(Luận văn) nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn tỉnh đồng nai

to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy VŨ THU HƯƠNG n va m ll fu NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG n oi SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA CÁC tz CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT z TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI ht vb k jm om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va re y te th TP.HCM – NĂM 2013 to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy VŨ THU HƯƠNG n va NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG m ll fu DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN n oi HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM tz TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI z vb ht CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG k jm MÃ SỐ: 60340201 om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va re NHDKH: TS HỒNG CƠNG GIA KHÁNH y te th TP.HCM – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “ Nâng cao hài lòng khách hàng sử ep dụng dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát w triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên n ad lo cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ u yj th thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan yi Tác giả: Vũ Thu Hương pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y LỜI CẢM ƠN t to ng hi ep Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Khoa Ngân hàng trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tơi w n nhiều kiến thức quý báu thời gian qua ad lo Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Hồng Cơng Gia Khánh, người hướng u yj th dẫn khoa học luận văn, tận tình giúp tơi tiếp cận thực tiễn, bổ sung kiến thức yi thực hoàn thành luận văn pl n ua al Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian m ll fu Xin chân thành cảm ơn n va học tập nghiên cứu n oi Tác giả: Vũ Thu Hương t z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y to tn gh MỤC LỤC p ie TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n LỜI CẢM ƠN ad lo MỤC LỤC th yj DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ip uy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ la LỜI MỞ ĐẦU an lu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG n va DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung dịch vụ thẻ toán m ll fu 1.1.1 Dịch vụ n oi 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ tz 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ thẻ toán z ht vb 1.1.2.1 Khái niệm thẻ toán jm 1.1.2.2 Phân loại thẻ toán k 1.1.2.3 Máy rút tiền tự động (ATM) dịch vụ giá trị gia tăng thẻ toán máy ATM.11 gm 1.1.2.4 Máy cấp phép tự động (POS), dịch vụ toán thẻ qua POS/EDC 11 om l.c 1.1.2.5 Đặc điểm dịch vụ thẻ toán 12 1.2 Những vấn đề chất lượng dịch vụ thẻ toán .12 Lu an 1.2.1 Chất lượng dịch vụ 12 n va 1.2.2 Chất lượng dịch vụ thẻ toán 15 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng 21 th 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 19 y te 1.3.1 Khái niệm hài lòng 18 re 1.3 Sự hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ thẻ toán 18 to tn gh 1.3.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERQUAL 21 p ie 1.3.3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 25 1.3.3.