Ph ng th c toán Th i gian toán m t to ng hi ep w n S s,n có c"a s n ph&m t i c(a hàng Kh n ng áp ng s l !ng s n ph&m Xác nh n n hàng nhanh chóng xác D ch v# giao nh n s n ph&m i u ki n chuyên ch , s p x p hàng hóa Ch ng t giao hàng Giao hàng úng hàng Giao hàng úng s l !ng lo ánh giá c a khách hàng v ho t th c a công ty ad ng chiêu y th ju S d dàng tìm hi u thơng tin v s n ph&m Ho t ng qu ng cáo phù h!p : tivi,báo, ài Các ch ng trình khuy n Các bu'i h i th o/ t o C n tham quan dây chuy n s n xu t yi pl n ua al ngh khác c"a khách hàng hoàn thi n ho t ng marketing c"a công ty: n va Nh$ng nh n xét ho-c ll fu …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………… oi m at nh z Chúng chân thành c m n th i gian s h+ tr! c"a Quý khách hàng z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng PH L C hi ep K T QU KH O SÁT Ý KI N CHUYÊN GIA Ý ki n c a chuyên gia w B ng câu h i n S TH ng TH nh PLVT TQN PCK LTR x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x lo NTTP ad ánh giá c a khách hàng v s n ph m Ch t l ng ju y th pl 'n yi b n s n ph&m nh c"a s n ph&m al S phong phú c"a ch"ng lo i s n ph&m n va Ch ng lo i n ua an tồn c"a s n ph&m Tính d s( d#ng c"a s n ph&m ll x oi c, d nh m Tên công ty d fu S phong phú v màu s c Tên công ty x x x x x x x x x x Logo d nh , có ý ngh)a x Logo có g!i nh x x x x x x x z x x x x x x Ch t l !ng bao bì óng gói x x x Kích c* óng gói phù h!p x x x gm x jm ht ph c t p c"a tên s n ph&m vb Nhãn hi u ( nhãn thùng s n) z n s n ph&m nh Slogan có ý ngh)a em l i tin c y cho khách hàng v s n ph&m c"a công ty at x x S d nh c"a tên s n ph&m k Bao bì x x x x x x x x x x x om x x x x x x x N m v$ng ki n th c, quy trình x( lý t t s c x x x x x Thái x x x x x H u B o hành s n ph&m n kh c ph#c s c Th i gian kh c ph#c xong s c Nhân viên h tr k thu t n ey t re i v i khách hàng x va c"a nhân viên an Lu Th i gian ch k s l.c x x t to ng hi ánh giá c a khách hàng v giá c a s n ph m ep w x x S phù h!p gi$a giá ch t l !ng s n ph&m x x Chi t kh u mua hàng x n Giá bán s n ph&m lo Ph ng th c toán ad Th i gian toán y th ánh giá c a khách hàng v ho t ph i c a công ty x x x x x x x x x x x x x x ng phân yi x x x x x Kh n ng áp ng s l !ng s n ph&m x x x x x pl S s,n có c"a s n ph&m t i cơng ty al n hàng nhanh chóng xác n D ch v# giao nh n s n ph&m ua Xác nh n va i u ki n chuyên ch , s p x p hàng hóa n Ch ng t giao hàng x x x x x x x x x x x x x x x at ng xúc ti n nh ánh giá c a khách hàng v ho t c a công ty x x x m Giao hàng s m, úng h n x x x ll Giao hàng úng s l !ng x x oi fu Giao hàng úng hàng x ju x z Ho t x x x ng qu ng cáo phù h!p: tivi,báo, ài ng trình khuy n x C n tham quan dây chuy n s n xu t x x x x x x x x x x x k Các bu'i h i th o/ t o x jm Các ch x ht x vb z S d dàng tìm hi u thơng tin v s n ph&m om l.c gm an Lu n va ey t re