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận PSQM 26 w n 1.3.4 Giá 29 ad lo 1.3.4.1 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng 29 th 1.3.4.2 Quan hệ lượng giá cả, giá trị giá trị cảm nhận 29 yj ip uy 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ thẻ toán giả thuyết cho đề tài 30 la an lu 1.3.5.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ thẻ toán 30 n va 1.3.5.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết cho đề tài 34 m ll fu KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 n oi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC CHI tz NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI 39 z vb 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn ht tỉnh Đồng Nai 39 jm k 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển gm Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 40 om l.c 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 40 Lu 2.2.1.1 Danh mục sản phẩm thẻ 41 an va 2.2.1.2 Dịch vụ POS 41 n 2.2.1.3 Dịch vụ giá trị gia tăng thẻ toán 41 th 2.2.2.1 Môi trường kinh doanh 42 y te Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 42 re 2.2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư to tn gh 2.2.2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư p ie Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 44 2.2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư w n Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 50 ad lo 2.2.3.1 Một số mặt đạt 50 th 2.2.3.2 Một số tồn dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư yj ip uy Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 51 2.2.3.3 Nguyên nhân 56 la an lu 2.3 Ứng dụng mơ hình đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa n va bàn tỉnh Đồng Nai 57 m ll fu 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 57 n oi 2.3.1.1 Nghiên cứu định tính 57 tz 2.3.1.2 Nghiên cứu định lượng 58 2.3.2 Phân tích kết khảo sát 62 z vb 2.3.2.1 Phân tích mơ tả kết khảo sát 62 ht 2.3.2.2 Kiểm định mơ hình đo lường 68 jm k KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 gm CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG om l.c DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI 83 Lu 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư an va Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 83 n 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển 3.2 Đề xuất nhóm giải pháp cụ thể 85 th Đồng Nai 83 y te 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán Chi nhánh BIDV địa bàn tỉnh re Việt Nam đến năm 2015 83 to tn gh 3.2.1 Nhóm giải pháp thuộc Chi nhánh BIDV địa bàn tỉnh Đồng Nai thực hiện… 85 p ie 3.2.1.1 Không ngừng nâng cao thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 86 3.2.1.2 Củng cố tin cậy khách hàng 87 w n 3.2.1.3 Ln đảm bảo tính cạnh tranh giá sản phẩm, dịch vụ thẻ 88 ad lo 3.2.1.4 Tạo cảm giác an toàn cho khách hàng giao dịch 89 th 3.2.1.5 Nâng cao hiệu phục vụ khách hàng 90 yj ip uy 3.2.1.6 Chú trọng yếu tố liên quan đến hữu hình 91 3.2.1.7 Khơng ngừng đa dạng tiện ích sản phẩm, dịch vụ thẻ 92 la an lu 3.2.2 Nhóm giải pháp mang tính chất kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 94 n va 3.2.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 94 m ll fu 3.2.2.2 Đối với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam 95 n oi 3.2.2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 95 tz KẾT LUẬN CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 z vb Kết 99 ht Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 100 k om l.c gm PHẦN PHỤ LỤC jm TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va re y te th to DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT tn gh p ie ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động w n ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ ad lo PIN (Password individual number): số mật cá nhân th POS (Point of sale terminal): Máy toán tự động yj ip uy PGD: Phòng Giao dịch BIDV: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam la an lu NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP: Thương mại cổ phần n va Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam m ll fu 10 Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam n oi 11 Seabank: Ngân hàng TMCP Đông Nam Á tz 12 Eximbank: Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam 13 Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn z vb 14 Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam ht 15 HSBC (Hong Kong and Shanghai Banking Corporation): Tập đoàn Ngân hàng om l.c 18 ANZ: Ngân hàng Australia New zealand gm 17 ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu k 16 Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín jm Hồng Kong Thượng Hải n va 21 IBMB (Internet Banking & Mobile Banking): dịch vụ Ngân hàng điện tử an 20 VN- Topup: dịch vụ nạp tiền điện thoại di động Lu 19 BSMS: dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to tn gh DANH MC CÁC BẢNG BIỂU p ie w n Bảng 2.1 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa Chi nhánh BIDV Đồng Nai giai đoạn 2010- ad lo 2012 th yj Bảng 2.2 Số lượng thẻ tín dụng quốc tế Chi nhánh BIDV Đồng Nai giai đoạn 2010- ip uy 2012 la Bảng 2.3 Doanh số POS Chi nhánh BIDV Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 an lu Bảng 2.4 Chỉ tiêu mạng lưới Chi nhánh BIDV Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 n va Bảng 2.5 Cấu trúc bảng hỏi thang đo m ll fu Bảng 2.6 Phân bổ số lượng phiếu khảo sát Bảng 2.7 Tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau phân tích nhân tố tz n oi Bảng 2.8 Kết kiểm định giả thuyết z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai PH LC 10: Dề TèM S VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CẦN THIẾT TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to PH LC 11: PHN TCH PHƯƠNG SAI ANOVA tn gh Phụ lục 11.1: Phân tích ANOVA- nhóm giới tính p ie Descriptives SHL w n ad lo 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum 110 3.6727 73777 07034 3.5333 3.8121 2.00 138 3.6546 75284 06409 3.5279 3.7813 1.33 248 3.6626 74474 04729 3.5695 3.7558 1.33 th yj an lu la ip uy Nam Nữ Total n va Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig .099 246 754 ANOVA SHL Sum of Mean Squares df Square Between 020 020 Groups Within 136.976 246 557 Groups Total 136.996 247 Maximum 5.00 5.00 5.00 tz n oi m ll fu z Sig .849 ht vb F 036 k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to Ph lc 11.2: Phõn tớch ANOVA- nhúm thu nhập tn gh Descriptives p ie SHL w n ad lo yj 38 3.7199 66976 05581 3.6096 3.8302 66 3.6465 248 3.6626 74474 04729 3.5695 3.7558 1.67 5.00 2.00 5.00 1.33 5.00 an lu 144 n va la ip uy 81624 10047 3.4458 3.8471 z ht vb Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 4.683 245 010 tz n oi m ll fu Dưới triệu đồng Từ 4-9 triệu đồng Trên triệu đồng Total th N 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 3.4737 86518 14035 3.1893 3.7581 1.33 5.00 jm ANOVA k Mean Square 923 Sig .190 552 an Lu 245 247 F 1.673 om 135.150 136.996 df l.c Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.846 gm SHL n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to Phụ lục 11.3: Phân tích phương sai nhóm tuổi tn gh Descriptives p ie SHL w n ad lo th N yj 47 136 35 30 248 an lu la ip uy 16-25 26-40 41-50 Trên 50 Total Std Std Mean Deviation Error 3.6596 77550 11312 3.6152 77074 06609 3.7143 65251 11029 3.8222 68219 12455 3.6626 74474 04729 Sig .330 tz df2 244 n oi df1 m ll fu SHL Levene Statistic 1.149 n va Test of Homogeneity of Variances 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.4319 3.8873 2.00 5.00 3.4845 3.7459 1.33 5.00 3.4901 3.9384 2.00 4.67 3.5675 4.0770 2.00 5.00 3.5695 3.7558 1.33 5.00 z vb ANOVA Sig .555 an Lu 247 om 557 l.c 244 F 697 gm Mean Square 388 k df jm Sum of Squares Between 1.164 Groups Within 135.832 Groups Total 136.996 ht SHL n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to Phụ lục 11.4: Phân tích phương sai nhóm thời gian sử dụng thẻ tn gh Descriptives p ie SHL w n ad lo th yj Ít năm 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum 40 3.7333 72481 11460 3.5015 3.9651 2.00 uy 62 3.6075 năm - năm Nhiều năm 74 3.7252 an lu 68103 07917 3.5674 3.8830 n va 79774 09401 3.4190 3.7939 248 3.6626 74474 04729 3.5695 3.7558 5.00 2.00 5.00 1.33 5.00 1.33 5.00 tz n oi m ll fu 72 3.6065 z ht vb Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.190 244 314 jm k ANOVA df Mean Square 558 136.996 247 n 244 655 va 136.091 541 an 302 Lu Sig om 905 F l.c Sum of Squares gm SHL Between Groups Within Groups Total 2.00 la Total 77418 09832 3.4109 3.8041 ip năm - năm Maximum 5.00 re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to Ph lc 11.5: Phân tích phương sai nhóm số lượng Ngân hàng giao dịch tn gh Descriptives p ie SHL w n ad lo Maximum 5.00 th Ngân hàng 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum 81 3.7284 71708 07968 3.5698 3.8870 1.67 yj 124 3.6613 Total 248 3.6626 ip uy 2-3 Ngân hàng Nhiều Ngân hàng 3.7943 1.33 5.00 78687 12000 3.3005 3.7848 2.00 5.00 3.7558 1.33 5.00 an lu la 43 3.5426 74836 06720 3.5283 n va 74474 04729 3.5695 tz n oi m ll fu Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig .614 245 542 z vb ANOVA Sig .419 om an Lu 247 l.c 555 F 873 gm 245 k Mean Square 485 df jm Sum of Squares Between 970 Groups Within 136.026 Groups Total 136.996 ht SHL n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai PH LC 12: PHỊNG NGỪA RỦI RO TRONG THANH TỐN THẺ to tn DÀNH CHO KHÁCH HÀNG gh Một số lưu ý dành cho khách hàng tóan thẻ p ie Lưu ý chung: Sử dụng thẻ cho an toàn hiệu quả? w n - Đọc kỹ Hợp đồng sử dụng thẻ trước ký vào Đơn phát hành Hợp đồng sử ad lo dụng thẻ th - Kiểm tra thông tin thẻ để đảm bảo thông tin Bạn đăng ký yj ip uy nhận thẻ Chi nhánh ngân hàng la - Ký vào Ô chữ ký sau nhận thẻ từ Ngân hàng an lu - Giữ thẻ nơi an toàn, đảm bảo thẻ không bị cong, vênh, xước, hỏng n va Bảo quản PIN- Bảo mật PIN bạn nào? - Không để lộ mã số PIN cho ai, kể nhân viên Ngân hàng phát hành m ll fu Nếu cần viết lại số PIN để ghi nhớ, khơng để số ví, nơi cất thẻ n oi - Thay đổi PIN nghi ngờ PIN bị lộ sinh nhật, số điện thoại tz - Khi tạo số PIN, tránh chọn số gắn liền với thông tin cá nhân ngày z ht vb - Nên đổi mã PIN thường xuyên để đảm bảo an toàn cho tài khoản jm - Tránh việc nhập PIN sai 03 lần liên tiếp khơng, thẻ Bạn bị khóa k - Khơng để thẻ gần thiết bị điện tử phát sóng, từ tính mạnh - Tránh khơng làm xước băng từ mầu đen mặt sau thẻ om l.c gm làm hỏng liệu thẻ - Ghi lại số tài khoản số điện thoại khẩn cấp phòng phải báo thẻ Khi Lu va cung cấp để khoá thẻ an thẻ, báo cho Ngân hàng phát hành theo số điện thoại hỗ trợ Ngân hàng n - Sau thực giao dịch, đối chiếu số tiền ghi hoá đơn với giỏ tr tin ó (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai th s ti khon; ng thời làm chứng có khiếu nại tranh chấp y te - Cần giữ lại hố đơn, khơng để lại ATM hay POS để tránh lộ thông tin thẻ re rút/ số tiền mua hàng hoỏ (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai - Nh ly li th sau thực giao dịch to tn - Không tiết lộ thơng tin cá nhân, thơng tin thẻ tín dụng nói chuyện điện gh thoại với người khác, kể người giới thiệu nhân viên ngân hàng, trừ p ie bạn người gọi điện trước - Không cho người khác mượn thẻ w n - Ghi nhớ hạn mức sử dụng ngày hạn mức rút tiền mặt giao dịch ad lo thẻ để Bạn dễ dàng kiểm soát khả chi tiêu th - Lưu ý đến thời hạn hiệu lực thẻ Bạn để biết thời điểm thay thẻ yj ip uy Không sử dụng thẻ thời hạn hiệu lực thẻ hết la - Liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng trường hợp thẻ Bạn bị an lu từ chối ĐVCNT khơng đưa lời giải thích hợp lý hay trường hợp Bạn nghi n va ngờ thẻ Bạn bị đánh cắp thông tin - Khi nhận kê hàng tháng, Bạn cần kiểm tra chi tiết khoản liệt m ll fu kê kê Trong trường hợp có thắc mắc, xin vui lịng thơng báo cho Ngân hàng n oi văn vòng 45 ngày kể từ ngày thực giao dịch Trong trường hợp thoại để nhân viên Ngân hàng phục vụ Bạn tz không nhận kê tháng, Bạn trực tiếp đến điểm phát hành thẻ gọi điện z k Lưu ý giao dịch máy ATM jm gửi kê, thay đổi số điện thoại liên hệ, chữ ký… ht vb - Thông báo cho Ngân hàng thay đổi Bạn địa cư trú, địa gm - Chỉ nên rút tiền máy ATM đặt nơi chiếu sáng, thoáng, om l.c đông người - Nên sử dụng máy ATM đặt siêu thị đông người Lu an - Nếu xung quanh khu vực đặt máy ATM khơng có đèn, thực giao dịch n - Không nên sử dụng máy ATM đặt nhng ni khut tm nhỡn va ni khỏc (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai th góc khuất, nghi ngờ bị kẻ gian đặt camera quay trộm Camera đặt y te - Quan sát vị trí đặt máy ATM không gian điểm đặt máy Kiểm tra re - Khi đến khu vực đặt máy ATM, quan sỏt xung quanh trc (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai mt khay t rơi giả nằm cạnh bàn phím ATM to tn - Chú ý khơng để lộ số PIN có người đứng sau đợi thực giao dịch gh - Huỷ giao dịch chuyển sang thực máy khác quan sát thấy p ie dấu hiệu khả nghi Xác nhận lại với Tổ chức phát hành thẻ để biết giao dịch huỷ - Khi thẻ bị kẹt máy ATM, không nhập lại số PIN Không nên tin tiết lộ w n số PIN cho người đề nghị giúp đỡ kể người cán ngân ad lo hàng Trong trường hợp này, cần gọi điện cho Ngân hàng để yêu cầu lấy lại thẻ th - Tập trung quan sát trình giao dịch, tiền khỏi khe tiền khách hàng yj ip uy cần nhanh chóng nhận tiền tránh tình trạng nghe điện thoại hay chậm nhận tiền la thời gian quy định máy ATM nuốt tiền trở lại n va thẻ, hoá đơn tiền an lu - Không đếm tiền đứng máy ATM Sau thực giao dịch, cất - Bỏ chạy, lái xe cảm thấy nguy hiểm m ll fu - Cẩn trọng người lạ trình giao dịch n oi - Nói lớn tiếng để đề nghị kẻ đáng ngờ tránh xa bạn tz - Không đánh hay cố gắng đuổi theo bọn cướp - Lái xe đến nơi an toàn báo cảnh sát z ht vb Lưu ý sử dụng thẻ POS jm - Khi nhập số PIN điểm chấp nhận thẻ, nên che bàn phím để tránh kẻ gian đoán k số PIN Chú ý đảm bảo khơng có người nhìn trộm qua vai để thấy số PIN gm - Cảnh giác đề phòng người sử dụng máy camera, điện thoại ghi lại thông om l.c tin bạn thực thao tác thiết bị POS - Khi toán hàng hoá, dịch vụ thẻ, bạn phải kiểm tra thông tin Lu an hoá đơn giao dịch như: Loại hoá đơn (mua hàng/Sales Slip); Số thẻ; Tên chủ thẻ; Thời va hạn hiệu lực; Ngày giao dịch; Số tiền giao dịch (VNĐ hay ngoại tệ); Tên đại lý chấp nhận n toỏn th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai th - Cnh giỏc vi nhân viên khơng trung thực: Họ cài đặt thiết bị ăn y te - Xem xét lại thẻ tín dụng để đảm bảo nhân viên trả lại thẻ re - Giữ lại liên hoá đơn chứng từ liên quan đến giao dch (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai cp d liu th thiết bị POS; Hoặc họ tận dụng lúc khách hàng không to tn ý để quẹt thẻ thiết bị ăn cắp thông tin khác đặt kín đáo quầy tốn; gh Hoặc tận dụng lơ đễnh khách hàng quẹt thẻ nhiều lần cho giao p ie dịch - Theo dõi chặt chẽ hoá đơn tốn, báo cáo tài bạn w n hàng tháng, đặc biệt sau chuyến tiêu thẻ ad lo Lưu ý sử dụng thẻ tín dụng quốc tế để thực giao dịch Internet? th - Lựa chọn website uy tín có biểu tượng ổ khóa ký tự: “s” sau “http” yj ip uy địa website như: Paypal, Ebay, Moneybookers… la - In lưu lại hình xác nhận cuối đặt hàng làm chứng từ hợp lệ để an lu tránh tranh chấp phát sinh sau n va - Sau đăng ký làm thành viên có mật đăng nhập vào website giao dịch, nên thường xuyên thay đổi mật không nên tạo mật dễ nhớ như: m ll fu ngày sinh, số CMND, số điện thoại… n oi - Trước thực lệnh tốn, cần tìm hiểu kỹ phụ phí khác như: tz phí đăng ký làm thành viên, phí vận chuyển, phí nhận tiền (bên chuyển tiền bên nhận tiền chịu phí) Đặc biệt, lưu ý đến phí đăng ký dịch vụ theo định kỳ Nếu không z ht vb muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, cần thực lệnh hủy thông báo với đơn vị chủ quản jm website k - Thường xuyên kiểm tra tài khoản thẻ, phát có giao dịch bất thường, cần gm thông báo với Ngân hàng khơng rõ ràng, khơng nên mở mà phải xóa email om l.c - Nếu bạn nhận email lạ kèm theo đường link quảng cáo, thông tin Lu an - Duy trì cập nhật phần mềm bảo mật cho máy tính cá nhân Anti-Virus - Thực khoản tốn Internet thơng qua mỏy tớnh cỏ nhõn Trỏnh th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai y te qn Internet Cafe khơng an tồn re sử dụng máy tính cá nhân người khác đặc biệt nơi công cộng mỏy tớnh n va Anti-Spyware (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai Thụng tin trờn thẻ chủ thẻ khai báo thực toán trực tuyến cần to tn bảo vệ an toàn, tránh lộ cho người biết sử dụng bất hợp pháp gh - Không đưa thẻ cho người khác Trên thẻ tốn có thông p ie tin quan trọng số tài khoản, tên tài khoản, ngày hết hạn, CVV Nếu nắm thơng tin này, mua hàng toán thẻ bạn, trừ thẻ bảo vệ w n password ad lo - Ln giữ thẻ ví để đảm bảo bạn kiểm sốt thẻ cách an th tồn Thơng báo với ngân hàng phát hành thẻ phát thẻ bị lợi dụng yj la mua sắm ip uy cắp, ngân hàng phong tỏa tài khoản Điều ngăn cản người giữ thẻ sử dụng thẻ để an lu - Sử dụng máy tính cá nhân để mua đặt hàng tốn Máy tính lưu lại n va thơng tin cá nhân khai báo mua hàng Vì sử dụng máy tính nơi cơng cộng máy người khác có khả bị lộ thông tin cần bảo mật m ll fu - Chỉ nên mua hàng trang web đáng tin cậy Vì trang web khai báo thơng n oi tin thẻ khơng có hệ thống bảo mật tốt tin tặc xâm nhập vào đánh cắp tz thông tin cá nhân bạn Một kinh nghiệm site bán lẻ lớn, độ tin cậy cao nguy biến thành nguồn rị rỉ thơng tin thẻ tín dụng Những website kiểu z ht vb eBay, Amazon, Office Depot, Best Buy, Sears nhiều hãng khác bảo mật an jm toàn k - Hủy giấy tờ có chứa thơng tin cá nhân hóa đơn, mẫu đăng ký làm thẻ, thẻ gm hết hạn… trước bỏ vào thùng rác ghi để kịp thời phát kẻ trộm thông tin thẻ om l.c - Kiểm tra hóa đơn nhận xem có thực giao dch an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to PH LC 13: PHềNG NGA RI RO TRONG THANH TOÁN THẺ tn gh DÀNH CHO ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ p ie Một số lưu ý dành cho Đơn vị chấp nhận thẻ 1.Kiểm tra bề mặt thẻ: Nhận biết thẻ giả để từ chối toán w n 1.1.Đối với thẻ BIDV: ad lo - Nhận biết thẻ BIDV nào? th yj (1) Logo BIDV ip uy (2) Số thẻ: 16 số dập la (3) Thời hạn hiệu lực thẻ: Phần “Good thru” khơng có thơng tin an lu (4) Tên chủ thẻ dập nổi, không 26 ký tự n va 1.2 Đối với thẻ Visa - Nhận biết thẻ Visa nào? a Nhận biết thẻ Visa thông thường nào? m ll fu - Đặc điểm nhận biết thẻ Visa mẫu 1? n oi (1) Hình in chìm ba chiều: hình ảnh chim bồ câu bay Khi nghiêng thẻ tz góc độ định thấy hình chim bồ câu thay đổi với nhiều màu sắc lấp lánh khác (2) Cờ Visa: hình chữ nhật có dải màu xanh, trắng màu vàng In góc bên phải, z ht k (4) Số tài khoản: số in đứng rõ nét jm (3) Chữ “V” bay dập nổi: in nghiêng vng đầu vb mặt trước thẻ Có thể hình ba chiều gm (5) chữ số in nhỏ: số tài khoản, trùng với số số tài (6) Tên chủ thẻ: in đứng rõ nét om l.c khoản Lu an (7) Đường viền xung quanh ô chữ “Visa”: đường liền nét mà va chấm nhỏ li ti, soi kính lúp thấy chữ Visa ch s in cc nh ni n tip (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai th (10) Nền dải chữ ký: có chữ Visa rõ ràng màu xanh màu vàng da cam nhạt in y te (9) Chữ ký chủ thẻ re (8) Ngy hiu lc v ngy ht hn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai to nghiêng 45 độ lặp lặp lại Trường hợp khách hàng cố tình cạo, sửa đổi phần dải chữ ký tn gh chữ ký gốc nhìn thấy chữ “VOID” dải chữ ký p ie (11) CVV2: số gồm chữ số in dải chữ ký, mặt sau thẻ Được in sau số cuối số tài khoản w - Đặc điểm nhận biết thẻ Visa mẫu 2? n ad lo (1) Logo Visa: hình chữ nhật có dải màu xanh, trắng màu vàng In góc bên phải, th mặt trước thẻ Có chữ V bay chìm logo VISA nhìn qua kính lúp có tia cực tím yj uy chiếu la ip (2) Số tài khoản: số in đứng rõ nét an lu (3) chữ số in nhỏ: số tài khoản, trùng với số số tài khoản n va (4) Tên chủ thẻ: in đứng rõ nét, khơng dập n oi (6) Chữ ký chủ thẻ m ll fu (5) Ngày hiệu lực ngày hết hạn tz (7) Nền dải chữ ký: Trường hợp khách hàng cố tình cạo, sửa đổi phần dải chữ ký chữ ký gốc nhìn thấy chữ “VOID” dải chữ ký z (8) Hình chiều chữ VISA chim bồ câu rãnh từ vị trí ht vb (9) CVV2 in tách riêng so với dải chữ ký k jm b Thẻ Visa Electron có đặc điểm nhận biết gì?: gm (1) Biểu tượng Visa Electron: Luôn in mặt trước, góc phải thẻ Có thể góc l.c góc an Lu bốn số cuối số tài khoản trùng với số cuối thiết bị om (2) số cuối số tài khoản: Có thể số tài khoản khơng in đầy đủ thẻ (3) Dòng chữ “Electronic use only”: Được in mặt trước thẻ, ngụn ng va n khỏc (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai th (5) Trong số trường hợp, thẻ có hình chim bồ câu ba chiều cờ Visa y te nhiều chữ Electron màu xanh, đỏ, vàng re (4) Dải chữ ký: Có thể mặt trước mặt sau ca th Trờn nn di ch ký cú ch (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai (Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai(Luỏưn.vn).nÂng.cao.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.thỏằ.thanh.toĂn.cỏằĐa.cĂc.chi.nhĂnh.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ỏằng.nai